Dear Dizzy,
Thank you for reaching out.
After a thorough review of your account activity and the specific promotion in question, we identified that the coupon terms did not clearly reflect the current availability of certain games at the time it was used. We understand how this may have created some confusion regarding eligibility.
While the original intention of the promotion remained consistent with our standard bonus structure, we recognize that clarity in promotional terms is essential. In light of this, and in the interest of fairness and maintaining a positive player experience, we have decided to reinstate your winnings on this occasion as a one-time exception.
Please note that the coupon terms have now been reviewed and updated to accurately reflect the eligible gameplay moving forward. We always aim to ensure that our promotions are transparent and properly aligned with the games available on our platform.
We sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused and truly appreciate your understanding and continued trust. If you have any additional questions or require further clarification, please do not hesitate to contact us — we are always happy to assist.
Best Regards,
Dustin
Eternal Slots
Liebe Dizzy,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Nach eingehender Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten und der betreffenden Werbeaktion haben wir festgestellt, dass die Gutscheinbedingungen die aktuelle Verfügbarkeit bestimmter Spiele zum Zeitpunkt der Nutzung nicht eindeutig widerspiegelten. Wir verstehen, dass dies zu Verwirrung hinsichtlich der Teilnahmeberechtigung geführt haben könnte.
Obwohl die ursprüngliche Intention der Aktion unserer Standard-Bonusstruktur entsprach, ist uns bewusst, dass klare Aktionsbedingungen unerlässlich sind. Aus diesem Grund und im Interesse der Fairness und eines positiven Spielerlebnisses haben wir uns entschieden, Ihre Gewinne in diesem Fall ausnahmsweise wieder gutzuschreiben.
Bitte beachten Sie, dass die Gutscheinbedingungen überarbeitet und aktualisiert wurden, um die zukünftig gültigen Spielinhalte korrekt abzubilden. Wir legen stets Wert auf transparente Aktionen, die optimal auf die auf unserer Plattform verfügbaren Spiele abgestimmt sind.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas unklar sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Dustin
Ewige Spielautomaten
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