Eternal Slots Casino - Support- und Beschwerde-Thread

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EternalSlots
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Omgitsant,

    As previously mentioned by the casino representative: 

    "A deposit must be made between free promotions. Claiming free promotions consecutively without a qualifying deposit may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided."

    Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino acted in full accordance with its stated Terms and Conditions. 

    We’ll mark case #4426 as RESOLVED based on the available information.

    Thank you for understanding.

    Hallo Omgitsant ,

    Wie der Casino-Vertreter bereits erwähnte:

    „Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen nacheinander ohne entsprechende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

    Leider können wir von unserer Seite nichts mehr tun, da das Casino vollumfänglich im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

    Wir werden den Fall Nr. 4426 auf Grundlage der verfügbaren Informationen als ABGESCHLOSSEN markieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    EternalSlots wrote: Hi Arxangel,


    As clearly stated in the Casino Terms and Conditions, once a bonus is claimed, all terms associated with that bonus take effect immediately and remain valid until the playable balance falls below $/€1.00 and a new fund action, either a deposit or another bonus, is processed.

    Completing the wagering requirements does not automatically remove the bonus terms. Therefore, any games restricted under the claimed coupon remain restricted even after the wagering requirements have been completed.

    Simply adding a deposit while the existing bonus balance is still active also does not cancel or override these restrictions. Playing a restricted game while the bonus terms remain in effect constitutes a violation of the promotion rules and may result in the forfeiture of any associated winnings, as specified in the Casino Terms and Conditions.

    Thank you for your understanding regarding this matter. Should you have any further questions, please feel free to contact our Support Team via email or live chat.

    Best Regards
    Lucky
    Eternal Slots

    Hello Arxangel

    Considering that the casino acted in accordance with the above-mentioned Terms & Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side. 

    We’ll now mark case #4431 as RESOLVED based on the explanation received from the casino.

    Thank you for understanding.

    EternalSlots schrieb: Hallo Arxangel,


    Wie in den Casino-Geschäftsbedingungen klar dargelegt, treten mit der Inanspruchnahme eines Bonus alle mit diesem Bonus verbundenen Bedingungen sofort in Kraft und bleiben gültig, bis das Spielguthaben unter 1,00 $/€ fällt und eine neue Geldtransaktion, entweder eine Einzahlung oder ein weiterer Bonus, durchgeführt wird.

    Das Erfüllen der Umsatzbedingungen hebt die Bonusbedingungen nicht automatisch auf. Daher bleiben alle Spiele, die unter dem eingelösten Coupon eingeschränkt sind, auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin eingeschränkt.

    Eine einfache Einzahlung, während das bestehende Bonusguthaben noch aktiv ist, hebt diese Einschränkungen nicht auf. Das Spielen eines eingeschränkten Spiels, solange die Bonusbedingungen gelten, stellt einen Verstoß gegen die Aktionsregeln dar und kann zum Verfall aller damit erzielten Gewinne führen , wie in den Casino-Geschäftsbedingungen festgelegt.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail oder Live-Chat.

    Beste grüße
    Glücklich
    Ewige Spielautomaten

    Hallo Arxangel ,

    Da das Casino gemäß den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir von unserer Seite leider nichts mehr tun.

    Wir werden den Fall Nr. 4431 nun aufgrund der vom Casino erhaltenen Erklärung als ABGESCHLOSSEN markieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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