Have been harassed by a live agent named Richie , I opened up the chat to check my cash back , suddenly im banned , I login to defective slots to see what the problem is , instantly again I'm banned from the chat by the same live agent Richie. This is the same kid I caught lying last weekend about my cash back and the second he realized he was caught lying he banned the chat and I had to log into a different casino and have another agent add the cash back that the previous live agent Richie had lied about . But go take a look I'm banned on every chat at all four of your casinos without having said a single word in the chat , the live agent was embarrassed he got caught lying and is obviously so insecure that he's been held up on how embarrassed he felt when he was caught lying for an entire week . This is flat out harrassment , he owes me an apology and an explanation for his behavior , he's a customer service agent that lies and tries to bait reactions out of customers and when he can't get them just bans them from the chat , it honestly makes your casino look like a complete clown show .
Eternal Slots Casino - Support- und Beschwerde-Thread
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- EternalSlots
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Casino Rep
38
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich wurde von einem Live-Agenten namens Richie belästigt. Ich öffnete den Chat, um mein Cashback zu prüfen, und plötzlich wurde ich gesperrt. Ich melde mich bei defekten Slots an, um zu sehen, wo das Problem liegt. Im selben Moment werde ich wieder vom Chat gesperrt, und zwar vom selben Live-Agenten Richie. Das ist derselbe Junge, den ich letztes Wochenende beim Lügen über mein Cashback erwischt habe. Und in der Sekunde, in der er merkte, dass er beim Lügen erwischt wurde, sperrte er den Chat. Ich musste mich in ein anderes Casino einloggen und einen anderen Agenten das Cashback hinzufügen lassen, über das der vorherige Live-Agent Richie gelogen hatte. Aber sehen Sie selbst: Ich bin von jedem Chat in allen vier Ihrer Casinos gesperrt, ohne ein einziges Wort im Chat gesagt zu haben. Dem Live-Agenten war es peinlich, dass er beim Lügen erwischt wurde, und er ist offensichtlich so unsicher, dass man ihm eine ganze Woche lang erzählt hat, wie peinlich es ihm war, als er beim Lügen erwischt wurde. Das ist schlicht und ergreifend Schikane. Er schuldet mir eine Entschuldigung und eine Erklärung für sein Verhalten. Er ist ein Kundendienstmitarbeiter, der lügt und versucht, Reaktionen von Kunden zu provozieren, und wenn er sie nicht bekommt, verbannt er sie einfach aus dem Chat. Ihr Casino sieht dagegen ehrlich gesagt aus wie eine komplette Clownshow.
-
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 08, 25, 08:08:39 AM
-
Moderator
5614
EternalSlots wrote:
Dear Daleboy15,
Thank you for reaching out to us.
I wanted to clarify the whole situation regarding the matter.
As I can see, the mentioned deposit has been credited to your account already, assuming that the deposit was made yesterday, and not on the 13th of September last year. Our customer support has already informed you about the mentioned process, and as previously stated, the deposit has been credited to your account successfully. The mentioned issue occurred due to a payment processor update that started in the exact moment that the deposit arrived, which caused this delay.
As a goodwill gesture, and to reward your patience and understanding, we have processed a little gift to your account. It is awaiting your arrival as of now!
Once again, we want to thank you for your patience on the matter.
Kind Regards,
Wilson,
Eternal Slots CasinoWe will mark Case #3516 as RESOLVED.
EternalSlots schrieb:
Lieber Daleboy15 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Ich wollte die gesamte Situation in dieser Angelegenheit klären.
Wie ich sehe, wurde die genannte Einzahlung Ihrem Konto bereits gutgeschrieben, vorausgesetzt, dass die Einzahlung gestern und nicht erst am 13. September letzten Jahres erfolgte. Unser Kundensupport hat Sie bereits über den genannten Vorgang informiert, und wie bereits erwähnt, wurde die Einzahlung Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben. Das Problem trat aufgrund eines Updates des Zahlungsprozessors auf, das genau zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs gestartet wurde und die Verzögerung verursachte.
Als Zeichen unseres guten Willens und um Ihre Geduld und Ihr Verständnis zu belohnen, haben wir ein kleines Geschenk auf Ihr Konto überwiesen. Es wartet ab sofort auf Ihre Ankunft!
Wir möchten Ihnen nochmals für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit danken.
Mit freundlichen Grüße,
Wilson,
Eternal Slots CasinoWir werden Fall Nr. 3516 als GELÖST markieren.
3.7/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 08, 25, 08:09:30 AM
-
Moderator
5614
JovanaV wrote:
EternalSlots wrote:
Dear Kristy Armstrong,
Thank you for reaching out, and most importantly, thank you for being such a loyal player with us.
Just to clarify, every promotion comes with specific terms and conditions. The offer you referenced in your screenshot is a first deposit bonus, which only applies to the very first deposit made by a new player. If you got that email by mistake, I’m really sorry for the mix-up!
That said, I don’t want you to feel left out. Please contact me directly at support@eternalslots.com, and I’ll be happy to look into a suitable bonus or compensation for you.
Kind Regards,
Jonathan,
Eternal Slots CasinoDear Kristy Armstrong,
Could you please let us know if you have seen the rep's response?
Thank you.
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
JovanaV schrieb:
EternalSlots schrieb:
Liebe Kristy Armstrong ,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben, und vor allem vielen Dank, dass Sie uns so treu sind.
Nur zur Klarstellung: Jede Aktion unterliegt bestimmten Bedingungen. Das Angebot, auf das Sie in Ihrem Screenshot verwiesen haben, ist ein Ersteinzahlungsbonus , der nur für die allererste Einzahlung eines neuen Spielers gilt. Falls Sie diese E-Mail versehentlich erhalten haben, tut mir die Verwechslung sehr leid!
Trotzdem möchte ich nicht, dass Sie sich ausgeschlossen fühlen. Bitte kontaktieren Sie mich direkt unter support@eternalslots.com . Ich kümmere mich gerne um einen passenden Bonus oder eine passende Entschädigung für Sie.
Mit freundlichen Grüße,
Jonathan,
Eternal Slots CasinoLiebe Kristy Armstrong ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Vertreters gesehen haben?
Danke schön.
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
3.7/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 08, 25, 08:13:08 AM
-
Moderator
5614
Hello Vince Ventura,
Thank you for bringing it to our attention. We’re sorry to hear about your experience. Could you please send us your casino username/email you used to register, along with the screenshots of the chat conversation you mentioned, via private message?
We’ll then check with the casino to see what’s going on with your account and the reason behind this situation.
Hallo Vince Ventura ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, zusammen mit den Screenshots des von Ihnen erwähnten Chat-Gesprächs per privater Nachricht senden?
Wir werden dann beim Casino nachfragen, was mit Ihrem Konto los ist und was der Grund für diese Situation ist.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 10, 25, 03:25:26 AM
-
Moderator
5614
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 12, 25, 07:08:27 AM
-
Moderator
5614
Since we haven't heard back from the member Vince Ventura, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir von dem Mitglied Vince Ventura keine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
-
- Beantwortet von
- carareynolds77
- um Sep 14, 25, 03:00:50 PM
-
Newbie
11
I got disconnected and my chat box taken away over asking about 2 cents!!!!! Peter and Andrew ???? What is Going ON??? I never complain but have written a complaint on a sister site within the last few months..my Username is the same is C*** my email ca***... They love our concerns? They love our votes ... I deposited what was required 29.00 No fees from my vendor I only got credited 28,98.. When I asked Peter In the " Wizzards HUb he said I only deposited 28.98 I said to him via chat what I explain previously to you all and he exited leaving the below screen shot i went to Eternal's original format where I was in the middle of typing and Peter just dissappeared taking the chat window with him ....
I cant even start a new chat
Meine Verbindung wurde getrennt und mein Chatfenster wurde entfernt, weil ich um 2 Cent gebeten habe!!!!! Peter und Andrew ???? Was ist los??? Ich beschwere mich nie, habe aber in den letzten Monaten eine Beschwerde auf einer Schwesterseite geschrieben. Mein Benutzername ist derselbe, C***, meine E-Mail-Adresse ca***... Sie lieben unsere Anliegen? Sie lieben unsere Stimmen ... Ich habe die erforderlichen 29,00 eingezahlt. Keine Gebühren von meinem Händler. Mir wurden nur 28,98 gutgeschrieben... Als ich Peter im „Wizzards Hub“ fragte, sagte er, ich hätte nur 28,98 eingezahlt. Ich sagte ihm im Chat, was ich Ihnen allen bereits erklärt habe, und er verließ die Verbindung und hinterließ den folgenden Screenshot. Ich ging zum Originalformat von Eternal, wo ich gerade tippte, und Peter verschwand einfach und nahm das Chatfenster mit ...
Ich kann nicht einmal einen neuen Chat starten
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 15, 25, 06:43:37 AM
-
Moderator
5614
Hello carareynolds77,
Thank you for sharing your experience with us. We understand how frustrating this must have been. We’ll forward this to the casino rep and ask for clarification on what happened, including why you’re unable to reopen the chat. We’ll update you here once we hear back from them.
Please follow this thread for updates.
Hallo carareynolds77 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Wir werden dies an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten und um eine Erklärung bitten, was passiert ist, einschließlich der Frage, warum Sie den Chat nicht wieder öffnen können. Wir informieren Sie hier, sobald wir eine Antwort erhalten.
Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 15, 25, 08:50:38 AM
-
Moderator
5614
Hello carareynolds77,
The casino rep has informed us that, after thoroughly reviewing your account, they did not identify any issues on their side. They suggest you check your internet connection and clear the cache and cookies in your browser. If the issue continues, please try accessing the site through a different browser or in incognito mode.
Thank you.
Hallo carareynolds77 ,
Der Casino-Mitarbeiter hat uns mitgeteilt, dass er nach eingehender Prüfung Ihres Kontos keine Probleme festgestellt hat. Er empfiehlt Ihnen, Ihre Internetverbindung zu überprüfen und den Cache und die Cookies in Ihrem Browser zu löschen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte, die Website über einen anderen Browser oder im Inkognito-Modus aufzurufen.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- carareynolds77
- um Sep 15, 25, 03:18:24 PM
-
Newbie
11
HI
i AM SURE THEY DIDNT.. After carefully reviewing multipe posts maybe the majority of the contributers should do the same since many have the same issues... Thank You I mean no disrespect
HALLO
ich bin mir sicher, dass sie das nicht getan haben. Nach sorgfältiger Überprüfung mehrerer Beiträge sollte vielleicht die Mehrheit der Beitragenden dasselbe tun, da viele die gleichen Probleme haben. Danke, ich meine es nicht respektlos.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 19, 25, 05:20:57 AM
-
Moderator
5614
Hello carareynolds77,
We understand. Could you please let us know if you’ve managed to access the site successfully, or are you still experiencing the same issue?
Thank you.
Hallo carareynolds77 ,
Wir verstehen das. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie erfolgreich auf die Website zugreifen konnten oder ob das Problem weiterhin besteht?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- um Sep 22, 25, 12:31:37 AM
-
Jr. Member
53
Eternal Slots wrongfully denied a legitimate withdrawal request for $50 USD. Despite the fact that I am a frequent player who has deposited several times this week and have a VIP status. I make clean money deposits each and every time...only using less than the allowed free bonus offers. This includes the so called Forever Free Spins.. I will make an effort to resolve the issue with Casino Support before taking further action. I have had a wonderful experience with a few chat support reps in the past and I have to believe that someone will make this right. I will refrain from negative comments about the casino sites and instead try killing them with kindness. Here we go..wish me luck. S.ZenoWilliams
Streitsumme: 50$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3576
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularEternal Slots hat eine berechtigte Auszahlungsanfrage über 50 USD zu Unrecht abgelehnt. Obwohl ich ein regelmäßiger Spieler bin, diese Woche mehrmals eingezahlt habe und VIP-Status habe, zahle ich jedes Mal bares Geld ein und nutze dabei nur die zulässigen Gratisboni. Dazu gehören auch die sogenannten „Forever Free Spins“. Ich werde versuchen, das Problem mit dem Casino-Support zu klären, bevor ich weitere Schritte unternehme. Ich habe in der Vergangenheit mit einigen Chat-Support-Mitarbeitern sehr gute Erfahrungen gemacht und bin überzeugt, dass sich jemand darum kümmern wird. Ich werde mich von negativen Kommentaren über die Casino-Seiten fernhalten und stattdessen versuchen, sie mit Freundlichkeit zu ersticken. Los geht’s … wünscht mir Glück. S. Zeno Williams
Streitsumme: 50$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3576
-
- Beantwortet von
- EternalSlots
- um Sep 22, 25, 01:31:09 AM
-
Casino Rep
38
Danke von:
Hey Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),
Thank you for your feedback. However, we would like to clarify that your withdrawal request was not wrongfully denied. According to our casino policy, after each withdrawal, it is necessary to make a deposit in order to remain eligible for withdrawals from free promotions.
Unfortunately, you did not make a deposit after your previous withdrawal. However, as a gesture of goodwill, we will make an exception this time and return your winnings to your balance. Please note that this is a one-time exception, and moving forward, we kindly ask that you pay attention to this rule.
Your winnings have been added back to your account, and you can go ahead and request them now.
Kind Regards,
Jonathan,
Eternal Slots Casino
Hey Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten jedoch klarstellen, dass Ihr Auszahlungsantrag nicht zu Unrecht abgelehnt wurde. Gemäß unseren Casino-Richtlinien ist es nach jeder Auszahlung erforderlich, eine Einzahlung zu tätigen, um weiterhin Anspruch auf Auszahlungen aus kostenlosen Aktionen zu haben.
Leider haben Sie nach Ihrer letzten Auszahlung keine Einzahlung getätigt. Aus Kulanz machen wir dieses Mal jedoch eine Ausnahme und schreiben Ihre Gewinne Ihrem Konto gut. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine einmalige Ausnahme handelt. Wir bitten Sie, diese Regel in Zukunft zu beachten.
Ihre Gewinne wurden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und Sie können sie jetzt anfordern.
Mit freundlichen Grüße,
Jonathan,
Eternal Slots Casino
3.7/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 22, 25, 04:49:41 AM
-
Moderator
5614
JovanaV wrote:
Hello carareynolds77,
We understand. Could you please let us know if you’ve managed to access the site successfully, or are you still experiencing the same issue?
Thank you.
Since we haven’t heard back from the member and we have received an explanation from the casino, we will mark this case as RESOLVED.
JovanaV schrieb:
Hallo carareynolds77 ,
Wir verstehen das. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie erfolgreich auf die Website zugreifen konnten oder ob das Problem weiterhin besteht?
Danke schön.
Da wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben und eine Erklärung vom Casino erhalten haben, markieren wir diesen Fall als GELÖST.
-
- Beantwortet von
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- um Sep 22, 25, 11:55:48 PM
-
Jr. Member
53
Jonathan,
Let me start by expressing my appreciation for your time and prompt attention to my issue. I do believe that you are one of the casino representatives I've had the pleasure of meeting during service requests in the chat support offered by Eternal Slots. The casino terms for promotion code redemption and withdrawal is currently as follows:
* Free spins stop being available if more than 10 free promotions have been claimed without a deposit in-between.
* Only one withdrawal from free promotion is allowed between deposits
To clarify, I my previous withdrawal was not from a free promotion. In fact, it was a payout from clean money deposits made. Following this withdrawal, I have not requested a payout using any free spins offer. For this reason I believed that the original request was wrongfully denied.
Nevertheless, I had great faith in the casino's stellar service and fairness of reps like Nicolas, Dan, Lucky and yourself.. You proved today that I chose the right casino sites to play and deposit as a VIP Account member. I'm super excited about the decision to approve my withdrawal...and more importantly, glad to be a satisfied customer of Eternal Slots.
Jonathan,
Ich möchte mich zunächst für Ihre Zeit und die schnelle Bearbeitung meines Problems bedanken. Ich glaube, Sie sind einer der Casino-Mitarbeiter, die ich bei Serviceanfragen im Chat-Support von Eternal Slots kennengelernt habe. Die Casino-Bedingungen für die Einlösung und Auszahlung von Aktionscodes lauten derzeit wie folgt:
* Freispiele sind nicht mehr verfügbar, wenn mehr als 10 kostenlose Aktionen ohne dazwischenliegende Einzahlung in Anspruch genommen wurden.
* Zwischen Einzahlungen ist nur eine Auszahlung aus der kostenlosen Aktion zulässig
Zur Klarstellung: Meine vorherige Auszahlung erfolgte nicht im Rahmen einer Gratisaktion. Es handelte sich vielmehr um eine Auszahlung aus getätigten Einzahlungen. Nach dieser Auszahlung habe ich keine Auszahlung mit einem Freispielangebot beantragt. Aus diesem Grund war ich der Meinung, dass die ursprüngliche Anfrage zu Unrecht abgelehnt wurde.
Trotzdem hatte ich großes Vertrauen in den hervorragenden Service des Casinos und die Fairness von Mitarbeitern wie Nicolas, Dan, Lucky und Ihnen. Sie haben heute bewiesen, dass ich als VIP-Mitglied die richtigen Casino-Seiten zum Spielen und Einzahlen ausgewählt habe. Ich freue mich riesig über die Genehmigung meiner Auszahlung und bin vor allem froh, ein zufriedener Kunde von Eternal Slots zu sein.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 23, 25, 04:28:47 AM
-
Moderator
5614
Danke von:
Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),
We're glad that you are satisfied with the outcome and the rep's response to your complaint. That said, we will mark Case #3576 as RESOLVED. Should you need any further assistance, we're here.
Liebe Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Ergebnis und der Reaktion unseres Mitarbeiters auf Ihre Beschwerde zufrieden sind. Wir markieren Fall Nr. 3576 als GELÖST. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
-
- Beantwortet von
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- um Sep 23, 25, 07:02:21 PM
-
Jr. Member
53
Danke von:
Completely satisfied! I appreciate LCB and Eternal Slots for the quick response. KUDOS TO YOU ALL
Vollkommen zufrieden! Vielen Dank an LCB und Eternal Slots für die schnelle Antwort. Ein dickes Lob an euch alle!
-
- Beantwortet von
- Kaykay.87.xo
- um Oct 07, 25, 10:02:01 PM
-
Jr. Member
58
Where can I make a complaint or how can I get help with this Halloween code right here because the way it's posted on in Instagram I want to say maybe Twitter, and the email that was sent to me it is misleading. And I was told that support couldn't do anything about it like on the chat but I need to contact them via email 2 days ago that was I sent them an email they haven't even wrote me back yet. So I need help and I can send screenshots of everything how do I do that? Can I do it via message please on here somehow?? So my personal info isn't posted on here from email account
Wo kann ich eine Beschwerde einreichen oder wie bekomme ich Hilfe zu diesem Halloween-Code hier? Die Art und Weise, wie er auf Instagram gepostet wurde, ich würde sagen, vielleicht auf Twitter, und die E-Mail, die mir gesendet wurde, ist irreführend. Und mir wurde gesagt, dass der Support nichts dagegen tun könne, wie im Chat, aber ich müsse sie per E-Mail kontaktieren. Ich habe ihnen vor 2 Tagen eine E-Mail geschickt, auf die sie mir noch nicht einmal geantwortet haben. Ich brauche also Hilfe und kann Screenshots von allem schicken, wie mache ich das? Kann ich das bitte irgendwie hier per Nachricht machen? Meine persönlichen Daten werden hier also nicht von meinem E-Mail-Konto gepostet
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 08, 25, 06:15:19 AM
-
Moderator
5614
Hello Kaykay.87.xo,
You can submit a complaint through our form HERE, or you can describe it to us here in the thread.
While completing the form, please make sure to include as many details as possible about your case (such as whether you checked if you were eligible, what the casino support team told you), and any screenshots or messages that can help us understand the situation better.
Thank you.
Hallo Kaykay.87.xo ,
Sie können eine Beschwerde über unser Formular HIER einreichen oder uns diese hier im Thread schildern.
Achten Sie beim Ausfüllen des Formulars darauf, möglichst viele Details zu Ihrem Fall anzugeben (z. B. ob Sie Ihre Anspruchsberechtigung geprüft haben, was Ihnen das Casino-Supportteam mitgeteilt hat) und alle Screenshots oder Nachrichten bereitzustellen, die uns helfen können, die Situation besser zu verstehen.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 10, 25, 05:10:18 AM
-
Moderator
5614
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 14, 25, 03:11:06 AM
-
Moderator
5614
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
-
Hello, I'm a little confused and chat couldn't answer my question? I've made a couple of deposits at Eternal Slots, mostly using Goat Spins Casino and MrO casino. I've been a player at Goat Spins Casino and Eternal Slots since they first opened. That's why I was shocked last week when Goat Spins Casino basically screwed me out of my withdrawal. Goat Spins Casino has never allowed me to exceed 5 no-deposit coupon codes between deposits. When I would claim my loyalty reward for making deposits during the month, if I had used my 5 coupons, then I'd have to wait until after my next deposit to claim my loyalty reward. Then, apparently, they let me go over 5 coupons at once. I know better. I double checked my account and I wasn't over 5 coupons. Then MrO casino says I can't use but one no-deposit coupon code after a deposit. I've not even made a withdrawal from Eternal Slots, but guess what, after the new LCB coupon codes came out today. I tried to redeem it, and Eternal Slots is saying the same thing, and I've not withdrawn anything from them. I believe that since they all apparently share the same financial system, they have mixed up my accounts. Any help with this headache would be greatly appreciated.
Hallo, ich bin etwas verwirrt und der Chat konnte meine Frage nicht beantworten. Ich habe ein paar Einzahlungen bei Eternal Slots getätigt, hauptsächlich über Goat Spins Casino und MrO Casino. Ich spiele seit der Eröffnung bei Goat Spins Casino und Eternal Slots. Deshalb war ich letzte Woche schockiert, als Goat Spins Casino mich praktisch um meine Auszahlung betrogen hat. Goat Spins Casino hat mir nie erlaubt, mehr als 5 Gutscheincodes ohne Einzahlung zwischen Einzahlungen einzulösen. Wenn ich meine Treueprämie für Einzahlungen im Laufe des Monats einlösen wollte und meine 5 Gutscheine eingelöst hatte, musste ich bis nach meiner nächsten Einzahlung warten, um meine Treueprämie einzulösen. Dann ließen sie mich anscheinend mehr als 5 Gutscheine auf einmal einlösen. Ich weiß es besser. Ich habe mein Konto doppelt überprüft und ich hatte nicht mehr als 5 Gutscheine. Dann sagt MrO Casino, dass ich nach einer Einzahlung nur einen Gutscheincode ohne Einzahlung einlösen kann. Ich habe noch nicht einmal eine Auszahlung bei Eternal Slots getätigt, aber raten Sie mal, nachdem heute die neuen LCB-Gutscheincodes herausgekommen sind. Ich habe versucht, es einzulösen, und Eternal Slots sagt dasselbe, und ich habe nichts von ihnen abgehoben. Ich glaube, da sie alle anscheinend dasselbe Finanzsystem nutzen, haben sie meine Konten verwechselt. Jede Hilfe bei diesem Problem wäre sehr willkommen.
Bewertet:5/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 15, 25, 02:44:12 AM
-
Moderator
5614
Hello Tabatha Fleenor,
Thank you for bringing this to our attention. Please send us your Eternal Slots Casino username via private message and we will contact the casino rep for further information. We will update this thread as soon as we receive the response.
Hallo Tabatha Fleenor ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Bitte senden Sie uns Ihren Eternal Slots Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Wir werden diesen Thread aktualisieren, sobald wir die Antwort erhalten.
3.7/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 17, 25, 07:32:31 AM
-
Moderator
5614
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 20, 25, 06:49:12 AM
-
Moderator
5614
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
-
I hate this casino. I was a loyal customer who made weekly deposits, but because I won $50 from a bonus, while following all the rules, I am longer allowed to use bonus codes, get comp points, or participate in the lobby jackpot and they're denying me my October cashback. I will never play on this casino again.
Ich hasse dieses Casino. Ich war ein treuer Kunde und habe wöchentlich eingezahlt. Doch weil ich 50 $ mit einem Bonus gewonnen habe – und dabei alle Regeln befolgt habe –, darf ich keine Bonuscodes mehr verwenden, keine Treuepunkte sammeln und nicht mehr am Lobby-Jackpot teilnehmen. Außerdem wird mir mein Cashback für Oktober verweigert. Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen.
-
-
- Beantwortet von
- EternalSlots
- um Nov 03, 25, 07:40:18 AM
-
Casino Rep
38
Dear Kristy Armstrong,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We have carefully reviewed your account and the details of your recent activity.
After completing our review, we can confirm that your account is eligible for the October Cashback promotion, which was active from October 15th to November 1st. Your cashback reward will be processed and credited to your account shortly.
Please note that your account is not excluded from receiving free bonuses due to the recent $50 withdrawal. However, as your non-cash balance is significantly higher than your cash balance, this may result in a slightly different ratio when bonuses are calculated.
Regarding your class status, if you wish to have this reviewed for a possible reinstatement, please contact our Support Team directly at support@eternalslots.com.
For transparency, we would also like to draw your attention to the following section of our Terms and Conditions:
6.3. Rules Applying to Bonus Hunting
(a) Incentives in the form of bonuses are employed by the Casino to motivate players, yet it does not aim to furnish complimentary funds to individuals labeled as "bonus hunters" or "bonus abusers." The Casino's management will assess all player accounts and assign classifications according to the ratio of Bonuses to Deposits for each account. After a player has been identified as a "bonus hunter" or "bonus abuser," their eligibility for future bonuses and promotions will be restricted.
We truly appreciate your understanding and cooperation. Our goal is to ensure that all promotions and rewards are applied fairly and in accordance with our policies.If you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to contact us.
Kind regards,
Aaron
Eternal SlotsLiebe Kristy Armstrong,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir haben Ihr Konto und Ihre jüngsten Aktivitäten sorgfältig geprüft.
Nach Abschluss unserer Prüfung können wir bestätigen, dass Ihr Konto für die Oktober-Cashback-Aktion berechtigt ist , die vom 15. Oktober bis zum 1. November lief. Ihre Cashback-Prämie wird in Kürze bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund der kürzlich erfolgten Auszahlung von 50 $ nicht vom Erhalt kostenloser Boni ausgeschlossen ist . Da Ihr Guthaben auf dem Nicht-Geld-Konto jedoch deutlich höher ist als Ihr Bargeldguthaben, kann sich das Verhältnis bei der Bonusberechnung geringfügig ändern.
Bezüglich Ihres Klassenstatus: Falls Sie eine Überprüfung und mögliche Wiedereinstufung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team direkt unter support@eternalslots.com.
Aus Gründen der Transparenz möchten wir Sie außerdem auf den folgenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:
6.3. Regeln für die Bonusjagd
(a) Das Casino setzt Boni als Anreiz für Spieler ein, beabsichtigt jedoch nicht, Spielern, die als „Bonusjäger“ oder „Bonusmissbraucher“ gelten, kostenlose Boni zukommen zu lassen. Die Casinoleitung prüft alle Spielerkonten und ordnet sie anhand des Verhältnisses von Boni zu Einzahlungen ein. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger“ oder „Bonusmissbraucher“ identifiziert wurde, wird seine Berechtigung für zukünftige Boni und Aktionen eingeschränkt.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Werbeaktionen und Prämien fair und gemäß unseren Richtlinien angewendet werden.Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Aaron
Ewige Spielautomaten -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 05, 25, 08:00:38 AM
-
Moderator
5614
Liebe Kristy Armstrong ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- um Nov 05, 25, 08:38:52 PM
-
Jr. Member
53
JovanaV,
Thanks for your time and assistance with my previous inquiries and disputes. I have a similar situation as Kristy is experiencing. Specifically, I requested the October Cashback bonus, but was told that I didn't qualify. Although I made several deposits during the promotion period. Can you help me to understand why?
JovanaV,
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei meinen vorherigen Anfragen und Streitfällen. Ich befinde mich in einer ähnlichen Situation wie Kristy. Ich habe den Cashback-Bonus für Oktober beantragt, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich nicht teilnahmeberechtigt sei, obwohl ich während des Aktionszeitraums mehrere Einzahlungen getätigt habe. Können Sie mir bitte erklären, warum?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 06, 25, 02:43:19 AM
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Moderator
5614
Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),
The best way to get a definite answer is to check directly with the casino, since they have access to the transaction logs and each case can be different.
You can either contact the casino’s support team and ask them for an explanation, or if you prefer, send us your casino username via private message and we’ll reach out to the casino rep.
Thank you.
Liebe Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,
Die beste Möglichkeit, eine definitive Antwort zu erhalten, ist, direkt beim Casino nachzufragen, da dieses Zugriff auf die Transaktionsprotokolle hat und jeder Fall anders sein kann.
Sie können entweder das Support-Team des Casinos kontaktieren und um eine Erklärung bitten, oder, falls Sie dies vorziehen, senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , und wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen.
Danke schön.
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I need to know if support at eternal slots has told anyone else this! They wont give me my monthly reward for October. I have never heard from anyone you have to deposit at least $50 to be eligible. I have a couple friends that got the 100 free spins and they only deposited 10$. Are they just making up rules depending on the player??
Ich muss unbedingt wissen, ob der Support von Eternal Slots das auch schon jemandem erzählt hat! Ich bekomme meine Monatsprämie für Oktober nicht. Mir wurde noch nie gesagt, dass man mindestens 50 $ einzahlen muss, um teilnahmeberechtigt zu sein. Ein paar Freunde von mir haben die 100 Freispiele bekommen, obwohl sie nur 10 $ eingezahlt haben. Erfinden die etwa willkürliche Regeln, je nachdem, wer der Spieler ist?
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Danke von:
I've deposited there many times in the past and I was supposed to get free spins for life and they shut me down for my weekly spins this month and they won't let me claim any bonuses at all that I've tried to claim this week, they say I have to make a deposit to qualify
Ich habe dort in der Vergangenheit schon oft eingezahlt und sollte eigentlich lebenslang Freispiele erhalten. Diesen Monat wurden meine wöchentlichen Freispiele jedoch gesperrt, und ich kann auch keine der Boni einlösen, die ich diese Woche beantragt habe. Angeblich muss ich eine Einzahlung tätigen, um mich zu qualifizieren.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 10, 25, 04:03:17 AM
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Moderator
5614
Hello Madi Farley and Cindy Murphy,
Please note that casinos typically look at a player’s overall account activity when deciding bonus eligibility. That can include recent deposits, playthrough patterns, game activity, and any signs that suggest bonus abuse or other risks. They also run checks for fraud / money-laundering prevention and will sometimes restrict bonuses or accounts if something in those checks looks irregular.
This doesn’t mean you’re automatically at fault, sometimes rules are applied inconsistently, but those are the common reasons.
If you’d like, we can contact the casino rep and ask for a clear explanation specific to your cases. Please send your casino usernames to me via private message.
Thank you.
Hallo Madi Farley und Cindy Murphy ,
Bitte beachten Sie, dass Casinos bei der Entscheidung über die Bonusberechtigung in der Regel die gesamte Kontoaktivität eines Spielers berücksichtigen. Dazu gehören Einzahlungen, Umsatzbedingungen, Spielaktivität und alle Anzeichen für Bonusmissbrauch oder andere Risiken. Casinos führen außerdem Prüfungen zur Betrugs- und Geldwäscheprävention durch und schränken Boni oder Konten gegebenenfalls ein, wenn dabei Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.
Das heißt nicht, dass Sie automatisch die Schuld tragen, manchmal werden Regeln uneinheitlich angewendet, aber das sind die häufigsten Gründe.
Wenn Sie möchten, können wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und um eine genaue Erklärung speziell für Ihre Fälle bitten. Bitte senden Sie mir Ihre Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Danke schön.
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Good evening....im just trying to notify eternal slot casino's support that i have completed my voting today ....
And I would like to receive my free spins please.....thank you
Guten Abend....ich wollte nur den Support von Eternal Slot Casino darüber informieren, dass ich meine Abstimmung heute abgeschlossen habe....
Und ich möchte bitte meine Freispiele erhalten. Vielen Dank.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Dec 14, 25, 06:07:32 PM
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Admin
14464
Danke von:
Hello Zunaith Sultan,
Welcome to LCB! Thank you for participating in the LCB Awards 2025.
If a casino has promoted free spins or other perks for voting, please reach out to the casino directly to claim the offer. We recommend taking a screenshot of your member name on this voting page as proof. LCB is not connected to any LCB Awards-related promotions offered by casinos themselves. If you experience any issues, visit our Contact Us page and include all relevant details, such as the casino’s name, your casino username, and the advertised offer.
Hallo Zunaith Sultan,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank für Ihre Teilnahme an den LCB Awards 2025.
Falls ein Casino Freispiele oder andere Vorteile für die Teilnahme an der Abstimmung anbietet, wenden Sie sich bitte direkt an das Casino, um das Angebot in Anspruch zu nehmen. Wir empfehlen, einen Screenshot Ihres Mitgliedsnamens auf dieser Abstimmungsseite als Nachweis zu machen. LCB steht in keiner Verbindung zu den von Casinos selbst angebotenen Aktionen im Zusammenhang mit den LCB Awards . Sollten Sie Probleme haben, besuchen Sie unsere Kontaktseite und geben Sie alle relevanten Details an, wie z. B. den Namen des Casinos, Ihren Casino-Benutzernamen und das beworbene Angebot.
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- Beantwortet von
- Decimpo88
- um Dec 22, 25, 07:22:15 PM
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Newbie
14
Upon trying to redeem the code LCBCHIP, after having met the requirements described in the description of the coupon I was told that I had to deposit yet more money even though I had already deposited more than enough money for the week as stated in the description. The claim was made by support that I had to deposit $20 that day but it does not say that in the description of that coupon. I provided a screenshot of that coupons description and screenshots of nearly a dozen deposits that I've made just in the last 30 days alone. Immediately following that my account was restricted and I was told that I had redeemed too many free bonuses and Matt not made enough deposits. I had just made a deposit that day and only redeemed a couple of coupons which by their own terms and agreements we are allowed to do. My account was restricted not for the reason they say but because I proved them wrong I've made hundreds of dollars in deposits just in the last 30 days and now my favorite casino has shut me out!!!!
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3826
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularNachdem ich die in der Gutscheinbeschreibung genannten Bedingungen erfüllt hatte und den Code LCBCHIP einlösen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich weiteres Geld einzahlen müsse, obwohl ich, wie in der Beschreibung angegeben, bereits mehr als genug für die Woche eingezahlt hatte. Der Support behauptete, ich müsse an diesem Tag 20 $ einzahlen, was aber nicht in der Gutscheinbeschreibung steht. Ich habe einen Screenshot der Gutscheinbeschreibung und Screenshots von fast einem Dutzend Einzahlungen eingereicht, die ich allein in den letzten 30 Tagen getätigt habe. Unmittelbar danach wurde mein Konto gesperrt, und mir wurde mitgeteilt, ich hätte zu viele Gratisboni eingelöst und nicht genügend Einzahlungen getätigt. Ich hatte erst an diesem Tag eine Einzahlung getätigt und lediglich ein paar Gutscheine eingelöst, was laut ihren eigenen AGB erlaubt ist. Mein Konto wurde nicht aus dem angegebenen Grund gesperrt, sondern weil ich ihnen das Gegenteil bewiesen habe. Ich habe allein in den letzten 30 Tagen Hunderte von Dollar eingezahlt, und jetzt hat mich mein Lieblingscasino ausgesperrt!
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3826
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 23, 25, 02:34:42 AM
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Moderator
5614
Hello Decimpo88,
Thank you for bringing this to our attention.
We will check with the casino representative and inform you as soon as we receive their response. Please make sure to follow this thread for further updates.
Thank you.
Hallo Decimpo88 ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Lavon87
- um Dec 23, 25, 02:04:19 PM
-
Jr. Member
62
I know im pretty sure nothing can be done, but I want to fuss anyways because I hate it when i get my hopes up and finally wager a free spin... i was under the impression for some reason that if we made previous deposits with crypto we didnt have to go through kyc, low and behold i win 30.00 and they ask for my ID. which i have and i sent, but i guess since it expired in May, thats probably not my face on there.
geesh ... idont know....stuff just be wierd anyways... again just me venting Ich weiß, ich bin mir ziemlich sicher, dass man da nichts machen kann, aber ich will mich trotzdem beschweren, weil ich es hasse, wenn ich mir Hoffnungen mache und endlich einen Freispiel einsetze... Ich dachte aus irgendeinem Grund, dass wir, wenn wir vorher Einzahlungen mit Kryptowährung getätigt haben, keine KYC-Prüfung mehr durchlaufen müssen. Und siehe da, ich gewinne 30 € und sie fragen nach meinem Ausweis. Den habe ich auch und habe ihn geschickt, aber da er im Mai abgelaufen ist, ist das wahrscheinlich nicht mein Foto darauf.
Mann, ich weiß auch nicht... manche Sachen sind einfach komisch... ich musste das einfach mal loswerden. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 24, 25, 03:50:16 AM
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Moderator
5614
Hello Decimpo88,
As we have already informed you via PM, according to the casino, the promotion could not be redeemed because the deposit made was $10, while the required deposit amount for that promotion was $20. Additionally, the casino has stated that you had already redeemed three free promotions prior to this attempt.
Based on the explanation provided by the casino, we will be closing Case #3826 and marking it as resolved.
Thank you for your understanding.
Hallo Decimpo88 ,
Wie wir Ihnen bereits per Privatnachricht mitgeteilt haben, konnte die Aktion laut Casino nicht eingelöst werden, da Ihre Einzahlung nur 10 $ betrug, der erforderliche Einzahlungsbetrag für diese Aktion jedoch 20 $ betrug. Darüber hinaus teilte das Casino mit, dass Sie vor diesem Versuch bereits drei Gratis-Aktionen in Anspruch genommen hatten.
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Erklärung werden wir den Fall Nr. 3826 schließen und ihn als gelöst markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 24, 25, 03:52:55 AM
-
Moderator
5614
Dear Lavon87,
Thank you for sharing your experience with the LCB member. We can understand your frustration. If you need any assistance, we're here.
Lieber Lavon87 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit dem LCB-Mitglied geteilt haben. Wir verstehen Ihren Ärger. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
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- Beantwortet von
- EternalSlots
- um Dec 26, 25, 08:10:40 PM
-
Casino Rep
38
Greetings Lavon87,
Thank you for reaching out.We are truly sorry for the inconvenience this may cause. While we understand that this situation can be frustrating, we are unable to accept expired documents as valid for verification purposes.
If your ID has expired, you may submit an alternative valid document, such as a passport or driver’s license, provided it is not expired. If you have a withdrawable balance, please contact us at support@eternalslots.com with the appropriate document, and we will be happy to continue the account verification process.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Dustin
Eternal SlotsGrüße Lavon87 ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass diese Situation ärgerlich sein kann, können aber abgelaufene Dokumente zu Verifizierungszwecken leider nicht akzeptieren.
Falls Ihr Ausweis abgelaufen ist, können Sie alternativ ein gültiges Dokument wie einen Reisepass oder Führerschein einreichen, sofern dieses nicht abgelaufen ist. Sollten Sie über ein auszahlbares Guthaben verfügen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eternalslots.com mit dem entsprechenden Dokument. Wir setzen dann gerne die Kontoverifizierung für Sie fort.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dustin
Ewige Spielautomaten -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 31, 25, 06:08:16 AM
-
Moderator
5614
Dear Lavon87,
Could you please let us know whether you have seen a response from the casino representative? Have you managed to verify your account?
Thank you.
Lieber Lavon87 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben? Konnten Sie Ihr Konto verifizieren?
Danke schön.
-
Danke von:
although I can, I remember the name of the customer service the question with the $185 but I do have a screenshot of the deposit history completely empty and not showing where I deposit that the funds
Streitsumme: 185$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3856
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch kann mich zwar an den Namen des Kundendienstmitarbeiters erinnern, der die Frage zu den 185 Dollar gestellt hat, aber ich habe einen Screenshot meines Einzahlungsverlaufs, der komplett leer ist und nicht anzeigt, wo ich das Geld eingezahlt habe.
Streitsumme: 185$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3856
-
-
- Beantwortet von
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- um Jan 05, 26, 03:57:52 AM
-
Jr. Member
53
I have experienced an extremely disturbing error pattern in the Santas Reel Wheels game and others while playing on Eternal Slots and the sister casino sites. I have screenshots and documented evidence of the errors and non-payment of bonus winnings. The game history doesn't reflect correct wagering amount or payout details per spin. Bets are zeroed in the history of the games when you research the account. I have reached out to the casino support team regarding this issue and to no avail, I was simply dismissed by the representative, Lexi.
Streitsumme: 49.65$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3862
Ich habe beim Spielen von Santas Reel Wheels und anderen Spielen auf Eternal Slots und den zugehörigen Casino-Websites ein äußerst beunruhigendes Fehlermuster festgestellt. Ich habe Screenshots und Dokumente, die die Fehler und die Nichtauszahlung von Bonusgewinnen belegen. Die Spielhistorie zeigt weder den korrekten Einsatz noch die Auszahlungsdetails pro Drehung an. Die Einsätze werden in der Spielhistorie auf Null gesetzt, wenn man das Konto aufruft. Ich habe mich diesbezüglich an den Kundenservice des Casinos gewandt, wurde aber von der Mitarbeiterin Lexi einfach abgewimmelt – leider ohne Erfolg.
Streitsumme: 49.65$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3862
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 05, 26, 06:11:25 AM
-
Moderator
5614
EternalSlots wrote:
Greetings Lavon87,
Thank you for reaching out.We are truly sorry for the inconvenience this may cause. While we understand that this situation can be frustrating, we are unable to accept expired documents as valid for verification purposes.
If your ID has expired, you may submit an alternative valid document, such as a passport or driver’s license, provided it is not expired. If you have a withdrawable balance, please contact us at support@eternalslots.com with the appropriate document, and we will be happy to continue the account verification process.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Dustin
Eternal SlotsSince it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
EternalSlots schrieb:
Grüße Lavon87 ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass diese Situation ärgerlich sein kann, können aber abgelaufene Dokumente zu Verifizierungszwecken leider nicht akzeptieren.
Falls Ihr Ausweis abgelaufen ist, können Sie alternativ ein gültiges Dokument wie einen Reisepass oder Führerschein einreichen, sofern dieses nicht abgelaufen ist. Sollten Sie über ein auszahlbares Guthaben verfügen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eternalslots.com mit dem entsprechenden Dokument. Wir setzen dann gerne die Kontoverifizierung für Sie fort.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dustin
Ewige SpielautomatenDa seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 05, 26, 07:01:58 AM
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Moderator
5614
Isha Pringle wrote:
although I can, I remember the name of the customer service the question with the $185 but I do have a screenshot of the deposit history completely empty and not showing where I deposit that the funds
Disputed amount: 185$
Casino: Eternal Slots Casino
Case #: 3856
Hello Isha Pringle,
To better understand your case and assist you further, could you please provide:
- A screenshot of your casino transaction history clearly showing that the $185 deposit is missing.
- A screenshot of your payment confirmation for the $185 deposit (from your bank, card provider, or crypto wallet).
- If applicable, the transaction ID / reference number (TXID) for that deposit.
Thank you for your cooperation.
Isha Pringle schrieb:
Ich kann mich zwar an den Namen des Kundendienstmitarbeiters erinnern, der die Frage zu den 185 Dollar gestellt hat, aber ich habe einen Screenshot meines Einzahlungsverlaufs, der komplett leer ist und nicht anzeigt, wo ich das Geld eingezahlt habe.
Streitbetrag: 185 $
Casino: Eternal Slots Casino
Fallnummer: 3856
Hallo Isha Pringle ,
Um Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Ein Screenshot Ihrer Casino-Transaktionshistorie, der eindeutig zeigt, dass die Einzahlung von 185 $ fehlt.
- Ein Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung für die Einzahlung von 185 $ (von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrer Krypto-Wallet).
- Falls zutreffend, die Transaktions-ID / Referenznummer (TXID) für diese Einzahlung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
3.7/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 05, 26, 07:37:34 AM
-
Moderator
5614
Danke von:
Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) wrote:
I have experienced an extremely disturbing error pattern in the Santas Reel Wheels game and others while playing on Eternal Slots and the sister casino sites. I have screenshots and documented evidence of the errors and non-payment of bonus winnings. The game history doesn't reflect correct wagering amount or payout details per spin. Bets are zeroed in the history of the games when you research the account. I have reached out to the casino support team regarding this issue and to no avail, I was simply dismissed by the representative, Lexi.
Disputed amount: 49.65$
Casino: Eternal Slots Casino
Case #: 3862
Hello Sherrie,
Could you please let us know whether you have already sent the screenshots and evidence you mentioned to the casino’s support team? If so, what response (if any) did you receive from them?
You are also welcome to send those screenshots to us via private message, so we can review them as well.
We have forwarded your complaint to the casino representative, and we kindly ask you to follow this thread for further updates. Please also let us know if there are any new developments or communication from your side in the meantime.
Thank you.
Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) schrieb:
Ich habe beim Spielen von Santas Reel Wheels und anderen Spielen auf Eternal Slots und den zugehörigen Casino-Websites ein äußerst beunruhigendes Fehlermuster festgestellt. Ich habe Screenshots und Dokumente, die die Fehler und die Nichtauszahlung von Bonusgewinnen belegen. Die Spielhistorie zeigt weder den korrekten Einsatz noch die Auszahlungsdetails pro Drehung an. Die Einsätze werden in der Spielhistorie auf Null gesetzt, wenn man das Konto aufruft. Ich habe mich diesbezüglich an den Kundenservice des Casinos gewandt, wurde aber von der Mitarbeiterin Lexi einfach abgewimmelt – leider ohne Erfolg.
Streitbetrag: 49,65 $
Casino: Eternal Slots Casino
Fallnummer: 3862
Hallo Sherrie ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erwähnten Screenshots und Beweise bereits an den Kundenservice des Casinos gesendet haben? Falls ja, welche Antwort (falls überhaupt eine) haben Sie erhalten?
Gerne können Sie uns diese Screenshots auch per privater Nachricht zusenden, damit wir sie ebenfalls prüfen können.
Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und bitten Sie, diesen Thread für weitere Informationen zu verfolgen. Bitte informieren Sie uns auch, falls es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Mitteilungen Ihrerseits gibt.
Danke schön.
3.7/ 5
-
- Beantwortet von
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- um Jan 05, 26, 07:50:58 AM
-
Jr. Member
53
Danke von:
I chatted with Lizy regarding this issue and to my surprise, she was not helpful whatsoever. I provided the screenshots and documented evidence of the errors as I mentioned and i also attached to the complaint. No response from casino support or management team as of now.
Thanks for your time and assistance.
Sherrie Zeno-Williams
Ich habe mit Lizy über dieses Problem gechattet und war überrascht, wie wenig hilfreich sie war. Wie bereits erwähnt, habe ich Screenshots und schriftliche Beweise für die Fehler bereitgestellt und diese auch der Beschwerde beigefügt. Bisher habe ich weder vom Casino-Support noch vom Management eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Sherrie Zeno-Williams
-
Danke von:
Game kept glitching when it was close to the winning sign
Streitsumme: 19$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3873
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularDas Spiel stürzte immer wieder ab, wenn es kurz vor dem Gewinn stand.
Streitsumme: 19$
Casino: Eternal Slots Casino
Fall Nr.: 3873
-
-
- Beantwortet von
- EternalSlots
- um Jan 07, 26, 04:07:35 AM
-
Casino Rep
38
Hello Tony,
Please note that we have reviewed all bets placed using your most recently used free promotion, and no irregularities were found.
If you have any questions or experience any issues with a specific game, please do not hesitate to contact our 24/7 support team or reach out to us via email support@eternalslots.com. We would be more than happy to carefully review the matter and do our utmost to ensure that any concerns are addressed and resolved in a fair and appropriate manner.
Best regards,
Lucky
Eternal SlotsHallo Tony,
Bitte beachten Sie, dass wir alle Wetten, die mit Ihrer zuletzt genutzten Gratisaktion platziert wurden, überprüft haben und keine Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden.
Sollten Sie Fragen haben oder Probleme mit einem bestimmten Spiel auftreten, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren, das rund um die Uhr erreichbar ist, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@eternalslots.com . Wir prüfen Ihr Anliegen gerne sorgfältig und setzen alles daran, Ihre Bedenken fair und angemessen zu klären und zu lösen.
Beste grüße,
Glücklich
Ewige Spielautomaten
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