Casino Rep
15
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Übersetzung 
übersetzt mit 
WARNING: BC.Game is a Scam! 🚨 I deposited ₹9,000 on Jan 1, 2026. My bank confirmed success (UTR: ****). After 19 days of mental harassment, they marked my ticket 9652548 as 'FAILED' without any valid reason. They ignore bank proof and official PDFs. Do not trust this site; they steal deposits from Indian players. Order ID F-****** BC GAME USER ID - *****
Streitsumme: 9000₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3906
WARNUNG: BC.Game ist Betrug! 🚨 Ich habe am 1. Januar 2026 ₹9.000 eingezahlt. Meine Bank hat die erfolgreiche Einzahlung bestätigt (UTR: ****). Nach 19 Tagen psychischer Belästigung wurde mein Ticket 9652548 ohne Angabe von Gründen als „FEHLGESCHLAGEN“ markiert. Bankbelege und offizielle Dokumente werden ignoriert. Vertrauen Sie dieser Seite nicht; sie stehlen Einlagen indischer Spieler. Bestellnummer: F-******, BC GAME-Benutzer-ID: *****
Streitsumme: 9000₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 3906
Moderator
4035
Hi Lokesh Meena,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding your deposit.
Can you tell us what reason the casino provided for rejecting your deposit? Also, have the funds from that deposit been returned to you, or are they still missing?
Thank you.
Hallo Lokesh Meena ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ihre Beschwerde, alle von Ihnen angegebenen Details und die Casino-Gutschriften wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie uns so viele Beweise wie möglich per privater Nachricht zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Einzahlung erhalten haben.
Können Sie uns den Grund nennen, den das Casino für die Ablehnung Ihrer Einzahlung angegeben hat? Wurde Ihnen das Geld aus dieser Einzahlung zurückerstattet oder fehlt es noch?
Danke schön.
Moderator
4035
Hi Lokesh Meena,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet.
Has there been any progress on your end in the meantime? Thank you for your patience.
Hallo Lokesh Meena ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben.
Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit irgendwelche Fortschritte? Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
4035
Hi Lokesh Meena,
Since we haven't heard back from you, we will consider case #3906 CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Hallo Lokesh Meena ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, schließen wir Fall Nr. 3906 aufgrund von Inaktivität des Einreichers. Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder öffnen.
account closed over a month ago. no explanation given other than "you were hacked". i've posted complaints on every board i can find and bc.game ignores all of them. i'm a high vip level player at this site too. i have done absolutely nothing wrong and i can't access my funds. this is one of if not the worst place you can deposit, go find a better book because there's plenty out there
Mein Konto wurde vor über einem Monat gesperrt. Es gab keine Erklärung außer „Du wurdest gehackt“. Ich habe mich in allen Foren beschwert, die ich finden konnte, aber bc.game ignoriert sie alle. Ich bin ein VIP-Spieler mit hohem Status auf dieser Seite. Ich habe absolut nichts falsch gemacht und kann nicht auf mein Guthaben zugreifen. Das ist einer der schlechtesten, wenn nicht sogar der schlechteste Ort, um Geld einzuzahlen. Sucht euch lieber einen besseren Anbieter, es gibt viele Alternativen.
Moderator
4035
Hi Andy O,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Also provied us with more details regarding your case so we can assist you accordingly.
Hallo Andy O ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und prüfen können, ob er bereit ist, weitere Informationen oder Unterstützung in Ihrem Fall bereitzustellen.
Bitte geben Sie uns auch weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.
Moderator
4035
Hi Andy O,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Hallo Andy O ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls ja, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.
Moderator
4035
Hi Andy O,
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know and we will reopen the case.
Hallo Andy O ,
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, werden wir diese Beschwerde wegen Inaktivität des Einreichers schließen.
Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.
Jr. Member
58
I made a deposit on February 4th. The money didn't arrive, so I opened a ticket the next day. In total, 23 days have passed since the deposit. During this time, there hasn't been an update to the ticket. The problem hasn't been resolved at all, according to reports. Everything is still standing. They also have a compensation program. If a deposit isn't received within 7 days, I'll receive compensation equal to the deposit. In the chat, they told me I need to have a successful deposit status to qualify. This isn't mentioned in the guide. I ask for your help my uid 18415387
Streitsumme: 1006$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 4018
Ich habe am 4. Februar eine Einzahlung getätigt. Das Geld ist nicht angekommen, daher habe ich am nächsten Tag ein Ticket eröffnet. Insgesamt sind seit der Einzahlung 23 Tage vergangen. In dieser Zeit gab es keine Aktualisierung des Tickets. Berichten zufolge ist das Problem noch immer nicht gelöst. Alles ist unverändert. Es gibt auch ein Entschädigungsprogramm. Wenn eine Einzahlung nicht innerhalb von 7 Tagen eingeht, erhalte ich eine Entschädigung in Höhe der Einzahlung. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich einen erfolgreichen Einzahlungsstatus benötige, um teilnahmeberechtigt zu sein. Dies wird in der Anleitung nicht erwähnt. Ich bitte um Ihre Hilfe. Meine UID ist 18415387.
Streitsumme: 1006$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 4018
Casino Rep
15
Please send a screenshot of your receipt, a PDF file of your bank statement (from the date of deposit to the present), and a screen recording of the PDF file of your bank statement to martin@bcgame.com.
Please also change the email subject to LCB-Deposit-[order id]-[user id]
Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Quittung, eine PDF-Datei Ihres Kontoauszugs (vom Einzahlungsdatum bis heute) und eine Bildschirmaufnahme der PDF-Datei Ihres Kontoauszugs an martin@bcgame.com.
Bitte ändern Sie auch den Betreff der E-Mail in LCB-Deposit-[Bestellnummer]-[Benutzer-ID].
Jr. Member
58
BcgameGlobal wrote:Please send a screenshot of your receipt, a PDF file of your bank statement (from the date of deposit to the present), and a screen recording of the PDF file of your bank statement to martin@bcgame.com.
Please also change the email subject to LCB-Deposit-[order id]-[user id]
check email
BcgameGlobal schrieb:Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Quittung, eine PDF-Datei Ihres Kontoauszugs (vom Einzahlungsdatum bis heute) und eine Bildschirmaufnahme der PDF-Datei Ihres Kontoauszugs an martin@bcgame.com.
Bitte ändern Sie auch den Betreff der E-Mail in LCB-Deposit-[Bestellnummer]-[Benutzer-ID].
E-Mails prüfen
Jr. Member
58
BcgameGlobal wrote:Please send a screenshot of your receipt, a PDF file of your bank statement (from the date of deposit to the present), and a screen recording of the PDF file of your bank statement to martin@bcgame.com.
Please also change the email subject to LCB-Deposit-[order id]-[user id]
This email address, martin@bcgame.com, doesn't exist. That's why you didn't receive my email.
BcgameGlobal schrieb:Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Quittung, eine PDF-Datei Ihres Kontoauszugs (vom Einzahlungsdatum bis heute) und eine Bildschirmaufnahme der PDF-Datei Ihres Kontoauszugs an martin@bcgame.com.
Bitte ändern Sie auch den Betreff der E-Mail in LCB-Deposit-[Bestellnummer]-[Benutzer-ID].
Diese E-Mail-Adresse, martin@bcgame.com, existiert nicht. Deshalb haben Sie meine E-Mail nicht erhalten.
Moderator
6433
Hello syyplay,
Could you please let us know if there have been any updates? Were you given another email address to which you can submit the requested documents?
Thank you.
Hallo syyplay ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt? Wurde Ihnen eine andere E-Mail-Adresse mitgeteilt, an die Sie die angeforderten Dokumente senden können?
Danke schön.
Jr. Member
58
JovanaV wrote:Hello syyplay,
Could you please let us know if there have been any updates? Were you given another email address to which you can submit the requested documents?
Thank you.
No, no other address was provided. Moreover, my account has been blocked due to unsuccessful attempts to pass KYC. This is the worst project I've ever encountered.
JovanaV schrieb:Hallo syyplay ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt? Wurde Ihnen eine andere E-Mail-Adresse mitgeteilt, an die Sie die angeforderten Dokumente senden können?
Danke schön.
Nein, es wurde keine andere Adresse angegeben. Außerdem wurde mein Konto aufgrund fehlgeschlagener KYC-Versuche gesperrt. Das ist das schlimmste Projekt, an dem ich je teilgenommen habe.
Casino Rep
15
syyplay wrote:BcgameGlobal wrote:Please send a screenshot of your receipt, a PDF file of your bank statement (from the date of deposit to the present), and a screen recording of the PDF file of your bank statement to martin@bcgame.com.
Please also change the email subject to LCB-Deposit-[order id]-[user id]
This email address, martin@bcgame.com, doesn't exist. That's why you didn't receive my email.
Your email system has likely filtered my address. I have already contacted you via private message from lcb and received your reply. I will handle it for you immediately.
syyplay schrieb:BcgameGlobal schrieb:Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Quittung, eine PDF-Datei Ihres Kontoauszugs (vom Einzahlungsdatum bis heute) und eine Bildschirmaufnahme der PDF-Datei Ihres Kontoauszugs an martin@bcgame.com.
Bitte ändern Sie auch den Betreff der E-Mail in LCB-Deposit-[Bestellnummer]-[Benutzer-ID].
Diese E-Mail-Adresse, martin@bcgame.com, existiert nicht. Deshalb haben Sie meine E-Mail nicht erhalten.
Ihr E-Mail-System hat meine Adresse wahrscheinlich gefiltert. Ich habe Sie bereits über eine private Nachricht von lcb kontaktiert und Ihre Antwort erhalten. Ich kümmere mich umgehend darum.
Jr. Member
58
BcgameGlobal wrote:syyplay wrote:BcgameGlobal wrote:Please send a screenshot of your receipt, a PDF file of your bank statement (from the date of deposit to the present), and a screen recording of the PDF file of your bank statement to martin@bcgame.com.
Please also change the email subject to LCB-Deposit-[order id]-[user id]
This email address, martin@bcgame.com, doesn't exist. That's why you didn't receive my email.
Your email system has likely filtered my address. I have already contacted you via private message from lcb and received your reply. I will handle it for you immediately.
please check pm
BcgameGlobal schrieb:syyplay schrieb:BcgameGlobal schrieb:Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Quittung, eine PDF-Datei Ihres Kontoauszugs (vom Einzahlungsdatum bis heute) und eine Bildschirmaufnahme der PDF-Datei Ihres Kontoauszugs an martin@bcgame.com.
Bitte ändern Sie auch den Betreff der E-Mail in LCB-Deposit-[Bestellnummer]-[Benutzer-ID].
Diese E-Mail-Adresse, martin@bcgame.com, existiert nicht. Deshalb haben Sie meine E-Mail nicht erhalten.
Ihr E-Mail-System hat meine Adresse wahrscheinlich gefiltert. Ich habe Sie bereits über eine private Nachricht von lcb kontaktiert und Ihre Antwort erhalten. Ich kümmere mich umgehend darum.
Bitte prüfen Sie Ihre privaten Nachrichten.
Moderator
4035
Jr. Member
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
Any update?
We would like to know whether your issue has been resolved.
The problem hasn't been resolved. I contacted the representative on Telegram. He didn't even read my messages. I still can't log into my account because emails from my email address aren't being sent to recovery@bcgame.com because they use ProtonMail, which is banned in Russia, and emails from me won't be sent to that email address because Roskomnadzor blocks them at the sending level.
njanjam schrieb:Hallo syyplay ,
Gibt es Neuigkeiten?
Wir möchten gerne wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.
Das Problem besteht weiterhin. Ich habe den Kundendienst über Telegram kontaktiert. Er hat meine Nachrichten nicht einmal gelesen. Ich kann mich immer noch nicht in mein Konto einloggen, da E-Mails von meiner Adresse nicht an recovery@bcgame.com gesendet werden. Grund dafür ist, dass ProtonMail verwendet wird, ein in Russland gesperrter Dienst. Meine E-Mails werden daher nicht an diese Adresse zugestellt, da Roskomnadzor sie auf Absenderebene blockiert.
Casino Rep
15
njanjam wrote:Hi syyplay,
Any update?
We would like to know whether your issue has been resolved.
We apologize for the late response. We have already replied on Telegram, but since this user account has never been topped up, has no transaction history, and has never undergone KYC verification, we recommend that the user rebuild the account on a more secure device and in a safer environment.
njanjam schrieb:Hallo syyplay,
Gibt es Neuigkeiten?
Wir möchten gerne wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir haben bereits über Telegram geantwortet. Da dieses Benutzerkonto jedoch nie aufgeladen wurde, keine Transaktionshistorie aufweist und nie einer KYC-Verifizierung unterzogen wurde, empfehlen wir dem Benutzer, das Konto auf einem sichereren Gerät und in einer sichereren Umgebung neu einzurichten.
Moderator
4035
Thank you to the casino representative for the cooperation and clarification. Since the account in question is not valid, we will mark this complaint #4018 as resolved from our side.
Vielen Dank an den Casino-Mitarbeiter für die Kooperation und die Aufklärung. Da das betreffende Konto ungültig ist, werden wir diese Beschwerde Nr. 4018 von unserer Seite als erledigt markieren.
Sr. Newbie
28
I just opened an account on this site and used a 50 dollar free chip. According to customer chat I can withdraw any amount I win off the free chip. I won $1750.00. I am reluctant to make the 40 dollar verification deposit mostly due to fact every other casino only allows max cashout of 30 to 100 dollars. Can anyone give me some insight as to the legitimacy of this site and just how difficult the verification process is. I began the process already it says I only need to make verification deposit to finish process but they did not even ask me for a photo ID or address verification that seems strange to me as well. Any insight would b greatly appreciated
Ich habe gerade ein Konto auf dieser Seite eröffnet und einen 50-Dollar-Gratis-Chip verwendet. Laut Kundenservice kann ich jeden Gewinn, den ich mit dem Gratis-Chip erziele, auszahlen lassen. Ich habe 1750 Dollar gewonnen. Ich zögere, die 40-Dollar-Verifizierungseinzahlung zu leisten, da andere Casinos nur Auszahlungen zwischen 30 und 100 Dollar erlauben. Kann mir jemand etwas über die Seriosität dieser Seite und den Aufwand des Verifizierungsprozesses sagen? Ich habe den Prozess bereits begonnen. Es heißt, ich müsse nur noch die Verifizierungseinzahlung leisten, um ihn abzuschließen, aber ich wurde weder nach einem Lichtbildausweis noch nach einer Adressbestätigung gefragt, was mir seltsam vorkommt. Ich wäre für jeden Hinweis sehr dankbar.
Moderator
6433
Hello Larryr1984,
Could you please let us know if there has been any progress with your case so far? Have you asked the live chat to confirm whether the full verification process is required in your case?
If you'd like us to contact the casino rep regarding this, please send us your casino username along with the relevant screenshots via private message.
Thank you.
Hallo Larryr1984 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall bisher Fortschritte gegeben hat? Haben Sie im Live-Chat nachgefragt, ob in Ihrem Fall der vollständige Verifizierungsprozess erforderlich ist?
Falls Sie möchten, dass wir diesbezüglich Kontakt mit dem Casino-Mitarbeiter aufnehmen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen zusammen mit den entsprechenden Screenshots per privater Nachricht .
Danke schön.
Casino Rep
15
Larryr1984 wrote:I just opened an account on this site and used a 50 dollar free chip. According to customer chat I can withdraw any amount I win off the free chip. I won $1750.00. I am reluctant to make the 40 dollar verification deposit mostly due to fact every other casino only allows max cashout of 30 to 100 dollars. Can anyone give me some insight as to the legitimacy of this site and just how difficult the verification process is. I began the process already it says I only need to make verification deposit to finish process but they did not even ask me for a photo ID or address verification that seems strange to me as well. Any insight would b greatly appreciated
BC.Game will never charge any fees for account verification or the KYC process. All KYC procedures on BC.Game are completely free of charge.
We strongly recommend that you carefully verify whether the domain you are using is the official BC.Game website.
Please be cautious of unofficial or phishing websites pretending to represent BC.Game.
At the moment, new users logging into the official BC.Game platform can also enjoy 5 Free Spins as part of the welcome experience. We sincerely hope you’ll have a safe and enjoyable experience on the real BC.Game platform.
Stay safe and gamble responsibly.
Larryr1984 schrieb:Ich habe gerade ein Konto auf dieser Seite eröffnet und einen 50-Dollar-Gratis-Chip verwendet. Laut Kundenservice-Chat kann ich jeden mit dem Gratis-Chip erzielten Gewinn auszahlen lassen. Ich habe 1750 Dollar gewonnen. Ich zögere, die 40-Dollar-Verifizierungseinzahlung zu leisten, da andere Casinos nur Auszahlungen zwischen 30 und 100 Dollar erlauben. Kann mir jemand etwas über die Seriosität dieser Seite und den Aufwand des Verifizierungsprozesses sagen? Ich habe den Prozess bereits begonnen. Es heißt, ich müsse nur noch die Verifizierungseinzahlung leisten, um ihn abzuschließen, aber ich wurde weder nach einem Lichtbildausweis noch nach einer Adressbestätigung gefragt, was mir seltsam vorkommt. Ich wäre für jeden Hinweis sehr dankbar.
BC.Game erhebt niemals Gebühren für die Kontoverifizierung oder den KYC-Prozess. Sämtliche KYC-Verfahren auf BC.Game sind komplett kostenlos.
Wir empfehlen Ihnen dringend, sorgfältig zu überprüfen, ob es sich bei der von Ihnen verwendeten Domain um die offizielle BC.Game-Website handelt.
Bitte seien Sie vorsichtig bei inoffiziellen oder Phishing-Websites, die vorgeben, BC.Game zu repräsentieren.
Aktuell erhalten neue Nutzer, die sich auf der offiziellen BC.Game-Plattform anmelden, im Rahmen des Willkommensangebots 5 Freispiele. Wir wünschen Ihnen viel Spaß und eine sichere Erfahrung auf der echten BC.Game-Plattform.
Bleibt gesund und spielt verantwortungsbewusst.
Moderator
4035
Hello Larryr1984,
Could you please send us the screenshot or the link to the casino where you played via private message so we can check and investigate the site?
As the casino representative also mentioned, they do not request verification deposits.
Hallo Larryr1984 ,
Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht einen Screenshot oder den Link zu dem Casino, in dem Sie gespielt haben, zukommen lassen, damit wir die Webseite überprüfen und untersuchen können?
Wie der Casino-Vertreter ebenfalls erwähnte, verlangen sie keine Einzahlungen zur Bestätigung der Zahlungsfähigkeit.
Moderator
1092
Hello Larryr1984,
Have you had a chance to check our reply above?
Please send us the screenshot or the link to the casino where you played via private message so we can check and investigate the site?
As the casino representative also mentioned, they do not request verification deposits.
Hallo Larryr1984 ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte senden Sie uns den Screenshot oder den Link zu dem Casino, in dem Sie gespielt haben, per privater Nachricht , damit wir die Seite überprüfen und untersuchen können.
Wie der Casino-Vertreter ebenfalls erwähnte, verlangen sie keine Einzahlungen zur Bestätigung der Zahlungsfähigkeit.
Moderator
4035
Hello Larryr1984,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please send us a screenshot or the link to the casino where you played via private message so we can check and investigate the site.
Hallo Larryr1984 ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.
Sollten Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte einen Screenshot oder den Link zu dem Casino, in dem Sie gespielt haben, per privater Nachricht , damit wir die Webseite überprüfen und untersuchen können.
Newbie
9
I registered at this casino on May 27th. I deposited 4,000 rubles and won a little. I made a withdrawal. Then they asked me for sumsub verification. I passed the passport and face verification online. But they didn't accept my bank statement. They won't let me re-upload a new bank statement. I can't withdraw money either. Help me. have access to my account. I haven't used any bonuses. I only uploaded my bank statement once. But there was an error on the casino's end, and their system counted it as if I'd uploaded the statement multiple times. They acknowledged this in chat, but they won't let me upload another bank statement.
Streitsumme: 4100$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 4415
Ich habe mich am 27. Mai in diesem Casino registriert. Ich habe 4.000 Rubel eingezahlt und einen kleinen Gewinn erzielt. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt. Daraufhin wurde ich zur Sumsub-Verifizierung aufgefordert. Die Pass- und Gesichtserkennung habe ich online erfolgreich abgeschlossen. Mein Kontoauszug wurde jedoch nicht akzeptiert. Ich kann keinen neuen Kontoauszug hochladen und auch kein Geld abheben. Ich benötige dringend Hilfe und Zugriff auf mein Konto. Ich habe keine Boni genutzt und meinen Kontoauszug nur einmal hochgeladen. Offenbar gab es einen Fehler seitens des Casinos, und das System hat den Kontoauszug fälschlicherweise als mehrfach hochgeladen gewertet. Dies wurde im Chat bestätigt, aber ich kann trotzdem keinen weiteren Kontoauszug hochladen.
Streitsumme: 4100$
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 4415
Moderator
4035
Hi Iaxjbfeqgucc111,
Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We will contact the casino rep to check your request.
In the meantime, could you please send us your correspondence with the casino regarding the rejection of your bank statement via private message?
Keep you posted.
Hallo Iaxjbfeqgucc111 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir werden den zuständigen Casino-Mitarbeiter kontaktieren, um Ihre Anfrage zu prüfen.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Ablehnung Ihres Kontoauszugs per privater Nachricht zukommen lassen?
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Casino Rep
15
Iaxjbfeqgucc111 wrote:I registered at this casino on May 27th. I deposited 4,000 rubles and won a little. I made a withdrawal. Then they asked me for sumsub verification. I passed the passport and face verification online. But they didn't accept my bank statement. They won't let me re-upload a new bank statement. I can't withdraw money either. Help me. have access to my account. I haven't used any bonuses. I only uploaded my bank statement once. But there was an error on the casino's end, and their system counted it as if I'd uploaded the statement multiple times. They acknowledged this in chat, but they won't let me upload another bank statement.
Disputed amount: 4100$
Casino: BC.Game Casino
Case #: 4415
As we are replying here on the public thread, we do not yet have your account details on hand. To locate your case and act on it quickly, could you please provide:
The chat or ticket reference where our team acknowledged the upload error, if you still have it.
Iaxjbfeqgucc111 schrieb:Ich habe mich am 27. Mai in diesem Casino registriert. Ich habe 4.000 Rubel eingezahlt und einen kleinen Gewinn erzielt. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt. Daraufhin wurde ich zur Sumsub-Verifizierung aufgefordert. Die Pass- und Gesichtserkennung habe ich online erfolgreich abgeschlossen. Mein Kontoauszug wurde jedoch nicht akzeptiert. Ich kann keinen neuen Kontoauszug hochladen und auch kein Geld abheben. Ich benötige dringend Hilfe und Zugriff auf mein Konto. Ich habe keine Boni genutzt und meinen Kontoauszug nur einmal hochgeladen. Offenbar gab es einen Fehler seitens des Casinos, und das System hat den Kontoauszug fälschlicherweise als mehrfach hochgeladen gewertet. Dies wurde im Chat bestätigt, aber ich kann trotzdem keinen weiteren Kontoauszug hochladen.
Streitbetrag: 4100 $
Casino: BC.Game Casino
Fallnummer: 4415
Da wir hier im öffentlichen Thread antworten, liegen uns Ihre Kontodaten noch nicht vor. Um Ihren Fall schnellstmöglich zu finden und bearbeiten zu können, geben Sie bitte Folgendes an:
Falls Sie die Chat- oder Ticketreferenz noch haben, in der unser Team den Upload-Fehler bestätigt hat.
Newbie
9
Newbie
9
Casino Rep
15
Iaxjbfeqgucc111 wrote:ticket 10024388
Ticket 10024388 doesn't seem to have a corresponding fiat currency order. We also don't know your UID. Please provide a screenshot of your account; both your username and UID will help me find you. Could you please provide a screenshot of your fiat currency order? It will use a unique order ID.
Iaxjbfeqgucc111 schrieb:Ticket 10024388
Ticket 10024388 scheint keine zugehörige Fiatwährungsbestellung zu haben. Ihre UID ist uns ebenfalls unbekannt. Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihres Kontos; sowohl Ihr Benutzername als auch Ihre UID helfen uns, Sie zu finden. Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot Ihrer Fiatwährungsbestellung zukommen lassen? Diese verwendet eine eindeutige Bestellnummer.
Newbie
9
***@hotmail.com
User ID:933*****
Order ID
A-186******
[Edited by moderator due to personal information]
***@hotmail.com
Benutzer-ID: 933*****
Bestellnummer
A-186******
[Vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen bearbeitet]
Newbie
9
this is screenshot my profile
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
Dies ist ein Screenshot meines Profils.
[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]
Moderator
4035
Dear BcgameGlobal team,
Due to player privacy, we have to remove the screenshot showing the member's account details.
Please check your inbox for a message from us with these details.
Thank you for assisting our members.
Liebes BcgameGlobal- Team,
Aus Gründen des Datenschutzes müssen wir den Screenshot, der die Kontodaten des Mitglieds zeigt, entfernen.
Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Nachricht von uns mit diesen Details.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung unserer Mitglieder.
Moderator
4035
Hi Iaxjbfeqgucc111,
The casino rep requested proof of the deposit mentioned in the complaint.
Please send us via private message. If the deposit was made using cryptocurrency, include the transaction hash used during the deposit process.
If another payment method was used, please provide any available evidence of the transaction (such as a receipt, confirmation, or bank statement).
Once we receive the necessary information, we will forward it to the casino for further review.
Hallo Iaxjbfeqgucc111 ,
Der Casino-Vertreter verlangte einen Nachweis über die in der Beschwerde erwähnte Einzahlung.
Bitte senden Sie uns eine private Nachricht . Falls die Einzahlung mit Kryptowährung erfolgte, geben Sie bitte den Transaktions-Hash an, der während des Einzahlungsvorgangs verwendet wurde.
Falls eine andere Zahlungsmethode verwendet wurde, legen Sie bitte alle verfügbaren Nachweise über die Transaktion vor (z. B. eine Quittung, eine Bestätigung oder einen Kontoauszug).
Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, leiten wir diese zur weiteren Prüfung an das Casino weiter.
Newbie
9
My problem isn't with the deposit, but with the fact that the casino won't let me complete Step 2 a second time, even though I only had one attempt.
Mein Problem liegt nicht in der Einzahlung selbst, sondern darin, dass das Casino mich Schritt 2 nicht ein zweites Mal abschließen lässt, obwohl ich nur einen Versuch hatte.
Casino Rep
15
Iaxjbfeqgucc111 wrote:My problem isn't with the deposit, but with the fact that the casino won't let me complete Step 2 a second time, even though I only had one attempt.
Hello, your Level 2 verification was not approved because the address proof you submitted did not meet our verification requirements for authenticity, consistency, and validity. As a result, the document cannot be accepted for completing the verification process.
Since the number of failed verification attempts on your account has reached the system limit, your account has entered the automatic handling process in accordance with our risk control and compliance procedures.
After system review, your total withdrawal amount has already exceeded your total deposit amount. Therefore, there is currently no remaining principal available for refund.
If you believe the review result is incorrect, please contact our official support team and provide any additional information for further review. Thank you for your understanding.
Iaxjbfeqgucc111 schrieb:Mein Problem liegt nicht in der Einzahlung selbst, sondern darin, dass das Casino mich Schritt 2 nicht ein zweites Mal abschließen lässt, obwohl ich nur einen Versuch hatte.
Hallo, Ihre Verifizierung der Stufe 2 wurde leider nicht genehmigt, da der von Ihnen eingereichte Adressnachweis unsere Anforderungen an Echtheit, Konsistenz und Gültigkeit nicht erfüllt. Daher kann das Dokument für den Abschluss des Verifizierungsprozesses nicht akzeptiert werden.
Da die Anzahl fehlgeschlagener Verifizierungsversuche für Ihr Konto das Systemlimit erreicht hat, wurde Ihr Konto gemäß unseren Risikokontroll- und Compliance-Verfahren in den automatischen Bearbeitungsprozess überführt.
Nach einer Systemprüfung hat sich herausgestellt, dass Ihr Auszahlungsbetrag Ihren Einzahlungsbetrag bereits übersteigt. Daher steht derzeit kein Restbetrag für eine Rückerstattung zur Verfügung.
Falls Sie der Meinung sind, dass das Ergebnis der Überprüfung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und stellen Sie uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
9
Are you reading what I'm writing? I only had one verification attempt. Check the screenshots I sent you. I can also send you screenshots from the email where there was only one unsuccessful attempt. You didn't let me upload Step 2 a second time.
Your employee also confirmed that the error was on your end.
Lesen Sie überhaupt, was ich schreibe? Ich hatte nur einen Verifizierungsversuch. Sehen Sie sich die Screenshots an, die ich Ihnen geschickt habe. Ich kann Ihnen auch Screenshots der E-Mail schicken, in der der einzige fehlgeschlagene Versuch aufgeführt ist. Sie haben mich Schritt 2 nicht erneut hochladen lassen.
Ihr Mitarbeiter bestätigte außerdem, dass der Fehler auf Ihrer Seite lag.
Newbie
9
Let me download a bank statement from another bank
Ich möchte einen Kontoauszug von einer anderen Bank herunterladen.
Moderator
4035
Hi Iaxjbfeqgucc111,
We have reviewed all the evidence provided by both you and the casino.
Based on the information received from the casino, your account was flagged through their internal risk detection system, which also triggered a KYC verification process. According to their findings, the KYC verification was not successfully completed, which contributed to the account closure decision.
We understand this is not the outcome you were hoping for, and we are sorry for the situation.
However, after reviewing all available information, there is nothing further we are able to do on our side in this case, as the casino has provided their final position and supporting evidence.
From our side, this complaint is marked as RESOLVED.
Thank you for your understanding.
Hallo Iaxjbfeqgucc111 ,
Wir haben sämtliche von Ihnen und dem Casino vorgelegten Beweise geprüft.
Aufgrund der vom Casino erhaltenen Informationen wurde Ihr Konto durch dessen internes Risikoerkennungssystem markiert, was auch eine KYC-Verifizierung auslöste. Laut deren Feststellung konnte die KYC-Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, was zur Kontoschließung beitrug.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen können wir von unserer Seite in diesem Fall jedoch nichts weiter tun, da das Casino seine abschließende Position und die entsprechenden Beweise vorgelegt hat.
Von unserer Seite wird diese Beschwerde als ERLEDIGT vermerkt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
9
So it's not my fault that they didn't accept my original bank statement. I'm ready to provide another statement from another bank.
Es ist also nicht meine Schuld, dass sie meinen ursprünglichen Kontoauszug nicht akzeptiert haben. Ich bin bereit, einen weiteren Kontoauszug von einer anderen Bank vorzulegen.
Moderator
4035
Hi Iaxjbfeqgucc111,
Please note that the casino has already reviewed and rejected the original bank statement you provided. In addition, the address submitted during the KYC process was deemed invalid, and the overall KYC verification was therefore not successful.
As a result, the casino is not willing to accept or review any new documents.
We are not able to further discuss or reconsider the KYC decision, as it has been fully assessed based on the casino’s final position.
Thank you for your understanding.
Hallo Iaxjbfeqgucc111 ,
Bitte beachten Sie, dass das Casino den von Ihnen eingereichten Kontoauszug bereits geprüft und abgelehnt hat. Darüber hinaus wurde die im Rahmen des KYC-Prozesses angegebene Adresse als ungültig eingestuft, weshalb die KYC-Verifizierung insgesamt nicht erfolgreich war.
Daher ist das Casino nicht bereit, neue Dokumente anzunehmen oder zu prüfen.
Wir können die KYC-Entscheidung nicht weiter diskutieren oder überdenken, da sie auf Grundlage der endgültigen Position des Casinos vollständig bewertet wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Subject: Uncredited Deposit Claim – BC.Game (Ticket ID: *****)
Registered Email with bc :******
Deposit Amount: ₹999.33
Payment Method: UPI Transaction
Date & Time: August 15, 2026, 06:28 PM IST
BC.Game Order ID: F-1873594230308156534
Casino Support Ticket ID: ****
Description of the Issue:
Hello LCB Team, I am submitting a complaint regarding an uncredited deposit on BC.Game. On August 15, 2026, at 06:28 PM, I made a deposit of ₹999.33 via UPI. The payment was successfully debited from my bank account . However, the funds have not been credited to my BC.Game balance. I reached out to BC.Game live support, and they generated Support Ticket ID 10092644 under Order ID F-1873594230308156534. Despite providing all requested proof of payment, the issue remains unresolved. I have attached screenshots of the successful UPI payment confirmation and the customer support chat transcript. I kindly request LCB's assistance in liaising with BC.Game to expedite the processing or refund of my deposit. Thank you for your assistance.
Streitsumme: 1000₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 4586
Betreff: Nicht gutgeschriebene Einzahlung – BC.Game (Ticket-ID: *****)
Registrierte E-Mail-Adresse bei BC: ******
Einzahlungsbetrag: ₹999,33
Zahlungsmethode: UPI-Transaktion
Datum und Uhrzeit: 15. August 2026, 18:28 Uhr IST
BC.Game Bestellnummer: F-1873594230308156534
Casino-Support-Ticket-ID: ****
Problembeschreibung:
Hallo LCB-Team, ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung bei BC.Game einreichen. Am 15. August 2026 um 18:28 Uhr habe ich 999,33 ₹ per UPI eingezahlt. Die Zahlung wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht. Das Geld wurde jedoch meinem BC.Game-Guthaben nicht gutgeschrieben. Ich habe den BC.Game-Kundenservice kontaktiert, der ein Support-Ticket mit der ID 10092644 und der Bestellnummer F-1873594230308156534 erstellt hat. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Zahlungsnachweise ist das Problem weiterhin ungelöst. Ich habe Screenshots der erfolgreichen UPI-Zahlungsbestätigung und des Chatverlaufs des Kundensupports beigefügt. Ich bitte LCB um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit BC.Game, um die Bearbeitung oder Rückerstattung meiner Einzahlung zu beschleunigen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Streitsumme: 1000₹
Casino: BC.Game Casino
Fall Nr.: 4586
Casino Rep
15
Hi, your recharge was credited to your account on 2026-08-15 17:25:15; please check.
Hallo, Ihre Aufladung wurde Ihrem Konto am 15.08.2026 um 17:25:15 Uhr gutgeschrieben; bitte überprüfen Sie dies.
Moderator
4035
Thank you for reaching out to us and sharing your experince.
According to the casino representative’s response, your recharge was credited to your account on August 15th.
Could you please check your account and confirm this for us?
Hallo Munikrishnan Chinnasamy ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Laut Antwort des Casino-Vertreters wurde Ihre Aufladung am 15. August Ihrem Konto gutgeschrieben.
Könnten Sie bitte Ihr Konto überprüfen und uns dies bestätigen?
Jackoro – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Neue Spieler - USA OK! Betrag: 15 $ Chip So sichern Sie sich den Bonus: Spieler müssen sich über unseren LINK anmelden und den Bonuscode an der Kasse...
Jackoro – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung
Weltbet Casino – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Neue Spieler – NICHT WIR! Betrag: 50 Freispiele für Book of Wolves So beanspruchen Sie den Bonus: Spieler müssen Melde dich über unseren Link an ,...
Weltbet Casino – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung
vor einem Monat
Alle Casino- und Sportboni, die in Ihrem Land verfügbar sind, finden Sie auf unserer FIFA-Weltmeisterschaftsseite. Wir werden in diesem Thread regelmäßig Updates veröffentlichen.
FIFA-Weltmeisterschaftsprämien und -Aktionen 2026
