Dear Yepes mat,
We are still waiting for an update from the casino rep. We'll let you know once we hear back from them.
Thank you for your patience.
BC.GAME-Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Tag durch
sahilbhat
- Erstellt von
- BcgameGlobal
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Casino Rep
25
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I was given 10-15 working days to get a response from the email support as to have access to withdraw my funds on bc game. I sent this mail to the email support on the 27th of December 2024 and no response from them yet. Today is making it 3 weeks and no response from them yet. What's happening? I am not happy as to the nonchalant and delay in their response. This is making me face financial distress and it's affecting my sleep as I can't sleep well. Kindly allow me to withdraw because it's really taking much time than I expectedMir wurde 10-15 Werktage Zeit gegeben, um eine Antwort vom E-Mail-Support zu erhalten, damit ich mein Geld bei BC Game abheben kann. Ich habe diese E-Mail am 27. Dezember 2024 an den E-Mail-Support gesendet und noch keine Antwort erhalten. Heute sind es 3 Wochen und ich habe noch keine Antwort erhalten. Was ist los? Ich bin nicht glücklich über die Gleichgültigkeit und Verzögerung ihrer Antwort. Dies bringt mich in finanzielle Schwierigkeiten und beeinträchtigt meinen Schlaf, da ich nicht gut schlafen kann. Bitte erlauben Sie mir, abzuheben, da es wirklich viel länger dauert, als ich erwartet hatte -
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- Beantwortet von
- BcgameGlobal
- um Jan 17, 25, 08:29:12 AM
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Casino Rep
25
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Hallo,
Wir haben die Beschwerde gründlich geprüft und festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Servicebedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten auf der Plattform erstellt hat, was eindeutig gegen unsere Richtlinien verstößt. Aus diesem Grund haben wir das Konto des Benutzers zusammen mit allen damit verbundenen Mehrfachkonten gesperrt. Wir haben dem Forum-Support außerdem alle erforderlichen Beweise zur Überprüfung vorgelegt.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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BC.GAME_Casino wrote:
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
What do you mean by multiple accounts? Kindly show me accounts that you said I am multi accounting. Why would I be accused of multiple accounts when you can't prove it. It clearly shows you want to confiscate my funds.
BC.GAME_Casino schrieb:
Hallo,
Wir haben die Beschwerde gründlich geprüft und festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Servicebedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten auf der Plattform erstellt hat, was eindeutig gegen unsere Richtlinien verstößt. Aus diesem Grund haben wir das Konto des Benutzers zusammen mit allen damit verbundenen Mehrfachkonten gesperrt. Wir haben dem Forum-Support außerdem alle erforderlichen Beweise zur Überprüfung vorgelegt.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Was meinen Sie mit mehreren Konten? Zeigen Sie mir bitte Konten, von denen Sie sagen, dass ich mehrere Konten habe. Warum sollte ich beschuldigt werden, mehrere Konten zu haben, wenn Sie es nicht beweisen können? Es zeigt eindeutig, dass Sie meine Gelder konfiszieren wollen.
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Hello, I requested a closure because of gambling addiction on bc.game on 26.10.2024 The Casino refused a refund. Although I found out, that the licence (anjouan) doesnt allow to play players from my juristriction. I hope you can help me.Streitsumme: 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 2823
Hallo, ich habe am 26.10.2024 eine Schließung wegen Spielsucht bei bc.game beantragt. Das Casino hat eine Rückerstattung abgelehnt. Allerdings habe ich herausgefunden, dass die Lizenz (anjouan) es Spielern aus meiner Gerichtsbarkeit nicht erlaubt, zu spielen. Ich hoffe, Sie können mir helfen.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 2823
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 19, 25, 07:50:45 AM
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Moderator
6583
Hello Jo s,
We've contacted the casino rep and inquired about further details about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Hallo Jos ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall erfragt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- BcgameGlobal
- um Jan 20, 25, 12:48:59 PM
-
Casino Rep
25
Hello,
Can you please provide me a screenshot where you spoke with our support related to gambling addiction? As I can see from our end, you raised this query on 11th JAN 2025, upon which our support took immediate action and locked your account.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Hallo,
Können Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs mit unserem Support zum Thema Spielsucht zur Verfügung stellen? Wie ich von unserer Seite aus sehe, haben Sie diese Anfrage am 11. Januar 2025 gestellt, woraufhin unser Support sofort reagierte und Ihr Konto sperrte.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 28, 25, 09:07:40 AM
-
Moderator
4834
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Feb 06, 25, 06:23:27 AM
-
Moderator
4834
Hi Jo s,
We received an answer from the rep that you reached out to their customer support on 11th January and requested a permanent self-ban and they did that immediately.
Could you confirm?
Thank you
Hallo Jos ,
Wir haben von dem Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass Sie sich am 11. Januar an den Kundendienst gewandt und eine dauerhafte Selbstsperre beantragt haben, was dieser umgehend veranlasst hat.
Können Sie das bestätigen?
Danke
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Feb 10, 25, 07:45:08 AM
-
Moderator
4834
Hi Jo s,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Hallo Jos ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
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The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.Streitsumme: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3142
Mein Problem ist, dass der Bonus auch nach Abschluss aller erforderlichen Einsätze als „unvollständig“ markiert bleibt. Ich habe Screenshots und meinen Wettverlauf zur Verfügung gestellt, um zu belegen, dass die Bedingungen erfüllt wurden. Der Support-Mitarbeiter weigerte sich jedoch wiederholt, meine Screenshots ordnungsgemäß zu prüfen und kopierte immer wieder die gleiche Antwort, in der er behauptete, ich müsse mehr setzen – ohne zu erklären, was genau fehlt. Das ist sehr frustrierend, da ich die Kriterien erfüllt und die Bedingungen strikt befolgt habe. Ich füge die Screenshots aus dem Support-Chat als Beweis bei, um zu zeigen, dass ich alles getan habe, um das Problem zu lösen, und dass meine Kommunikation klar und höflich war. Vielen Dank noch einmal für Ihre Zeit und ich hoffe sehr, dass Sie zu einer fairen Lösung beitragen können.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3142
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Apr 22, 25, 03:33:52 AM
-
Moderator
6583
Dear Gashema Alvin,
We’ve contacted the casino representative and requested more details regarding your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.Thank you.
Lieber Gashema Alvin ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall angefordert.
Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Apr 24, 25, 02:41:32 AM
-
Moderator
6583
Dear Gashema Alvin,
We’ve received feedback from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We’ll update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Lieber Gashema Alvin ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
Thank you for assisting me!Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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- Beantwortet von
- BcgameGlobal
- um Apr 28, 25, 08:07:41 AM
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Casino Rep
25
Gashema Alvin wrote:
The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Disputed amount: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Case #: 3142
Hello Gashema Alvin,
Please email your complete info (the screenshots) at panda@bcgame.com so I can review and assist you accordingly.
Best Regards
BC.GAME
Gashema Alvin schrieb:
Mein Problem ist, dass der Bonus auch nach Abschluss aller erforderlichen Einsätze als „unvollständig“ markiert bleibt. Ich habe Screenshots und meinen Wettverlauf zur Verfügung gestellt, um dies zu belegen und zu zeigen, dass die Bedingungen erfüllt wurden. Der Support-Mitarbeiter weigerte sich jedoch wiederholt, meine Screenshots ordnungsgemäß zu prüfen und kopierte immer wieder die gleiche Antwort, in der er behauptete, ich müsse mehr setzen – ohne zu erklären, was genau fehlt. Das ist sehr frustrierend, da ich die Kriterien erfüllt und die Bedingungen strikt befolgt habe. Ich füge die Screenshots aus dem Support-Chat als Beweis bei, um zu zeigen, dass ich alles getan habe, um das Problem zu lösen, und dass meine Kommunikation klar und höflich war. Vielen Dank noch einmal für Ihre Zeit und ich hoffe sehr, dass Sie zu einer fairen Lösung beitragen können.
Streitwert: 4437$
Kasino: BC.Game Casino
Fallnummer: 3142
Hallo Gashema Alvin ,
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Informationen (die Screenshots) per E-Mail an panda@bcgame.com, damit ich sie prüfen und Ihnen entsprechend helfen kann.
Beste grüße
BC.SPIEL
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Apr 30, 25, 09:20:56 AM
-
Moderator
6583
Hallo Gashema Alvin ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?
Danke schön.
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Yes, I have submitted the screenshot I will provide you my update!Ja, ich habe den Screenshot eingereicht. Ich werde Ihnen mein Update zukommen lassen!
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- Beantwortet von
- TOP_reg
- um May 02, 25, 02:14:18 PM
-
Newbie
1
Hello, on March 20, BC.Game restricted access to my account and asked me to fill out a questionnaire in which I indicated my email, account ID, last used IP address, a screenshot of the deposit. On March 21, I sent a response to recovery@bcgame.com, where I indicated all the required data. On March 22, I received a response that the account was still locked for security verification. On April 10, I clarified by email at support@bc.game how much longer I should wait. There was no response to this email or any further ones at this address. On April 14, I wrote to recovery@bcgame.com On April 14, I received a response where I was again asked to fill out a questionnaire, this time with more questions On the same day, I answered all the questions and sent an email On April 15, I received a response that my account was closed (there is more than $20,000 on the account) On April 15, I clarified what I violated and how I can withdraw the balance. I didn't get an answer. April 19th I asked these questions again April 20th I received the same automatic email as April 15th. I created a ticket in the discord channel, but it was deleted. I asked a question in the discord channel clarifying the situation, but the message was deleted. I played poker from the account and won about $10,000 there, I also bet on MMA (no more than 20 bets) and played a little in the casino. Before that I made a couple of cashouts and deposits, there were no problems. I didn't violate any rules. I am ready for video verification at any time. I am attaching screenshots of emails (except for my completed forms, because they contain personal data) I want to clarify that in the opinion of BC.Game I violated, why am I not receiving an answer, and how can I withdraw my balance?Streitsumme: 20000$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3182
Hallo, am 20. März hat BC.Game den Zugriff auf mein Konto beschränkt und mich gebeten, einen Fragebogen auszufüllen, in dem ich meine E-Mail, Konto-ID, zuletzt verwendete IP-Adresse und einen Screenshot der Einzahlung angeben sollte. Am 21. März schickte ich eine Antwort an recovery@bcgame.com, in der ich alle erforderlichen Daten angab. Am 22. März erhielt ich die Antwort, dass das Konto zur Sicherheitsüberprüfung noch immer gesperrt sei. Am 10. April stellte ich per E-Mail an support@bc.game klar, wie lange ich noch warten sollte. Es gab keine Antwort auf diese oder weitere E-Mails an diese Adresse. Am 14. April schrieb ich an recovery@bcgame.com. Am 14. April erhielt ich eine Antwort, in der ich erneut gebeten wurde, einen Fragebogen auszufüllen, diesmal mit weiteren Fragen. Am selben Tag beantwortete ich alle Fragen und schickte eine E-Mail. Am 15. April erhielt ich die Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde (es befinden sich mehr als 20.000 $ auf dem Konto). Am 15. April stellte ich klar, was ich verletzt hatte und wie ich das Guthaben abheben kann. Ich habe keine Antwort erhalten. Am 19. April habe ich diese Fragen erneut gestellt. Am 20. April erhielt ich dieselbe automatische E-Mail wie am 15. April. Ich habe ein Ticket im Discord-Kanal erstellt, aber es wurde gelöscht. Ich habe im Discord-Kanal eine Frage gestellt, um die Situation zu klären, aber die Nachricht wurde gelöscht. Ich habe von diesem Konto aus Poker gespielt und dabei etwa 10.000 $ gewonnen, ich habe auch MMA-Wetten abgeschlossen (nicht mehr als 20 Wetten) und ein wenig im Casino gespielt. Davor habe ich ein paar Auszahlungen und Einzahlungen getätigt, es gab keine Probleme. Ich habe keine Regeln verletzt. Ich bin jederzeit zur Videoverifizierung bereit. Ich füge Screenshots von E-Mails bei (mit Ausnahme meiner ausgefüllten Formulare, da diese personenbezogene Daten enthalten). Ich möchte klarstellen, dass ich nach Ansicht von BC.Game gegen die Regeln verstoßen habe. Warum erhalte ich keine Antwort und wie kann ich mein Guthaben abheben?Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 20000$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3182
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 05, 25, 06:24:50 AM
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Moderator
6583
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 05, 25, 06:58:25 AM
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Moderator
6583
Hello TOP_reg,
First of all, welcome to LCB.
Thank you for providing all the details. We’ve contacted the casino representative and requested an explanation regarding your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.Hallo TOP_reg ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Vielen Dank für die Angabe aller Details. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um eine Erklärung zu Ihrem Fall gebeten.
Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 06, 25, 06:43:30 AM
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Moderator
6583
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 07, 25, 07:35:56 AM
-
Moderator
6583
Hallo Gashema Alvin ,
Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 09, 25, 08:17:40 AM
-
Moderator
6583
Since we haven’t heard back from the member Gashema Alvin, and the player has received a response and advice on next steps from the casino representative, we will consider Case #3142 resolved for now. If the member returns and requires further assistance, we will reopen it.Da wir von dem Mitglied Gashema Alvin keine Rückmeldung erhalten haben und der Spieler vom Casino-Vertreter eine Antwort und Ratschläge zum weiteren Vorgehen erhalten hat, betrachten wir Fall Nr. 3142 vorerst als erledigt. Sollte das Mitglied zurückkehren und weitere Unterstützung benötigen, werden wir den Fall erneut eröffnen. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 09, 25, 08:20:22 AM
-
Moderator
6583
JovanaV wrote:
Hello TOP_reg,
We have received information from the casino rep that your account is unlocked now. Could you please confirm this?
Thank you.
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3182 as resolved.
JovanaV schrieb:
Hallo TOP_reg ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihr Konto nun entsperrt ist. Könnten Sie dies bitte bestätigen?
Danke schön.
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3182 als gelöst.
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Hello, sorry for the late reply. I took a complete break from all online casino related stuff. My account has been blocked indeed on the 11.01.2025. But the casino refused a refund for my transactions. Here is the proof that I did send a exclusion request back on 26.10.2024
Best regards
Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe eine komplette Pause von allen Online-Casino-Aktivitäten eingelegt. Mein Konto wurde tatsächlich am 11.01.2025 gesperrt. Das Casino hat jedoch eine Rückerstattung meiner Transaktionen abgelehnt. Hier ist der Nachweis, dass ich am 26.10.2024 einen Ausschlussantrag zurückgeschickt habe.
Beste grüße
-
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 16, 25, 06:07:06 AM
-
Moderator
6583
njanjam wrote:
Hi Jo s,
We received an answer from the rep that you reached out to their customer support on 11th January and requested a permanent self-ban and they did that immediately.
Could you confirm?
Thank you
Dear Jo s,
We also want to mention that we had previously received a response from the casino representative, who informed us that you contacted their support team on January 11th, requesting a permanent self-exclusion, which they applied immediately. Following that response, we didn’t hear back from you.
Regarding the refund issue, based on the message you shared from the casino, it’s clear that they have firmly declined your request, citing their Terms and Conditions. Their policy states that all financial activity on their platform is done at the player’s own risk, and that refunds are not offered under any circumstances.
Given this, and the fact that they appear to be acting within their stated policies, we unfortunately can’t take any further action on this case.
Thank you for your understanding.
njanjam schrieb:
Hallo Jos ,
Wir haben von dem Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass Sie sich am 11. Januar an den Kundendienst gewandt und eine dauerhafte Selbstsperre beantragt hätten, was dieser umgehend veranlasst habe.
Können Sie das bestätigen?
Danke
Lieber Jos ,
Wir möchten auch erwähnen, dass wir zuvor eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten hatten, der uns mitteilte, dass Sie sich am 11. Januar an das Support-Team gewandt und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hätten, den sie sofort umgesetzt haben. Nach dieser Antwort haben wir nichts mehr von Ihnen gehört.
Was die Rückerstattung betrifft, so geht aus der Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben, hervor, dass Ihr Antrag unter Berufung auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen entschieden abgelehnt wurde. Die Richtlinien besagen, dass alle finanziellen Aktivitäten auf der Plattform auf eigenes Risiko des Spielers erfolgen und dass unter keinen Umständen Rückerstattungen angeboten werden.
Angesichts dessen und der Tatsache, dass sie offenbar im Rahmen ihrer erklärten Richtlinien handeln, können wir in diesem Fall leider keine weiteren Schritte unternehmen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- veronica.castleman97
- um Jun 26, 25, 02:49:32 PM
-
Newbie
1
Привет я прошел верификацию но казино сделало так что я не прошел ее якобы , и не отдает мне мои деньги уже год ! Я хочу вывести свои деньги
Streitsumme: 1165$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3341
Hallo, ich habe die Verifizierung bestanden, aber das Casino hat es so gemacht, dass ich sie angeblich nicht bestanden habe und hat mir mein Geld seit einem Jahr nicht ausgezahlt! Ich möchte mein Geld abheben
Streitsumme: 1165$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3341
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHi, I passed verification but the casino made it so that I allegedly did not pass it, and has not given me my money for a year! I want to withdraw my money
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 27, 25, 02:16:49 AM
-
Moderator
6583
Dear veronica.castleman97,
First of all, welcome to LCB.
We have forwarded your complaint to the casino rep. In the meantime, could you please give us more details about your case? What explanation have you received from the casino about why you haven't passed the verification?
Thank you for your cooperation.
Liebe veronica.castleman97 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen? Welche Erklärung haben Sie vom Casino erhalten, warum Sie die Überprüfung nicht bestanden haben?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 30, 25, 08:07:33 AM
-
Moderator
6583
Hallo veronica.castleman97 ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 02, 25, 07:15:48 AM
-
Moderator
6583
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3341 CLOSED due to the submitter's inactivity.Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3341 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN. -
- Beantwortet von
- josefritolopez
- um Aug 19, 25, 10:57:05 AM
-
Newbie
1
I had problems with KYC and they won't let me make withdrawals. I have €2,500. They won't let me pass KYC and they don't respond to my queries either by chat or email.Streitsumme: 2500$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3471
Ich hatte Probleme mit der KYC-Prüfung und konnte keine Auszahlungen vornehmen. Ich habe 2.500 €. Sie lassen mich die KYC-Prüfung nicht bestehen und antworten weder per Chat noch per E-Mail auf meine Anfragen.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 2500$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3471
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 20, 25, 02:50:42 AM
-
Moderator
6583
Hello josefritolopez,
First of all, welcome to LCB.
We have forwarded your complaint to the casino rep. In the meantime, could you please tell us more details about your issue? What explanation did the casino give you regarding why you cannot pass the verification process?
Thank you.
Hallo josefritolopez ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem mitteilen? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino gegeben, warum Sie den Verifizierungsprozess nicht bestehen können?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 26, 25, 03:46:09 AM
-
Moderator
6583
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 28, 25, 06:18:30 AM
-
Moderator
6583
Since we haven't heard back from the member, we will consider Case #3471 closed due to the submitter's inactivity.Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3471 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen. -
- Beantwortet von
- pvebomyh9328
- um Sep 06, 25, 07:26:48 AM
-
Newbie
2
I registered my account in July of this year. I deposited $500. I played roulette and withdrew $1970. Then in August I deposited $100, played roulette and my balance became $843. I tried to withdraw my funds but they closed the withdrawal. I went through the full verification but the withdrawal was never opened. After that my account was completely blocked. The casino does not contact me at all. They do not answer me anywhere. They cannot even give the reason for the blocking. Help me pleaseStreitsumme: 843$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3526
Ich habe mein Konto im Juli dieses Jahres registriert. Ich habe 500 $ eingezahlt. Ich habe Roulette gespielt und 1970 $ abgehoben. Im August habe ich dann 100 $ eingezahlt, Roulette gespielt und mein Kontostand betrug 843 $. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber die Auszahlung wurde gesperrt. Ich habe die vollständige Verifizierung durchlaufen, aber die Auszahlung wurde nie freigegeben. Danach wurde mein Konto komplett gesperrt. Das Casino kontaktiert mich überhaupt nicht. Sie antworten mir nirgendwo. Sie können mir nicht einmal den Grund für die Sperrung nennen. Bitte helfen Sie mirEingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 843$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3526
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 08, 25, 05:18:13 AM
-
Moderator
6583
Hello pvebomyh9328,
We have contacted the casino rep and requested further explanation regarding your case. We will update you as soon as we receive their response, so please keep an eye on this thread for future updates.
Thank you.
Hallo pvebomyh9328 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread daher für zukünftige Updates im Auge.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 10, 25, 03:57:12 AM
-
Moderator
6583
Hello pvebomyh9328,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo pvebomyh9328 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 12, 25, 06:56:29 AM
-
Moderator
6583
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 15, 25, 08:10:48 AM
-
Moderator
6583
Since we haven't heard back from the member, we will consider Case #3526 closed due to the submitter's inactivity.Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3526 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen. -
- Beantwortet von
- pvebomyh9328
- um Nov 08, 25, 08:04:11 AM
-
Newbie
2
я зарегестрировалась в данном казино 24 июля. внесла депозит в размере 1000 долларов и немного поиграл в казино и все проиграл. затем 3 сентрября я внес депозит 300 долларов и поиграл в рулетке. мой баланс стал 843 доллара. я поставил на вывод и мне заблокировали аккаунт. помогите мне вернуть мой депозит. казино не идет со мной на контакт не на почте, не в чате translation:Streitsumme: 843$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3702
Ich habe mich am 24. Juli in diesem Casino registriert. Ich habe 1.000 $ eingezahlt, kurz gespielt und alles verloren. Am 3. September habe ich dann 300 $ eingezahlt und Roulette gespielt. Mein Kontostand betrug 843 $. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber mein Konto wurde gesperrt. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlung zurückzubekommen. Das Casino hat mich weder per E-Mail noch per Chat kontaktiert.Streitsumme: 843$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3702
I registered at this casino on July 24th. I deposited $1,000 and played a little and lost everything. Then, on September 3rd, I deposited $300 and played roulette. My balance was $843. I placed a withdrawal request and my account was blocked. Please help me get my deposit back. The casino hasn't contacted me by email or chat.Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 10, 25, 04:15:07 AM
-
Moderator
6583
Hello pvebomyh9328,
Could you please confirm whether your account was successfully verified on the casino?
We’ll contact the casino rep to request an explanation and keep you updated. Please follow this thread for future updates.
Thanks.
Hallo pvebomyh9328 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto im Casino erfolgreich verifiziert wurde?
Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um eine Erklärung zu erhalten und Sie auf dem Laufenden zu halten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Informationen.
Danke.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 12, 25, 07:51:40 AM
-
Moderator
6583
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 14, 25, 04:43:00 AM
-
Moderator
6583
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3702 CLOSED due to the submitter's inactivity.Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3702 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN. -
- Beantwortet von
- Atiya Ati
- um Dec 04, 25, 11:39:20 AM
-
Newbie
3
Danke von:
Thanks for creating this BC.GAME Support and Complaints thread. It’s really helpful to have a central place where users can share their experiences, good or bad, and get guidance from others. Transparency and fast support are crucial for any gaming platform, so I hope this thread helps resolve issues more quickly and keeps the community informed. If anyone has tips, solutions, or updates from support, please share them so we can all benefit.Vielen Dank, dass ihr diesen Support- und Beschwerde-Thread für BC.GAME erstellt habt. Es ist wirklich hilfreich, einen zentralen Ort zu haben, an dem Nutzer ihre Erfahrungen – ob positiv oder negativ – teilen und sich gegenseitig unterstützen können. Transparenz und schneller Support sind für jede Spieleplattform unerlässlich. Ich hoffe daher, dass dieser Thread dazu beiträgt, Probleme schneller zu lösen und die Community auf dem Laufenden zu halten. Falls jemand Tipps, Lösungen oder Neuigkeiten vom Support hat, teilt sie bitte mit, damit wir alle davon profitieren können. -
- Beantwortet von
- Atiya Ati
- um Dec 07, 25, 04:06:16 PM
-
Newbie
3
Useful thread for players to share their experiences with BC.GAME. Support responses and complaint resolutions will really help others make informed decisions.Dieser Thread ist hilfreich, damit Spieler ihre Erfahrungen mit BC.GAME austauschen können. Antworten auf Supportanfragen und Lösungen für Beschwerden helfen anderen Spielern, fundierte Entscheidungen zu treffen. -
I deposit at 20 november my payment was successful my deposit not received yetStreitsumme: 900₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3836
Ich habe am 20. November eingezahlt. Meine Zahlung war erfolgreich, aber meine Einzahlung ist noch nicht eingegangen.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 900₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3836
-
I withdraw at 25 of November and my withdrawal was successful at 26 November today is 26 desember my payment not received yet in my account . My account statement password is **
Streitsumme: 11658₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3839
Ich habe am 25. November eine Auszahlung beantragt, die am 26. November erfolgreich war. Heute ist der 26. Dezember, und die Zahlung ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Mein Kontopasswort lautet **Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 11658₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3839
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Dec 26, 25, 07:56:22 AM
-
Moderator
4834
Hi D Bc495,
Thank you for sending us your casino username and proof of the deposit. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
Please note that due to the Christmas holidays, there may be delays in responses from the casino representatives.
We kindly ask for your patience until we hear back from them.
Hallo D Bc495 ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und den Einzahlungsbeleg zugesendet haben. Ihre Beschwerde sowie alle von Ihnen angegebenen Details und die Casino-Guthaben wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Weihnachtsfeiertage zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen durch die Casino-Mitarbeiter kommen kann.
Wir bitten Sie um Geduld, bis wir von ihnen eine Rückmeldung erhalten.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Dec 29, 25, 08:47:59 AM
-
Moderator
4834
Hi D Bc495,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo D Bc495 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Dec 31, 25, 06:09:54 AM
-
Moderator
4834
Hi D Bc495,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark cases #3836/ 3839 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Hallo D Bc495 ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir die Fälle #3836/3839 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.
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