Casino Rep
61
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Moderator
905
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello Omgitsant,
As previously mentioned by the casino representative:
"A deposit must be made between free promotions. Claiming free promotions consecutively without a qualifying deposit may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided."
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino acted in full accordance with its stated Terms and Conditions.
We’ll mark case #4426 as RESOLVED based on the available information.
Thank you for understanding.
Hallo Omgitsant ,
Wie der Casino-Vertreter bereits erwähnte:
„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen nacheinander ohne entsprechende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“
Leider können wir von unserer Seite nichts mehr tun, da das Casino vollumfänglich im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Wir werden den Fall Nr. 4426 auf Grundlage der verfügbaren Informationen als ABGESCHLOSSEN markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
905
EternalSlots wrote: Hi Arxangel,
As clearly stated in the Casino Terms and Conditions, once a bonus is claimed, all terms associated with that bonus take effect immediately and remain valid until the playable balance falls below $/€1.00 and a new fund action, either a deposit or another bonus, is processed.Completing the wagering requirements does not automatically remove the bonus terms. Therefore, any games restricted under the claimed coupon remain restricted even after the wagering requirements have been completed.
Simply adding a deposit while the existing bonus balance is still active also does not cancel or override these restrictions. Playing a restricted game while the bonus terms remain in effect constitutes a violation of the promotion rules and may result in the forfeiture of any associated winnings, as specified in the Casino Terms and Conditions.
Thank you for your understanding regarding this matter. Should you have any further questions, please feel free to contact our Support Team via email or live chat.
Best Regards
Lucky
Eternal Slots
Hello Arxangel,
Considering that the casino acted in accordance with the above-mentioned Terms & Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side.
We’ll now mark case #4431 as RESOLVED based on the explanation received from the casino.
Thank you for understanding.
EternalSlots schrieb: Hallo Arxangel,
Wie in den Casino-Geschäftsbedingungen klar dargelegt, treten mit der Inanspruchnahme eines Bonus alle mit diesem Bonus verbundenen Bedingungen sofort in Kraft und bleiben gültig, bis das Spielguthaben unter 1,00 $/€ fällt und eine neue Geldtransaktion, entweder eine Einzahlung oder ein weiterer Bonus, durchgeführt wird.Das Erfüllen der Umsatzbedingungen hebt die Bonusbedingungen nicht automatisch auf. Daher bleiben alle Spiele, die unter dem eingelösten Coupon eingeschränkt sind, auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin eingeschränkt.
Eine einfache Einzahlung, während das bestehende Bonusguthaben noch aktiv ist, hebt diese Einschränkungen nicht auf. Das Spielen eines eingeschränkten Spiels, solange die Bonusbedingungen gelten, stellt einen Verstoß gegen die Aktionsregeln dar und kann zum Verfall aller damit erzielten Gewinne führen , wie in den Casino-Geschäftsbedingungen festgelegt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail oder Live-Chat.
Beste grüße
Glücklich
Ewige Spielautomaten
Hallo Arxangel ,
Da das Casino gemäß den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir von unserer Seite leider nichts mehr tun.
Wir werden den Fall Nr. 4431 nun aufgrund der vom Casino erhaltenen Erklärung als ABGESCHLOSSEN markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
21
I played with my daily 15 free spins. I deposit very frequently here so that I can use my free spins daily and have spent a lot of money on this platform. I know for a fact that once you haven't deposited in a while they literally wont let you use a code it won’t even give you the option to. So my issue here is how was my withdrawal request denied yet it was allowing me to use my daily free spins for life?? Why even give people the daily free spins if you can’t cashout from them?
Streitsumme: 34$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 4497
Ich habe meine 15 täglichen Freispiele genutzt. Ich zahle hier sehr häufig ein, um meine Freispiele täglich zu verwenden, und habe schon viel Geld auf dieser Plattform ausgegeben. Ich weiß genau, dass man, sobald man eine Weile nicht eingezahlt hat, keinen Code mehr verwenden kann – die Option dazu wird einem gar nicht erst angeboten. Mein Problem ist also: Wie kann meine Auszahlungsanfrage abgelehnt werden, obwohl ich meine täglichen Freispiele lebenslang nutzen kann? Warum gibt es überhaupt tägliche Freispiele, wenn man sich das Geld nicht auszahlen lassen kann?
Streitsumme: 34$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 4497
Moderator
905
Hello Sumsum08,
Welcome to LCB and thank you for sharing your case with our community!
To help us review your case more thoroughly, could you please provide the following information:
Once we have this information, we'll be in a much better position to assess what happened and provide further assistance.
Hallo Sumsum08 ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit unserer Community geteilt haben!
Um Ihren Fall besser prüfen zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:
Sobald wir diese Informationen haben, sind wir wesentlich besser in der Lage, den Hergang zu beurteilen und weitere Unterstützung zu leisten.
Casino Rep
61
Hi Sumsum08,
Thank you for reaching out and sharing your perspective.
We are proud to offer daily free spins as a fun incentive and a token of appreciation for our active players to enjoy between their regular deposits. However, the use of all promotional offers is governed by our Terms and Conditions, which every player agrees to upon registration.
Our promotional terms clearly state the following:
"A deposit must be made between free promotions. Claiming free promotions consecutively without a qualifying deposit may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided."
Upon reviewing the complete history of your account, our records show that since your last successful deposit, you've proceeded to claim 11 free promotions consecutively. Because this extensive chain of free claims directly violates the mandatory promotional terms, the winnings generated from that final free bonus were voided.
While the cashier system may technically allow a daily code to be redeemed, it remains the player's responsibility to ensure their gameplay and account activity comply with the overarching casino rules.
Because the terms were explicitly breached in this instance by claiming 11 free bonuses back-to-back, your withdrawal request was denied in strict accordance with our policies.
Best regards,
Luke
Eternal Slots Team
Hallo Sumsum08,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.
Wir freuen uns, unseren aktiven Spielern täglich Freispiele als Anreiz und Dankeschön zwischen ihren regulären Einzahlungen anbieten zu können. Die Nutzung aller Werbeangebote unterliegt jedoch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen jeder Spieler bei der Registrierung zustimmt.
Unsere Aktionsbedingungen besagen eindeutig Folgendes:
„ Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen nacheinander ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen .“
Nach Prüfung Ihrer vollständigen Kontohistorie zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie seit Ihrer letzten erfolgreichen Einzahlung elf Gratis-Aktionen in Folge in Anspruch genommen haben. Da diese lange Kette von Gratis-Inanspruchnahmen die verbindlichen Aktionsbedingungen direkt verletzt, wurden die Gewinne aus dem letzten Gratis-Bonus für ungültig erklärt.
Auch wenn das Kassensystem technisch gesehen die Einlösung eines Tagescodes ermöglicht, bleibt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass sein Spielverhalten und seine Kontoaktivitäten den allgemeinen Casinoregeln entsprechen.
Da in diesem Fall die Bedingungen ausdrücklich verletzt wurden, indem 11 Gratisboni nacheinander in Anspruch genommen wurden, wurde Ihr Auszahlungsantrag in strikter Übereinstimmung mit unseren Richtlinien abgelehnt.
Beste grüße,
Lukas
Eternal Slots Team
Moderator
905
Hello Sumsum08,
Have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Please let us know if you need any additional assistance.
Hallo Sumsum08 ,
Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Moderator
905
Hello Sumsum08,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #4497 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Hallo Sumsum08 ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4497 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
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