Casino Rep
604
4.6 / 1419 stimmen
4.4 / 812 stimmen
4.1 / 498 stimmen
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Übersetzung 
übersetzt mit 
I requested to verify my mobile number to obtain the 50 FS. They verified my number but they tell me that I am in a restricted region so they can grant it to me.
I have been a customer for years, I deposited and withdrew without problems. I access codes without problems. This has never happened to me.
Brango and Extreme gave me the 50 FS without any problem.
User: *****
Ich habe darum gebeten, meine Handynummer zu bestätigen, um die 50 FS zu erhalten. Sie haben meine Nummer bestätigt, mir aber mitgeteilt, dass ich mich in einer Sperrregion befinde, sodass sie mir die Gutschrift nicht gewähren können.
Ich bin seit Jahren Kunde, habe problemlos Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich greife problemlos auf Codes zu. Das ist mir noch nie passiert.
Brango und Extreme haben mir die 50 FS ohne Probleme gegeben.
Benutzer: *****
Moderator
4642
Casino Rep
604
Hi Laura1ae7,
I hope you're well and safe.
Please note that I have reviewed your account and as I can see, both on your Casino Brango and Casino Extreme accounts you received the 50 free spins bonus manually, as an exception.
The Free spin bonuses were added on June 6th at Brango and on June 10th at Extreme.
Thank you for your understanding and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Hallo Laura1ae7,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Bitte beachten Sie, dass ich Ihr Konto überprüft habe und wie ich sehen kann, haben Sie sowohl auf Ihrem Casino Brango- als auch auf Ihrem Casino Extreme-Konto den Bonus von 50 Freispielen ausnahmsweise manuell erhalten.
Die Freispielboni wurden am 6. Juni bei Brango und am 10. Juni bei Extreme hinzugefügt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Mikey
Casino-Verwaltung
4.4/ 5
5/ 5
Mikey13,
At no time did Brango or Extreme tell me that the bonus was an "exception."You can check it in the conversations with both chats.
What do you want to tell me with this? Have you checked my cell phone in Yabby, and they won't give me the FS?
Mikey13,
Zu keinem Zeitpunkt sagten mir Brango oder Extreme, dass der Bonus eine „Ausnahme“ sei.Sie können es in den Gesprächen mit beiden Chats überprüfen.
Was willst du mir damit sagen? Hast du mein Handy in Yabby überprüft und sie geben mir das FS nicht?
Casino Rep
604
Hi Laura1ae7,
I hope all is well.
Even if our agents did not state explicitly the bonuses were added as an exception, the exceptions were made nonetheless.
Regardless, we very much appreciate your loyalty and your free spins have now been credited at Yabby Casino as well.
Best of luck!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Laura1ae7,
Ich hoffe, alles ist gut.
Auch wenn unsere Agenten nicht ausdrücklich erklärten, dass die Boni ausnahmsweise hinzugefügt wurden, wurden die Ausnahmen dennoch gemacht.
Unabhängig davon schätzen wir Ihre Treue sehr und Ihre Freispiele wurden jetzt auch im Yabby Casino gutgeschrieben.
Viel Glück!
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
4.1/ 5
Sr. Newbie
35
Casino Extreme Complaint
Casino Extreme Beschwerde
0.9/ 5
Moderator
1517
Hello Keithjann,
We notified the casino rep about your case, and will keep you updated in this forum thread.
I would also like to remind you that this is a public forum. We would advise not to share your personal details on the forum.
Hallo Keithjann ,
Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Fall informiert und halten Sie in diesem Forenthread auf dem Laufenden.
Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass dies ein öffentliches Forum ist. Wir raten Ihnen, Ihre persönlichen Daten nicht im Forum weiterzugeben.
Sr. Newbie
35
MarijaS wrote:Hello Keithjann,
We notified the casino rep about your case, and will keep you updated in this forum thread.
I would also like to remind you that this is a public forum. We would advise not to share your personal details on the forum.
Thank you so very much. I am relieved to hear that someone is looking into this. Thanks for giving me a spot for my voice to be heard and hopfully get this resolved. I will keep checking back for an update.
MarijaS schrieb:Hallo Keithjann,
Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Fall informiert und halten Sie in diesem Forenthread auf dem Laufenden.
Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass dies ein öffentliches Forum ist. Wir raten Ihnen, Ihre persönlichen Daten nicht im Forum weiterzugeben.
Vielen Dank. Ich bin erleichtert zu hören, dass sich jemand darum kümmert. Danke, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Stimme zu erheben und das Problem hoffentlich zu lösen. Ich werde immer wieder vorbeischauen, um Updates zu erhalten.
Sr. Newbie
35
I claimed a 75% NO RULES BONUS, NO SPECIFIC TERMS WERE GIVEN EXCEPT NO RULES , NO MAX BET AND NO MAX CASH OUT, I won all the way up to $2000 and then played the keno slot and lost $350. When I went to cashout the stole my winnings and said I had played a restricted game. The keno slot. I said how can this be and they sent me a bogus set of undisclosed terms and conditions for that NO rules bonus that says non progressive slots only. There system always restrictions play on the games that aren't allowed during a coupon usage. It didn't do this and the fact that I didn't gain anything from playing the game, I had in fact lost money to the amount of over 350 dollars only tells me one thing. They Didn't steal my winnings because the had to. They falsely advertised a 75% No Rules Bonus when this in fact had some rules but then on top of that they hid away the specifics of those terms and didn't make them available to me prior. Which makes this a scam as then once they seen I was cashing out they could then infirm me of these rules they had for the no rules bonus, and even though I didn't WIN I LOSSED AND DIDNT MAKE any type of advantage or gain off of playing what they now AFTERWARDS DISCLOSED TO me was a restricted keno game, they still use it as a loophole and bogus and unvalidated reasoning to steal from a depositing player who just happened to win. I AM FIGHTING THIS ON ALL FRONTS. HERE AND EVERYWHERE ELSE I CAN FIND. THEY WILL NOT GET AWAY WITH THIS. THEY CAN'T, FOR THE SAKE OF FAIRNESS IN GAMBLING AND ALL PLAYERS THAT CONE AFTER ME. SHAME ON YOU CASINO EXTREME!!! MAKE THIS RIGHT AND PAYOUT THE MONEY YOU STOLE FROM MY ACCOUNT!
Ich habe einen 75 % BONUS OHNE REGELN beansprucht, ES WURDEN KEINE SPEZIFISCHEN BEDINGUNGEN ANGEGEBEN, AUSSER KEINE REGELN, KEIN MAXIMALER EINSATZ UND KEINE MAXIMALE AUSZAHLUNG. Ich habe bis zu 2.000 $ gewonnen und dann am Keno-Slot gespielt und 350 $ verloren. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, haben sie mir meinen Gewinn gestohlen und gesagt, ich hätte ein eingeschränktes Spiel gespielt. Den Keno-Slot. Ich fragte, wie das sein kann, und sie haben mir einen gefälschten Satz nicht offengelegter Geschäftsbedingungen für diesen Bonus OHNE REGELN geschickt, in dem stand, dass nur nicht progressive Slots erlaubt sind. Das System schränkt das Spielen bei Spielen immer ein, die bei der Verwendung eines Coupons nicht erlaubt sind. Das hat es nicht getan und die Tatsache, dass ich beim Spielen nichts gewonnen habe, sondern tatsächlich über 350 Dollar verloren habe, sagt mir nur eines. Sie haben mir meinen Gewinn nicht gestohlen, weil sie mussten. Sie haben fälschlicherweise einen 75 %-Bonus ohne Regeln beworben, obwohl dieser tatsächlich einige Regeln hatte, aber dann haben sie die Einzelheiten dieser Bedingungen verheimlicht und sie mir vorher nicht zugänglich gemacht. Das macht das Ganze zu einem Betrug, denn als sie sahen, dass ich auszahlte, konnten sie mich über diese Regeln informieren, die sie für den Bonus ohne Regeln hatten, und obwohl ich nicht GEWONNEN, sondern VERLOREN habe und keinerlei Vorteil oder Gewinn daraus gezogen habe, das zu spielen, was sie mir jetzt NACHHER als eingeschränktes Keno-Spiel offenlegten, nutzen sie es immer noch als Schlupfloch und als falsche und unbestätigte Begründung, um einen einzahlenden Spieler zu bestehlen, der zufällig gewonnen hat. ICH KÄMPFE DIES AN ALLEN FRONTEN. HIER UND ÜBERALL ANDERSWO ICH ES FINDEN KANN. SIE WERDEN DAMIT NICHT DURCHKOMMEN. DAS KÖNNEN SIE NICHT, IM WEGEN DER FAIRNESS BEIM GLÜCKSSPIEL UND ALLER SPIELER, DIE NACH MIR KOMMEN. SCHÄM DICH, CASINO EXTREME!!! MACHEN SIE DAS IN ORDNUNG UND ZAHLEN SIE DAS GELD AUS, DAS SIE VON MEINEM KONTO GESTOHLEN HABEN!
0.9/ 5
Sr. Newbie
35
I just wanted to add these screenshots that show just within the past couple days other players facing the exact same issue. This is not a coincidence!
Ich wollte nur diese Screenshots hinzufügen, die zeigen, dass andere Spieler in den letzten Tagen genau dasselbe Problem hatten. Das ist kein Zufall!
Moderator
1517
Newbie
7
So this is weird.
I have won a fair amount of money from CE and I love playing there. However, after the last time I logged in after receiving my funds, I can't log back in. Filed a ticket and the response was:
A duplicate account exists, please use "bunnygirl09".
I don't have a clue what they are talking about. I've never registered anywhere, nor would I ever choose that as a usn. I've checked every mail address I have.
I submitted a second ticket:
"Your account is working with no issues, we indicate you haven't logged in in several months"
Also false. They didn't even have my username in the correct spelling when replying to me about it being "fixed".
I have screenshots of things to prove my case.
I'm at a loss and have sent a third ticket in hopes that I get someone to talk to with a higher IQ than pocket lint.
Sadly, if they don't resolve the issue, I am going to hopefully make enough noise to publicly blacklist my favorite coveted crypto joint.
I am sad, and I don't want to do it, but I feel if it can happen to me, it can happen to you.
Any advice or help from anyone is appreciated.
Edit: username: big_doinks
Thanks,
B
Also, das ist seltsam.
Ich habe bei CE eine Menge Geld gewonnen und spiele dort sehr gern. Nachdem ich mich jedoch das letzte Mal nach Erhalt meines Geldes angemeldet habe, kann ich mich nicht erneut anmelden. Ich habe ein Ticket eingereicht und die Antwort war:
Es besteht ein doppeltes Konto. Bitte verwenden Sie „bunnygirl09“.
Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden. Ich habe mich nie irgendwo registriert und würde das auch nie als USN wählen. Ich habe jede Mailadresse überprüft, die ich habe.
Ich habe ein zweites Ticket eingereicht:
„Ihr Konto funktioniert ohne Probleme. Wir weisen darauf hin, dass Sie sich seit mehreren Monaten nicht angemeldet haben.“
Auch falsch. Sie hatten meinen Benutzernamen nicht einmal in der richtigen Schreibweise, als sie mir antworteten, dass das Problem „behoben“ sei.
Ich habe Screenshots von Dingen, die meinen Fall beweisen.
Ich bin ratlos und habe ein drittes Ticket gesendet, in der Hoffnung, dass ich jemanden zum Reden finde, der einen höheren IQ hat als Pocket Lint.
Wenn sie das Problem leider nicht lösen, werde ich hoffentlich genug Lärm machen, um meinen liebsten Krypto-Laden öffentlich auf die schwarze Liste zu setzen.
Ich bin traurig und möchte es nicht tun, aber ich denke: Wenn es mir passieren kann, kann es Ihnen auch passieren.
Wir sind für jeden Rat und jede Hilfe dankbar.
Bearbeiten: Benutzername: big_doinks
Danke,
B
Moderator
1517
Hi BigDoinks,
Please send me your casino account username and we will ask for updates on your case.
Hallo BigDoinks ,
Bitte senden Sie mir den Benutzernamen Ihres Casino-Kontos und wir werden Sie um Updates zu Ihrem Fall bitten.
Casino Rep
604
Hello BigDoinks,
I hope you're well and safe.
I have once again reviewed your account - big_doinks, and there are no restrictions on your account or any reasons you should not be able to log in. Your account actually has a pending free chip that was issued by our VIP team.
Regarding the bunnygirl09 account, if you're contacting our support team by e-mail from the e-mail address that is related to said account, you are, of course, going to receive instructions to use the bunnygirl09 account.
Therefore, in order to avoid any further inconvenieces, please make sure to use your big_doinks account and use the e-mail address related to said account. Please check your inbox for your registration info.
Of course, should you need any assistance from our team, do not hesitate to contact us. However, please bare in mind that certain information cannot be disclosed due to security risks.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo BigDoinks,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Ich habe Ihr Konto – big_doinks – noch einmal überprüft und es gibt keine Einschränkungen für Ihr Konto oder Gründe, warum Sie sich nicht anmelden können sollten. Für Ihr Konto steht tatsächlich ein kostenloser Chip aus, der von unserem VIP-Team ausgegeben wurde.
Wenn Sie sich bezüglich des bunnygirl09-Kontos per E-Mail von der mit diesem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an unser Support-Team wenden, erhalten Sie selbstverständlich Anweisungen zur Verwendung des bunnygirl09-Kontos.
Um weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden, verwenden Sie bitte unbedingt Ihr big_doinks-Konto und die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf Ihre Registrierungsinformationen.
Sollten Sie Hilfe von unserem Team benötigen, zögern Sie natürlich nicht, uns zu kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Informationen aus Sicherheitsgründen nicht offengelegt werden können.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Verwaltung
Sr. Newbie
35
Is there still no update or response regarding my winnings? I see there was a response to another members issue from the rep who posted their issue on the 28th, two days after I posted about mine. They got a response the same day, but I haven't even got one from two days prior. 😔
Gibt es immer noch kein Update oder keine Antwort bezüglich meiner Gewinne? Ich sehe, dass es eine Antwort auf das Problem eines anderen Mitglieds von dem Mitarbeiter gab, der sein Problem am 28. gepostet hat, zwei Tage nachdem ich über mein Problem gepostet habe. Sie haben am selben Tag eine Antwort bekommen, aber ich habe von vor zwei Tagen noch nicht einmal eine bekommen. 😔
Casino Rep
604
Hello Keithjann,
I hope you're well.
Please note that we have again reviewed your account.
We can see that you have indeed claimed the 75% match bonus with your deposit. The Terms of the 75MYRULES bonus are clearly presented and visible at all times on our website. Through the link provided below, you may see the terms of the promotion.
https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES
Additionally, we must turn your attention to the General Terms & Conditions that state that Terms of the promotion remain in full effect even after the wagering requirements are met and all up until the entire balance is cleared from the account.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
x. "Once a bonus is claimed, the terms of that bonus step into effect immediately. These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance. Bonus Terms will remain in effect after Wagering has been met. Bonus Terms will remain in effect after a Withdrawal is processed. Bonus Terms will remain in effect after Playable Balance drops below $/€ 1. Depositing on top of your existing bonus balance does not void the Bonus Terms. Any violations of the terms while they are in effect, may result in all winnings being voided as per the Terms & Conditions. The Terms of the promotion are not in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is below $1.00. Refer to the term 7.1.j."
Furthermore, upon meeting the wagering requirements, a pop-up appears, notifying the player that the wagering requirements are met and that the Terms of the promotion are still in full effect as shown in the screenshot below.
Your original deposit was reimbursed by our attenting manager and you were allowed to play with it again.
With everything taken into consideration, we are unfortunately not able to reinstate your winnings as the breach of the bonus terms is obvious and evident.
We are sorry for the inconvenience, however, the terms & conditions must be adhered to in order to provide fair play conditions for all our active users.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Keithjann,
Ich hoffe dir geht es gut.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto erneut überprüft haben.
Wir sehen, dass Sie mit Ihrer Einzahlung tatsächlich den 75 %-Matchbonus beansprucht haben. Die Bedingungen des 75MYRULES -Bonus sind auf unserer Website klar dargestellt und jederzeit sichtbar. Über den unten angegebenen Link können Sie die Bedingungen der Aktion einsehen.
https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES
Darüber hinaus müssen wir Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die besagen, dass die Bedingungen der Aktion auch nach Erfüllung der Wettanforderungen und bis zur Löschung des gesamten Guthabens vom Konto in vollem Umfang gültig bleiben.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSSE UND PROMOTIONEN
7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln
x. „ Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) auf Ihr Konto erfolgt und der Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist. Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben macht die Bonusbedingungen nicht ungültig. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen, während sie in Kraft sind, können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden. Die Bedingungen der Aktion sind nicht in Kraft, sobald eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) zu dem Zeitpunkt erfolgt, an dem das spielbare Guthaben unter 1,00 $ liegt. Siehe Bedingung 7.1.j. “
Darüber hinaus wird beim Erfüllen der Wettanforderungen ein Popup angezeigt, das den Spieler darüber informiert, dass die Wettanforderungen erfüllt sind und die Bedingungen der Aktion weiterhin in vollem Umfang gültig sind (siehe Screenshot unten).
Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihnen von unserem zuständigen Manager zurückerstattet und Sie durften erneut damit spielen.
Unter Berücksichtigung aller Umstände ist es uns leider nicht möglich, Ihnen Ihre Gewinne zurückzuerstatten, da der Verstoß gegen die Bonusbedingungen offensichtlich und eindeutig ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen jedoch eingehalten werden, um allen unseren aktiven Benutzern faire Spielbedingungen zu gewährleisten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Sr. Newbie
23
Hello Mikey and lcb folks.
I am reaching out because in your previous response you said that Coinspaid had provided that date July 1st for the recovery of my deposit. It's July 1st so I am seeing if there an update I can get today on the status?
Hallo Mikey und lcb-Leute.
Ich wende mich an Sie, weil Sie in Ihrer vorherigen Antwort sagten, Coinspaid habe den 1. Juli als Datum für die Rückerstattung meiner Anzahlung angegeben. Es ist der 1. Juli, also frage ich, ob ich heute ein Update zum Status erhalten kann?
Sr. Newbie
35
Hello I hope this finds you well,
Hallo, ich hoffe, es geht Ihnen gut.
2.7/ 5
Sr. Newbie
35
Sr. Newbie
35
I see that the terms for all the no rules bonuses offered at extreme, yabby, brango ect... have been updated to say '"real-video non-progressive slots only" as well as, "No other game in any other category allowed". The fact is that that the Keno offered on your platform is a non-progressive slot. Outcome is decided by a random number generator not 20 number picked from a rolling barrel. Also it's non progressive because it doesn't have a jackpot accumulating over all play progressively increase in size until won. These two updates to the terms and conditions shows you recognized what I stated to be true. And correctly followed up with updating you terms of your bonuses like I suggested. Now your terms for the bonus align with and state clearly that case which would not allow the playing of forbidden games in these terms and case would include keno. However this what just implemented and added to your terms of the bonuses. I ask that along with your updated terms for such bonuses that you also recognize the fact that my winnings need to be paid out. I will be writing about this fact on all the forums and review sites as to let other players know, whose winnings have also been voided under similar or same circumstances, so that they might have the opportunity to pursue their unfairly and unjustly voided winnings as well. Pay out the $1280.00 left from my winnings so that I can consider this issue closed and move on and know that I have been heard, recognized and corrective action was taken to not just make the terms align with your practices but also my play and experience was compensated fairly considering the circumstances and the now dated terms of you no rules bonuses.
Ich sehe, dass die Bedingungen für alle Boni ohne Regeln, die bei Extreme, Yabby, Brango usw. angeboten werden, aktualisiert wurden und nun lauten: „Nur nicht-progressive Spielautomaten mit Real-Video“ sowie „Keine anderen Spiele in anderen Kategorien erlaubt“. Tatsache ist, dass das auf Ihrer Plattform angebotene Keno ein nicht-progressiver Spielautomat ist. Das Ergebnis wird von einem Zufallszahlengenerator bestimmt, nicht von 20 Zahlen, die aus einer rollenden Trommel gezogen werden. Außerdem ist es nicht progressiv, weil es keinen Jackpot gibt, der sich über das gesamte Spiel hinweg ansammelt und progressiv ansteigt, bis er gewonnen wird. Diese beiden Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen zeigen, dass Sie erkannt haben, was ich als wahr bezeichnet habe. Und Sie haben Ihre Bonusbedingungen wie von mir vorgeschlagen richtigerweise aktualisiert. Jetzt stimmen Ihre Bonusbedingungen mit dem Fall überein, in dem das Spielen verbotener Spiele in diesen Bedingungen nicht erlaubt wäre, und dieser Fall würde Keno einschließen. Dies wurde jedoch gerade umgesetzt und zu Ihren Bonusbedingungen hinzugefügt. Ich bitte Sie, neben Ihren aktualisierten Bedingungen für solche Boni auch die Tatsache anzuerkennen, dass meine Gewinne ausgezahlt werden müssen. Ich werde in allen Foren und Bewertungsseiten über diesen Umstand schreiben, um auch andere Spieler zu informieren, deren Gewinne unter ähnlichen oder gleichen Umständen für ungültig erklärt wurden, damit sie die Möglichkeit haben, ihre zu Unrecht und zu Unrecht für ungültig erklärten Gewinne ebenfalls einzuklagen. Zahlen Sie mir die 1280,00 $ aus, die von meinen Gewinnen übrig geblieben sind, damit ich diese Angelegenheit als abgeschlossen betrachten und weitermachen kann und weiß, dass ich gehört und anerkannt wurde und Abhilfemaßnahmen ergriffen wurden, um nicht nur die Bedingungen mit Ihren Praktiken in Einklang zu bringen, sondern auch mein Spiel und meine Erfahrung unter Berücksichtigung der Umstände und der mittlerweile veralteten Bedingungen Ihrer No Rules-Boni fair zu entschädigen.
Sr. Newbie
35
Here as promised is their new,"UPDATED TERMS", for their," No Rules" bonuses that were changed after I raised and pointed out reasons and proof why my winnings shouldn't of been voided and demanded they payout my winnings.
Hier sind wie versprochen ihre neuen „AKTUALISIERTEN BEDINGUNGEN“ für ihre „No Rules“-Boni, die geändert wurden, nachdem ich Gründe und Beweise dafür vorgebracht und dargelegt hatte, warum meine Gewinne nicht für ungültig erklärt werden sollten, und die Auszahlung meiner Gewinne verlangt hatte.
Casino Rep
604
Hello Keithjann,
I trust that you're well.
As you have noticed, we did update our Terms & Conditions to provide even more clarity to our users in order to avoid any possible mistakes and misinterpretations by our users. Contrary to what you are stating, we very much do like to see our players winning and withdrawing their wins. Afterall, we are boasting that we are Instant Withdrawal Kings.
Nonetheless, the changes made did not affect any underlying Terms nor were they substantially and factually changed. The list of restricted games remained the same as only Non-Progressive Real Series Video slots are allowed with the bonus (777 slot excluded). Your screenshots clearly confirm this.
Unfortunately, Keno is not such a game, despite your best attempts to clasify it as a Non-Progressive slot.
I am sorry to say this, however, the Terms & Conditions were properly applied in your case and unfortunately, the decision will remain unchanged and the winnings cannot be reimbursed.
In the meantime, you may contact our Customer Service to see if there is a free bonus available for your account.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Keithjann,
Ich vertraue darauf, dass es Ihnen gut geht.
Wie Sie bemerkt haben, haben wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert, um unseren Benutzern noch mehr Klarheit zu bieten und mögliche Fehler und Fehlinterpretationen durch unsere Benutzer zu vermeiden. Im Gegensatz zu dem, was Sie behaupten, sehen wir es sehr gerne, wenn unsere Spieler gewinnen und ihre Gewinne abheben. Schließlich prahlen wir damit, dass wir die Könige der sofortigen Auszahlung sind.
Die vorgenommenen Änderungen hatten jedoch keine Auswirkungen auf die zugrunde liegenden Bedingungen und wurden auch nicht wesentlich und sachlich geändert. Die Liste der eingeschränkten Spiele blieb unverändert, da nur nicht-progressive Real Series Video-Slots mit dem Bonus erlaubt sind (777-Slot ausgenommen). Ihre Screenshots bestätigen dies eindeutig.
Leider ist Keno kein solches Spiel, auch wenn Sie noch so sehr versuchen, es als nicht progressiven Spielautomaten zu klassifizieren.
Es tut mir leid, dies sagen zu müssen, aber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Ihrem Fall ordnungsgemäß angewendet und leider bleibt die Entscheidung unverändert und die Gewinne können nicht zurückerstattet werden.
In der Zwischenzeit können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um zu erfahren, ob für Ihr Konto ein kostenloser Bonus verfügbar ist.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Verwaltung
Casino Rep
604
Hello Jayweaver,
I sincerely hope you are well.
We have reached out to Coinspaid and we are waiting for an update regarding the recovery. As stated, they did inform us that the deadline for the recovery procedure was July 1st.
We are hoping that there were no issues and that the funds have been successfully recovered.
Thank you for your patience and understanding and as promised, as soon as we have any information, we will contact you directly.
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Hallo Jayweaver,
Ich hoffe aufrichtig, dass es Ihnen gut geht.
Wir haben Coinspaid kontaktiert und warten auf ein Update bezüglich der Wiederherstellung. Wie bereits erwähnt, haben sie uns mitgeteilt, dass die Frist für das Wiederherstellungsverfahren der 1. Juli ist.
Wir hoffen, dass es keine Probleme gab und die Gelder erfolgreich zurückgefordert wurden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sobald uns Informationen vorliegen, werden wir Sie wie versprochen direkt kontaktieren.
Aufrichtig,
Mikey
Casino-Verwaltung
Sr. Newbie
35
Hi Mikey,
Thanks for your response. Although I would have to say that I have provided more than enough evidence and more than enough reason to not just prove your stance and decision wrong but enough that it should've changed you decision. Instead I will now ask LCB MODS to carefully review this complaint and the reasons and proofs provided and make their own decision and ask if this is to close then have it shown as unresolved. But before that I want to show you guys one last thing that I know you can't be proud of. So set aside all and everything that has been said and shown and take a look at the screenshot I have provided. On June 26th 2024 at about 10am you took $1280 dollar from me. You justified this by saying I broke a rule of the bonus and even though I only lost and didn't gain anything by breaking the rule, none the less a rule was broken and therefore you had the right to take over a thousand dollars from me. You then turned around and no less than a hour later sent me and have repetitiveky sent me an offer that literally encourages and promotes me to do just that, break the rules. In fact it goes as far as to say Casino Extreme believes breaking the rules is needed and that's what champions are made from. It then states for me to play and break the rules in order to succeed. This is not professional to have happened to me. If it is intentional, then at this point it would be player descrimanation and bullying tactics. You literally beat me up and when you took everything from me, you kicked me in my teeth. Not once not twice but I have been sent this same email everyday sense and during this complaint. And I gave you guys the opportunity time and time again prior to putting this on the forum along with everything else I have had to post prior to this, I afforded you the opportunity to make this right even though you were steadily kicking me in my teeth and every single time you choose for me to go public with this. You've even changed terms and conditions and you stance on things but refuse to change your decision to not pay me out my money you took and stole from me. Why would you take money away from me when you encouraged me to break the rules? Something is not right there at Casino Extreme and I am sorry you guys are going through whatever it is your going through but don't tread on me! Shame on you! Let's hear what you have in response and what LCB has to say about all of this.
Does this type of treatment towards a player align with your license and your integrity policy? Is this okay and has been approved to do to depositing faithful and loyal players?
You know this was not right of you to do.
Make this right!
Stop with your generic responses and referencing your terms and conditions and take into account your common sense, morals and code of profressionalism and change your decision. Make available the $1280 dollars on my account that is missing from my account, and show not just everyone here on LCB but on all the other very well known platforms that you recognize this type of treatment is wrong and that you made it right. Anything less is just plain neglecting the license you hold and the reputation you have. Stop staining it and risking it any further than this.
Hallo Mikey,
Danke für Ihre Antwort. Allerdings muss ich sagen, dass ich mehr als genug Beweise und Gründe geliefert habe, um nicht nur zu beweisen, dass Ihre Haltung und Entscheidung falsch ist, sondern genug, um Ihre Entscheidung zu ändern. Stattdessen werde ich die LCB MODS jetzt bitten, diese Beschwerde und die angegebenen Gründe und Beweise sorgfältig zu prüfen und ihre eigene Entscheidung zu treffen und zu fragen, ob dies geschlossen werden soll, und es dann als ungelöst anzuzeigen. Aber vorher möchte ich Ihnen noch eine letzte Sache zeigen, auf die Sie, wie ich weiß, nicht stolz sein können. Lassen Sie also alles beiseite, was gesagt und gezeigt wurde, und schauen Sie sich den Screenshot an, den ich bereitgestellt habe. Am 26. Juni 2024 gegen 10 Uhr haben Sie mir 1280 Dollar abgenommen. Sie haben dies damit begründet, dass ich eine Regel des Bonus gebrochen habe und obwohl ich durch den Regelbruch nur verloren und nichts gewonnen habe, wurde dennoch eine Regel gebrochen und Sie hatten daher das Recht, mir über tausend Dollar abzunehmen. Sie haben sich dann umgedreht und mir nicht weniger als eine Stunde später wiederholt ein Angebot geschickt, das mich buchstäblich dazu ermutigt und ermutigt, genau das zu tun, nämlich die Regeln zu brechen. Tatsächlich geht es so weit zu sagen, dass Casino Extreme glaubt, dass es notwendig ist, die Regeln zu brechen, und dass dies der Stoff ist, aus dem Champions gemacht sind. Dann wird mir gesagt, dass ich spielen und die Regeln brechen soll, um erfolgreich zu sein. Das ist nicht professionell, dass mir das passiert ist. Wenn es Absicht war, dann wäre es an diesem Punkt Spielerdiskriminierung und Mobbing-Taktik. Sie haben mich buchstäblich verprügelt und als Sie mir alles weggenommen haben, haben Sie mir in die Zähne getreten. Nicht einmal, nicht zweimal, sondern ich habe diese E-Mail jeden Tag erhalten und während dieser Beschwerde. Und ich habe Ihnen immer wieder die Gelegenheit gegeben, bevor ich dies in das Forum gestellt habe, zusammen mit allem anderen, was ich zuvor posten musste, ich habe Ihnen die Gelegenheit gegeben, dies richtig zu stellen, obwohl Sie mir ständig in die Zähne getreten haben und jedes Mal entschieden haben, dass ich damit an die Öffentlichkeit gehe. Sie haben sogar die Geschäftsbedingungen und Ihre Haltung zu den Dingen geändert, weigern sich aber, Ihre Entscheidung zu ändern, mir mein Geld, das Sie mir genommen und gestohlen haben, nicht auszuzahlen. Warum würden Sie mir Geld wegnehmen, wenn Sie mich dazu ermutigt haben, die Regeln zu brechen? Irgendetwas stimmt hier bei Casino Extreme nicht und es tut mir leid, was auch immer Sie durchmachen, aber treten Sie mir nicht auf die Füße! Schämen Sie sich! Lassen Sie uns hören, was Sie darauf antworten und was LCB zu all dem zu sagen hat.
Ist diese Art der Behandlung eines Spielers mit Ihrer Lizenz und Ihren Integritätsrichtlinien vereinbar? Ist dies in Ordnung und wurde dies für treue und loyale Spieler genehmigt, die Einzahlungen vornehmen?
Sie wissen, dass das nicht richtig von Ihnen war.
Machen Sie es richtig!
Hören Sie auf, so allgemein zu antworten und auf Ihre Geschäftsbedingungen zu verweisen, und berücksichtigen Sie Ihren gesunden Menschenverstand, Ihre Moral und Ihren Berufskodex, und ändern Sie Ihre Entscheidung. Stellen Sie die 1280 Dollar zur Verfügung, die auf meinem Konto fehlen, und zeigen Sie nicht nur allen hier auf LCB, sondern auch allen anderen sehr bekannten Plattformen, dass Sie erkennen, dass diese Art der Behandlung falsch ist, und dass Sie es richtig gemacht haben. Alles andere ist schlicht und ergreifend eine Vernachlässigung Ihrer Lizenz und Ihres Rufs. Hören Sie auf, ihn zu beschmutzen und noch mehr zu riskieren.
0.9/ 5
Moderator
4642
Bixy wrote:Hi Damann25,
Can you please private message us your casino username so that we could contact the casino rep and check your account?
Thank you.
Hi Damann25,
Thanks for sending your account details. We will forward them to the casino rep and advise you once we receive any feedback.
Bixy schrieb:Hallo Damann25 ,
Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen bitte per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können?
Danke schön.
Hallo Damann25 ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir werden diese an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten und Sie benachrichtigen, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.
Casino Rep
604
Hello Damann25,
I hope all is well.
Thank you for reaching out ot us through LCB.org.
Please note that the Monday Cashback is issued based on the difference between your bonus-free deposits and withdrawals during the previous week. The week starts on Monday, 00:00, Casino time and it ends on Sunday, 23:59:59, Casino time.
Please see the attached screenshot of the Monday Cashback's Terms & Conditions.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Damann25,
Ich hoffe, alles ist gut.
Vielen Dank, dass Sie uns über LCB.org kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass der Montags-Cashback auf der Grundlage der Differenz zwischen Ihren bonusfreien Ein- und Auszahlungen in der Vorwoche gewährt wird. Die Woche beginnt am Montag um 00:00 Uhr Casino-Zeit und endet am Sonntag um 23:59:59 Uhr Casino-Zeit.
Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Monday Cashback an.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Verwaltung
Casino Rep
604
Hello Jayweaver,
I hope all is well.
Please note that we are still in correspondence with Coinspaid regarding the retrieval of your deposit. Apparently, they ran into an issue which they are attempting to resolve as quickly as possible.
We apologize for the inconvenience and delay. As a small token of appreciation, we have issued a free chip which will hopefully help you enjoy your experience at Casino Adrenaline more.
Thank you for your understanding and patience.
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Hallo Jayweaver,
Ich hoffe, alles ist gut.
Bitte beachten Sie, dass wir bezüglich der Auszahlung Ihrer Einzahlung noch immer mit Coinspaid in Kontakt stehen. Offenbar ist dort ein Problem aufgetreten, das sie so schnell wie möglich zu lösen versuchen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung. Als kleines Dankeschön haben wir Ihnen einen kostenlosen Chip gegeben, der Ihnen hoffentlich dabei helfen wird, Ihr Erlebnis im Casino Adrenaline noch mehr zu genießen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Aufrichtig,
Mikey
Casino-Verwaltung
5/ 5
Sr. Newbie
19
Keithjann wrote:Casino Extreme Complaint
Hello they confiscated 1280 of my withdrawal. They claimed the bonus Terms were violated. I won and played a NO RULES 75% BONUS DEPOSIT MATCH. YES IT WAS A NO RULES. ADVERTISED AND That bear was no limits or play period and when I clicked on the terms selected on the coupon under the account it said general Terms & Conditions period it never stated any specific terms other than no max cash out That bear was no limits or play period and when I clicked on the terms selected on the coupon under the account it said general Terms & Conditions period it never stated any specific terms other than no max cash out I won all the way up to $2000. At which point I had decided to play what they said was the restricted game which was keno period but the thing is is I didn't win no money off with the keynote that I played in fact I lost money I lost more than $350. After this I went and played some more slots and lost some more money I inhabited them $1350 in which I requested a cash out. I was then Denied the casho and only had $77 left on my account period after I got done talking to live chat they said that it had been denied because I'd violated the bonus terms and played the keno game when I explained that I did not see these terms anywhere or were they made available to me anywhere to haven't played the keno game and the fact that all games and slots on casino extremes I prior to this incident have always restricted me from being able to play them in the first place if they are a violation of the terms of the coupon Period so the fact that their system let me play the keno gameoutwas no games I played th And supposedly it was restricted means that their system didn't prevent this from happening which had been done for me every single time prior to this period I was not aware or given the terms of this coupon other than it was a no rules no max bet no max cash outt were restricted. I then told them after they said it was keno that if that was then either cash out the full amount that I have requested or instead take me back to the point of just before playing the keyno game since the system had allowed it to be played without restrictions they denied each and denied any type of restitution are resolve for this matter. And this was a norules coupon it's literally in the name of it saying no rules. That casino extreme credit my account the full amount that they have confiscated that would be the 1350 minus the 77 that they had already on the account still for me upon logging back in period I request this in the fairness of truth and gambling and In faith that the system and rules and places that are able to help us players and situations like this can be utilized to be able to hold that was accountable that use these types of borderline scam terms after a big win to deny it. I have nothing but positive things to say about this place and awesome times that I've had here prior to this so disposed without saying that it breaks my heart that they did this to me.The site restricts me from playing on any other coupon the slots that are restricted. This was a 75% No Rules Bonus meaning its supposed to have no rules!I would completely understand if I would've actually had made a game from playing on that particular game if they avoided my winnings as of that point but this makes no sense it was literally an excuse just to deny it based on the sheer fact of the play because I didn't WIN I Lost on it and it actually Saved them Money.username: ****email used: *****
This is so messed up...... LCB please help this poor guy get his rightfully earned winnings...... CASINO EXTREME you guys should be ashamed of yourselves frl; you all know good and well that those terms aren't in place for this type of issue.... Instead of using these terms to focus on bonus abusers; youre misusing them to cheat one of your patrons out of his lucky win....
I mean I could perhaps understand if he actually won the funds from the restricted game in question but, he didn't even benefit from it at alll...... he only incurred losses from said game..... it was your responsibility to restrict the game like you normally do with your active bonuses.... Besides there was no way for him to know that he couldn't play it anyway.... Not that it should even matter since he didn't win anything at all from it.......
What a lame way to cop out from playing your players..... This is pathetic frl.....
Keithjann schrieb:Casino Extreme Beschwerde
Hallo, sie haben 1280 meiner Auszahlung konfisziert. Sie behaupteten, die Bonusbedingungen seien verletzt worden. Ich habe gewonnen und ein 75 % Bonus-Einzahlungsspiel ohne Regeln gespielt. JA, ES GAB ES OHNE REGELN. ES WURDE ANGEKÜNDIGT UND Es gab keine Limits oder Spielzeit, und als ich auf die ausgewählten Bedingungen auf dem Coupon unter dem Konto klickte, stand dort „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, aber es wurden nie konkrete Bedingungen genannt, außer keine maximale Auszahlung. Ich habe bis zu 2000 $ gewonnen. An diesem Punkt habe ich beschlossen, das zu spielen, was sie als eingeschränktes Spiel bezeichneten, nämlich Keno, Punkt, aber die Sache ist die, dass ich mit dem Keynote, das ich gespielt habe, kein Geld gewonnen habe, ich habe sogar Geld verloren, ich habe mehr als 350 $ verloren. Danach habe ich noch ein paar Slots gespielt und noch mehr Geld verloren. Ich habe ihnen 1350 $ eingebracht und eine Auszahlung verlangt. Dann wurde mir die Auszahlung verweigert und ich hatte nur noch 77 $ auf meinem Konto übrig. Nachdem ich mit dem Live-Chat fertig war, sagten sie, dass der Betrag abgelehnt worden sei, weil ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen und Keno gespielt hätte. Ich erklärte, dass ich diese Bedingungen nirgends gesehen hätte oder sie mir nirgends zur Verfügung gestellt worden wären und dass ich Keno nicht gespielt hätte und dass alle Spiele und Spielautomaten bei Casino Extremes mir vor diesem Vorfall immer von vornherein untersagt worden waren, sie zu spielen, wenn sie gegen die Bedingungen des Gutscheins verstoßen hätten. Die Tatsache, dass ihr System mich Keno spielen ließ, bedeutet also, dass ich keine Spiele gespielt habe. Und angeblich war es eingeschränkt, was bedeutet, dass ihr System dies nicht verhindert hat, was vor diesem Zeitraum jedes Mal für mich getan wurde. Ich kannte die Bedingungen dieses Gutscheins nicht oder hatte sie nicht, außer dass es keine Regeln, kein Höchsteinsatz und keine maximale Auszahlung gab. Ich sagte ihnen dann, nachdem sie sagten, es sei Keno, dass ich in diesem Fall entweder den gesamten Betrag auszahlen lassen solle, den ich angefordert habe, oder mich stattdessen an den Punkt zurückbringen solle, an dem ich gerade das Keyno-Spiel gespielt habe, da das System es ohne Einschränkungen erlaubt hatte, sie lehnten beides ab und lehnten jegliche Art von Rückerstattung ab, die in dieser Angelegenheit gelöst ist. Und dies war ein Norules-Gutschein, im Namen steht buchstäblich, dass es keine Regeln gibt. Das Casino Extreme schreibt meinem Konto den vollen Betrag gut, den sie konfisziert haben, das wären die 1350 abzüglich der 77, die sie bereits auf dem Konto hatten, und die noch für mich übrig sind, wenn ich mich wieder anmelde. Ich verlange dies im Sinne der Wahrheit und des Glücksspiels und im Vertrauen darauf, dass das System und die Regeln und Orte, die uns Spielern helfen können, und Situationen wie diese genutzt werden können, um diejenigen zur Rechenschaft zu ziehen, die diese Art von grenzwertigen Betrugsbegriffen verwenden, nachdem sie einen großen Gewinn abgestritten haben. Ich habe nur Positives über diesen Ort und die großartigen Zeiten zu sagen, die ich hier zuvor hatte, also bin ich so geneigt zu sagen, dass es mir das Herz bricht, dass sie mir das angetan haben.Die Site hindert mich daran, mit anderen Coupons an den eingeschränkten Slots zu spielen. Dies war ein 75 %-Bonus ohne Regeln, was bedeutet, dass es eigentlich keine Regeln geben sollte!Ich würde es vollkommen verstehen, wenn ich tatsächlich etwas gewonnen hätte, indem ich an diesem bestimmten Spiel teilgenommen hätte, wenn sie meine Gewinne ab diesem Zeitpunkt nicht mehr berücksichtigt hätten, aber das ergibt keinen Sinn, es war buchstäblich nur eine Ausrede, um es aufgrund der bloßen Tatsache des Spiels zu leugnen, weil ich nicht GEWONNEN, sondern verloren habe und sie dadurch tatsächlich Geld gespart haben.Nutzername: ****verwendete E-Mail: *****
Das ist so verrückt … LCB, bitte helft diesem armen Kerl, seinen rechtmäßig verdienten Gewinn zu bekommen … CASINO EXTREME, ihr solltet euch schämen, Leute; ihr wisst alle ganz genau, dass diese Bedingungen für diese Art von Problem nicht geeignet sind … Anstatt diese Bedingungen zu verwenden, um sich auf Bonusmissbraucher zu konzentrieren, missbraucht ihr sie, um einen eurer Stammkunden um seinen glücklichen Gewinn zu betrügen …
Ich meine, ich könnte es vielleicht verstehen, wenn er das Geld bei dem betreffenden eingeschränkten Spiel tatsächlich gewonnen hätte, aber er hat überhaupt nicht davon profitiert … er hat bei dem besagten Spiel nur Verluste gemacht … es lag in Ihrer Verantwortung, das Spiel einzuschränken, wie Sie es normalerweise mit Ihren aktiven Boni tun … Außerdem konnte er unmöglich wissen, dass er es sowieso nicht spielen konnte … Nicht, dass es überhaupt eine Rolle spielen sollte, da er dabei überhaupt nichts gewonnen hat …
Was für eine lahme Art, sich davor zu drücken, mit seinen Spielern spielen zu müssen... Das ist erbärmlich, Freundchen...
4.6/ 5
Sr. Newbie
35
I am thankful for your response to my complaint. Awesome summary and way to go for sticking your voice out there to he heard and to defensive fair gambling practices, common sense and integrity. LCB, DO YOU HAVE ANYTHING YOU CAN DO? WHAT YOUR STANCE? SOMETHING BE DONE? ANY WAY TO HELP OR SOMETHING TO SAY IN THIS CASE? sorry for the all caps lock dis not mean anything but it.
Ich bin dankbar für Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Tolle Zusammenfassung und weiter so, dass Sie Ihre Stimme erhoben haben, damit sie gehört wird, und sich für faire Spielpraktiken, gesunden Menschenverstand und Integrität einsetzen. LCB, KÖNNEN SIE IRGENDWAS TUN? WAS SIND IHRE HALTUNG? KANN ETWAS GETAN WERDEN? KANN MAN IN DIESEM FALL HELFEN ODER ETWAS SAGEN? Entschuldigen Sie die Großbuchstaben, das bedeutet nichts, aber es ist so.
Moderator
1825
Hello Keithjann,
Based on their latest response, it seems there isn't much we can do, as it involves a rule from their Terms. However, we have directed the casino representative to your latest post to see if anything can still be done.
Hallo Keithjann ,
Basierend auf ihrer letzten Antwort können wir anscheinend nicht viel tun, da es sich um eine Regel ihrer Geschäftsbedingungen handelt. Wir haben den Casino-Vertreter jedoch auf Ihren letzten Beitrag verwiesen, um zu sehen, ob noch etwas getan werden kann.
Casino Rep
604
Hello Keithjann and Oqasem0001,
I trust that you're well and safe.
Once again, I must turn your attention to the fact that the Terms & Conditions of the promotion are clear and nonambiguous. I am sorry for the inconvenience, however, in this case, the Terms were properly administered.
Please let me know if you need any assistance regarding any other matter at the Casino.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Keithjann und Oqasem0001,
Ich vertraue darauf, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Ich muss Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass die Teilnahmebedingungen der Aktion klar und eindeutig sind. Die Unannehmlichkeiten tun mir leid, aber in diesem Fall wurden die Bedingungen ordnungsgemäß umgesetzt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu einer anderen Angelegenheit im Casino benötigen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Verwaltung
Newbie
7
Hello,
Let me start by saying I hoped that I would never need to use the service you provide to us players, and have always respected that you guys advocate for us when the customer service departments at the majority of these casinos Oftentimes provide extremely vague cookie cutter style answers if you're lucky enough to get an answer at all.
Now that being said I have an error that was made on my part via cryptocurrency. On the 6th of July I went on to Casino Extreme and on their cashier's page they offer a 20% bonus when using Solana as your method of payment. So I deposited into my coin base account wallet and then made the deposit with consumer extreme using Solana. That first deposit went through without a hitch. Fast forward to three days ago july the 13th at around 5:00 PM mountain time. This day I was actually on the cashier site of limitless casino and was attempting to utilize the same bonus with them and so I did the same process through my coin base wallet and went on to the limitless site to make my deposit request. Somehow when I copied the Solana wallet address and went to paste it in my coin base wallet to send the Wallet address for the account at casino extreme from eight days prior manage to get into the address column. Usually I'm very careful with double checking my numbers but for some odd reason this day I didn't and I sent the deposit. When you deposit hadn't cleared in in about 1/2 an hour I contacted The customer service department have limitless and they proceeded To inform me that they didn't have an address with that format at that casino. In a panic I got on with customer service at Coinbase and after doing some research the representative was able to confirm that the address with that I sent it to Had in fact received and withdrawn that money from that wallet. Obviously she wasn't able to tell me where that address was affiliated but going back in my coin base history I was able to see that on the 6th I had made a deposit in the amount of $189 to that same address. That led me to The customer service department at Casino extreme because I knew for fact that that was where I made the first deposit. After being disconnected three times for the online chat I finally was able to get a hold of a representative. Representative asked what I needed and I asked him if he Add record of a double deposit to the walled address and I provided said address. After about 10 minutes more waiting he came on and said they had no record of either of the deposit amounts and I it needed to direct any further questions to The banking department. And then immediately ended the chat on me before I had any chance to ask any follow-up questions.
At this point I am extremely frustrated but I go back onto my coin base account I go into the blockchain I take screenshots of both deposits showing that they were both accepted and I comprised an email Which explained my situation and included photographs with evidence to support my case. I have attached a copy of that email to the bottom of this one. That email was sent over to the banking department in the early hours of July the 14th and I still haven't heard a peep from them. not so much as a confirmation that they even received my email. So before I came here to fly this complaint I also forwarded that email to the support department as well as another address for the banking department. I'm hoping that because I can show through my coin base account that it went to that Same wallet both times, And was accepted and withdrawn from that same wallet both times somehow that I can recover my funds and even if it's just credited to my balance that's fine I just don't want to lose out on all my money.
Thanks in advance and if you need anything more from me please let me know
Regards,
Andrew Sutherland
Site: casinoextreme.
User: AjS*****e
user email: big****
i m sorry but i am not computer savvy. so i have pasted the body of my email below and attached the screenshots.
an****w su****
From:bigs*****
To:Casino Extreme Cashier
Sun, Jul 14 at 4:38 AM
Hello,
I have what to me is a pretty straight forward issue that should be easily fixed on your end. Unfortunately the live chat employees have been incredibly unhelpful, dismissive, and rude and have provided zero resolution. They told me that of I wanted actual help, I needed to reach out to the banking dept.
To be as concise as possible, on 07/06/2024 I created a Solana wallet and deposited fu ds to your site in the Amount of $189.12 solana address is below:
4RAPeKUQs4uQ25MvJfJAnjSFEtn95g*******
This transaction went through with no issues. Fast forward to 07/13/24 when I inadvertently pasted this very same wallet address when attempting to place funds at a different site. After not getting the funds at the other place, I had to dig and dig to figure out that this was indeed what occurred. I have attached numerous screenshot s of this wallet an showing both transactions with a status of complete. All I need from your team, is to acknowledge that there was in fact two deposits (1st on 7/6 for 189.12, 2nd on 7/13 for 145 approx) to the above wallet address. After that I will simply need to have those funds from the second transaction credited to my balance. Please do your due diligence with this. I have spent well over 10 hours finding this information and my information clearly puts my 145 dollars somewhere within the structure of Extreme Casino and no where else.
Thank you and If this is not the exact correct cubical within the financial dept., please forward it to the correct person that has the proper tools and knowledge to adequately research my problem.
Regards
An*** S.
User:Ajs*****
Email:bi*****6@yahoo.com
Hallo,
Zunächst möchte ich sagen, dass ich gehofft hatte, den Service, den Sie uns Spielern bieten, niemals in Anspruch nehmen zu müssen, und dass ich es immer respektiert habe, dass Sie sich für uns einsetzen, wenn die Kundendienstabteilungen der meisten dieser Casinos Ihnen oft äußerst vage, standardisierte Antworten geben – wenn Sie überhaupt das Glück haben, eine Antwort zu erhalten.
Nun, da das gesagt ist, ist mir ein Fehler unterlaufen, der mir bei der Kryptowährung unterlaufen ist. Am 6. Juli ging ich zu Casino Extreme und auf deren Kassiererseite boten sie einen Bonus von 20 % an, wenn Sie Solana als Zahlungsmethode verwenden. Also zahlte ich auf mein Coinbase-Konto-Wallet ein und machte dann die Einzahlung bei Consumer Extreme mit Solana. Diese erste Einzahlung verlief reibungslos. Springen wir vor auf vor drei Tagen, den 13. Juli, gegen 17:00 Uhr Mountain Time. An diesem Tag war ich tatsächlich auf der Kassiererseite von Limitless Casino und versuchte, denselben Bonus bei ihnen zu nutzen, also führte ich denselben Vorgang über mein Coinbase-Wallet durch und ging auf die Limitless-Seite, um meine Einzahlungsanforderung zu stellen. Irgendwie schaffte ich es, die Solana-Wallet-Adresse zu kopieren und sie in mein Coinbase-Wallet einzufügen, um die Wallet-Adresse für das Konto bei Casino Extreme von vor acht Tagen zu senden, in die Adressspalte zu gelangen. Normalerweise bin ich sehr vorsichtig und überprüfe meine Zahlen sehr genau, aber aus irgendeinem seltsamen Grund tat ich das an diesem Tag nicht und schickte die Einzahlung. Als Ihre Einzahlung nach etwa einer halben Stunde noch nicht eingegangen war, kontaktierte ich den Kundenservice von Limitless und sie teilten mir mit, dass sie in diesem Casino keine Adresse in diesem Format hätten. In Panik wandte ich mich an den Kundenservice von Coinbase und nach einigen Nachforschungen konnte die Mitarbeiterin bestätigen, dass die Adresse, an die ich es geschickt hatte, tatsächlich das Geld von diesem Wallet erhalten und abgehoben hatte. Natürlich konnte sie mir nicht sagen, womit diese Adresse verbunden war, aber als ich in meinem Coinbase-Verlauf zurückging, konnte ich sehen, dass ich am 6. eine Einzahlung in Höhe von 189 $ an dieselbe Adresse getätigt hatte. Das führte mich zum Kundenservice von Casino Extreme, weil ich genau wusste, dass ich dort meine erste Einzahlung getätigt hatte. Nachdem die Verbindung zum Online-Chat dreimal getrennt wurde, konnte ich endlich einen Mitarbeiter erreichen. Der Mitarbeiter fragte, was ich bräuchte, und ich fragte ihn, ob er der verschlüsselten Adresse einen Nachweis über eine doppelte Einzahlung hinzufügen könne, und ich gab ihm die besagte Adresse. Nach weiteren 10 Minuten Wartezeit kam er und sagte, sie hätten keine Aufzeichnungen über die Einzahlungsbeträge und ich müsse weitere Fragen an die Bankabteilung richten. Und dann beendete er sofort den Chat, bevor ich die Chance hatte, weitere Fragen zu stellen.
An diesem Punkt bin ich extrem frustriert, aber ich gehe zurück auf mein Coin-Base-Konto, gehe in die Blockchain, mache Screenshots von beiden Einzahlungen, aus denen hervorgeht, dass sie beide akzeptiert wurden, und ich habe eine E-Mail verfasst, in der ich meine Situation erkläre und Fotos mit Beweisen zur Unterstützung meines Falls beifüge. Ich habe eine Kopie dieser E-Mail an das Ende dieser E-Mail angehängt. Diese E-Mail wurde in den frühen Morgenstunden des 14. Juli an die Bankabteilung gesendet, und ich habe immer noch keinen Mucks von ihnen gehört, nicht einmal eine Bestätigung, dass sie meine E-Mail überhaupt erhalten haben. Bevor ich also hierherkam, um diese Beschwerde einzureichen, habe ich diese E-Mail auch an die Supportabteilung sowie an eine andere Adresse der Bankabteilung weitergeleitet. Ich hoffe, dass ich mein Geld zurückerhalten kann, da ich über mein Coin-Base-Konto nachweisen kann, dass es beide Male an dasselbe Wallet ging und beide Male irgendwie von demselben Wallet akzeptiert und abgehoben wurde, und selbst wenn es nur meinem Guthaben gutgeschrieben wird, ist das in Ordnung, ich möchte einfach nicht mein ganzes Geld verlieren.
Vielen Dank im Voraus. Wenn Sie noch etwas von mir brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße,
Andrew Sutherland
Website: casinoextreme.
Benutzer: AjS*****e
Benutzer-E-Mail: big****
es tut mir leid, aber ich kenne mich nicht gut mit Computern aus. Deshalb habe ich unten den Text meiner E-Mail eingefügt und die Screenshots angehängt.
und****w, scheiße
Von:bigs*****
An: Kassierer bei Casino Extreme
So., 14. Juli, 04:38 Uhr
Hallo,
Ich habe ein für mich ziemlich unkompliziertes Problem, das sich leicht beheben lässt. Leider waren die Mitarbeiter des Live-Chats unglaublich wenig hilfreich, abweisend und unhöflich und haben keinerlei Lösung angeboten. Sie sagten mir, wenn ich wirklich Hilfe bräuchte, müsste ich mich an die Bankabteilung wenden.
Um es so kurz wie möglich zu machen: Am 06.07.2024 habe ich ein Solana-Wallet erstellt und FuDS in Höhe von 189,12 $ auf Ihre Site eingezahlt. Die Solana-Adresse lautet unten:
4RAPeKUQs4uQ25MvJfJAnjSFEtn95g*******
Diese Transaktion verlief ohne Probleme. Schneller Vorlauf zum 13.07.24, als ich versehentlich genau diese Wallet-Adresse einfügte, als ich versuchte, Geld auf einer anderen Site einzuzahlen. Nachdem ich die Gelder nicht auf der anderen Site erhalten hatte, musste ich lange suchen, um herauszufinden, dass dies tatsächlich passiert war. Ich habe zahlreiche Screenshots dieser Wallet angehängt, die beide Transaktionen mit dem Status „Abgeschlossen“ zeigen. Alles, was ich von Ihrem Team brauche, ist die Bestätigung, dass es tatsächlich zwei Einzahlungen gab (die erste am 06.07. über 189,12, die zweite am 13.07. über ca. 145) an die obige Wallet-Adresse. Danach muss ich mir einfach diese Gelder aus der zweiten Transaktion auf mein Guthaben gutschreiben lassen. Bitte gehen Sie dabei sorgfältig vor. Ich habe weit über 10 Stunden damit verbracht, diese Informationen zu finden, und meine Informationen verorten meine 145 Dollar eindeutig irgendwo in der Struktur von Extreme Casino und nirgendwo sonst.
Vielen Dank. Wenn dies nicht der richtige Arbeitsplatz in der Finanzabteilung ist, leiten Sie es bitte an die richtige Person weiter, die über die richtigen Werkzeuge und Kenntnisse verfügt, um mein Problem angemessen zu untersuchen.
Grüße
An*** S.
Benutzer:Ajs*****
E-Mail: bi*****6@yahoo.com
4.2/ 5
4.6/ 5
Newbie
2
Yabby casino
I redeemed a deposit bonus
20miniumb
i deposited $30
maxcashout 7.5
I was told I only can withdrawal 119 wtf
Yabby-Casino
Ich habe einen Einzahlungsbonus eingelöst
20miniumb
ich habe 30 $ eingezahlt
maximale Auszahlung 7,5
Mir wurde gesagt, ich kann nur 119 abheben, wtf
4.1/ 5
Newbie
2
Now i tried to withdrawal its keeps going lower
Jetzt habe ich versucht, Geld abzuheben, es geht immer weiter runter
Admin
13544
Hello ajsouthside,
We notified the casino representative, as soon as we have any feedback, we will let you know.
Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Amsterdam.
Thank you for your patience.
Hallo ajsouthside,
Wir haben den Casino-Vertreter benachrichtigt. Sobald wir eine Rückmeldung haben, werden wir es Ihnen mitteilen.
Unsere Beschwerdemanager und Casinovertreter nehmen derzeit an der IGB-Konferenz in Amsterdam teil.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Admin
13544
Tobbydineros wrote:I redeemed a deposit bonus
20miniumb
i deposited $30
maxcashout 7.5
I was told I only can withdrawal 119 wtf
Hello Tobbydinero,
Please send us your casino username via private message to reach out to the casino rep and try to assist you.
Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Amsterdam.
Thank you for your patience.
Tobbydineros schrieb:Ich habe einen Einzahlungsbonus eingelöst
20miniumb
ich habe 30 $ eingezahlt
maximale Auszahlung 7,5
Mir wurde gesagt, ich kann nur 119 abheben, wtf
Hallo Tobbydinero,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, um den Casino-Vertreter zu erreichen und zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Unsere Beschwerdemanager und Casinovertreter nehmen derzeit an der IGB-Konferenz in Amsterdam teil.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
604
Hello ajsouthside,
I hope you're well and safe.
Thank you for reaching out to us regarding your missing deposit.
Please note that we have reviewed your screenshots and our wallets and we are happy to inform you that your missing deposit has been located and is credited to your account.
I must turn your attention to the fact that Solana deposits have a slightly different tracking system so the CS team was not able to locate it through the cryptoaddress you provided. However, the screenshot showed the Transaction ID through which we were able to find the deposit in question.
We have also decided to credit your deposit according to the current Solana value, which is significantly higher than it was just days before.
Thank you for your patience and understanding and good luck playing at Casino Extreme!
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Hallo ajsouthside,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer fehlenden Anzahlung an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Screenshots und unsere Geldbörsen überprüft haben und Ihnen mitteilen können, dass Ihre fehlende Einzahlung gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Ich muss Sie darauf aufmerksam machen, dass Solana-Einzahlungen ein etwas anderes Tracking-System haben, sodass das CS-Team sie nicht über die von Ihnen angegebene Kryptoadresse finden konnte. Der Screenshot zeigte jedoch die Transaktions-ID, über die wir die fragliche Einzahlung finden konnten.
Wir haben uns außerdem dazu entschlossen, Ihre Einzahlung entsprechend dem aktuellen Solana-Wert gutzuschreiben, der deutlich höher ist als noch vor wenigen Tagen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und viel Glück beim Spielen im Casino Extreme!
Aufrichtig,
Mikey
Casino-Verwaltung
5/ 5
Sr. Newbie
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Hello again. I got good news and I got bad news. I was finally credited the amount of my deposit mints the 10% FEE from Coinspaid yesterday. Whoop whoop here comes the bad after playing for several hours and having my balance go down to $50 dollars k requested a withdrawal. I was denied and asked to verify account with identity documents. This has not been required from the beginning dating back over two years ago when I first registered. I had at one point uploaded my doc and was sent a message to kindly delete them as I am from the United States and only deposit using crypto and therefore accoung verification is not needed. I have made plenty of deposits and withdrawals on my previous account and on the current account I gave already made a deposit of over 300 euro using crypto and this should be more then enough plus considering the history and length at which it took to clear this deposit to my account should not just validate the withdrawal made from the request but also should of landed the withdrawal denial support request on The fast track fast lane to get it done as soon as possible I'm currently stuck waiting on management or a pit Boss to get back ahold of me when a decision is made of whether or not to process my withdrawal when I was told that I was denied the withdrawal and when I requested that if that was the case then I demand a refund of my deposit I was told to reach out to support. This is ultra confusing and super frustrating and absolutely made a good thing into a really bad thing and only can this be resolved through the means that I find fair by either processing my withdrawal or if the identification documents are required then I demand a refund of my deposit as this has never been nor was stated or stipulated in the agreement of having these funds be recovered by coins paid. The fact that I paid a 10% fee for coins paid to recover these funds I could have and at this point should have just had them processed to my wallet and not my accounts wallet. Mikey I'm asking you to reach out to your people and get this figured out for me.
Thanking you kindly,
Jay
Hallo nochmal. Ich habe gute und schlechte Nachrichten bekommen. Gestern wurde mir endlich der Betrag meiner Einzahlung abzüglich der 10 % Gebühr von Coinspaid gutgeschrieben. Whoop, whoop, jetzt kommt das Schlechte, nachdem ich mehrere Stunden gespielt hatte und mein Guthaben auf 50 Dollar gesunken war, beantragte ich eine Auszahlung. Mein Antrag wurde abgelehnt und ich wurde gebeten, mein Konto mit Ausweisdokumenten zu verifizieren. Dies war von Anfang an nicht erforderlich, seit ich mich vor über zwei Jahren zum ersten Mal registriert habe. Ich hatte irgendwann meine Dokumente hochgeladen und bekam eine Nachricht, ich solle sie bitte löschen, da ich aus den Vereinigten Staaten komme und nur mit Kryptowährung einzahle und daher keine Kontoverifizierung erforderlich ist. Ich habe auf meinem vorherigen Konto viele Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen und auf dem aktuellen Konto habe ich bereits eine Einzahlung von über 300 Euro mit Kryptowährungen getätigt und das sollte mehr als genug sein. Angesichts der Historie und der Zeit, die es gedauert hat, bis diese Einzahlung auf mein Konto gutgeschrieben wurde, sollte nicht nur die Auszahlung aus der Anfrage bestätigt werden, sondern auch die Supportanfrage für die Ablehnung der Auszahlung auf der Überholspur landen, um sie so schnell wie möglich zu erledigen. Ich stecke derzeit fest und warte darauf, dass sich das Management oder ein Pit Boss bei mir meldet, wenn eine Entscheidung darüber getroffen wird, ob meine Auszahlung bearbeitet wird oder nicht, als mir gesagt wurde, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und als ich darum bat, in diesem Fall eine Rückerstattung meiner Einzahlung zu verlangen, wurde mir gesagt, ich solle mich an den Support wenden. Das ist extrem verwirrend und super frustrierend und hat aus einer guten Sache definitiv eine wirklich schlechte Sache gemacht und kann nur auf eine Weise gelöst werden, die ich für fair halte, indem entweder meine Auszahlung bearbeitet wird oder, falls die Ausweisdokumente erforderlich sind, ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung verlange, da dies nie der Fall war oder in der Vereinbarung nicht angegeben oder festgelegt wurde, dass diese Gelder durch gezahlte Münzen zurückerstattet werden. Die Tatsache, dass ich eine Gebühr von 10 % für Münzen bezahlt habe, um diese Gelder zurückzuerhalten, hätte ich an diesem Punkt einfach auf mein Portemonnaie und nicht auf das Portemonnaie meines Kontos überweisen lassen sollen. Mikey, ich bitte Sie, sich an Ihre Leute zu wenden und das für mich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Jay
Moderator
1825
Mikey13 wrote:Hello ajsouthside,
I hope you're well and safe.
Thank you for reaching out to us regarding your missing deposit.
Please note that we have reviewed your screenshots and our wallets and we are happy to inform you that your missing deposit has been located and is credited to your account.
I must turn your attention to the fact that Solana deposits have a slightly different tracking system so the CS team was not able to locate it through the cryptoaddress you provided. However, the screenshot showed the Transaction ID through which we were able to find the deposit in question.
We have also decided to credit your deposit according to the current Solana value, which is significantly higher than it was just days before.
Thank you for your patience and understanding and good luck playing at Casino Extreme!
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Hello ajsouthside,
Since we have a response from the casino representative we will mark this complaint as RESOLVED.
Mikey13 schrieb:Hallo ajsouthside,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer fehlenden Anzahlung an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Screenshots und unsere Geldbörsen überprüft haben und Ihnen mitteilen können, dass Ihre fehlende Einzahlung gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Ich muss Sie darauf aufmerksam machen, dass Solana-Einzahlungen ein etwas anderes Tracking-System haben, sodass das CS-Team sie nicht über die von Ihnen angegebene Kryptoadresse finden konnte. Der Screenshot zeigte jedoch die Transaktions-ID, über die wir die fragliche Einzahlung finden konnten.
Wir haben uns außerdem dazu entschlossen, Ihre Einzahlung entsprechend dem aktuellen Solana-Wert gutzuschreiben, der deutlich höher ist als noch vor wenigen Tagen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und viel Glück beim Spielen im Casino Extreme!
Aufrichtig,
Mikey
Casino-Verwaltung
Hallo ajsouthside,
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter haben, markieren wir diese Beschwerde als GELÖST.
4.6/ 5
Moderator
1825
Tobbydineros wrote:Now i tried to withdrawal its keeps going lower
Hello Tobbydineros,
Any updates?
We are still waiting for your account details, please private message me if you want us to contact the casino rep regarding your case.
Tobbydineros schrieb:Jetzt habe ich versucht, Geld abzuheben, es geht immer weiter runter
Hallo Tobbydineros ,
Gibt es Neuigkeiten?
Wir warten noch immer auf Ihre Kontodetails. Bitte senden Sie mir eine private Nachricht , wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem Fall den Casino-Vertreter kontaktieren.
Moderator
1825
Jayweaver wrote:Hello again. I got good news and I got bad news. I was finally credited the amount of my deposit mints the 10% FEE from Coinspaid yesterday. Whoop whoop here comes the bad after playing for several hours and having my balance go down to $50 dollars k requested a withdrawal. I was denied and asked to verify account with identity documents. This has not been required from the beginning dating back over two years ago when I first registered. I had at one point uploaded my doc and was sent a message to kindly delete them as I am from the United States and only deposit using crypto and therefore accoung verification is not needed. I have made plenty of deposits and withdrawals on my previous account and on the current account I gave already made a deposit of over 300 euro using crypto and this should be more then enough plus considering the history and length at which it took to clear this deposit to my account should not just validate the withdrawal made from the request but also should of landed the withdrawal denial support request on The fast track fast lane to get it done as soon as possible I'm currently stuck waiting on management or a pit Boss to get back ahold of me when a decision is made of whether or not to process my withdrawal when I was told that I was denied the withdrawal and when I requested that if that was the case then I demand a refund of my deposit I was told to reach out to support. This is ultra confusing and super frustrating and absolutely made a good thing into a really bad thing and only can this be resolved through the means that I find fair by either processing my withdrawal or if the identification documents are required then I demand a refund of my deposit as this has never been nor was stated or stipulated in the agreement of having these funds be recovered by coins paid. The fact that I paid a 10% fee for coins paid to recover these funds I could have and at this point should have just had them processed to my wallet and not my accounts wallet. Mikey I'm asking you to reach out to your people and get this figured out for me.
Thanking you kindly,
Jay
Hello Jayweaver,
We have referred the casino representative to your latest post. Please send me your casino username via PM and keep an eye on this thread for the updates.
Jayweaver schrieb:Hallo nochmal. Ich habe gute und schlechte Nachrichten bekommen. Gestern wurde mir endlich der Betrag meiner Einzahlung abzüglich der 10 % Gebühr von Coinspaid gutgeschrieben. Whoop, whoop, jetzt kommt das Schlechte, nachdem ich mehrere Stunden gespielt hatte und mein Guthaben auf 50 Dollar gesunken war, beantragte ich eine Auszahlung. Mein Antrag wurde abgelehnt und ich wurde gebeten, mein Konto mit Ausweisdokumenten zu verifizieren. Dies war von Anfang an nicht erforderlich, seit ich mich vor über zwei Jahren zum ersten Mal registriert habe. Ich hatte irgendwann meine Dokumente hochgeladen und bekam eine Nachricht, ich solle sie bitte löschen, da ich aus den Vereinigten Staaten komme und nur mit Kryptowährung einzahle und daher keine Kontoverifizierung erforderlich ist. Ich habe auf meinem vorherigen Konto viele Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen und auf dem aktuellen Konto habe ich bereits eine Einzahlung von über 300 Euro mit Kryptowährungen getätigt und das sollte mehr als genug sein. Angesichts der Historie und der Zeit, die es gedauert hat, bis diese Einzahlung auf mein Konto gutgeschrieben wurde, sollte nicht nur die Auszahlung aus der Anfrage bestätigt werden, sondern auch die Supportanfrage für die Ablehnung der Auszahlung auf der Überholspur landen, um sie so schnell wie möglich zu erledigen. Ich stecke derzeit fest und warte darauf, dass sich das Management oder ein Pit Boss bei mir meldet, wenn eine Entscheidung darüber getroffen wird, ob meine Auszahlung bearbeitet wird oder nicht, als mir gesagt wurde, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und als ich darum bat, in diesem Fall eine Rückerstattung meiner Einzahlung zu verlangen, wurde mir gesagt, ich solle mich an den Support wenden. Das ist extrem verwirrend und super frustrierend und hat aus einer guten Sache definitiv eine wirklich schlechte Sache gemacht und kann nur auf eine Weise gelöst werden, die ich für fair halte, indem entweder meine Auszahlung bearbeitet wird oder, falls die Ausweisdokumente erforderlich sind, ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung verlange, da dies nie der Fall war oder in der Vereinbarung nicht angegeben oder festgelegt wurde, dass diese Gelder durch gezahlte Münzen zurückerstattet werden. Die Tatsache, dass ich eine Gebühr von 10 % für Münzen bezahlt habe, um diese Gelder zurückzuerhalten, hätte ich an diesem Punkt einfach auf mein Portemonnaie und nicht auf das Portemonnaie meines Kontos überweisen lassen sollen. Mikey, ich bitte Sie, sich an Ihre Leute zu wenden und das für mich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Jay
Hallo Jayweaver ,
Wir haben den Casino-Vertreter auf Ihren letzten Beitrag verwiesen. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PM und behalten Sie diesen Thread für die Updates im Auge.
Casino Rep
604
Hello Jay,
I hope you're well and safe.
I have been contacted by our attending manager and we have reviewed your account and approved it for future withdrawals in agreement with our Banking Department. Just as you said, as your original account was already approved for withdrawals, there was no reason for the new one to be any different.
Please accept my apologies for the delay, however, the Team was only following the established protocol. I do hope you understand that it was only done due to security reasons.
In the meantime, as I can see, you have succesfully finalized your withdrawal, so, congratulations! I hope there will be many more to come in the future!
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Hallo Jay,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Ich wurde von unserem zuständigen Manager kontaktiert und wir haben Ihr Konto überprüft und es in Absprache mit unserer Bankabteilung für zukünftige Abhebungen freigegeben. Wie Sie sagten, da Ihr ursprüngliches Konto bereits für Abhebungen freigegeben war, gab es keinen Grund, warum das bei dem neuen anders sein sollte.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Das Team hat jedoch nur das festgelegte Protokoll befolgt. Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass dies nur aus Sicherheitsgründen geschah.
Wie ich sehe, haben Sie Ihre Auszahlung inzwischen erfolgreich abgeschlossen. Herzlichen Glückwunsch! Ich hoffe, dass in Zukunft noch viele weitere folgen werden!
Aufrichtig,
Mikey
Casino-Management
Moderator
1825
Hello Tobbydineros,
Since we never received your username we will consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Tobbydineros ,
Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
Full Member
209
I want to know why almost ALL of my referrals have been suddenly either moved to bonus hunter or no longer have any free spins or comps available to them. Even my accounts have had the coupons removed from the rewards section. When they try to validate their mobile numbers nobody can make them work after so I want answers.
Ich möchte wissen, warum fast ALLE meine Empfehlungen plötzlich entweder zu Bonus Hunter verschoben wurden oder keine Freispiele oder Comps mehr erhalten. Sogar die Gutscheine meiner Konten wurden aus dem Prämienbereich entfernt. Wenn sie versuchen, ihre Handynummern zu bestätigen, kann sie niemand mehr zum Laufen bringen, also möchte ich Antworten.
Jr. Member
96
Can I please have assistance from a Yabby, Extrene, & Brango Representative?
I've been a LONG time depositing loyal player at all 3 casinos, including Limitless. For over 2 weeks now, I've received daily emails with free spin codes that are expired. Obviously, ONEIT30, SUN50, SHINE30, MY30SPINS, & SPIN50NOW are the codes that we were previously sent for several months. Why are we still receiving these emails with expired codes & wasting our time trying them? As a consistent depositor, there should be a separation between depositor & non-depositor players for emails similar to VIP player classes. Chat support is of no assistance & replies with a copy & paste message saying the promotional team sends the emails & not everyone is eligible. I've never been rude or condescending to any of the chat support agents, but the same can't be said from their end. Ending a chat session to avoid addressing an issue or assist is behind frustrating, considering the queue is sometimes a 10+ position wait. I'm sure you can understand the frustration & I would greatly appreciate if these issues could be addressed.
Thanks in advance.
Kann mir bitte ein Vertreter von Yabby, Extrene und Brango helfen?
Ich bin schon SEHR LANGE ein treuer Spieler, der bei allen 3 Casinos, einschließlich Limitless, Einzahlungen leistet. Seit über 2 Wochen erhalte ich nun täglich E-Mails mit abgelaufenen Codes für Freispiele. Offensichtlich sind ONEIT30, SUN50, SHINE30, MY30SPINS und SPIN50NOW die Codes, die uns zuvor mehrere Monate lang gesendet wurden. Warum erhalten wir immer noch diese E-Mails mit abgelaufenen Codes und verschwenden unsere Zeit damit, sie auszuprobieren? Für regelmäßigen Einzahler sollte es bei E-Mails eine Trennung zwischen Einzahlern und Nichteinzahlern geben, ähnlich wie bei VIP-Spielerklassen. Der Chat-Support ist keine Hilfe und antwortet mit einer Copy-and-Paste-Nachricht, in der steht, dass das Promotion-Team die E-Mails sendet und nicht jeder berechtigt ist. Ich war nie unhöflich oder herablassend zu einem der Chat-Support-Mitarbeiter, aber das kann man von ihnen nicht sagen. Eine Chat-Sitzung zu beenden, um die Behandlung eines Problems oder Hilfe zu vermeiden, ist mehr als frustrierend, wenn man bedenkt, dass die Warteschlange manchmal über 10 Positionen lang ist. Ich bin sicher, Sie können die Frustration verstehen und ich würde es sehr begrüßen, wenn diese Probleme behoben werden könnten.
Dank im Voraus.
Newbie
3
Brango is really going downhill in regards to chat "support." They are rude, antagonizing, and extremely unprofessional. I've played here for years with no complaints but this one just did me in! The usual 25 desert raider spins turned into $2.50 popinata spins. Actual chips are hard to come by anymore. And I've spent a ton of $$ there. Thanks Bruce!
Brango geht in Bezug auf den Chat-„Support“ wirklich bergab. Sie sind unhöflich, provozierend und extrem unprofessionell. Ich habe hier jahrelang ohne Beschwerden gespielt, aber das hier hat mich einfach fertig gemacht! Aus den üblichen 25 Desert Raider-Spins wurden 2,50-Dollar-Popinata-Spins. Echte Chips sind kaum noch zu bekommen. Und ich habe dort eine Menge Geld ausgegeben. Danke, Bruce!
Moderator
1825
Hello cajunmama and Lizmart75,
We contacted the casino representatives and referred them to your latest posts. Keep an eye on this thread for the updates.
Casino Rep
604
Hi James,
Hope you're well buddy.
Please note that our Marketing team is adjusting our ongoing campaigns and promotions. All regular bonuses that are offered on our website still remain available to you and your referrals.
Of course, if you need any information about a specific bonus, please don't hesitate to reach out.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo James,
Hoffe, dir geht es gut, Kumpel.
Bitte beachten Sie, dass unser Marketingteam unsere laufenden Kampagnen und Werbeaktionen anpasst. Alle regulären Boni, die auf unserer Website angeboten werden, stehen Ihnen und Ihren Empfehlungen weiterhin zur Verfügung.
Wenn Sie Informationen zu einem bestimmten Bonus benötigen, können Sie sich natürlich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Verwaltung
Casino Rep
604
Hello cajunmama,
I hope you're having a great day.
As explained in the previous post, our Marketing team is readjusting all ongoing campaigns at the moment.
The bonuses you were kind enough to share here were a part of the rewards program for our Loyal depositors and they are now temporarily deactivated.
In the meantime, please keep an eye on your inbox for other promotional offers and you can still claim our regular offers. Also, please do not hesitate to reach out to our Customer Service for any bonus requests you might have.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Cajunmama,
Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag.
Wie im vorherigen Beitrag erklärt, passt unser Marketingteam derzeit alle laufenden Kampagnen an.
Die Boni, die Sie freundlicherweise hier geteilt haben, waren Teil des Prämienprogramms für unsere treuen Einzahler und sind jetzt vorübergehend deaktiviert.
Achten Sie in der Zwischenzeit auf weitere Werbeangebote in Ihrem Posteingang. Sie können auch weiterhin unsere regulären Angebote in Anspruch nehmen. Zögern Sie auch nicht, sich bei Bonusanfragen an unseren Kundenservice zu wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Verwaltung
WARNING YABBY CASINO IS A SCAM!!!
Do NOT play on Yabby Casino!!! I WON and they have refused to pay me! I was verified and did everything I was required to do. They are SCAMMERS!!!!
WARNUNG: YABBY CASINO IST EIN BETRUG !!!
Spielen Sie NICHT im Yabby Casino!!! Ich habe GEWONNEN und sie haben sich geweigert, mich auszuzahlen! Ich wurde verifiziert und habe alles getan, was ich tun musste. Das sind Betrüger!!!
4.1/ 5
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