Dear diekki1,
We’ll check with the casino rep whether that is possible and let you know what they say.
Thank you.
Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin Casino Support- und Beschwerde-Thread
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erstellt vor vor einer Stunde durch
Jayesh
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- Beantwortet von
- diekki1
- um Nov 14, 25, 05:54:58 AM
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Sr. Newbie
17
Extremely appreciated! :) As i previously said, it was possible the first time a less drastical deduction occurred
A gesture of goodwill from the representative or casino were initially what i hoped for, as they arent obligated to refund the fees, but were previously open for doing so. If full or partial amount is issued, will have absolutely no further complaints
Vielen Dank! :) Wie ich bereits sagte, war es beim ersten Mal möglich, dass ein weniger drastischer Abzug erfolgte.
Ich hatte zunächst auf eine Kulanzgeste des Vertreters oder des Casinos gehofft, da diese zwar nicht zur Rückerstattung der Gebühren verpflichtet sind, aber zuvor dazu bereit gewesen wären. Sollte der volle oder ein Teilbetrag erstattet werden, werde ich keinerlei weitere Beschwerden haben.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 14, 25, 07:09:25 AM
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Moderator
6297
Danke von:
Hello diekki1,
The casino rep has confirmed that they will not provide a goodwill gesture this time. They explained that they have already accommodated you once in this way regarding the previous issue you had with them, and their decision now is final.
Accordingly, we will close Case #3694 and consider it resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Hallo diekki1 ,
Der Casino-Mitarbeiter hat bestätigt, dass es diesmal keine Kulanzgeste geben wird. Er erklärte, dass man Ihnen bereits einmal im Zusammenhang mit einem früheren Problem entgegengekommen sei und die Entscheidung nun endgültig sei.
Demzufolge schließen wir den Fall Nr. 3694 und betrachten ihn von unserer Seite als abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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- Beantwortet von
- diekki1
- um Nov 14, 25, 07:17:44 AM
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Sr. Newbie
17
Thank you for the reply! No worries, as Im thankful for the already received assistance when it comes to the account being unlocked and funds arriving almost in full. Really appreciate the work you had done, as other review sites continuously declined my case
Vielen Dank für die Antwort! Kein Problem, ich bin sehr dankbar für die bereits erhaltene Hilfe bei der Kontoentsperrung und der fast vollständigen Gutschrift. Ich weiß Ihre Arbeit sehr zu schätzen, da andere Bewertungsportale meinen Fall immer wieder abgelehnt haben.
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- Beantwortet von
- diekki1
- um Nov 14, 25, 07:22:25 AM
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Sr. Newbie
17
Danke von:
As for the potential players reading this, would recommend you take some time and go through all terms before proceeding with the sign up. While the operator is operating fair overall, some terms may directly be used against you if not proceeding with caution and the operator aren't likely to correct their mistakes without external assistance.
But once again, a big thanks to LCB for assisting me! Really appreciate you guys :)
Allen potenziellen Spielern, die dies lesen, empfehle ich, sich vor der Anmeldung alle Bedingungen sorgfältig durchzulesen. Obwohl der Anbieter im Allgemeinen fair agiert, könnten einige Bedingungen direkt zu Ihrem Nachteil verwendet werden, wenn Sie nicht vorsichtig vorgehen. Es ist unwahrscheinlich, dass der Anbieter seine Fehler ohne externe Hilfe korrigiert.
Aber nochmals herzlichen Dank an LCB für die Unterstützung! Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen :)
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 21, 26, 09:32:54 AM
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Newbie
4
Casino Name: Ice Casino Complaint: My account was verified on 20 April 2026 (7:38 PM), but just 2 hours later it was suddenly blocked, claiming my profile details are incorrect. If any information was incorrect, it should have been updated, not used as a reason to block the account. Blocking instead of allowing correction is completely unfair. The casino is also asking me to void my balance to unblock the account, without clearly stating what information is wrong or providing any proof. I request a clear explanation, removal of unfair conditions, and immediate access to my account and funds.
Streitsumme: 370$
Casino: support@icecasino.com
Fall Nr.: 4192
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularCasino-Name: Ice Casino. Beschwerde: Mein Konto wurde am 20. April 2026 um 19:38 Uhr verifiziert, aber nur zwei Stunden später plötzlich gesperrt, angeblich wegen fehlerhafter Profilangaben. Sollten Informationen fehlerhaft gewesen sein, hätten diese korrigiert werden müssen und nicht als Grund für die Kontosperrung dienen dürfen. Die Sperrung anstatt der Möglichkeit zur Korrektur ist absolut unfair. Das Casino verlangt außerdem, dass ich mein Guthaben storniere, um das Konto zu entsperren, ohne klar zu benennen, welche Informationen fehlerhaft sind, oder einen Beweis dafür vorzulegen. Ich fordere eine klare Erklärung, die Aufhebung der unfairen Bedingungen und den sofortigen Zugriff auf mein Konto und mein Guthaben.
Streitsumme: 370$
Casino: support@icecasino.com
Fall Nr.: 4192
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 21, 26, 09:36:52 AM
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Newbie
4
Account verification completed after finding account details incurect
Die Kontoverifizierung wurde abgeschlossen, nachdem festgestellt wurde, dass die Kontodaten fehlerhaft waren.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 22, 26, 05:54:54 AM
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Moderator
177
Hello Jayesh,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that verification does not always permanently confirm the account, as casinos can re-check accounts later (for example, via internal security checks or duplicate account detection).
Before we jump to any conclusions, please provide us with additional details to help us better understand your case:
- Were you at any point informed what information is incorrect (name, DOB, phone number, etc.)?
- Did you use any variations in your details during registration (e.g. shortened name)?
- Is there a possibility that you already had an account opened and you created a new one by accident?
- Did you upload any personal documents that might differ from the information provided upon registration (like shortened name or nickname)?
- Did you use any VPN, shared network, or device that could maybe be linked to another account?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Jayesh ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung nicht immer eine dauerhafte Bestätigung des Kontos darstellt, da Casinos Konten später erneut überprüfen können (zum Beispiel durch interne Sicherheitsprüfungen oder die Erkennung doppelter Konten).
Bevor wir voreilige Schlüsse ziehen, bitten wir Sie, uns weitere Details mitzuteilen, damit wir Ihren Fall besser verstehen können:
- Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, welche Angaben falsch sind (Name, Geburtsdatum, Telefonnummer usw.)?
- Haben Sie bei der Registrierung Abweichungen von Ihren Angaben vorgenommen (z. B. einen Kurznamen verwendet)?
- Besteht die Möglichkeit, dass Sie bereits ein Konto hatten und versehentlich ein neues erstellt haben?
- Haben Sie persönliche Dokumente hochgeladen, die von den bei der Registrierung angegebenen Informationen abweichen könnten (z. B. ein Kurzname oder Spitzname)?
- Haben Sie ein VPN, ein gemeinsam genutztes Netzwerk oder ein Gerät verwendet, das möglicherweise mit einem anderen Konto verknüpft sein könnte?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 22, 26, 06:46:08 AM
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Newbie
4
Dear Support Team,
Please find my responses below:
1. I have already emailed asking which specific details are incorrect, but I am only receiving copy-paste replies without any clear answer.
2. No, I did not use any variations or shortened name during registration.
3. I do not have any other account.
4. No, all documents uploaded match my registered details.
5. No, I have not used any VPN or shared/other network.
Kindly provide a clear explanation with proof of which information is incorrect and resolve this issue without unfair conditionSehr geehrtes Support-Team,
Meine Antworten finden Sie unten:
1. Ich habe bereits eine E-Mail geschickt und gefragt, welche konkreten Details falsch sind, erhalte aber nur Standardantworten ohne klare Aussage.
2. Nein, ich habe bei der Registrierung keine Namensvarianten oder Kurzformen verwendet.
3. Ich besitze kein anderes Konto.
4. Nein, alle hochgeladenen Dokumente stimmen mit meinen registrierten Daten überein.
5. Nein, ich habe kein VPN oder ein anderes Netzwerk benutzt.
Bitte geben Sie eine klare Erklärung mit Nachweis darüber, welche Informationen falsch sind, und lösen Sie dieses Problem ohne unfaire Bedingungen. -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 22, 26, 08:30:10 AM
-
Moderator
177
Hello
Once again thank you for sharing your experience with us.
We have received an update regarding your account from the casino representative, advising that you need to confirm your date of birth, as specified during the registration.
Let us know once you complete this step.
We hope it will resolve the issue you're experiencing!
Hallo
Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter eine Mitteilung bezüglich Ihres Kontos erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Ihr bei der Registrierung angegebenes Geburtsdatum zu bestätigen.
Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben.
Wir hoffen, dass dies Ihr Problem löst!
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 22, 26, 10:08:41 AM
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Newbie
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