Eternal Slots Casino - Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Omgitsant ,

Wie der Casino-Vertreter bereits erwähnte:

„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen nacheinander ohne entsprechende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

Leider können wir von unserer Seite nichts mehr tun, da das Casino vollumfänglich im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Wir werden den Fall Nr. 4426 auf Grundlage der verfügbaren Informationen als ABGESCHLOSSEN markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Arxangel ,

Da das Casino gemäß den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir von unserer Seite leider nichts mehr tun.

Wir werden den Fall Nr. 4431 nun aufgrund der vom Casino erhaltenen Erklärung als ABGESCHLOSSEN markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe meine 15 täglichen Freispiele genutzt. Ich zahle hier sehr häufig ein, um meine Freispiele täglich zu verwenden, und habe schon viel Geld auf dieser Plattform ausgegeben. Ich weiß genau, dass man, sobald man eine Weile nicht eingezahlt hat, keinen Code mehr verwenden kann – die Option dazu wird einem gar nicht erst angeboten. Mein Problem ist also: Wie kann meine Auszahlungsanfrage abgelehnt werden, obwohl ich meine täglichen Freispiele lebenslang nutzen kann? Warum gibt es überhaupt tägliche Freispiele, wenn man sich das Geld nicht auszahlen lassen kann?

Streitsumme: 34$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4497

Hallo Sumsum08 ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit unserer Community geteilt haben!

Um Ihren Fall besser prüfen zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

• Hat das Casino den genauen Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung angegeben?
• Haben Sie eine E-Mail mit der Begründung für die Entscheidung erhalten? Falls ja, teilen Sie uns bitte eine Kopie oder einen Screenshot mit.
• Wurde Ihre Auszahlung aufgrund eines maximalen Auszahlungslimits, eines Berechtigungsproblems oder aus einem anderen Grund abgelehnt?
• Haben Sie nur die täglichen Freispiele genutzt oder war gleichzeitig ein Einzahlungsbonus oder ein anderer Bonus auf Ihrem Konto aktiv?
• Falls möglich, senden Sie uns bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanfrage, der Ablehnungsnachricht und jeglicher Kommunikation, die Sie diesbezüglich mit dem Casino geführt haben.

Sobald wir diese Informationen haben, sind wir wesentlich besser in der Lage, den Hergang zu beurteilen und weitere Unterstützung zu leisten.

Hallo Sumsum08,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Wir freuen uns, unseren aktiven Spielern täglich Freispiele als Anreiz und Dankeschön zwischen ihren regulären Einzahlungen anbieten zu können. Die Nutzung aller Werbeangebote unterliegt jedoch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen jeder Spieler bei der Registrierung zustimmt.

Unsere Aktionsbedingungen besagen eindeutig Folgendes:

„ Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen nacheinander ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen .“

Nach Prüfung Ihrer vollständigen Kontohistorie zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie seit Ihrer letzten erfolgreichen Einzahlung elf Gratis-Aktionen in Folge in Anspruch genommen haben. Da diese lange Kette von Gratis-Inanspruchnahmen die verbindlichen Aktionsbedingungen direkt verletzt, wurden die Gewinne aus dem letzten Gratis-Bonus für ungültig erklärt.

Auch wenn das Kassensystem technisch gesehen die Einlösung eines Tagescodes ermöglicht, bleibt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass sein Spielverhalten und seine Kontoaktivitäten den allgemeinen Casinoregeln entsprechen.

Da in diesem Fall die Bedingungen ausdrücklich verletzt wurden, indem 11 Gratisboni nacheinander in Anspruch genommen wurden, wurde Ihr Auszahlungsantrag in strikter Übereinstimmung mit unseren Richtlinien abgelehnt.

Beste grüße,
Lukas
Eternal Slots Team

Hallo Sumsum08 ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Sumsum08 ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4497 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Die Auszahlungsquote (RTP) ist extrem niedrig. Ich habe mehrfach Einzahlungen bei allen Casinos dieser Gruppe getätigt, nicht nur bei Eternal Slots, Goat, Spins Detective Slots, MRO Casino, Ronin Slots, Asgard Slots und Fortunate Buddha Slots. Sie gehören alle demselben Besitzer, und ich vermute, dass KI diese Seiten erstellt hat. Sie haben mir Tausende von Dollar abgenommen. Auszahlungen erfolgen äußerst selten, was mir große Sorgen bereitet. Schauen Sie sich Asgard Slots, Fortunate Buddha Slots, Ronin Slots und Orca Spins Casino genauer an. Angeblich gehören sie alle demselben Besitzer, und ich habe Konten bei allen. Sie nehmen nur mein Geld und zahlen nie aus. Sie schulden mir locker 10.000 Dollar in Kryptowährung. Ich kann gar nicht mehr zählen, wie viele Einzahlungen ich getätigt habe und gewinne ab und zu ein paar Hundert Dollar.

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4520

Mein Konto wurde gesperrt, weil ich mich mit einem Mitarbeiter eines ganz anderen Casinos (Detective Slots) gestritten hatte. Anscheinend hatte ich ein Problem mit Detective Slots und dachte, das berechtige sie, mein Konto bei allen ihren Partnercasinos zu sperren. Später stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter bezüglich der nicht verfügbaren monatlichen Prämien gelogen hatte und das Casino-Management ihn deckte (was ich bereits wusste). Ich möchte nur wissen, warum Sie es nicht für illegal halten, dass Sie mein Konto wegen eines Streits mit einem Mitarbeiter von Detective Slots gesperrt haben. Das hat nichts mit Ihrem Casino zu tun. Ich hatte nie ein Problem oder eine Beschwerde mit Ihrem Casino. Ich habe über 5.000 Dollar eingezahlt und mein Konto wurde gesperrt – und warum genau? Jedes Casino ist ein eigenständiges Unternehmen. Sie können nicht alle Casinos unter Ihrem Dach als eine Einheit bezeichnen und gleichzeitig den Transfer von Spielergeldern zwischen den Casinos untersagen. Ihr Vorgehen war daher illegal, und ich habe bereits meinen Anwalt eingeschaltet, da die Einzahlungen in all Ihren Casinos zusammen 25.000 Dollar überstiegen haben. Ihr Management hat sich des Überweisungsbetrugs schuldig gemacht. Ich hatte durch Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Dollar Prämien und Statusstufen aufgebaut, die mir ohne jegliche Erklärung gestohlen wurden. Wie bereits erwähnt, behauptete Ihr Mitarbeiter von Detective Slots, die Sperre bei Detective Slots gelte für alle Partnerseiten. Laut meinem Anwalt ist die einzige Lösung, dass Sie mir die Einzahlungen in Ihre Casinos zurückerstatten, auf die ich keinen Zugriff mehr habe und in denen ich keine Regeln verletzt habe. Jede Einzahlung bei GOAT, MRO, Eternal, Sloto Tribe, Fortunate, Orca und Ronin muss mir laut Gesetz zurückerstattet werden, da der Zugriff auf meine Konten ohne Grund und ohne Erklärung gesperrt wurde. Ich erhalte E-Mails von Ihnen. Jeden Tag werde ich von Leuten kontaktiert, die behaupten: „Wir haben 50 Freispiele für Sie, wenn Sie wieder vorbeischauen und sich einloggen – es ist schon eine Weile her!“ Ich bin also immer noch auf Ihrer Marketing-E-Mail-Liste, meine Einzahlungshistorie wird weiterhin verfolgt, und es wird gesehen, dass ich keine Einzahlungen tätige. Trotzdem erhalte ich Freispiele, weil die Software keine negativen Einträge auf meinem Konto hat. Die Software sieht einen Spieler, der viele Einzahlungen getätigt und nie gegen die Regeln verstoßen hat, plötzlich aufhören zu spielen und versucht, mich zur Rückkehr zu bewegen. Die Software weiß nicht, dass Ihr Management meine Konten in jedem einzelnen Casino, das zu Ihnen gehört, einzeln gesperrt hat, ohne dass es dafür aus regeltechnischer Sicht irgendeinen Grund gab. Deshalb werde ich dies auf allen Casino-Websites veröffentlichen, die die Sperrung meines Kontos zugelassen haben, obwohl ich dort nie gegen die Regeln verstoßen habe. Und dann wird auch noch so getan, als ob Detective Slots berechtigt wäre, Spieler in anderen Casinos für Vorfälle zu sperren, die in ihrem eigenen Casino mit ihrem Live-Chat-Mitarbeiter passiert sind. Mir werden 5.272,44 US-Dollar aus Einzahlungen bei Eternal Slots geschuldet, die meinen Zugang gesperrt haben, obwohl ich in ihrem Casino nie gegen die Regeln verstoßen habe. Mein Anwalt kann eine einstweilige Verfügung gegen die Betreiber bei der zuständigen lokalen Behörde beantragen, da es sich um Diebstahl handelt. Selbst wenn diese nicht erfolgreich ist, wäre ich zufrieden, wenn ich wüsste, wie viel mehr Geld sie monatlich an die lokale Regierung zahlen müssen, um in ihrem Zuständigkeitsbereich operieren zu dürfen – aufgrund der Probleme, die ihnen einer der besten Strafverteidiger im Bundesstaat Massachusetts bereiten kann. Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten, falls Sie eine Adresse benötigen, um die Einzahlungen zurückzuzahlen, über die Sie seit der grundlosen Sperrung meines Kontos keine Rechte mehr haben. Ich bevorzuge die 5.000 US-Dollar in zwei Raten in Litecoin.

Streitsumme: 5273.44$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4525

Die Entscheidung bezüglich Ihres Kontozugangs beruhte nicht auf einer einzelnen Meinungsverschiedenheit mit einem Live-Chat-Mitarbeiter. Wie bereits erläutert, erfolgte diese Maßnahme nach mehreren Vorfällen mit unangemessener Kommunikation, darunter direkte Drohungen und aggressive Äußerungen gegenüber unseren Supportmitarbeitern und dem Managementteam.

Bevor Einschränkungen verhängt wurden, wurden Sie mehrfach wegen dieses Verhaltens verwarnt und darüber informiert, dass fortgesetzte Verstöße gegen die Kommunikationsstandards zu einer dauerhaften Sperrung auf all unseren Plattformen führen können. Die vorherige Auseinandersetzung enthielt zudem Beweismaterial, darunter Screenshots der Kommunikation und der dabei gemachten Aussagen.

Bezüglich der Aussagen zu Einzahlungen und Rückerstattungen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Einzahlungen auf unseren Plattformen freiwillige Transaktionen zum Zwecke des Spielens sind. Eine Rückerstattung des gesamten eingezahlten Betrags ist nicht möglich, nur weil keine unautorisierten Transaktionen oder Kontofehler nachgewiesen werden können.

Nach demselben Prinzip kann das Casino von den Spielern nicht verlangen, Gewinne zurückzuzahlen, die durch normales Spiel erzielt wurden, da sowohl Einzahlungen als auch Gewinne das Ergebnis einer freiwilligen Teilnahme am Spielgeschehen sind.

Die Prüfung Ihres Falls ist bereits abgeschlossen, die Entscheidung bleibt unverändert. Wir empfehlen Ihnen, unsere Nutzungsbedingungen bezüglich Kontoführung, verantwortungsvoller Kommunikation und Kontobeschränkungen zu lesen.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
Ewige Spielautomaten

Die in Ihrer Beschwerde genannten Casinos sind Schwesterplattformen desselben Netzwerks. Jede Plattform steht Spielern unabhängig zur Verfügung, und Kunden können sich bei jeder der verfügbaren Marken registrieren und spielen.

Nach Prüfung der Kontoaktivitäten, die mit der in Ihrer Beschwerde angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft sind, können wir bestätigen, dass die Aussage, es seien keine Auszahlungen erfolgt, nicht zutrifft. Die Aufzeichnungen weisen sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen auf den mit dieser E-Mail-Adresse verbundenen Konten aus.

Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass falsche Anschuldigungen oder die Veröffentlichung irreführender Aussagen, die dem Ruf unserer Casinos schaden könnten, nicht akzeptabel sind und weitere Maßnahmen nach sich ziehen können, einschließlich eines dauerhaften Ausschlusses von unseren Plattformen.

Darüber hinaus werden Ihre E-Mails, in denen Sie andeuteten, dass weitere Beschwerden folgen würden, sofern kein bestimmter Geldbetrag gezahlt werde, als unangemessen erachtet und nicht toleriert.

Wir stehen Ihnen weiterhin für alle berechtigten Fragen oder Klärungswünsche im Zusammenhang mit Ihrem Konto zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
Ewige Spielautomaten

Hallo Vince Ventura , Val1952 ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obenstehenden Antworten der Casino-Vertreter zu prüfen?

Melden Sie sich, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mir wurde wiederholt gesagt, dass meine Einzahlung "nicht da" sei, obwohl ich alle möglichen Lösungsansätze aufgezeigt und Links dazu geschickt habe. Jetzt werde ich einfach ignoriert und wie eine Lügnerin behandelt.

Der Support war völlig nutzlos. Das ist das Verrückteste, was mir je bei einem Online-Casino passiert ist, das ich bis heute eigentlich sehr mochte. Ich habe mUSD (einen ERC-20-Token) von meiner MetaMask-Wallet gesendet. Hier ist der Etherscan-Link als Beweis und Fotos, die zeigen, wie sie behaupten, nichts tun zu können, obwohl ich ihnen genau gezeigt habe, was sie können.

Ich kann Leute nicht ausstehen, die einfach keine Lust haben, ihren Job zu machen. Wie kann man sich Support nennen, wenn man nicht mal die einfachsten Probleme lösen kann? Ich habe von meiner MetaMask-Wallet in meine Ethereum-Wallet eingezahlt. Ich habe aber nicht mUSD in Ether getauscht und die Zahlung gesendet (die Wallets sind identisch). MetaMask warnt normalerweise, wenn man seine Kryptowährung verlieren könnte, aber ich habe keine Nachricht erhalten. Stattdessen hieß es, es gäbe keine Einzahlung. Ich erwiderte, dass sie den falschen Token verwenden und ihn erst hinzufügen müssten, um ihn im Netzwerk zu sehen. Ich schickte ihnen unzählige Fotos und Beweise, dass sich meine Kryptowährung in ihrer Wallet befand. Sie hätten sie einfach zurücksenden oder meinem Guthaben gutschreiben müssen. Ich habe sogar für sie gegoogelt und ihnen die einfachste Anleitung geschickt. Daraufhin hieß es, sie akzeptierten nur ERC-20-Token in der Wallet. Ich zeigte ihnen erneut den Beweis, dass es sich tatsächlich um einen ERC-20-Token handelt. Sie können ihn nicht sehen, weil sie nach Ether und nicht nach mUSD suchen. Dann wurde ich immer wieder ignoriert und mir wurde wiederholt und auf so viele Arten versichert, dass nichts passiert sei und sie mein Geld nicht hätten. Ich habe ihre Wallet-Adresse bei Etherscan eingegeben und einen Screenshot geschickt, der mein Guthaben in ihrer Wallet zeigt. Daraufhin hieß es nur: „Keine Einzahlung verbucht.“ Ich bin wütend, das ist doch absurd! Ich würde es ja verstehen, wenn ich BNB-Token oder Ähnliches geschickt hätte, aber nein, er meinte nur „ERC-20“, was ja auch stimmt. Und jetzt werde ich ignoriert und die Mitarbeiter melden sich nicht im Support-Chat.

We’ll support told me they accept ERC-20 coins and I send mUSD ( an ERC-20) to an ethereum wallet. Which is fine. But they refused to add the token to access the funds that are shown sitting in their wallet on Etherscan. They just kept saying “we have no deposit” regardless of me sending screenshot after screenshot after screenshot showing them where it was and ignored anything I said. I argued for over two hours trying to get them to help me DO SOMETHING. It got to thr point where I contacted the pit boss and he just regurgitated what “support” said

Streitsumme: 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4541

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben, und für Ihre Geduld, während wir Ihrem Anliegen nachgegangen sind.

Nach eingehender Prüfung Ihrer kürzlich getätigten Einzahlung durch unser Finanzteam können wir bestätigen, dass die Transaktion eingeleitet wurde; die Gelder wurden jedoch nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, da sie über ein nicht unterstütztes Netzwerk (MONAD) gesendet wurden.

Zur Information: Wir unterstützen folgende Währungen und Netzwerke:
Bitcoin (BTC)
Ethereum (ETH) (ERC-20, BEP-20)
Tether (USDT) (ERC-20, BEP-20)
USD Coin (USDC) (ERC-20, BEP-20)
Binance Coin (BNB)
Bitcoin Cash (BCH)
Litecoin (LTC)

Nächste Schritte & Empfehlungen:

1. Kontaktieren Sie Ihren Wallet-Anbieter: Wir raten Ihnen dringend, sich an das Support-Team Ihrer Krypto-Wallet oder -Börse zu wenden, da dieses Ihnen möglicherweise bei der Wiederherstellung von Transaktionen behilflich sein kann, die über nicht unterstützte Netzwerke gesendet wurden.

2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter support@eternalslots.com .

Sobald Sie uns per E-Mail kontaktieren, prüft unser Team Ihre Kontoeinstellungen, um mögliche Lösungen zu finden und Ihnen zu helfen. Dazu gehört auch, Ihnen einige kostenlose Vorteile anzubieten, um Ihr Nutzungserlebnis zu verbessern.

Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben mag, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,
Steph
Eternal Slots Team

Hallo Vince Ventura , Val1952 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung von den Mitgliedern eingegangen ist, uns aber die Antworten des Casinos vorliegen, werden wir die Fälle #4520 und #4525 als gelöst markieren.

Ich habe zahlreiche Screenshots von der Kontaktaufnahme mit dem Support von Eternal Slots und der Schilderung des Problems. Der Support behauptete, die Kryptowährung befinde sich nicht in ihrer Wallet und akzeptiere nur ERC-20-Token. Eine Suche der Wallet-ID auf Etherscan zeigt jedoch, dass die Kryptowährung eindeutig in der Wallet vorhanden ist, da es sich um einen ERC-20-Token handelt. Obwohl die Wallet in einem nicht unterstützten Netzwerk geführt wird, akzeptiert sie diesen dennoch. Die Lösung besteht darin, den Token einfach zur Wallet hinzuzufügen, was unkompliziert ist und weniger als eine Minute dauert. Ich werde mich, wie von Ihnen vorgeschlagen, an meinen Wallet-Anbieter wenden. Der Support sollte jedoch mehr über Kryptowährungen und Krypto-Einzahlungen wissen und insbesondere verstehen, was „NUR ERC-20-Token akzeptiert“ bedeutet. Nachdem ich meinen Wallet-Anbieter kontaktiert hatte, wurde ich an den Support verwiesen, da die Kryptowährung, sofern sie in der Blockchain bestätigt ist, sich tatsächlich in der Wallet befindet.

Lieber Ricardo,

Wir möchten Ihre Ansprüche direkt ansprechen und die technischen Gegebenheiten bezüglich Ihrer Einzahlung aufklären, um die Angelegenheit richtigzustellen.

1. Etherscan & Multichain Portfolio Breakdown Der von Ihnen erwähnte Screenshot von Etherscan zeigt deutlich, dass der native Ethereum-Saldo auf der Einzahlungsadresse $0.00 (0 ETH) beträgt , ohne dass Standard-ERC-20-Transfers im Ethereum Mainnet stattgefunden haben.

Unter dem Tab „Multichain-Portfolio“ wird ein Guthaben angezeigt, das in einem völlig separaten Netzwerk ( MONAD ) geführt wird. Etherscan nutzt zwar die Blockscan-Aggregation, um kettenübergreifende Guthaben über verschiedene EVM-kompatible Blockchains hinweg anzuzeigen, aber ein Guthaben im Monad-Netzwerk ist KEINE ERC-20-Transaktion im Ethereum-Mainnet .

2. Funktionsweise von Casino-Custodial-Wallets: Unsere Plattform nutzt automatisierte Zahlungsgateways mit einer Sicherheitsinfrastruktur auf Unternehmensniveau. Es handelt sich nicht um eine einfache Self-Custody-Wallet (wie MetaMask), bei der ein Administrator per Knopfdruck einen benutzerdefinierten Token oder ein Netzwerk hinzufügen kann. Automatisierte Casino-Einzahlungsgateways überwachen und fragen ausschließlich das Ethereum-Mainnet ab, nicht etwa Drittanbieter-Cross-Chain-Portfolio-Aggregatoren.

3. Multi-Chain-Routing & Support-Hinweise Wie Ihnen unser Support-Team bereits mehrfach per Live-Chat und E-Mail erklärt hat, können Transaktionen, die über nicht unterstützte Netzwerke gesendet werden, von unserem Zahlungssystem weder erkannt, verarbeitet noch gutgeschrieben werden. Wir haben keinen Zugriff auf die privaten Schlüssel einzelner Einzahlungsadressen, um kettenübergreifende Routing-Fehler manuell zu extrahieren oder zu beheben.

Fazit: Die Verantwortung für die Überprüfung, ob eine Krypto-Transaktion im korrekten, unterstützten Netzwerk übertragen wurde, liegt vor der Bestätigung der Überweisung vollständig beim Absender. Da diese Transaktion über das Monad-Netzwerk und nicht über das Ethereum-Mainnet ausgeführt wurde, haben die Gelder unser System nie erreicht und können Ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben werden.

Wie bereits erwähnt, müssen alle möglichen Wiederherstellungsoptionen direkt über das Support-Team Ihres Wallet-Anbieters verfolgt werden.

Beste grüße,
Luca
Eternal Slots Team

Kopiert und eingefügt von der Wallet-Hilfe.

Ich – Sie haben keine Genesungsmöglichkeiten.

• Soeben

Gesehen • Gerade eben

Verstanden – danke für die Erklärung.

Wenn die empfangende Plattform keine Wiederherstellungsoptionen bietet, bleibt als einzige Möglichkeit der Zugriff auf die empfangende Wallet selbst .

• Wenn Sie den privaten Schlüssel der Empfängeradresse erhalten können, können Sie diese Wallet in MetaMask importieren und versuchen, dort auf die Token zuzugreifen.
• Gehört die Adresse jemand anderem, kann nur der Inhaber dieser Wallet die Gelder zurücksenden.

MetaMask kann bestätigte Blockchain-Transaktionen weder rückgängig machen noch wiederherstellen.

Vielen Dank, dass Sie die Antwort Ihres Wallet-Anbieters mitgeteilt haben.

Die von ihnen bereitgestellten Informationen stimmen mit unseren Erläuterungen überein. Sie bestätigten, dass der Zugriff auf die Gelder nur über den privaten Schlüssel der empfangenden Wallet möglich ist. Wie bereits erwähnt, nutzt unser Casino eine sichere Verwahrungsinfrastruktur für Zahlungen, und wir haben weder Zugriff auf die privaten Schlüssel einzelner Einzahlungsadressen noch die Möglichkeit, diese Wallets manuell in Anwendungen wie MetaMask zu importieren.

Da die Transaktion über ein nicht unterstütztes Netzwerk gesendet wurde, konnte sie von unserem automatisierten Zahlungssystem nicht erkannt werden und Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben werden. Daher ist es uns leider nicht möglich, diese Gelder zurückzuerhalten, rückgängig zu machen oder manuell zu bearbeiten.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber unsere Position bleibt unverändert. Sollten Sie weitere Möglichkeiten zur Wiederherstellung sehen, müssten diese mit Ihrem Wallet-Anbieter oder anderen an der Transaktion beteiligten Dienstleistern besprochen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße
Glücklich
Ewige Spielautomaten

Hallo Ricardo Z ,

Da wir von Ihnen noch keine Rückmeldung erhalten haben, aber bereits eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, würden wir Ihren Fall als GELÖST markieren.