BitStarz Casino-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 12 tage durch bitstarz
bitstarz
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Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Your terms are clear:

    3.5 Bitstarz.com reserves the right to refuse to register an Account or close Your Account. However all virtual funds within Your Account will be returned and all contractual obligations already made honoured.

    All virtual funds must be returned to the player.

    I had wasted 4hours of my times wagering a bonus and my time equates to money.

    The account was closed by your staff and  would have deposited should my account not have closed so abruptly.

    That money was part of my cash balance so please do not harp on the bonus as that was wagered and I spent my time in it and would have deposited in which case my deposit + the cash balance was withdrawable.

    I have also resent the documents and no terms were breached.

    Now will you send my funds or are we going to waste time and I have to raise a forml complaint?

    Ihre Bedingungen sind klar:

    3.5 Bitstarz.com behält sich das Recht vor, die Registrierung eines Kontos abzulehnen oder Ihr Konto zu schließen. Allerdings werden alle virtuellen Gelder auf Ihrem Konto zurückerstattet und alle bereits eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen erfüllt.

    Alle virtuellen Gelder müssen an den Spieler zurückgegeben werden.

    Ich habe 4 Stunden meiner Zeit damit verschwendet, einen Bonus zu setzen, und meine Zeit ist gleichbedeutend mit Geld.

    Das Konto wurde von Ihren Mitarbeitern geschlossen und hätte eingezahlt, wenn mein Konto nicht so abrupt geschlossen worden wäre.

    Dieses Geld war Teil meines Barguthabens, also belästigen Sie bitte nicht den Bonus, da dieser gewettet wurde und ich meine Zeit damit verbracht habe und eingezahlt hätte. In diesem Fall wäre meine Einzahlung + das Barguthaben abhebbar gewesen.

    Ich habe die Dokumente auch übel genommen und es wurden keine Bedingungen verletzt.

    Schicken Sie jetzt mein Geld oder verschwenden wir Zeit und ich muss eine formelle Beschwerde einreichen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi TheROCK777,

    The casino provided us with the evidence confirming their claims about your case.
    And as the Casino Rep already advised here, the 'potential gambling problem' comments are to be taken seriously and the casino is oblidged to act on that accordingly. 

    Apart from that, you made a clear breach of their Terms and Conditons by providing a false information upon account registration.  Therefore, there is nothing that we can further do to assist you. 

    We consider this case Closed. 

    Hallo TheROCK777,

    Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen zu Ihrem Fall bestätigen.
    Und wie der Casino-Repräsentant hier bereits geraten hat, sind die Kommentare zu „potenziellen Glücksspielproblemen“ ernst zu nehmen und das Casino ist verpflichtet, entsprechend zu handeln.

    Abgesehen davon haben Sie eindeutig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie bei der Kontoregistrierung falsche Informationen angegeben haben. Daher können wir Ihnen nicht weiter behilflich sein.

    Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So my recent activitie at bitstarz has been deposite deposit deposit ten time in a row. Then lose it all every time. To top those losses off the decide to leave me out of there Wednesday free spins drop and Fridays loyalty bonus.. I wonder who decides who gets left out and who dont? I don't know about you all but it just don't seem right to me. Let me know what you all think. 

    Meine letzte Aktivität bei Bitstarz bestand also darin, zehn Mal hintereinander eine Einzahlung vorzunehmen. Dann verliere ich jedes Mal alles. Um diese Verluste noch abzurunden, beschließe ich, mich da rauszulassen, wenn es am Mittwoch Freispiele gibt und den Treuebonus am Freitag. Ich frage mich, wer entscheidet, wer außen vor bleibt und wer nicht? Ich weiß nicht, wie es euch allen geht, aber es kommt mir einfach nicht richtig vor. Lassen Sie mich wissen, was Sie alle denken.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Mrbright, 

    If you have questions regarding a situation you experienced at Bitstarz casino, please send me your casino username in PM inbox and we will ask the Casino Rep to further advise you. 

    Hallo Mrbright,

    Wenn Sie Fragen zu einer Situation haben, die Sie im Bitstarz Casino erlebt haben, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN und wir werden den Casino-Repräsentanten bitten, Sie weiter zu beraten.

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    2 days ago I was fortunate enough to win over 500mbtc. That is, after depositing over .076BTC in 24hrs. Through my journey I was credited a NDB free spins bonus which I was able to wager 100%. However, I decided to test my luck and keep spinning. Not long after I received another free bonus for leveling up. Hey great! I thought. Unfortunately, that bonus I was not able to wager. Only making about 18% of the way through. However, I was not done yet. So I made one last small deposit as things were heating up. After reaching exhaustion I decided to cashout .095 BTC out of the .5+BTC I had accumulated. Everything went smooth and perfect and I received my .095 BTC as anticipated. 

    The following day I woke up a decided before I started spinning again that I would withdraw another .095 BTC just to be safe. Only to receive an email saying I violated the NDB policy, was fortunate to receive the .095 BTC from the previous night, and that all remainder of my funds were to be confiscated. (Over $5000) 

    I couldn't believe my eyes when I read this? I'm not sure how this is right however there support ensured me it was. Am I really in the wrong, take a look at the screenshots of my account over 24hrs as well as supports reaponse and let me know if I'm crazy or if this can be corrected? Thank you

    Notice after second withdrawal

    Bonus HistoryDeposit historyChat with support

     

     

    Vor 2 Tagen hatte ich das Glück, über 500mbtc zu gewinnen. Das heißt, nach einer Einzahlung von mehr als 0,076 BTC innerhalb von 24 Stunden. Während meiner Reise wurde mir ein NDB-Freispielbonus gutgeschrieben, den ich zu 100 % umsetzen konnte. Ich beschloss jedoch, mein Glück auf die Probe zu stellen und weiterzudrehen. Nicht lange danach erhielt ich einen weiteren Gratisbonus für den Levelaufstieg. Hey großartig! Ich dachte. Leider konnte ich diesen Bonus nicht umsetzen. Nur etwa 18 % des Weges geschafft. Allerdings war ich noch nicht fertig. Also tätigte ich eine letzte kleine Einzahlung, da es heiß herging. Nachdem ich erschöpft war, beschloss ich, 0,095 BTC von den 0,5+ BTC, die ich angesammelt hatte, auszuzahlen. Alles verlief reibungslos und perfekt und ich habe wie erwartet meine .095 BTC erhalten.

    Am nächsten Tag wachte ich auf und beschloss, noch einmal 0,095 BTC abzuheben, bevor ich wieder anfing zu drehen, nur um sicher zu gehen. Nur um eine E-Mail zu erhalten, in der stand, dass ich gegen die NDB-Richtlinien verstoßen habe, das Glück hatte, die 0,095 BTC von der vergangenen Nacht zu erhalten, und dass mein gesamter Rest meines Geldes beschlagnahmt werden sollte. (Über 5.000 $)

    Ich konnte meinen Augen nicht trauen, als ich das las? Ich bin mir nicht sicher, inwiefern das richtig ist, aber der Support hat mir versichert, dass es so ist. Habe ich wirklich Unrecht? Schauen Sie sich die Screenshots meines Kontos über 24 Stunden an und unterstützen Sie Reaponse. Lassen Sie mich wissen, ob ich verrückt bin oder ob das Problem behoben werden kann. Danke

    Hinweis nach der zweiten Auszahlung

    BonusverlaufEinzahlungsverlaufChatten Sie mit dem Support

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jeff Durow,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your complaint.

    Hallo Jeff Durow,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns bezüglich Ihrer Beschwerde an den Casino-Vertreter wenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jeff Durow,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into your account. Please keep an eye on this thread.

    Hallo Jeff Durow,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, Ihr Konto zu überprüfen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Jeff,

    Good to hear from you :)

    Perhaps it's my lack of coffee this morning, so I might need your help here to understand exactly what was wrong. But you had funds confiscated from a no deposit bonus as per our terms, correct? Is there anything else to this, or did I get this right? :)

    Olle

    Hallo Jeff,

    Gut von euch zu hören :)

    Vielleicht liegt es daran, dass ich heute Morgen keinen Kaffee mehr hatte, also brauche ich hier vielleicht deine Hilfe, um genau zu verstehen, was los war. Aber gemäß unseren Bedingungen wurden Ihnen Gelder aus einem Bonus ohne Einzahlung beschlagnahmt, richtig? Gibt es da noch etwas anderes, oder habe ich das richtig verstanden? :) :)

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Forgive me if I'm wrong but how does one know that the winnings were actually from the No Deposit freespins? Especially, when considering I received another bonus after which I couldn't wager the winnings from and made a deposit all before requesting my first withdrawal.

    Thank you for your assistance.

    Hallo,

    Verzeihen Sie mir, wenn ich falsch liege, aber woher weiß man, dass die Gewinne tatsächlich aus den Freispielen ohne Einzahlung stammen? Vor allem, wenn man bedenkt, dass ich einen weiteren Bonus erhalten habe, nach dem ich die Gewinne nicht mehr umsetzen konnte und eine Einzahlung getätigt habe, bevor ich meine erste Auszahlung beantragt habe.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :) 

    Olle

    Hallo Jeff!

    So sind wir in der Lage, jede von Ihnen getätigte Wette zu verfolgen, und in unserem System wird angegeben, ob die Wette mit welchem Bonus getätigt wurde. Sobald die Umsatzbedingungen geklärt sind, können wir in unserem Backend die Spur des Geldes aus diesem Bonus verfolgen :)

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus? 

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms. 

    Never, have I had an experience quite like this.  Which is why I find this somewhat  baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned. 

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation? 

    Sincerely,

    Jeff

    Hallo Olle,

    Danke für die Antwort. Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie meine Gewinne aus einem Bonus entstanden sind, der vor meiner Aktivierung umgesetzt wurde, und habe den zweiten Bonus verloren?

    Ich spiele seit Jahren bei BitStarz und habe eine ganze Reihe sauberer Siege erzielt, aber auch Siege, auf die ich aufgrund der NDB-Bedingungen verzichten musste.

    So etwas habe ich noch nie erlebt. Aus diesem Grund finde ich das etwas verwirrend, da ich im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt habe, dass BitStarz zweifellos die beste Online-Gaming-Plattform ist. Wenn ich ehrlich geahnt hätte, dass ich im Unrecht sein könnte, verspreche ich, dass ich dies niemandem zur Kenntnis gebracht hätte und es auch nicht als eine wertvolle Lektion betrachtet hätte.

    Leider habe ich im Moment den Eindruck, dass die einzige Lektion, die ich hier gelernt habe, darin besteht, dass BitStarz, obwohl ich ein treuer Spieler, Affiliate und Anhänger von allem bin, bin. Ist das nichts von diesem Glauben, dieser Loyalität und diesem Sponsoring?

    Ich habe das Gefühl, dass ich meinerseits mit Screenshots usw. so viele Daten wie möglich bereitgestellt habe. Ich bin sicher, dass ich bei Bedarf auch mehr bereitstellen kann. Ich sage nicht, dass Sie (BitStarz) falsch liegen. Aber wenn Sie Beweise für Ihre Behauptung haben, können Sie diese bitte für uns alle mit einer Erklärung vorlegen?

    Aufrichtig,

    Jeff

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :) 

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus? 

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms. 

    Never, have I had an experience quite like this.  Which is why I find this somewhat  baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned. 

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation? 

    Sincerely,

    Jeff

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    Durow

    Hallo Jeff!

    So sind wir in der Lage, jede von Ihnen getätigte Wette zu verfolgen und in unserem System wird angegeben, ob die Wette mit welchem Bonus getätigt wurde. Sobald die Umsatzbedingungen geklärt sind, können wir in unserem Backend die Spur des Geldes verfolgen, das aus diesem Bonus stammt :)

    Olle

    Hallo Olle,

    Danke für die Antwort. Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie meine Gewinne aus einem Bonus entstanden sind, der vor meiner Aktivierung umgesetzt wurde, und habe den zweiten Bonus verloren?

    Ich spiele seit Jahren bei BitStarz und habe eine ganze Reihe sauberer Siege erzielt, aber auch Siege, auf die ich aufgrund der NDB-Bedingungen verzichten musste.

    So etwas habe ich noch nie erlebt. Aus diesem Grund finde ich das etwas verwirrend, da ich im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt habe, dass BitStarz zweifellos die beste Online-Gaming-Plattform ist. Wenn ich ehrlich geahnt hätte, dass ich im Unrecht sein könnte, verspreche ich, dass ich dies niemandem zur Kenntnis gebracht hätte und es auch nicht als eine wertvolle Lektion betrachtet hätte.

    Leider habe ich im Moment den Eindruck, dass die einzige Lektion, die ich hier gelernt habe, darin besteht, dass BitStarz, obwohl ich ein treuer Spieler, Affiliate und Anhänger von allem bin, bin. Ist das nichts von diesem Glauben, dieser Loyalität und diesem Sponsoring?

    Ich habe das Gefühl, dass ich meinerseits mit Screenshots usw. so viele Daten wie möglich bereitgestellt habe. Ich bin sicher, dass ich bei Bedarf auch mehr bereitstellen kann. Ich sage nicht, dass Sie (BitStarz) falsch liegen. Aber wenn Sie Beweise für Ihre Behauptung haben, können Sie diese bitte für uns alle mit einer Erklärung vorlegen?

    Aufrichtig,

    Jeff

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    Durow

    Hallo Jeff!

    So sind wir in der Lage, jede von Ihnen getätigte Wette zu verfolgen, und in unserem System wird angegeben, ob die Wette mit welchem Bonus getätigt wurde. Sobald die Umsatzbedingungen geklärt sind, können wir in unserem Backend die Spur des Geldes aus diesem Bonus verfolgen :)

    Olle

    Hallo Olle,

    Danke für die Antwort. Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie meine Gewinne aus einem Bonus zustande kamen, der vor meiner Aktivierung umgesetzt wurde, und habe den zweiten Bonus verloren?

    Ich spiele seit Jahren bei BitStarz und habe eine ganze Reihe sauberer Siege erzielt, aber auch Siege, auf die ich aufgrund der NDB-Bedingungen verzichten musste.

    So etwas habe ich noch nie erlebt. Aus diesem Grund finde ich das etwas verwirrend, da ich im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt habe, dass BitStarz zweifellos die beste Online-Gaming-Plattform ist. Wenn ich ehrlich geahnt hätte, dass ich im Unrecht sein könnte, verspreche ich, dass ich dies niemandem zur Kenntnis gebracht hätte und es auch nicht als eine wertvolle Lektion betrachtet hätte.

    Leider habe ich im Moment den Eindruck, dass die einzige Lektion, die ich hier gelernt habe, darin besteht, dass BitStarz, obwohl ich ein treuer Spieler, Affiliate und Anhänger von allem bin, bin. Ist das nichts von diesem Glauben, dieser Loyalität und diesem Sponsoring?

    Ich habe das Gefühl, dass ich meinerseits mit Screenshots usw. so viele Daten wie möglich bereitgestellt habe. Ich bin sicher, dass ich bei Bedarf auch mehr bereitstellen kann. Ich sage nicht, dass Sie (BitStarz) falsch liegen. Aber wenn Sie Beweise für Ihre Behauptung haben, können Sie diese bitte für uns alle mit einer Erklärung vorlegen?

    Aufrichtig,

    Jeff

    Hallo Jeff,

    Ich habe hier einige Screenshots angehängt.

    Das erste zeigt Ihre erste Spielrunde mit den Drehungen der zweiten Chance. Der andere Screenshot zeigt Ihr Endguthaben (rot markiert) nach Abschluss der Second Chance Free Spins, das mit dem Betrag übereinstimmt, der von Ihnen abgezogen wurde.

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

    Thank you Olle,

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal? 

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    Durow

    Hallo Jeff!

    So sind wir in der Lage, jede von Ihnen getätigte Wette zu verfolgen, und in unserem System wird angegeben, ob die Wette mit welchem Bonus getätigt wurde. Sobald die Umsatzbedingungen geklärt sind, können wir in unserem Backend die Spur des Geldes aus diesem Bonus verfolgen :)

    Olle

    Hallo Olle,

    Danke für die Antwort. Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie meine Gewinne aus einem Bonus zustande kamen, der vor meiner Aktivierung umgesetzt wurde, und habe den zweiten Bonus verloren?

    Ich spiele seit Jahren bei BitStarz und habe eine ganze Reihe sauberer Siege erzielt, aber auch Siege, auf die ich aufgrund der NDB-Bedingungen verzichten musste.

    So etwas habe ich noch nie erlebt. Aus diesem Grund finde ich das etwas verwirrend, da ich im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt habe, dass BitStarz zweifellos die beste Online-Gaming-Plattform ist. Wenn ich ehrlich geahnt hätte, dass ich im Unrecht sein könnte, verspreche ich, dass ich dies niemandem zur Kenntnis gebracht hätte und es auch nicht als eine wertvolle Lektion betrachtet hätte.

    Leider habe ich im Moment den Eindruck, dass die einzige Lektion, die ich hier gelernt habe, darin besteht, dass BitStarz, obwohl ich ein treuer Spieler, Affiliate und Anhänger von allem bin, bin. Ist das nichts von diesem Glauben, dieser Loyalität und diesem Sponsoring?

    Ich habe das Gefühl, dass ich meinerseits mit Screenshots usw. so viele Daten wie möglich bereitgestellt habe. Ich bin sicher, dass ich bei Bedarf auch mehr bereitstellen kann. Ich sage nicht, dass Sie (BitStarz) falsch liegen. Aber wenn Sie Beweise für Ihre Behauptung haben, können Sie diese bitte für uns alle mit einer Erklärung vorlegen?

    Aufrichtig,

    Jeff

    Hallo Jeff,

    Ich habe hier einige Screenshots angehängt.

    Das erste zeigt Ihre erste Spielrunde mit den Drehungen der zweiten Chance. Der andere Screenshot zeigt Ihr Endguthaben (rot markiert) nach Abschluss der Second Chance Free Spins, das mit dem Betrag übereinstimmt, der von Ihnen abgezogen wurde.

    Olle

    Danke Olle,

    Ich hasse es, ein Päckchen zu sein, aber gibt es eine Chance, dass Sie in Ihren Screenshots mehr der oben und unten aufgeführten Transaktionen zeigen könnten? Einschließlich des zweiten Bonus und der Einzahlung vor der Auszahlung?

    Es scheint immer noch ziemlich vage.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

     

     

    Thank you Olle,

     

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal?

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done. 

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement. 

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    Durow

    Hallo Jeff!

    So sind wir in der Lage, jede von Ihnen getätigte Wette zu verfolgen, und in unserem System wird angegeben, ob die Wette mit welchem Bonus getätigt wurde. Sobald die Umsatzbedingungen geklärt sind, können wir in unserem Backend die Spur des Geldes aus diesem Bonus verfolgen :)

    Olle

    Hallo Olle,

    Danke für die Antwort. Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie meine Gewinne aus einem Bonus zustande kamen, der vor meiner Aktivierung umgesetzt wurde, und habe den zweiten Bonus verloren?

    Ich spiele seit Jahren bei BitStarz und habe eine ganze Reihe sauberer Siege erzielt, aber auch Siege, auf die ich aufgrund der NDB-Bedingungen verzichten musste.

    So etwas habe ich noch nie erlebt. Aus diesem Grund finde ich das etwas verwirrend, da ich im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt habe, dass BitStarz zweifellos die beste Online-Gaming-Plattform ist. Wenn ich ehrlich geahnt hätte, dass ich im Unrecht sein könnte, verspreche ich, dass ich dies niemandem zur Kenntnis gebracht hätte und es auch nicht als eine wertvolle Lektion betrachtet hätte.

    Leider habe ich im Moment den Eindruck, dass die einzige Lektion, die ich hier gelernt habe, darin besteht, dass BitStarz, obwohl ich ein treuer Spieler, Affiliate und Anhänger von allem bin, bin. Ist das nichts von diesem Glauben, dieser Loyalität und diesem Sponsoring?

    Ich habe das Gefühl, dass ich meinerseits mit Screenshots usw. so viele Daten wie möglich bereitgestellt habe. Ich bin sicher, dass ich bei Bedarf auch mehr bereitstellen kann. Ich sage nicht, dass Sie (BitStarz) falsch liegen. Aber wenn Sie Beweise für Ihre Behauptung haben, können Sie diese bitte für uns alle mit einer Erklärung vorlegen?

    Aufrichtig,

    Jeff

    Hallo Jeff,

    Ich habe hier einige Screenshots angehängt.

    Das erste zeigt Ihre erste Spielrunde mit den Drehungen der zweiten Chance. Der andere Screenshot zeigt Ihr Endguthaben (rot markiert) nach Abschluss der Second Chance Free Spins, das mit dem Betrag übereinstimmt, der von Ihnen abgezogen wurde.

    Olle

    Danke Olle,

    Ich hasse es, ein Päckchen zu sein, aber gibt es eine Chance, dass Sie in Ihren Screenshots mehr der oben und unten aufgeführten Transaktionen zeigen könnten? Einschließlich des zweiten Bonus und der Einzahlung vor der Auszahlung?

    Es scheint immer noch ziemlich vage.

    Danke

    Hallo Jeff,

    Ich meine, ich verstehe vollkommen, dass es aufgrund einer Regel keinen Spaß macht, Gelder abzuheben, aber der Screenshot zeigt sehr deutlich den Kontostand, als Sie mit der Verwendung der Spins begonnen haben, und den Endsaldo, nachdem der Einsatz abgeschlossen war.

    Hier sind einige weitere Screenshots, die vor und nach dem Wetten gezeigt werden. Und ein kontinuierlicherer Ablauf der Spielrunden durch die Nutzung der Spins.

    Olle

    PS: Der zensierte Teil rechts ist Ihre E-Mail-Adresse. Ich habe das ausgeschnitten, damit Ihre E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird.

    Bearbeiten: Außerdem (falls Sie sich fragen) liegt Ihr Startguthaben bei 0,00875 BTC, weil es sich dabei um das Geld handelt, das Sie durch die Second Chance Spins gewonnen haben. Danach werden diese Gelder als Bonusgeld überwiesen und Sie beginnen, auf die Rollover-Anforderungen zu wetten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

     

     

    Thank you Olle,

     

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal?

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done. 

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement. 

    I'm still not seeing where the following bonus and not long after deposit came into play?

    Was I wagering the first bonus while simultaneously wagering the second?

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    Durow

    Hallo Jeff!

    So sind wir in der Lage, jede von Ihnen getätigte Wette zu verfolgen, und in unserem System wird angegeben, ob die Wette mit welchem Bonus getätigt wurde. Sobald die Umsatzbedingungen geklärt sind, können wir in unserem Backend die Spur des Geldes aus diesem Bonus verfolgen :)

    Olle

    Hallo Olle,

    Danke für die Antwort. Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie meine Gewinne aus einem Bonus zustande kamen, der vor meiner Aktivierung umgesetzt wurde, und habe den zweiten Bonus verloren?

    Ich spiele seit Jahren bei BitStarz und habe eine ganze Reihe sauberer Siege erzielt, aber auch Siege, auf die ich aufgrund der NDB-Bedingungen verzichten musste.

    So etwas habe ich noch nie erlebt. Aus diesem Grund finde ich das etwas verwirrend, da ich im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt habe, dass BitStarz zweifellos die beste Online-Gaming-Plattform ist. Wenn ich ehrlich geahnt hätte, dass ich im Unrecht sein könnte, verspreche ich, dass ich dies niemandem zur Kenntnis gebracht hätte und es auch nicht als eine wertvolle Lektion betrachtet hätte.

    Leider habe ich im Moment den Eindruck, dass die einzige Lektion, die ich hier gelernt habe, darin besteht, dass ich ein treuer Spieler, Affiliate und Anhänger von BitStarz bin. Ist das nichts von diesem Glauben, dieser Loyalität und diesem Sponsoring?

    Ich habe das Gefühl, dass ich meinerseits mit Screenshots usw. so viele Daten wie möglich bereitgestellt habe. Ich bin sicher, dass ich bei Bedarf auch mehr bereitstellen kann. Ich sage nicht, dass Sie (BitStarz) falsch liegen. Aber wenn Sie Beweise für Ihre Behauptung haben, können Sie diese bitte für uns alle mit einer Erklärung vorlegen?

    Aufrichtig,

    Jeff

    Hallo Jeff,

    Ich habe hier einige Screenshots angehängt.

    Das erste zeigt Ihre erste Spielrunde mit den Drehungen der zweiten Chance. Der andere Screenshot zeigt Ihr Endguthaben (rot markiert) nach Abschluss der Second Chance Free Spins, das mit dem Betrag übereinstimmt, der von Ihnen abgezogen wurde.

    Olle

    Danke Olle,

    Ich hasse es, ein Päckchen zu sein, aber gibt es eine Chance, dass Sie in Ihren Screenshots mehr der oben und unten aufgeführten Transaktionen zeigen könnten? Einschließlich des zweiten Bonus und der Einzahlung vor der Auszahlung?

    Es scheint immer noch ziemlich vage.

    Danke

    Hallo Jeff,

    Ich meine, ich verstehe vollkommen, dass es aufgrund einer Regel keinen Spaß macht, Gelder abzuheben, aber der Screenshot zeigt sehr deutlich den Kontostand, als Sie mit der Verwendung der Spins begonnen haben, und den Endsaldo, nachdem der Einsatz abgeschlossen war.

    Hier sind einige weitere Screenshots, die vor und nach dem Wetten gezeigt werden. Und ein kontinuierlicherer Ablauf der Spielrunden durch die Nutzung der Spins.

    Olle

    PS: Der zensierte Teil rechts ist Ihre E-Mail-Adresse. Ich habe das ausgeschnitten, damit Ihre E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird.

    Bearbeiten: Außerdem (falls Sie sich fragen) liegt Ihr Startguthaben bei 0,00875 BTC, weil es sich dabei um das Geld handelt, das Sie durch die Second Chance Spins gewonnen haben. Danach werden diese Gelder als Bonusgeld überwiesen und Sie beginnen, auf die Rollover-Anforderungen zu wetten.

    Ich verstehe immer noch nicht, wo der folgende Bonus und nicht lange nach der Einzahlung ins Spiel kam?

    Habe ich den ersten Bonus eingesetzt, während ich gleichzeitig den zweiten eingesetzt habe?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    bitstarz wrote:

    Jeff Durow wrote:

    Durow

    Hi Jeff!

    So, we're able to track every wager you make, and it's stated in our system if the wagers is made with what bonus. Once the wagering requirement is clear, we can follow the trace of the money derived from that bonus in our backend :)

    Olle

    Hi Olle,

    Thank you for the response. I am still unsure of how my winnings came from a bonus that was wagered before I activated and lost the second bonus?

    I have been playing at BitStarz for years and have had a fair share of clean wins, as well as wins that I had to relinquish due to NDB terms.

    Never, have I had an experience quite like this. Which is why I find this somewhat baffling, as I had learned over time and through experience that BitStarz was the best onling gaming platform hands down. If I honestly had any inkling that I may be in the wrong I promise I would have not, nor would not, raised this to anyone's attention and would have taken it as a valuable lesson learned.

    Unfortunately, as of right now, I am under the impression that the only lesson learned here is that despite of being a loyal player, affiliate and believer in everything BitStarz. Is that none of that belief, loyalty and sponsorship mattered.

    I feel like I provided as much data as possible on my end with screenshots and so on. I am sure I can also provide more if necessary. I'm not saying you (BitStarz) are wrong. But if you have proof of what you claim can you please display it for us all to see with explanation?

    Sincerely,

    Jeff

    Hi Jeff,

    I've attached some screenshots here.

    The first one displays your first game round with the second chance spins. The other screenshot displays your final balance (marked in red) after finishing the Second Chance Free Spins which is in line with the amount that was deducted from you.

    Olle

    Thank you Olle,

    I hate to be a stickler, but is there any chance you could show more the above and below transactions in your screenshots? Including the second bonus and deposit before withdrawal?

    It still seems pretty vague.

    Thank you

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done.

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement.

    I'm still not seeing where the following bonus and not long after deposit came into play?

    Was I wagering the first bonus while simultaneously wagering the second?

    Hi Jeff,

    You only wager one bonus at a time, and this one is marked with Second Chance Bonus, hence that's the bonus you wagered. When your next bonus was credited (Fruit O Mania) you had already wagered that Second Chance Bonus we're discussing here :)

    Your Fruit O Mania bonus (which was the next bonus added) was added at 04:31, and you wagered your Second Chance Bonus fully at 04:19 (according to the screenshot above).

    Olle

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Jeff Durow schrieb:

    Durow

    Hallo Jeff!

    So sind wir in der Lage, jede von Ihnen getätigte Wette zu verfolgen, und in unserem System wird angegeben, ob die Wette mit welchem Bonus getätigt wurde. Sobald die Umsatzbedingungen geklärt sind, können wir in unserem Backend die Spur des Geldes aus diesem Bonus verfolgen :)

    Olle

    Hallo Olle,

    Danke für die Antwort. Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie meine Gewinne aus einem Bonus zustande kamen, der vor meiner Aktivierung umgesetzt wurde, und habe den zweiten Bonus verloren?

    Ich spiele seit Jahren bei BitStarz und habe eine ganze Reihe sauberer Siege erzielt, aber auch Siege, auf die ich aufgrund der NDB-Bedingungen verzichten musste.

    So etwas habe ich noch nie erlebt. Aus diesem Grund finde ich das etwas verwirrend, da ich im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt habe, dass BitStarz zweifellos die beste Online-Gaming-Plattform ist. Wenn ich ehrlich geahnt hätte, dass ich im Unrecht sein könnte, verspreche ich, dass ich dies niemandem zur Kenntnis gebracht hätte und es auch nicht als eine wertvolle Lektion betrachtet hätte.

    Leider habe ich im Moment den Eindruck, dass die einzige Lektion, die ich hier gelernt habe, darin besteht, dass BitStarz, obwohl ich ein treuer Spieler, Affiliate und Anhänger von allem bin, bin. Ist das nichts von diesem Glauben, dieser Loyalität und diesem Sponsoring?

    Ich habe das Gefühl, dass ich meinerseits mit Screenshots usw. so viele Daten wie möglich bereitgestellt habe. Ich bin sicher, dass ich bei Bedarf auch mehr bereitstellen kann. Ich sage nicht, dass Sie (BitStarz) falsch liegen. Aber wenn Sie Beweise für Ihre Behauptung haben, können Sie diese bitte für uns alle mit einer Erklärung vorlegen?

    Aufrichtig,

    Jeff

    Hallo Jeff,

    Ich habe hier einige Screenshots angehängt.

    Das erste zeigt Ihre erste Spielrunde mit den Drehungen der zweiten Chance. Der andere Screenshot zeigt Ihr Endguthaben (rot markiert) nach Abschluss der Second Chance Free Spins, das mit dem Betrag übereinstimmt, der von Ihnen abgezogen wurde.

    Olle

    Danke Olle,

    Ich hasse es, ein Päckchen zu sein, aber gibt es eine Chance, dass Sie in Ihren Screenshots mehr der oben und unten aufgeführten Transaktionen zeigen könnten? Einschließlich des zweiten Bonus und der Einzahlung vor der Auszahlung?

    Es scheint immer noch ziemlich vage.

    Danke

    Hallo Jeff,

    Ich meine, ich verstehe vollkommen, dass es aufgrund einer Regel keinen Spaß macht, Gelder abzuheben, aber der Screenshot zeigt sehr deutlich den Kontostand, als Sie mit der Verwendung der Spins begonnen haben, und den Endsaldo, nachdem der Einsatz abgeschlossen war.

    Hier sind einige weitere Screenshots, die vor und nach dem Wetten gezeigt werden. Und ein kontinuierlicherer Ablauf der Spielrunden durch die Nutzung der Spins.

    Olle

    PS: Der zensierte Teil rechts ist Ihre E-Mail-Adresse. Ich habe das ausgeschnitten, damit Ihre E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird.

    Bearbeiten: Außerdem (falls Sie sich fragen) liegt Ihr Startguthaben bei 0,00875 BTC, weil es sich dabei um das Geld handelt, das Sie durch die Second Chance Spins gewonnen haben. Danach werden diese Gelder als Bonusgeld überwiesen und Sie beginnen, auf die Rollover-Anforderungen zu wetten.

    Ich verstehe immer noch nicht, wo der folgende Bonus und nicht lange nach der Einzahlung ins Spiel kam?

    Habe ich den ersten Bonus eingesetzt, während ich gleichzeitig den zweiten eingesetzt habe?

    Hallo Jeff,

    Sie setzen jeweils nur einen Bonus um, und dieser ist mit „Second Chance Bonus“ gekennzeichnet, daher ist dies der Bonus, den Sie eingesetzt haben. Als Ihr nächster Bonus gutgeschrieben wurde (Fruit O Mania), hatten Sie den Second-Chance-Bonus, den wir hier besprechen, bereits umgesetzt :)

    Ihr Fruit O Mania-Bonus (der nächste hinzugefügte Bonus) wurde um 04:31 Uhr hinzugefügt und Sie haben Ihren Second Chance Bonus um 04:19 Uhr vollständig umgesetzt (gemäß dem Screenshot oben).

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch
     

    Hi Jeff,

    I mean, I totally understand it's not fun to have funds removed due to some rule, but the screenshot shows very clearly the balance when you started using the spins, and the final balance once wagering was done.

    Here are some more screenshots showing before and after wagering done. And a more continuous flow of game rounds from using the spins.

    Olle

    PS: The censored part to the right is your email address. I've cropped that out so you dont have your email address on display.

    Edit: Also, (in case you're wondering) reason why your starting balance is 0.00875 BTC is because that's the money you won from the Second Chance Spins. After that, those funds are transferred as bonus money and that's when you start wagering towards the rollover requirement.

    I'm still not seeing where the following bonus and not long after deposit came into play?

    Was I wagering the first bonus while simultaneously wagering the second?

    Hi Jeff,

    You only wager one bonus at a time, and this one is marked with Second Chance Bonus, hence that's the bonus you wagered. When your next bonus was credited (Fruit O Mania) you had already wagered that Second Chance Bonus we're discussing here :)

    Your Fruit O Mania bonus (which was the next bonus added) was added at 04:31, and you wagered your Second Chance Bonus fully at 04:19 (according to the screenshot above).

    Olle

     

    Olle,

     

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later. 

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed? 

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

    Hallo Jeff,

    Ich meine, ich verstehe vollkommen, dass es aufgrund einer Regel keinen Spaß macht, Gelder abzuheben, aber der Screenshot zeigt sehr deutlich den Kontostand, als Sie mit der Verwendung der Spins begonnen haben, und den Endsaldo, nachdem der Einsatz abgeschlossen war.

    Hier sind einige weitere Screenshots, die vor und nach dem Wetten gezeigt werden. Und ein kontinuierlicherer Ablauf der Spielrunden durch die Nutzung der Spins.

    Olle

    PS: Der zensierte Teil rechts ist Ihre E-Mail-Adresse. Ich habe das ausgeschnitten, damit Ihre E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird.

    Bearbeiten: Außerdem (falls Sie sich fragen) liegt Ihr Startguthaben bei 0,00875 BTC, weil es sich dabei um das Geld handelt, das Sie durch die Second Chance Spins gewonnen haben. Danach werden diese Gelder als Bonusgeld überwiesen und Sie beginnen, auf die Rollover-Anforderungen zu wetten.

    Ich verstehe immer noch nicht, wo der folgende Bonus und nicht lange nach der Einzahlung ins Spiel kam?

    Habe ich den ersten Bonus eingesetzt, während ich gleichzeitig den zweiten eingesetzt habe?

    Hallo Jeff,

    Sie setzen jeweils nur einen Bonus um, und dieser ist mit „Second Chance Bonus“ gekennzeichnet, daher ist dies der Bonus, den Sie eingesetzt haben. Als Ihr nächster Bonus gutgeschrieben wurde (Fruit O Mania), hatten Sie den Second-Chance-Bonus, den wir hier besprechen, bereits umgesetzt :)

    Ihr Fruit O Mania-Bonus (der nächste hinzugefügte Bonus) wurde um 04:31 Uhr hinzugefügt und Sie haben Ihren Second Chance Bonus um 04:19 Uhr vollständig umgesetzt (gemäß dem Screenshot oben).

    Olle

    Olle,

    Ich habe das Gefühl, als würden wir uns hier im Kreis drehen. Ja, ich habe den Zweite-Chance-Bonus vollständig umgesetzt. Allerdings habe ich erst später einen weiteren Fruit O Mania-Bonus und eine weitere Einzahlung ausgezahlt.

    Ich war schon einmal in einer ähnlichen Situation und BitStarz hat mir meine Gewinne nie entzogen. Was hat sich verändert?

    Wenn die erste Auszahlungsanfrage, die ich erhalten habe, ein Unfall war, wie kann Bitstarz dann einen so großen Fehler machen? Wenn es ein Fehler war, wer hat ihn gemacht und hat das irgendwelche Konsequenzen für ihn? Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin froh, es erhalten zu haben, aber ich habe gleichzeitig das Gefühl, dass es leicht betrügerisch ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

     

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins. 

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant. 

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

     

    Ich habe das Gefühl, als würden wir uns hier im Kreis drehen. Ja, ich habe den Zweite-Chance-Bonus vollständig umgesetzt. Allerdings habe ich erst später einen weiteren Fruit O Mania-Bonus und eine weitere Einzahlung ausgezahlt.

    Ich war schon einmal in einer ähnlichen Situation und BitStarz hat mir meine Gewinne nie entzogen. Was hat sich verändert?

    Wenn die erste Auszahlungsanfrage, die ich erhalten habe, ein Unfall war, wie kann Bitstarz dann einen so großen Fehler machen? Wenn es ein Fehler war, wer hat ihn gemacht und hat das irgendwelche Konsequenzen für ihn? Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin froh, es erhalten zu haben, aber ich habe gleichzeitig das Gefühl, dass es leicht betrügerisch ist.

    Hallo nochmal,

    Sie haben Ihren Fruit O Mania-Bonus nicht vollständig umgesetzt, das hat also nichts mit Ihren Gewinnen aus den Drehungen der zweiten Chance zu tun.

    Bei uns gilt seit Jahren die maximale Auszahlung für kostenlose Boni, und wenn Sie Geld erhalten, das über der maximalen Auszahlung liegt, ist das wiederum ein Glücksfall für Sie, mein Freund. Wir sind uns darüber im Klaren, dass wir einen Fehler gemacht haben und in gutem Glauben nichts zurückverlangen.

    Um ganz fair zu sein, würde ich diesbezüglich meinen Segen haben und froh sein, dass ich mehr bekommen habe, als ich bekommen sollte. Ich muss auch sagen, dass ich meiner Meinung nach sehr entgegenkommend war und unsere Seite der Geschichte mit mehreren Screenshots dargelegt habe, die beweisen, dass wir nach unseren Regeln gehandelt haben.

    Also verzeihen Sie mir, aber ich bin mir nicht sicher, ob es betrügerisch ist, wenn Sie mehr Geld bekommen als beabsichtigt. Wenn ich ein Spieler wäre, würde ich es als einen Segen betrachten, mehr zu bekommen, als beabsichtigt war.

    Ich werde den Fall hier ruhen lassen, und vielleicht kann der LCB-Administrator der Richter sein :)

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jeff Durow,

    Since the Casino Representative provided all the evidence and explained what happened in detail, we consider this case closed. There's no point to drag on this discussion forever as it won't change anything. 

    If you're not happy with this decision, you can file a complaint with their regulatory body HERE.

    Hallo Jeff Durow,

    Da der Casino-Vertreter alle Beweise vorgelegt und den Vorfall ausführlich erläutert hat, betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen. Es hat keinen Sinn, diese Diskussion ewig in die Länge zu ziehen, da sie nichts ändern wird.

    Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie HIER eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you Sydney. Also, thank you Olle for your time and assistance. I hope there are no hard feelings as I really do appreciate the time you spent addressing my concerns.

    Danke Sydney. Vielen Dank auch, Olle, für deine Zeit und Unterstützung. Ich hoffe, dass Sie keine bösen Gefühle hegen, denn ich weiß die Zeit, die Sie sich genommen haben, um auf meine Bedenken einzugehen, wirklich zu schätzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jeff Durrow,

    No worries, whenever you have any doubts regarding some decision, it's always better to ask and get an explanation. 

    Hallo Jeff Durrow,

    Keine Sorge, wenn Sie Zweifel an einer Entscheidung haben, ist es immer besser, nachzufragen und eine Erklärung einzuholen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Jeff,

    Of course. Happy to provide proof to support why we acted in a certain way. Considering we can see a lot more details than the player, I realize that understanding the process fully is very important.

    Have a great rest of your week :)

    Olle

     

    Hallo Jeff,

    Natürlich. Wir liefern gerne Beweise dafür, warum wir auf eine bestimmte Art und Weise gehandelt haben. Angesichts der Tatsache, dass wir viel mehr Details sehen können als der Spieler, ist mir klar, dass es sehr wichtig ist, den Prozess vollständig zu verstehen.

    Habt noch eine tolle Restwoche :)

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bitstarz wrote:

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

     

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins. 

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant. 

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

     

    There was a player of this forum that was paid out 5mbtc last year for a non deposit bonus.

    You have stated year that the max cashout from a NDB has been 30mbtc for years.

    I am a fair player but looking at the posts and reviews I can clearly see many contradictions.

    There was a review posted by JaiHind1081 and that person was told that the max cashout from winnings in 2018 was 5mbtc based in fluctuating btc price.

    The btc price today is $10000 but in June 2018 it was $6300.

    Therefore 5mbtc in June 2018 = 6300*0.005 = $31

    Today the max cashout is 10000 * 0.03 = $333.

    LCB does all this make sense to you.

    I just feel that that player was done in and can you please relook at nothing else but the max cashout thst should have been paid to that player.

    NB: I am taking screenshots of all the posts here so I kindly ask you to not remove this and investigate as an impartial party!

    bitstarz schrieb:

    Ich habe das Gefühl, als würden wir uns hier im Kreis drehen. Ja, ich habe den Zweite-Chance-Bonus vollständig umgesetzt. Allerdings habe ich erst später einen weiteren Fruit O Mania-Bonus und eine weitere Einzahlung ausgezahlt.

    Ich war schon einmal in einer ähnlichen Situation und BitStarz hat mir meine Gewinne nie entzogen. Was hat sich verändert?

    Wenn die erste Auszahlungsanfrage, die ich erhalten habe, ein Unfall war, wie kann Bitstarz dann einen so großen Fehler machen? Wenn es ein Fehler war, wer hat ihn gemacht und hat das irgendwelche Konsequenzen für ihn? Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin froh, es erhalten zu haben, aber ich habe gleichzeitig das Gefühl, dass es leicht betrügerisch ist.

    Hallo nochmal,

    Sie haben Ihren Fruit O Mania-Bonus nicht vollständig umgesetzt, das hat also nichts mit Ihren Gewinnen aus den Drehungen der zweiten Chance zu tun.

    Bei uns gilt seit Jahren die maximale Auszahlung für kostenlose Boni, und wenn Sie Geld erhalten, das über der maximalen Auszahlung liegt, ist das wiederum ein Glücksfall für Sie, mein Freund. Wir sind uns darüber im Klaren, dass wir einen Fehler gemacht haben und in gutem Glauben nichts zurückverlangen.

    Um ganz fair zu sein, würde ich diesbezüglich meinen Segen haben und froh sein, dass ich mehr bekommen habe, als ich bekommen sollte. Ich muss auch sagen, dass ich meiner Meinung nach sehr entgegenkommend war und unsere Seite der Geschichte mit mehreren Screenshots dargelegt habe, die beweisen, dass wir nach unseren Regeln gehandelt haben.

    Also verzeihen Sie mir, aber ich bin mir nicht sicher, ob es betrügerisch ist, wenn Sie mehr Geld bekommen als beabsichtigt. Wenn ich ein Spieler wäre, würde ich es als einen Segen betrachten, mehr zu bekommen, als beabsichtigt war.

    Ich werde den Fall hier ruhen lassen, und vielleicht kann der LCB-Administrator der Richter sein :)

    Olle

    Es gab einen Spieler in diesem Forum, dem letztes Jahr 5 MBTC als Bonus ohne Einzahlung ausgezahlt wurden.

    Sie haben angegeben, dass die maximale Auszahlung aus einer NDB seit Jahren 30 Mbit/s beträgt.

    Ich bin ein fairer Spieler, aber wenn ich mir die Beiträge und Rezensionen ansehe, kann ich deutlich viele Widersprüche erkennen.

    Es gab eine Bewertung von JaiHind1081, in der dieser Person mitgeteilt wurde, dass die maximale Auszahlung aus Gewinnen im Jahr 2018 aufgrund des schwankenden BTC-Preises 5 MBtc betrug.

    Der BTC-Preis beträgt heute 10.000 US-Dollar, im Juni 2018 lag er jedoch bei 6.300 US-Dollar.

    Daher 5mbtc im Juni 2018 = 6300*0,005 = 31 $

    Heute beträgt die maximale Auszahlung 10.000 * 0,03 = 333 $.

    LCB macht das alles für Sie sinnvoll.

    Ich habe einfach das Gefühl, dass dieser Spieler am Ende war, und könnten Sie bitte noch einmal auf nichts anderes als den maximalen Cashout achten, der diesem Spieler hätte ausgezahlt werden sollen?

    NB: Ich mache Screenshots aller Beiträge hier und bitte Sie daher, diese nicht zu entfernen und als unparteiische Partei Nachforschungen anzustellen!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    INTERPOL7771 wrote:

    bitstarz wrote:

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins.

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant.

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

    There was a player of this forum that was paid out 5mbtc last year for a non deposit bonus.

    You have stated year that the max cashout from a NDB has been 30mbtc for years.

    I am a fair player but looking at the posts and reviews I can clearly see many contradictions.

    There was a review posted by JaiHind1081 and that person was told that the max cashout from winnings in 2018 was 5mbtc based in fluctuating btc price.

    The btc price today is $10000 but in June 2018 it was $6300.

    Therefore 5mbtc in June 2018 = 6300*0.005 = $31

    Today the max cashout is 10000 * 0.03 = $333.

    LCB does all this make sense to you.

    I just feel that that player was done in and can you please relook at nothing else but the max cashout thst should have been paid to that player.

    NB: I am taking screenshots of all the posts here so I kindly ask you to not remove this and investigate as an impartial party!

    Hi there,

    The max cashout for bonuses change and are not the same year after year :) one of the reason we have to update it is the fluctuation in crypto, but we're not changing it every month or so, way more rare than that :)

    The best way to know what the max cashout for the free bonuses would be to check our terms and conditions and old posts in the forum might not be relevant anymore :)

    Olle

    INTERPOL7771 schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Ich habe das Gefühl, als würden wir uns hier im Kreis drehen. Ja, ich habe den Zweite-Chance-Bonus vollständig umgesetzt. Allerdings habe ich erst später einen weiteren Fruit O Mania-Bonus und eine weitere Einzahlung ausgezahlt.

    Ich war schon einmal in einer ähnlichen Situation und BitStarz hat mir meine Gewinne nie entzogen. Was hat sich verändert?

    Wenn die erste Auszahlungsanfrage, die ich erhalten habe, ein Unfall war, wie kann Bitstarz dann einen so großen Fehler machen? Wenn es ein Fehler war, wer hat ihn gemacht und hat das irgendwelche Konsequenzen für ihn? Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin froh, es erhalten zu haben, aber ich habe gleichzeitig das Gefühl, dass es leicht betrügerisch ist.

    Hallo nochmal,

    Sie haben Ihren Fruit O Mania-Bonus nicht vollständig umgesetzt, das hat also nichts mit Ihren Gewinnen aus den Drehungen der zweiten Chance zu tun.

    Bei uns gilt seit Jahren die maximale Auszahlung für kostenlose Boni, und wenn Sie Geld erhalten, das über der maximalen Auszahlung liegt, ist das wiederum ein Glücksfall für Sie, mein Freund. Wir sind uns darüber im Klaren, dass wir einen Fehler gemacht haben und in gutem Glauben nichts zurückverlangen.

    Um ganz fair zu sein, würde ich diesbezüglich meinen Segen haben und froh sein, dass ich mehr bekommen habe, als ich bekommen sollte. Ich muss auch sagen, dass ich meiner Meinung nach sehr entgegenkommend war und unsere Seite der Geschichte mit mehreren Screenshots dargelegt habe, die beweisen, dass wir nach unseren Regeln gehandelt haben.

    Also verzeihen Sie mir, aber ich bin mir nicht sicher, ob es betrügerisch ist, wenn Sie mehr Geld bekommen als beabsichtigt. Wenn ich ein Spieler wäre, würde ich es als einen Segen betrachten, mehr zu bekommen, als beabsichtigt war.

    Ich werde den Fall hier ruhen lassen, und vielleicht kann der LCB-Administrator der Richter sein :)

    Olle

    Es gab einen Spieler in diesem Forum, dem letztes Jahr 5 MBTC als Bonus ohne Einzahlung ausgezahlt wurden.

    Sie haben angegeben, dass die maximale Auszahlung aus einer NDB seit Jahren 30 Mbit/s beträgt.

    Ich bin ein fairer Spieler, aber wenn ich mir die Beiträge und Rezensionen ansehe, kann ich deutlich viele Widersprüche erkennen.

    Es gab eine Bewertung von JaiHind1081, in der dieser Person mitgeteilt wurde, dass die maximale Auszahlung aus Gewinnen im Jahr 2018 aufgrund des schwankenden BTC-Preises 5 MBtc betrug.

    Der BTC-Preis beträgt heute 10.000 US-Dollar, im Juni 2018 lag er jedoch bei 6.300 US-Dollar.

    Daher 5mbtc im Juni 2018 = 6300*0,005 = 31 $

    Heute beträgt die maximale Auszahlung 10.000 * 0,03 = 333 $.

    LCB macht das alles für Sie sinnvoll.

    Ich habe einfach das Gefühl, dass dieser Spieler am Ende war, und könnten Sie bitte noch einmal auf nichts anderes als den maximalen Cashout achten, der diesem Spieler hätte ausgezahlt werden sollen?

    NB: Ich mache Screenshots aller Beiträge hier und bitte Sie daher, diese nicht zu entfernen und als unparteiische Partei Nachforschungen anzustellen!

    Hallo,

    Die maximale Auszahlung für Boni ändert sich und ist von Jahr zu Jahr nicht gleich :) Einer der Gründe, warum wir sie aktualisieren müssen, sind die Schwankungen bei Kryptowährungen, aber wir ändern sie nicht jeden Monat oder so, was viel seltener vorkommt :)

    Der beste Weg, um herauszufinden, wie hoch die maximale Auszahlung für die kostenlosen Boni ist, besteht darin, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Alte Beiträge im Forum sind möglicherweise nicht mehr relevant :)

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bitstarz wrote:

    INTERPOL7771 wrote:

    bitstarz wrote:

    I feel as if we are going in circles here. Yes I wagered the Second Chance Bonus fully. However, I did not withdrawal until another Fruit O Mania bonus and deposit later.

    I have been in similar circumstances before and BitStarz never stripped me of my winnings. What has changed?

    If the first withdrawal request I received was an accident, how does Bitstarz make such a large mistake? If it was a mistake who made it and is there any consequences for them? Don't get me wrong I am happy to have received it but I sense it being slightly deceitful at the same time.

    Hi again,

    You didn't wager your Fruit O Mania bonus fully, so that hasn't got anything to do with your winnings from the second chance spins.

    We've had the max cashout in place for free bonuses for years, and if you've been receiving money that was above the max cashout, again, that's a lucky break for you my friend. We recognize that being our mistake and in good faith, we're not asking for anything back.

    To be quite fair, I'd count my blessings in regards to that, and be happy that I got more than I was supposed to get. I also have to say that I think I've been very accomodating laying out our side of the story with multiple screenshots of proof proving that we acted according to our rules.

    So forgive me, but I'm not sure how you getting more money than intended is being deceitful. If I was a player, I'd see it as a blessing in disguise to get more than was meant.

    I'm gonna rest the case here, and maybe LCB Admin can be the judge :)

    Olle

    There was a player of this forum that was paid out 5mbtc last year for a non deposit bonus.

    You have stated year that the max cashout from a NDB has been 30mbtc for years.

    I am a fair player but looking at the posts and reviews I can clearly see many contradictions.

    There was a review posted by JaiHind1081 and that person was told that the max cashout from winnings in 2018 was 5mbtc based in fluctuating btc price.

    The btc price today is $10000 but in June 2018 it was $6300.

    Therefore 5mbtc in June 2018 = 6300*0.005 = $31

    Today the max cashout is 10000 * 0.03 = $333.

    LCB does all this make sense to you.

    I just feel that that player was done in and can you please relook at nothing else but the max cashout thst should have been paid to that player.

    NB: I am taking screenshots of all the posts here so I kindly ask you to not remove this and investigate as an impartial party!

    Hi there,

    The max cashout for bonuses change and are not the same year after year :) one of the reason we have to update it is the fluctuation in crypto, but we're not changing it every month or so, way more rare than that :)

    The best way to know what the max cashout for the free bonuses would be to check our terms and conditions and old posts in the forum might not be relevant anymore :)

    Olle

    Olle thank you for the speedy response, can you please read my post once again.

    The player had claimed that at the time of wagering the bonus..the max cashout was 25mbtc which makes sense.

    However he was only paid 5mbtc.

    If you are saying that the max cashout is based on the fluctuating btc prices..it does not make sense to have paid the player @ JAIHIND1081 5mbtc as that is only a 1/10th of what the max cashout is today.

    The player had posted a screenshot that the max cashout at that time was 25mbtc.

    I need clarity on this matter as things are not making sense.

    Fluctuations based on btc prices would mean that the player would be paid an equivalent or near to it based on the USD/ BITCOIN rate but that player was paid 1/10th of what it should have been.

    Once again I am going to state that please look at the post of JAIHIND1081 and I just need clarity as something seems fishy.

    I always read the current terms but it seems rather peculiar that the player last year was paid 5mbtc and now it is 30mbtc...which is 10 times more at the equivalent rate.

    I have taken screenshots of these posts and will post on other forums if this post is removed to protect one party...

    bitstarz schrieb:

    INTERPOL7771 schrieb:

    bitstarz schrieb:

    Ich habe das Gefühl, dass wir uns hier im Kreis drehen. Ja, ich habe den Zweite-Chance-Bonus vollständig umgesetzt. Allerdings habe ich erst später einen weiteren Fruit O Mania-Bonus und eine weitere Einzahlung ausgezahlt.

    Ich war schon einmal in einer ähnlichen Situation und BitStarz hat mir meine Gewinne nie entzogen. Was hat sich verändert?

    Wenn die erste Auszahlungsanfrage, die ich erhalten habe, ein Unfall war, wie kann Bitstarz dann einen so großen Fehler machen? Wenn es ein Fehler war, wer hat ihn gemacht und hat das irgendwelche Konsequenzen für ihn? Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin froh, es erhalten zu haben, aber ich habe gleichzeitig das Gefühl, dass es leicht betrügerisch ist.

    Hallo nochmal,

    Sie haben Ihren Fruit O Mania-Bonus nicht vollständig umgesetzt, das hat also nichts mit Ihren Gewinnen aus den Drehungen der zweiten Chance zu tun.

    Bei uns gilt seit Jahren die maximale Auszahlung für kostenlose Boni, und wenn Sie Geld erhalten, das über der maximalen Auszahlung liegt, ist das wiederum ein Glücksfall für Sie, mein Freund. Wir sind uns darüber im Klaren, dass wir einen Fehler gemacht haben und in gutem Glauben nichts zurückverlangen.

    Um ganz fair zu sein, würde ich diesbezüglich meinen Segen haben und froh sein, dass ich mehr bekommen habe, als ich bekommen sollte. Ich muss auch sagen, dass ich meiner Meinung nach sehr entgegenkommend war und unsere Seite der Geschichte mit mehreren Screenshots dargelegt habe, die beweisen, dass wir nach unseren Regeln gehandelt haben.

    Also verzeihen Sie mir, aber ich bin mir nicht sicher, ob es betrügerisch ist, wenn Sie mehr Geld bekommen als beabsichtigt. Wenn ich ein Spieler wäre, würde ich es als einen Segen betrachten, mehr zu bekommen, als beabsichtigt war.

    Ich werde den Fall hier ruhen lassen, und vielleicht kann der LCB-Administrator der Richter sein :)

    Olle

    Es gab einen Spieler in diesem Forum, dem letztes Jahr 5 MBTC als Bonus ohne Einzahlung ausgezahlt wurden.

    Sie haben angegeben, dass die maximale Auszahlung aus einer NDB seit Jahren 30 Mbit/s beträgt.

    Ich bin ein fairer Spieler, aber wenn ich mir die Beiträge und Rezensionen ansehe, kann ich deutlich viele Widersprüche erkennen.

    Es gab eine Bewertung von JaiHind1081, in der dieser Person mitgeteilt wurde, dass die maximale Auszahlung aus Gewinnen im Jahr 2018 aufgrund des schwankenden BTC-Preises 5 MBtc betrug.

    Der BTC-Preis beträgt heute 10.000 US-Dollar, im Juni 2018 lag er jedoch bei 6.300 US-Dollar.

    Daher 5mbtc im Juni 2018 = 6300*0,005 = 31 $

    Heute beträgt die maximale Auszahlung 10.000 * 0,03 = 333 $.

    LCB macht das alles für Sie sinnvoll.

    Ich habe einfach das Gefühl, dass dieser Spieler erledigt war, und können Sie sich bitte noch einmal auf nichts anderes als den maximalen Cashout konzentrieren, der diesem Spieler hätte ausgezahlt werden sollen?

    NB: Ich mache Screenshots aller Beiträge hier und bitte Sie daher, diese nicht zu entfernen und als unparteiische Partei Nachforschungen anzustellen!

    Hallo,

    Die maximale Auszahlung für Boni ändert sich und ist Jahr für Jahr nicht gleich :) Einer der Gründe, warum wir sie aktualisieren müssen, sind die Schwankungen der Kryptowährungen, aber wir ändern sie nicht jeden Monat oder so, was viel seltener vorkommt :)

    Der beste Weg, um herauszufinden, wie hoch die maximale Auszahlung für die kostenlosen Boni ist, besteht darin, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Alte Beiträge im Forum sind möglicherweise nicht mehr relevant :)

    Olle

    Olle, vielen Dank für die schnelle Antwort. Kannst du meinen Beitrag bitte noch einmal lesen?

    Der Spieler hatte behauptet, dass zum Zeitpunkt des Einsatzes des Bonus die maximale Auszahlung 25 Mbit/s betrug, was Sinn macht.

    Allerdings erhielt er nur 5 MBTC.

    Wenn Sie sagen, dass die maximale Auszahlung auf den schwankenden BTC-Preisen basiert, macht es keinen Sinn, dem Spieler @ JAIHIND1081 5mbtc gezahlt zu haben, da dies nur ein Zehntel der heutigen maximalen Auszahlung ist.

    Der Spieler hatte einen Screenshot gepostet, dass die maximale Auszahlung zu diesem Zeitpunkt 25 Mbit/s betrug.

    Ich brauche Klarheit in dieser Angelegenheit, da die Dinge keinen Sinn ergeben.

    Schwankungen basierend auf den BTC-Preisen würden bedeuten, dass der Spieler basierend auf dem USD/BITCOIN-Wechselkurs einen gleichwertigen Betrag oder einen ähnlichen Betrag erhält, dieser Spieler jedoch nur ein Zehntel dessen erhält, was er hätte zahlen sollen.

    Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass Sie sich bitte den Beitrag von JAIHIND1081 ansehen. Ich brauche nur Klarheit, da etwas faul erscheint.

    Ich habe immer die aktuellen Bedingungen gelesen, aber es kommt mir ziemlich seltsam vor, dass der Spieler letztes Jahr 5 MBTC bezahlt hat und jetzt 30 MBTC, was bei der entsprechenden Rate zehnmal mehr ist.

    Ich habe Screenshots dieser Beiträge gemacht und werde in anderen Foren posten, wenn dieser Beitrag entfernt wird, um eine Partei zu schützen ...

  • Original English Übersetzung Deutsch
    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.

    JaiHind1081 schrieb:

    Ich hatte 25 MBTC durch einen Cashback-Bonus gewonnen, nur um mir zu sagen, dass die maximale Auszahlung 5 MBTC beträgt.

    Ich habe eine Auszahlung von 25 MBTC beantragt, diese wurde abgelehnt und ohne mein Wissen wurden 5 MBTC auf mein Spielerguthaben zurückgebucht.

    Ich habe an einem Online-Slot gespielt und verloren.

    Ich war danach schockiert, als ich sah, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und die 5 MBTC, die meinem Spielerguthaben gutgeschrieben wurden, ausgezahlt wurden.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der maximalen Auszahlung an, die eindeutig 25 MBTC beträgt, und wie ein Casino 5 MBTC auf das Guthaben eines Spielers zurückzahlen kann, während dieser spielt und sein Guthaben nicht ständig überprüft.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot bezüglich der maximalen Auszahlung aus dem Bonus an und helfen Sie mir freundlicherweise dabei, die 25 MBTC auf mein Portemonnaie auszuzahlen, da ich glaube, dass mir das Geld zusteht.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Dies ist der Beitrag, den ich auf Olle beziehe.

    Ich gebe niemandem die Schuld, sondern behaupte lediglich Fakten, und hier scheint etwas sehr faul zu sein.

    Dieser Spieler behauptete, dass die maximale Auszahlung gemäß dem Screenshot 25 MBtc betrug und nicht die 5 MBtc, die ausgezahlt wurden.

    Wie kommt es, dass die Gewinne aus den Freispielen von 5 MBTC auf 30 MBTC gestiegen sind und sich der Bitcoin-Preis im vergangenen Jahr verdoppelt hat?

    Hier wurde auch ein Screenshot Ihrer Bedingungen veröffentlicht, der die maximale Auszahlung von 25 Mbit/s deutlich zeigt.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    INTERPOL7771 wrote:

    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.


    Max cashout

    INTERPOL7771 schrieb:

    JaiHind1081 schrieb:

    Ich hatte 25 MBTC durch einen Cashback-Bonus gewonnen, nur um mir zu sagen, dass die maximale Auszahlung 5 MBTC beträgt.

    Ich habe eine Auszahlung von 25 MBTC beantragt, diese wurde abgelehnt und ohne mein Wissen wurden 5 MBTC auf mein Spielerguthaben zurückgebucht.

    Ich habe an einem Online-Slot gespielt und verloren.

    Ich war danach schockiert, als ich sah, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und die 5 MBTC, die meinem Spielerguthaben gutgeschrieben wurden, ausgezahlt wurden.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der maximalen Auszahlung an, die eindeutig 25 MBTC beträgt, und wie ein Casino 5 MBTC auf das Guthaben eines Spielers zurückzahlen kann, während dieser spielt und sein Guthaben nicht ständig überprüft.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot bezüglich der maximalen Auszahlung aus dem Bonus an und helfen Sie mir freundlicherweise dabei, die 25 MBTC auf mein Portemonnaie auszuzahlen, da ich glaube, dass mir das Geld zusteht.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Dies ist der Beitrag, den ich auf Olle beziehe.

    Ich gebe niemandem die Schuld, sondern behaupte lediglich Fakten, und hier scheint etwas sehr faul zu sein.

    Dieser Spieler behauptete, dass die maximale Auszahlung gemäß dem Screenshot 25 MBtc betrug und nicht die 5 MBtc, die ausgezahlt wurden.

    Wie kommt es, dass die Gewinne aus den Freispielen von 5 MBTC auf 30 MBTC gestiegen sind und sich der Bitcoin-Preis im vergangenen Jahr verdoppelt hat?

    Hier wurde auch ein Screenshot Ihrer Bedingungen veröffentlicht, der die maximale Auszahlung von 25 Mbit/s deutlich zeigt.


    Maximale Auszahlung

  • Original English Übersetzung Deutsch
    INTERPOL7771 wrote:

    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.

    Hi there,

    You can see the date in the screenshot, it's over 1 years old :) At that time, that's where we had the 5 mBTC max cashout. Might be the case where we were slow at adjusting it since according to the currently price.

    With that said, we of course have the right to put the max cashout at a level we see fit, and the only issue I could see is if we didn't act in line with the terms. We did adjust the winnings in accordance to what the terms and conditions said at the time of winning, so Im not sure why this needs to be argued :)

    Olle

    INTERPOL7771 schrieb:

    JaiHind1081 schrieb:

    Ich hatte 25 MBTC durch einen Cashback-Bonus gewonnen, nur um mir zu sagen, dass die maximale Auszahlung 5 MBTC beträgt.

    Ich habe eine Auszahlung von 25 MBTC beantragt, diese wurde abgelehnt und ohne mein Wissen wurden 5 MBTC auf mein Spielerguthaben zurückgebucht.

    Ich habe an einem Online-Slot gespielt und verloren.

    Ich war danach schockiert, als ich sah, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und die 5 MBTC, die meinem Spielerguthaben gutgeschrieben wurden, ausgezahlt wurden.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der maximalen Auszahlung an, die eindeutig 25 MBTC beträgt, und wie ein Casino 5 MBTC auf das Guthaben eines Spielers zurückzahlen kann, während dieser spielt und sein Guthaben nicht ständig überprüft.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot bezüglich der maximalen Auszahlung aus dem Bonus an und helfen Sie mir freundlicherweise dabei, die 25 MBTC auf mein Portemonnaie ausgezahlt zu bekommen, da ich glaube, dass mir das Geld zusteht.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Dies ist der Beitrag, den ich auf Olle beziehe.

    Ich gebe niemandem die Schuld, sondern behaupte lediglich Fakten, und hier scheint etwas sehr faul zu sein.

    Dieser Spieler behauptete, dass die maximale Auszahlung gemäß dem Screenshot 25 MBtc betrug und nicht die 5 MBtc, die ausgezahlt wurden.

    Wie kommt es, dass die Gewinne aus den Freispielen von 5 MBTC auf 30 MBTC gestiegen sind und sich der Bitcoin-Preis im vergangenen Jahr verdoppelt hat?

    Hier wurde auch ein Screenshot Ihrer Bedingungen veröffentlicht, der die maximale Auszahlung von 25 Mbit/s deutlich zeigt.

    Hallo,

    Sie können das Datum im Screenshot sehen, es ist über 1 Jahr alt :) Damals hatten wir dort die maximale Auszahlung von 5 mBTC. Könnte der Fall sein, wenn wir es aufgrund des aktuellen Preises nur langsam angepasst haben.

    Vor diesem Hintergrund haben wir natürlich das Recht, die maximale Auszahlung auf ein Niveau festzulegen, das wir für angemessen halten, und das einzige Problem, das ich sehen könnte, ist, wenn wir uns nicht an die Bedingungen halten. Wir haben die Gewinne gemäß den zum Zeitpunkt des Gewinns geltenden Geschäftsbedingungen angepasst, daher bin ich mir nicht sicher, warum dies argumentiert werden muss :)

    Olle

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bitstarz wrote:

    INTERPOL7771 wrote:

    JaiHind1081 wrote:

    I had won 25mbtc from a cashback bonus only to be told that max withdrawal is 5mbtc.

    I requested a withdrawal of 25mbtc and it was declined and 5mbtc was returned to my player balance without my knowledge.

    I was playing an online slot and lost.

    I was shocked thereafter when I saw that my withdrawal was declined and the 5mbtc that was returned to my player balance was played out.

    Please see attached screenshot of the max cashout which is clearly 25mbtc and how can a casino return 5mbtc to a player balance while they are gambling and not checking their balance all the time.

    Please see attached screenshot with regards to max cashout from bonus and kindly assist me in getting the 25mbtc paid out to my wallet as I believe that I am due that money.

    Thank you for your assistance.

    This is the post I am referring to Olle.

    I am not blaming anyone but merely stating facts and something seems very fishy here.

    This player claimed that the max cashout as per the screenshot was 25mbtc and not the 5mbtc which was paid out.

    How is it that the winnings from the free spins have gone up from 5mbtc to 30mbtc and the bitcoin price has doubled in the past year.

    A screenshot of your terms clearly showing the 25mbtc max cashout was also posted here.

    Hi there,

    You can see the date in the screenshot, it's over 1 years old :) At that time, that's where we had the 5 mBTC max cashout. Might be the case where we were slow at adjusting it since according to the currently price.

    With that said, we of course have the right to put the max cashout at a level we see fit, and the only issue I could see is if we didn't act in line with the terms. We did adjust the winnings in accordance to what the terms and conditions said at the time of winning, so Im not sure why this needs to be argued :)

    Olle

    Hi Olle,

    The player had clearly showed that the max cashout at the time of winning was 25mbtc.

    Yes,I am saying that your agents did not act in accordance with your terms at the time the player had won.

    I think that by saying that Bitstarz were slow to adjust just does not make sense especially as that player had clearly indicate the max cashout should have been 25mbtc and was paid 5mbtc. The reputation of that player was clearly tarnished here.

    I have reviewed many of the concerns posted here and will be posting a few questions in the days ahead.

    I believe in fairness in the industry and I have seen many players being unjustly denied of their winnings etc...

    Many issues noted here that need answers.

    Firstly can you tell me why only 5mbtc was paid even after the player posted a screenshot that the terms stipulated a max cashout of 25mbtc at the time of winning?

    The 25mbtc was as per your terms and would have made more sense as the btc price was only $6300 at the time.

    bitstarz schrieb:

    INTERPOL7771 schrieb:

    JaiHind1081 schrieb:

    Ich hatte 25 MBTC durch einen Cashback-Bonus gewonnen, nur um mir zu sagen, dass die maximale Auszahlung 5 MBTC beträgt.

    Ich habe eine Auszahlung von 25 MBTC beantragt, diese wurde abgelehnt und ohne mein Wissen wurden 5 MBTC auf mein Spielerguthaben zurückgebucht.

    Ich habe an einem Online-Slot gespielt und verloren.

    Ich war danach schockiert, als ich sah, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und die 5 MBTC, die meinem Spielerguthaben gutgeschrieben wurden, ausgezahlt wurden.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der maximalen Auszahlung an, die eindeutig 25 MBTC beträgt, und wie ein Casino 5 MBTC auf das Guthaben eines Spielers zurückzahlen kann, während dieser spielt und sein Guthaben nicht ständig überprüft.

    Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot bezüglich der maximalen Auszahlung aus dem Bonus an und helfen Sie mir freundlicherweise dabei, die 25 MBTC auf mein Portemonnaie auszuzahlen, da ich glaube, dass mir das Geld zusteht.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Dies ist der Beitrag, den ich auf Olle beziehe.

    Ich gebe niemandem die Schuld, sondern behaupte lediglich Fakten, und hier scheint etwas sehr faul zu sein.

    Dieser Spieler behauptete, dass die maximale Auszahlung gemäß dem Screenshot 25 MBtc betrug und nicht die 5 MBtc, die ausgezahlt wurden.

    Wie kommt es, dass die Gewinne aus den Freispielen von 5 MBTC auf 30 MBTC gestiegen sind und sich der Bitcoin-Preis im vergangenen Jahr verdoppelt hat?

    Hier wurde auch ein Screenshot Ihrer Bedingungen veröffentlicht, der die maximale Auszahlung von 25 Mbit/s deutlich zeigt.

    Hallo,

    Sie können das Datum im Screenshot sehen, es ist über 1 Jahr alt :) Damals hatten wir dort die maximale Auszahlung von 5 mBTC. Könnte der Fall sein, wenn wir es aufgrund des aktuellen Preises nur langsam angepasst haben.

    Vor diesem Hintergrund haben wir natürlich das Recht, die maximale Auszahlung auf ein Niveau festzulegen, das wir für angemessen halten, und das einzige Problem, das ich sehen könnte, ist, wenn wir uns nicht an die Bedingungen halten. Wir haben die Gewinne gemäß den zum Zeitpunkt des Gewinns geltenden Geschäftsbedingungen angepasst, daher bin ich mir nicht sicher, warum dies argumentiert werden muss :)

    Olle

    Hallo Olle,

    Der Spieler hatte deutlich gezeigt, dass die maximale Auszahlung zum Zeitpunkt des Gewinns 25 Mbit/s betrug.

    Ja, ich sage, dass Ihre Agenten zu dem Zeitpunkt, als der Spieler gewonnen hat, nicht gemäß Ihren Bedingungen gehandelt haben.

    Ich denke, dass es einfach keinen Sinn macht, zu sagen, dass sich Bitstarz nur langsam angepasst hat, zumal dieser Spieler klar angegeben hat, dass die maximale Auszahlung 25 MBit/s betragen sollte und 5 MBit/s ausgezahlt wurde. Der Ruf dieses Spielers wurde hier eindeutig getrübt.

    Ich habe viele der hier geäußerten Bedenken geprüft und werde in den kommenden Tagen einige Fragen stellen.

    Ich glaube an Fairness in der Branche und habe gesehen, dass vielen Spielern zu Unrecht ihre Gewinne usw. vorenthalten wurden.

    Viele hier angesprochene Probleme erfordern Antworten.

    Können Sie mir zunächst sagen, warum nur 5 MBTC ausgezahlt wurden, obwohl der Spieler einen Screenshot gepostet hatte, in dem die Bedingungen eine maximale Auszahlung von 25 MBTC zum Zeitpunkt des Gewinns vorsahen?

    Die 25 MBTC entsprachen Ihren Bedingungen und wären sinnvoller gewesen, da der BTC-Preis zu diesem Zeitpunkt nur 6.300 US-Dollar betrug.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi INTERPOL7771, 

    If you personally have an issue at Bitstarz casino, you are welcome to post the details in this thread and get assistance, but if not, please be advised that there is no need for commenting on old cases that have been previously closed /resolved and addressed. 

    Your own complaint related to a different casino has been addressed here. Please visit the thread to read the details. 

    Thank you for understanding and cooperation. 

    Hallo INTERPOL7771,

    Wenn Sie persönlich ein Problem im Bitstarz Casino haben, können Sie die Details gerne in diesem Thread posten und Hilfe erhalten. Wenn nicht, beachten Sie bitte, dass keine Notwendigkeit besteht, alte Fälle zu kommentieren, die zuvor abgeschlossen/gelöst und bearbeitet wurden .

    Ihre eigene Beschwerde bezüglich eines anderen Casinos wurde hier behandelt. Bitte besuchen Sie den Thread, um die Details zu lesen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Tania wrote:

    Hi INTERPOL7771, 

    If you personally have an issue at Bitstarz casino, you are welcome to post the details in this thread and get assistance, but if not, please be advised that there is no need for commenting on old cases that have been previously closed /resolved and addressed. 

    Your own complaint related to a different casino has been addressed here. Please visit the thread to read the details. 

    Thank you for understanding and cooperation. 

    Hi Tania,

    I personally do not have a gripe with any casino but I would certainly like clarity on the matter discussed 

    I do not find it fair that this forum accepts the casinos explanation, deletes comments and protects certain entities.

    I am just saying,give me clarity on the matter noted and we can close this issue as I feel clients I being defrauded and casinos are protected.

    Once again I reiterate that I have taken screenshots of all the posts and will address this is the correct manner should my posts get deleted as I have brought about a legit discussion which needs to be addressed

    Tania schrieb:

    Hallo INTERPOL7771,

    Wenn Sie persönlich ein Problem im Bitstarz Casino haben, können Sie die Details gerne in diesem Thread posten und Hilfe erhalten. Wenn nicht, beachten Sie bitte, dass keine Notwendigkeit besteht, alte Fälle zu kommentieren, die zuvor abgeschlossen/gelöst und bearbeitet wurden .

    Ihre eigene Beschwerde bezüglich eines anderen Casinos wurde hier behandelt. Bitte besuchen Sie den Thread, um die Details zu lesen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

    Hallo Tania,

    Ich persönlich habe nichts gegen irgendein Casino zu bemängeln, würde mir aber auf jeden Fall Klarheit über die besprochene Angelegenheit wünschen

    Ich finde es nicht fair, dass dieses Forum die Erklärung des Casinos akzeptiert, Kommentare löscht und bestimmte Unternehmen schützt.

    Ich möchte nur sagen: Geben Sie mir Klarheit über die angesprochene Angelegenheit und wir können dieses Problem schließen, da ich das Gefühl habe, dass meine Kunden betrogen werden und die Casinos geschützt sind.

    Ich betone noch einmal, dass ich von allen Beiträgen Screenshots gemacht habe und dass dies die richtige Vorgehensweise ist, falls meine Beiträge gelöscht werden, da ich eine legitime Diskussion angezettelt habe, die angegangen werden muss

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @INTERPOL7771

    We are not taking anyone's side here, we have a role of a free mediator between casinos and players and we only go by the evidence provided to us. We always tend to assist players the best we can.

    In case you are not satisfied with the explanation provided by The Casino Rep and how a certain complaint was resolved, we can always suggest contacting the regulatory body and making a further complaint. But once again, your own complaint was related to Das Ist casino and not Bitstarz. 

    Every single comment you made so far has been addressed either by us or the Casino Rep and has not been deleted.

    However, as previously advised, activating old / resolved complaints is not allowed on the forum and in case this rule is not followed, all off topics and derailing posts will be removed. 

    Thank you for understanding and cooperation. 

    @INTERPOL7771

    Wir vertreten hier niemanden, sondern fungieren als freier Vermittler zwischen Casinos und Spielern und stützen uns ausschließlich auf die uns vorgelegten Beweise. Wir bemühen uns immer, den Spielern so gut wie möglich zu helfen.

    Falls Sie mit der Erklärung von The Casino Rep und der Lösung einer bestimmten Beschwerde nicht zufrieden sind, können wir Ihnen jederzeit empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden und eine weitere Beschwerde einzureichen. Aber auch hier bezog sich Ihre eigene Beschwerde auf Das Ist Casino und nicht auf Bitstarz.

    Jeder einzelne Kommentar, den Sie bisher abgegeben haben, wurde entweder von uns oder dem Casino-Repräsentanten bearbeitet und nicht gelöscht.

    Allerdings ist es, wie bereits erwähnt, nicht gestattet, alte/gelöste Beschwerden im Forum zu aktivieren und falls diese Regel nicht befolgt wird, werden alle Off-Topic- und Entgleisungsbeiträge entfernt.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Tania,

    This casino has a decent rating despite the amount of complaints and negative feedback posted by many players of late.

    I an not talking about a complaint but merely noticed many things about this casino that does not make sense.

    My requests were reasonable and its clear that bitstarz decided to ignore the concerns I noted.

    Many casinos have gone rogue and it's sad that players have limited options available when a problem is encountered.

    Anyways I will park this here.

    Take care.

    Hallo Tania,

    Dieses Casino hat trotz der vielen Beschwerden und negativen Rückmeldungen, die viele Spieler in letzter Zeit gepostet haben, eine anständige Bewertung.

    Ich spreche nicht von einer Beschwerde, sondern habe lediglich viele Dinge an diesem Casino bemerkt, die keinen Sinn ergeben.

    Meine Anfragen waren berechtigt und es ist klar, dass Bitstarz beschlossen hat, die von mir geäußerten Bedenken zu ignorieren.

    Viele Casinos sind abtrünnig geworden und es ist traurig, dass den Spielern nur begrenzte Optionen zur Verfügung stehen, wenn ein Problem auftritt.

    Wie auch immer, ich werde das hier parken.

    Aufpassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I find support representatives of Bitstarz rude and sarcastic. I do not know if they are just like that or its their nature to be as such. Furthermore, often times when I email the manager Nick, I would usually receive a very condescending tone of responses and mostly are sarcasm overloaded. Just a personal opinion. Anyways I stopped playing here as I find them not worthy of my hard earned money. Stay away from this casino. Aside from their fast cash out I do not see anything recommendable anymore. Not to mention their modified minimum bet for most of the games. Not user friendly but I can say greedy. GREEDY! 

    Ich finde Support-Vertreter von Bitstarz unhöflich und sarkastisch. Ich weiß nicht, ob sie einfach so sind oder ob es ihre Natur ist, so zu sein. Wenn ich dem Manager Nick eine E-Mail schicke, erhalte ich darüber hinaus oft einen sehr herablassenden Ton und meist einen Überschuss an Sarkasmus. Nur eine persönliche Meinung. Wie auch immer, ich habe aufgehört, hier zu spielen, da ich finde, dass sie mein hart verdientes Geld nicht wert sind. Halten Sie sich von diesem Casino fern. Abgesehen von der schnellen Auszahlung sehe ich nichts mehr Empfehlenswertes. Ganz zu schweigen vom geänderten Mindesteinsatz für die meisten Spiele. Nicht benutzerfreundlich, aber ich kann sagen, gierig. GIERIG!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    CryptoEnthusiast wrote:

    I find support representatives of Bitstarz rude and sarcastic. I do not know if they are just like that or its their nature to be as such. Furthermore, often times when I email the manager Nick, I would usually receive a very condescending tone of responses and mostly are sarcasm overloaded. Just a personal opinion. Anyways I stopped playing here as I find them not worthy of my hard earned money. Stay away from this casino. Aside from their fast cash out I do not see anything recommendable anymore. Not to mention their modified minimum bet for most of the games. Not user friendly but I can say greedy. GREEDY! 

    I totally agree with you.

    Sometimes one gets the feeling that the support staff actually think that we owe them something for playing there.

    I must say that because they think they are "highly rated" they can treat customers with disrespect. 

    Mike,Owen, James to name a few are the most obnoxious agents in the industry.

    I honestly did not feel like my request here was unreasonable as we as players spend loads of money gambling online and there is no harm in getting clarity on issues that are rather vague at times.

    CryptoEnthusiast schrieb:

    Ich finde Support-Vertreter von Bitstarz unhöflich und sarkastisch. Ich weiß nicht, ob sie einfach so sind oder ob es ihre Natur ist, so zu sein. Wenn ich dem Manager Nick eine E-Mail schicke, erhalte ich darüber hinaus oft einen sehr herablassenden Ton und meist einen Überschuss an Sarkasmus. Nur eine persönliche Meinung. Wie auch immer, ich habe aufgehört, hier zu spielen, da ich finde, dass sie mein hart verdientes Geld nicht wert sind. Halten Sie sich von diesem Casino fern. Abgesehen von der schnellen Auszahlung sehe ich nichts mehr Empfehlenswertes. Ganz zu schweigen vom geänderten Mindesteinsatz für die meisten Spiele. Nicht benutzerfreundlich, aber ich kann sagen, gierig. GIERIG!

    Ich stimme dir vollkommen zu.

    Manchmal hat man das Gefühl, dass die Betreuer tatsächlich denken, dass wir ihnen etwas schuldig sind, weil wir dort gespielt haben.

    Ich muss sagen, dass sie Kunden respektlos behandeln können, weil sie denken, dass sie „hoch bewertet“ sind.

    Mike, Owen und James, um nur einige zu nennen, sind die widerlichsten Agenten der Branche.

    Ich hatte ehrlich gesagt nicht das Gefühl, dass meine Bitte hier unangemessen war, da wir als Spieler viel Geld für Online-Glücksspiele ausgeben und es nicht schaden kann, sich Klarheit über Themen zu verschaffen, die manchmal recht vage sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Was looking through Bitstarz complaints over on askgamblers and came across this one: ( link removed by moderator Tania )

    It's a bit long, and it's from August 2018.

    TLDR

    Basically a player realized there was a bug in the free spins of "Wild Heist".  Some of the sticky wilds were not paying out properly.

    The player did a pretty good job of explaining what happened.  Bitstarz handled the situation pretty bad, they talked down to the player, they accused him of never actually playing for real money since he used funplay to replicate the bug, they offered him a small btc bonus (even though he didn't play with btc) and then never sent it, and then said they wouldn't send it anyway bc he didn't deserve it, and it went back and forth like this for a couple days.

    Eventually AskGamblers convinced bitstarz to reach out to the provider and as it turns out, the player was right all along.  The game had been underpaying free spins due to a glitch and the player was owed .923 ETH.  They payed the player exactly what he was owed from the free spinsand offered an extremely weak apology.

    My question for Bitstarz is, did you put any effort into making the rest of your players whole that played the game but didn't notice the glitch (or did notice it, but weren't willing to go through the ton of hassle and insults that you this guy had to go through?).

     

    Ich habe mir die Bitstarz-Beschwerden bei askgamblers angesehen und bin auf Folgendes gestoßen: ( Link von Moderatorin Tania entfernt )

    Es ist etwas lang und stammt aus dem August 2018.

    TLDR

    Grundsätzlich hat ein Spieler festgestellt, dass es einen Fehler in den Freispielen von „Wild Heist“ gab. Einige der Sticky Wilds zahlten nicht richtig aus.

    Der Spieler hat ziemlich gut erklärt, was passiert ist. Bitstarz hat die Situation ziemlich schlecht gemeistert, sie haben den Spieler schlecht behandelt, sie haben ihn beschuldigt, nie wirklich um echtes Geld gespielt zu haben, da er Funplay verwendet hat, um den Fehler zu reproduzieren, sie haben ihm einen kleinen BTC-Bonus angeboten (obwohl er nicht mit BTC gespielt hat). ) und hat es dann nie abgeschickt und dann gesagt, dass sie es sowieso nicht abschicken würden, weil er es nicht verdient hätte, und so ging es ein paar Tage lang hin und her.

    Schließlich überzeugte AskGamblers bitstarz, sich an den Anbieter zu wenden, und wie sich herausstellte, hatte der Spieler von Anfang an Recht. Das Spiel hatte aufgrund eines Fehlers zu wenig Freispiele ausgezahlt und dem Spieler wurden 0,923 ETH geschuldet. Sie zahlten dem Spieler genau das, was ihm aus den Freispielen geschuldet wurde, und boten eine äußerst schwache Entschuldigung an.

    Meine Frage an Bitstarz lautet: Haben Sie sich Mühe gegeben, den Rest Ihrer Spieler, die das Spiel gespielt haben, aber den Fehler nicht bemerkt haben (oder ihn bemerkt haben, aber nicht bereit waren, die Menge an Ärger und Beleidigungen auf sich zu nehmen, wieder gesund zu machen?) dass du dieser Kerl durchmachen musstest?).

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @finallyfinally - If you personally have an issue at Bitstarz casino, you are welcome to post the details in this thread and get assistance, but if not, please be advised that there is no need for activating old cases that have been previously closed /resolved and addressed.
    Especially if those cases were addressed on a completely different forum. Moreover, providing external links is not permitted and will not be tolerated.

    Please have in mind that all future off topics and derailing posts will be removed from the forum.

    Thank you for understanding and cooperation.

    @finallyfinally – Wenn Sie persönlich ein Problem im Bitstarz Casino haben, können Sie gerne die Details in diesem Thread veröffentlichen und Hilfe erhalten. Wenn nicht, beachten Sie bitte, dass keine Notwendigkeit besteht, alte Fälle zu aktivieren, die zuvor abgeschlossen/gelöst wurden und angesprochen.
    Vor allem , wenn diese Fälle in einem völlig anderen Forum behandelt wurden. Darüber hinaus ist die Bereitstellung externer Links nicht gestattet und wird nicht geduldet.

    Bitte beachten Sie, dass alle zukünftigen Off-Topics und entgleisenden Beiträge aus dem Forum entfernt werden.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear members, 

    We've just discovered that INTERPOL7771 and BATMAN007 account (who also had few complaints on our direct support forum) have the same IP address. So, the owner of these accounts was also creating multiple accounts on LCB forum.

    Creating multiple accounts at any online casino or here on LCB forum is not allowed and can lead to termination/ closure of all accounts.

    We are doing our best to help all our members with their complaints. Our complaints service is free, neither party pays us as we're only helping in the mediation process here. However, we won't have any tolerance towards players who are giving us misleading information and trying to abuse our complaints service. 

    Due to violation and abuse of our complaints service for the purpose of pushing personal agenda and putting pressure on the casino on a public forum to pursue personal goals, this account and all other potential multiple accounts will be banned from LCB forum and such comments deleted.

    Liebe Mitglieder,

    Wir haben gerade herausgefunden, dass das Konto INTERPOL7771 und das Konto BATMAN007 (über das es auch in unserem direkten Support-Forum nur wenige Beschwerden gab) dieselbe IP-Adresse haben. Der Inhaber dieser Konten hat also auch mehrere Konten im LCB-Forum erstellt.

    Das Erstellen mehrerer Konten in einem Online-Casino oder hier im LCB-Forum ist nicht gestattet und kann zur Kündigung/Schließung aller Konten führen.

    Wir tun unser Bestes, um allen unseren Mitgliedern bei ihren Beschwerden zu helfen. Unser Beschwerdeservice ist kostenlos, keine Partei bezahlt uns, da wir hier nur im Mediationsprozess helfen. Allerdings haben wir keine Toleranz gegenüber Spielern, die uns irreführende Informationen geben und versuchen, unseren Beschwerdeservice zu missbrauchen.

    Aufgrund von Verstößen und Missbrauch unseres Beschwerdedienstes zum Zwecke der Durchsetzung persönlicher Anliegen und der Ausübung von Druck auf das Casino in einem öffentlichen Forum zur Verfolgung persönlicher Ziele werden dieses Konto und alle anderen potenziellen Mehrfachkonten aus dem LCB-Forum gesperrt und solche Kommentare gelöscht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry about the link.  If there's a better thread to ask Bitstarz about this, let me know.

    Entschuldigung für den Link. Wenn es einen besseren Thread gibt, in dem man Bitstarz dazu befragen kann, lasst es mich wissen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Aha bitstarz.. 

    The one and only too over rated casino ever.  You advertise with your offers but the bonus conditions stink..

    But i must say its good that you offers sometimes a Bonus but its not good when i read the Bonus terms.. 

    And the Support is not friendly sorry but that whas the reality.. That's why I decided not to play here anymore

    I rate the over rated casino only With 5 / 10 points because the game list are good. But i missed Nevertheless Providers like Merkur, gamomat, novoline 

    Aha Bitstarz..

    Das einzig überbewertete Casino aller Zeiten. Sie werben mit Ihren Angeboten, aber die Bonusbedingungen stinken.

    Aber ich muss sagen, dass es gut ist, dass man manchmal einen Bonus anbietet, aber das ist nicht gut, wenn ich die Bonusbedingungen lese.

    Und der Support ist nicht freundlich, sorry, aber das ist die Realität. Deshalb habe ich beschlossen, hier nicht mehr zu spielen

    Ich bewerte das überbewertete Casino nur mit 5/10 Punkten, weil die Spieleliste gut ist. Allerdings habe ich Anbieter wie Merkur, Gamomat, Novoline vermisst

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @lang9r1993 - thank you for your feedback!

    @lang9r1993 – vielen Dank für Ihr Feedback!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Everyone bitsarz casino is operating very unethical. I opened an account and made two deposits, then I withdraw my winnings after meeting all necessary wagering requirements, they asked for supporting documents which i provided, and then i recieved the email below from them.
    Hey,

    We had a look at your account and as our terms have been violated your account has been permanently closed and all funds confiscated.

    3.2.7
    It's the responsibility of the player to ensure that all documents as a part of the KYC process are genuine. Faked or fraudulent documents provided may result in a confiscation of deposits and potential winnings of the player.

    We reserve the right to provide any further information regarding this, but this is a final decision that can not be appealed against.

    The balance deduction will look like a withdrawal but the funds were not paid out.

    You are not permitted to use our site anymore as you have been permanently excluded.

    Best regards,

    Richard
    Support Hero

    None of my documents were fake and they dont respond to my emails, live chat nothing, the thing is I have a casino account at one of their sister casinos "King Billy" and i also made a withdrawal at that casino using the same documents with no problem at all, the documents were approved, and withdrawal processed successfully, They are very unethical now to have closed my account and forfieted my winnings. any help will be greatly appreciated..

    Hallo allerseits, das Bitsarz Casino arbeitet sehr unethisch. Ich habe ein Konto eröffnet und zwei Einzahlungen getätigt, dann habe ich meine Gewinne ausgezahlt, nachdem ich alle erforderlichen Wettanforderungen erfüllt hatte. Sie haben um Belege gebeten, die ich vorgelegt habe, und dann habe ich die untenstehende E-Mail von ihnen erhalten.
    Hey,

    Wir haben uns Ihr Konto angesehen und festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen dauerhaft geschlossen und alle Gelder beschlagnahmt wurden.

    3.2.7
    Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses echt sind. Die Bereitstellung gefälschter oder betrügerischer Dokumente kann zur Beschlagnahmung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.

    Wir behalten uns das Recht vor, diesbezüglich weitere Informationen bereitzustellen. Dies ist jedoch eine endgültige Entscheidung, gegen die keine Berufung eingelegt werden kann.

    Der Saldoabzug wird wie eine Auszahlung aussehen, aber das Geld wurde nicht ausgezahlt.

    Es ist Ihnen nicht mehr gestattet, unsere Website zu nutzen, da Sie dauerhaft ausgeschlossen wurden.

    Beste grüße,

    Richard
    Unterstützen Sie den Helden

    Keines meiner Dokumente war gefälscht und sie antworten nicht auf meine E-Mails, Live-Chat nichts, die Sache ist die, ich habe ein Casino-Konto bei einem ihrer Schwestercasinos „King Billy“ und habe in diesem Casino auch eine Auszahlung mit denselben Dokumenten vorgenommen Überhaupt kein Problem, die Dokumente wurden genehmigt und die Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Es ist jetzt sehr unethisch, mein Konto geschlossen und meine Gewinne verwirkt zu haben. Jede Hilfe wird sehr geschätzt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi gamblere19791, 

    please send me your casino username in PM inbox and we'll ask the Casino Rep to assist. 

    Hallo gamblere19791,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang und wir werden den Casino-Repräsentanten um Hilfe bitten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there :) Would be awesome if you could send your username so I can have a look at your case :)

    Hallo :) Wäre toll, wenn du mir deinen Benutzernamen schicken könntest, damit ich mir deinen Fall ansehen kann :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks I have sent both you and tania my casino id

    Danke, ich habe Ihnen und Tania meinen Casino-Ausweis geschickt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi gamblere19791, 

    The casino provided us with the evidence confirming their claims regarding your case. 
    The documents you submitted are not genuine, and as you know, providing false documents is an undoubtful breach of theTerms and Conditions. 

    Therefore, there's nothing we can do to assist you and we now consider this case Closed.

    They already advised you on their final decision: 

    gamblere19791 wrote:

    Hey,
    We had a look at your account and as our terms have been violated your account has been permanently closed and all funds confiscated.
    3.2.7 It's the responsibility of the player to ensure that all documents as a part of the KYC process are genuine. Faked or fraudulent documents provided may result in a confiscation of deposits and potential winnings of the player.
    We reserve the right to provide any further information regarding this, but this is a final decision that can not be appealed against. The balance deduction will look like a withdrawal but the funds were not paid out.

    You are not permitted to use our site anymore as you have been permanently excluded.

    Best regards,
    Richard Support Hero

    Hallo gamblere19791,

    Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen in Bezug auf Ihren Fall bestätigen.
    Die von Ihnen eingereichten Dokumente sind nicht echt und wie Sie wissen, stellt die Bereitstellung falscher Dokumente einen zweifelsfreien Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

    Daher können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen, und betrachten diesen Fall nun als abgeschlossen.

    Sie haben Sie bereits bei ihrer endgültigen Entscheidung beraten:

    gamblere19791 schrieb:

    Hey,
    Wir haben uns Ihr Konto angesehen und festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen dauerhaft geschlossen und alle Gelder beschlagnahmt wurden.
    3.2.7 Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses echt sind. Die Bereitstellung gefälschter oder betrügerischer Dokumente kann zur Beschlagnahmung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.
    Wir behalten uns das Recht vor, diesbezüglich weitere Informationen bereitzustellen. Dies ist jedoch eine endgültige Entscheidung, gegen die keine Berufung eingelegt werden kann. Der Saldoabzug wird wie eine Auszahlung aussehen, aber das Geld wurde nicht ausgezahlt.

    Es ist Ihnen nicht mehr gestattet, unsere Website zu nutzen, da Sie dauerhaft ausgeschlossen wurden.

    Beste grüße,
    Richard Support Hero
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for your feedback, Desheen59. 

    Vielen Dank für Ihr Feedback, Desheen59.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello...i decided to give this casino a try and just as I read, they tried to tell me that I had a duplicate account because I won off of the free spins. I have never used this casino because of this exact reason as I always read the reviews before actually registering and there were many stating this problem. 

    I would really appreciate my winning..for the record this really doesn't make for a good impression for my first time.

     

    They won't provide proof because there can't be any. This is messed up.

     

    Username- texantex.8460@gmail.com

    Hallo ... ich habe beschlossen, dieses Casino auszuprobieren, und gerade als ich es gelesen habe, versuchten sie mir zu sagen, dass ich ein doppeltes Konto hätte, weil ich bei den Freispielen gewonnen habe. Aus genau diesem Grund habe ich dieses Casino noch nie genutzt, da ich immer die Bewertungen gelesen habe, bevor ich mich tatsächlich registriert habe, und viele von ihnen haben dieses Problem geschildert.

    Ich würde mich wirklich über meinen Gewinn freuen. Um es festzuhalten: Das macht bei meinem ersten Mal wirklich keinen guten Eindruck.

    Sie werden keine Beweise liefern, weil es keine geben kann. Das ist durcheinander.

    Benutzername: texantex.8460@gmail.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for letting us know Tex. We're going to get in touch with the casino and check what happened. We'll keep you posted. 

    Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, Tex. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und prüfen, was passiert ist. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

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