Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

Ich habe eine Auszahlung von 50,31 $ beantragt. Ich habe das Geld nie erhalten. Es ist jetzt einen halben Tag her, und sie behaupten, es sei gesendet worden. Ich habe nach einer Blockchain-ID gefragt, und sie haben mir die Adresse meiner eigenen Wallet geschickt. Dort ist deutlich zu sehen, dass seit dem 20. April keine Transaktion auf dieser Wallet stattgefunden hat. Offensichtlich haben sie mir das Geld also nicht gesendet, und trotzdem behaupten sie das Gegenteil. Das ist lächerlich! Sie versuchen mich ganz klar zu betrügen. Das ist eine Frechheit von Yabby. Ich werde dort nie wieder einzahlen.

Seit meiner Auszahlungsanfrage vor 12 Stunden – nach ein paar Stunden, als ich nachfragte – hieß es, die Ausgabelogik führe Wartungsarbeiten durch und es würde 30 Minuten dauern. Das war vor 10 Stunden, und als ich um Hilfe bat, wurde mir gesagt, die Anfrage sei bereits bearbeitet worden, man konnte mir aber keine Blockchain-Transaktions-ID nennen.

Streitsumme: 50.31$

Casino: Yabby Casino

Fall Nr.: 4216

Hallo Memphis Murray ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Bitte beachten Sie, dass Sie bereits eine Beschwerde in diesem Thread eingereicht haben und bisher nicht auf unsere Hilfe reagiert haben.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um unsere weitere Antwort zu Ihrem Anliegen zu erhalten. Sie können den Thread gerne abonnieren (Schaltfläche „Abonnieren“ im Schreibforum), um Benachrichtigungen zu erhalten.

Könnten Sie uns bitte bezüglich Ihres Anliegens Folgendes mitteilen:

• Auf welche Freispiele beziehen Sie sich? Bitte senden Sie uns Screenshots dieser E-Mails per privater Nachricht.
• Haben Sie die Bedingungen geprüft, um festzustellen, ob Sie für diese Boni berechtigt sind?
• Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?

Sobald Sie antworten und uns alle notwendigen Details mitteilen, können wir Ihnen weiterhelfen.

Hallo Misty Richardson ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert.

Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten haben.

Hallo Rez112 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Ihre Beschwerde, alle von Ihnen angegebenen Details sowie die Casino-Gutschriften wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Hallo Jvincen78346310 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Ihre Beschwerde, alle von Ihnen angegebenen Details sowie die Casino-Gutschriften wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Hallo Rez112,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Beschwerde und Ihre Transaktionen geprüft haben. Ihr Auszahlungsantrag wurde regulär bearbeitet, und von unserer Seite wurden keine Probleme festgestellt.
Die Transaktion wurde innerhalb von 12 Minuten nach Ihrer Auszahlungsanforderung abgeschlossen und protokolliert.
Die Details der Transaktion können Sie hier einsehen:

https://blockchair.com/litecoin/address/MDdqa3GGMqe9siGbu2evbj63dJqHA1fzwv

Als begeisterter Krypto-Nutzer können Sie sicherlich bestätigen, dass alle Angaben unserer Mitarbeiter korrekt sind. Darüber hinaus können Sie sich als etabliertes Online-Casino mit tadellosem Ruf auch davon überzeugen, dass wir alle Gewinne wie versprochen auszahlen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Jvincen78346310,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Wie ich Ihrem Konto entnehmen kann, wurde Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen und die Gelder wurden an die von Ihnen gewünschte Kryptoadresse gesendet.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Gelder erhalten haben?

https://blockchair.com/litecoin/address/LY1JbN8iF38F6F965KXfAziBF5tUKLoWrG

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Misty,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Die Sonntags-Freispiele-Aktion war letzte Woche tatsächlich nicht aktiv, da sie durch eine andere Aktion ersetzt wurde. Unsere Marketingabteilung hat alle Nutzer per E-Mail und Push-Benachrichtigung über die neue Aktion informiert.
Ich freue mich, bestätigen zu können, dass wir diese Woche wieder zur regulären Sonntags-Freispielaktion zurückkehren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von unserer Seite weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Memphis,

Ich vertraue darauf, dass es dir gut geht.

Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie Ihren Willkommensbonus erfolgreich beansprucht und damit einen Gewinn erzielt haben. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Hoffentlich der erste von vielen.
Könnten Sie uns bitte die E-Mail, die Sie erhalten haben, zukommen lassen, damit wir überprüfen können, welches Bonusangebot Sie nicht in Anspruch nehmen konnten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Ich habe meine E-Mails überprüft und nichts darüber gefunden, dass die Sonntags-Spins ersetzt werden. Ich finde, mir stehen die Spins für die 60 Dollar Einzahlung zu, die ich getätigt habe. Ich fühle mich betrogen.

Meine Gelder wurden noch nicht freigegeben.

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 4220

Sie sagen nicht die Wahrheit über die E-Mails, in denen steht, dass es diese Woche keine Sonntags-Spins gibt. Ich will meine Freispiele!!

Hallo LouuDawggg ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie Ihr Problem bitte genauer schildern? Auf welche Gelder beziehen Sie sich, die nicht freigegeben wurden, und um welchen Betrag handelt es sich?

Sobald Sie uns alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Hallo Misty Richardson ,

Bitte lesen Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters sorgfältig durch: „ Unsere Marketingabteilung hat E-Mails und Push-Benachrichtigungen versendet, um alle Nutzer über die neue Werbeaktion zu informieren.“

Lesen Sie bitte, was ich geschrieben habe: Ich habe keinerlei E-Mails erhalten und dreimal nachgesehen. Es gab keine Nachricht, dass die Sonntags-Spins dieses Wochenende nicht verfügbar sein würden. Ich weiß auch, dass die Sonntags-Spins letzte Woche bei meiner Einzahlung noch als laufende Aktion unter meinen Prämien aufgeführt waren. Wie gesagt, ich möchte meine 50 Freispiele oder eine andere Entschädigung dafür, dass ich letzte Woche 60 $ eingezahlt habe, um die 50 Freispiele zu erhalten, die jeden Sonntag je nach Einzahlungsbetrag der Vorwoche vergeben werden. Sollten sie beweisen können, dass sie diese E-Mail verschickt haben, ziehe ich meine Beschwerde zurück. Da ich aber weiß, dass sie sie nicht verschickt haben, fordere ich meine 50 Freispiele oder eine vergleichbare Entschädigung.

Hallo Misty Richardson ,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino nie mitgeteilt, dass es eine E-Mail verschickt hat, in der stand, dass es keine Sonntags-Spins geben würde. Sie waren auch nicht im Prämienbereich verfügbar, und Sie haben keine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass diese Aktion aktiv ist.

Sie haben ausdrücklich erklärt, dass stattdessen eine andere Werbeaktion versendet wurde.

An dieser Stelle haben wir nichts weiter hinzuzufügen. Wenn eine Werbeaktion nicht aktiv ist, kann sie nicht in Anspruch genommen werden.

Als ich letzte Woche eingezahlt habe, waren die Sonntags-Spins unter meinem Prämienkonto noch da. Wie gesagt, mir stehen 50 Freispiele zu. Ich bin ja nicht blöd, ich lasse mich von Casino Extreme nicht um einen weiteren Bonus betrügen. Früher waren sie ein tolles Casino, aber jetzt sind sie kurz davor, auf der schwarzen Liste zu landen.

Hallo Memphis Murray ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo Rez112 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben und dass Ihre Auszahlung eingegangen ist?

Hallo Jvincen78346310 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben und dass Ihre Auszahlung eingegangen ist?

Hallo Misty,

Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag.

Die Sonntags-Spins wurden für die Woche ausgesetzt und kein Benutzer hatte den Bonus im Bereich "Meine Prämien" verfügbar.
Da Ihre letzten 5 Aktionen kostenlose Werbeaktionen waren, wäre es sehr schwierig zu behaupten, dass Casino Extreme Sie um einen Bonus betrogen hat...

Davon abgesehen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Sunday Spins-Aktion auch diese Woche wieder aktiv ist. Prüfen Sie daher einfach Ihre Teilnahmeberechtigung und besuchen Sie uns am Sonntag, um Ihre Freispiele zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Ihr seid mittlerweile ein echt schlechtes Casino... Ihr rechnet Treueprämien als Freispiele an, warum habt ihr die Sonntagsfreispiele nicht einfach mal für eine Woche abgeschafft? Das Management hat vor ein paar Jahren gewechselt, und seitdem geht es bergab. Eure Spiele sind nicht mal mehr so lukrativ wie früher.

Hallo LouuDawggg ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, senden Sie uns bitte die angeforderten Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Hallo zusammen! Bitte nehmt dies zur Kenntnis und beherzigt es, denn wir müssen das alle so schnell wie möglich wissen!

Hier ist eine klare, öffentliche Nachricht, die speziell für die Veröffentlichung an einen Vertreter von Extreme Casino auf LCB.org entwickelt wurde. Sie vermittelt eine starke und direkte Ausdrucksweise und legt gleichzeitig potenzielle Verstöße und deren Auswirkungen auf den Ruf des Unternehmens deutlich dar:

Betreff: Öffentliche Beschwerde bezüglich VIP-Degradierung, Falschdarstellung und ungelöster Spielerbenachteiligung

Hallo,

Ich wende mich in dieser Angelegenheit direkt an die LCB, da meine Versuche, dieses Problem privat mit dem Support und dem Management von Extreme Casino zu lösen, erfolglos, abweisend und ehrlich gesagt inakzeptabel waren.

Ich bin ein langjähriger und sehr aktiver Spieler, der über die Jahre hinweg regelmäßig, oft täglich, und hohe Beträge eingezahlt hat. Aufgrund dieser Treue und Aktivität hatte ich jahrelang einen hohen VIP-Status. Ohne Vorwarnung oder Erklärung wurde mein VIP-Status plötzlich herabgestuft.

Das ist kein unerhebliches Problem. Es hat sich direkt auf meine Cashback-Rate ausgewirkt, die trotz fortlaufender Einzahlungen und erheblicher Nettoverluste von 8 auf 5 Prozent gesunken ist. Das bedeutet für mich als Spieler einen messbaren finanziellen Verlust.

Mir wurde erklärt, dies geschehe automatisch durch „das System“ und könne nicht rückgängig gemacht werden. Diese Erklärung akzeptiere ich nicht und halte sie für irreführend.

Ein ähnlicher Fall trat bereits zuvor auf, als ein Systemfehler mein Konto betraf. Nach einer Eskalation wurde mein VIP-Status wiederhergestellt. Dies beweist, dass solche Änderungen nicht nur rückgängig gemacht werden können, sondern auch, dass Fehler auftreten und bei ordnungsgemäßer Meldung behoben werden können.

Besonders besorgniserregend ist, dass diese Herabstufung des VIP-Status nicht nur bei Extreme, sondern gleichzeitig in mehreren Schwestercasinos stattfand. Dies widerspricht direkt der Behauptung, dass diese Casinos als separate Unternehmen mit unabhängigen Spielerkonten agieren.

Aus diesem Grund halte ich es für notwendig, folgende Punkte anzugehen:

Mangelnde Transparenz hinsichtlich der Kriterien und Änderungen für den VIP-Status
unterlassene Benachrichtigung vor einer wesentlichen Änderung der Spielervorteile
Falsche Darstellung der Kontoverwaltung in den Schwestercasinos
Finanzielle Auswirkungen für den Spieler durch reduzierte Cashback-Aktionen und Vorteile
Die Weigerung, einen offenbar wiederholt auftretenden Systemfehler zu untersuchen oder zu beheben

Aus Sicht des Spielerschutzes wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness, Konsistenz und der Frage auf, ob die Spieler in Übereinstimmung mit den festgelegten Bedingungen behandelt werden.

Ich möchte auch ganz klarstellen, welche Auswirkungen dies auf mein Vertrauen hatte.

Aufgrund dieser Erfahrung, der mangelnden Verantwortlichkeit und der widersprüchlichen Erklärungen werde ich Extreme und seine Schwestercasinos künftig nicht mehr weiterempfehlen. Darüber hinaus werde ich meine bisherigen positiven Bewertungen entsprechend aktualisieren und die mangelnde Transparenz, die finanziellen Folgen sowie die fehlende Bereitschaft zur angemessenen Problemlösung berücksichtigen.

Diese Situation hätte mit Ehrlichkeit und Verantwortungsbewusstsein ganz anders gelöst werden können. Stattdessen bin ich auf Widerstand gestoßen und habe Erklärungen erhalten, die weder meinen bisherigen Erfahrungen noch den Fakten entsprechen. Ich verabscheue Menschen, die andere ausbeuten, um sich finanziell oder auf andere Weise zu bereichern. Lügner und Diebe verachte ich zutiefst! Sie hätten mich nicht so behandeln müssen, nachdem ich ihnen über fünf Jahre lang treu war! Ich muss mich auch an SpinLogic wenden, denn diese Casinos und ihre Moralvorstellungen sind für mich absolut inakzeptabel; ich brauche dringend eine positive Lösung!

Ich beantrage, dass dieser Sachverhalt formell von der LCB geprüft wird und dass Extreme Casino eine klare, detaillierte und transparente Erklärung des Geschehens sowie geeignete Korrekturmaßnahmen vorlegt.

Ich erwarte eine professionelle und substanzielle Antwort.

Roshawn

Ich soll meine Kreditkarte erneut verifizieren, obwohl ich nur eine kostenlose Bonusauszahlung von 50 $ vornehmen wollte. Gibt es einen Casino-Mitarbeiter, der sich das ansehen oder gegebenenfalls ändern kann? Ich spiele und zahle schon lange ein. Ich habe alle Dokumente bereits per E-Mail und über das Verifizierungsportal gesendet. Bisher warte ich noch immer.

Benutzername: Hufflebluff

Hallo Roshawn,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bevor wir anfangen, möchte ich nur wissen, ob ich mich an Ihre oder die Beschwerde von Chat GPT wende?
Ich schätze zwar Ihren Wunsch, Ihre Anliegen übersichtlich darzulegen, aber es wäre hilfreich, wenn Sie den Beitrag einfach in Ihren eigenen Worten verfassen würden. Mein Team und ich können uns dann um Ihre Anliegen kümmern, da mir der genaue Sachverhalt momentan noch nicht bekannt ist.

Wenn ich Sie (Chat GPT) richtig verstanden habe, scheinen Sie mit Ihrem aktuellen VIP-Level nicht zufrieden zu sein?
Vereinfacht gesagt, basiert der VIP-Status jedes Nutzers auf seiner Aktivität im Casino. Dabei werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, wie beispielsweise die Häufigkeit der Einzahlungen, die Einsätze, die Einlösung von Bonusguthaben usw.
Sie haben angedeutet, dass ein Systemfehler zu einer Herabstufung Ihres VIP-Status geführt hat. Ich kann bestätigen, dass kein Systemfehler vorlag und Ihr aktueller VIP-Status korrekt ist und auf Ihren Aktivitäten basiert. Das System ist zwar nicht perfekt, aber fehlerfrei. Darüber hinaus legen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, eindeutig fest, dass der VIP-Status jedes Nutzers vom Casino festgelegt wird und dies im Ermessen des Casinos liegt.
Abschließend möchte ich nach Durchsicht Ihrer Korrespondenz mit den Casino-Vertretern feststellen, dass weder mangelnde Verantwortlichkeit noch ein Grund für Ihre späteren Äußerungen erkennbar sind. Ihre Anfragen und Anliegen wurden professionell und mit dem gebotenen Respekt bearbeitet.

Ich hoffe, ich konnte Ihre Anliegen heute klären. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Hufflebluff,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass die Kredit-/Debitkartenverifizierung bei jeder Einzahlung mit einer neuen Karte im Casino obligatorisch ist. Der Ihnen gutgeschriebene Bonus basiert auf der Einzahlung mit dieser Karte.
Wie ich sehe, wurde Ihre neue Karte heute erfolgreich verifiziert und Ihre Auszahlung konnte abgeschlossen werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Banking-Team solche Anfragen mit höchster Priorität bearbeitet, sodass die Wartezeit in keinem Fall länger als 24 Stunden beträgt.

Ich möchte mich für Ihre Geduld bedanken und falls Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo LouuDawggg ,

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde Nr. 4220 wegen Inaktivität des Einreichers.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

Da wir kein Feedback von Mitgliedern erhalten haben:
Die Beschwerden von Jvincen78346310 (#4216), Rez112 (#4214) und Memphis Murray werden wir schließen und als ERLEDIGT markieren, da sie vom Casino-Vertreter über das positive Ergebnis informiert wurden.

Ich versuche, einen Code einzulösen. Um berechtigt zu sein, muss ich 50 $ einzahlen, und mir wird gesagt, dass ich keine Gutscheine beanspruchen darf, weil mein Problem das Cash-Ratio ist – irgendein Bonus, Cash-Ratio *** ständig *** verdammt nochmal *** – und ich habe schon Tausende von Dollar bei diesem ***Casino eingezahlt. Dass sie sich weigern, einen Gutschein anzunehmen, für den ich gerade erst 50 $ eingezahlt habe, macht mich wütend. Ich werde sie verklagen. Ich werde alle meine Transaktionen bei ihnen rückgängig machen lassen und sie öffentlich als absoluten Drecksladen entlarven. Casino Extreme hat mich als Kunden verloren, und ich werde dafür sorgen, dass jeder im Internet weiß, dass Casino Extreme ein *** Betrug ist. Okay, ich habe die Transaktionen. Ich könnte Ihnen zeigen, dass ich 50 $ eingezahlt habe. Dass sie einen *** 50-Dollar-****Gutschein nicht anerkennen wollen, ist mir völlig unverständlich. Sie verlieren Kunden. Sie verlieren Kunden und sind am Ende. Casino Extreme ist Geschichte. Die können mich mal. Und die Tatsache, dass ihr Kundenservice einfach aufgelegt hat, nachdem sie mich im Chat abgefertigt hatten, dass sie einfach aufgelegt haben und ich völlig ignoriert habe, dass es Bedingungen für diesen Coupon gibt und ich alle erfülle, ist einfach nur lächerlich. Die erfinden einfach irgendwelchen Mist über das Verhältnis von Bargeld zu Bonus. Ich will schließlich Geld. Die können mich mal und können mich mal. Okay, also scheiß drauf.

Streitsumme: 50$

Casino: Casino Extreme

Fall Nr.: 4238

Hallo Kaiserin Linda ,

Hallo,

Ich bin mir nicht sicher, warum

Sie sprechen von CHATGPT-Antworten. Ich wusste nicht, dass ich auf der Arbeit oder in der Schule war. Was hat ChatGPT damit zu tun? Ich zahle regelmäßig jede Woche Tausende ein. Ich habe 125 $ Bonus gewonnen, und plötzlich wurde mein VIP-Level von Platin auf Gold herabgestuft! Wohlgemerkt, ich spiele schon seit Jahren und zahle fast täglich ein. Ich blieb auf Platin, egal wie viel ich einzahlte. Das ist sehr ärgerlich, da ich in dieser Zeit eine Beförderung hätte erhalten sollen. Ich war schon in anderen Casinos und spiele seit 20 Jahren! Ich kenne mich also mit den VIP-Levels aus. Was genau sind die Voraussetzungen für eine Beförderung und was die Kriterien für eine Herabstufung? Ich bin ein treuer Spieler und das seit etwa 2021. Ich hatte 2023 ein Problem mit meinem VIP-Level, das aber behoben wurde. Meine Konten wurden ordnungsgemäß wiederhergestellt, und nach einer Überprüfung meines Kontos wurde mein VIP-Level wieder auf Platin zurückgesetzt. Ich wurde nicht für die mir vorenthaltenen Bonuspunkte und VIP-Vorteile entschädigt. Trotzdem bin ich ein treuer Spieler geblieben! Ich finde es inakzeptabel, dass mich jemand wegen meiner Antwort oder Beschwerde bloßstellen will, nur weil ich eine KI zur Formulierung meiner Antwort verwendet habe. Anscheinend weiß niemand, wie man mit meinem Problem umgeht, egal wie ich reagiere. Was ist hier los? Ist das die Art, wie ihr mit euren treuen Spielern umgeht? Und warum wurde mein VIP-Level auch auf all meinen Accounts auf euren Schwesterseiten herabgestuft?! Das ist so frustrierend und wirklich unfair. Es ist absolut unverschämt, wie ich behandelt wurde, und ihr könnt mir nicht einmal den Grund für die VIP-Herabstufung nennen, außer dass euer System meinen VIP-Level automatisch herabgestuft hat. Was genau sind die Bedingungen dafür? Meiner Erfahrung nach werden VIP-Level bei Inaktivität und fehlender Aktivität herabgestuft. Ich kann nicht fassen, wie man mit einem umgeht, wenn man eine berechtigte Beschwerde oder Frage hat. Ich war aktiv und bin es fast täglich, seit ich beigetreten bin. Nach all den Jahren meiner Treue werde ich so respektlos und gedemütigt behandelt. Diese Respektlosigkeit ist völlig unangebracht, denn ohne die Spieler würden Ihre Casinos nicht so erfolgreich sein. Es scheint, als ob der gesamte Support, der eigentlich helfen und sich um Anliegen kümmern soll, ständig respektlos, unfreundlich und unverschämt ist. Ich lasse mich so nicht behandeln, und Ihre Antwort war absolut unangebracht. Das ist kein Witz und überhaupt nicht zum Lachen. Sie sprechen von ChatGPT, obwohl Sie ständig dieselben Antworten kopieren und einfügen, um auf Anliegen zu reagieren. Das passiert auf all Ihren Seiten! Sie können meinen Kontoverlauf einsehen und wissen, dass ich aktiv bin, regelmäßig einzahle und ehrlich gesagt nur ab und zu kleine Beträge gewinne. Ich verstehe Ihre Antwort auch nicht, weil sie keinen Sinn ergibt. Zeigen Sie mir, wo steht, dass ein aktiver Spieler, der regelmäßig jede Woche ordentliche Beträge einzahlt, seinen VIP-Status verlieren kann. Was genau sind die Kriterien dafür? Ich wurde unfair behandelt, indem meine Prozentsätze ohne Vorwarnung oder Kontaktaufnahme entfernt wurden. Auch meine Konten wurden auf allen Partnerseiten, auf denen ich wöchentlich aktiv war, herabgestuft. Das ist wirklich unglaublich! Im Ernst? Ich frage nach meinem Geld und Sie machen sich Sorgen um ChatGPT?! Sie versuchen, meine Bedenken herunterzuspielen! Alles, was Sie mir gesagt haben, ist, dass Ihr System das automatisch macht. Das ist in Ordnung, denn egal, wie ich meine Frage formuliert habe, um mein Anliegen zu klären, sollte keine Rolle spielen. Ich bin nicht gezwungen, meine Bedenken nicht so zu äußern, wie ich es möchte. Ich bin derjenige, der einzahlt und spielt, niemand gibt mir etwas aus eigener Tasche von Ihren Casinos. Daher verstehe ich diese Respektlosigkeit und Demütigung überhaupt nicht. Ich finde das nicht lustig und gehe nicht leichtfertig mit meinen Finanzen um. Ich meine es sehr ernst, und Ihre Antwort ist inakzeptabel. Ich möchte die genaue Begründung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen, die besagt, dass ein regelmäßiger Einzahler, der den gleichen oder einen höheren Betrag einzahlt, letztendlich seinen VIP-Status verlieren kann. Ich möchte wissen, welchen Sinn es hat, wenn es in den AGB eine entsprechende Klausel gibt. Falls ja, sollte der Spieler benachrichtigt und eine klare Erklärung erhalten. Es ist inakzeptabel, ein Spielerkonto ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung einfach herabzustufen. Das ist wirklich unfair und unerwartet. Ich bin sehr aktiv auf den Casino-Websites Ihrer Marke und spiele hauptsächlich auf Ihren Seiten. Ich habe Sie gelobt, weiterempfohlen, positive Bewertungen geschrieben und meine Erfahrungen mit vielen Websites, darunter auch dieser, geteilt. Und dann werde ich behandelt, als wäre ich Ihnen egal?! Das meine ich ernst. Außerdem möchte ich wissen, warum der VIP-Status all meiner Konten herabgestuft wurde, da Sie doch behaupten, dass alle Casinos unabhängig voneinander sind. Wer würde denn nicht fragen, was mit seinem Konto los ist, wenn er sehr aktiv ist und täglich mehrmals einzahlt? Und wenn Sie nicht wollen, dass Spieler Boni nutzen, dann bieten Sie sie doch einfach nicht an! Wenn ein Spieler mehrmals täglich einzahlt und Boni nutzt, sieht es so aus, als würde er viele Boni verwenden, obwohl er auch einzahlt. Ich selbst zahle meist ohne Einschränkungen ein oder nutze die Boni ohne Regeln. Diese Antwort war sehr respektlos und ging nicht vollständig auf mein Anliegen ein. Das hat mein Vertrauen in Sie nun stark beeinträchtigt. Ich möchte den Casinos, in denen ich regelmäßig spiele und einzahle, vertrauen können und nicht ignoriert und gedemütigt werden. Das macht mich wirklich wütend und frustriert. Ich hoffe, diese Antwort ist verständlich, denn ich bin es ehrlich gesagt leid, dieses Problem immer wieder anzusprechen und Antworten zu erhalten, die inakzeptabel sind, weil sie meine Anliegen nicht angemessen berücksichtigen. Ich kann es einfach nicht fassen! Sehen Sie nach, wie viel ich über die Jahre eingezahlt habe, und dann werde ich so respektlos behandelt. Das ärgert mich sehr und gibt mir ein schlechtes Gefühl, da ich seit Jahren ein treuer Spieler in Ihren Casinos bin. Ich würde es begrüßen, wenn Sie auf meine Bedenken eingehen, anstatt mich bloßzustellen und zu demütigen, nur weil ich eine berechtigte Frage stelle und ernsthafte Anliegen habe. Warum wurde mein Konto ohne Vorwarnung herabgestuft? Und das, obwohl ich täglich aktiv einzahle! So etwas habe ich in keinem der Online- oder stationären Casinos erlebt, in denen ich spiele. Was ist hier los? Was genau ist das Problem? Ich verstehe es nicht! Ich meine es ernst und erwarte eine professionelle Behandlung.

Hallo RoshawnNeal ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung mit uns geteilt und Ihre Bedenken geäußert haben.

Basierend auf vorherigen Antworten des Casinos und des Casino-Vertreters werden die VIP-Stufen vom System automatisch anhand der Spieleraktivität, des Spielverhaltens, der Bonusnutzung und anderer damit zusammenhängender Faktoren berechnet.

Der VIP-Status wird auf Grundlage des gesamten Spielverhaltens erworben und bleibt nur dann erhalten, wenn Spieler weiterhin Aktivitäten auf VIP-Niveau zeigen.

Bitte beachten Sie, dass weder der Casino-Mitarbeiter noch wir VIP-Stufen manuell ändern können. Diese Systeme sind in der Regel automatisiert und basieren auf internen Casino-Richtlinien.

Wenn Sie möchten, können wir uns noch einmal mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und fragen, ob er Ihnen weitere Hinweise oder Ratschläge geben kann, wie Sie Ihren VIP-Status in Zukunft verbessern können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können, aber dies fällt nicht in den Rahmen unserer Mediation, da es sich um eine direkte Angelegenheit im Zusammenhang mit Aktivitäten auf einem persönlichen Konto innerhalb des Casinos handelt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Hufflebluff ,

Könnten Sie bitte die Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls bestätigen, damit wir diese Beschwerde als erledigt markieren können?

Hallo Kaiserin Linda ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie einlösen wollten, damit wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können?

Hallo,

Alles gut. Wie gesagt, ich habe so viel eingezahlt, dass ich Turniere gewonnen habe. Ich habe gerade ein Turnier auf Extreme gewonnen! lol ... lbvs. Sie können einen Systemfehler tatsächlich beheben, denn das haben sie schon 2023 getan, als das System meinen VIP-Status entfernt und wiederhergestellt hat. Meine Beschwerde dazu und die Lösung sind übrigens hier im LCB-Beschwerdethread von 2023 zu finden. Und jetzt können sie plötzlich nichts mehr tun? Ich habe fast täglich wöchentlich einen beträchtlichen Betrag eingezahlt. Wenn ich nicht auf VIP-Niveau gespielt hätte, wie hätte ich dann diese Woche ein Turnier gewinnen können? Ich habe sogar den Hauptpreis gewonnen! Aber gut. Ich verstehe ihre Vorgehensweise und kann mir meine Entscheidung, wo ich einzahle, gut überlegen. Ich spiele schon seit 2021! Ich bin ein treuer Spieler, habe positive Bewertungen abgegeben, für sie gestimmt, sie weiterempfohlen – alles, was ein treuer Spieler tut! Da sie mich so behandeln und nicht erklären können, warum mein Konto ohne ersichtlichen Grund und ohne jegliche Aktivität auf der Seite herabgestuft wurde, werde ich damit ein großes Problem haben. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Zeit zu schätzen. Ich habe viel zu viel Geld und Energie investiert. Meine Anliegen wurden ignoriert und unbeantwortet gelassen. Ich wurde respektlos behandelt und gedemütigt. Ich hoffe, andere sehen, wie mein Anliegen vom Kundendienstmitarbeiter behandelt und letztendlich von LCB abgewiesen wurde. Ich bin selbst seit Jahren Mitglied bei LCB. Ich bin wirklich angewidert von der Art und Weise, wie ich von den Mitarbeitern behandelt wurde, die auf meine Beschwerde reagiert haben. Ich habe jegliches Vertrauen in ihre Marke verloren. Ich habe viel zu viel Zeit und Geld verschwendet. Ich habe auch nie die Informationen erhalten, die ich angefordert hatte, um die an meinen Konten vorgenommenen Maßnahmen zu bestätigen. Ich bin sehr verärgert und fühle mich hilflos. Ich werde sie nicht weiterempfehlen, positive Bewertungen abgeben oder für sie abstimmen, weil ich nicht möchte, dass andere Spieler das Gleiche erleben müssen wie ich. Ich werde dafür sorgen, dass sie davon erfahren! Einen schönen Tag noch.

Spieler sind gutgläubig und vertrauensvoll und sollten niemals respektlos behandelt und gedemütigt werden, insbesondere nach jahrelanger Treue und hohen Einzahlungen. Das macht mich sehr misstrauisch gegenüber diesen Online-Casinos. Die Spieler haben diese Casinos aufgebaut und ihnen zum Erfolg verholfen, nur um dann so unfair und unehrlich behandelt zu werden. Das Vertrauen in sie und ihre Partner ist dahin. Das Ganze ist höchst verdächtig. Ich fühle mich ausgenutzt und betrogen.
Einen schönen Tag noch.

Roshawn

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nein, ich werde auf diesen Seiten nicht mehr aktiv sein. Ich benötige keine Anleitung, wie ich den VIP-Status erreiche; ich verstehe genau, wie das funktioniert. Ich spiele seit über 20 Jahren. Daher sehe ich keinen Grund, jemals wieder Kontakt aufzunehmen. Ich werde Einschüchterungen und Respektlosigkeit nicht länger tolerieren. Mittlerweile bin ich sehr misstrauisch gegenüber den Aktivitäten dieser Online-Casinos, denen es an bestimmten Vorschriften und Richtlinien zum Schutz der Spieler mangelt. Beschwerdeforen und Casino-Berichte reichen bei bestimmten Anfragen und ernsthaften Bedenken bezüglich Spielerkonten, Spielerschutz und angemessener Hilfe und Unterstützung nicht aus. Fairness, Respekt, Vertrauen und Ehrlichkeit haben hier eklatant gefehlt. Diese Erfahrung war schrecklich, peinlich und zermürbend. Ich fühle mich betrogen. Meine sehr ernsten Bedenken wurden nicht ernst genommen und nicht ernst genommen. Ich habe wöchentlich hohe Einzahlungen getätigt; Casino Extreme war mein bevorzugtes Casino. Ich verstehe nicht, wie sie meine Aktivitäten einsehen und dann einfach mein Konto herabstufen können – das ist völlig inakzeptabel. Ich habe keine entsprechenden Nutzungsbedingungen gefunden, und als ich danach fragte, konnten sie mir keine geben und ignorierten meine Anfrage einfach! Ich bin seit 2021 ein treuer Spieler und werde nun extrem respektlos behandelt und zutiefst gedemütigt, als wäre das ein Witz oder Betrug. Ist das der Umgang mit treuen Spielern? Der Kundenservice dieser Marke hat sich stark verändert. Der Chat-Support ist ebenfalls miserabel. Man wird einfach aus dem Chat geworfen und erhält keine Hilfe, wenn man keine Lust auf die Anfragen hat. Spieler müssen also befürchten, dass ihre Konten ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung herabgestuft werden. Selbst wenn man täglich aktiv ist, wöchentlich hohe Beträge einzahlt und sogar Turniere gewinnt. Ich selbst habe mehrmals im Monat Turniere auf verschiedenen Schwesterseiten dieser Marke gewonnen! Das zeigt, dass j eine beträchtliche Aktivität gehabt haben muss, richtig? Das war eine schmerzhafte Lektion. Ich wünschte, ich hätte sie nie erleben müssen.

Leider befinden wir uns in einem Land mit Einschränkungen und möchten in diesem Casino spielen.

Hallo RoshawnNeal ,

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit unserer LCB-Community geteilt haben. Ihre Schilderung wird auch zukünftigen Spielern helfen, da sie für mehr Transparenz sorgt und anderen ermöglicht, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Wir hoffen, dass Sie ein Casino finden, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wir sind für Sie da, falls Sie Hilfe benötigen.

Hallo Kashif ,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie in dieser Casinogruppe nicht spielen können.

Hier finden Sie eine Übersicht der verfügbaren Casinos für Pakistan mit geprüften und verifizierten Angeboten.

Wir empfehlen Ihnen, die bestbewerteten Casinos zu erkunden; alle Bewertungen basieren ausschließlich auf dem Feedback unserer Mitglieder. Die Bewertung jedes Casinos spiegelt authentische Spielererfahrungen wider und hilft Ihnen so, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Ich habe also wieder eine E-Mail und eine Nachricht erhalten, in denen mir 50 Freispiele als Belohnung zugesagt wurden. Der Code funktioniert aber nicht, und der Kundenservice ist wie immer nicht hilfsbereit und weigert sich, irgendetwas zu tun oder auch nur zu sagen. Bitte geben Sie mir meine 50 Freispiele. Mein Konto ist **

Hallo Misty Richardson ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir leiten Ihre Beschwerde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter, damit dieser Ihr Konto überprüft.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Hufflebluff ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

Hallo Misty,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Das Ihnen ursprünglich zugesandte Bonusangebot hatte eine sehr kurze Einlösefrist – nur einen Tag ab Versand der E-Mail. Aufgrund der Zeitverschiebung und der hohen Postlaufzeiten hätten Sie den Bonus möglicherweise nur innerhalb weniger Stunden einlösen können. Nach Prüfung des Angebots hat die Geschäftsleitung diese Frist als unrealistisch eingestuft und beschlossen, sie zu verlängern. Spieler haben nun 72 Stunden Zeit, den Bonus ab Versand der E-Mail zu beanspruchen.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Bonus Ihrem Konto nun gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück beim Spielen im Casino Extreme!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Misty Richardson ,

Aufgrund der Antwort des Casino-Mitarbeiters wurden Ihre Freispiele Ihrem Konto gutgeschrieben. Könnten Sie dies bitte ebenfalls bestätigen, damit wir wissen, dass Ihr Problem gelöst ist?

Mein erster Beitrag hier. Spiele Casinoextreme seit ein paar Jahren...

Ich bin nun „von Gutscheinen ausgeschlossen“ und kann daher keine Einzahlungsboni, Freispiele usw. mehr erhalten.

In welcher Klasse bin ich? Erhalten Sie die gleichen Informationen auch auf den Schwesterseiten.

Ich verliere, ich gewinne.... Sicherlich mehr Niederlagen als Siege.

Können Sie mit diesem Abgeordneten Mikey sprechen?

Hallo Mamba626 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht sowie den Namen des Bonus, den Sie nutzen wollten.

Sobald Sie uns die erforderlichen Angaben mitgeteilt haben, können wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino-Mitarbeiter aufnehmen.

Hallo Misty Richardson ,

Wir werden Ihre Beschwerde als ERLEDIGT markieren, da wir von dem Vertreter über den positiven Ausgang informiert wurden.