I have been a player with Casino Extreme for over 7 years and have never had an issue until now. I have always considered them reliable, especially due to their fast payouts.
On this occasion, I deposited $139.10 BTC and used the “40% No Rules” bonus (code: 40NORULES), which added $55.64 to my balance, giving me a total of $194.74.
The bonus required a 1x playthrough and restricted gameplay to slots only.
While playing, I attempted to access blackjack (Perfect Pairs), and the system correctly blocked me, displaying a message that the game was unavailable due to restrictions. I understood this and returned to playing slots.
After completing the full playthrough requirement, I received the on-screen confirmation that my playthrough had been completed and that I was eligible to withdraw.
At that point, I continued playing and later attempted blackjack again. This time, the system allowed me to play without any restriction or warning.
Based on:
- The earlier system block
- The completed playthrough confirmation
- The system now allowing access
I reasonably believed that the bonus restrictions were no longer in effect.
I continued playing and built my balance up to approximately $503.61.
When I requested a withdrawal, the casino declined it, stating that I had violated the bonus terms by playing blackjack, and they removed all winnings, leaving only my original deposit.
If blackjack was still restricted:
- Why was it blocked initially, but later allowed?
- Why was there no warning or restriction after playthrough completion?
- Why allow gameplay to continue and only enforce the rule at withdrawal?
I acted in good faith, followed restrictions when they were enforced, and only played blackjack when the system allowed it after playthrough completion.
I am requesting a fair review of this case based on the inconsistent system behavior.
Streitsumme: 503.61$
Casino: Casino Extreme
Fall Nr.: 4103
Ich bin seit über 7 Jahren Spieler bei Casino Extreme und hatte bisher nie Probleme. Ich habe sie immer für zuverlässig gehalten, insbesondere wegen ihrer schnellen Auszahlungen. Dieses Mal habe ich 139,10 $ in BTC eingezahlt und den „40 % Bonus ohne Regeln“ (Code: 40NORULES) genutzt, wodurch mein Guthaben um 55,64 $ auf insgesamt 194,74 $ erhöht wurde. Der Bonus erforderte einen einmaligen Umsatz und war auf Spielautomaten beschränkt. Während des Spielens versuchte ich, Blackjack (Perfect Pairs) zu spielen, woraufhin das System mich korrekterweise blockierte und eine Meldung anzeigte, dass das Spiel aufgrund von Einschränkungen nicht verfügbar sei. Ich verstand dies und spielte weiter an den Spielautomaten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt hatte, erhielt ich die Bestätigung auf dem Bildschirm, dass der Umsatz abgeschlossen war und ich zur Auszahlung berechtigt war. Daraufhin spielte ich weiter und versuchte es später erneut mit Blackjack. Diesmal konnte ich ohne Einschränkungen oder Warnung spielen. Aufgrund der vorherigen Systemsperre, der Bestätigung des abgeschlossenen Spielverlaufs und der nun gewährten Zugriffsmöglichkeit ging ich berechtigterweise davon aus, dass die Bonusbeschränkungen nicht mehr galten. Ich spielte weiter und erhöhte mein Guthaben auf ca. 503,61 $. Als ich eine Auszahlung beantragte, lehnte das Casino diese mit der Begründung ab, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem ich Blackjack gespielt hätte. Alle Gewinne wurden einbehalten, nur meine ursprüngliche Einzahlung blieb erhalten. Falls Blackjack weiterhin eingeschränkt war: Warum wurde es zunächst gesperrt, später aber wieder erlaubt? Warum gab es nach Abschluss des Spielverlaufs keine Warnung oder Einschränkung? Warum wurde das Weiterspielen erlaubt und die Regel erst bei der Auszahlung durchgesetzt? Ich handelte in gutem Glauben, hielt mich an die geltenden Beschränkungen und spielte Blackjack nur, als das System dies nach Abschluss des Spielverlaufs erlaubte. Ich bitte um eine faire Überprüfung dieses Falls aufgrund des widersprüchlichen Systemverhaltens.
Streitsumme: 503.61$
Casino: Casino Extreme
Fall Nr.: 4103
Übersetzung 
