Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo Mamba626 ,

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Antwort des Casino-Mitarbeiters kommen kann. Wir werden nachfassen und Sie informieren, sobald wir neue Informationen erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, ob das schon besprochen wurde, aber die Wiedereinzahlungsoption im Yabby Casino ist echt blöd. Wenn man eine Auszahlung beantragt, erscheint eine Meldung, dass man den gesamten Auszahlungsbetrag wieder einzahlen kann – also 100 % Wiedereinzahlung. Ich dachte, das würde bedeuten, dass ich 100 € zum Spielen hätte, anstatt der 50 €, die ich abheben wollte. Also habe ich im Chat nachgefragt, ob es ein Auszahlungslimit oder Umsatzbedingungen für die 100 % Wiedereinzahlung gibt, und mir wurde gesagt, nein. Also habe ich zugestimmt. Es hat bestimmt 25 Minuten gedauert, bis alles erledigt war. Als dann alles eingerichtet war und ich auf die Startseite ging, sah ich meinen Kontostand: 65 €… also habe ich angefangen zu spielen, und das Spiel war ziemlich schnell weg. Ich habe im Chat nachgefragt, ob ich Cashback habe, und mir wurde gesagt, dass die restlichen 15 €, die meinem Reload-Bonus hinzugefügt wurden, Cashback waren. Also fragte ich, wo denn die 100 % seien, und sie meinte, dass meine gesamte Auszahlung einfach meinem Spielerkonto gutgeschrieben würde. Also keinerlei Vorteile. Was mich aber wirklich ärgert, ist, dass sie das Cashback schon gutgeschrieben haben, bevor ich es überhaupt verloren hatte – als ob sie schon wüssten, dass ich es verlieren würde. Außerdem konnte ich keinen Gutscheincode ohne Einzahlung verwenden! Anscheinend habe ich gerade 50 Dollar eingezahlt und kann keinen Code verwenden, der nur eine Einzahlung von 25 Dollar erfordert! Das Cashback wird also im Voraus gutgeschrieben – die 100 % sind nicht das, was sie einem vorgaukeln, und man kann auch nachträglich keinen Code mehr verwenden… Das ist doch absurd! Sie haben da wohl mit der Formulierung der Meldung herumgespielt, um einen in die Irre zu führen.

Hallo Mamba626,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto im Hinblick auf Ihre Beschwerde geprüft haben.
Tatsächlich bietet Ihr Konto aufgrund Ihres aktuellen Einzahlungs-Bonus-Verhältnisses derzeit nur eingeschränkte Bonusmöglichkeiten. Diese Einschränkung lässt sich ganz einfach aufheben, indem Sie Ihre Aktivitäten auf unserer Website erhöhen und Ihren Bonussatz senken.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unsere Kundendienstmitarbeiter zu wenden, falls Sie Informationen oder Unterstützung für Ihr zukünftiges Spiel benötigen!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo ericadawn11-0 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu klären, ob er weitere Erläuterungen geben kann.

Hallo Mamba626 ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Ich hatte ja schon mal den Verdacht, dass manche Casinos betrügen, aber heute hat es sich endgültig bestätigt. Casino Brango hat eindeutig entlarvt, dass sie mit Glitches die Spins manipulieren, verlangsamen und beschleunigen. Ich musste sogar filmen, wie ich die Bonus-Spins perfekt gestoppt hatte, aber die Glitches sie trotzdem übersprungen haben. Aber dass diese Seite mir beim Spielen von Blazing Horse einfach meine Money Balls weggenommen hat, ist einfach nur teuflisch! Ich hatte ursprünglich sechs Kugeln: einen Major, einen Mini, einen 1-Dollar-Shot und drei 0,60-Dollar-Kugeln. Und plötzlich stürzt die App ab! Ich habe die Seite aktualisiert und mich wieder eingeloggt, und plötzlich wurden die Kugeln nicht nur einmal, sondern gleich dreimal ausgetauscht! Dann fing das Spiel an zu ruckeln und meinen Bildschirm zu verdunkeln! Zum Glück hatte ich eine Bildschirmaufnahme gestartet, denn ich poste das auf allen möglichen Casino-Bewertungsseiten, um meine Mitspieler zu warnen!

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 4308

Hallo ericadawn11-0
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen die Verwirrung und möchten Ihnen die Funktionsweise der neuen Wiedereinzahlungsfunktion erläutern.

Als neue Funktion haben Spieler nun die Möglichkeit, ihren Auszahlungsbetrag erneut einzuzahlen und einen zusätzlichen Bonus von 15 % oder 30 % zu erhalten, je nachdem, ob sie die Hälfte oder den gesamten Auszahlungsbetrag erneut einzahlen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass bei Spielen mit einem Gratisbonus oder einem Einzahlungsboost, der eine maximale Auszahlungsbeschränkung beinhaltet, die Option zur erneuten Einzahlung nur bis zu diesem maximalen Auszahlungsbetrag angewendet werden kann.

Der größte Vorteil der Wiedereinzahlungsfunktion besteht darin, dass viele Spielbeschränkungen anschließend aufgehoben werden. Das bedeutet, dass Sie Spiele spielen können, die zuvor gemäß den ursprünglichen Bonusbedingungen gesperrt waren. Auch das Auszahlungslimit kann nach der Wiedereinzahlung aufgehoben werden, sodass Ihr Bonusguthaben dann unbegrenzt auszahlbar ist.

Wir bedanken uns für Ihr Feedback zur Formulierung der Popup-Nachricht und werden es an das zuständige Team weiterleiten, um die Funktion in Zukunft für die Spieler verständlicher zu gestalten.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Ja, ich habe 2880 $ gewonnen, und seltsamerweise funktionierte mein Konto nicht mehr, nachdem ich meine Identität gegenüber whdrawl bestätigt hatte. Mein Passwort funktionierte nicht mehr, und jetzt, wenn ich es ändere, erhalte ich die Meldung, dass mein Konto gesperrt ist. Ich möchte meinen Gewinn zurück, sonst werde ich Sie beim Better Business Bureau melden.

Brango Casino ist Betrug. Sie zahlen nicht aus. Ich melde Sie.

Hallo Omgitsant ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, von dem Vorfall zu hören. Wir werden Ihre Beschwerde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiterleiten.

Haben Sie den Live-Support kontaktiert und das Problem gemeldet?

Auf der von Ihnen gesendeten Bildschirmaufnahme können wir das von Ihnen beschriebene Problem leider nicht erkennen. Wir sehen lediglich einen schwarzen Bildschirm, aber keinen sichtbaren Beweis dafür, dass Sie sich zu diesem Zeitpunkt auf der Casino-Website oder im Spiel befanden.

Falls Sie aussagekräftigere Screenshots oder einen besseren Nachweis des Problems haben, senden Sie uns diese bitte zu.

Hallo Omgitsant,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Mir ist bekannt, dass Sie beim Spielen auf unserer Website auf eine Störung gestoßen sind. Da es sich um ein Online-Casino handelt, kann es dafür verschiedene Gründe geben. Ich kann Ihnen versichern, dass Casino Brango nicht absichtlich Störungen verursacht. Aus geschäftlicher Sicht wäre das schlichtweg unsinnig.

Ich gehe davon aus, dass Sie ein Problem hatten, wofür ich mich aufrichtig entschuldige. Wenn Sie die Bildschirmaufnahme mit den LCB-Mitarbeitern teilen könnten, würden wir sie sehr gerne prüfen, um solche Probleme künftig zu vermeiden.

Ich möchte Sie außerdem daran erinnern, dass Sie während des Spielens unbedingt auf eine stabile Internetverbindung achten sollten, da eine Reihe von Problemen auftreten können, wenn die Verbindung einfach nicht gut ist.

Ich warte nun auf die Bildschirmaufnahme und wünsche Ihnen in der Zwischenzeit viel Spaß beim Spielen im Casino Brango!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Wfininen518 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Bitte beachten Sie, dass das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses Ihre Dokumente prüft und dabei wahrscheinlich festgestellt hat, dass Ihre Dokumente aus einem Land mit Auflagen stammen.

Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung?
• Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?
• Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können, um Ihr Konto zu überprüfen.

Extreme muss endlich aufhören, E-Mails mit persönlichen Bonusgeschenken zu verschicken, die nicht eingelöst werden können! Das ist unzulässige und irreführende Werbung gegenüber den Spielern (siehe beigefügte Screenshots)! Absolut inakzeptabel!

Hallo Kellie,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden der Sache nachgehen und den Grund dafür ermitteln, warum Sie dieses Angebot etwa zwei Monate vor Ihrem Geburtstag erhalten haben.
Dennoch haben wir den Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie können ihn jetzt einzahlen und damit spielen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo LCB-Team,

Ich bitte um Vermittlungshilfe bezüglich der Entscheidung von Yabby Casino, meine berechtigte Auszahlung von 1.816,80 $ zu stornieren, nachdem ich die Einsätze für einen Einzahlungsbonus abgeschlossen hatte.

Meine Beschwerde richtet sich nicht gegen die Anwendung der Bonusregeln. Meine Beschwerde richtet sich vielmehr dagegen, dass ich vor dem strittigen Spiel bei Yabby Casino ausdrücklich nach der Anwendung der Buy-Feature-Regel gefragt habe. Mir wurde bestätigt, dass das Spiel zulässig sei, solange der angezeigte Einsatz 20 $ oder weniger betrage. Ich habe mich auf diese Bestätigung verlassen und anschließend wurden meine Gewinne für ungültig erklärt.

Zeitleiste

Am oder um den 26. März 2026 habe ich mithilfe eines Bonuscodes 363,58 $ eingezahlt. Der Bonus führte zu einem Spielguthaben von ungefähr 3.993,55 $ .

Bevor ich die entsprechenden Einsätze platzierte, kontaktierte ich den Yabby-Live-Chat und fragte, ob ich die Kauffunktion eines Spielautomaten während des Bonusspiels nutzen könne, wenn der Einsatz auf 20 $ oder weniger eingestellt sei, selbst wenn der Gesamtpreis der Funktion über 20 $ liege. Ich schilderte den konkreten Fall: einen Funktionskauf, bei dem der Spielautomat einen niedrigen Einsatz, aber höhere Gesamtkosten für die Funktion anzeigt.

Mir wurde mitgeteilt, dass dies erlaubt sei, solange der Einsatz 20 Dollar oder weniger betrage, und dass Gewinne deshalb nicht verfallen würden. Auf diese Information habe ich mich vor dem Spielen verlassen.

Anschließend spielte ich den Slot „Escape the North“ . Auf dem Feature-Bildschirm wurde der Einsatz mit 1,00 $ angezeigt, was weit unter 20 $ liegt. Die Feature-Kosten waren höher, aber im Spiel selbst wurde „1,00 $ Einsatz“ deutlich getrennt von den Feature-Kosten angezeigt. Ich bin der Ansicht, dass ich die Regel so befolgt habe, wie sie mir Yabby vor dem Spielen erklärt hatte.

Nach dem Spielen hatte ich die Umsatzbedingungen von 10x Einzahlung + Bonus erfüllt. Mein Guthaben erreichte ca. 14.000 $ , und nachdem die Bonusbedingungen überschüssiges Guthaben über dem Auszahlungslimit automatisch abgezogen hatten, betrug der verbleibende auszahlbare Betrag 1.816,80 $ , was dem angegebenen 5x Einzahlungslimit für die maximale Auszahlung entspricht.

Yabby hat meine Kontoverifizierung abgeschlossen und mir die Auszahlung ermöglicht. Als ich die Auszahlung beantragte, stornierte das Konto-/Management-Team jedoch die Gewinne und erstattete mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurück. Sie beriefen sich dabei auf die Bonusregeln:

„Der maximal zulässige Einsatz bei Buy-Feature-Spielen beträgt 20 $/€. Eine Überschreitung dieses Limits kann zum Verfall der Gewinne führen.“

Warum ich glaube, dass die Gewinne anerkannt werden sollten

Der springende Punkt ist, dass ich Yabby im Voraus gefragt habe, wie genau diese Regel anzuwenden ist. Ich habe den Spielzug nicht verheimlicht und auch nicht versucht, im Nachhinein etwas auszunutzen. Ich habe das Casino vor dem Spielzug gefragt, weil ich mich an die Regeln halten wollte.

Der Begriff lautet „maximal zulässiger Einsatz“. Im Spiel wurde ein Einsatz von 1,00 $ angezeigt. Die Kosten des Features wurden separat angezeigt. Falls Yabby beabsichtigte, dass sich das Limit von 20 $ auf den Gesamtpreis des Feature-Kaufs und nicht auf den angezeigten Einsatz bezieht, war die Formulierung zumindest missverständlich, insbesondere da die Spieloberfläche selbst zwischen „Einsatz“ und „Kosten“ unterscheidet.

Diese Unklarheit ist relevant, da Yabbys eigene Live-Chat-Anleitung angeblich mein Verständnis vor dem Spiel bestätigte. Wenn der Casino-Support einem Spieler vor Spielbeginn Hinweise zur Anwendung einer Bonusregel gibt, sollte sich der Spieler auf diese Hinweise verlassen können. Es ist unfair, die eine Auslegung vor dem Spiel zu bestätigen und dann die gegenteilige Auslegung anzuwenden, nachdem der Spieler gewonnen hat.

Ich habe dieses Problem auch wiederholt mit dem Management von Yabby besprochen. Deren Antworten konzentrierten sich zwar auf die Regel selbst, gingen aber nicht wirklich auf den Kernpunkt ein: Ich hatte vor dem Spielzug eine vorherige Klarstellung von Yabby eingeholt und mich darauf verlassen .

Ich habe am 28. März 2026 auch über das zentrale Streitbeilegungssystem eine Beschwerde eingereicht und die Ticketnummer RM6RQ erhalten. Leider wurde mir nach einiger Wartezeit keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Mir ist später klar geworden, dass dieses Streitbeilegungsverfahren US-Spielern möglicherweise nicht hilft. Daher bitte ich die LCB, den Fall zu überprüfen.

Gewünschte Lösung

Ich bitte LCB höflichst um Vermittlung und fordere Yabby Casino auf, eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

1. Wiederherstellung und Auszahlung des berechtigten Auszahlungsbetrags von 1.816,80 $ ; oder
2. Erstellen Sie eine formelle Managementbewertung, die folgende Punkte konkret beantwortet:
   • Warum durfte der Spieler die Anweisungen im Live-Chat von Yabby vor Spielbeginn nicht in Anspruch nehmen?
   • Definiert Yabby „Einsatzbetrag für Kauf-Features“ als den angezeigten Spieleinsatz oder als die Gesamtkosten für den Kauf des Features?
   • Wenn es um die gesamten Feature-Kosten geht, warum heißt es dann in der Regel „Einsatzbetrag“ anstatt „Kosten für den Feature-Kauf“?
   • Wird Yabby das Protokoll des Live-Chats und die Wettprotokolle zur Verfügung stellen, damit LCB genau überprüfen kann, was gefragt, beantwortet und gespielt wurde?

Ich verlange keine höhere Auszahlung als den maximalen Bonusbetrag. Ich bitte Yabby lediglich, mir die nach Anwendung der Bonusbedingungen verbleibenden 1.816,80 $ auszuzahlen.

Ich verfüge über entsprechende Screenshots, den Spielbildschirm mit dem Einsatz von 1,00 $ , den E-Mail-Verlauf mit dem Yabby-Management, die geltenden Nutzungsbedingungen sowie die Meldung/das Ticket im zentralen Streitbeilegungssystem. Diese Unterlagen kann ich der LCB vertraulich zur Prüfung zukommen lassen.

Vielen Dank für die Prüfung dieser Beschwerde.

Aufrichtig,
787-Gaming

Streitsumme: 1816$

Casino: Yabby Casino

Fall Nr.: 4342

Hallo LCB-Team,

Hier sind einige Screenshots im Zusammenhang mit der Beschwerde.

Aufrichtig,
787-Gaming

Ich erhielt am 31. Mai 2026 um 16:00 Uhr EST eine E-Mail, in der mir eine Prämie in Form eines 50-Dollar-Chips auf meinem Konto angekündigt wurde. Ich wollte ihn einsetzen, konnte ihn aber nicht einlösen. Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich nicht berechtigt sei. Ich fragte, ob dies an der Auszahlung vom Vorabend liege. Mir wurde gesagt, mein Konto sei nicht berechtigt. Schließlich wurde mir bestätigt, dass es an der Auszahlung liege. Ich vermute, ich muss eine Einzahlung tätigen. Ich habe eine kleine Einzahlung getätigt, kann den Chip aber immer noch nicht auszahlen lassen. Ich schickte eine Kopie der E-Mail an den Pit Boss. Dieser bestätigte, dass mein Konto berechtigt sei, nannte mir aber keinen Grund. In einem endlosen Hin und Her hieß es immer wieder, mein Konto sei nicht berechtigt, und ich müsse die E-Mail vor meiner Auszahlung erhalten haben. Er hatte eine Kopie der E-Mail sowie Screenshots, die belegten, dass sich die E-Mail in meinem Konto befand. Ich habe ihn mehrmals gefragt, ob sie das einhalten würden, aber er hat einfach nicht mehr geantwortet… Mein Problem ist, dass der Gutschein, selbst wenn er irrtümlich verschickt wurde, eingelöst werden sollte. Man kann nicht erst eine E-Mail verschicken, in der steht, dass ich einen 50-Dollar-Gutschein zum Spielen erhalten habe, und dann sagen: „Ups, tut mir leid, Sie sind nicht berechtigt.“ Es war auch keine allgemeine E-Mail… Ich hatte von Ned, der zwar geantwortet hat, aber dann einfach aufgehört hat zu antworten und sich geweigert hat, meine Frage zu beantworten, warum ich überhaupt eine E-Mail bekommen habe, wenn ich nicht berechtigt war… Ich bin immer noch der Meinung, dass der Gutschein eingelöst werden sollte. Ich spiele zwar nicht mit hohen Einsätzen, zahle aber regelmäßig ein.

Casino: Yabby Casino

Fall Nr.: 4346

Hallo 787-Gaming ,

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie erwähnt haben, eine Streitigkeit über das zentrale Streitbeilegungssystem einzureichen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob dieser Fall dort noch anhängig ist und ob Sie Ihre Beschwerde bei einer anderen Aufsichtsbehörde eingereicht haben?

Bitte beachten Sie, dass wir, falls die Beschwerde bereits bei einer Aufsichtsbehörde oder einer offiziellen Streitbeilegungsstelle eingereicht wurde, den Fall nicht weiter bearbeiten oder vermitteln können, da wir keine parallelen Untersuchungen neben aufsichtsrechtlichen Verfahren durchführen.

Hallo Nancyb32 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir werden Ihre Beschwerde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiterleiten.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Ihnen das Casino die genauen Bedingungen dieses Bonus mitgeteilt hat und ob Sie alle genannten Anforderungen erfüllt haben?

Sehr geehrte Beschwerdeabteilung von LCB.org,

Ich habe eine Beschwerde bei CDS eingereicht und mehrmals per E-Mail nachgehakt, wobei zwischen den Nachrichten jeweils etwas Zeit verstrichen war. Bisher hat sich jedoch nichts getan, und ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Die Beschwerde hat seit etwa zwei Monaten den Status „NEU“, ohne dass es Aktualisierungen, Kommentare oder Hinweise darauf gibt, dass sie geprüft wird.

Später erfuhr ich, dass CDS keine Beschwerden von US-Spielern bearbeitet. Ich habe auch keine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde eingereicht, da deren Website angibt, dass sie ebenfalls keine Beschwerden von US-Spielern entgegennimmt.

Daher wurde meine Beschwerde von keiner Behörde oder Schlichtungsstelle untersucht. Aus diesem Grund bitte ich LCB.org um Unterstützung bei der Prüfung und Beilegung dieses Sachverhalts.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,
Robert (787-Gaming)

Hallo Nancyb32,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Das Ihnen unterbreitete Angebot ist zeitlich begrenzt, und bestimmte Aktionen können die Einlösung des Bonus beeinflussen. Systembedingt kann eine Auszahlung dazu führen, dass Sie bestimmte Bonusleistungen, die keine Einzahlung erfordern, nicht mehr in Anspruch nehmen können.
Dennoch haben wir nach Prüfung Ihres Kontos und der Ihnen zugesandten Angebote beschlossen, eine Ausnahme zu machen und Ihrem Konto den gewünschten Bonus gutgeschrieben.

Wir wünschen Ihnen viel Glück und Spaß beim Spielen mit dem Bonus!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo 787-Gaming,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die verspätete Antwort auf dem offiziellen CDS-Kanal entschuldigen. Aus irgendeinem Grund haben wir keine Benachrichtigung über die Streitigkeit erhalten.
Wir haben Ihr Konto und Ihre Beschwerde eingehend geprüft. Wir bestätigen, dass Sie sich an unseren Kundenservice gewandt und direkt nach dem Einsatzlimit und der Kaufoption gefragt haben. Unseren Erkenntnissen zufolge hat unser Mitarbeiter bestätigt, dass das Limit auch für die Kaufoption gilt. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Formulierung nicht ausreichend klar war und der Mitarbeiter hätte sicherstellen müssen, dass Sie die Anwendung dieser Limits verstanden haben.
Demzufolge möchte ich Sie auch daran erinnern, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festgelegt ist, dass die Einsatzlimits auch für die Kaufoption gelten:

7.4.e. „ Um faires Spiel zu gewährleisten, unterliegen alle Einzahlungscoupons einem maximalen Einsatzlimit von 20 $/€ , sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Eine Überschreitung dieses Limits führt zum Verfall aller Aktionsgewinne. Der maximal zulässige Einsatz bei Buy-Feature-Spielen beträgt 20 $/€. Eine Überschreitung dieses Limits kann zum Verfall der Gewinne führen. “

Nach Abwägung aller Umstände hat das Management beschlossen, Ihre Gewinne Ihrem Konto wieder gutzuschreiben und zur Auszahlung bereitzustellen.
Um spätere Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie bitte die spezifischen Bedingungen der Werbeaktion und vergewissern Sie sich, dass Sie auch mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Auszahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Omgitsant ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen und ob Sie bereits eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben?

Falls Sie aussagekräftigere Screenshots oder einen besseren Nachweis des Problems haben, senden Sie uns diese bitte zu.

Hallo Wfininen518 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Kellie072087 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Bonus erfolgreich erhalten haben?

Sehr geehrtes Beschwerdeteam von LCB.org und Mikey von Yabby Management,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft und die Rückerstattung meiner Gewinne von Yabby Casino ermöglicht haben, sodass diese zur Auszahlung bereitstehen.

Die Verweigerung dieser Gewinne hat mich sehr getroffen, daher bedanke ich mich herzlich für die Zeit, die Rücksichtnahme und die Fairness, die bei der Lösung dieses Problems bewiesen wurden. Dieses Ergebnis hat meine Situation positiv verändert, und ich bin dankbar zu wissen, dass die LCB zur Verfügung steht, wenn Spieler ein berechtigtes Anliegen haben, das nicht über den Live-Chat oder den Kundenservice des Casinos geklärt werden konnte.

Ich möchte mich auch bei Yabby Management bedanken, dass sie die Angelegenheit noch einmal überdacht und diese Entscheidung getroffen haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Mit diesem Beschluss bestätige ich, dass Fall Nr. 4342 geschlossen werden kann .

Aufrichtig,
Robert
787-Gaming

Hallo 787-Gaming ,

Vielen Dank für die Bestätigung des Kontoerhalts und für Ihre freundlichen Worte.

Wir tun stets unser Bestes, um den Spielern zu helfen, und wir haben das Glück, eine gute Kommunikation mit dem Casino-Vertreter zu pflegen, was oft dazu beiträgt, solche Situationen effizienter zu lösen.

Wir empfehlen Ihnen, die Bonusbedingungen vor Spielbeginn sorgfältig zu lesen, um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie jemals wieder unsere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit für Sie da.

Viel Freude mit Ihrem Gewinn und viel Glück beim zukünftigen Spielen!

Da wir von den Mitgliedern Omgitsant , Wfininen518 und Kellie072087 keine Rückmeldung erhalten haben, uns aber Antworten vom Casino-Mitarbeiter vorliegen, werden wir diese Fälle als ABGESCHLOSSEN markieren.

Hallo Nancyb32 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Bonus erfolgreich erhalten haben?

Hallo Nancyb32 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4346 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Diese Seite ist definitiv reine Geldverschwendung! Boni ohne Einzahlung, tägliche Gratis-Boni und – noch schlimmer – die Sonntags-Spins funktionieren überhaupt nicht mehr. Im Grunde ist es irreführende Werbung mit einer angeblich garantierten Aktion, die aber nie eingehalten wird. Angeblich sollte es ganz einfach sein (man erhält von Sonntag bis Samstag Spins basierend auf der Einzahlungshöhe), was aber gelogen ist. Denn jetzt ist es schon die vierte Woche und ich habe für meine Einzahlungen keinerlei Spins erhalten. Der Kundenservice erzählt mir jedes Mal die gleiche Lüge: Die Sonntags-Spins würden zu zufälligen Zeiten gutgeschrieben, und montags hieß es dann, es gäbe nichts mehr einzuzahlen, ich solle es diese Woche nochmal versuchen, da sie ja garantiert seien. An diese Firma: Sie lügt, betrügt und macht falsche Werbung. Das muss unbedingt den zuständigen Glücksspielbehörden gemeldet werden, damit es untersucht wird.

Casino: Casino Extreme

Fall Nr.: 4382

Hallo Omgitsant ,

Bitte vermeiden Sie die Verwendung der Feststelltaste, da dies als Schreien wahrgenommen werden kann. Bitte unterlassen Sie außerdem Drohungen, da diese gegen unsere Forenregeln verstoßen.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, auf welchen konkreten Bonus oder welche Werbeaktion Sie sich beziehen?

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Aktionsbedingungen sorgfältig mit dem Support-Team des Casinos zu überprüfen, da möglicherweise besondere Bedingungen oder Teilnahmevoraussetzungen gelten.

Wenn Sie uns die Bonusdetails, Screenshots oder jegliche Kommunikation mit dem Support zukommen lassen, können wir diese an das Casino weiterleiten und in Ihrem Namen um weitere Klärung bitten.

Hallo Omgitsant ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Ich erhielt eine E-Mail von Casino Extreme, in der mir mitgeteilt wurde, dass jede Einzahlung ab 10 $ und ein 30 $-Gratischip meinem Konto gutgeschrieben würden. Ich habe schon oft in diesem Casino eingezahlt, aber dies ist das erste Mal, dass ich damit Probleme habe. Ich habe eine Krypto-Einzahlung von 10 $ getätigt (auf der Blockchain verifiziert). Die Einzahlung wurde meinem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Auf Nachfrage beim Support hieß es, die Einzahlung sei unter dem Mindestbetrag. Da mein Konto auf Euro eingestellt ist, zählt sie anscheinend nicht als 10 $-Einzahlung. Der mir gutgeschriebene Gratischip hat einen Wert von 30 $ und nicht 30 €, aber meine Einzahlung wird aus irgendeinem Grund nicht als 10 $ angerechnet. Kein Problem, ich bat um Rückerstattung. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da das Geld nicht „im Casino angekommen“ sei. Ich wies darauf hin, dass ich die Krypto-Transaktion nachverfolgen und Folgendes bestätigen kann: 1. Es sind 10 $, die in der Wallet eingegangen sind, in die ich eingezahlt habe. 2. Das Geld wurde von dieser Wallet in eine andere Wallet transferiert. Sie haben das Geld also einmal verschoben, nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte. Sie behaupten, wenn ich eine neue Einzahlung tätige, die nicht unter dem Mindestbetrag liegt, würden beide Einzahlungen durchgehen. Eine Rückerstattung sei jedoch nicht möglich, da die Einzahlung in der Blockchain „feststecke“ und noch nicht in meiner Wallet eingegangen sei. (Dies ist ein Versuch, mich dazu zu bringen, doppelt so viel einzuzahlen wie ursprünglich geplant.) Das ist eine Lüge, die ich problemlos in der Blockchain überprüfen kann. Sie haben mir bezüglich dieser Einzahlung viele widersprüchliche Informationen gegeben, zum Beispiel: „Leider beträgt die Einzahlung 8,64 EUR, und Ihr Konto ist in EUR geführt. Die Einzahlung wird nicht gutgeschrieben.“ und „Es sind 8,64 EUR, da das Dollarzeichen im Chat darauf hinweist, dass es um die Gelder geht. Die Einzahlung beträgt 8,64 EUR.“ Ich möchte einfach nur mein Geld zurück. Ich habe den vollständigen Chatverlauf gespeichert und kann ihn bei Bedarf vorlegen.

Streitsumme: 10$

Casino: Casino Extreme

Fall Nr.: 4396

Hallo Anton Stenander ,

Vielen Dank, dass Sie die Details Ihres Falls mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass es zu dieser Situation gekommen ist.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, sowohl die Mindesteinzahlungsanforderung als auch die auf Ihrem Casino-Konto eingestellte Währung zu beachten, da der letztendlich gutgeschriebene Betrag auf der Währung Ihres Kontos und dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Bearbeitung basiert.

Kryptowährungskurse können innerhalb von Minuten oder sogar Sekunden stark schwanken. Daher kann eine Einzahlung, die zum Zeitpunkt der Absendung die Mindestanforderung zu erfüllen scheint, bei der Bearbeitung durch das Casino unter den Mindestbetrag fallen. In manchen Fällen werden Einzahlungen unterhalb des Mindestbetrags gar nicht gutgeschrieben.

Wir verstehen jedoch Ihre Bedenken hinsichtlich der Rückerstattungsanfrage und der Informationen, die Sie vom Support erhalten haben.

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu prüfen und zu sehen, ob er Ihnen weiterhelfen kann. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo Anton,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Ausnahmsweise machen wir in diesem Fall eine Ausnahme. Wir bitten Sie jedoch, zukünftig unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beachten.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Abschnitt 7.1.i unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

„Um für eine Gratisaktion berechtigt zu sein, müssen Sie mindestens 10 $/€ einzahlen, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist.“

Da Ihre Einzahlung bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist, bitten wir Sie, sich per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team zu wenden, sobald Ihr Guthaben für eine neue Aktion qualifiziert ist (unter 1 €). Wir prüfen Ihre Anfrage dann gerne und gewähren Ihnen die Ausnahme.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachdem Sie die Casino-Mitarbeiter kontaktiert hatten, wurde die Einzahlung tatsächlich meinem Konto gutgeschrieben. Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich mit der Mindesteinzahlung kein Problem habe. Das Problem in diesem Fall war, dass der Casino-Support falsche Informationen über die Funktionsweise von Kryptowährungstransaktionen verbreitete, um mich zu weiteren Einzahlungen zu bewegen, anstatt die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten.

Damit ist die Angelegenheit für mich ab sofort erledigt.

Hallo Omgitsant ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Hallo,

Seit drei Tagen versuche ich nun schon, mein Konto zu verifizieren. Ich war bereits verifiziert, da ich schon seit Jahren bei Yabby spiele. Als ich jedoch einen Gratisbonus auszahlen lassen wollte, hieß es, ich müsse mich erneut verifizieren. Ich habe Ausweisfotos und ein Selfie eingereicht, und mir wurde gesagt, die Details auf meinem Ausweis-Selfie seien unscharf. Ich habe es erneut eingereicht – anscheinend immer noch unscharf. Ich habe es nun über dreimal erneut eingereicht, wobei das letzte Bild gestochen scharf ist, und es wurde trotzdem wegen „Unschärfe“ abgelehnt. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, die Antwort hatte aber nichts mit meiner ursprünglichen Anfrage zu tun. Ich habe Pitboss kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe sogar direkt an die E-Mail-Adresse für die Dokumente geschrieben. Dieses Selfie ist gestochen scharf und zeigt die Details meines Ausweises so deutlich wie möglich. Ich habe also keine Ahnung, wie ich die Verifizierung überhaupt noch erreichen kann.

Hallo, ich habe endlich eine Antwort von Yabby bekommen und denke, es wird alles gut. Ich weiß jetzt, was ich falsch gemacht habe und habe es so gut wie möglich behoben. Hoffentlich läuft jetzt alles reibungslos.

Hallo mmbrre ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens durch das Casino einige Zeit in Anspruch genommen hat. Wir hoffen, dass alles zufriedenstellend geklärt werden kann und Ihre Verifizierung ohne weitere Probleme verläuft.

Bitte beachten Sie auch, dass die KYC-Verifizierung bis zu 5 Werktage dauern kann.

Bitte halten Sie uns über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Ich spiele schon lange bei Casino Stream und habe mehrere Einzahlungen getätigt. Am 15. war mein Geburtstag, und als ich nach Gratis-Chips oder Freispielen fragte, waren sie unhöflich, sagten Nein und schlossen den Chat, bevor ich fragen konnte, warum. Jeder Mitarbeiter, mit dem ich sprach, verhielt sich so. Ich habe gehört, dass meine Freunde von diesem Casino Gratis-Chips oder Freispiele zu ihrem Geburtstag bekommen haben. Warum bekomme ich nichts? Ich finde das unfair und verlange Antworten. Hoffentlich bekomme ich einen Gratis-Chip oder ein paar Freispiele. Es war schließlich mein Geburtstag, und ich fühle mich betrogen.

Alles ist geklärt. Vielen Dank!

Hallo mmbrre ,

Danke für die Rückmeldung, schön zu hören, dass alles in Ordnung ist :) Viel Spaß!

Hallo Misty Richardson ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mit, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und uns nach Ihrem Anliegen erkundigen können.

Danke schön!

Es hieß, wenn man anschließend 25 $ einzahlt, könne man die 25 $-Aktion in Anspruch nehmen, die unter „Aktionen“ aufgeführt war. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass ich nicht teilnahmeberechtigt sei. Wenn das so war, warum wurde mir dann trotzdem eine E-Mail geschickt? Meiner Meinung nach ist das irreführende Werbung. Sie boten mir nicht einmal eine andere Aktion an.

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 4411

Hallo mdsanchez123173 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der E-Mail mit dem erwähnten Bonus per privater Nachricht senden?

Bitte senden Sie uns außerdem jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Support hatten, damit wir diese an das Casino weiterleiten und in Ihrem Namen um weitere Klärung bitten können.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Aktionsbedingungen sorgfältig mit dem Support-Team des Casinos zu überprüfen, da möglicherweise besondere Bedingungen oder Teilnahmevoraussetzungen gelten.

Hallo Misty Richardson ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Misty Richardson ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

Sollten Sie dennoch unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo mdsanchez123173 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte die zusätzlichen Informationen, damit wir diese an das Casino weiterleiten und in Ihrem Namen um weitere Klärung bitten können.