We have conducted a thorough review of the accounts in question to ensure a fair and transparent resolution.
At Eternal Slots, we prioritize the security of our community and the integrity of our promotional offers. After reviewing the technical logs and communication history, the decision to void the winnings and close the secondary account was based on the following clear violations of our Terms of Service:
Multi-Accounting & IP Conflict:
Our system flagged two separate accounts operating from the identical IP address.
The winnings in question were generated from a "one-time use" promotion that had already been claimed and exhausted by the primary account associated with that IP.
Third-Party Involvement:
Our security protocols are designed to ensure that every player is the sole operator of their own account.
During live chat interactions, the owner of the primary account contacted support to inquire about the status of the secondary account’s verification.
This crossover in communication, combined with the shared technical footprint, indicates that one individual was managing both profiles.
Verification Integrity:
While we acknowledge the explanation regarding shared devices, our terms strictly prohibit the use of a single device or connection to claim the same "once per player" bonuses multiple times. This is a standard industry practice to prevent promotion abuse and ensure a fair environment for all players.
We have provided the player with a final summary of these findings.
While we understand the frustration expressed, the evidence of linked account management and duplicate bonus redemption is conclusive.
To protect the platform's integrity, the original account remains the only authorized profile for future play, and the secondary account will remain closed.
That said, as a gesture of goodwill, we can make a one-time exception and return your initial deposit in full as a refund.
We consider this matter fully investigated and closed.
Best Regards,
Luke
Eternal Slots
Wir haben die betreffenden Konten einer gründlichen Prüfung unterzogen, um eine faire und transparente Lösung zu gewährleisten.
Bei Eternal Slots legen wir größten Wert auf die Sicherheit unserer Community und die Integrität unserer Werbeangebote. Nach Prüfung der technischen Protokolle und des Kommunikationsverlaufs erfolgte die Entscheidung, die Gewinne zu annullieren und das Zweitkonto zu schließen, aufgrund folgender klarer Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen:
Konflikte um Mehrfachkonten und geistiges Eigentum:
Unser System hat zwei separate Konten identifiziert, die von der gleichen IP-Adresse aus operieren.
Die fraglichen Gewinne stammten aus einer „einmalig nutzbaren“ Werbeaktion, die bereits vom Hauptkonto, das mit dieser IP-Adresse verknüpft ist, beansprucht und aufgebraucht worden war.
Einbindung Dritter:
Unsere Sicherheitsvorkehrungen sind darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass jeder Spieler alleiniger Betreiber seines eigenen Kontos ist.
Während der Live-Chat-Interaktionen kontaktierte der Inhaber des Hauptkontos den Support, um sich nach dem Status der Verifizierung des Nebenkontos zu erkundigen.
Diese Überschneidung in der Kommunikation, kombiniert mit der gemeinsamen technischen Infrastruktur, deutet darauf hin, dass eine Person beide Profile verwaltete.
Integritätsprüfung:
Wir nehmen die Erklärung bezüglich gemeinsam genutzter Geräte zur Kenntnis, verbieten jedoch ausdrücklich die mehrfache Inanspruchnahme desselben Bonusprogramms („einmalig pro Spieler“) mithilfe desselben Geräts oder derselben Verbindung. Dies entspricht branchenüblicher Praxis, um Missbrauch von Werbeaktionen zu verhindern und ein faires Spielumfeld für alle zu gewährleisten.
Wir haben dem Spieler eine abschließende Zusammenfassung dieser Ergebnisse zur Verfügung gestellt.
Wir verstehen zwar die geäußerte Frustration, aber die Beweise für die Verknüpfung von Konten und die doppelte Einlösung von Bonusguthaben sind eindeutig.
Um die Integrität der Plattform zu schützen, bleibt das ursprüngliche Konto das einzige autorisierte Profil für zukünftige Spiele, und das sekundäre Konto bleibt geschlossen.
Dennoch können wir aus Kulanzgründen eine einmalige Ausnahme machen und Ihre ursprüngliche Anzahlung vollständig zurückerstatten.
Wir betrachten diesen Fall als vollständig aufgeklärt und abgeschlossen.
Beste grüße,
Lukas
Ewige Spielautomaten
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