Eternal Slots Casino - Support- und Beschwerde-Thread

Ich stimme fast allen diesen Beschwerden vollkommen zu, sie sind lächerlich. Wenn man mehrere Konten hat, wird man erwischt und das Geld wird einem abgenommen. Ich wünschte, dieses Casino würde Bestandskunden mehr bieten als Neukunden. Das ist auch schon mein einziger Kritikpunkt an diesem Casino und seinen Schwestercasinos Mr. O und Go Spins. Das sind mit Abstand die besten Casinos im Internet für Auszahlungen innerhalb von 20 Minuten, was bei den meisten Anbietern unerhört ist. Mit PayPal erhält man sein Geld fast garantiert in 20 Minuten, manchmal dauert es vielleicht 30 Minuten, aber meistens 20 Minuten. Das ist einfach genial!

Ich werde ihr sagen, dass sie sich melden soll. Danke, das ist fair. Ich wollte ja nur helfen.

Ich werde ihr sagen, dass sie sich melden soll. Danke, das ist verständlich. Ich wollte ja nur helfen. Ich werde ihr eine E-Mail schreiben.

Danke schön!!!

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler uns direkt per E-Mail kontaktiert hat und wir die ursprüngliche Einzahlung ausnahmsweise seinem Kontoguthaben wieder gutgeschrieben haben.
Das Guthaben ist nicht spielbar und muss abgehoben werden.
Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, wird das Konto wie bereits erwähnt wieder deaktiviert.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Beste grüße,
Dustin
Ewige Spielautomaten

Hallo Aaron Creamer177d ,

Wir freuen uns zu hören, dass der Fall beigelegt wurde und die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet wurde.

Wir möchten uns wie immer bei dem Vertreter des EternalSlots Casinos für die prompte Zusammenarbeit bedanken.

Wir werden Fall Nr. 4021 hiermit als gelöst markieren.

Ich habe den 111%igen Ersteinzahlungsbonus beansprucht, und auf dem Flyer stand eindeutig, dass die Mindesteinzahlung 10 $ beträgt. Nachdem ich eingezahlt hatte, wollten sie die Bedingung ändern und behaupteten, es müssten 25 $ sein, obwohl eindeutig 10 $ angegeben waren. Jetzt weigern sie sich, den Bonus einzuhalten, und verhalten sich dabei sehr ignorant und unhöflich. Das ist irreführende Werbung und Betrug und verstößt gegen das Gesetz. Ich hänge einen Screenshot an.

Streitsumme: 10.65$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4044

Ich finde es einfach nur unhöflich und unprofessionell, dass sie die Aktion, für die ich eingezahlt habe, nicht einhalten und sie dann nach meiner Einzahlung ändern wollen. Anschließend tun sie so, als wäre nichts passiert und als wüssten sie nicht, woher der Flyer stammt.

Hallo MTTYICE2,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich der Sache weiter nachging.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Gespräche mit unserem Team und einer Überprüfung unserer Werbeanzeigen muss ich Ihnen leider zustimmen. Zwar wurden die Bedingungen im Kassenbereich, auf der Startseite und im Bereich „Aktionen“ aktualisiert, doch an einer bestimmten Stelle unserer Website war der alte Mindestbetrag von 10 Dollar noch sichtbar.

Ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir dies nicht schneller bemerkt haben.
Hätten Sie Ihr Guthaben nicht bereits verspielt, hätten wir den Coupon sofort für Sie angewendet.

Wenn Sie uns eine zweite Chance geben möchten, werde ich persönlich dafür sorgen, dass bei Ihrer nächsten Einzahlung von 10 $ der 111% NORULE- Bonus ausnahmsweise auf Ihrem Konto aktiviert wird.

Bitte kontaktieren Sie uns einfach per Live-Chat oder E-Mail unter support@eternalslots.com, wenn Sie bereit sind, und wir kümmern uns darum.

Beste grüße,

Lukas
Kundendienstteam von Eternal Slots

Lass es bloß sein! Sie bieten dir nicht mal ein Entgegenkommen an (obwohl sie ihren Fehler eingestehen) und verlangen stattdessen noch mehr von deinem guten Willen (und eine weitere Anzahlung)? Was ist das denn für eine Geschäftspraxis? Vorsicht ist geboten!

Hallo MTTYICE2 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

Danke schön.

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4044 als gelöst markieren.

Ja, ich habe diese Antwort gerade gesehen und stimme ihr nicht zu. Warum sollte ich eine weitere Einzahlung tätigen müssen, damit sie ihre Leistung erbringen, die sie von Anfang an hätten erbringen sollen? Das ist nur eine Ausrede, um eine weitere Einzahlung zu versuchen. Was ich aber nicht tun werde und auch nicht als Lösung akzeptiere, unabhängig davon, ob ich meine Einzahlung umgesetzt habe oder nicht. Sie sollten den Bonusbetrag meinem Konto wieder gutschreiben oder meine Einzahlung erstatten.

Außerdem ist es eine Lüge, dass ihr das sofort angewendet hättet, denn ich hatte tatsächlich mehrere Gespräche mit euren Kundendienstmitarbeitern, und diese haben das Problem bestritten. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als meinen eingezahlten Betrag zu spielen. Versucht also gar nicht erst, das als Ausrede zu benutzen.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nach Durchsicht des Chatverlaufs können wir bestätigen, dass Sie vor der Nutzung Ihres Restguthabens an den E-Mail-Support weitergeleitet wurden. Dies erfolgte, da Anfragen dieser Art nicht im Live-Chat bearbeitet werden können, da sie die Prüfung und Bearbeitung durch einen zuständigen Manager erfordern, der zur Einlösung von Gutscheinen oder zur Abwicklung von Einzahlungsangelegenheiten berechtigt ist.

Unser Team bot Ihnen damals an, Sie per E-Mail zu unterstützen , damit die Angelegenheit eingehend geprüft und geklärt werden konnte. Leider haben Sie dieses Angebot abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Ausnahme gemacht haben , um Ihnen eine weitere Chance auf den Einzahlungsbonus zu geben. Der Einzahlungsbonus kann jedoch in diesem Fall nicht mehr angewendet werden, da das Guthaben bereits verspielt wurde und kein Echtgeldguthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden ist, auf das der Bonus angerechnet werden könnte.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Beste grüße,
Dustin
Ewige Spielautomaten

Ich kann meine Gewinne nicht abheben, weil meine Identitätsprüfung angeblich fälschlicherweise als meine Dokumente eingestuft wird. Das stimmt nicht. Ich habe alles Notwendige getan und kann meine rechtmäßigen Gewinne trotzdem nicht abheben. Bei der Auszahlung meines Geldes schien Sie Betrug nicht zu kümmern, aber jetzt, wo ich es abheben möchte, geht es nicht.

Hallo Amber Short ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und Ihre Verifizierung überprüfen können.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung bei Eternal Casino?
• Wie hoch war der Betrag Ihrer angeforderten Auszahlung?
• Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?
• Welche Dokumente wurden als gefälscht gekennzeichnet?

Sobald Sie uns alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Will not let me withdraw because of account validation issues I recently moved and have my previous address on my driver's license and after submitting all of the requested documents they concluded there was fraudulents activity on the information I submitted all information is accurate and they refuse to verify my identity

Streitsumme: 2800$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4102

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Software Bedenken hinsichtlich eines potenziellen Betrugsrisikos, einschließlich der Möglichkeit von Bildmanipulation oder Falschinformationen, aufgeworfen hat. Daher bitten wir Sie, die erforderlichen Dokumente zusammen mit einer Videoverifizierung an support@eternalslots.com zu senden.

Sobald wir das Video und die Dokumente erhalten haben, prüft unser Bankteam umgehend Ihren Verifizierungsstatus. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir gerne Ihre Gewinnauszahlung.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Vorsichtsmaßnahmen dem Schutz der Identität und Sicherheit aller Spieler dienen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Glücklich
Ewige Spielautomaten