Hey Mikey, I sure am grateful to have you to turn to when there is a problem...and I have a BIG ONE!!! Thanks in advance for your help and for all the help you give others!
Ok so I'm going to try and make this as short as I can, but it's a long story so bare with me.
I opened an account with Brango shortly after they opened and didn't play much up until a few months ago when I noticed the "instant Witbdrawal" advertisement and the great rating! So I jumped in and started depositing. I played a few times then they requested a credit card deposit form from me so I could continue using the credit card I was using. I sent in a ton of documents so there would be no questioning anything, and they replied that they didn't have an account with that email address attached to it. So I thought maybe I used my Hotmail email address when I signed up so I told them it must be that email address. Again I received an email stating they didn't have an account attached to that email. This confused me so I signed into my email and sure enough, all the emails from brango were right there where they were supposed to be...so the username I gave them was connected to my email address and i was continuing to get emails to that address from you guys. So I figured it was just a mistake and since I had sent you guys all my information that all would be good from there forward etc etc. So fast forward a few months and I started depositing using Bitcoin. It was fast and easy and the bonuses were great. I don't know how much or how many deposits but a good amount...probably a couple thousand dollars or more but I never won too much until 3 days ago. I deposited $150 and I hit one for almost $4000! Then I made playthrough and I had around $3500 left! What a miracle and a godsend! It literally was a gift from God to my family! I was weeping with joy! Then I tried cashing out....and it wasn't INSTANT. I was told that I had to verify my account although I had already sent in a ton of documentation months ago I had to do it again. Then I was told it could take days to process it and there was no number i could call to the banking department. So I again emailed the banking department .y passport card, my state driver's license (front and back of both) as well as a bank debit card in my name (front and back)and a piece of mail to my address on top of a utility bill that I sent in along with my username and my date of birth. I wanted it to go smoothly and quickly....I needed the money so bad I literally was standing there watching my email praying the response would come in quickly! Well, it took about a day before with head of banking emailed me back. Alex I believe was the name. He informs me that "as I've told you previously, your email address doesn't match up with any account we have on file and we can't process any withdrawal for you because we can't verify your account without an email on file."
So I respond to him begging him to just look it up....look it up through my username and I know he is wrong because I AM STILL GETTING EMAILS from you guys every single time I deposit to my email address that I told you I had on file! I get no response. So I go into my email and I take screenshots of the emails and send them to him begging him to look at them! Then I sign into that email account and actually forward your own messages back to you(I had just received the "loyalty reward" email that morning..the same email I get everytime I deposit)hoping this will be enough! No response.
I then call the toll free number twice and it rings and rings and rings. No answer. So I emailed your promotions department a d customer service department and live chat again 2 more times ...nothing they can do. Promotions tells me sorry they can't help me to email banking. I just begged for someone to take a look besides this Alex guy who seems to literally want to personally torture me. It shouldnt be this hard. You guys say instant withdrawals...I used Bitcoin so this wouldn't ever happen....but it still happened.
So I just gave up. After a day had passed with zero I knew I was never going to get paid the money I won. I tried one more time to withdrawal the money and it again wouldnt allow me to do it.....so I just jumped on a slot and blew the 3500 bucks as fast as I could blow it. It's heartbreaking knowing a place will happily and instantly take thousands of dollars from you but if you actually win, you will never get paid. I feel like such a fool.
I don't really even know why I'm writing this except to say that it is horrible what Brango Casino has done to me. I jumped through every hoop multiple times and did what I was asked AND MORE but it didn't matter what I did. Alex wasn't going to allow me to get any money I ever won. Period. I just wish I would have known that before I continued depositing my hard earned money at your casino. Why let me continue to deposit? Why take my money and send me promo emails? Why take my money if you won't ever pay me any of my winnings? That's not even gambling...it's stealing.
Sorry for the length of this post ...but it's the truth in its entirety. You can check all the emails and livechats and anything else.
Username is dknocks25
Email address is dknocks25@hotmail.com
Hey Mikey, ich bin wirklich dankbar, dass du dich an mich wenden kannst, wenn es ein Problem gibt ... und ich habe ein GROßES!!! Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und für all die Hilfe, die Sie anderen geben!
Okay, ich werde versuchen, es so kurz wie möglich zu machen, aber es ist eine lange Geschichte, die für mich so dürftig ist.
Ich habe kurz nach der Eröffnung ein Konto bei Brango eröffnet und nicht viel gespielt, bis mir vor ein paar Monaten die „Sofortige Auszahlung“ und die tolle Bewertung aufgefallen sind! Also sprang ich ein und begann mit der Einzahlung. Ich habe ein paar Mal gespielt, dann haben sie mich um ein Kreditkarten-Einzahlungsformular gebeten, damit ich die von mir verwendete Kreditkarte weiterhin verwenden konnte. Ich habe eine Menge Dokumente eingeschickt, damit niemand in Frage gestellt wird, und sie antworteten, dass sie kein Konto hätten, an das diese E-Mail-Adresse angehängt sei. Deshalb dachte ich, dass ich vielleicht meine Hotmail-E-Mail-Adresse verwendet habe, als ich mich angemeldet habe, also habe ich ihnen gesagt, dass es diese E-Mail-Adresse sein muss. Erneut erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass an diese E-Mail kein Konto angehängt sei. Das verwirrte mich, also meldete ich mich in meinem E-Mail-Konto an und tatsächlich waren alle E-Mails von Brango genau dort, wo sie sein sollten ... also wurde der Benutzername, den ich ihnen gegeben habe, mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft und ich erhielt weiterhin E-Mails an diese Adresse von euch. Also dachte ich, dass es nur ein Fehler war, und da ich euch alle meine Informationen geschickt hatte, würde von da an alles gut sein usw. usw. Also ein paar Monate später begann ich, mit Bitcoin einzuzahlen. Es war schnell und einfach und die Boni waren großartig. Ich weiß nicht, wie viel oder wie viele Einzahlungen, aber ein guter Betrag ... wahrscheinlich ein paar tausend Dollar oder mehr, aber ich habe bis vor drei Tagen nie zu viel gewonnen. Ich habe 150 $ eingezahlt und einen Treffer von fast 4.000 $ erzielt! Dann habe ich es durchgespielt und hatte noch etwa 3.500 $ übrig! Was für ein Wunder und ein Geschenk des Himmels! Es war buchstäblich ein Geschenk Gottes an meine Familie! Ich weinte vor Freude! Dann habe ich versucht, das Geld auszuzahlen ... aber es ging nicht SOFORT. Mir wurde gesagt, dass ich mein Konto verifizieren müsse, obwohl ich bereits vor Monaten eine Menge Unterlagen eingesandt hatte, musste ich es noch einmal tun. Dann wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung Tage dauern könne und es keine Nummer der Bankabteilung gebe, unter der ich anrufen könne. Also schickte ich der Bank erneut eine E-Mail mit meiner Reisepasskarte, meinem staatlichen Führerschein (Vorder- und Rückseite beider) sowie einer auf meinen Namen ausgestellten Bankdebitkarte (Vorder- und Rückseite) und zusätzlich ein Poststück an meine Adresse Stromrechnung, die ich zusammen mit meinem Benutzernamen und meinem Geburtsdatum eingesandt habe. Ich wollte, dass es reibungslos und schnell ging. Ich brauchte das Geld so sehr, dass ich buchstäblich dastand und meine E-Mails beobachtete und betete, dass die Antwort schnell eintraf! Nun, es dauerte ungefähr einen Tag, bis mir der Leiter der Bankabteilung eine E-Mail schickte. Ich glaube, Alex war der Name. Er teilt mir mit, dass „wie ich Ihnen bereits gesagt habe, Ihre E-Mail-Adresse mit keinem Konto übereinstimmt, das wir gespeichert haben, und wir keine Auszahlung für Sie bearbeiten können, da wir Ihr Konto ohne eine E-Mail-Adresse nicht verifizieren können.“ Datei."
Also antworte ich darauf, dass er ihn anfleht, es einfach nachzuschlagen. Schauen Sie es über meinen Benutzernamen nach und ich weiß, dass er falsch liegt, denn ich erhalte immer noch E-Mails von Ihnen, jedes Mal, wenn ich an meine E-Mail-Adresse einzahle, die ich Ihnen mitgeteilt habe Ich hatte es in der Akte! Ich bekomme keine Antwort. Also gehe ich in meine E-Mails, mache Screenshots der E-Mails und schicke sie ihm, in der Bitte, er solle sich die E-Mails ansehen! Dann melde ich mich bei diesem E-Mail-Konto an und leite Ihre eigenen Nachrichten tatsächlich an Sie zurück (ich hatte gerade an diesem Morgen die E-Mail mit der „Treueprämie“ erhalten. Dieselbe E-Mail, die ich jedes Mal bekomme, wenn ich einzahle), in der Hoffnung, dass das ausreicht! Keine Antwort.
Ich rufe dann zweimal die gebührenfreie Nummer an und es klingelt und klingelt und klingelt. Keine Antwort. Also habe ich Ihrer Werbeabteilung und der Kundendienstabteilung eine E-Mail geschickt und noch zweimal per Live-Chat gechattet ... nichts, was sie tun können. Promotions sagt mir, dass es mir leidtut, dass sie mir beim E-Mail-Banking nicht helfen können. Ich habe nur darum gebettelt, dass jemand außer diesem Alex, der mich buchstäblich persönlich foltern will, einen Blick darauf wirft. Es sollte nicht so schwer sein. Ihr sagt, sofortige Abhebungen ... Ich habe Bitcoin verwendet, damit das nie passieren würde ... aber es ist trotzdem passiert.
Also habe ich einfach aufgegeben. Nachdem ein Tag mit Null vergangen war, wusste ich, dass ich das gewonnene Geld nie bekommen würde. Ich habe noch einmal versucht, das Geld abzuheben, aber es hat mir erneut nicht erlaubt, es zu tun. Also bin ich einfach auf einen Slot gesprungen und habe die 3500 Dollar so schnell verschwendet, wie ich konnte. Es ist herzzerreißend zu wissen, dass ein Anbieter Ihnen gerne und sofort Tausende von Dollar wegnimmt, aber wenn Sie tatsächlich gewinnen, werden Sie nie bezahlt. Ich komme mir wie ein Idiot vor.
Ich weiß nicht einmal wirklich, warum ich das schreibe, außer zu sagen, dass es schrecklich ist, was Brango Casino mir angetan hat. Ich sprang mehrmals durch jeden Korb und tat, was von mir verlangt wurde UND MEHR, aber es spielte keine Rolle, was ich tat. Alex würde mir nicht erlauben, das Geld zu bekommen, das ich jemals gewonnen habe. Zeitraum. Ich wünschte nur, ich hätte das gewusst, bevor ich mein hart verdientes Geld weiter in Ihrem Casino eingezahlt hätte. Warum darf ich weiterhin einzahlen? Warum mein Geld nehmen und mir Werbe-E-Mails schicken? Warum mein Geld nehmen, wenn du mir nie etwas von meinen Gewinnen auszahlen willst? Das ist nicht einmal Glücksspiel, sondern Diebstahl.
Entschuldigen Sie die Länge dieses Beitrags ... aber er entspricht voll und ganz der Wahrheit. Sie können alle E-Mails, Livechats und alles andere überprüfen.
Der Benutzername ist dknocks25
Die E-Mail-Adresse lautet dknocks25@hotmail.com
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