Eternal Slots Casino - Support- und Beschwerde-Thread

Ich stimme fast allen diesen Beschwerden vollkommen zu, sie sind lächerlich. Wenn man mehrere Konten hat, wird man erwischt und das Geld wird einem abgenommen. Ich wünschte, dieses Casino würde Bestandskunden mehr bieten als Neukunden. Das ist auch schon mein einziger Kritikpunkt an diesem Casino und seinen Schwestercasinos Mr. O und Go Spins. Das sind mit Abstand die besten Casinos im Internet für Auszahlungen innerhalb von 20 Minuten, was bei den meisten Anbietern unerhört ist. Mit PayPal erhält man sein Geld fast garantiert in 20 Minuten, manchmal dauert es vielleicht 30 Minuten, aber meistens 20 Minuten. Das ist einfach genial!

Ich werde ihr sagen, dass sie sich melden soll. Danke, das ist fair. Ich wollte ja nur helfen.

Ich werde ihr sagen, dass sie sich melden soll. Danke, das ist verständlich. Ich wollte ja nur helfen. Ich werde ihr eine E-Mail schreiben.

Danke schön!!!

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler uns direkt per E-Mail kontaktiert hat und wir die ursprüngliche Einzahlung ausnahmsweise seinem Kontoguthaben wieder gutgeschrieben haben.
Das Guthaben ist nicht spielbar und muss abgehoben werden.
Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, wird das Konto wie bereits erwähnt wieder deaktiviert.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Beste grüße,
Dustin
Ewige Spielautomaten

Hallo Aaron Creamer177d ,

Wir freuen uns zu hören, dass der Fall beigelegt wurde und die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet wurde.

Wir möchten uns wie immer bei dem Vertreter des EternalSlots Casinos für die prompte Zusammenarbeit bedanken.

Wir werden Fall Nr. 4021 hiermit als gelöst markieren.

Ich habe den 111%igen Ersteinzahlungsbonus beansprucht, und auf dem Flyer stand eindeutig, dass die Mindesteinzahlung 10 $ beträgt. Nachdem ich eingezahlt hatte, wollten sie die Bedingung ändern und behaupteten, es müssten 25 $ sein, obwohl eindeutig 10 $ angegeben waren. Jetzt weigern sie sich, den Bonus einzuhalten, und verhalten sich dabei sehr ignorant und unhöflich. Das ist irreführende Werbung und Betrug und verstößt gegen das Gesetz. Ich hänge einen Screenshot an.

Streitsumme: 10.65$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4044

Ich finde es einfach nur unhöflich und unprofessionell, dass sie die Aktion, für die ich eingezahlt habe, nicht einhalten und sie dann nach meiner Einzahlung ändern wollen. Anschließend tun sie so, als wäre nichts passiert und als wüssten sie nicht, woher der Flyer stammt.

Hallo MTTYICE2,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich der Sache weiter nachging.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Gespräche mit unserem Team und einer Überprüfung unserer Werbeanzeigen muss ich Ihnen leider zustimmen. Zwar wurden die Bedingungen im Kassenbereich, auf der Startseite und im Bereich „Aktionen“ aktualisiert, doch an einer bestimmten Stelle unserer Website war der alte Mindestbetrag von 10 Dollar noch sichtbar.

Ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir dies nicht schneller bemerkt haben.
Hätten Sie Ihr Guthaben nicht bereits verspielt, hätten wir den Coupon sofort für Sie angewendet.

Wenn Sie uns eine zweite Chance geben möchten, werde ich persönlich dafür sorgen, dass bei Ihrer nächsten Einzahlung von 10 $ der 111% NORULE- Bonus ausnahmsweise auf Ihrem Konto aktiviert wird.

Bitte kontaktieren Sie uns einfach per Live-Chat oder E-Mail unter support@eternalslots.com, wenn Sie bereit sind, und wir kümmern uns darum.

Beste grüße,

Lukas
Kundendienstteam von Eternal Slots

Lass es bloß sein! Sie bieten dir nicht mal ein Entgegenkommen an (obwohl sie ihren Fehler eingestehen) und verlangen stattdessen noch mehr von deinem guten Willen (und eine weitere Anzahlung)? Was ist das denn für eine Geschäftspraxis? Vorsicht ist geboten!

Hallo MTTYICE2 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

Danke schön.

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4044 als gelöst markieren.

Ja, ich habe diese Antwort gerade gesehen und stimme ihr nicht zu. Warum sollte ich eine weitere Einzahlung tätigen müssen, damit sie ihre Leistung erbringen, die sie von Anfang an hätten erbringen sollen? Das ist nur eine Ausrede, um eine weitere Einzahlung zu versuchen. Was ich aber nicht tun werde und auch nicht als Lösung akzeptiere, unabhängig davon, ob ich meine Einzahlung umgesetzt habe oder nicht. Sie sollten den Bonusbetrag meinem Konto wieder gutschreiben oder meine Einzahlung erstatten.

Außerdem ist es eine Lüge, dass ihr das sofort angewendet hättet, denn ich hatte tatsächlich mehrere Gespräche mit euren Kundendienstmitarbeitern, und diese haben das Problem bestritten. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als meinen eingezahlten Betrag zu spielen. Versucht also gar nicht erst, das als Ausrede zu benutzen.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nach Durchsicht des Chatverlaufs können wir bestätigen, dass Sie vor der Nutzung Ihres Restguthabens an den E-Mail-Support weitergeleitet wurden. Dies erfolgte, da Anfragen dieser Art nicht im Live-Chat bearbeitet werden können, da sie die Prüfung und Bearbeitung durch einen zuständigen Manager erfordern, der zur Einlösung von Gutscheinen oder zur Abwicklung von Einzahlungsangelegenheiten berechtigt ist.

Unser Team bot Ihnen damals an, Sie per E-Mail zu unterstützen , damit die Angelegenheit eingehend geprüft und geklärt werden konnte. Leider haben Sie dieses Angebot abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Ausnahme gemacht haben , um Ihnen eine weitere Chance auf den Einzahlungsbonus zu geben. Der Einzahlungsbonus kann jedoch in diesem Fall nicht mehr angewendet werden, da das Guthaben bereits verspielt wurde und kein Echtgeldguthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden ist, auf das der Bonus angerechnet werden könnte.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Beste grüße,
Dustin
Ewige Spielautomaten

Ich kann meine Gewinne nicht abheben, weil meine Identitätsprüfung angeblich fälschlicherweise als meine Dokumente eingestuft wird. Das stimmt nicht. Ich habe alles Notwendige getan und kann meine rechtmäßigen Gewinne trotzdem nicht abheben. Bei der Auszahlung meines Geldes schien Sie Betrug nicht zu kümmern, aber jetzt, wo ich es abheben möchte, geht es nicht.

Hallo Amber Short ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und Ihre Verifizierung überprüfen können.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung bei Eternal Casino?
• Wie hoch war der Betrag Ihrer angeforderten Auszahlung?
• Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?
• Welche Dokumente wurden als gefälscht gekennzeichnet?

Sobald Sie uns alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Will not let me withdraw because of account validation issues I recently moved and have my previous address on my driver's license and after submitting all of the requested documents they concluded there was fraudulents activity on the information I submitted all information is accurate and they refuse to verify my identity

Streitsumme: 2800$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4102

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Software Bedenken hinsichtlich eines potenziellen Betrugsrisikos, einschließlich der Möglichkeit von Bildmanipulation oder Falschinformationen, aufgeworfen hat. Daher bitten wir Sie, die erforderlichen Dokumente zusammen mit einer Videoverifizierung an support@eternalslots.com zu senden.

Sobald wir das Video und die Dokumente erhalten haben, prüft unser Bankteam umgehend Ihren Verifizierungsstatus. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir gerne Ihre Gewinnauszahlung.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Vorsichtsmaßnahmen dem Schutz der Identität und Sicherheit aller Spieler dienen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Glücklich
Ewige Spielautomaten

Hallo Amber Short ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben und ob Sie die erforderlichen Dokumente zusammen mit der Videoverifizierung gesendet haben?

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4102 als gelöst markieren.

Das ist das Beste, was ich für diejenigen bei Eternal Slots habe.

Ich spiele schon sehr lange bei Eternal Slots. Ich weiß nicht genau wie lange, aber es sind wohl fast zwei Jahre. Sie sind schnell zu meinem Lieblings-Casino geworden.

Als ich das erste Mal bei einer Gratisaktion gewann, war es leider meine zwölfte in Folge. Daher konnte ich den Gewinn natürlich nicht abholen. Auch mein zweiter Gewinn bei Freispielen war wieder meine zwölfte Gratisaktion in Folge. Der Support von Eternal teilte mir mit, dass Gewinne aus Gratisaktionen bis einschließlich der zehnten in Folge ausgezahlt würden.

Ich denke, jeder, der viel Zeit mit dem Spielen von Online-Slots verbringt, kennt diese Begriffe, die von Eternal Slots in den letzten Jahren immer wieder verwendet wurden.

Als ich mich bei Eternal anmeldete, wurden mir 30 Freispiele pro Tag „für immer“ versprochen. Irgendwann wurden aus diesen 30 Freispielen nur noch 20. Vor Kurzem wurden die 20 Freispiele auf 15 zu je 0,60 $ reduziert, und zuletzt auf 15 zu je 0,20 $.

In den letzten paar Monaten ist mir aufgefallen, dass nach der Nutzung von 10 Gratis-Aktionen beim Einloggen keine Freispiele mehr verfügbar sind. Das fand ich eigentlich gut. Ich spiele ja nicht, wenn ich im Gewinnfall keine Chance auf eine Auszahlung habe.

Nun zum eigentlichen Problem. Vor ein paar Tagen habe ich bei einer Gratis-Aktion gewonnen. Es war mein zehnter Gewinn in Folge, wobei ich auch einen Cashback von 1,50 $ als Gratis-Aktion mitzähle.

Nachdem ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, erhielt ich die übliche E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und klickte auf den Link, um dies zu bestätigen.

Ich erhielt dann die Bestätigung, dass meine Transaktion erfolgreich verifiziert wurde. Erst am nächsten Abend erfuhr ich, dass ich nur wenige Minuten später eine weitere E-Mail erhielt, in der meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich war ziemlich sauer über diese unfaire Vorgehensweise, vor allem, weil ich bereits weitere 20 Dollar eingezahlt hatte. Wohlgemerkt, die Auszahlung sollte lediglich 30 Dollar betragen. Anschließend teilten sie mir mit, dass sich die Anzahl der Gratisaktionen kürzlich geändert habe und dass es sich nicht um eine feste Zahl handle, sondern um eine von verschiedenen Faktoren abhängige. Dann wurde mir auch noch mitgeteilt, dass diejenigen, die sich nicht an ein bestimmtes Verfahren halten, „möglicherweise“ als „Bonusmissbraucher“ gelten könnten – blablabla!

Hör mal, du kannst machen, was du willst. Gib mir die Regeln, und ich halte mich daran, oder spiele woanders, wenn sie mir nicht passen. Aber das Unakzeptabelste ist, dass du mir fast zwei Jahre lang klipp und klar erklärst, wie alles läuft (und ich hatte nur Gutes über Eternal zu berichten, habe vielen Leuten von den Bedingungen erzählt und sie zum Spielen dorthin geschickt), und dann die Zahlung verweigerst, wenn ich etwas einfordere, was wir die letzten zwei Jahre vereinbart haben. So teilt man einem langjährigen Kunden nicht mit, dass man die Regeln geändert hat. Ganz abgesehen davon, dass du von einer ganz genauen Zahl von 10 auf „blablabla, wie ich mich gerade fühle“ umgestiegen bist (denn so habe ich es verstanden, als du gesagt hast, es sei keine genaue Zahl).

Hätte ich gewusst, dass Sie mir eine lächerliche Auszahlung von 30 Dollar verweigert haben, ohne mich vorher über eine Regeländerung zu informieren, hätte ich keine weiteren 20 Dollar bei Ihnen eingezahlt. Es gibt genügend andere Casinos, in denen ich mein Geld investieren kann, die es nicht für nötig halten, einen so hinters Licht zu führen!

Dass Sie mich nach all meinen Hinweisen erneut ablehnen, ist einfach nur mieses Verhalten. Ich habe es als Diebstahl bezeichnet, da wir eine Vereinbarung hatten und Sie Ihren Teil nicht eingehalten haben. Deshalb habe ich mehr Geld eingezahlt, weil ich von der Ablehnung nichts wusste, da ich ja bereits die übliche Bestätigung erhalten hatte.

Hallo Jdogwinstoo ,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit der Community geteilt haben.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der kürzlichen Änderungen der Richtlinie zur Anzahl kostenloser Werbeaktionen und bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass wir unseren Mitgliedern stets raten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Spielbeginn zu überprüfen, um Missverständnisse oder mögliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.

Ich könnte tatsächlich etwas Hilfe gebrauchen, um meine 30 Dollar Auszahlung zu erhalten. Wie bereits erwähnt, habe ich am darauffolgenden Morgen 20 Dollar eingezahlt.

Sie schreiben, dass Sie Ihre Spieler dazu anregen, die Regeln zu überprüfen. Heißt das, dass ich als jemand, der fast täglich auf Ihrer Seite spielt, die Regeln jeden Tag erneut lesen soll, um zu sehen, ob mir etwas Neues auffällt? Ehrlich gesagt, klingt das nach viel Aufwand und würde mir den Spielspaß verderben. Es gibt jedes Mal unzählige Regeln zu lesen, wenn ich mich einlogge. Es wäre viel sinnvoller, wenn das Casino bei Regeländerungen, die für die Spieler relevant sind, eine Benachrichtigung veröffentlichen würde. So könnten wir entscheiden, ob wir weiterhin dort spielen möchten. Regeländerungen wie diese sind für mich gravierend und sollten mich nicht überraschen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe. Vor allem, da ich so oft dort spiele. Ich finde es außerdem ziemlich kleinlich, mir die geringen 30 Dollar zu verweigern. Besonders, wenn man bedenkt, dass ich bereits 20 Dollar zurückgezahlt hatte, bevor ich überhaupt wusste, dass sie nicht gezahlt hatten, und dass sie so lange mit der Aktion „10 Gratis-Aktionen in Folge“ geworben haben. Ich meine, ich kannte diese Regel von Anfang an sehr gut. Sie wurde mir ganz klar gesagt, und ich habe sie sogar jedem mitgeteilt, den ich kenne und der SLTS spielt.

Mir ist aufgefallen, dass kostenlose Aktionen deaktiviert wurden, sobald ein Spieler 10 davon genutzt hat. Das finde ich gut (solange man dann keine Gewinne mehr auszahlen lassen kann). Andere Seiten wie Brango haben ihre Systeme so eingerichtet, dass man keine Aktion einlösen kann, wenn man die Gewinne nicht auszahlen lassen kann. So sollte es sein. Als Spieler finde ich es nicht in Ordnung, jeden Tag den Live-Support kontaktieren zu müssen (ich habe mich für 30 Freispiele pro Tag angemeldet, dauerhaft), um zu fragen, ob ich meine Freispiele nutzen kann oder nicht. Wenn ich die Gewinne nicht auszahlen lassen kann, sollten sie einfach deaktiviert werden. Sie werden jetzt zwar nach 10 Freispielen deaktiviert, aber die 10-Freispiele-Regel soll nicht mehr gelten. Ich spiele schon viel zu lange bei Eternal, um so behandelt zu werden. Jetzt verstehe ich einige der Dinge, die andere über Eternal Slots gesagt haben. Ich dachte immer, sie müssten etwas falsch gemacht haben, denn das war nicht mehr das Eternal Slots, das ich kannte. Offenbar war es das. Es ging eher darum, wie sich jemand an diesem Tag fühlte, denn völlig unerwartet und ohne jede Vorwarnung wandte sich Eternal gegen mich wie ein tollwütiger Hund!

Hallo Jdogwinstoo ,

Wir verstehen Ihre Bedenken, da Sie regelmäßig dort gespielt und sich auf eine Regel verlassen haben, die über einen längeren Zeitraum hinweg konsistent erschien. Wie wir bereits in einer vorherigen Antwort aus rechtlicher Sicht erwähnt haben, behalten sich Casinos das Recht vor, die Regeln für Werbeaktionen zu ändern, und Klauseln zum Thema „Bonusmissbrauch“ sind oft weit gefasst.

Allerdings sind unsere Möglichkeiten zum Eingreifen begrenzt und die Chancen, ein anderes Ergebnis zu erzielen, sind ziemlich gering.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die wiederholte Inanspruchnahme mehrerer Gratis-Aktionen nacheinander gemäß den Casino-Bedingungen als Bonusmissbrauch gilt und zur Vernichtung von Gewinnen führen kann. Wir empfehlen Ihnen daher, sich stets beim Support zu erkundigen oder die Bedingungen sorgfältig durchzulesen, um Ihre Berechtigung zur Einlösung des jeweiligen Bonus zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wann hat sich die 10-Gratis-Aktion geändert? Mir wurde nämlich gerade eine Auszahlung von 30 verweigert. Nachdem ich mehrmals eingezahlt hatte, habe ich zweimal die täglichen 15-Spins genutzt und zwei weitere Gratis-Aktionen in Anspruch genommen. Mit der letzten konnte ich die Umsatzbedingungen erfüllen und über die Auszahlungsgrenze von 30 kommen. Anscheinend schaffe ich das nur, wenn ich nichts auszahlen lassen kann. Das ist doch verrückt!

Und wie funktioniert das mit den täglichen Spins? Müssen wir zwischendurch auch einzahlen oder können wir uns das Geld nicht auszahlen lassen? Ich bin total verwirrt.

Wir sollten unbedingt darüber informiert werden, sonst können wir den Coupon nicht mehr einlösen, da wir ihn sonst zu keinem anderen Zeitpunkt mehr einlösen können.

Ja, genau denselben Mist haben sie mir heute wieder angetan. Unglaublich, wie problemlos sie mir den Bonus angeboten, meine Einzahlung kassiert und mich dann per E-Mail an die „10 Freispiele pro Tag“ erinnert haben. Aber plötzlich, nachdem ich die Freispiele genutzt, riesiges Glück gehabt, stundenlang den hohen Bonusbetrag umgesetzt und alle Regeln befolgt habe, und dann eine Auszahlung versucht habe, behaupten sie, der Bonus sei bereits an diese IP-Adresse gutgeschrieben worden. Ich hatte bis vor zwei Tagen noch nie von diesem Casino gehört, als ich mein Konto erstellt habe. Ich bekam eine E-Mail mit Werbung für ihren Bonus für Neukunden und habe zugeschlagen. Sie betteln förmlich um dein Geld, bis sie selbst zahlen sollen, und dann – schwupps – taucht ein praktischer Fehler auf, und sie sind aus dem Schneider.

Das ist, wenn schon nichts anderes, so doch zumindest Diebstahl, Betrug durch Täuschung, falsche Werbung und bundesstaatenübergreifender Betrug usw.

Ich habe sie gebeten, mir die Beweise dafür zu zeigen, dass dieser Bonus an dieser IP-Adresse genutzt wurde, und ich weiß, dass sie das nicht können, weil es noch nie passiert ist.

Sie waren es, die mir die Bonusinformationen geschickt und die Einzahlung ermöglicht haben, dann aber mein Geld und meine Gewinne behalten und mir die Schuld dafür geben, indem sie behaupten, ich hätte etwas getan, was ich nie getan habe. Wenn sie mir keinen gültigen und legitimen Beweis vorlegen können, handelt es sich eindeutig um Betrug und Diebstahl durch Täuschung.

Und ich höre nicht auf, bis sie mir das gewonnene Geld zurückgeben oder meine Einzahlung vollständig erstatten, die ich nur wegen des Bonus getätigt habe, den SIE mir angeboten haben!!!

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wie bereits erwähnt, weisen wir darauf hin, dass die wiederholte Inanspruchnahme mehrerer Gratis-Aktionen hintereinander gemäß den Casino-Bedingungen als Bonusmissbrauch gilt und zur Vernichtung der Gewinne führen kann.

(d) Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Annullierung der Gewinne führen.

(k) Spielern ist es nicht gestattet, zwei aufeinanderfolgende Auszahlungen aus Gratisaktionen vorzunehmen. Um eine neue Auszahlung aus einer anderen Gratisaktion beantragen zu können, muss nach der Auszahlung aus einer Gratisaktion eine Einzahlung getätigt werden.

Wir empfehlen Ihnen, sich immer beim Support zu erkundigen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, um zu bestätigen, ob Sie zur Einlösung des jeweiligen Bonus berechtigt sind.

Hallo Jdogwinstoo , Miskatlyn , Haley Wofford ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Melden Sie sich, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Ich stimme zu 100% zu!!

Ich habe deine Antwort gesehen. Ich sehe auch, dass du ihre unsinnigen AGB zitierst. Fakt ist: Formulierungen wie „kann“ in den AGB sind inakzeptabel und geben dem Casino Tür und Tor, die Spieler auszunutzen. Ich wette, Eternal hat ein Protokoll aller Gespräche, die ich je mit ihnen geführt habe. Falls du es beschaffen kannst, darfst du es hier veröffentlichen. Du wirst sehen, wie oft sie mir mit „10 Gratis-Aktionen in Folge“ geworben haben. Erst kürzlich änderten sie das, als es an der Zeit war, auszuzahlen.

Ich habe schon auf über 100 Seiten gespielt. Das mit den Einzahlungen zwischen den Aktionen ist nichts Neues. Die AGB der Casinos unterscheiden sich stark. Auch die Geschäftspraktiken der Casinos sind sehr unterschiedlich – von dreisten Betrügern und Gaunern bis hin zu seriösen und integren Anbietern.

Worte haben Bedeutung, und die Verfasser dieser AGB wissen genau, was sie tun, wenn sie den Spielern Tür und Tor öffnen. Tut mir leid, aber ich sage es, wie es ist. Ehrlichkeit ist wichtig. Man kann mir nicht zwei Jahre lang versprechen, dass ich zehn Gratisangebote hintereinander beanspruchen kann, und dann plötzlich andeuten, dass man mich heute wegen „Bonusmissbrauchs“ belangen „könnte“. Das ist inakzeptabel und hinterhältig!

Meines Wissens gilt seit jeher die Regel, dass man nicht zwei aufeinanderfolgende Auszahlungen aus Gratisaktionen vornehmen kann. Nach einer Auszahlung muss eine Einzahlung erfolgen, bevor man eine weitere Gratisaktion in Anspruch nehmen kann. Das ist nur fair gegenüber dem Casino. Ich hoffe, niemand sieht das anders.

Betreff: Zusammenfassung der Kontoaktivitäten und Streitigkeit – Eternal Slots

Nachfolgend reiche ich eine detaillierte Zusammenfassung meiner Erfahrungen mit Eternal Slots ein, einschließlich Kontoaktivitäten, Bonusnutzung und anschließender Streitigkeiten bezüglich einbehaltener Gelder und mangelnder Reaktion des Supports.

1. Kontoeröffnung und Ersteinzahlung

• Ich habe ein Konto bei Eternal Slots erstellt und einen Freispielbonus genutzt, der mir angeblich jeden Tag unendlich viele Freispiele gewähren sollte.

2. Bonusbedingungen und Umsatzvoraussetzungen

• Für den Bonus war eine 40-fache Umsatzbedingung erforderlich, die ich vollständig erfüllt habe.

• Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Guthaben automatisch auf 20 $ reduziert , was der angegebenen maximalen Auszahlungsgrenze für die Werbeaktion entspricht.

• Ich habe diese Reduzierung als Teil der Bonusbedingungen akzeptiert.

3. Weitere Gewinne aus freigegebenen Geldern

• Nachdem mein Guthaben auf 20 Dollar gesunken war, spielte ich mit dem freigegebenen Geld weiter.

• Ich habe mein Guthaben durch normales Spielen auf etwa 56 Dollar erhöht, nicht durch Bonusgelder.

• In dieser Phase unterlagen die Gelder nicht mehr den ursprünglichen Bonusbeschränkungen.

4. Abhebungsversuch und Geldabhebung

• Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde der volle Betrag von meinem Konto abgebucht .

• Mir wurde dann mitgeteilt, dass:

  • Der Bonus sei angeblich zuvor von derselben IP-Adresse aus genutzt worden , was nicht stimmt.

  • Diese Behauptung widerspricht der Tatsache, dass mein Konto neu erstellt wurde und ich zuvor noch nicht mit der Plattform interagiert hatte.

5. Widersprüchliche und inkonsistente Erklärungen

• Nach dieser Auseinandersetzung Unterstützung:

  • Zunächst wurde die Behauptung der Verletzung geistigen Eigentums bestätigt.

  • Später ruderte er zurück und führte dies auf einen „Systemfehler“ zurück.

• Trotzdem weigerten sie sich weiterhin, mein Guthaben wiederherzustellen oder eine stichhaltige Begründung zu liefern.

6. Weitere Werbefragen

• Mir wurde außerdem eine Werbeaktion mit dem Titel „Freispiele für immer“ angeboten, die Folgendes beinhaltete:

  • Erschien zunächst in meinem Konto

  • Anschließend funktionierte es überhaupt nicht mehr.

• Die Unterstützung ist fehlgeschlagen:

  • Die Beförderung wiederherstellen

  • Erklären Sie, warum es nicht mehr funktioniert.

7. Versäumnis, angeforderte Unterlagen bereitzustellen

• Ich habe formell eine vollständige Transaktions- und Spin-Historie angefordert, einschließlich:

  • Alle Spielaktivitäten

  • Details zur Bonusnutzung

• Die auf ihrer Plattform bereitgestellten Informationen sind unvollständig und enthalten keine Daten zum Spin-Level.

• Meine Anfrage nach den vollständigen Akten wurde ignoriert.

8. Fehlende Unterstützung und Kommunikation

• Die Reaktionen auf die Unterstützung waren:

  • Verzögert

  • Inkonsistent

  • Letztendlich nicht reagierend

• Bislang habe ich keine aussagekräftige Antwort auf meine noch offenen Fragen erhalten .

9. Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

• Gewinne wurden nach Erfüllung der Bonusbedingungen und Erreichen des Höchstbetrags entfernt.

• Falsche oder widersprüchliche Behauptungen bezüglich IP-Verletzungen

• Nichteinhaltung der beworbenen Werbeangebote

• Verweigerung der Bereitstellung vollständiger Konto- und Spielaufzeichnungen

• Mangelnde Transparenz und Kommunikationsabbruch

10. Gewünschte Lösung

Ich bitte um Folgendes:

• Wiederherstellung meines Guthabens zum Zeitpunkt des Abhebungsversuchs (ca. 56 $)

• Vollständige Offenlegung meiner Transaktions- und Spielhistorie

• Klarstellung bezüglich der Abschaffung von Werbeleistungen

Diese Zusammenfassung gibt die Ereignisse auf Grundlage meiner Aufzeichnungen und meiner Interaktionen mit Eternal Slots genau und vollständig wieder.

Hallo Haley Wofford ,

Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, und es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.

Dürfen wir Sie bitten, uns weitere Details mitzuteilen, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?

• Welchen Bonus haben Sie genutzt?
• Können Sie uns bitte die gesamte Korrespondenz mit dem Casino in Bezug auf diesen Fall sowie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus?

Hallo Haley Wofford ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte melden Sie sich bei uns, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Haley Wofford ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Casino: EternalSlots Benutzername: ⭐****** E-Mail: *******@gmail.com Anhänge: Auszahlungshistorie von MrOCasino, EternalSlots, OrcaSpins

Hallo LCB-Team,

Ich reiche diese Beschwerde ein, um meine Erfahrung mit EternalSlots bezüglich einer abgelehnten Auszahlung zu teilen, die ich mithilfe des Supports nicht klären konnte. Mein Ziel ist es, sachlich und transparent zu sein, damit andere Spieler von der Klarheit profitieren und das Casino die Möglichkeit hat, den Sachverhalt zu prüfen.

1. Meine letzte Einzahlung & Bonusnutzung

Meine letzte Echtgeldeinzahlung erfolgte am 05.04.2026 und betrug 24,99 $ .

Nach dieser Einzahlung habe ich genau vier Boni eingelöst:

• Treueprämie (30 Freispiele)

• MYSTICFS (15 Freispiele – täglicher Bonusgewinn)

• MYSTICFS (15 Freispiele – täglicher Bonusgewinn)

• NEWS30 (30 Freispiele – Standardcoupon)

Mehrere andere Coupons in meiner Historie wurden abgelehnt , was bedeutet, dass sie nie benutzt wurden und daher nicht als Werbeaktionen gelten sollten.

Keiner der eingelösten Boni war ein Bonus ohne Einzahlung.

2. Ablehnung des Rücktritts

Am 05.07.2026 habe ich eine Auszahlung von 30 $ beantragt. Es handelte sich um Folgendes:

• Genehmigt ,

• Dann sofort abgebrochen ,

• Dies wurde dann mit folgender Begründung abgelehnt:

„Die Nutzung aufeinanderfolgender Gratisaktionen ohne entsprechende Einzahlungen.“

Jedoch:

• Meine Einzahlung am 05.04. setzt alle Bonussequenzen zurück.

• Tägliche Prämien (MYSTICFS) sind keine „kostenlosen Werbeaktionen“.

• MYSTIC75 ist ein Bonus nur für Einzahler.

• Treue-Spins sind keine Boni ohne Einzahlung.

Der Ablehnungsgrund stimmt also nicht mit den Boni überein, die ich tatsächlich genutzt habe.

3. Uneinheitliche Regeldurchsetzung

Vor einem Jahr lautete mein Ablehnungsgrund:

„Über 10 aufeinanderfolgende Bonuszahlungen.“

Diesmal änderte sich die Regel plötzlich wie folgt:

„Mehr als 3 Gratisaktionen.“

Ich habe um Unterstützung gebeten:

• Wann wurde die Regel von 10 auf 3 geändert?

• Wo steht das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

• Wann wurde dieses Update veröffentlicht?

Es wurde keine Antwort gegeben.

4. Keine Antwort vom Support

Ich habe den Support per E-Mail um Klärung und eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten gebeten, habe aber keine Antwort erhalten.

5. Zweck dieser Beschwerde

Ich reiche diese Beschwerde nicht aus Frustration ein. Ich reiche sie ein, weil:

• Die Spieler verdienen klare, veröffentlichte Regeln.

• Die Bonusklassifizierungen sollten einheitlich sein.

• Die Entscheidungen über den Rücktritt vom Vertrag sollten den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen.

• Transparenz hilft, künftige Missverständnisse zu vermeiden.

• Andere Spieler haben möglicherweise ähnliche Probleme erlebt.

Zur vollständigen Transparenz habe ich außerdem meine Auszahlungshistorie von MrOCasino , EternalSlots und OrcaSpins beigefügt.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen, Roman (⭐*****)

05.07.2026 11:43 Uhr

Auszahlung des Aktionsguthabens genehmigt!

-34,04 $

05.07.2026 11:43 Uhr

Auszahlung des Aktionsguthabens beantragt

-34,04 $

05.07.2026 11:43 Uhr

eTransaktion – Krypto-Auszahlung storniert

30 US-Dollar

05.07.2026 11:39 Uhr

eTransaktion – Kryptoauszahlung angefordert

-30 $

05.07.2026 10:58 Uhr

Einzahlung für Freispiele genehmigt!

3 US-Dollar

05.07.2026 10:58 Uhr

Einzahlung für Freispiele erforderlich

3 US-Dollar

05.07.2026 10:58 Uhr

Gutscheincode „NEWS30“ eingelöst

0 €

05.07.2026 10:58 Uhr

Coupon 'NEWS30' angefordert

-

05.07.2026 03:37 Uhr

Coupon abgelehnt

-

05.07.2026 03:37 Uhr

Gutscheincode „MYSTIC75“ angefordert

-

05.07.2026 03:36 Uhr

Gutschein 'ITSMAY' angefordert

-

05.07.2026 03:34 Uhr

Einzahlung für Freispiele genehmigt!

3 US-Dollar

05.07.2026 03:34 Uhr

Einzahlung für Freispiele erforderlich

3 US-Dollar

05.07.2026 03:34 Uhr

Gutscheincode „MYSTICFS“ eingelöst

0 €

05.07.2026 03:34 Uhr

Gutscheincode „MYSTICFS“ angefordert

-

05.05.2026 01:55 Uhr

Coupon abgelehnt

-

05.05.2026 01:55 Uhr

Gutscheincode „MYSTIC75“ angefordert

-

05.05.2026 01:45 Uhr

Einzahlung für Freispiele genehmigt!

3 US-Dollar

05.05.2026 01:45 Uhr

Einzahlung für Freispiele erforderlich

3 US-Dollar

05.05.2026 01:45 Uhr

Gutscheincode „MYSTICFS“ eingelöst

0 €

05.05.2026 01:45 Uhr

Gutscheincode „MYSTICFS“ angefordert

-

05.05.2026 00:33 Uhr

Einzahlung für Freispiele genehmigt!

12 Dollar

05.05.2026 00:33 Uhr

Einzahlung für Freispiele erforderlich

12 Dollar

05.05.2026 00:33 Uhr

Gutschein eingelöst

0 €

05.05.2026 00:33 Uhr

Gutschein angefordert

-

05.04.2026 18:38 Uhr

Coupon abgelehnt

-

05.04.2026 18:38 Uhr

Gutscheincode „MYSTIC75“ angefordert

-

05.04.2026 14:00 Uhr

Coupon abgelehnt

-

05.04.2026 14:00 Uhr

Gutschein „RISKFREE100“ angefordert

-

05.04.2026 13:59 Uhr

eTransaction – Krypto-Einzahlung genehmigt!

24,99 $

Casino: EternalSlots Benutzername: ⭐*****E-Mail: ******@gmail.com Problem: Auszahlung aufgrund einer nicht veröffentlichten und widersprüchlichen Bonusregel abgelehnt Anhänge: Auszahlungshistorie von MrOCasino, EternalSlots und OrcaSpins Hallo LCB-Team, ich reiche diese Beschwerde ein, um eine Auszahlungsablehnung bei EternalSlots zu dokumentieren. Ich möchte einen sachlichen Bericht liefern, der anderen Spielern helfen und eine einheitliche Regelanwendung im gesamten Netzwerk fördern kann. 1. Zusammenfassung des Problems Meine Auszahlung wurde mit der Begründung abgelehnt, ich hätte „mehr als 3 Gratisaktionen ohne entsprechende Einzahlungen“ genutzt. Die von mir genutzten Boni waren jedoch: MYSTICFS – tägliche Prämienboni für aktive Nutzer; MYSTIC75 – ein Bonus nur für Einzahler, der eine Mindesteinzahlung von 20 $ während der Woche erfordert; NEWS30 – der letzte Bonus, den ich vor meiner Auszahlungsanfrage genutzt habe; Treuebonus-Spins. Keiner dieser Boni ist ein Bonus ohne Einzahlung oder eine „Gratisaktion“. Mein Kontoverlauf zeigt: Einzahlungen am 05.03. und 05.04. Nach diesen Einzahlungen wurden nur drei Boni eingelöst. Mehrere Gutscheine wurden abgelehnt (diese zählen jedoch nicht als genutzte Aktionen). Trotzdem wurde meine Auszahlung storniert. 2. Uneinheitliche Regelauslegung Meine vorherige Ablehnung (vor einem Jahr) basierte auf einer völlig anderen Regel: „Mehr als 10 aufeinanderfolgende Gratisaktionen“. Dies war die einzige Grenze, die mir jemals schriftlich mitgeteilt wurde. Dieses Mal lautet der Ablehnungsgrund: „Mehr als 3 Gratisaktionen“. Ich fragte den Support: Wann wurde die Regel von 10 auf 3 geändert? Wo steht das in den AGB? Wann wurde diese Aktualisierung veröffentlicht? Ich erhielt keine Antwort. Es gibt keine veröffentlichte Aktualisierung der AGB, die diese Änderung belegt, und die Regel mit den „3 Gratisaktionen“ taucht nirgendwo in den aktuellen AGB auf. 3. Support-Interaktion Während meines Chats mit dem Support-Mitarbeiter wurde mir gesagt: „Wir erlauben maximal 3 Gratisaktionen.“ Die vom Agenten aufgeführten Boni umfassten jedoch: Tägliche Boni (MYSTICFS), Treue-Spins und einen Bonus nur für Einzahler (MYSTIC75). Dies sind keine kostenlosen Aktionen. Als ich um eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten bat, wurde ich an den Support verwiesen. Ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. 4. Beigefügte Dokumente Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, habe ich folgende Dokumente beigefügt: Meine Auszahlungshistorie von MrOCasino, EternalSlots und OrcaSpins. Diese zeigen: Konsequente und transparente Bearbeitung bei MrOCasino, widersprüchliche Ablehnungsgründe bei EternalSlots und keine veröffentlichte Regeländerung von 10 auf 3. Mein Ziel ist es, das Muster aufzuzeigen und andere Spieler zu unterstützen, die möglicherweise ähnliche Probleme haben. 5. Mein Anliegen Ich bitte höflichst um Folgendes: Eine Überprüfung meiner abgelehnten Auszahlung, eine Klarstellung der angewandten Regel, eine Bestätigung, wo die Regel zu den „3 Gratis-Aktionen“ veröffentlicht ist, und die Zusicherung, dass die Bonuskategorien (täglich, Treuebonus, nur für Einzahler) korrekt angewendet werden. Ich suche keinen Konflikt, sondern lediglich Klarheit, Fairness und Konsistenz. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüßen, Roman (⭐*****) Boca Raton, FL ********@gmail.com

Streitsumme: 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4268

Lieber Rouel,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die Bereitstellung der relevanten Informationen zu Ihrem Fall.

Wir möchten klarstellen, dass es keine Regel gibt, die die Nutzung von mehr als drei Gratisaktionen in Folge ohne Einzahlung strikt verbietet. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten jedoch eine allgemeine Regelung, die den übermäßigen Einsatz von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlungen verhindern soll, da dies als Bonusmissbrauch gewertet werden könnte.

Die entsprechende Klausel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lautet:

Allgemeine Regeln für Boni und Werbeaktionen

(d) Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanträge auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.

Gemäß dieser Regel wurden Ihre Gewinne vom Bankteam für ungültig erklärt.

Wir bedauern, dass dies zu einem unbefriedigenden Ergebnis geführt hat, und bitten Sie, diese Regel bei der zukünftigen Verwendung von Werbeaktionen zu berücksichtigen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne per E-Mail an unser Support-Team unter support@eternalslots.com wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
Eternal Slots Casino

Hallo Vertreter von EternalSlots,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch einige Ungereimtheiten in Ihrer Erklärung ansprechen, da Ihre Antwort weder mit den tatsächlich verwendeten Boni noch mit dem angegebenen Ablehnungsgrund oder Ihrer bisherigen Vorgehensweise in Bezug auf mein Konto übereinstimmt.

1. In Ihrer Antwort heißt es, es gäbe keine Regel bezüglich „mehr als 3 Gratisaktionen“.

Dies war jedoch genau der Grund, der für die Stornierung meiner Auszahlung angegeben wurde.

Falls die Regel „3 Gratisaktionen“ nicht existiert, dann wurde die Auszahlung aufgrund einer Regel für ungültig erklärt, die nirgendwo in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlicht ist.

2. Bei den von mir genutzten Boni handelte es sich nicht um „Gratisaktionen“.

Folgende Boni wurden verwendet:

• Zwei tägliche Boni

• Ein Bonus nur für Einzahler (erfordert eine qualifizierende Einzahlung)

• Ein Angebot für 30 Drehungen

Keines davon war:

• Boni ohne Einzahlung

• Gratis-Chip-Boni

• Gratis-Bargeldboni

Ihre eigene Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht sich ausdrücklich auf Gratisboni , nicht aber auf Einzahlerboni oder wiederkehrende Tagesangebote.

3. Dies ist nicht das erste Mal, dass meine Auszahlung mit einer anderen Begründung abgelehnt wurde.

Vor etwa einem Jahr wurde mein Auszahlungsantrag aus einem ganz anderen Grund abgelehnt:

„Über 10 aufeinanderfolgende Bonuszahlungen.“

Das war die einzige Schwelle, die mir jemals mitgeteilt wurde.

Die Erklärung lautet nun „mehr als 3 Gratisaktionen“, und jetzt behaupten Sie, dass diese Regel nicht existiert.

Zwei unterschiedliche Ablehnungen. Zwei unterschiedliche Erklärungen. Keine der beiden Regeln findet sich in den veröffentlichten AGB.

4. Die von Ihnen zitierte Klausel stützt die Ablehnung nicht.

Die Klausel besagt:

„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen.“

Ich habe keine aufeinanderfolgenden Gratisaktionen genutzt. Ich habe Folgendes verwendet:

• Tägliche Boni

• Ein Bonus nur für Einzahler

• Ein Angebot für 30 Drehungen

Dies fällt nicht unter die Definition von „kostenlosen Werbeaktionen“.

Die von Ihnen zitierte Klausel gilt nicht für die von mir verwendeten Boni.

5. Ich bitte um die genaue Angabe der AGB, die zur Ungültigerklärung meiner Auszahlung geführt hat.

Keine allgemeine Interpretation. Keine Zusammenfassung. Keine pauschale Aussage über „Bonusmissbrauch“.

Die genaue Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Folgendes stützt:

• Die Erklärung zu den „3 Gratisaktionen“ oder

• Die Erklärung zu den „10 aufeinanderfolgenden Bonuszahlungen“

Falls keine solche Klausel existiert, dann wurde der Rücktritt aufgrund einer nicht veröffentlichten oder widersprüchlichen Regelung für ungültig erklärt.

6. Ich bitte die LCB-Moderation, die Unstimmigkeit zu überprüfen.

Dies ist nun das zweite Mal, dass mein Auszahlungsantrag aufgrund einer Regel abgelehnt wurde, die Folgendes besagt:

• Ist nicht in den AGB enthalten.

• Änderungen von einem Fall zum anderen

• Kann bei Bedarf nicht zitiert werden.

• Dies wird vom eigenen Vertreter des Casinos widerlegt.

Ich bitte LCB um Unterstützung bei der Erarbeitung einer klaren, einheitlichen und auf den AGB basierenden Erklärung.

Vielen Dank, Roman (*****)

Lieber Roman,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die Darlegung Ihrer Bedenken hinsichtlich der Klassifizierung dieser Boni.

Wir möchten klarstellen, dass die in diesem Fall angewandte Regel bereits in unserer vorherigen Antwort, insbesondere unter Punkt 6. BONI UND WERBEANGEBOTE, Punkt 6.1. Allgemeine Regeln für Boni und Werbeaktionen, dargelegt wurde.

„(d) Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanträge auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen .“

Ungeachtet der Klassifizierung der einzelnen Angebote fällt die Inanspruchnahme dieser Aktionen nacheinander ohne zwischenzeitliche Einzahlung unter diese Bestimmung.

Dies soll das Gleichgewicht zwischen Bonusspielen und qualifizierenden Einzahlungen wahren.

Wir haben Ihr Feedback jedoch sorgfältig geprüft und nehmen die von Ihnen angesprochenen Punkte hinsichtlich der Transparenz dieser spezifischen Bonusklassifizierungen zur Kenntnis.

Als Zeichen des guten Willens und um diese Angelegenheit umgehend zu klären, haben wir beschlossen, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen.
Wir haben die 30 Dollar Gewinn auf Ihr Konto zurückgebucht, und sie stehen nun zur Auszahlung bereit.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr detailliertes Feedback, da es uns hilft, unsere Kommunikation zu verbessern.
Wir hoffen, dass diese Lösung Ihren Ansprüchen genügt und freuen uns darauf, Sie bald wieder an unseren Spieltischen begrüßen zu dürfen.

Beste grüße,
Lukas
Eternal Slots Kundensupport

In-App-Transaktionen bei ETERNALSLOTS

Hallo Luke,

Vielen Dank für die Information und die Rückerstattung der 30 Dollar. Ich bestätige die Lösung.

Um jedoch Klarheit zu schaffen und im Interesse der LCB-Moderation sowie anderer Spieler, die diesen Thread lesen, muss ich auf den Kernpunkt eingehen, der zu dem Streit geführt hat.

1. Die angewandte Regel stimmt immer noch nicht mit den verwendeten Boni überein.

Sie zitierten die Klausel bezüglich kostenloser Boni :

„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen.“

Folgende Boni habe ich verwendet:

• Tägliche Boni

• Ein Bonus nur für Einzahler

• Ein Angebot für 30 Drehungen

Keiner dieser Boni war im Sinne Ihrer eigenen Aktionskategorien (Bonus ohne Einzahlung, Gratis-Chip, Gratis-Guthaben) kostenlos . Daher findet die Klausel auf die betreffenden Boni keine Anwendung.

2. Der ursprüngliche Ablehnungsgrund lautete: „mehr als 3 Gratisaktionen“.

Ihre letzte Antwort lautet:

„Ungeachtet der Klassifizierung der einzelnen Angebote…“

Dies steht im direkten Widerspruch zur ursprünglich angegebenen Begründung, die sich ausdrücklich auf die Klassifizierung stützte.

Wenn die Klassifizierung „keine Rolle spielt“, dann war die ursprüngliche Erklärung falsch.

3. Dies ist die zweite Ablehnung, bei der eine andere Regel gilt.

Ein vorheriger Antrag auf Auszahlung wurde aus folgenden Gründen abgelehnt:

„Über 10 aufeinanderfolgende Bonuszahlungen.“

Diese Regel findet sich auch nicht in den AGB.

Die Erklärung lautet nun:

• „Mehr als 3 Gratisaktionen“, gefolgt von

• „Ungeachtet der Klassifizierung“, gefolgt von

• Eine allgemeine Klausel über Gratisboni

Drei verschiedene Interpretationen für zwei Fälle.

4. Die Entschließung zum Wohlwollen wird zwar begrüßt, der Widerspruch bleibt jedoch bestehen.

Ich schätze die Geste und die Rückgabe der 30 Dollar. Das eigentliche Problem ist jedoch folgendes:

• Die angewandte Regel stimmt nicht mit den verwendeten Boni überein.

• Die Erklärung änderte sich mehrmals.

• Die angeführte Klausel in den AGB rechtfertigt die Ablehnung nicht.

• Die Klassifizierung der Boni entsprach nicht dem Wortlaut der AGB.

Für Transparenz und Fairness benötigen die Spieler klare, stabile und konsequent angewandte Regeln.

5. Ich betrachte den finanziellen Teil als geklärt, die Verfahrensfrage bleibt jedoch wichtig.

Ich markiere den monetären Teil als erledigt, aber ich glaube, dass die Unstimmigkeit für die Moderation der LCB und für andere Spieler, die auf eine genaue Regelauslegung angewiesen sind, sichtbar bleiben sollte.

Vielen Dank, Roman (******)

Lieber Roman,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um sowohl Ihnen als auch der LCB-Community endgültig Klarheit zu verschaffen, möchten wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte bezüglich unserer internen Richtlinien und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehen.

1. Klassifizierung von Aktionen: Aus Sicht des Casinos fallen die von Ihnen genannten Kategorien (Tägliche Belohnungen, Treueprämien usw.) alle unter die Kategorie „Gratisaktionen“. Obwohl wir verschiedene Bezeichnungen für diese Belohnungen verwenden, um das Spielerlebnis abwechslungsreich zu gestalten, handelt es sich technisch gesehen um Boni ohne Einzahlung. Unser System erkennt die von Ihnen aufgeführten Unterkategorien nicht als Umgehung der Regel für „aufeinanderfolgende Gratisaktionen“ an.

2. Regeländerungen und Verantwortung des Spielers: Die von Ihnen erwähnte Regel zu den „10 aufeinanderfolgenden Boni“ wurde bereits vor einiger Zeit aktualisiert. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Casino das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Standards der Website entsprechen. Wir sind nicht verpflichtet, individuelle Benachrichtigungen über diese Aktualisierungen zu versenden.

3. Interne Richtlinie vs. AGB-Klausel: Die vom Support erwähnten „3 Gratisaktionen“ stellen eine interne Managementgrenze dar. Wir erlauben in der Regel eine Kombination aus Prämien wie Cashback, Treueprämien und Gratisaktionen zwischen Einzahlungen. Diese interne Begrenzung dient dazu, Bonusmissbrauch zu verhindern und gleichzeitig aktiven Spielern Flexibilität zu ermöglichen.

4. Fazit: Wir verstehen Ihren Wunsch nach detaillierteren Definitionen in den öffentlichen AGB. Die grundlegende Regel bleibt jedoch bestehen : Aufeinanderfolgende Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung sind nicht zulässig. Wie bereits erwähnt, wurden die 30 $ Gewinn als Geste des guten Willens zurückerstattet, um dieses Missverständnis auszuräumen.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und hoffen, dass dies die Transparenz bietet, die Sie sich für Ihr zukünftiges Vorgehen gewünscht haben.

Beste grüße,
Lukas
Eternal Slots Kundensupport

Eternalslots

Vielen Dank für die erfolgreichen Maßnahmen zum Abschluss des Projekts.

Rouel Clift

LCB.ORG,

Vielen Dank für Ihre Plattform.

R. Clift

Hallo stringvives ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden Fall Nr. 4268 als ABGESCHLOSSEN betrachten.

Ich habe aufgehört, hier Einzahlungen vorzunehmen!!!
Meiner Meinung nach ist das viel zu geizig, als dass es nicht manipuliert wäre. Wenn man über 100 Dollar ausgibt und dann nur mickrige 20 Freispiele bekommt, wenn man danach fragt? Nein danke. Geht lieber zu Casino Extreme, wenn ihr eine Gewinnchance haben wollt ... dort ist alles gleich, nur mit besseren Gratisboni inklusive Chips, besserem Service und höheren Gewinnen. Brango ist mein nächster Favorit, gefolgt von Yabby. Yabby ist aber nicht so toll wie die anderen beiden. Bei Yabby gewinnt man nicht so oft. Ich zahle seit über 15 Jahren bei allen drei ein und habe bei allen dreien Royal Flushes, Jackpots und mehr geknackt. Das sind echte Kommentare von einem echten Einzahler ... der gerne spielt, aber auch vernünftig ist und gerne mal zwischendurch gewinnt. Liebe Grüße. 😘

Nur zur Info: Ich hatte Casino Extreme vor einiger Zeit schlecht bewertet, weil wir eine große Meinungsverschiedenheit bezüglich eines Bonus hatten. Diese wurde aber inzwischen beigelegt. 😊

Benutzername ist ****

Mein Auszahlungsantrag wurde wegen zu vieler Boni abgelehnt. Ich hatte den Wochenend-Spins-Bonus genutzt, und normalerweise wäre die Einlösung bei zu vielen beanspruchten Boni nicht möglich gewesen. Als ich ihn dann aber doch nutzte, wurde die Einlösung genehmigt, und jetzt soll ich meine Gewinne nicht abheben können. Es ist Betrug, einen Gutschein einlösen und spielen zu lassen, aber die Gewinne dann zu verweigern. Der Gutschein hätte abgelehnt werden müssen, wenn ich ihn sowieso nicht auszahlen lassen konnte. Absoluter Schwachsinn, wenn man bedenkt, dass ich oft mehrere Einzahlungen tätige, ohne dazwischen auch nur einen Gutschein zu verwenden.

Ich stimme dir vollkommen zu!! HALTET EUCH AUCH VON ALLEN Schwesterseiten FERN.