Support- und Beschwerdethread für Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS & FieryPlay Casino

Hallo Rohit Raval ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Die für meine Einzahlung verwendete Bankkarte ist eine virtuelle Karte. Da es sich um eine virtuelle Karte handelt, ist es nicht möglich, sie zu fotografieren oder einen Screenshot davon zu erstellen. Ich habe bereits zwei PDF-Dokumente in meinem Fs.casino-Konto hochgeladen, die meine Einzahlung bestätigen. In beiden Dokumenten ist die maskierte Kartennummer deutlich sichtbar. Diese Dokumente sind in meinem Konto als akzeptiert (grün) markiert, daher gehe ich davon aus, dass sie erfolgreich empfangen und genehmigt wurden. Vor diesem Hintergrund wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir genau mitteilen könnten, welches zusätzliche Dokument Sie benötigen. Da die Karte virtuell ist und nicht fotografiert werden kann, habe ich bereits alle verfügbaren offiziellen Dokumente zur Bestätigung der Transaktion eingereicht. Bitte geben Sie genau an, welches Dokument noch fehlt, damit ich es umgehend nachreichen kann. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Streitsumme: 36€

Casino: FS Casino

Fall Nr.: 4509

Hallo sjnyer ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Wo haben Sie die beiden PDF-Dokumente hochgeladen? Haben Sie einen Screenshot, den Sie teilen könnten?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erklären, dass die Karte virtuell ist und nicht fotografiert werden kann? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Gibt es weitere Dokumente Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters, die den Besitz der virtuellen Karte bestätigen könnten, wie z. B. eine offizielle Bestätigung, die sowohl Ihren Namen als auch die maskierte Kartennummer enthält?
• Falls ja, haben Sie versucht, es im Feld „Vorderseite“ im Abschnitt „Zahlungsmethode“ hochzuladen?
• Wird Ihre Auszahlung derzeit ausschließlich aufgrund dieser Verifizierungsanforderung ausgesetzt?

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Situation besser verstehen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Wo haben Sie die beiden PDF-Dokumente hochgeladen? Haben Sie einen Screenshot, den Sie teilen könnten? Ich habe sie auf der Webseite des Casinos hochgeladen. Es gibt einen Screenshot.
Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erklären, dass die Karte virtuell ist und nicht fotografiert werden kann? Wenn ja, wie lautete die Antwort? Ja.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente und Screenshots.

Wir haben festgestellt, dass Sie bereits Dokumente zur Verifizierung hochgeladen haben. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, ist jedoch ein weiteres Foto erforderlich.

Bitte senden Sie uns ein neues, hochauflösendes Foto von sich, auf dem Sie die erforderlichen Dokumente in den Händen halten. Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht und die Informationen auf den Dokumenten gut erkennbar und lesbar sind.

Sie können das angeforderte Foto direkt als Antwort auf diese E-Mail senden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo sjnyer ,

Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass Sie einen offiziellen Kontoauszug vorlegen müssen, aus dem die Kartennummer und der Name des Karteninhabers, die für die Einzahlung verwendet wurden, klar hervorgehen.

Bitte führen Sie die oben genannten Schritte aus und melden Sie sich bei uns, falls Sie weiterhin Probleme mit dem Abschluss der KYC-Prüfung haben.

Danke schön!

Hallo sjnyer ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht haben und ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo sjnyer ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4509 als GELÖST markieren.

Hallo! Ich habe mich bei Fieryplay Casino angemeldet und lange gespielt. Es hat mir wirklich Spaß gemacht, aber als ich endlich einen echten Gewinn (800 €) erzielt und versucht habe, das Geld abzuheben, verlangten sie zusätzliche Kontoverifizierungen – und damit begann der Albtraum. Ich habe immer wieder Fotos geschickt; sie wurden zwar akzeptiert, aber dann kamen immer neue Anforderungen. Schließlich haben sie mein Konto einfach gesperrt und behauptet, ich hätte einen „gefälschten Pass“ (was unmöglich ist, zumal sie ihn ja gleich am ersten Tag genehmigt hatten). Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen?

Hallo Trankoler und willkommen bei LCB,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Überprüfungen bei Auszahlungen üblich sind, da Casinos vor der Freigabe von Geldern oft vertiefte Prüfungen durchführen. Jedes Casino hat sein eigenes Verifizierungsverfahren, und obwohl die Anforderungen in der Regel ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen. Diese Anfragen dienen dazu, nachzuweisen, dass das Foto für einen bestimmten Verifizierungsprozess erstellt wurde, zu bestätigen, dass eine reale Person das Konto führt, und sicherzustellen, dass keine Dokumente missbräuchlich verwendet werden.

Um uns die Situation besser zu verdeutlichen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht Ihren Casino-Benutzernamen sowie die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

• Wann haben Sie Ihren Reisepass und die anderen Nachweisdokumente zum ersten Mal eingereicht?
• Hat das Casino Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt ausdrücklich bestätigt, dass Ihr Reisepass akzeptiert oder genehmigt wurde? Falls ja, legen Sie bitte die entsprechende Bestätigung vor.
• Haben Sie eine konkrete Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Reisepass später als gefälscht oder ungültig eingestuft wurde?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Benachrichtigung über die Kontoschließung erhalten?
• Haben Sie das Casino bezüglich des angeblichen Passproblems kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Besitzen Sie Kopien oder Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Casino, insbesondere der Nachrichten bezüglich Ihrer Verifizierung und Kontoschließung?

Sie können uns gerne die relevanten Screenshots oder Korrespondenz zukommen lassen. Sobald wir einen besseren Überblick über den Verifizierungsprozess und die Gründe des Casinos für die Kontoschließung haben, können wir Ihren Fall besser prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Hallo! Ich habe mich bei Fieryplay Casino angemeldet und lange gespielt. Es hat mir wirklich Spaß gemacht, aber als ich endlich einen echten Gewinn (800 €) erzielt und versucht habe, das Geld abzuheben, verlangten sie zusätzliche Kontoverifizierungen – und damit begann der Albtraum. Ich habe immer wieder Fotos geschickt; sie wurden zwar akzeptiert, aber dann kamen immer neue Anforderungen. Schließlich haben sie mein Konto einfach gesperrt und behauptet, ich hätte einen „gefälschten Pass“ (was unmöglich ist, zumal sie ihn ja gleich am ersten Tag genehmigt hatten). Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen?

Hallo Trankoler ,

Vielen Dank, dass Sie uns per privater Nachricht weitere Details mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir uns bezüglich Ihres Kontos an den Casino-Vertreter gewandt haben und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir weitere Informationen haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo Trankoler ,

Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Trankoler ,

Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.

Sobald wir ein Update erhalten, melden wir uns über diesen Thread bei Ihnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo Trankoler ,

Leider müssen wir diese Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung Ihres Anliegens erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass dies das Ergebnis war. Leider hat das Casino beschlossen, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren, weshalb wir die Ermittlungen nicht fortsetzen können.

Wir haben alles in unserer Macht Stehende getan, um zu helfen, können den Mediationsprozess jedoch ohne die Kooperation des Casinos nicht fortsetzen. Sollten wir zukünftig eine Rückmeldung oder Neuigkeiten vom Casino erhalten, werden wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie informieren.

Wir hoffen sehr, dass Sie das Casino direkt erreichen und eine Lösung finden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Telefonnummer muss nicht überprüft werden, das ist aber in Ordnung, behalten Sie das bitte im Hinterkopf.

Casino: Hit'n'Spin

Fall Nr.: 4576

Hallo สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Willkommen bei LCB! Vielen Dank für Ihre Beschwerde und den beigefügten Screenshot.

Den vorliegenden Informationen zufolge verzögert sich die Verifizierung Ihres Kontos, da das Casino-System die in Ihrem Konto hinterlegte Telefonnummer nicht verifizieren kann. Der Screenshot zeigt eine Fehlermeldung, die besagt, dass die Telefonnummer falsch ist, und Sie auffordert, es erneut zu versuchen oder den Kundendienst zu kontaktieren.

Da die übrigen Kontodaten anscheinend vollständig ausgefüllt wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an den Hit'n'Spin-Support zu wenden und ihn zu bitten, die in Ihrem Konto hinterlegte Telefonnummer zu überprüfen und gegebenenfalls bei der manuellen Verifizierung zu helfen.

Falls Sie bereits den Support kontaktiert haben und das Problem nicht gelöst werden konnte, senden Sie uns bitte einen Screenshot oder ein Protokoll der Kommunikation sowie alle weiteren Informationen, die Sie vom Support erhalten haben. Wir werden die Situation dann prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Grüße,
Um Ihnen helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu Ihrer Beschwerde mitzuteilen.
Die Website ist in einer uns unbekannten Sprache, der Spieler ist zwar registriert, hat aber keine aktiven/ausstehenden Ein-/Auszahlungen und keine Spielhistorie.

Vielen Dank für die Mitarbeit!

Hallo สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obigen Antworten zu lesen?

Bitte geben Sie uns Bescheid, falls beim Hinzufügen Ihrer Telefonnummer weiterhin Probleme auftreten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4576 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Здравствуйте. Подаю жалобу на казино Hit'N'Spin из-за неправомерной блокировки аккаунта (ID 87071170) и удержания 14.36 EUR.Я зарегистрировалась по официальному рекламному баннеру внутри своего кошелька Skrill. Форма регистрации казино требовала только ввести email (nikitka45@gmail.com) и пароль. Никаких полей для ввода имени не было. Система казино автоматически вытянула имя "Nikita Fadieev" из настроек моего Google-профиля/почты и сохранила его в игровой профиль.Для верификации (KYC) я предоставила все легальные документы: свой паспорт (имя: Liliya Shkarupska), официальную налоговую справку, подтверждающую мое 10-летнее проживание и адрес в Афинах (Греция), а также скриншот профиля Skrill.Мой кошелек Skrill, с которого был сделан чистый депозит 10 евро (5 евро личных средств + 5 евро бонус от самого кошелька Skrill, от бонусов казино я отказалась), официально открыт на мое реальное имя Liliya Shkarupska и имеет статус True Skriller. Никакие третьи лица к аккаунту и деньгам отношения не имеют. Несовпадение имени — это исключительно технический сбой API регистрации самого казино. Казино отказывается проводить ручную проверку логов интеграции и удерживает мои деньги, обвиняя меня в использовании чужих документов. Требую разблокировать аккаунт или вернуть средства на мой кошелек Skrill.

Streitsumme: 14.36€

Casino: Hit'n'Spin

Fall Nr.: 4650

Hallo Liliyash7 ,

Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Um dies ordnungsgemäß prüfen zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ein Screenshot Ihres Hit'N'Spin-Kontoprofils, der den aktuell im Konto registrierten Namen zeigt.
• Eine Kopie/ein Screenshot der KYC-Ablehnungs- oder Kontoschließungsnachricht des Casinos
• Jegliche Korrespondenz, in der Hit'N'Spin ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass Sie die Dokumente oder das Konto einer anderen Person verwendet haben.
• Bestätigung, ob das Casino sich ausdrücklich geweigert hat, den registrierten Namen zu korrigieren, nachdem Sie das angebliche Registrierungs-/API-Problem erläutert haben.
• Ein Screenshot Ihres Skrill-Profils, der Ihren vollständigen Namen und die entsprechende Einzahlungstransaktion zeigt.
• Sofern verfügbar, ein Screenshot oder ein anderer Nachweis, der belegt, dass die Casino-Registrierung über das Skrill-Werbebanner erfolgte.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Umstände genauer prüfen und weitere Unterstützung leisten.

Hallo Liliyash7 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Liliyash7 ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4650 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Hallo Cookie17,

Bitte schließen Sie den Fall Nr. 4650 nicht. Ich bin vollumfänglich kooperativ und habe 10 Screenshots, um meinen Fall zu beweisen.

Die Behauptung des Casinos, ich hätte manuell falsche Daten eingegeben, ist falsch. Ich habe mich bei Hit'n'Spin über deren offiziellen Werbebanner direkt im Partnerbereich meiner Skrill-Wallet registriert. Aufgrund eines technischen Integrations- und Autofill-Fehlers hat das Casino-System automatisch den Text aus meinem E-Mail-Präfix (nikitka45) übernommen und die Namensfelder mit „NIKITA FADIEEV“ ausgefüllt.

Am 29. und 31. August kontaktierte ich umgehend den Support von Hit'n'Spin und Manager Daniel, um diesen automatischen Fehler zu melden. Ich bat um eine manuelle Korrektur meines Namens, Liliya Shkarupska, und übermittelte ihnen meinen Reisepass, ein Selfie und meine griechische Steuererklärung.

Im Anhang finden Sie 10 Screenshots, die Folgendes beweisen:

1. Werbebanner für Hit'n'Spin in der Skrill-App und auf der Registrierungsseite.
2. Offizielle Skrill-Zahlungsbestätigung über 10,00 EUR unter meinem richtigen Namen Liliya.
3. Ein- und Auszahlungsanfragen bei Hit'n'Spin mit exakt denselben Transaktions-IDs.
4. Meine offiziellen E-Mails an deren Support-Team, in denen ich proaktiv den Fehler mit der automatischen Ausfüllfunktion erläuterte.

Ich bin der alleinige und rechtmäßige Eigentümer der Gelder. Es handelt sich hierbei lediglich um einen technischen Registrierungsfehler, den das Casino ausgenutzt hat, um meine ehrlichen Gewinne einzubehalten. Bitte nehmen Sie den Fall wieder auf und helfen Sie mir. Vielen Dank!

Hier sind die restlichen Beweise bezüglich der Support-E-Mails:

Und der letzte Teil meines Briefwechsels:

Hier ist ein Screenshot meines offiziellen Skrill-Profils, der meinen vollständigen Namen (Liliya Shkarupska) zeigt und direkt mit der E-Mail-Adresse nikitka45@gmail.com sowie meiner griechischen Wohnadresse verknüpft ist. Damit ist Ihre Verifizierungsanfrage vollständig erfüllt.

Hallo Liliyash7 ,

Bitte beachten Sie, dass sich der Casino-Vertreter in der Zwischenzeit mit uns in Verbindung gesetzt und Folgendes mitgeteilt hat:

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben gewährleisten, indem Sie etwaige Änderungen Ihrer Registrierungsdaten unverzüglich aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung Ihres Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen.“

Der Spieler hat sich mit einem Google-Konto (seiner Wahl) registriert; wir sehen keine Anfrage vor der Einzahlung/dem Spielen nach einer Änderung der persönlichen Daten.
Bei der Auszahlung bemerkte die Betrugsbekämpfungsabteilung den Verstoß und handelte strikt im Rahmen der bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Leider kann sich das Casino in diesem Fall auf diese Klausel berufen, was unsere Möglichkeiten zum weiteren Eingreifen einschränkt. Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Regel handelt, schließen wir den Fall Nr. 4650 und markieren ihn als erledigt.

Lieber Cookie17,

Bei allem Respekt, Sie und der Casino-Vertreter ignorieren völlig die klare chronologische Abfolge der Ereignisse und Fakten:

1. Es wurde keine Verifizierung angeboten: Das Casino gab mir weder die Möglichkeit noch eine technische Aufforderung zur Verifizierung vor der Einzahlung. Das Skrill-Partnerbanner ermöglicht die sofortige Registrierung von Konten mit nur einem Klick und lediglich E-Mail-Adresse/Passwort.
2. Sofortiges Handeln nach Entdeckung: Ich habe nicht absichtlich mit falschen Daten gespielt. Sobald ich bemerkte, dass die fehlerhafte API-Integration des Casinos automatisch einen falschen Namen aus meinen Google-Metadaten extrahiert hatte, kontaktierte ich umgehend (am 29. August) den Support, um dies zu korrigieren, und übermittelte meinen echten Reisepass, ein Selfie und meine griechische Steuererklärung, die mit meinem Skrill-Konto übereinstimmt.
3. Die Falle: Das Casino akzeptierte anstandslos meine Einzahlung von 10,00 € von meinem echten, vollständig verifizierten "True Skriller"-Konto (Liliya Shkarupska), aber sobald ich eine Auszahlung beantragte, sperrten sie das Konto sofort und beschlagnahmten mein Guthaben von 14,36 € unter dem Vorwand eines eigenen Integrationsfehlers.

Die Schließung dieses Falls als „gelöst“ bedeutet, eine Falle zu unterstützen, bei der ein Casino einen API-Fehler ausnutzt, um ehrliche Gewinne von Spielern einzubehalten. Es handelt sich hierbei eindeutig um einen Softwarefehler, der zu Betrugszwecken missbraucht wird, nicht um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen durch den Spieler.