Dear diekki1,
We’ll check with the casino rep whether that is possible and let you know what they say.
Thank you.
Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin Casino Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einer Stunde durch
JovanaV
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- Beantwortet von
- diekki1
- um Nov 14, 25, 05:54:58 AM
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Sr. Newbie
17
Extremely appreciated! :) As i previously said, it was possible the first time a less drastical deduction occurred
A gesture of goodwill from the representative or casino were initially what i hoped for, as they arent obligated to refund the fees, but were previously open for doing so. If full or partial amount is issued, will have absolutely no further complaints
Vielen Dank! :) Wie ich bereits sagte, war es beim ersten Mal möglich, dass ein weniger drastischer Abzug erfolgte.
Ich hatte zunächst auf eine Kulanzgeste des Vertreters oder des Casinos gehofft, da diese zwar nicht zur Rückerstattung der Gebühren verpflichtet sind, aber zuvor dazu bereit gewesen wären. Sollte der volle oder ein Teilbetrag erstattet werden, werde ich keinerlei weitere Beschwerden haben.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 14, 25, 07:09:25 AM
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Moderator
6368
Danke von:
Hello diekki1,
The casino rep has confirmed that they will not provide a goodwill gesture this time. They explained that they have already accommodated you once in this way regarding the previous issue you had with them, and their decision now is final.
Accordingly, we will close Case #3694 and consider it resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Hallo diekki1 ,
Der Casino-Mitarbeiter hat bestätigt, dass es diesmal keine Kulanzgeste geben wird. Er erklärte, dass man Ihnen bereits einmal im Zusammenhang mit einem früheren Problem entgegengekommen sei und die Entscheidung nun endgültig sei.
Demzufolge schließen wir den Fall Nr. 3694 und betrachten ihn von unserer Seite als abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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- Beantwortet von
- diekki1
- um Nov 14, 25, 07:17:44 AM
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Sr. Newbie
17
Thank you for the reply! No worries, as Im thankful for the already received assistance when it comes to the account being unlocked and funds arriving almost in full. Really appreciate the work you had done, as other review sites continuously declined my case
Vielen Dank für die Antwort! Kein Problem, ich bin sehr dankbar für die bereits erhaltene Hilfe bei der Kontoentsperrung und der fast vollständigen Gutschrift. Ich weiß Ihre Arbeit sehr zu schätzen, da andere Bewertungsportale meinen Fall immer wieder abgelehnt haben.
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- Beantwortet von
- diekki1
- um Nov 14, 25, 07:22:25 AM
-
Sr. Newbie
17
Danke von:
As for the potential players reading this, would recommend you take some time and go through all terms before proceeding with the sign up. While the operator is operating fair overall, some terms may directly be used against you if not proceeding with caution and the operator aren't likely to correct their mistakes without external assistance.
But once again, a big thanks to LCB for assisting me! Really appreciate you guys :)
Allen potenziellen Spielern, die dies lesen, empfehle ich, sich vor der Anmeldung alle Bedingungen sorgfältig durchzulesen. Obwohl der Anbieter im Allgemeinen fair agiert, könnten einige Bedingungen direkt zu Ihrem Nachteil verwendet werden, wenn Sie nicht vorsichtig vorgehen. Es ist unwahrscheinlich, dass der Anbieter seine Fehler ohne externe Hilfe korrigiert.
Aber nochmals herzlichen Dank an LCB für die Unterstützung! Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen :)
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 21, 26, 09:32:54 AM
-
Newbie
4
Casino Name: Ice Casino Complaint: My account was verified on 20 April 2026 (7:38 PM), but just 2 hours later it was suddenly blocked, claiming my profile details are incorrect. If any information was incorrect, it should have been updated, not used as a reason to block the account. Blocking instead of allowing correction is completely unfair. The casino is also asking me to void my balance to unblock the account, without clearly stating what information is wrong or providing any proof. I request a clear explanation, removal of unfair conditions, and immediate access to my account and funds.
Streitsumme: 370$
Casino: support@icecasino.com
Fall Nr.: 4192
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularCasino-Name: Ice Casino. Beschwerde: Mein Konto wurde am 20. April 2026 um 19:38 Uhr verifiziert, aber nur zwei Stunden später plötzlich gesperrt, angeblich wegen fehlerhafter Profilangaben. Sollten Informationen fehlerhaft gewesen sein, hätten diese korrigiert werden müssen und nicht als Grund für die Kontosperrung dienen dürfen. Die Sperrung anstatt der Möglichkeit zur Korrektur ist absolut unfair. Das Casino verlangt außerdem, dass ich mein Guthaben storniere, um das Konto zu entsperren, ohne klar zu benennen, welche Informationen fehlerhaft sind, oder einen Beweis dafür vorzulegen. Ich fordere eine klare Erklärung, die Aufhebung der unfairen Bedingungen und den sofortigen Zugriff auf mein Konto und mein Guthaben.
Streitsumme: 370$
Casino: support@icecasino.com
Fall Nr.: 4192
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 21, 26, 09:36:52 AM
-
Newbie
4
Account verification completed after finding account details incurect
Die Kontoverifizierung wurde abgeschlossen, nachdem festgestellt wurde, dass die Kontodaten fehlerhaft waren.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 22, 26, 05:54:54 AM
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Moderator
425
Hello Jayesh,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that verification does not always permanently confirm the account, as casinos can re-check accounts later (for example, via internal security checks or duplicate account detection).
Before we jump to any conclusions, please provide us with additional details to help us better understand your case:
- Were you at any point informed what information is incorrect (name, DOB, phone number, etc.)?
- Did you use any variations in your details during registration (e.g. shortened name)?
- Is there a possibility that you already had an account opened and you created a new one by accident?
- Did you upload any personal documents that might differ from the information provided upon registration (like shortened name or nickname)?
- Did you use any VPN, shared network, or device that could maybe be linked to another account?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Jayesh ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung nicht immer eine dauerhafte Bestätigung des Kontos darstellt, da Casinos Konten später erneut überprüfen können (zum Beispiel durch interne Sicherheitsprüfungen oder die Erkennung doppelter Konten).
Bevor wir voreilige Schlüsse ziehen, bitten wir Sie, uns weitere Details mitzuteilen, damit wir Ihren Fall besser verstehen können:
- Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, welche Angaben falsch sind (Name, Geburtsdatum, Telefonnummer usw.)?
- Haben Sie bei der Registrierung Abweichungen von Ihren Angaben vorgenommen (z. B. einen Kurznamen verwendet)?
- Besteht die Möglichkeit, dass Sie bereits ein Konto hatten und versehentlich ein neues erstellt haben?
- Haben Sie persönliche Dokumente hochgeladen, die von den bei der Registrierung angegebenen Informationen abweichen könnten (z. B. ein Kurzname oder Spitzname)?
- Haben Sie ein VPN, ein gemeinsam genutztes Netzwerk oder ein Gerät verwendet, das möglicherweise mit einem anderen Konto verknüpft sein könnte?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 22, 26, 06:46:08 AM
-
Newbie
4
Dear Support Team,
Please find my responses below:
1. I have already emailed asking which specific details are incorrect, but I am only receiving copy-paste replies without any clear answer.
2. No, I did not use any variations or shortened name during registration.
3. I do not have any other account.
4. No, all documents uploaded match my registered details.
5. No, I have not used any VPN or shared/other network.
Kindly provide a clear explanation with proof of which information is incorrect and resolve this issue without unfair conditionSehr geehrtes Support-Team,
Meine Antworten finden Sie unten:
1. Ich habe bereits eine E-Mail geschickt und gefragt, welche konkreten Details falsch sind, erhalte aber nur Standardantworten ohne klare Aussage.
2. Nein, ich habe bei der Registrierung keine Namensvarianten oder Kurzformen verwendet.
3. Ich besitze kein anderes Konto.
4. Nein, alle hochgeladenen Dokumente stimmen mit meinen registrierten Daten überein.
5. Nein, ich habe kein VPN oder ein anderes Netzwerk benutzt.
Bitte geben Sie eine klare Erklärung mit Nachweis darüber, welche Informationen falsch sind, und lösen Sie dieses Problem ohne unfaire Bedingungen. -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 22, 26, 08:30:10 AM
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Moderator
425
Hello
Once again thank you for sharing your experience with us.
We have received an update regarding your account from the casino representative, advising that you need to confirm your date of birth, as specified during the registration.
Let us know once you complete this step.
We hope it will resolve the issue you're experiencing!
Hallo
Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter eine Mitteilung bezüglich Ihres Kontos erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Ihr bei der Registrierung angegebenes Geburtsdatum zu bestätigen.
Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben.
Wir hoffen, dass dies Ihr Problem löst!
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- Beantwortet von
- Jayesh
- um Apr 22, 26, 10:08:41 AM
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Newbie
4
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 23, 26, 05:29:35 AM
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Moderator
425
Hello Jayesh,
Please reach out to the casino support directly and provide this information using your personal identification documents.
Please get back to us with the casino's reply in case additional assistance is needed.
Thank you!
Hallo Jayesh ,
Bitte wenden Sie sich direkt an den Casino-Kundendienst und geben Sie diese Informationen unter Verwendung Ihrer persönlichen Ausweisdokumente an.
Bitte teilen Sie uns die Antwort des Casinos mit, falls weitere Unterstützung benötigt wird.
Danke schön!
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I am facing issue with my payment 15 day go but my payment not received Casino claim 5 need payment process and after 5 need payment completed I requested 1 withdrawal and split 2 withdrawal small amount processed 15 Apr i withdrawal not processed after 3 day ago my withdrawal cancelled tecnical deficulty please check and helping me
Streitsumme: 800€
Casino: Vulkan Vegas
Fall Nr.: 4202
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe seit 15 Tagen ein Problem mit meiner Zahlung, die ich aber noch nicht erhalten habe. Das Casino behauptet, die Zahlung müsse fünfmal bearbeitet werden, und nach fünf weiteren Schritten war die Zahlung angeblich abgeschlossen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und zwei kleinere Auszahlungen in Teilbeträgen beantragt. Diese wurden am 15. April bearbeitet, aber die Auszahlung wurde vor drei Tagen aufgrund eines technischen Fehlers storniert. Bitte prüfen Sie das und helfen Sie mir.
Streitsumme: 800€
Casino: Vulkan Vegas
Fall Nr.: 4202
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 24, 26, 09:31:22 AM
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Moderator
3359
Hi Yogi Sachin,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue. Could you please share with us more details about your case:
- Is your account verified?
- Is this your first withdrawal?
- Which method for withdrawal did you choose?
- From which country are you accessing the casino?
- Have you claimed any bonuses?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding your withdrawal.
Hallo Yogi Sachin ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?
- Ist Ihr Konto verifiziert?
- Ist dies Ihre erste Auszahlung?
- Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt?
- Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?
- Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht so viele Beweise wie möglich zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten haben.
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Yes my account verification complete
1 withdrawal received
India
Sport bonus
Ja, meine Kontoverifizierung ist abgeschlossen.
1 Auszahlung erhalten
Indien
Sportbonus
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 27, 26, 08:48:28 AM
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Moderator
425
Hi Yogi Sachin,
Thank you for getting back to us.
Please reach out to us via private message and provide us with the following information:
- Which method for withdrawal did you choose?
- Which specific bonus did you use?
Looking forward to hearing back fom you.
Hallo Yogi Sachin ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt?
- Welchen konkreten Bonus haben Sie genutzt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 28, 26, 05:29:30 AM
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Moderator
425
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 29, 26, 06:41:41 AM
-
Moderator
425
Hello Jayesh,
Since we have not heard back from you, and considering the nature of this case (KYC), as well as the instructions provided, we will mark case #4192 as RESOLVED.
Hallo Jayesh ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (KYC) sowie der erteilten Anweisungen, werden wir den Fall Nr. 4192 als ABGESCHLOSSEN markieren.
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Please help to slow my withdrawal problem
1 month go my 800 euro payment not received my account
Casino again again failed my withdrawal
Every 5 day i received email my withdrawal failed technical deficulty place New WITHDRAWAL and i again place New WITHDRAWAL request after 5 day sam process 1 month go not received my money
Bitte helfen Sie mir, mein Auszahlungsproblem zu verlangsamen.
Seit einem Monat ist meine Zahlung von 800 Euro noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Das Casino hat meine Auszahlung erneut abgelehnt.
Alle fünf Tage erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers fehlgeschlagen sei und ich eine neue Auszahlung beantragen solle. Nach weiteren fünf Tagen wiederholte ich diesen Vorgang. Nach einem Monat habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 30, 26, 04:17:28 AM
-
Moderator
425
Hello Yogi Sachin,
Thank you for getting back to us, we have reached out to the casino for an input on your case.
Please follow this thread for further updates.
We appreciate your patience.
Hallo Yogi Sachin ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben das Casino kontaktiert, um eine Stellungnahme zu Ihrem Fall zu erhalten.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
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Dear Yogi Sachin Please follow the instructions provided by support, and make withdrawal requests that do not exceed 250 eur each. Regards
Sehr geehrter Yogi Sachin, bitte befolgen Sie die Anweisungen des Supports und stellen Sie Auszahlungsanträge, die jeweils 250 Euro nicht überschreiten. Mit freundlichen Grüßen
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Last one month again again my withdrawal is cancelled please provide me another withdrawal method
Schon wieder wurde meine Auszahlung im letzten Monat storniert. Bitte bieten Sie mir eine andere Auszahlungsmethode an.
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I make new withdrawal request again
Ich stelle erneut einen Auszahlungsantrag.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 04, 26, 04:21:19 AM
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Moderator
425
Dear Yogi Sachin,
Please advise have you followed the advice from the casino representative and made withdrawal requests that do not exceed 250 eur each?
Additionally, considering you submitted a withdrawal request on Saturday, May 2nd, please allow some time for the payment to be completed, as the processing time is 2 business days.
Lieber Yogi Sachin ,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den Rat des Casino-Mitarbeiters befolgt und Auszahlungsanträge gestellt haben, die jeweils 250 EUR nicht übersteigen?
Da Sie Ihren Auszahlungsantrag am Samstag, den 2. Mai, gestellt haben, bitten wir Sie außerdem um etwas Geduld, da die Bearbeitungszeit 2 Werktage beträgt.
-
Dear Yogi Sachin
Have you received your winnings yet?
RegardsLieber Yogi Sachin
Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?
Grüße -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 07, 26, 03:25:46 AM
-
Moderator
425
Dear Yogi Sachin,
Have you had a chance to check the replies above?
Please let us know if you require further assistance.
Thank you!
Lieber Yogi Sachin ,
Hatten Sie Gelegenheit, die obigen Antworten zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
-
Description: I am submitting this complaint because I made a deposit of 250,000 ARS yesterday in good faith, trusting the high rating this casino holds on your platform. My intention was to use the funds immediately. However, more than 24 hours have passed, and the balance has not been credited to my account. Key Points: Service Failure: I contacted support, and they dismissed my claim by telling me to "check with my bank." I have already verified with Mercado Pago, and the transaction was successful. The funds have been sent to the casino's payment processor. Precedent: I am aware that your guidelines suggest waiting 48-72 hours, but I am filing this now to leave a formal precedent. The delay for a mobile wallet deposit (Mercado Pago) is unacceptable and violates the terms of service for "instant" deposits. Refund Request: Due to this poor experience and the lack of professional support, I no longer wish to have the funds credited to my casino balance. I demand a full refund of my 250,000 ARS back to my Mercado Pago account. Evidence: I have attached the Mercado Pago transfer receipt (Transaction ID: [Pegá el número de operación acá]) and a screenshot showing my casino balance remains at zero. I will update this thread in 48/72 hours if the situation remains unresolved.
Streitsumme: 250000$
Casino: Vulkan Vegas
Fall Nr.: 4252
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularBeschreibung: Ich reiche diese Beschwerde ein, da ich gestern in gutem Glauben 250.000 ARS eingezahlt habe, im Vertrauen auf die hohe Bewertung dieses Casinos auf Ihrer Plattform. Ich wollte das Geld sofort verwenden. Allerdings sind mehr als 24 Stunden vergangen, und der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Wichtigste Punkte: Servicefehler: Ich habe den Support kontaktiert, der meine Beschwerde jedoch mit dem Hinweis, ich solle mich an meine Bank wenden, abgewiesen hat. Ich habe dies bereits bei Mercado Pago überprüft, und die Transaktion war erfolgreich. Das Geld wurde an den Zahlungsdienstleister des Casinos überwiesen. Präzedenzfall: Mir ist bekannt, dass Ihre Richtlinien eine Wartezeit von 48–72 Stunden vorsehen, aber ich reiche diese Beschwerde jetzt ein, um einen Präzedenzfall zu schaffen. Die Verzögerung bei einer Einzahlung über eine mobile Geldbörse (Mercado Pago) ist inakzeptabel und verstößt gegen die Nutzungsbedingungen für „sofortige“ Einzahlungen. Rückerstattungsantrag: Aufgrund dieser negativen Erfahrung und des mangelnden professionellen Supports möchte ich die Gutschrift des Geldes auf mein Casino-Konto nicht mehr. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner 250.000 ARS auf mein Mercado Pago-Konto. Als Beweis habe ich die Mercado Pago-Überweisungsquittung (Transaktions-ID: [Pegá el número de operación acá]) und einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass mein Casino-Guthaben weiterhin bei null liegt. Ich werde diesen Thread in 48 bis 72 Stunden aktualisieren, falls die Angelegenheit weiterhin ungeklärt ist.
Streitsumme: 250000$
Casino: Vulkan Vegas
Fall Nr.: 4252
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 11, 26, 07:10:34 AM
-
Moderator
425
Hello Martin Luppo,
Thank you for sharing your experience with our members!
Can you please let us know if you have any news regarding your deposit?
We look forward to hearing back from you.
Hallo Martin Luppo ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben!
Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Einzahlung gibt?
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
-
Dear Martin Luppo
There is no need to make multiple similar complaints at different dispute resolution sites.
Extra questions were addressed to you at other site.
RegardsLieber Martin Luppo
Es ist nicht nötig, mehrere ähnliche Beschwerden bei verschiedenen Streitbeilegungsstellen einzureichen.
Zusätzliche Fragen wurden Ihnen auf einer anderen Website gestellt.
Grüße -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 11, 26, 08:02:52 AM
-
Moderator
425
Dear Yogi Sachin,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4202 as RESOLVED.
Lieber Yogi Sachin ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4202 als GELÖST markieren.
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Hello, My Ice Casino account has been blocked without any prior notice or proper explanation. When I try to log in, it shows “User Blocked.” This is unacceptable, especially if my funds are still in the account. I want an immediate explanation for: - Why my account was blocked - My current balance - How this issue will be resolved Please fix this issue as soon as possible
Streitsumme: 800€
Casino: IceCasino
Fall Nr.: 4277
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHallo, mein Ice Casino-Konto wurde ohne Vorwarnung oder Begründung gesperrt. Beim Versuch, mich einzuloggen, erscheint die Meldung „Benutzer gesperrt“. Das ist inakzeptabel, insbesondere da sich noch Guthaben auf meinem Konto befindet. Ich erwarte umgehend eine Erklärung zu folgenden Punkten: – Warum mein Konto gesperrt wurde – Mein aktueller Kontostand – Wie dieses Problem gelöst wird. Bitte beheben Sie das Problem schnellstmöglich.
Streitsumme: 800€
Casino: IceCasino
Fall Nr.: 4277
-
Greetings,
The account was permanently blocked according to T&Cs of the casino:
"13.5. The Company may terminate Your Account: including your username and password; immediately without notice: 13.5.1. if we decide to discontinue to provide the services in general or specifically to you"
The player has zero on the account balance, the casino paid out everything.
Kind regardsGrüße,
Das Konto wurde gemäß den AGB des Casinos dauerhaft gesperrt:
„13.5. Das Unternehmen kann Ihr Konto, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, unverzüglich und ohne Vorankündigung kündigen: 13.5.1. wenn wir beschließen, die Bereitstellung der Dienste im Allgemeinen oder speziell für Sie einzustellen.“
Der Spieler hatte ein Guthaben von null auf dem Konto, das Casino hat alles ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüße -
Hello,
Your response is incorrect.My account was blocked on 13 May, and I have not received any payout after that. My money is still in the account.Please do not claim that everything has been paid out when that is not true.I want clarification on:- My current account balance- Why my account was blocked- When my remaining funds will be returnedPlease resolve this immediatelyHallo,
Ihre Antwort ist falsch.Mein Konto wurde am 13. Mai gesperrt, und ich habe seitdem keine Auszahlung mehr erhalten. Mein Geld befindet sich aber noch auf dem Konto.Bitte behaupten Sie nicht, dass alles ausgezahlt wurde, wenn das nicht der Wahrheit entspricht.Ich möchte Folgendes klären:Mein aktueller KontostandWarum mein Konto gesperrt wurde- Wann erhalte ich meine restlichen Gelder zurück?Bitte beheben Sie dieses Problem umgehend. -
Dear
- Rohit Raval
There is no real money on your account balance.
The last withdrawal took place 28.03.2026 15:11:27 (UTC) in the amount of 250 eur.
Kind regards
Liebling
- Rohit Raval
Auf Ihrem Konto befindet sich kein reales Geld.
Die letzte Auszahlung erfolgte am 28.03.2026 um 15:11:27 UTC in Höhe von 250 EUR.
Mit freundlichen Grüße
- Rohit Raval
-
My account is blocked showing I am contacting live chat but not reply received
Streitsumme: 600€
Casino: Slotoro
Fall Nr.: 4282
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularMein Konto ist gesperrt, obwohl ich den Live-Chat kontaktiert habe, aber keine Antwort erhalten habe.
Streitsumme: 600€
Casino: Slotoro
Fall Nr.: 4282
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 15, 26, 02:44:17 AM
-
Moderator
425
Hello Rohit Raval,
Thank you for sharing your experience with our members.
We will forward your complaint to the casino for review. Please follow this thread for further updates.
Thank you!
Hallo Rohit Raval ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.
Wir leiten Ihre Beschwerde zur Prüfung an das Casino weiter. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Informationen.
Danke schön!
-
Complaint against Verde Casino – €1516 withheld On 8 May, I submitted a withdrawal request from my account. After that, Verde Casino asked me to complete additional verification and requested: Jeton wallet screenshots Selfie while holding my ID with my casino account open in the background I submitted all requested documents. My account stayed under verification for 6 days, and during this period I placed no new bets at all. I was only waiting for my withdrawal. After 6 days, my account was suddenly blocked. First, support referred to a general account termination clause. Later, they accused me of “bonus abuse” and said I placed opposite outcome bets to reduce risk while wagering a bonus. They mentioned these matches: Bayern Munich vs Paris Saint-Germain Arsenal vs Atletico Madrid Chelsea FC vs Nottingham Forest This accusation is false because I did not place opposite bets on these matches. When I asked live support for exact bet IDs and proof, they made me wait around 30 minutes and then only said they forwarded my request to the relevant department. Later, they permanently blocked my account and confiscated my €1516 balance, saying no refund would be provided. They still have not provided clear evidence showing how these bets were allegedly opposite outcomes. I believe this is unfair because: My withdrawal request was already submitted I fully completed KYC verification I placed no new bets during verification My account was blocked only after 6 days My funds were confiscated without proper proof I am requesting help to review this case and help recover my funds.
Streitsumme: 1516€
Casino: Verde Casino
Fall Nr.: 4287
Beschwerde gegen Verde Casino – 1516 € einbehalten. Am 8. Mai stellte ich einen Auszahlungsantrag. Daraufhin forderte Verde Casino zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen an und verlangte: Screenshots meiner Jeton-Wallet und ein Selfie mit meinem Ausweis und geöffnetem Casino-Konto im Hintergrund. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein. Mein Konto wurde sechs Tage lang überprüft, und während dieser Zeit platzierte ich keine neuen Wetten. Ich wartete lediglich auf meine Auszahlung. Nach sechs Tagen wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Zunächst verwies der Support auf eine allgemeine Klausel zur Kontokündigung. Später wurde mir „Bonusmissbrauch“ vorgeworfen, da ich angeblich Wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse platziert hätte, um das Risiko beim Einlösen eines Bonus zu reduzieren. Folgende Spiele wurden genannt: Bayern München gegen Paris Saint-Germain, Arsenal gegen Atlético Madrid und Chelsea FC gegen Nottingham Forest. Dieser Vorwurf ist falsch, da ich keine Wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse bei diesen Spielen platziert habe. Als ich den Live-Support nach den genauen Wett-IDs und einem Nachweis fragte, ließ man mich etwa 30 Minuten warten und teilte mir erst dann mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Später wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und mein Guthaben von 1516 € einbehalten, ohne dass eine Rückerstattung erfolgte. Bis heute wurden keine Beweise dafür vorgelegt, wie die Wetten angeblich entgegengesetzte Ergebnisse erzielt haben sollen. Ich halte dies für ungerechtfertigt, da: Mein Auszahlungsantrag bereits eingereicht war, die KYC-Verifizierung vollständig abgeschlossen war, ich während der Verifizierung keine neuen Wetten platziert habe, mein Konto erst nach sechs Tagen gesperrt wurde und mein Guthaben ohne ausreichende Beweise einbehalten wurde. Ich bitte daher um Überprüfung dieses Falls und um Unterstützung bei der Rückforderung meines Guthabens.
Streitsumme: 1516€
Casino: Verde Casino
Fall Nr.: 4287
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular3.5/ 5
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 15, 26, 05:33:11 AM
-
Moderator
425
Hello Yogi Sachin,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Please note that we will contact the casino to get more information regarding your account.
Follow this thread for further updates.
Hallo Yogi Sachin ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Bitte beachten Sie, dass wir das Casino kontaktieren werden, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.
Folgen Sie diesem Thread für weitere Aktualisierungen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 18, 26, 07:37:01 AM
-
Moderator
425
Hello Yogi Sachin,
We have received a reply from the casino regarding this matter:
The account will remain permanently blocked due to violation of the following rules:
"In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
+
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", “Perfect Pair” Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) - the Company reserves the right to discontinue providing service in general and/or to limit the usage of a specific game type."We truly hope this has helped clarify your case. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino has advised their decision is permanent and unfortunately there is nothing else we can do. We will now mark case #4287 as RESOLVED.
Hallo Yogi Sachin ,
Wir haben vom Casino eine Antwort zu diesem Thema erhalten:
Das Konto bleibt aufgrund des Verstoßes gegen die folgenden Regeln dauerhaft gesperrt:
„Sollten wir feststellen, dass ein Spieler einen Bonus oder ein anderes Werbeangebot ausschließlich zu dem Zweck nutzt, ein positives Ergebnis durch die Anwendung bekannter Methoden zur sicheren Umsetzung dieses Bonus zu erzielen, werden dem Spieler unverzüglich sein aktuelles Echtgeld- und Bonusguthaben entzogen, und er kann wegen Bonusmissbrauchs gesperrt werden.“
+
„11.7. Wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie an verbotenen Aktivitäten jeglicher Art teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (entweder von uns oder von unseren Spielpartnern und anderen Lieferanten festgestellt), wie z. B. Betrug und Absprachen, die in der Glücksspielbranche üblich sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Wonging“, „Opposite Betting“, „Perfect Pair“-Kartenzählen, Dragon Tiger „Suited Tie“-Kartenzählen oder andere Kartenzähltechniken), behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bereitstellung des Dienstes im Allgemeinen einzustellen und/oder die Nutzung einer bestimmten Spielart einzuschränken.“Wir hoffen sehr, dass wir Ihren Fall klären konnten. Wir verstehen, dass manche Regeln manchmal frustrierend sein können, insbesondere wenn die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprechen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Spieler mit der Registrierung eines Kontos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zustimmen. Auf Grundlage dieser Bedingungen hat das Casino mitgeteilt, dass seine Entscheidung endgültig ist und wir leider nichts weiter tun können. Wir werden Fall Nr. 4287 daher als ABGESCHLOSSEN markieren.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 18, 26, 08:42:53 AM
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Moderator
425
Hello Rohit Raval,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo Rohit Raval ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 18, 26, 06:47:53 PM
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Moderator
425
Hello Martin Luppo,
Can you please let us know if there has been any update regarding your deposit?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Martin Luppo ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Einzahlung gibt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
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Hello,Your response only repeats general terms and conditions, but you have not provided any specific evidence showing how my bets violated these rules.I request a clear explanation with my complete betting history, including:Exact event namesExact bet selections placed by meBet IDsStake amountsOddsTime each bet was placedWhich exact bets you believe were “opposite betting” or “safe wagering”I never played casino games why taking about casino gamesIn football 1X2 markets there are three possible outcomes, and I did not cover all outcomes of any event. One outcome remained completely uncovered, meaning I could still lose both bets. This was not guaranteed profit betting.You are accusing me of bonus abuse without providing any actual proof.Please provide:1. Full betting history2. Exact rule violation explanation3. Specific bets you flagged4. Licensing authority details and official complaint contactHallo,Ihre Antwort wiederholt lediglich die allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne dass Sie konkrete Beweise dafür vorgelegt haben, wie meine Wetten gegen diese Regeln verstoßen haben.Ich bitte um eine klare Erklärung mit meiner vollständigen Wetthistorie, einschließlich:Genaue VeranstaltungsnamenGenaue Wettauswahl von mirWett-IDsEinsatzbeträgeChancenZeitpunkt der jeweiligen WettabgabeWelche konkreten Wetten halten Sie für „Gegenwetten“ oder „sichere Wetten“?Ich habe nie Casinospiele gespielt, warum redet ihr also über Casinospiele?Bei Fußballwetten (1X2) gibt es drei mögliche Ergebnisse, und ich habe nicht alle möglichen Ausgänge abgedeckt. Ein Ausgang blieb völlig unberücksichtigt, was bedeutet, dass ich beide Wetten verlieren könnte. Es handelte sich also nicht um eine garantierte Gewinnwette.Sie werfen mir Bonusmissbrauch vor, ohne dafür konkrete Beweise zu liefern.Bitte geben Sie Folgendes an:1. Vollständige Wetthistorie2. Genaue Erläuterung des Regelverstoßes3. Konkrete Wetten, die Sie markiert haben4. Angaben zur Genehmigungsbehörde und offizielle Kontaktadresse für Beschwerden
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However, I do not understand why I must wait up to 60 days to receive my betting history and data when all betting activity is stored digitally and my account was blocked immediately.
Your team was able to instantly determine an alleged violation, confiscate my balance, and permanently block my account, yet I am being asked to wait 60 days to see the actual evidence and betting records used for this decision.I respectfully request that you provide the following immediately instead of delaying the process:- Full betting history- Bet IDs- Stake amounts- Odds- Time stamps- Exact bets considered “opposite betting” or “safe wagering”- Detailed explanation of the alleged violationWithout this information, I cannot properly review or dispute your decision.Please treat this as a priority request and provide the data as soon as possible.Ich verstehe allerdings nicht, warum ich bis zu 60 Tage warten muss, um meine Wetthistorie und -daten zu erhalten, wenn doch alle Wettaktivitäten digital gespeichert werden und mein Konto sofort gesperrt wurde.
Ihr Team konnte sofort einen angeblichen Verstoß feststellen, mein Guthaben einziehen und mein Konto dauerhaft sperren, dennoch werde ich aufgefordert, 60 Tage zu warten, um die tatsächlichen Beweise und Wettaufzeichnungen einzusehen, die dieser Entscheidung zugrunde liegen.Ich bitte Sie höflichst, mir Folgendes unverzüglich zukommen zu lassen, anstatt den Prozess zu verzögern:- Vollständige Wetthistorie- Wett-IDs- Einsatzbeträge- Chancen- Zeitstempel- Genaue Wetten gelten als „Gegenwetten“ oder „sichere Wetten“.- Detaillierte Erläuterung des mutmaßlichen VerstoßesOhne diese Informationen kann ich Ihre Entscheidung weder ordnungsgemäß überprüfen noch anfechten.Bitte behandeln Sie dies als dringende Anfrage und übermitteln Sie die Daten so schnell wie möglich. -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 19, 26, 06:44:34 AM
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Moderator
425
Hello Yogi Sachin,
Thank you for following up. We understand your concern regarding the lack of specific evidence provided in relation to the “opposite betting” and bonus abuse accusations.
The casino has confirmed that their final decision was based on internal detection of betting patterns they considered to fall under prohibited wagering practices as outlined in their Terms and Conditions. Unfortunately, as forum moderators, we do not have direct access to the operator’s internal betting analysis systems, security tools, or full audit logs beyond the information shared with us.
Regarding the 60-day timeframe, this is typically connected to data access procedures or internal compliance review processes rather than the immediate fraud review itself, although we understand your frustration given that the restriction itself was applied immediately.
At this stage, the casino has maintained that their decision is final under their anti-abuse Terms, which unfortunately limits our ability to intervene further. Our goal is always to assist, but the final decision remains on the casino's end.
Hallo Yogi Sachin ,
Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Wir verstehen Ihre Besorgnis hinsichtlich des Mangels an konkreten Beweisen in Bezug auf die Vorwürfe des „Gegenwettens“ und des Bonusmissbrauchs.
Das Casino hat bestätigt, dass seine endgültige Entscheidung auf der internen Analyse von Wettmustern beruht, die nach Ansicht des Casinos gegen die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten verbotenen Wettpraktiken verstoßen. Leider haben wir als Moderatoren des Forums keinen direkten Zugriff auf die internen Wettanalysesysteme, Sicherheitstools oder vollständigen Prüfprotokolle des Betreibers, abgesehen von den uns mitgeteilten Informationen.
Die Frist von 60 Tagen bezieht sich in der Regel auf Datenzugriffsverfahren oder interne Compliance-Prüfprozesse und nicht auf die unmittelbare Betrugsprüfung selbst. Wir verstehen jedoch Ihre Frustration angesichts der Tatsache, dass die Einschränkung sofort in Kraft trat.
Zum jetzigen Zeitpunkt beharrt das Casino darauf, dass seine Entscheidung gemäß seinen Anti-Missbrauchs-Bestimmungen endgültig ist, was unsere Möglichkeiten zum weiteren Eingreifen leider einschränkt. Wir sind stets bemüht zu helfen, die endgültige Entscheidung liegt jedoch weiterhin beim Casino.
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I have active bonuses in my account. The casino is deliberately delaying them so that they expire and I am unable to complete the turnover.
Ich habe aktive Bonusangebote auf meinem Konto. Das Casino verzögert deren Freischaltung absichtlich, sodass sie verfallen und ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllen kann.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 20, 26, 12:16:23 PM
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Moderator
425
Hello Rohit Raval,
You have received a reply from the casino representative for the case #4277 for Ice Casino, and the case has been marked as resolved.
Additionally, we have requested an update from the casino regarding your complaint #4282 for Slotoro casino, since we still haven't received a reply. As soon as we have any new information to share, we will get back to you on this thread.
That being said, can you please advise what complaint your previous post is related to and if non of the above-mentioned, share more details so we can have a better understanding of the situation and provide further assistance.
Thank you!
Hallo Rohit Raval ,
Sie haben eine Antwort vom Casino-Vertreter bezüglich des Falls Nr. 4277 für Ice Casino erhalten, und der Fall wurde als gelöst markiert.
Wir haben außerdem beim Casino eine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde Nr. 4282 bezüglich Slotoro Casino angefordert, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns hier im Thread zurück.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Beschwerde sich Ihr vorheriger Beitrag bezieht? Falls es sich nicht um eine der oben genannten Beschwerden handelt, teilen Sie uns bitte weitere Details mit, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können.
Danke schön!
3.3/ 5
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 20, 26, 12:20:57 PM
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Moderator
425
Hello Martin Luppo,
Since we have not received an update from you, nor additional information regarding the development of the case from the casino representative, we will mark complaint #4252 as CLOSED.
Thank you for your understanding.
Hallo Martin Luppo ,
Da wir weder von Ihnen ein Update noch weitere Informationen zum Stand des Falles vom Casino-Vertreter erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 4252 als ABGESCHLOSSEN kennzeichnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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My account real and bonus money available I am unavailable place bet without placing bet how complete my Wagering required
Mein Konto verfügt über Echtgeld und Bonusguthaben. Ich kann keine Wette platzieren, ohne vorher eine Wette zu platzieren. Wie kann ich meine Wettanforderungen erfüllen?
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 21, 26, 07:24:46 AM
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Moderator
425
Rohit Raval wrote:
I have active bonuses in my account. The casino is deliberately delaying them so that they expire and I am unable to complete the turnover.
Rohit Raval wrote:
My account real and bonus money available I am unavailable place bet without placing bet how complete my Wagering required
Hello Rohit Raval,
Please specify which complaint are your comments related to and provide more details so we can assist further.
Thank you!
Rohit Raval schrieb:
Ich habe aktive Bonusangebote auf meinem Konto. Das Casino verzögert deren Freischaltung absichtlich, sodass sie verfallen und ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllen kann.
Rohit Raval schrieb:
Mein Konto verfügt über Echtgeld und Bonusguthaben. Ich kann keine Wette platzieren, ohne vorher eine Wette zu platzieren. Wie kann ich die erforderlichen Wettbedingungen erfüllen?
Hallo Rohit Raval ,
Bitte geben Sie an, auf welche Beschwerde sich Ihre Anmerkungen beziehen, und liefern Sie weitere Details, damit wir Ihnen besser helfen können.
Danke schön!
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 25, 26, 07:05:00 AM
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Moderator
6368
Cookie17 wrote:
Rohit Raval wrote:
I have active bonuses in my account. The casino is deliberately delaying them so that they expire and I am unable to complete the turnover.
Rohit Raval wrote:
My account real and bonus money available I am unavailable place bet without placing bet how complete my Wagering required
Hello Rohit Raval,
Please specify which complaint are your comments related to and provide more details so we can assist further.
Thank you!
Hello Rohit Raval,
Could you please reply and let us know? Also, please confirm if you still need any further assistance from our side.
Thank you.
Cookie17 schrieb:
Rohit Raval schrieb:
Ich habe aktive Bonusangebote auf meinem Konto. Das Casino verzögert deren Freischaltung absichtlich, sodass sie verfallen und ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllen kann.
Rohit Raval schrieb:
Mein Konto verfügt über Echtgeld und Bonusguthaben. Ich kann keine Wette platzieren, ohne vorher eine Wette zu platzieren. Wie kann ich die erforderlichen Wettbedingungen erfüllen?
Hallo Rohit Raval ,
Bitte geben Sie an, auf welche Beschwerde sich Ihre Anmerkungen beziehen, und liefern Sie weitere Details, damit wir Ihnen besser helfen können.
Danke schön!
Hallo Rohit Raval ,
Könnten Sie uns bitte antworten und uns Bescheid geben? Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Sie noch weitere Unterstützung von uns benötigen.
Danke schön.
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