I am raising a formal dispute against Zizobet regarding the unfair, manual confiscation of £778.29 in winnings. This matter has been unresolved for over 50 days, and the casino has failed to address critical contradictions in their actions.The Key Facts:Official Confirmation: On 10 July 2026, a Zizobet support agent (Carmen) explicitly confirmed that my account (MYGUYWIZ12) was fully verified, active, and safe to use.No Active Multi-Accounting: An older account associated with me had already been permanently closed on 10 July at 3:11pm, well before the play in question.Promotion Claimed: On 16 July, relying in good faith on the casino's confirmation that my account was active, I claimed a no-deposit free-spins promotion. I won £27.45 and legally built that balance up to over £760.The 9-Minute Wiped Balance: On 17 July at 16:46, Zizobet requested a new KYC/biometric check. Exactly 9 minutes later, at 16:55—before any documents could be realistically reviewed—the casino used "Admin CashDesk" to manually wipe my entire balance, citing duplicate account terms.Why the Casino is at Fault:Zizobet has accused me of being a fraudulent player due to the duplicate account flag, yet their own actions completely contradict this claim. They explicitly verified me and left my account open, essentially treating it as a gesture of goodwill at the time. I have autism, which makes navigating complex, overlapping terms difficult. Because of this, I strictly relied on Zizobet’s support staff telling me my account was active. They cannot label me a fraudulent player after the fact just to retroactively reverse their stance and seize my winnings—especially without performing any due diligence during that 9-minute window. Different agents have since provided entirely conflicting explanations.I am posting on LCB in the hope that their management team will review this timeline, acknowledge the unfair 9-minute window, and help mediate a fair solution or the return of my winnings. I have full screenshots of the chat confirmation and the manual balance removal ready to provide to the LCB team.
Streitsumme: 760£
Casino: Zizobet
Fall Nr.: 4658
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Zizobet wegen der ungerechtfertigten, manuellen Einbehaltung von 778,29 £ Gewinn ein. Diese Angelegenheit ist seit über 50 Tagen ungeklärt, und das Casino hat es versäumt, gravierende Widersprüche in seinem Vorgehen aufzuklären. Die wichtigsten Fakten: Offizielle Bestätigung: Am 10. Juli 2026 bestätigte mir eine Mitarbeiterin des Zizobet-Kundendienstes (Carmen) ausdrücklich, dass mein Konto (MYGUYWIZ12) vollständig verifiziert, aktiv und sicher sei. Kein aktives Multi-Accounting: Ein älteres, mit mir verknüpftes Konto wurde bereits am 10. Juli um 15:11 Uhr dauerhaft geschlossen, also lange vor dem betreffenden Spiel. In Anspruch genommene Aktion: Am 16. Juli nahm ich, im Vertrauen auf die Bestätigung des Casinos, dass mein Konto aktiv sei, eine Freispiel-Aktion ohne Einzahlung in Anspruch. Ich gewann 27,45 £ und baute mein Guthaben legal auf über 760 £ aus. Der 9-Minuten-Guthabenverlust: Am 17. Juli um 16:46 Uhr forderte Zizobet eine erneute KYC-/Biometrieprüfung an. Genau 9 Minuten später, um 16:55 Uhr – bevor Dokumente überhaupt geprüft werden konnten – löschte das Casino mithilfe von „Admin CashDesk“ manuell mein gesamtes Guthaben mit der Begründung, es handle sich um ein doppeltes Konto. Warum das Casino die Schuld trägt: Zizobet wirft mir Betrug vor, da es sich um ein doppeltes Konto handelte. Doch ihre eigenen Handlungen widersprechen dieser Behauptung völlig. Sie haben mich ausdrücklich verifiziert und mein Konto offen gelassen, was sie damals quasi als Geste des guten Willens betrachteten. Ich habe Autismus, was es mir schwer macht, mich in komplexen, sich überschneidenden Nutzungsbedingungen zurechtzufinden. Deshalb habe ich mich ausschließlich auf die Aussage des Zizobet-Supports verlassen, dass mein Konto aktiv sei. Sie können mich nicht nachträglich als Betrüger bezeichnen, um ihre Entscheidung rückwirkend zu revidieren und meine Gewinne einzubehalten – insbesondere ohne in diesem 9-Minuten-Fenster jegliche Sorgfaltspflicht zu erfüllen. Verschiedene Mitarbeiter haben mir seitdem völlig widersprüchliche Erklärungen gegeben. Ich poste auf LCB in der Hoffnung, dass das Management-Team diesen Ablauf prüft, das unfaire 9-Minuten-Fenster anerkennt und mir hilft, eine faire Lösung zu finden oder meine Gewinne zurückzuerhalten. Ich habe vollständige Screenshots der Chat-Bestätigung und der manuellen Kontoabbuchung, die ich dem LCB-Team gerne zur Verfügung stelle.
Streitsumme: 760£
Casino: Zizobet
Fall Nr.: 4658
Übersetzung 
