Good afternoon,
I've been playing at bc.game casino for almost a year now and this is the first time I've encountered this problem. I set a self-exclusion limit for a month, and after unblocking my account, which happened a few days ago, I was limited in my ability to withdraw funds. It is noteworthy that before the blocking I had large payouts (tens of thousands of dollars), which were processed quickly and without problems - even without verification!
A few days ago I made a deposit of $300 and won $22,000 in Evolution Roulette. I wanted to withdraw them, but they told me that the legitimacy of the winnings was being checked. When I asked how long it would last, I was told that it would take a day. A day later - another day. And then the same.
In addition, I was asked to undergo full verification, which I successfully completed. Although there were also delays and strange excuses regarding this. There is now an icon indicating that my profile is fully verified.
During this time, I managed to win first 100 thousand, and then 50 more, but due to all the nervousness of the situation, I already lost 50! And I still can’t put withdraw any funds due to the restrictions!
My personal VIP manager claimed that the security department or some senior managers are reviewing the situation during this time and that it will be resolved today, on Friday, within 4 hours, that is, at 19:00. But it was exactly at this time that I was informed that I needed to wait some more time - until tomorrow, Saturday.
It has already become obvious to me that they are simply delaying the possibility of payment so that I lose my entire balance. On Saturday they will tell me that managers do not work on weekends and will only be able to review the request on Monday. And on Monday, that I need to wait until Tuesday in order of some kind of queue.
Please help me to restore justice and get me my rightful winnings!
And they are fair and square because I contacted Evolution support with a request to check my winnings. They told me that everything was fine, and I should contact the casino support, which I, of course, have already done dozens of times.
All proofs and screenshots are attached. (Unfortunately, I can't upload more than 4 screenshots)
Guten Tag,
Ich spiele jetzt seit fast einem Jahr im bc.game Casino und dies ist das erste Mal, dass ich auf dieses Problem stoße. Ich habe ein Selbstausschlusslimit für einen Monat festgelegt und nach der Entsperrung meines Kontos, die vor ein paar Tagen erfolgte, war meine Fähigkeit, Geld abzuheben, eingeschränkt. Bemerkenswert ist, dass ich vor der Sperrung große Auszahlungen (Zehntausende Dollar) hatte, die schnell und problemlos abgewickelt wurden – auch ohne Verifizierung!
Vor ein paar Tagen habe ich 300 $ eingezahlt und 22.000 $ beim Evolution Roulette gewonnen. Ich wollte sie auszahlen lassen, aber sie sagten mir, dass die Legitimität der Gewinne überprüft würde. Als ich fragte, wie lange es dauern würde, wurde mir gesagt, dass es einen Tag dauern würde. Einen Tag später – ein weiterer Tag. Und dann das Gleiche.
Darüber hinaus wurde ich gebeten, mich einer vollständigen Verifizierung zu unterziehen, die ich erfolgreich abgeschlossen habe. Allerdings gab es diesbezüglich auch Verzögerungen und seltsame Ausreden. Es gibt jetzt ein Symbol, das anzeigt, dass mein Profil vollständig verifiziert ist.
In dieser Zeit gelang es mir, zuerst 100.000 und dann weitere 50 zu gewinnen, aber aufgrund der ganzen Nervosität der Situation habe ich bereits 50 verloren! Und ich kann aufgrund der Beschränkungen immer noch kein Geld abheben!
Mein persönlicher VIP-Manager behauptete, dass die Sicherheitsabteilung oder einige leitende Manager die Situation in dieser Zeit überprüfen und dass sie heute, am Freitag, innerhalb von 4 Stunden, also um 19:00 Uhr, gelöst wird. Doch genau zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass ich noch etwas warten müsse – bis morgen, Samstag.
Mir ist bereits klar geworden, dass sie die Zahlungsmöglichkeit lediglich verzögern, sodass ich mein gesamtes Guthaben verliere. Am Samstag wird mir mitgeteilt, dass die Vorgesetzten am Wochenende nicht arbeiten und die Anfrage erst am Montag prüfen können. Und am Montag muss ich bis Dienstag warten, um eine Art Warteschlange zu bekommen.
Bitte helfen Sie mir, die Gerechtigkeit wiederherzustellen und mir meine rechtmäßigen Gewinne zu verschaffen!
Und sie sind fair und fair, weil ich den Evolution-Support mit der Bitte kontaktiert habe, meine Gewinne zu überprüfen. Sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei und ich den Casino-Support kontaktieren solle, was ich natürlich schon Dutzende Male getan habe.
Alle Beweise und Screenshots sind beigefügt. (Leider kann ich nicht mehr als 4 Screenshots hochladen)
Übersetzung 
