Hello Rohit Raval,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Support- und Beschwerdethread für Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS & FieryPlay Casino
- 26,368
- Aufrufe
- 155
- Antworten
Letzter Beitrag
erstellt vor vor 1 Minute durch
Cookie17
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 27, 26, 02:47:35 AM
-
Moderator
894
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Rohit Raval ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
-
- Beantwortet von
- sjnyer
- um Jul 20, 26, 01:50:04 PM
-
Jr. Member
51
The bank card I used for my deposit is a virtual bank card. Because it is a virtual card, it is not possible to take a photograph of it or provide a screenshot of the card itself. I have already uploaded two PDF documents to my Fs.casino account that confirm my deposit. Both documents clearly show the masked card number. These documents are marked as accepted (green) in my account, so I understand that they have been successfully received and approved. In light of this, I would appreciate it if you could clarify exactly what additional document you require. Since the card is virtual and cannot be photographed, I have already provided the available official documents confirming the transaction. Please specify precisely which document is still missing so that I can provide it without further delay. Thank you for your cooperation. I look forward to your reply.
Streitsumme: 36€
Casino: FS Casino
Fall Nr.: 4509
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularDie für meine Einzahlung verwendete Bankkarte ist eine virtuelle Karte. Da es sich um eine virtuelle Karte handelt, ist es nicht möglich, sie zu fotografieren oder einen Screenshot davon zu erstellen. Ich habe bereits zwei PDF-Dokumente in meinem Fs.casino-Konto hochgeladen, die meine Einzahlung bestätigen. In beiden Dokumenten ist die maskierte Kartennummer deutlich sichtbar. Diese Dokumente sind in meinem Konto als akzeptiert (grün) markiert, daher gehe ich davon aus, dass sie erfolgreich empfangen und genehmigt wurden. Vor diesem Hintergrund wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir genau mitteilen könnten, welches zusätzliche Dokument Sie benötigen. Da die Karte virtuell ist und nicht fotografiert werden kann, habe ich bereits alle verfügbaren offiziellen Dokumente zur Bestätigung der Transaktion eingereicht. Bitte geben Sie genau an, welches Dokument noch fehlt, damit ich es umgehend nachreichen kann. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Streitsumme: 36€
Casino: FS Casino
Fall Nr.: 4509
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 21, 26, 03:45:42 AM
-
Moderator
894
Hello sjnyer,
Thank you for sharing your experience with our members.
To help us better understand the situation, could you please clarify the following:
- Where did you upload the two PDF documents? Do you have a screenshot to share?
- Have you contacted the casino to explain that the card is virtual and cannot be photographed? If so, what was their response?
- Are there any other documents available from your bank or card provider that could confirm ownership of the virtual card, such as an official statement showing both your name and the masked card number?
- If so, have you tried uploading it in the Front side field in Payment method section?
- Is your withdrawal currently pending solely because of this verification requirement?
Once we have this information, we'll be in a better position to understand the situation and provide further assistance.
Hallo sjnyer ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.
Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Wo haben Sie die beiden PDF-Dokumente hochgeladen? Haben Sie einen Screenshot, den Sie teilen könnten?
- Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erklären, dass die Karte virtuell ist und nicht fotografiert werden kann? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Gibt es weitere Dokumente Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters, die den Besitz der virtuellen Karte bestätigen könnten, wie z. B. eine offizielle Bestätigung, die sowohl Ihren Namen als auch die maskierte Kartennummer enthält?
- Falls ja, haben Sie versucht, es im Feld „Vorderseite“ im Abschnitt „Zahlungsmethode“ hochzuladen?
- Wird Ihre Auszahlung derzeit ausschließlich aufgrund dieser Verifizierungsanforderung ausgesetzt?
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Situation besser verstehen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
-
- Beantwortet von
- sjnyer
- um Jul 21, 26, 12:14:55 PM
-
Jr. Member
51
Where did you upload the two PDF documents? Do you have a screenshot to share? I uploaded it on the casino's website. There is a screenshot.
Have you contacted the casino to explain that the card is virtual and cannot be photographed? If so, what was their response? Yes.
Thank you for providing the documents and screenshots.We understand that you have already uploaded documents for verification. However, an additional photo is required to complete the verification process.
Please provide a new, high-quality photo of yourself holding the required documents in your hands. Make sure that your face and the information on the documents are clearly visible and readable.
You can send the requested photo directly in reply to this email.
Thank you for your cooperation.
Wo haben Sie die beiden PDF-Dokumente hochgeladen? Haben Sie einen Screenshot, den Sie teilen könnten? Ich habe sie auf der Webseite des Casinos hochgeladen. Es gibt einen Screenshot.
Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erklären, dass die Karte virtuell ist und nicht fotografiert werden kann? Wenn ja, wie lautete die Antwort? Ja.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente und Screenshots.Wir haben festgestellt, dass Sie bereits Dokumente zur Verifizierung hochgeladen haben. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, ist jedoch ein weiteres Foto erforderlich.
Bitte senden Sie uns ein neues, hochauflösendes Foto von sich, auf dem Sie die erforderlichen Dokumente in den Händen halten. Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht und die Informationen auf den Dokumenten gut erkennbar und lesbar sind.
Sie können das angeforderte Foto direkt als Antwort auf diese E-Mail senden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 22, 26, 06:31:18 AM
-
Moderator
894
Hello sjnyer,
We have received a reply from the casino stating that you have to provide an official bank statement clearly displaying the card number and cardholder’s name used for the deposit.
Please complete the steps above and get back to us if you're still having issues with completing the KYC.
Thank you!
Hallo sjnyer ,
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass Sie einen offiziellen Kontoauszug vorlegen müssen, aus dem die Kartennummer und der Name des Karteninhabers, die für die Einzahlung verwendet wurden, klar hervorgehen.
Bitte führen Sie die oben genannten Schritte aus und melden Sie sich bei uns, falls Sie weiterhin Probleme mit dem Abschluss der KYC-Prüfung haben.
Danke schön!
Feedback der Mitglieder
Aktivitäten in den letzten 24 Stunden auf LCB
Die meistegelesenen Beiträge im Forum
MrO Casino – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Nur für neue Spieler! US OK! Betrag: 120 $ So beanspruchen Sie den Bonus: Neu Die Spieler müssen Melden Sie sich über unseren LINK an und...
MrO Casino – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung
Fortunate Buddha – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Neue Spieler - USA OK! Anzahl: 81 Freispiele für Fortunate Buddha So beanspruchen Sie den Bonus: Spieler müssen Melden Sie sich über unseren...
Fortunate Buddha – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung
Hallo LCB-Mitglieder! Sagen Sie Ihre Meinung und helfen Sie mit, ein noch besseres Erlebnis zu gestalten! Wir schätzen jedes Feedback, das Sie uns geben.
$250 LCB Juli 2026 Echtgeld-Wettbewerb: Lasst uns Casinos testen!
