Hallo tweakend ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Mitglied zu teilen.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino kontaktieren werden, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Folgen Sie diesem Thread für weitere Aktualisierungen.

Ich möchte meine Erfahrung mit der „Wochenend-Gratis-Chips“-Aktion der Online-Casinos Eternal Slot, Goat Slot und Mr. O teilen. Laut Aktion erhält man bei einer Einzahlung von über 50 $ unter der Woche am Wochenende Gratis-Chips im Wert von 100 $ mit einem Mindesteinsatz von 250 $ und einer Umsatzbedingung von 3.000 $.

Ich habe deutlich mehr eingezahlt. Und alles ist weg. Ich bin auf all diesen Plattformen schon lange im Minus und habe in den letzten zwei Jahren insgesamt über 200.000 Dollar verloren. Als ich nach den Wochenend-Chips fragte, sagte mir der Support, ich sei nicht berechtigt, weil ich „direkt hintereinander Gratis-Aktionen genutzt“ hätte und weitere Einzahlungen tätigen müsse.

Die erwähnten „Gratisaktionen“ sind die kleinen täglichen 30-Spins-Angebote und andere automatisch hinzugefügte Spins. Diese haben einen Mindesteinsatz von 30 $, und ich habe sie nie angefordert. Sie erscheinen automatisch und werden dann als Grund benutzt, um mir die Wochenendaktion zu verweigern.

Das halte ich für irreführend. Die Werbeaktion wirkt zwar harmlos, aber die Bedingungen sind so gestaltet, dass Spieler die beworbenen Vorteile nicht erhalten. Ich poste das, damit andere Spieler wissen, worauf sie sich einlassen, bevor sie Geld auf diesen Plattformen investieren.

Hallo Independent7 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern zu teilen.

Beiträge wie Ihrer sind wertvoll für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren und wie sich bestimmte Situationen entwickeln. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und aufmerksam bleibt.

Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Sichtweise so detailliert und transparent dargelegt haben. Konstruktives Feedback und der Austausch von Erfahrungen tragen zu einem breiteren Dialog über Kommunikation, Spielererwartungen, Support und allgemeine Transparenz in der Branche bei.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Hallo tweakend ,

Da wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine Nachfrage geschickt.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Feedback. Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, möchten wir die Umstände Ihrer stornierten Auszahlungsanfrage aufklären.

Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten bestätigte unser Compliance-Team, dass die fragliche Transaktion aus einer fünften (5.) aufeinanderfolgenden Gratisaktion resultierte, die ohne zwischenzeitliche Einzahlungen in Anspruch genommen wurde.

Wir möchten betonen, dass alle Spieler unsere Werberichtlinien einhalten müssen. Insbesondere gelten die Bestimmungen unserer Allgemeinen Regeln für Boni und Werbeaktionen (Regel 6.1.d) :

„6.1 (d) Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanträge auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

Bezüglich der Einlösung von Gutscheinen gilt: Obwohl unser System die Einlösung eines Gutscheins zur Erleichterung des Spielablaufs technisch ermöglicht, wird die abschließende Prüfung der Einhaltung der Bedingungen streng von unseren Abteilungen für Risikomanagement und Abrechnung durchgeführt, sobald eine Auszahlung beantragt wird. Es liegt weiterhin in der Verantwortung des Spielers, seine Aktionshistorie zu überprüfen und sicherzustellen, dass er gemäß unseren aktuellen Bedingungen für die Prämie berechtigt ist, bevor er spielt.

Da gegen diese Regel für Mehrfachboni direkt verstoßen wurde, bleiben die Gewinne gemäß unseren Bedingungen ungültig. Diese Entscheidung ist endgültig.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo Independent7,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback im Forum geteilt haben. Wir schätzen Ihre langjährige Mitgliedschaft auf unseren Plattformen sehr und freuen uns über die Gelegenheit, Ihre Bedenken bezüglich der Teilnahmeberechtigung am Wochenend-Prämienprogramm vollständig transparent zu klären.

Wir möchten Ihnen erläutern, wie unser System Werbeaktionen verarbeitet und die konkreten Gründe für Ihre Teilnahmeberechtigung an diesem Wochenende darlegen:

1. Das Wesen täglicher Treueprämien
Unsere täglichen, automatisierten Belohnungen werden als Treuebonus ausschließlich basierend auf den Einzahlungen des Spielers vom Vortag gutgeschrieben. Diese Boni skalieren direkt mit dem Einzahlungsbetrag und reichen von Freispielen bis hin zu einer beträchtlichen Menge an Gratis-Chips. Sie werden niemals zwangsweise gutgeschrieben, um andere Angebote zu blockieren, sondern sind als echtes tägliches Extra für aktive Spieler gedacht. Falls ein Spieler diese automatisierten Belohnungen nicht nutzen möchte, kann er sich jederzeit an unseren Live-Chat-Support wenden, um sie vor Spielbeginn vorübergehend deaktivieren/entfernen zu lassen.

2. Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen und Kontoaktivität
Unsere Bonussysteme überwachen das Verhältnis zwischen Einzahlungen und Inanspruchnahme von Gratisboni, um ein faires Spielumfeld zu gewährleisten. Sollte der Wochenendbonus für ein Konto genehmigt werden, das das Limit für aufeinanderfolgende Gratisboni überschritten hat, werden alle daraus resultierenden Gewinne bei der Abrechnungsprüfung storniert. Um unsere Spieler vor übermäßigem Spielvergnügen mit einem nicht berechtigten Guthaben zu schützen, führen wir diese Berechtigungsprüfungen im Vorfeld durch.

Wir verstehen Ihre Sichtweise bezüglich der täglichen Prämien vollkommen. Ein Blick auf Ihre Kontohistorie zeigt jedoch, dass dies nicht die einzigen in Anspruch genommenen Gratisangebote waren. Seit Ihrer letzten qualifizierenden Einzahlung wurden mehrere verschiedene Gratisaktionen direkt nacheinander eingelöst.

Wir wissen Ihr rege Spielverhalten und Ihre Treue zu unseren Marken in den letzten zwei Jahren sehr zu schätzen. Um unsere Standardbetriebsabläufe zu gewährleisten, müssen unsere Finanz- und Werberichtlinien jedoch einheitlich auf alle Konten angewendet werden.

Mit freundlichen Grüße,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo. Ich habe kürzlich einen Beitrag gesehen, in dem es darum ging, auf Twitter und Instagram für Freispiele zu folgen. In der Anzeige wurde eindeutig versprochen, dass die Freispiele sofort, ohne Einzahlung und ohne Wartezeit gutgeschrieben werden. Nachdem ich die Aufgaben erledigt hatte, kontaktierte ich, wie in der Anzeige beschrieben, den Support. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zu viele Freispiele hintereinander genutzt hätte und dies als Bonusmissbrauch gelte. Das wäre ja verständlich, wenn ich einfach irgendwo einen Bonuscode gefunden und versucht hätte, ihn einzugeben, und er nicht funktioniert hätte. Das wäre völlig nachvollziehbar. Aber so wurde es nicht beworben. Dort hieß es lediglich: „Kostenlos, sofort, Aufgabe erledigen und Freispiele erhalten – keine Einzahlung, keine Wartezeit.“ Es gab kein Kleingedrucktes mit dem Hinweis auf die AGB, nichts. Ich habe die Aufgaben erledigt, aber die versprochenen Freispiele nicht erhalten. Hätte ich kürzlich eine Einzahlung getätigt, hätte ich einfach die täglichen Freispiele im Aktionsbereich nutzen können, ohne einer dieser Plattformen folgen zu müssen. Ich bat zwei Kundendienstmitarbeiter, mich mit ihrem Vorgesetzten zu verbinden. Beide weigerten sich. Selbst wenn ich die Freispiele nicht bekomme, ist das in Ordnung, aber ich bitte Sie freundlich, die Werbung zu korrigieren, da sie irreführend ist. Ich habe ja nichts von den Freispielboni abgehoben, ich wollte einfach nur spielen. Ich bin sehr unzufrieden, dass ich eine Aufgabe erledigen sollte und dafür nicht belohnt wurde. Ich habe unten einen Screenshot der Werbung angehängt.

Hallo Jeremiaha6ae ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen.

Beiträge wie Ihrer können für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren, wie sich bestimmte Situationen entwickeln können und welche Probleme ihnen dabei begegnen könnten, weiterhin wertvoll sein. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und aufgeklärt bleibt.

Konstruktives Feedback und der Austausch von Erfahrungen tragen zu umfassenderen Gesprächen über Kommunikation, Spielererwartungen, Supportabwicklung und allgemeine Transparenz innerhalb der Branche bei.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Hallo Independent7 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo @Cookie17,

Vielen Dank, dass Sie Fall Nr. 4268 vorhin als gelöst markiert haben. Ich melde mich erneut, da das gleiche Problem wieder aufgetreten ist und ich nun neue, dokumentierte Beweise dafür habe, dass EternalSlots weiterhin dasselbe Muster verfolgt:

• Falsche Einstufung von Boni

• Anwendung unveröffentlichter Regeln

• widersprüchliche Erklärungen geben

• Verweigerung von für Einleger qualifizierten Boni aufgrund fehlerhafter Zählungen von „Gratisboni“

Das ist heute (23.05.) erneut passiert, und ich habe das vollständige Chatprotokoll, aus dem hervorgeht, dass der Mitarbeiter behauptet, ich hätte „zu viele Gratisboni“ genutzt, obwohl es sich bei den fraglichen Boni um Folgendes handelte:

• Ein Treue-/Vergütungsbonus

• Ein täglicher Bonus

• Ein üblicher Werbebonus

Keiner dieser Punkte ist nach seiner Definition ein „kostenloser Bonus“, dennoch wurden sie verwendet, um mir einen Bonus zu verweigern, für den ich mich durch eine Einzahlung qualifiziert hatte.

Da es sich nun um ein wiederkehrendes Problem handelt, nachdem der vorherige Fall als gelöst markiert wurde, möchte ich darum bitten, dass der Fall wieder geöffnet oder ein neuer Fall erstellt wird, um das anhaltende Muster zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Roman (******)

Hallo LCB-Team,

Ich möchte einen neuen Fall bezüglich EternalSlots eröffnen, da ein Problem wiederholt aufgetreten ist, nachdem Fall Nr. 4268 als gelöst markiert wurde.

Zusammenfassung der neuen Ausgabe

Am 23.05. versuchte ich, den Wochenend-Spins-Bonus einzulösen, der speziell für Spieler gedacht ist, die im Laufe der Woche 20 $ oder mehr eingezahlt haben. Ich erfüllte die Voraussetzungen für diese Aktion.

Der Live-Chat-Mitarbeiter verneinte jedoch den Bonus und erklärte:

„Sie haben zu viele Gratisboni hintereinander genutzt.“

Als ich um Klärung bat, nannte der Agent Folgendes:

• Ein Treue-/Vergütungsbonus

• Ein täglicher Bonus

• Ein üblicher Werbebonus

Keiner dieser Boni fällt unter die Definition des Casinos (keine Einzahlung, Gratis-Chip, Gratis-Guthaben). Trotzdem wertete der Mitarbeiter sie als „Gratisaktionen“ und verweigerte den Einzahlerbonus.

Warum dies einen neuen Fall erfordert

Dies ist nun der dritte dokumentierte Fall von EternalSlots:

• Falsche Einstufung von Boni

• Anwendung unveröffentlichter Regeln

• widersprüchliche Erklärungen geben

• Verweigerung von Werbeaktionen, für die Spieler qualifiziert sind

• Weigerung, auf Nachfrage die genaue Klausel in den AGB zu nennen

Der vorherige Fall betraf Folgendes:

• Eine Ablehnung aufgrund von „mehr als 3 Gratisaktionen“

• Eine vorherige Ablehnung aufgrund von „mehr als 10 aufeinanderfolgenden Bonuszahlungen“

• Keine der beiden Regeln findet sich in den AGB.

• Das Casino räumte später „Probleme mit der Transparenz der Klassifizierung“ ein und zahlte die Entschädigung aus Kulanzgründen aus.

Trotz dieser Lösung ist das gleiche Verhalten erneut aufgetreten.

Anfrage

Ich bitte LCB, einen neuen Fall zu eröffnen, um dieses wiederkehrende Muster zu überprüfen, da es nicht nur mein Konto, sondern auch die Klarheit und Fairness der Werberegeln für alle Spieler beeinträchtigt.

Ich kann Ihnen auf Anfrage das vollständige Chatprotokoll zur Verfügung stellen.

Vielen Dank, Roman (******)

Titel: Vollständige Dokumentation wiederholter Fehlklassifizierungen von Boni und unveröffentlichter Regeldurchsetzung durch EternalSlots

Hallo LCB-Team,

Ich reiche diesen Beitrag als zentrale Dokumentation wiederholter Probleme mit EternalSlots ein, die Folgendes betreffen:

• Falsche Einstufung von Boni

• Anwendung unveröffentlichter Regeln

• Widersprüchliche Erklärungen

• Verweigerung von für Einleger qualifizierten Werbeaktionen

• Uneinheitliche Rechtsdurchsetzung durch verschiedene Beamte und Fälle

Dieses Muster erstreckt sich über mehrere Vorfälle, darunter ein bereits abgeschlossener Fall (#4268), und hat sich nun mit neuen Beweisen fortgesetzt.

⭐ 1. Erster Vorfall (Vorjahr)

Grund für die Ablehnung des Auszahlungsantrags:

„Über 10 aufeinanderfolgende Bonuszahlungen.“

Problem: Diese Regel findet sich nirgends in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf Anfrage wurde keine entsprechende Klausel bereitgestellt.

Dies war das erste Anzeichen für die Durchsetzung einer nicht veröffentlichten Regel.

⭐ 2. Zweiter Vorfall (Fall Nr. 4268)

Grund für die Ablehnung des Auszahlungsantrags:

„Mehr als 3 Gratisaktionen.“

Festgestellte Probleme:

• Bei keinem der verwendeten Boni handelte es sich um Gratisboni (keine Einzahlung, Gratis-Chip, Gratis-Bargeld).

• Es handelte sich um tägliche Boni und Boni nur für Einzahler.

• Das Casino konnte keine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nennen, die die Regel der „3 Gratis-Aktionen“ stützt.

• Der Sprecher räumte später „Probleme mit der Transparenz der Geheimhaltungsklassifizierung“ ein.

• Das Casino hob die Stornierung auf und zahlte 30 Dollar als „Ausnahmeleistung aus Kulanz“.

Widerspruch: Der Vertreter erklärte:

„Es gibt keine Regel, die die Nutzung von mehr als 3 Gratisaktionen strikt verbietet.“

Doch genau dies wurde als Grund für die Ablehnung angegeben.

⭐ 3. Dritter Vorfall (Neue Chat-Beweise – 23.05.2026)

Ich habe versucht, den Wochenend-Spins-Bonus einzulösen, für den eine Einzahlung von mindestens 20 $ während der Woche erforderlich ist. Ich habe die Voraussetzungen erfüllt.

Ablehnungsgrund angegeben:

„Sie haben zu viele Gratisboni hintereinander genutzt.“

Bonusanzahl des Agenten:

• Treuebonus

• Verzauberter Bonus

• Pizza-Bonus

Probleme:

• Ein Treue-/Vergütungsbonus ist kein kostenloser Bonus.

• Tägliche Boni sind keine Gratisboni.

• Bei Werbeboni, für die eine Einzahlung erforderlich ist, handelt es sich nicht um kostenlose Boni.

• Der Agent wertete sie alle als „kostenlose Werbeaktionen“ ohne jegliche Geschäftsbedingungen.

• Der Agent weigerte sich, mir eine entsprechende Klausel vorzulegen, und sagte mir, ich solle mich an einen Vorgesetzten wenden.

Dies ist die dritte unterschiedliche Regel, die gegen mein Konto angewendet wurde:

1. „10 aufeinanderfolgende Bonuszahlungen“

2. „Mehr als 3 Gratisaktionen“

3. „Zu viele Gratisboni hintereinander“

Keiner dieser Punkte ist in den AGB aufgeführt.

⭐ 4. Die AGB-Klausel, auf die sich das Casino immer wieder beruft

Das Casino führt wiederholt Folgendes an:

„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen.“

Problem: Bei den verwendeten Boni handelte es sich nach deren Definition nicht um kostenlose Werbeaktionen .

Diese Klausel gilt nicht für:

• Treueprämien

• Tägliche Boni

• Boni nur für Einzahler

• Wochenend-Spins-Boni

Dennoch wird es dazu benutzt, Beförderungen und Auszahlungen zu verweigern.

⭐ 5. Musterübersicht

In allen Vorfällen hat EternalSlots Folgendes festgestellt:

• Angewandte unveröffentlichte Regeln

• Die Erklärungen wurden je nach Situation angepasst.

• Nicht kostenlose Boni wurden als „kostenlose Werbeaktionen“ gezählt.

• Verweigerung der für Einleger qualifizierten Boni

• Widersprüchliche Argumentation geliefert

• Auf Nachfrage wurden die genauen AGB-Klauseln nicht genannt.

• Er räumte „Probleme mit der Transparenz der Einstufung“ ein, setzte aber dasselbe Verhalten fort.

Dies ist kein einmaliges Missverständnis mehr – es handelt sich um ein dokumentiertes Muster .

⭐ 6. Antrag an die LCB-Moderation

Ich bitte um Folgendes:

• Rezension dieses vollständigen Schnittmusters

• Klarstellung des Casinos zu den genauen AGB-Klauseln bezüglich der Bonusklassifizierung

• Bestätigung dessen, was als „kostenlose Werbung“ gilt

• Zusicherung, dass Einleger-berechtigte Boni nicht aufgrund unveröffentlichter Regeln verweigert werden.

• Neubewertung der Durchsetzungspraktiken von EternalSlots im Bereich der Werbeaktionen

Ich bin bereit, Folgendes bereitzustellen:

• Vollständige Chatprotokolle

• Screenshots

• Zeitstempel

• Bonusgeschichte

• Sämtliche bisherige Korrespondenz

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Roman (**********)

@Admin @LCB Admin @LCB Support

Mit dieser Mitteilung reiche ich eine Eskalation meines Falls an die LCB-Verwaltung ein. Nachdem der vorherige Fall als abgeschlossen markiert wurde, hat EternalSlots nun neue Einschränkungen für mein Konto eingeführt, darunter die Entfernung der täglichen Freispiele und der Wochenend-Freispiele. Dies geschah aufgrund einer weiteren Fehlklassifizierung von Boni und der Anwendung nicht veröffentlichter interner Regeln.

Ich habe bereits ein ausführliches Eskalationsschreiben über das LCB-Kontaktformular zur administrativen Prüfung eingereicht. Dieser Beitrag dient der Dokumentation, dass das Problem weiterhin besteht und noch nicht gelöst ist.

Roman (********)

Zur Veranschaulichung sehen Sie hier meine aktuelle Kontoansicht, auf der die fehlenden täglichen Drehungen und Wochenenddrehungen angezeigt werden.

Hier sind die Transaktionsverläufe aus der App.

Hallo stringvives ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihm Ihre letzten Beiträge weitergeleitet.

Danke schön.

Wir haben Ihre Kommentare und Anliegen sorgfältig geprüft. Nach eingehender Überprüfung möchten wir klarstellen, dass die Regel bezüglich 10 aufeinanderfolgender Gratis-Aktionen vor einigen Monaten aktualisiert wurde und die Casino-AGB entsprechend angepasst wurden.

Wie in den Casino-Bedingungen angegeben:

(d) Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanträge auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.

Bitte beachten Sie, dass mit Ausnahme von Cashback und Einzahlungsboni alle vom Casino angebotenen Werbeaktionen gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen als kostenlose Aktionen gelten. Dies umfasst Boni, Freispiele, Prämien, Aktionsguthaben und alle anderen Ihrem Konto gutgeschriebenen Werbevergünstigungen.

Alle darüber hinausgehenden kostenlosen Werbeaktionen werden nach alleinigem Ermessen des Casinos als Geste des guten Willens gewährt und sollten nicht als garantiert oder automatisch anwendbar ausgelegt werden.

Bezüglich der für Ihr Konto geltenden Einschränkungen, einschließlich der Entfernung der täglichen Freispiele und der Wochenend-Freispiele nach einer Überprüfung der Bonusaktivitäten und der Durchsetzung interner Richtlinien, beachten Sie bitte Folgendes gemäß den Casino-Bedingungen:

(a) Das Casino setzt Boni als Anreiz für Spieler ein, beabsichtigt jedoch nicht, Spielern, die als „Bonusjäger“ oder „Bonusmissbraucher“ gelten, kostenlose Boni zukommen zu lassen. Die Casinoleitung prüft alle Spielerkonten und ordnet sie anhand des Verhältnisses von Boni zu Einzahlungen ein. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger“ oder „Bonusmissbraucher“ identifiziert wurde, wird seine Berechtigung für zukünftige Boni und Aktionen eingeschränkt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino trotz der Nutzung aufeinanderfolgender Gratisaktionen eine Ausnahme gemacht und eine frühere Auszahlung veranlasst hat. Sie wurden zu diesem Zeitpunkt gemäß den Casino-Bedingungen auch über die geltenden Regeln und die möglichen Folgen der fortgesetzten Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne die erforderliche entsprechende Einzahlung informiert.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos wurden jedoch in Übereinstimmung mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt. Unser Ziel ist es, eine einheitliche und faire Anwendung der Regeln für alle Spieler zu gewährleisten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne per E-Mail an unser Support-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Hallo stringvives ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

I Made a deposit and of course no wins, but had free spins and I had a funny feeling they updated the terms and conditions. So I decided to ask the customer service what is the bonus limit between deposits (It was originally 10 can be redeemed) and clearly was lied to about having no limit for BONUSES!!!! So I assumed before I make another deposit why not see if I can wiN of free spins bonus and actually did just to get a dental stating I went passed the free bonus Limits to withdrawal. So why was I lied to?

Streitsumme: 30$

Casino: eternalslots.com

Fall Nr.: 4330

Der Beweis dafür, dass ich angelogen wurde

Hallo Omgitsant ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Aus dem Screenshot, der als Grund für die Ablehnung der Auszahlung vorgelegt wurde, geht hervor, dass sich das Casino letztendlich auf die Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützte, die Einzahlungen zwischen Gratisaktionen vorschreibt und wiederholte aufeinanderfolgende Inanspruchnahmen von Gratisboni als potenziellen Bonusmissbrauch wertet.

Auch wenn die Bedingungen selbst mit der Entscheidung des Casinos bezüglich aufeinanderfolgender Gratisaktionen übereinzustimmen scheinen, verstehen wir, warum die widersprüchlichen Aussagen des Supports Sie darüber im Unklaren ließen, was tatsächlich erlaubt war.

Nichtsdestotrotz werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Einblicke in diesen Fall zu erhalten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen und teilen Sie uns gerne neue Informationen mit.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Omgitsant ,

Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Omgitsant ,

Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update zu Ihrem Fall erhalten:

„Wir möchten klarstellen, dass die vom Spieler erwähnte Beschränkung auf „10 Gratisaktionen“ in unserem System schon seit geraumer Zeit nicht mehr aktiv ist.“

Unsere aktuelle Richtlinie stützt sich ausschließlich auf die im Screenshot des Spielers angegebenen Bedingungen, die Folgendes besagen:

„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen nacheinander ohne entsprechende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

Um den Kommentar des Live-Agenten zu „kein festgelegtes Limit“ genauer zu erläutern: Wir setzen keine starre, konkrete Obergrenze für die Anzahl der Gratis-Coupons, die ein Konto im Laufe seiner Laufzeit aktivieren kann. In der Praxis und bei regulären Auszahlungsprüfungen erlauben wir jedoch eine angemessene Abfolge von Aktionen, wie beispielsweise Cashback, Gratis-Aktionen (wie Freispiele am Wochenende) und Treueprämien, nach einer einzelnen Echtgeldeinzahlung.

Da der Spieler eine angemessene Anzahl an Aktionen überschritten und mehrere aufeinanderfolgende Gratisaktionen ohne dazwischenliegende qualifizierende Einzahlung in Anspruch genommen hat, führte die abschließende Auszahlungsprüfung dazu, dass die Gewinne gemäß unseren Standardbedingungen für ungültig erklärt wurden.“

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Omgitsant ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4330 als GELÖST markieren.

Ich bin unglaublich traurig über das, was gerade passiert ist. Ich spiele täglich in diesen Casinos und bin sprachlos. Ich habe den Support kontaktiert und warte auf eine Antwort. Ich habe die Fotos unseres Chatverlaufs angehängt. Am meisten ärgert mich, wie oft mir das schon passiert ist und ich dadurch Chancen verpasst habe. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte. Ich kann nur vier Fotos hochladen, aber die letzte Antwort von Nicholas war „Klar“. Ich habe mich bedankt und er antwortete: „Erledigt!“

Hallo Rachel Spurrier ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Um die Situation, mit der Sie konfrontiert sind, besser zu verstehen, würden Sie uns bitte zusätzliche Informationen zukommen lassen?

• Welche Daten stammen von den einzelnen Kommunikationen mit dem Support-Team, die in den Screenshots dargestellt sind?
• Welche Details beinhalten die einzelnen Bonusangebote?

Sie können uns gerne per privater Nachricht Ihren Casino-Benutzernamen und die oben genannten Informationen zukommen lassen, damit wir Ihren Fall gründlich prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Danke schön!

Update zu meinem letzten Beitrag: Eternal hat sich zeitnah gemeldet und meinen Antrag auf die Einzahlungsprämie genehmigt. Ich hätte mir gewünscht, eine Bestätigung zu erhalten, dass dies nicht schon öfter vorgekommen ist, aber ich habe lediglich eine Bestätigungsnachricht bekommen. Ich werde in wenigen Minuten auf die unten stehende Nachricht antworten. Danke fürs Zuhören.

Hallo Rachel Spurrier ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details, die die Situation ausführlich erläutern.

Nach Durchsicht des Zeitablaufs und der von Ihnen bereitgestellten Nachrichten scheint es, dass das Hauptproblem hier nicht in einem Missverständnis oder einer uneinheitlichen Kommunikation bezüglich freiwilliger Werbeprämien liegt, die vom Live-Support angeboten werden.

Die widersprüchlichen Antworten der verschiedenen Supportmitarbeiter und die Uneinigkeit darüber, welche Belohnung tatsächlich gewährt wurde, würden verständlicherweise jeden Spieler verwirren.

Gleichzeitig ist es wichtig zu beachten, dass es sich bei solchen Gratisangeboten in der Regel um freiwillige Treueprämien und nicht um garantierte Ansprüche nach einer festen Formel handelt. Casinos legen die Anzahl der Freispiele, des Cashbacks oder der Chips oft manuell anhand der letzten Aktivitäten fest, und verschiedene Mitarbeiter kommunizieren diese Angebote unter Umständen unterschiedlich. Das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Spielern absichtlich zu wenig geboten wird.

Das Positive ist, dass das Casino auf Ihre Anfrage reagiert und Ihnen das gewünschte Gratisangebot schließlich gewährt hat. Ich verstehe zwar, dass Sie sich eine klarere Erklärung für die entstandene Verwirrung gewünscht hätten, doch die aktuellen Informationen deuten weder darauf hin, dass Gelder einbehalten wurden, noch dass gegen die veröffentlichten Bonusbedingungen verstoßen wurde.

Wir möchten betonen, dass Ihr Feedback zur Interaktion mit dem Support selbst dennoch wertvoll ist für andere Spieler, die versuchen, besser zu verstehen, wie bestimmte Casinos funktionieren und wie sich bestimmte Situationen entwickeln können.

Da die gewünschte Gratisleistung schließlich gewährt wurde und kein strittiger Betrag mehr aussteht, scheint die Angelegenheit aus praktischer Sicht erledigt zu sein. Dennoch vielen Dank, dass Sie das Thema im Forum angesprochen haben. Es unterstreicht, wie wichtig eine klare und konsistente Kommunikation seitens des Support-Teams für die Spieler ist.

Ich spiele seit etwa sechs Jahren in diesem Casino. Anfangs waren die Gewinne und Gratisboni fantastisch. Mittlerweile bekomme ich als Einzahler kaum noch Gratisboni, und wenn doch, sind sie kaum mehr wert als meine Einzahlung. Außerdem lasse ich mir die Gratisboni sowieso kaum noch auszahlen. Ich habe den neuesten Gratisbonuscode LCB13 verwendet, nachdem ich den Support kontaktiert hatte, da der Code bei der Eingabe nicht akzeptiert wurde. Zuerst behauptete der Kundendienst, es seien keine Boni für mein Konto verfügbar. Ich fragte, warum das so sei, da der Code doch für Einzahler sei und ich erst kürzlich eingezahlt hatte. Außerdem hatte ich seit meiner Einzahlung keine Gratisboni genutzt, also hätte ich laut den AGB Anspruch auf drei haben müssen. Nach erneuter Überprüfung meines Kontos wurde mir der Gratisbonus gutgeschrieben, der sich aber wieder kaum lohnte: 13 Freispiele, die am Ende nur 0,80 € wert waren. Ehrlich gesagt, ich glaube, das war das letzte Mal, dass ich hier Geld ausgegeben habe. Leider muss ich sagen, dass es mir in diesem Casino früher sehr viel Spaß gemacht hat, ständig alles zu verlieren, aber das macht überhaupt keinen Spaß ✌🏼 Ich habe eine Einzahlung getätigt, ohne irgendwelche Gratisboni zu nutzen, seitdem

Was für ein fieser Betrug! Ich bin seit Jahren ein treuer Fan von Eternal Slots und habe schon darauf gewartet, dass sie mich so reinlegen. Ich habe am 17. Juni 100 $ eingezahlt, und jetzt behaupten sie, ich hätte zwischen den Einzahlungen zu viele Freispiel-Aktionen genutzt. Der Mitarbeiter meinte aber, ich hätte nur fünf verwendet, was meiner Meinung nach schon seit Jahren das Limit ist. Jetzt schließe ich nach all den Jahren endlich mein Konto deswegen. Ich wollte mir nur meine 50 $ auszahlen lassen, die ich gewonnen und die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, aber sie haben meine Auszahlung abgelehnt.

Neil

Einen Moment bitte. Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann.

02:29

02:29

Danke

Neil

Du hast 5 Boni hintereinander eingesetzt.

02:29

02:30

Wurde meine Auszahlung also abgelehnt, obwohl ich nur 5 Bonusse genutzt habe?

Neil

Leider ist es so.

02:30

02:31

Warum?

Neil

Sie dürfen nicht so viele Gratisboni hintereinander verwenden.

02:31

02:31

Ich dachte, ich dürfte zwischen meinen Einzahlungen bis zu 5 Stück verwenden?

Neil

So viele Boni hintereinander sind nicht erlaubt.

02:33

02:33

Ich darf keine 5 haben?

02:34

Wie viele sind mir denn erlaubt?

Neil

Sie können mehrere Boni nacheinander nutzen.

02:34

Agentenprofilbild Neil Einen Moment bitte. Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann. 02:29 02:29 Danke. Agentenprofilbild Neil Sie haben 5 Boni hintereinander verwendet. 02:29 02:30 Warum wurde meine Auszahlung abgelehnt, wenn ich nur 5 Boni verwendet habe? Agentenprofilbild Neil Leider ja. 02:30 02:31 Warum? Agentenprofilbild Neil Sie dürfen nicht so viele Gratisboni hintereinander verwenden. 02:31 02:31 Ich dachte, ich dürfte bis zu 5 zwischen meinen Einzahlungen verwenden? Agentenprofilbild Neil So viele Boni hintereinander sind nicht erlaubt. 02:33 02:33 Ich darf keine 5 verwenden? 02:34 Wie viele darf ich denn dann verwenden? Agentenprofilbild Neil Sie können ein paar Boni hintereinander verwenden. 02:34

Streitsumme: 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4406

Vielen Dank, dass Sie uns das Chatprotokoll zugesandt haben und uns so die Möglichkeit gegeben haben, Ihr Anliegen genauer zu untersuchen.

Ich verstehe, warum die Anzahl der verwendeten Boni für Sie ein wichtiger Punkt ist, deshalb möchte ich Ihnen erklären, wie diese Regel funktioniert.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gibt es keine festgelegte Anzahl an Gratisboni, die automatisch nacheinander genutzt werden können. Zwischen den Gratisaktionen muss eine qualifizierende Einzahlung erfolgen. Werden mehrere Gratisboni nacheinander ohne Einzahlung beansprucht, kann das Banking-Team dies als Bonusmissbrauch werten, was zur Vernichtung der Gewinne führen kann.

Die einschlägige Regel lautet:

„Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanfragen auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

In diesem Fall ging es nicht speziell um die Nutzung von fünf Bonusangeboten, sondern darum, dass mehrere Gratisaktionen nacheinander in Anspruch genommen wurden, ohne dass dazwischen eine qualifizierende Einzahlung erfolgte.

Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist und nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie Fragen zu Aktionen, Regeln oder Ihrem Konto haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter support@eternalslots.com .

Beste grüße,
Jonathan Davis,
Support-Team

Hallo Todd Larry ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Diese Seite zahlt mir nicht, weil ich schwarz bin! So einfach ist das! Ich habe nach den aktualisierten AGB gefragt, die aber keinerlei neue Informationen enthalten. Trotzdem habe ich den Kundenservice nach den neuen Bonusbedingungen gefragt, z. B. nach den Einlöselimits. (Mir wurde eine Lüge erzählt!) Man sagte mir, es gäbe keine Limits, ich solle sie nur nicht missbrauchen! Daraufhin habe ich gefragt, wie ich denn merken soll, ob meine Codes missbraucht werden, ohne die Anzahl der Codes zu kennen. Und mir wurde wieder eine Lüge erzählt: Ich würde es merken, wenn ich versuche, einen Code einzulösen, dass das System ihn ablehnt und mich darauf hinweist, dass eine Einzahlung nötig ist, bevor ich den Code verwenden kann! Ich habe diesen Monat vier Einzahlungen getätigt und brauchte diese Informationen, um den täglichen Bonuscode zu verstehen! Aber wie gesagt, ich bin schwarz, und das ist der wahre Grund, warum sie mir nicht zahlen wollen!

Streitsumme: 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4426

Lügen werden verkauft

Lügen werden verkauft

Falls Ihnen der Support falsche oder unklare Informationen zu den Bonuscode-Limits gegeben hat, sollte dies unbedingt überprüft werden. Ich empfehle Ihnen, LCB die vollständigen Chatprotokolle mit dem Kundensupport zukommen zu lassen, da eine unzureichende Erläuterung der Regeln vor der Einlösung der Codes ein wichtiger Bestandteil der Streitbeilegung ist.

Wir weisen die Behauptung, diese Entscheidung stehe in irgendeinem Zusammenhang mit Ihrer ethnischen Zugehörigkeit, entschieden zurück. Ein solcher Vorwurf ist äußerst schwerwiegend, und wir möchten klarstellen, dass alle Spielerinnen und Spieler unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, Nationalität oder anderen persönlichen Merkmalen gleich behandelt werden.

Unser Unternehmen betreut eine vielfältige internationale Spielerbasis und verfolgt eine strikte Antidiskriminierungspolitik. Kontoüberprüfungen, Bonusentscheidungen und Auszahlungsprüfungen basieren ausschließlich auf der Kontoaktivität und den geltenden Casino-AGB. Persönliche Merkmale eines Spielers haben keinerlei Einfluss auf das Ergebnis einer Kontoüberprüfung.

Der Gewinn wurde für ungültig erklärt, da die Kontoaktivitäten nicht den Regeln für Gratisaktionen entsprachen. Die entsprechende Bestimmung lautet:

Allgemeine Regeln für Boni und Werbeaktionen – Abschnitt (d):

„Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanfragen auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

Der Grund für die Annullierung war die aufeinanderfolgende Nutzung von Gratisaktionen ohne die gemäß den Casino-Bedingungen erforderlichen entsprechenden Einzahlungen. Diese Entscheidung basierte ausschließlich auf der Kontohistorie und der oben genannten Regel.

Dass im Laufe des Monats mehrere Einzahlungen erfolgt sind, bedeutet nicht automatisch, dass eine unbegrenzte Anzahl aufeinanderfolgender Gratisaktionen in Anspruch genommen werden kann. Wie in den Teilnahmebedingungen klar angegeben, muss zwischen den jeweiligen Gratisaktionen eine qualifizierende Einzahlung erfolgen.

Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich der angeblich vom Kundendienst bereitgestellten Informationen ernst. Die allgemeine Aussage, dass es kein festes numerisches Auszahlungslimit gibt, hebt jedoch nicht die Voraussetzung auf, zwischen aufeinanderfolgenden Gratisaktionen eine qualifizierende Einzahlung zu tätigen. Spieler sind weiterhin selbst dafür verantwortlich, die veröffentlichten Casino-Geschäftsbedingungen zu lesen und einzuhalten.

Ihre Behauptung, die Gewinne seien aufgrund Ihrer Hautfarbe für ungültig erklärt worden, ist durch die Kontounterlagen in keiner Weise belegt und schlichtweg falsch. Die Uneinigkeit über eine Casino-Entscheidung rechtfertigt keine schwerwiegenden Vorwürfe der Rassendiskriminierung gegen das Unternehmen oder seine Mitarbeiter.

Ihr Konto bleibt vorerst aktiv. Wir weisen Sie jedoch ausdrücklich darauf hin, dass derartiges Verhalten zukünftig nicht mehr toleriert wird.

Schwere, falsche oder verleumderische Anschuldigungen gegen das Casino oder seine Vertreter, insbesondere wenn eine Entscheidung auf den eindeutig formulierten Casino-Bedingungen beruht, können als unzulässiges Verhalten im Zusammenhang mit dem Konto gewertet werden. Gemäß den Casino-Bedingungen und internen Richtlinien kann jede Wiederholung eines solchen Verhaltens zur dauerhaften Kontosperrung und zur Einschränkung der Nutzung durch unsere Partnercasinos führen.

Wir erwarten daher, dass die gesamte zukünftige Kommunikation respektvoll, sachlich und professionell bleibt. Sie haben das Recht, eine Entscheidung zu hinterfragen oder anzufechten, jedoch dürfen solche Mitteilungen keine unbegründeten Behauptungen oder falsche Darstellungen der Umstände enthalten.

Wir betrachten den Sachverhalt als vollständig geprüft und die Entscheidung bezüglich der Annullierung des Gewinns als endgültig.

Mit freundlichen Grüße,
Tyrone,
Eternal Slots Casino

Zweck dieser Regel ist es insbesondere, den Missbrauch von Gratisboni und die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne die entsprechenden qualifizierenden Einzahlungen zu verhindern.

Es basiert nicht allein auf einem festen Zahlenlimit. Bei der Prüfung eines Auszahlungsantrags untersucht unser Banking-Team die gesamte Kontoaktivität, einschließlich der Reihenfolge der beanspruchten Boni, der getätigten Einzahlungen und des allgemeinen Spielverhaltens.

Sollte die Überprüfung ein Muster von aufeinanderfolgenden Gratisaktionen ohne dazwischenliegende qualifizierende Einzahlungen feststellen, kann dies als Bonusmissbrauch gemäß den Casino-Bedingungen gewertet werden und zur Annullierung der damit verbundenen Gewinne führen.

Alle vom Kundendienst bereitgestellten Informationen können bei Bedarf eingesehen werden; sie ersetzen jedoch weder die veröffentlichten Casino-Geschäftsbedingungen noch die Ergebnisse der formellen Auszahlungsprüfung.

Diese rassistische Äußerung erfolgte aufgrund einer Bemerkung eines Ihrer Vertreter, als ich ohne nähere Angaben erklärte, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verstünde. Dabei fiel eine rassistische Bemerkung Ihres Vertreters. Der Screenshot des Gesagten ist irgendwie "aus diesem Beitrag verschwunden", aber ich habe den Chatverlauf als Beweis noch in meiner E-Mail.

Diese rassistische Äußerung erfolgte aufgrund einer Bemerkung eines Ihrer Vertreter, als ich ohne nähere Angaben erklärte, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verstünde. Dabei fiel eine rassistische Bemerkung Ihres Vertreters. Der Screenshot des Gesagten ist irgendwie "aus diesem Beitrag verschwunden", aber ich habe den Chatverlauf als Beweis noch in meiner E-Mail.

Wie bereits erwähnt, bat ich den Kundenservice um eine korrekte Erläuterung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Nachweis zeigte, dass diese keineswegs irreführend waren und hauptsächlich aufgrund der Faulheit und Nachlässigkeit Ihres Mitarbeiters Verwirrung stifteten. Dies ist jedoch verständlich, da die Gewinne der ACRIONS dadurch nicht geschmälert werden.

Und nicht nur hat Ihr Vertreter die angeforderten Informationen nicht korrekt bereitgestellt, die Lüge, es gäbe kein Bonuslimit und das System lehne alle Codes ab, wenn das sogenannte Limit nicht aufgehoben sei, ist eine Frechheit gegenüber den Spielern! Unglaublich, gleich doppelt zu lügen!

Und das Verrückte an eurer Seite ist, dass ein täglicher Bonus als einlösbar angezeigt wird, nach einer Einzahlung aber automatisch eine Treueprämie hinzugefügt wird, die man zwangsweise einlösen muss. Man erhält E-Mails, in denen steht, dass ein Gutscheincode ohne Einzahlung persönlich für einen bestimmt ist, aber es gibt kein Codelimit. LOL

Was noch viel schlimmer ist: Als ich meine Auszahlung vornahm, verdiente ich rechtmäßig mit einem (jetzt ungültigen) Gutschein, der laut Angabe 15 Tage lang täglich einlösbar war und nur 1,00 $ wert war. Jetzt wird der tägliche Bonus plötzlich nicht mehr auf meinem Konto angezeigt, und jeder Code ohne Einzahlung wird vom System abgelehnt, mit der Begründung, dass eine Einzahlung erforderlich sei, bevor ich wieder einen Gutschein einlösen könne!?

Was soll dieser Trick, bei dem die Spieler ihr Geld verlieren? Sie haben die Zahlung nicht abgelehnt, bevor sie vor dem Limit gewarnt wurden, das vorher gar kein Limit sein sollte. Plötzlich, nach betrügerischen Aktivitäten, wird ein Spieler alarmiert.

Ihr braucht unbedingt einen Film über euch, denn das ist Unterhaltung, für die die ganze Welt bezahlen würde 🙃

Hallo Omgitsant ,

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist. Wir bitten Sie jedoch, keine mehreren aufeinanderfolgenden Beiträge zum selben Thema in diesem Thread zu verfassen.

Das Veröffentlichen zahlreicher Updates in kurzer Zeit kann die Übersichtlichkeit des Threads beeinträchtigen und gemäß unseren Forenrichtlinien als Spam gelten.

Wir möchten Sie außerdem daran erinnern, dass von allen Teilnehmenden ein respektvoller Umgangston erwartet wird. Die Verwendung von Schimpfwörtern, beleidigender Sprache oder persönlichen Beleidigungen ist nicht gestattet und trägt nicht zu einer konstruktiven Lösungsfindung bei.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts haben wir keine Anhaltspunkte für die Behauptung rassistischer Äußerungen gefunden. Wir sind bereit, dem LCB-Team auf Wunsch alle relevanten Unterlagen und Kommunikationen zur unabhängigen Überprüfung zur Verfügung zu stellen.

Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie ähnliche Vorwürfe im Laufe der Jahre wiederholt erhoben haben. Nach Prüfung der entsprechenden Unterlagen und Korrespondenz konnten wir jedoch keinerlei Beweise dafür finden, dass ein Mitglied unseres Teams jemals rassistische oder diskriminierende Äußerungen getätigt hat. Darüber hinaus wurden diese Vorwürfe häufig im Zusammenhang mit Kontoangelegenheiten erhoben, darunter abgelehnte Werbeaktionen, verweigerte Gewinne, Probleme bei der Bonusabwicklung und andere betriebliche Entscheidungen.

Wir verpflichten uns , alle Spieler fair und gleich zu behandeln, unabhängig von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, Geschlecht oder anderen persönlichen Merkmalen. Es ist außerdem wichtig zu betonen, dass Spielerprofile keine Informationen zur Herkunft eines Spielers enthalten und diese Informationen für unsere Abläufe, Bewertungen oder Entscheidungsprozesse weder relevant noch relevant sind.
Alle Kontoüberprüfungen, Werbeentscheidungen und operativen Maßnahmen basieren ausschließlich auf den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Kontoaktivität und den Compliance-Anforderungen.

Bezüglich der täglichen Prämien und Werbeangebote gelten die in unseren Werbematerialien und Nutzungsbedingungen klar dargelegten Bedingungen, die für alle Spieler gleichermaßen gelten. Unsere Überprüfung Ihres Kontos ergab ein Verhältnis von Einzahlung zu Gratisbonus von [669,86 %]. Dies liegt deutlich außerhalb des üblichen Spielerverhaltens und wurde gemäß unseren internen Risikobewertungsverfahren als Bonusmissbrauch eingestuft.

Wir nehmen Rassismus- und Diskriminierungsvorwürfe sehr ernst. Wiederholte Anschuldigungen dieser Art ohne Beweise, insbesondere im Zusammenhang mit Entscheidungen zu Werbeaktionen, Boni, Gewinnen oder anderen kontobezogenen Angelegenheiten, sind jedoch inakzeptabel und untergraben das notwendige Vertrauen zwischen Spielern und unserem Support-Team.

Wir sind weiterhin bestrebt, ein respektvolles Umfeld für alle Spieler zu schaffen, haben aber auch die Verantwortung, die Integrität unserer Plattform zu schützen und unsere Mitarbeiter gegen unbegründete Anschuldigungen zu unterstützen.

Aufgrund der Überprüfung Ihres gesamten Kontos, einschließlich des oben beschriebenen Verhaltens, haben wir beschlossen, Ihre Konten auf allen von uns betriebenen Plattformen sowie auf allen zukünftigen Plattformen, die unter unserer Verwaltung stehen, dauerhaft zu deaktivieren .

Diese Entscheidung ist endgültig.

Beste grüße,
Dustin
Ewige Spielautomaten

Meine Auszahlung wurde abgelehnt, da ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe. Ich habe Blackjack gespielt. In den AGB von Eternals ist Pontoon Blackjack als eingeschränktes Spiel aufgeführt, Blackjack jedoch nicht.

Streitsumme: 375$

Casino: Eternal Slots Casino

Fall Nr.: 4431

Die Einzahlung erfolgte mit dem 100%-Boost-Bonus, der ausdrücklich darauf hinweist, dass das berechtigte Spiel ausschließlich für NP Slots gilt. Mit der Annahme und Nutzung dieses Werbeangebots erklären sich die Spieler mit allen geltenden Bonusbedingungen einverstanden, einschließlich der mit der Aktion verbundenen Spielbeschränkungen.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass während der Bonuslaufzeit Blackjack gespielt wurde. Da Blackjack im Rahmen dieser Aktion nicht als Spielkategorie teilnahmeberechtigt ist, stellt dies einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen dar. Die Einschränkung beschränkt sich nicht nur auf die explizit als verboten aufgeführten Spiele; die Aktion erlaubt ausdrücklich nur das Spielen an NP Slots. Jegliches Spielen außerhalb der festgelegten Kategorie gilt als Verstoß gegen die Aktionsbedingungen.

Sie haben zwar auf die allgemeine Liste der vom Casino ausgeschlossenen Spiele verwiesen und festgestellt, dass Pontoon Blackjack dort explizit erwähnt wird, dies ändert jedoch nichts an den Bedingungen der betreffenden Werbeaktion. Maßgeblich ist in diesem Fall, dass der Bonus ausschließlich für NP Slots gültig war und Blackjack nicht zu den teilnahmeberechtigten Spielen zählt.

Dementsprechend wurde der Auszahlungsantrag gemäß den bei der Einzahlung akzeptierten Bonusbedingungen korrekt abgelehnt.

Darüber hinaus wurde dem Spieler aus Kulanzgründen seine ursprüngliche Einzahlung nach dem Bonusverstoß zurückerstattet . Somit verlor der Spieler sein eingezahltes Guthaben nicht und war lediglich nicht berechtigt, Gewinne aus Gewinnen abzuheben, die durch nicht den zulässigen Aktionsbedingungen entsprechendes Spiel erzielt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,
Philip
Ewige Spielautomaten

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie höflich, die Ablehnung meiner Geburtstagsauszahlung zu überdenken. Ich habe meinen Geburtstagsbonus aktiviert, die Bestätigung erhalten, dass er freigeschaltet wurde, und ausschließlich Spiele gespielt, die nicht als eingeschränkt gekennzeichnet waren. Die wenigen Blackjack-Partien, die ich gespielt habe, fanden statt, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass die Umsatzbedingungen erfüllt und der Bonus freigeschaltet war. Ich hatte keinen Grund anzunehmen, dass der Bonus noch aktiv war. Ich bitte um eine Erläuterung, wie Spieler Regeln einhalten sollen, die diese Erwartungen nicht eindeutig widerspiegeln.

Falls Sie feststellen, dass Gewinne außerhalb der zulässigen Bedingungen erzielt wurden, bitte ich höflich darum, nur diese Gewinne einzubehalten und mir die Gewinne aus dem Spielautomatenspiel zu gestatten. Ich habe meinen Bonus mit einem Guthaben von 388 $ durch das Spielen des Spielautomaten „Spicy Reels Fiesta“ freigespielt und anschließend einige Blackjack-Partien gespielt, bevor ich eine Auszahlung mit einem Guthaben von 402 $ beantragte. Mein Spielverlauf zeigt, dass die meisten Gewinne aus Spielautomaten stammen. Ist es möglich, Gewinne aus Spielautomaten und Blackjack für eine Teilauszahlung zu trennen?

Wie in den Casino-Geschäftsbedingungen klar dargelegt, treten mit der Inanspruchnahme eines Bonus alle mit diesem Bonus verbundenen Bedingungen sofort in Kraft und bleiben gültig, bis das Spielguthaben unter 1,00 $/€ fällt und eine neue Geldtransaktion, entweder eine Einzahlung oder ein weiterer Bonus, durchgeführt wird.

Das Erfüllen der Umsatzbedingungen hebt die Bonusbedingungen nicht automatisch auf. Daher bleiben alle Spiele, die unter dem eingelösten Coupon eingeschränkt sind, auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin eingeschränkt.

Eine einfache Einzahlung, während das bestehende Bonusguthaben noch aktiv ist, hebt diese Einschränkungen nicht auf. Das Spielen eines eingeschränkten Spiels, solange die Bonusbedingungen gelten, stellt einen Verstoß gegen die Aktionsregeln dar und kann zum Verfall aller damit erzielten Gewinne führen , wie in den Casino-Geschäftsbedingungen festgelegt.