Support- und Beschwerdethread für Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS & FieryPlay Casino

Hallo Roman Saveliev ,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie alle verbleibenden Zahlungen erhalten haben. Wir betrachten Ihre Beschwerde nun als gelöst. Viel Spaß und viel Spaß!

Am 25. Dezember um 8 Uhr habe ich eine Einzahlung getätigt mit . USDT, aber es sind mehr als 3 Tage vergangen und das Geld ist noch nicht auf dem Restbetrag eingegangen. Der Status der Einzahlung wird als unvollständig ausgewählt. und am selben Tag um 20 Uhr habe ich eine Zahlung auch auf USDT bestellt und diese wird auch nicht länger als 60 Stunden bearbeitet. Bitte helfen Sie meiner Mail *****@mail.ru

Hallo Savarus18 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden den Casino-Vertreter über Ihre Bedenken informieren, um Ihnen zu helfen. Auf dem Laufenden halten.

Der Auszahlungsstatus wurde dabei auf geändert. Danke. wahrscheinlich werden sie sich bald einschreiben

Hallo Savarus18 ,

Freut mich das zu hören. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es fertig ist!

Schöne Ferien!

Hallo, könnten Sie jemals wieder einen Vertreter bitten, mir zu helfen? Seit der Auszahlung des Geldes an USDT ist mehr als ein Tag vergangen. in den Status „In Bearbeitung“ gewechselt. Die Zahlung wurde am 26.12. angeordnet. aber bei mir kam nichts an

und so betraten meine Einzahlung am 25.12. um 8.58 Uhr USDT TRC und NN das Casino. obwohl es im Transaktionsverlauf des Casinos sichtbar ist. und hier sind Screenshots der fertigen Übersetzung. Diese Anzahlung wurde dem Restbetrag noch nicht gutgeschrieben

Meine Ein- und Auszahlung wurde nie bearbeitet. Bitte rufen Sie einen Vertreter an, um Hilfe zu erhalten

Hallo Savarus18,

Wir werden den Vertreter des Casinos über diesen Fall informieren und sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden.

Auf dem Laufenden halten.

Könnten Sie dem Casino noch einmal bezüglich meines Auszahlungsproblems schreiben?

Sehr geehrter Savarus18, würden Sie bitte die umstrittene(n) Transaktions-ID(s) angeben? Vielen Dank im Voraus!

herausgebracht. Danke

Hallo Savarus18 ,

Ich freue mich zu hören, dass dieses Problem gelöst wurde. Viel Glück im neuen Jahr!

Hallo, das ist so, weil Ice Casinos am 29. eine Auszahlung vorgenommen hat, die dann am nächsten Tag in meiner Zahlungshistorie in die Phase „In Bearbeitung“ versetzt wurde, dann ist sie seitdem dort und die Agenten haben mir gesagt, dass sie die Zahlung geleistet haben, die sie erfüllt haben Dort endete es und ich musste auf einen Prozessor eines Drittanbieters warten, der vor zwei Tagen installiert war und immer noch an der gleichen Stelle ist, meine ID ist 3045**** und es war auf meinem muchbettet-Konto

Hallo Slotgod204 ,

Wir werden uns an den Vertreter des Casinos wenden, um zu sehen, ob er dies mit uns klären kann. Auf dem Laufenden halten!

Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass das Casino, sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde, nicht für Verzögerungen bei Zahlungen verantwortlich ist, die durch elektronische Zahlungsabwickler und Finanzinstitute Dritter und/oder Clearingprozesse Dritter verursacht werden.

Bedenken Sie außerdem, dass Spieler, die KYC bei Ice Casino erfolgreich abgeschlossen haben, mit einer Wartezeit von bis zu 2 Werktagen (bis zu 500 €), bis zu 5 Werktagen (500 – 5.000 €) und bis zu 14 Werktagen (bis zu 5.000 €) rechnen können 5.000 - 30.000 €), bis zu 30 Werktage (über 30.000 €).

Lieber Slotgod204
Offenbar gab es ein technisches Problem mit der ausgewählten Zahlungsmethode. Die Transaktion wurde abgebrochen und das Geld auf Ihr Spielkonto zurückgebucht.
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage über Interac.

Grüße

Ja, ich habe einen weiteren Auszahlungsversuch unternommen, der bestätigt wurde und sich wieder im Bearbeitungsstatus befindet, also werde ich es nach Erhalt aktualisieren

Hallo, es sind nun schon 3 Tage vergangen und die Auszahlung ist immer noch im unvollständigen Modus

Hallo Slotgod204 ,

Auf dem Laufenden halten. Wir haben gerade erneut Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen.

Nochmals vielen Dank, ich habe es kurz nach eurer Nachricht endlich bekommen, es freut mich sehr :)

Hallo Slotgod204 ,

Wir sind froh, dass dieser Fall gelöst ist! Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

Bitte helfen Sie mir bei meiner Auszahlung. Ich habe es seit 3 Tagen bei VULKANVEGAS CASINO beantragt. 1. Versuch abgelehnt / Grund für die Senkung des Guthabens, weil sie mir sagten, ich hätte mein Guthaben während des Vorgangs aufgehoben, was ich nicht getan habe. 2. Versuch abgelehnt / Grund für die Senkung Ich habe die Stornierung während des Vorgangs beantragt, was ich wiederum nicht getan habe. Ich habe noch etwas Geduld und beantrage meine Auszahlung gestern zum dritten Mal, nachdem ich den Vorgang noch überprüft habe. Bitte helfen Sie mir, ich kann ihre Gründe nicht akzeptieren, weil diese nicht wahr sind. Nachdem ich sie angefordert habe, lasse ich sie so, wie sie sind.

Ich hatte Schwierigkeiten, eine Auszahlung zu beantragen. Ich beantrage nun schon seit 3 Tagen eine Auszahlung. Der erste Versuch wurde abgelehnt, was ihrer Meinung nach der Grund für die Ablehnung war. Der Antragsbetrag wurde gesenkt, weil sie sagten, ich hätte es gespielt, was ich aber nicht getan habe, also habe ich Als ich nach mehreren Stunden des Wartens erneut eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgelehnt. Der Grund dafür war laut ihnen, dass ich meine Auszahlung während des Vorgangs storniert habe, was ich wiederum nicht getan habe. Ich bin so sauer, dass ich kurz davor bin, die Geduld zu verlieren. Ich habe versucht, mit dieser Plattform zu recherchieren, aber ich hätte nie gedacht, dass das so kommen würde. Ich habe zum dritten Mal um meine Auszahlung gebeten, sie ist also immer noch in Bearbeitung und ich hoffe, dass mir jemand helfen kann, diese Plattform VULKAN VEGAS CASINO zu aktivieren.😢😢😢😢

Hallo ID55766580 ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

Danke!

Hallo ID55766580 ,

Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID bitte per privater Nachricht senden?

Hallo ID55766580 ,

Aufgrund der Inaktivität des Einreichers werden wir diese Beschwerde schließen.

Ich habe bei diesem Casino eine Reihe von Auszahlungen vorgenommen, alle mit Kryptowährung. Der Gesamtstrittbetrag beträgt 747 €. Die Geschäftsbedingungen auf der Website besagen, dass Auszahlungen bis zu € innerhalb von 5 Werktagen genehmigt und bearbeitet werden. Ich habe am 13. November eine Auszahlungsanforderung gestellt, am 15. änderte sich dann der Status meiner Auszahlungen auf „in Bearbeitung“. Als ich nachfragte, war ich schockiert, als mir das Casino mitteilte, dass ich WEITERE 5 Werktage warten müsse, bis der „externe Zahlungsanbieter“ meine Auszahlungen bearbeitet. In den Geschäftsbedingungen steht nirgends, dass die Zahlungen von einem externen Anbieter durchgeführt werden, und nirgends steht, dass es eine WEITERE Wartezeit von 5 Werktagen gibt. Meine Auszahlungen wechselten am 15. November um 13:01 Uhr in die Phase „in Bearbeitung“ (ich kann die Zeit der Statusänderung in meinem Zahlungsverlauf sehen), also wartete ich wie ein Idiot bis heute um 13:01 Uhr und siehe da, mir wurde gesagt, ich solle weiter warten. Ich bat sogar um eine Garantie, dass die Auszahlungen bis zum Ende des Tages durchgeführt würden, und es wurde keine Garantie gegeben. Was mich wirklich ärgert, ist, dass das Casino in den Geschäftsbedingungen nie diese weitere 5-Werktage-Frist für die Bearbeitung von Auszahlungen erwähnte (schlimmer noch, dies ist Krypto und keine Bankauszahlung). Die Agenten sagen einfach Dinge, ohne sie zu belegen. Ich möchte nur meine Auszahlungen, damit ich weitermachen kann. Meine E-Mail bei diesem Casino ist th*** und meine Spieler-ID ist 6***. Bitte schwärzen Sie die ID und die E-Mail, wenn Sie dies sehen.

Lieber ntm1993 ,

Wir haben diesbezüglich Kontakt mit den Casino-Vertretern aufgenommen und werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten haben.

Danke schön.

Habe gerade die Auszahlungen erhalten. Endlich! Danke für deine Hilfe

Hallo ntm1993 ,

Wir freuen uns, dass dieser Fall gelöst ist! Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

Hallo liebes Lcb-Team! Ich habe diese Beschwerde bereits auf zwei anderen Seiten gepostet, versuche es aber auch hier. Die Sperrung erfolgte, nachdem meine Anfrage bereits einige Tage in Bearbeitung war. Nach der Auszahlungsanfrage und der zusätzlichen KYC-Genehmigung gab es keinerlei Vorwarnungen oder Kommunikation mit der Administration. 28. Oktober 2025: Einzahlung von ca. 3.200 NOK (BNB) + 14 USDT. 28. Oktober: Auszahlungsantrag für ca. 7.200 NOK (über der 499-EUR-Stufe). Der Antrag ist in Bearbeitung, der Live-Chat bestätigte jedoch, dass für höhere Beträge zusätzliche KYC-Prüfungen erforderlich sind. 29. Oktober: Einreichung der zusätzlichen KYC-Unterlagen, inklusive Selfie, Passfoto und Zugangsdaten. Genehmigung am selben oder am nächsten Tag, Konto voll funktionsfähig, da es keine Warnungen oder Sperrungen gab. Nachdem ich die Auszahlung storniert, weitergespielt und erneut einen Antrag gestellt hatte, blieb der Status vom 28. bis 31. Oktober unverändert bzw. „in Bearbeitung“. Vier volle Werktage, da Anfragen samstags und sonntags nicht bearbeitet werden. Ich hatte mehrere Support-Chats, unter anderem wegen der Rückerstattung der Kryptogebühren. Es wurde ein falscher Betrag in BNB gesendet, was korrigiert und manuell gutgeschrieben wurde. Da der Vorgang manuell ablief, konnte ich meine Kontoaktivitäten erneut einsehen, fand aber keinerlei Hinweise auf Probleme. Am 31. Oktober oder 1. November stornierte ich meine ausstehende Auszahlung, um Bonuskäufe bei Pragmatic Play zu tätigen, und hatte dabei großes Glück: Ich gewann 12.836,40 NOK mit Echtgeld. Wett-ID: 97062752897082, 2139-facher Multiplikator. Mein Kontostand lag danach bei fast 16.000 NOK und am nächsten Tag bei 17.900 NOK, nachdem ich weitere Käufe getätigt hatte. Ich sprach mit einem anderen Mitarbeiter, um die Bearbeitungszeiten zu bestätigen. Er gratulierte mir und bestätigte, dass das Geld auszahlbar sei. Ich beantragte an diesem Tag eine Auszahlung von 5.800 NOK in USDT, die jedoch aufgrund der Tatsache, dass Auszahlungen am Wochenende nicht bearbeitet werden, auf „ausstehend“ gesetzt wurde. Am 3. November wurde mein Konto umgehend gesperrt. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde mir eine sportbezogene Regel (Regel 2.13) genannt, ohne dass ich vorher darüber informiert worden war. Mein Hauptargument ist, dass die zusätzliche KYC-Prüfung durch eine Auszahlungsanfrage über 499 EUR ausgelöst wurde, wodurch HitnSpin während der Verifizierung vollen Zugriff auf meine Aktivitäten hatte. Die zusätzlichen Dokumente wurden am selben Tag hochgeladen, und meine Anfrage wurde schnell genehmigt. Das Team hatte dabei höchstwahrscheinlich meine bisherigen Spielaktivitäten berücksichtigt. Während der 4- bis 5-tägigen Wartezeit nach der KYC-Prüfung wurden keine Warnungen ausgesprochen. Insgesamt wirkt dieser Fall wie eine selektive Anwendung einer bestimmten Regel, da der Agent die Auszahlungsberechtigung nach dem Gewinn bestätigte. Ich fragte, ob das Geld sofort ausgezahlt werden könne, und mir wurde dies bejaht. Als es dann aber tatsächlich um die Auszahlung ging, wurde ein Grund gefunden, die Zahlung zu verweigern. Aus völlig neutraler Sicht hätte HitnSpin mehrere Tage Zeit gehabt, mich über einen möglichen Missbrauch zu informieren, tat dies aber nicht vor meinem hohen Gewinn. Die Genehmigung der zusätzlichen KYC-Schritte deutet eindeutig darauf hin, dass meine gesamten Aktivitäten überprüft wurden. Die vage Formulierung seitens des Supports wirkt wie eine selektive Durchsetzung der Vorschriften, da vor dem Verbot keine Beschränkungen eingeführt wurden.

Streitsumme: 1767$

Casino: Hit'n'Spin

Fall Nr.: 3694

Ich stelle ein paar zusätzliche Screenshots zur Verfügung und werde gerne weitere hinzufügen, sobald ein Moderator oder Mediator anwesend ist.

Nach meiner Einzahlung platzierte ich vor dem Spiel eine kleinere Wette auf einen Sieg der Chicago Bulls gegen die Atlanta Hawks und spielte mit dem restlichen Guthaben an Spielautomaten. Nachdem ich im Casino gewonnen hatte, platzierte ich zwei weitere Wetten auf dasselbe Team/Spiel, sodass ich nun insgesamt drei Wetten liefen. Ich kontaktierte den Support, erhielt aber keine Antwort. Andere Wetten vor dem Spiel gegen Golden State wurden nicht als Missbrauch angesehen, und auch vor dem großen Gewinn gab es keine Probleme, da die Sportwetten-Gewinne bereits seit einigen Tagen ausstanden.

Ich möchte, dass das Team mich dabei unterstützt, den vollen Betrag oder zumindest den Casinogewinn zu erhalten.

Lieber diekki1 ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Wir haben den Casino-Mitarbeiter bezüglich Ihres Anliegens kontaktiert und folgende Antwort erhalten:

Der Spieler kann den Dienst weiterhin nutzen.

Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Hallo Jovana! Das stimmt, ich habe heute Morgen eine formelle Beschwerde mit einem beigefügten Dokument und einer zusätzlichen Erläuterung eingereicht. Ich habe die offizielle Beschwerde-E-Mail-Adresse verwendet und die Antwort erhalten, dass mein Konto voll funktionsfähig ist und das Guthaben noch vorhanden und zur Auszahlung verfügbar ist. Ich habe die Auszahlung des gesamten Guthabens für heute beantragt und melde mich gerne wieder, sobald der Betrag eingegangen ist.

Ich füge weitere Screenshots bei. Das Konto ist voll funktionsfähig, und der Support hat bestätigt, dass Auszahlungen möglich sind und innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten – bis zu 5 Werktagen – erfolgen sollten.

Lieber diekki1 ,

Das freut uns! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und geben Sie uns Bescheid, sobald die Auszahlung vollständig bearbeitet ist oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön.

Vielen Dank, dass Sie sich mit der Vertreterin Jovana in Verbindung gesetzt haben! Ich glaube, Ihre Unterstützung hat dazu beigetragen, dass diese Beschwerde gefunden und zeitnah gelöst werden konnte, da die Regeln vorsahen, dass die Bearbeitung durch das zuständige Team bis zu 4 Wochen dauern würde.

Ich werde später gerne noch einmal berichten, da die Gelder aufgrund meiner Nutzung von Kryptowährung voraussichtlich schneller als in 5 Tagen eintreffen werden.

Hallo liebes LCB-Team! Das Problem ist teilweise gelöst, allerdings war der erhaltene Betrag fehlerhaft. Es fehlten etwa 1200 NOK, und ich wollte fragen, ob die Verwaltung den fehlenden Betrag manuell erstatten könnte.

Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, wirkte weniger kooperativ als die vorherigen, aber der Antrag auf manuelle Gutschrift wurde, soweit ich verstanden habe, genehmigt. Könnten Sie diesbezüglich bitte noch einmal mit dem zuständigen Mitarbeiter sprechen und ihn bitten, sich das kurz anzusehen?

Auch meine erste Abhebung schwankte um 350 NOK, aber 1200 NOK schienen mir etwas viel.

Vielen Dank!

Ich füge Screenshots aus meiner Wallet sowie dem Dialog mit dem Agenten bei. Der korrekte Wert von 17960 NOK in USD entspricht 1775 USD.

Kursschwankungen sollten zwar ausgeschlossen sein, eine gewisse Auszahlungsgebühr ist aber zu erwarten. Eine Gebühr von fast 120 US-Dollar ist jedoch sehr hoch.

Ich habe dem Beschwerdeteam zusätzlich eine E-Mail mit allen Beweisen geschickt. Die Lösung dieses Falls scheint noch einfacher als beim vorherigen, da ich zuvor eine manuelle Gutschrift von 350 NOK erhalten hatte, nachdem ich 4700 NOK bei der BNB abgehoben hatte, weil der Betrag falsch überwiesen worden war.

In der Beschwerde ist alles ausführlich dargelegt, aber ich stelle bei Bedarf gerne zusätzliche Beweise sowie eine detaillierte Beschreibung hier zur Verfügung.

Hallo diekki1 ,

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Wir werden diesen Thread aktualisieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Jovana, vielen Dank!

Ich habe vom Beschwerdeteam die Antwort erhalten, dass meine Anfrage angenommen wurde, und dass, obwohl nichts garantiert werden kann, der eingegangene Betrag überprüft würde.

Ich hoffe immer noch, dass dies direkt vom Vertreter geklärt werden kann :)

Tolle Neuigkeiten, diekki1 ! Bitte halte uns auf dem Laufenden!

Lieber diekki1 ,

Der Casino-Mitarbeiter antwortete , dass von ihrer Seite keine Provision erhoben wurde und die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Er erklärte außerdem, dass die Provision möglicherweise auf Seiten des Zahlungsdienstleisters (PSP) aufgrund von Wechselkursen angefallen sei, jedoch nicht von ihrer Seite.

Danke schön.

Das war allerdings gestern, heute/nachdem Sie den Vertreter kontaktiert haben, gibt es keine weiteren Informationen 🤔

Ich werde geduldig warten und mich gerne wieder melden, falls sie sich bei mir melden :)

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Äußerst seltsam, denn Bearbeitungsgebühren von ca. 120 USD, die vom Drittanbieter erhoben werden, sind definitiv nicht normal 🤔 Der USDT-Preis schwankt nicht und ich habe eine Non-Custodial-Wallet verwendet, daher hängt dies möglicherweise nicht mit einem falschen Wechselkurs meinerseits zusammen.

Mir ist bewusst, dass der exakte Betrag überwiesen wurde. Mehrere Mitarbeiter haben mir jedoch bestätigt, dass die Verwendung von Stablecoins anstelle von Altcoins zu einem ähnlich hohen Ergebnis wie bei BNB führen würde, das ich zuvor verwendet habe. Könnten Sie bitte mit dem zuständigen Mitarbeiter bezüglich einer Gebührenrückerstattung oder zumindest einer teilweisen Kostenübernahme sprechen? Ich habe von ähnlichen Fällen gehört, in denen eine Kulanzleistung erbracht wurde. Könnten Sie daher bitte prüfen, ob in meinem Fall eine ähnliche Lösung möglich ist?

https://tronscan.org/#/transaction/e8ce31f9ec763f567f726a23d224f00dd67ed34a7cf26017b553d4b8bf20e872

Soweit ich das verstanden habe, ist der Betreiber gemäß den Nutzungsbedingungen von HitnSpin dafür verantwortlich, dass der volle Auszahlungsbetrag überwiesen wird, es sei denn, es wird eine Gebühr oder ein Abzug erhoben, wenn der Umsatz weniger als das Zweifache beträgt - 8,12.

Da mein Kontoguthaben mehrfach vollständig eingesetzt wurde, möchte ich den Kundendienstmitarbeiter um einen zusätzlichen Scheck bitten. Die oben angegebene Transaktions-ID (TXID) zeigt die Differenz zum ursprünglich angeforderten Betrag.

Lieber diekki1 ,

Das Casino bestätigt, den vollen Auszahlungsbetrag überwiesen zu haben. Die Differenz scheint vom Zahlungs-/Kryptoanbieter (PSP) getragen worden zu sein oder durch Umrechnungs-/Bearbeitungsgebühren verursacht worden zu sein, die außerhalb des Einflussbereichs des Casinos liegen und daher nicht in dessen Verantwortung fallen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld tatsächlich in Ihrer Wallet eingegangen ist?

Danke schön.

Hallo Jovana! Ja, ich bestätige, dass ein Teil des Betrags eingegangen ist. Wie Sie jedoch der von mir angegebenen Transaktions-ID entnehmen können, wurde der Betrag nicht vollständig gutgeschrieben. Wie bereits erwähnt, ist die Umrechnungsgebühr/Bearbeitungsgebühr zu hoch. Mehrere Mitarbeiter, mit denen ich während der Bearbeitung gesprochen habe, versicherten mir, dass der Betrag vollständig oder zumindest mit einem geringeren Abzug als bei meiner letzten Auszahlung gutgeschrieben würde. Eine gewisse Schwankung ist zwar akzeptabel, aber der fehlende Betrag ist zu hoch.

Falls Sie mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können, werde ich mich anderweitig beschweren. Ich möchte mich aber nochmals herzlich für Ihre bisherige Unterstützung bedanken.

Ich verstehe, dass eine vollständige Gutschrift/Rückerstattung schwierig zu realisieren sein könnte, möchte das Casino aber dennoch um eine Kulanzleistung in Form einer Teilgutschrift bitten. Ähnliche Fälle auf anderen Plattformen haben gezeigt, dass dies möglich ist, und falls mir eine Teilgutschrift gewährt würde, hätte ich keinerlei Einwände mehr gegen deren Entscheidung.