Hallo tweakend ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Mitglied zu teilen.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino kontaktieren werden, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Folgen Sie diesem Thread für weitere Aktualisierungen.

Ich möchte meine Erfahrung mit der „Wochenend-Gratis-Chips“-Aktion der Online-Casinos Eternal Slot, Goat Slot und Mr. O teilen. Laut Aktion erhält man bei einer Einzahlung von über 50 $ unter der Woche am Wochenende Gratis-Chips im Wert von 100 $ mit einem Mindesteinsatz von 250 $ und einer Umsatzbedingung von 3.000 $.

Ich habe deutlich mehr eingezahlt. Und alles ist weg. Ich bin auf all diesen Plattformen schon lange im Minus und habe in den letzten zwei Jahren insgesamt über 200.000 Dollar verloren. Als ich nach den Wochenend-Chips fragte, sagte mir der Support, ich sei nicht berechtigt, weil ich „direkt hintereinander Gratis-Aktionen genutzt“ hätte und weitere Einzahlungen tätigen müsse.

Die erwähnten „Gratisaktionen“ sind die kleinen täglichen 30-Spins-Angebote und andere automatisch hinzugefügte Spins. Diese haben einen Mindesteinsatz von 30 $, und ich habe sie nie angefordert. Sie erscheinen automatisch und werden dann als Grund benutzt, um mir die Wochenendaktion zu verweigern.

Das halte ich für irreführend. Die Werbeaktion wirkt zwar harmlos, aber die Bedingungen sind so gestaltet, dass Spieler die beworbenen Vorteile nicht erhalten. Ich poste das, damit andere Spieler wissen, worauf sie sich einlassen, bevor sie Geld auf diesen Plattformen investieren.

Hallo Independent7 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern zu teilen.

Beiträge wie Ihrer sind wertvoll für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren und wie sich bestimmte Situationen entwickeln. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und aufmerksam bleibt.

Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Sichtweise so detailliert und transparent dargelegt haben. Konstruktives Feedback und der Austausch von Erfahrungen tragen zu einem breiteren Dialog über Kommunikation, Spielererwartungen, Support und allgemeine Transparenz in der Branche bei.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Hallo tweakend ,

Da wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine Nachfrage geschickt.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Feedback. Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, möchten wir die Umstände Ihrer stornierten Auszahlungsanfrage aufklären.

Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten bestätigte unser Compliance-Team, dass die fragliche Transaktion aus einer fünften (5.) aufeinanderfolgenden Gratisaktion resultierte, die ohne zwischenzeitliche Einzahlungen in Anspruch genommen wurde.

Wir möchten betonen, dass alle Spieler unsere Werberichtlinien einhalten müssen. Insbesondere gelten die Bestimmungen unserer Allgemeinen Regeln für Boni und Werbeaktionen (Regel 6.1.d) :

„6.1 (d) Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanträge auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

Bezüglich der Einlösung von Gutscheinen gilt: Obwohl unser System die Einlösung eines Gutscheins zur Erleichterung des Spielablaufs technisch ermöglicht, wird die abschließende Prüfung der Einhaltung der Bedingungen streng von unseren Abteilungen für Risikomanagement und Abrechnung durchgeführt, sobald eine Auszahlung beantragt wird. Es liegt weiterhin in der Verantwortung des Spielers, seine Aktionshistorie zu überprüfen und sicherzustellen, dass er gemäß unseren aktuellen Bedingungen für die Prämie berechtigt ist, bevor er spielt.

Da gegen diese Regel für Mehrfachboni direkt verstoßen wurde, bleiben die Gewinne gemäß unseren Bedingungen ungültig. Diese Entscheidung ist endgültig.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo Independent7,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback im Forum geteilt haben. Wir schätzen Ihre langjährige Mitgliedschaft auf unseren Plattformen sehr und freuen uns über die Gelegenheit, Ihre Bedenken bezüglich der Teilnahmeberechtigung am Wochenend-Prämienprogramm vollständig transparent zu klären.

Wir möchten Ihnen erläutern, wie unser System Werbeaktionen verarbeitet und die konkreten Gründe für Ihre Teilnahmeberechtigung an diesem Wochenende darlegen:

1. Das Wesen täglicher Treueprämien
Unsere täglichen, automatisierten Belohnungen werden als Treuebonus ausschließlich basierend auf den Einzahlungen des Spielers vom Vortag gutgeschrieben. Diese Boni skalieren direkt mit dem Einzahlungsbetrag und reichen von Freispielen bis hin zu einer beträchtlichen Menge an Gratis-Chips. Sie werden niemals zwangsweise gutgeschrieben, um andere Angebote zu blockieren, sondern sind als echtes tägliches Extra für aktive Spieler gedacht. Falls ein Spieler diese automatisierten Belohnungen nicht nutzen möchte, kann er sich jederzeit an unseren Live-Chat-Support wenden, um sie vor Spielbeginn vorübergehend deaktivieren/entfernen zu lassen.

2. Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen und Kontoaktivität
Unsere Bonussysteme überwachen das Verhältnis zwischen Einzahlungen und Inanspruchnahme von Gratisboni, um ein faires Spielumfeld zu gewährleisten. Sollte der Wochenendbonus für ein Konto genehmigt werden, das das Limit für aufeinanderfolgende Gratisboni überschritten hat, werden alle daraus resultierenden Gewinne bei der Abrechnungsprüfung storniert. Um unsere Spieler vor übermäßigem Spielvergnügen mit einem nicht berechtigten Guthaben zu schützen, führen wir diese Berechtigungsprüfungen im Vorfeld durch.

Wir verstehen Ihre Sichtweise bezüglich der täglichen Prämien vollkommen. Ein Blick auf Ihre Kontohistorie zeigt jedoch, dass dies nicht die einzigen in Anspruch genommenen Gratisangebote waren. Seit Ihrer letzten qualifizierenden Einzahlung wurden mehrere verschiedene Gratisaktionen direkt nacheinander eingelöst.

Wir wissen Ihr rege Spielverhalten und Ihre Treue zu unseren Marken in den letzten zwei Jahren sehr zu schätzen. Um unsere Standardbetriebsabläufe zu gewährleisten, müssen unsere Finanz- und Werberichtlinien jedoch einheitlich auf alle Konten angewendet werden.

Mit freundlichen Grüße,
Darius
Eternal Slots Team

Hallo. Ich habe kürzlich einen Beitrag gesehen, in dem es darum ging, auf Twitter und Instagram für Freispiele zu folgen. In der Anzeige wurde eindeutig versprochen, dass die Freispiele sofort, ohne Einzahlung und ohne Wartezeit gutgeschrieben werden. Nachdem ich die Aufgaben erledigt hatte, kontaktierte ich, wie in der Anzeige beschrieben, den Support. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zu viele Freispiele hintereinander genutzt hätte und dies als Bonusmissbrauch gelte. Das wäre ja verständlich, wenn ich einfach irgendwo einen Bonuscode gefunden und versucht hätte, ihn einzugeben, und er nicht funktioniert hätte. Das wäre völlig nachvollziehbar. Aber so wurde es nicht beworben. Dort hieß es lediglich: „Kostenlos, sofort, Aufgabe erledigen und Freispiele erhalten – keine Einzahlung, keine Wartezeit.“ Es gab kein Kleingedrucktes mit dem Hinweis auf die AGB, nichts. Ich habe die Aufgaben erledigt, aber die versprochenen Freispiele nicht erhalten. Hätte ich kürzlich eine Einzahlung getätigt, hätte ich einfach die täglichen Freispiele im Aktionsbereich nutzen können, ohne einer dieser Plattformen folgen zu müssen. Ich bat zwei Kundendienstmitarbeiter, mich mit ihrem Vorgesetzten zu verbinden. Beide weigerten sich. Selbst wenn ich die Freispiele nicht bekomme, ist das in Ordnung, aber ich bitte Sie freundlich, die Werbung zu korrigieren, da sie irreführend ist. Ich habe ja nichts von den Freispielboni abgehoben, ich wollte einfach nur spielen. Ich bin sehr unzufrieden, dass ich eine Aufgabe erledigen sollte und dafür nicht belohnt wurde. Ich habe unten einen Screenshot der Werbung angehängt.

Hallo Jeremiaha6ae ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen.

Beiträge wie Ihrer können für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren, wie sich bestimmte Situationen entwickeln können und welche Probleme ihnen dabei begegnen könnten, weiterhin wertvoll sein. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und aufgeklärt bleibt.

Konstruktives Feedback und der Austausch von Erfahrungen tragen zu umfassenderen Gesprächen über Kommunikation, Spielererwartungen, Supportabwicklung und allgemeine Transparenz innerhalb der Branche bei.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Hallo Independent7 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo @Cookie17,

Vielen Dank, dass Sie Fall Nr. 4268 vorhin als gelöst markiert haben. Ich melde mich erneut, da das gleiche Problem wieder aufgetreten ist und ich nun neue, dokumentierte Beweise dafür habe, dass EternalSlots weiterhin dasselbe Muster verfolgt:

• Falsche Einstufung von Boni

• Anwendung unveröffentlichter Regeln

• widersprüchliche Erklärungen geben

• Verweigerung von für Einleger qualifizierten Boni aufgrund fehlerhafter Zählungen von „Gratisboni“

Das ist heute (23.05.) erneut passiert, und ich habe das vollständige Chatprotokoll, aus dem hervorgeht, dass der Mitarbeiter behauptet, ich hätte „zu viele Gratisboni“ genutzt, obwohl es sich bei den fraglichen Boni um Folgendes handelte:

• Ein Treue-/Vergütungsbonus

• Ein täglicher Bonus

• Ein üblicher Werbebonus

Keiner dieser Punkte ist nach seiner Definition ein „kostenloser Bonus“, dennoch wurden sie verwendet, um mir einen Bonus zu verweigern, für den ich mich durch eine Einzahlung qualifiziert hatte.

Da es sich nun um ein wiederkehrendes Problem handelt, nachdem der vorherige Fall als gelöst markiert wurde, möchte ich darum bitten, dass der Fall wieder geöffnet oder ein neuer Fall erstellt wird, um das anhaltende Muster zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Roman (Tatlo333)

Hallo LCB-Team,

Ich möchte einen neuen Fall bezüglich EternalSlots eröffnen, da ein Problem wiederholt aufgetreten ist, nachdem Fall Nr. 4268 als gelöst markiert wurde.

Zusammenfassung der neuen Ausgabe

Am 23.05. versuchte ich, den Wochenend-Spins-Bonus einzulösen, der speziell für Spieler gedacht ist, die im Laufe der Woche 20 $ oder mehr eingezahlt haben. Ich erfüllte die Voraussetzungen für diese Aktion.

Der Live-Chat-Mitarbeiter verneinte jedoch den Bonus und erklärte:

„Sie haben zu viele Gratisboni hintereinander genutzt.“

Als ich um Klärung bat, nannte der Agent Folgendes:

• Ein Treue-/Vergütungsbonus

• Ein täglicher Bonus

• Ein üblicher Werbebonus

Keiner dieser Boni entspricht den Definitionen des Casinos (keine Einzahlung, Gratis-Chip, Gratis-Guthaben). Trotzdem wertete der Mitarbeiter sie als „Gratisaktionen“ und verweigerte den Einzahlerbonus.

Warum dies einen neuen Fall erfordert

Dies ist nun der dritte dokumentierte Fall von EternalSlots:

• Falsche Einstufung von Boni

• Anwendung unveröffentlichter Regeln

• widersprüchliche Erklärungen geben

• Verweigerung von Werbeaktionen, für die Spieler qualifiziert sind

• Weigerung, auf Nachfrage die genaue Klausel in den AGB zu nennen

Der vorherige Fall betraf Folgendes:

• Eine Ablehnung aufgrund von „mehr als 3 Gratisaktionen“

• Eine vorherige Ablehnung aufgrund von „mehr als 10 aufeinanderfolgenden Bonuszahlungen“

• Keine der beiden Regeln findet sich in den AGB.

• Das Casino räumte später „Probleme mit der Transparenz der Klassifizierung“ ein und zahlte die Entschädigung aus Kulanzgründen aus.

Trotz dieser Lösung ist das gleiche Verhalten erneut aufgetreten.

Anfrage

Ich bitte LCB, einen neuen Fall zu eröffnen, um dieses wiederkehrende Muster zu überprüfen, da es nicht nur mein Konto, sondern auch die Klarheit und Fairness der Werberegeln für alle Spieler beeinträchtigt.

Ich kann Ihnen auf Anfrage das vollständige Chatprotokoll zur Verfügung stellen.

Danke, Roman (Tatlo333)

Titel: Vollständige Dokumentation wiederholter Fehlklassifizierungen von Boni und unveröffentlichter Regeldurchsetzung durch EternalSlots

Hallo LCB-Team,

Ich reiche diesen Beitrag als zentrale Dokumentation wiederholter Probleme mit EternalSlots ein, die Folgendes betreffen:

• Falsche Einstufung von Boni

• Anwendung unveröffentlichter Regeln

• Widersprüchliche Erklärungen

• Verweigerung von für Einleger qualifizierten Werbeaktionen

• Uneinheitliche Rechtsdurchsetzung durch verschiedene Beamte und Fälle

Dieses Muster erstreckt sich über mehrere Vorfälle, darunter ein bereits abgeschlossener Fall (#4268), und hat sich nun mit neuen Beweisen fortgesetzt.

⭐ 1. Erster Vorfall (Vorjahr)

Grund für die Ablehnung des Auszahlungsantrags:

„Über 10 aufeinanderfolgende Bonuszahlungen.“

Problem: Diese Regel findet sich nirgends in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf Anfrage wurde keine entsprechende Klausel bereitgestellt.

Dies war das erste Anzeichen für die Durchsetzung einer nicht veröffentlichten Regel.

⭐ 2. Zweiter Vorfall (Fall Nr. 4268)

Grund für die Ablehnung des Auszahlungsantrags:

„Mehr als 3 Gratisaktionen.“

Festgestellte Probleme:

• Bei keinem der verwendeten Boni handelte es sich um Gratisboni (keine Einzahlung, Gratis-Chip, Gratis-Bargeld).

• Es handelte sich um tägliche Boni und Boni nur für Einzahler.

• Das Casino konnte keine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nennen, die die Regel der „3 Gratis-Aktionen“ stützt.

• Der Sprecher räumte später „Probleme mit der Transparenz der Geheimhaltungsklassifizierung“ ein.

• Das Casino hob die Stornierung auf und zahlte 30 Dollar als „Ausnahmeleistung aus Kulanz“.

Widerspruch: Der Vertreter erklärte:

„Es gibt keine Regel, die die Nutzung von mehr als 3 Gratisaktionen strikt verbietet.“

Doch genau dies wurde als Grund für die Ablehnung angegeben.

⭐ 3. Dritter Vorfall (Neue Chat-Beweise – 23.05.2026)

Ich habe versucht, den Wochenend-Spins-Bonus einzulösen, für den eine Einzahlung von mindestens 20 $ während der Woche erforderlich ist. Ich habe die Voraussetzungen erfüllt.

Ablehnungsgrund angegeben:

„Sie haben zu viele Gratisboni hintereinander genutzt.“

Bonusanzahl des Agenten:

• Treuebonus

• Verzauberter Bonus

• Pizza-Bonus

Probleme:

• Ein Treue-/Vergütungsbonus ist kein kostenloser Bonus.

• Tägliche Boni sind keine Gratisboni.

• Bei Werbeboni, für die eine Einzahlung erforderlich ist, handelt es sich nicht um kostenlose Boni.

• Der Agent wertete sie alle als „kostenlose Werbeaktionen“ ohne jegliche Geschäftsbedingungen.

• Der Agent weigerte sich, mir eine entsprechende Klausel vorzulegen, und sagte mir, ich solle mich an einen Vorgesetzten wenden.

Dies ist die dritte unterschiedliche Regel, die gegen mein Konto angewendet wurde:

1. „10 aufeinanderfolgende Bonuszahlungen“

2. „Mehr als 3 Gratisaktionen“

3. „Zu viele Gratisboni hintereinander“

Keiner dieser Punkte ist in den AGB aufgeführt.

⭐ 4. Die AGB-Klausel, auf die sich das Casino immer wieder beruft

Das Casino führt wiederholt Folgendes an:

„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen.“

Problem: Bei den verwendeten Boni handelte es sich nach deren Definition nicht um kostenlose Werbeaktionen .

Diese Klausel gilt nicht für:

• Treueprämien

• Tägliche Boni

• Boni nur für Einzahler

• Wochenend-Spins-Boni

Dennoch wird es dazu benutzt, Beförderungen und Auszahlungen zu verweigern.

⭐ 5. Musterübersicht

In allen Vorfällen hat EternalSlots Folgendes festgestellt:

• Angewandte unveröffentlichte Regeln

• Die Erklärungen wurden je nach Situation angepasst.

• Nicht kostenlose Boni wurden als „kostenlose Werbeaktionen“ gezählt.

• Verweigerung der für Einleger qualifizierten Boni

• Widersprüchliche Argumentation geliefert

• Auf Nachfrage wurden die genauen AGB-Klauseln nicht genannt.

• Er räumte „Probleme mit der Transparenz der Einstufung“ ein, setzte aber dasselbe Verhalten fort.

Dies ist kein einmaliges Missverständnis mehr – es handelt sich um ein dokumentiertes Muster .

⭐ 6. Antrag an die LCB-Moderation

Ich bitte um Folgendes:

• Rezension dieses vollständigen Schnittmusters

• Klarstellung des Casinos zu den genauen AGB-Klauseln bezüglich der Bonusklassifizierung

• Bestätigung dessen, was als „kostenlose Werbung“ gilt

• Zusicherung, dass Einleger-berechtigte Boni nicht aufgrund unveröffentlichter Regeln verweigert werden.

• Neubewertung der Durchsetzungspraktiken von EternalSlots im Bereich der Werbeaktionen

Ich bin bereit, Folgendes bereitzustellen:

• Vollständige Chatprotokolle

• Screenshots

• Zeitstempel

• Bonusgeschichte

• Sämtliche bisherige Korrespondenz

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Roman (Tatlo333)

@Admin @LCB Admin @LCB Support

Mit dieser Mitteilung reiche ich eine Eskalation meines Falls an die LCB-Verwaltung ein. Nachdem der vorherige Fall als abgeschlossen markiert wurde, hat EternalSlots nun neue Einschränkungen für mein Konto eingeführt, darunter die Entfernung der täglichen Freispiele und der Wochenend-Freispiele. Dies geschah aufgrund einer weiteren Fehlklassifizierung von Boni und der Anwendung nicht veröffentlichter interner Regeln.

Ich habe bereits ein ausführliches Eskalationsschreiben über das LCB-Kontaktformular zur administrativen Prüfung eingereicht. Dieser Beitrag dient der Dokumentation, dass das Problem weiterhin besteht und noch nicht gelöst ist.

Roman (Tatlo333)

Zur Veranschaulichung sehen Sie hier meine aktuelle Kontoansicht, auf der die fehlenden täglichen Drehungen und Wochenenddrehungen angezeigt werden.

Hier sind die Transaktionsverläufe aus der App.

Hallo stringvives ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihm Ihre letzten Beiträge weitergeleitet.

Danke schön.

Wir haben Ihre Kommentare und Anliegen sorgfältig geprüft. Nach eingehender Überprüfung möchten wir klarstellen, dass die Regel bezüglich 10 aufeinanderfolgender Gratis-Aktionen vor einigen Monaten aktualisiert wurde und die Casino-AGB entsprechend angepasst wurden.

Wie in den Casino-Bedingungen angegeben:

(d) Gratisboni können nur beansprucht werden, wenn keine Auszahlungsanträge auf dem Spielerkonto ausstehen. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne qualifizierende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.

Bitte beachten Sie, dass mit Ausnahme von Cashback und Einzahlungsboni alle vom Casino angebotenen Werbeaktionen gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen als kostenlose Aktionen gelten. Dies umfasst Boni, Freispiele, Prämien, Aktionsguthaben und alle anderen Ihrem Konto gutgeschriebenen Werbevergünstigungen.

Alle darüber hinausgehenden kostenlosen Werbeaktionen werden nach alleinigem Ermessen des Casinos als Geste des guten Willens gewährt und sollten nicht als garantiert oder automatisch anwendbar ausgelegt werden.

Bezüglich der für Ihr Konto geltenden Einschränkungen, einschließlich der Entfernung der täglichen Freispiele und der Wochenend-Freispiele nach einer Überprüfung der Bonusaktivitäten und der Durchsetzung interner Richtlinien, beachten Sie bitte Folgendes gemäß den Casino-Bedingungen:

(a) Das Casino setzt Boni als Anreiz für Spieler ein, beabsichtigt jedoch nicht, Spielern, die als „Bonusjäger“ oder „Bonusmissbraucher“ gelten, kostenlose Boni zukommen zu lassen. Die Casinoleitung prüft alle Spielerkonten und ordnet sie anhand des Verhältnisses von Boni zu Einzahlungen ein. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger“ oder „Bonusmissbraucher“ identifiziert wurde, wird seine Berechtigung für zukünftige Boni und Aktionen eingeschränkt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino trotz der Nutzung aufeinanderfolgender Gratisaktionen eine Ausnahme gemacht und eine frühere Auszahlung veranlasst hat. Sie wurden zu diesem Zeitpunkt gemäß den Casino-Bedingungen auch über die geltenden Regeln und die möglichen Folgen der fortgesetzten Inanspruchnahme von Gratisaktionen ohne die erforderliche entsprechende Einzahlung informiert.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos wurden jedoch in Übereinstimmung mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt. Unser Ziel ist es, eine einheitliche und faire Anwendung der Regeln für alle Spieler zu gewährleisten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne per E-Mail an unser Support-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Hallo stringvives ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

I Made a deposit and of course no wins, but had free spins and I had a funny feeling they updated the terms and conditions. So I decided to ask the customer service what is the bonus limit between deposits (It was originally 10 can be redeemed) and clearly was lied to about having no limit for BONUSES!!!! So I assumed before I make another deposit why not see if I can wiN of free spins bonus and actually did just to get a dental stating I went passed the free bonus Limits to withdrawal. So why was I lied to?

Streitsumme: 30$

Casino: eternalslots.com

Fall Nr.: 4330

Der Beweis dafür, dass ich angelogen wurde

Hallo Omgitsant ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Aus dem Screenshot, der als Grund für die Ablehnung der Auszahlung vorgelegt wurde, geht hervor, dass sich das Casino letztendlich auf die Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützte, die Einzahlungen zwischen Gratisaktionen vorschreibt und wiederholte aufeinanderfolgende Inanspruchnahmen von Gratisboni als potenziellen Bonusmissbrauch wertet.

Auch wenn die Bedingungen selbst mit der Entscheidung des Casinos bezüglich aufeinanderfolgender Gratisaktionen übereinzustimmen scheinen, verstehen wir, warum die widersprüchlichen Aussagen des Supports Sie darüber im Unklaren ließen, was tatsächlich erlaubt war.

Nichtsdestotrotz werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Einblicke in diesen Fall zu erhalten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen und teilen Sie uns gerne neue Informationen mit.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Omgitsant ,

Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Omgitsant ,

Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update zu Ihrem Fall erhalten:

„Wir möchten klarstellen, dass die vom Spieler erwähnte Beschränkung auf „10 Gratisaktionen“ in unserem System schon seit geraumer Zeit nicht mehr aktiv ist.“

Unsere aktuelle Richtlinie stützt sich ausschließlich auf die im Screenshot des Spielers angegebenen Bedingungen, die Folgendes besagen:

„Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen nacheinander ohne entsprechende Einzahlung kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

Um den Kommentar des Live-Agenten zu „kein festgelegtes Limit“ genauer zu erläutern: Wir setzen keine starre, konkrete Obergrenze für die Anzahl der Gratis-Coupons, die ein Konto im Laufe seiner Laufzeit aktivieren kann. In der Praxis und bei regulären Auszahlungsprüfungen erlauben wir jedoch eine angemessene Abfolge von Aktionen, wie beispielsweise Cashback, Gratis-Aktionen (wie Freispiele am Wochenende) und Treueprämien, nach einer einzelnen Echtgeldeinzahlung.

Da der Spieler eine angemessene Anzahl an Aktionen überschritten und mehrere aufeinanderfolgende Gratisaktionen ohne dazwischenliegende qualifizierende Einzahlung in Anspruch genommen hat, führte die abschließende Auszahlungsprüfung dazu, dass die Gewinne gemäß unseren Standardbedingungen für ungültig erklärt wurden.“

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Omgitsant ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4330 als GELÖST markieren.

Ich bin unglaublich traurig über das, was gerade passiert ist. Ich spiele täglich in diesen Casinos und bin sprachlos. Ich habe den Support kontaktiert und warte auf eine Antwort. Ich habe die Fotos unseres Chatverlaufs angehängt. Am meisten ärgert mich, wie oft mir das schon passiert ist und ich dadurch Chancen verpasst habe. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte. Ich kann nur vier Fotos hochladen, aber die letzte Antwort von Nicholas war „Klar“. Ich habe mich bedankt und er antwortete: „Erledigt!“

Hallo Rachel Spurrier ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Um die Situation, mit der Sie konfrontiert sind, besser zu verstehen, würden Sie uns bitte zusätzliche Informationen zukommen lassen?

• Welche Daten stammen von den einzelnen Kommunikationen mit dem Support-Team, die in den Screenshots dargestellt sind?
• Welche Details beinhalten die einzelnen Bonusangebote?

Sie können uns gerne per privater Nachricht Ihren Casino-Benutzernamen und die oben genannten Informationen zukommen lassen, damit wir Ihren Fall gründlich prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Danke schön!

Update zu meinem letzten Beitrag: Eternal hat sich zeitnah gemeldet und meinen Antrag auf die Einzahlungsprämie genehmigt. Ich hätte mir gewünscht, eine Bestätigung zu erhalten, dass dies nicht schon öfter vorgekommen ist, aber ich habe lediglich eine Bestätigungsnachricht bekommen. Ich werde in wenigen Minuten auf die unten stehende Nachricht antworten. Danke fürs Zuhören.

Hallo Rachel Spurrier ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details, die die Situation ausführlich erläutern.

Nach Durchsicht des Zeitablaufs und der von Ihnen bereitgestellten Nachrichten scheint es, dass das Hauptproblem hier nicht in einem Missverständnis oder einer uneinheitlichen Kommunikation bezüglich freiwilliger Werbeprämien liegt, die vom Live-Support angeboten werden.

Die widersprüchlichen Antworten der verschiedenen Supportmitarbeiter und die Uneinigkeit darüber, welche Belohnung tatsächlich gewährt wurde, würden verständlicherweise jeden Spieler verwirren.

Gleichzeitig ist es wichtig zu beachten, dass es sich bei solchen Gratisangeboten in der Regel um freiwillige Treueprämien und nicht um garantierte Ansprüche nach einer festen Formel handelt. Casinos legen die Anzahl der Freispiele, des Cashbacks oder der Chips oft manuell anhand der letzten Aktivitäten fest, und verschiedene Mitarbeiter kommunizieren diese Angebote unter Umständen unterschiedlich. Das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Spielern absichtlich zu wenig geboten wird.

Das Positive ist, dass das Casino auf Ihre Anfrage reagiert und Ihnen das gewünschte Gratisangebot schließlich gewährt hat. Ich verstehe zwar, dass Sie sich eine klarere Erklärung für die entstandene Verwirrung gewünscht hätten, doch die aktuellen Informationen deuten weder darauf hin, dass Gelder einbehalten wurden, noch dass gegen die veröffentlichten Bonusbedingungen verstoßen wurde.

Wir möchten betonen, dass Ihr Feedback zur Interaktion mit dem Support selbst dennoch wertvoll ist für andere Spieler, die versuchen, besser zu verstehen, wie bestimmte Casinos funktionieren und wie sich bestimmte Situationen entwickeln können.

Da die gewünschte Gratisleistung schließlich gewährt wurde und kein strittiger Betrag mehr aussteht, scheint die Angelegenheit aus praktischer Sicht erledigt zu sein. Dennoch vielen Dank, dass Sie das Thema im Forum angesprochen haben. Es unterstreicht, wie wichtig eine klare und konsistente Kommunikation seitens des Support-Teams für die Spieler ist.