GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: GoldBet – Problem mit mangelhaftem Kundenservice

Ich habe 300 USD auf mein Goldbet-Konto eingezahlt und hatte einige Bonusguthaben im Bonusbereich: Freispiele (nach Freispielen 15 $) und Gratis-Chips im Wert von 30 $. Nachdem ich alle Umsatzbedingungen beider Boni erfüllt hatte, verblieben mir noch 150 $ Guthaben (von den 300 $ Einzahlung). Im Bonusbereich wurden mir zwei Boni angezeigt, 30 $ und 15 $, die ich einlösen wollte. Als ich auf „Einlösen“ klickte, war mein eingezahltes Guthaben sofort auf null und wurde durch den Bonus von 45 $ ersetzt, den ich gerade eingelöst hatte. Wer will denn bitte 40 $ einlösen und 150 $ echtes Guthaben löschen? Ich habe den Support um Hilfe gebeten, aber die Antwort war immer dieselbe: „Hallo Freunde, eure Plattform hat einen Bug, einen Fehler, eine Störung oder eine Falle.“ Wo bleibt der Kundenservice? Ihr wiederholt die Bonusrichtlinien (CTRL+V). Ich kann nichts tun, logge mich aus und gehe. Am nächsten Tag logge ich mich wieder ein und sehe einen neuen Bonus von 15 $, der aktiviert wurde. Ich gehe zu den Umsatzbedingungen, der Bonusbetrag wird meinem Restguthaben gutgeschrieben, die Umsatzbedingungen sind erfüllt und ich kann ihn beanspruchen. Das Ganze wiederholt sich: 40 $ werden durch neue 15 $ ersetzt. Mal ehrlich, wer will schon 10 $ statt 40 $? Ich frage sie nochmal. Ja, es handelt sich um kopierte Bonusrichtlinien. Ein Casino, das Boni als Falle nutzt, um das Echtgeldguthaben zu leeren – lächerlich!

Streitsumme: 300$

Casino: GoldBet

Fall Nr.: 4688

Hallo Battzii Mizu ,

Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben.

Wir verstehen, dass Ihre Hauptsorge darin besteht, dass Ihr verbleibendes Echtgeldguthaben offenbar durch Bonusguthaben ersetzt wurde, als Sie die verfügbaren Aktionen in Anspruch nahmen, und dass Sie glauben, dass dies durch ein technisches Problem verursacht worden sein könnte.

Bevor wir die Angelegenheit angemessen beurteilen können, benötigen wir weitere Informationen, um genau festzustellen, was passiert ist.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Das genaue Datum und die Uhrzeit der Einzahlung von 300 $.
• Screenshots Ihres Kontostands unmittelbar vor und nach der Inanspruchnahme der 30-Dollar- und 15-Dollar-Boni.
• Screenshots, die die verfügbaren Boni vor ihrer Inanspruchnahme zeigen.
• Ihre vollständige Bonus- und Kontostandsübersicht mit den betreffenden Transaktionen.
• Einzelheiten zum anschließenden Bonus von 15 Dollar, der am folgenden Tag aktiviert wurde
• Screenshots, die zeigen, wie das Guthaben von Echtgeld auf Bonusguthaben umgestellt wird
• Kopien oder Screenshots Ihrer Konversationen mit dem GoldBet-Support bezüglich des Problems
• Bestätigung Ihres Echtgeldguthabens unmittelbar vor Inanspruchnahme jedes Bonus.

Bitte geben Sie außerdem jeweils den genauen Betrag an, der von Ihrem Echtgeldguthaben abgebucht wurde, da die in Ihrer Beschwerde genannten Beträge voneinander abweichen.

Zum jetzigen Zeitpunkt lässt sich nicht feststellen, ob es sich um einen technischen Fehler, die normale Anwendung des Bonussystems des Casinos oder ein Missverständnis der Bonusmechanik handelte. Die relevanten Kontodaten und Screenshots werden uns helfen, den genauen Hergang zu ermitteln.

Sobald uns die angeforderten Informationen vorliegen, können wir den Fall genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo Battzii Mizu ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Battzii Mizu ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4688 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.