TrueFortune – Support- und Beschwerde-Thread

Vielen Dank, bereits gesendet

Hallo diverseVincent ,

Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen, um Ihnen zu helfen. Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden.

Hallo,

Wir haben Ihren Fall geprüft und gemäß unseren AGB sollte Ihre Auszahlung spätestens an diesem Wochenende abgeschlossen und versandt werden. Da Sie die Auszahlung mit einem kostenlosen Chip vornehmen und keine echte Spielhistorie haben, befolgen Sie bitte unbedingt die AGB oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um weitere Updates zu erhalten.

Danke schön,

Wahres Glück

Hallo diverseVincent ,

Irgendwelche Neuigkeiten. Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Das Geld ist genau vor zwei Tagen angekommen, vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo diverseVincent ,

Wir freuen uns sehr, so eine gute Nachricht zu hören. Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

Hallo, sagen Sie mir bitte, wann die Transaktionsnummer 205362419963211 abgeschlossen sein wird. Die Transaktion wurde Mitte Dezember 2022 getätigt

Hallo Raymondpays ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt treten und diese Transaktion untersuchen können?

Hallo Raymondpays ,

Vielen Dank für Ihre Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter diesbezüglich kontaktieren und Sie darüber informieren, sobald wir ein Update erhalten. Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden.

Hallo LARushAudio ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit allen LCB-Mitgliedern geteilt haben. Wenn Sie Hilfe von unserer Seite benötigen, können wir uns an den Casino-Vertreter wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen in dieser Angelegenheit irgendwie helfen können.

Danke schön.

Wow, würdet ihr das für mich tun? Das ist erstaunlich... ja, ich würde mich über Hilfe freuen. Ich habe von ihnen nie eine Antwort bezüglich dieser Auszahlung erhalten, und als ich nachgefragt habe, hat mir niemand jemals einen Grund genannt, warum ich diese Auszahlung nicht erhalten habe. Ich habe einfach keine Ahnung ... habe ich mein KYC überprüft es nicht zu ihnen schaffen oder so. Frustrierend! Mein Benutzername dort ist auch larushaudio

Hallo LARushAudio ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Hallo RaymondPays,

Wir haben Ihren Fall geprüft. Da auf Ihrem Konto kein echtes Spielguthaben vorhanden ist, kann Ihre Auszahlung ab dem Tag, an dem Ihr Konto vollständig mit allen relevanten Verifizierungsdokumenten verifiziert wurde, bis zu 18 Werktage dauern. Bisher sehen wir keinen Verstoß gegen unsere AGB und Sie sollten damit rechnen, dass Ihre Auszahlung an diesem Wochenende bearbeitet und abgeschlossen wird.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,

Wahres Glück

Ja, gestern kam das Geld, entschuldigen Sie die Störung, danke für Ihre Hilfe, Berk und VipSupport
großartige Neuigkeiten ! :3

Hallo Raymondpays ,

Wir freuen uns, dass Sie Ihr Geld erhalten haben! Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

Hallo LARushAudio ,

Wir haben diesbezüglich immer noch kein Update erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail senden, in der Hoffnung, dass wir eine schnelle Antwort erhalten. Auf dem Laufenden halten.

Hallo LARushAudio,

Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team Sie im Dezember kontaktiert und Ihnen eine E-Mail ohne Antwort geschickt hat, in der es Ihnen die aktuelle Situation erläutert.

Gemäß unseren AGB ist unser Mindestauszahlungsbetrag auf 100 $ festgelegt, während alle Boni ohne Einsatz, die zusätzlich zu Ihrer Gewinneinzahlung beansprucht wurden, als Hebel zum Gewinnen dienen und vom ursprünglichen Auszahlungsbetrag abgezogen werden müssen.

Da Sie also einen Bonus ohne Wetteinsatz beansprucht haben, wäre nach dem Abzug nicht mehr genug Geld für die Zahlung vorhanden.

Sie können Ihre Auszahlung jederzeit rückgängig machen, um zu versuchen, mehr zu gewinnen, und wir zahlen Ihnen gerne aus.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

True Fortune-Team

Hallo LARushAudio ,

Da Casino Rep diesen Fall geklärt hat, werden wir ihn als gelöst markieren.

Hallo, die Auszahlung in TrueFortune steht einen Monat in Folge aus (bestätigt vor einem Monat). Wie sind die Bearbeitungszeiten? und wann wird es bearbeitet?
Danke

Hallo

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .

ty, habe gerade meinen Benutzernamen an Berks gesendet

Hallo SamuelStakes ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen und Sie sofort informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Hallo Samuel,

Offenbar muss Ihre Auszahlung bis spätestens Donnerstag erfolgen.

Bitte zögern Sie nicht, diese Fragen über unsere Support-Box zu stellen. Ihr persönlicher Kundenbetreuer wird Ihnen gerne alle Fragen beantworten.

Danke für Ihre Kooperation.

True Fortune-Unterstützung

Ich warte auf eine Auszahlung von 100 $, nachdem ich den Freechip-Rollover erreicht habe. Jetzt mache ich mir Sorgen, dass ich nicht bezahlt werde.

Hallo Baus'n'Sauce ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden versuchen, den Casino-Repräsentanten zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen?

Gesendet, danke.

Hallo Baus'n'Sauce ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben.

Können Sie uns bitte sagen, ob Sie in der Vergangenheit bei diesem Casino eine Auszahlung vorgenommen haben?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet?

Gemäß den AGB beträgt die Widerrufsfrist 15 bis 18 Werktage. Solange Sie also in diesem Bereich liegen, können wir uns leider nicht beschweren.

„5.2. Kunden können ihren Auszahlungsantrag jederzeit einreichen. Die Genehmigungszeit kann fünfzehn bis achtzehn (15 – 18) Werktage dauern, beginnend mit dem Datum, an dem der Autorisierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Für die Bearbeitung einer ausstehenden Auszahlung ist ebenfalls eine Genehmigung der Betrugsabteilung erforderlich.“

Ich hoffe, das wird helfen. Danke für Ihre Kooperation.

Vielen Dank, dass Sie für mich nachgeschaut haben. Dies ist meine erste Auszahlung und alle erforderlichen Verifizierungsdokumente wurden eingereicht und akzeptiert. Der Support hat bestätigt, dass mein Konto für Auszahlungen vollständig verifiziert ist. Ich schätze, ich muss einfach abwarten und sehen, was passiert.

Hallo Baus'n'Sauce ,

Das ist großartig, jetzt müssen Sie geduldig sein und den Zeitrahmen abwarten, bis Sie bezahlt werden. Bitte teilen Sie uns mit, wann es passiert ist.

Danke schön.

Hallo, heute kam das Geld wie versprochen, vielen Dank Berks und VipSupport!

Hallo SamuelStakes ,

Wir freuen uns über so tolle Neuigkeiten! Glückwunsch!

Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

Hallo,

Ich brauche bitte Ihre Hilfe. Ich habe alle Möglichkeiten der Kommunikation mit dem True Fortune-Support ausgeschöpft und bin nicht weitergekommen. An diesem Punkt bestehlen sie mich, anders kann man es nicht beschreiben.

Hier ist die Situation: Ich habe am 5. Februar einen Auszahlungsantrag über 200 $ eingereicht, der nach einem Monat Bearbeitungszeit abgelehnt wurde. Ich habe jedoch alle ihre Anweisungen befolgt. Erstens konnte ich meinen ersten Anmeldebonus ohne Einzahlung während des gesamten Durchspiels bis zum maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ nutzen. Bevor ich eine Auszahlung versuchte, sprach ich per Chat mit dem Kundenservice und sie teilten mir mit, dass ich eine „Bestätigungseinzahlung“ tätigen müsste, um meine 100 US-Dollar abheben zu können, da dies ziemlich normal ist. Ich sagte „OK“ und tätigte anschließend die Einzahlung in Höhe von 25 US-Dollar über LTC Ich nahm keine Boni oder Freispiele usw. an. Als ich versuchte, meine Einzahlung 1x durchzuspielen, hatte ich Glück und erhöhte den Betrag von 25 $ auf 100 $. Jetzt habe ich also insgesamt 200 $, und das war der Zeitpunkt, an dem ich am 5. Februar den oben erwähnten Auszahlungsantrag eingereicht habe, der, wie gesagt, am 6. März, nachdem er mich mehr als einen ganzen Monat warten ließ, den gesamten Antrag (und ja, alle) ablehnte (Meine KYC-Dokumente wurden bereits vorher genehmigt.)

Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen und meine Seite zu erklären, aber sie antworten, als ob ich überhaupt nicht spreche oder als wären sie ein Chatbot. Wenn sie zum jetzigen Zeitpunkt die anfängliche Auszahlung von 100 US-Dollar mit irgendwelchen vor Ort erfundenen Gründen verweigern wollen, obwohl ich im Voraus mit dem Kundendienst gesprochen und ihre Anweisungen genau befolgt habe, ist das in Ordnung, ich kann damit leben und lass das los. Aber dann habe ich eine Einzahlung von meinem eigenen hart verdienten Geld getätigt und konnte diese Einzahlung in 100 $ umwandeln, und sie versuchen, mir auch diese Auszahlung zu verweigern! Und das werde ich nicht ertragen! Wenn sie mir Gewinne aus einer legitimen Einzahlung nicht auszahlen, bedeutet das, dass sie mir niemals etwas auszahlen werden, und das ist nicht richtig.

Bitte hilf mir. Danke schön,

Eric MacQuarrie EM****** er*********@gmail.com

Hallo EMacAttacks ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken und Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen, um uns zu diesem Problem zu erkundigen und Ihnen weiterzuhelfen.

Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Danke schön.

Ich schätze die Hilfe und die schnelle Antwort. Ich werde nach weiteren Updates Ausschau halten und wirklich alles, was Sie erreichen können, ist ein riesiger Bonus.

Hallo EMacAttacks ,

Wir haben immer noch keine Antwort von Casino Rep erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail senden, in der Hoffnung, dass wir diesen Prozess beschleunigen können.

Auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

Hallo EMacAttacks ,

Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und Folgendes gesagt:

" Ja. Gemäß unseren Regeln und AGB ist ein Spieler ab dem Tag der Eröffnung eines neuen Kontos berechtigt, sich 30 Tage lang Gratis-Chips auszahlen zu lassen, wobei Gratis-Chips fast täglich ausgegeben werden.

Da der Spieler sein Konto im November 2022 erstellt hat und seitdem unzählige kostenlose Chips ohne echtes Spiel erhalten hat, hat er den Zeitrahmen überschritten, in dem er sich diese auszahlen lassen kann.

Sobald der Spieler sein Konto mit dem erforderlichen Mindestspielwert aktiviert, ist er erneut berechtigt, 30 Tage lang Geld aus dem kostenlosen Spiel abzuheben.''

Ich hoffe, das wird helfen. Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.

Nein, das hilft nicht, da es falsch ist. Ich habe mein Konto am 27. Dezember mit einem Bonus ohne Einzahlung erstellt, den ich nach Abschluss des Durchspielens um 139 $ erhöhen konnte (Screenshot der E-Mail mit dem Kontostand in Anhang Nr. 1). Ich habe meine Ausweisdokumente am 23. Januar genehmigt bekommen. Anschließend unterhielt ich mich mit dem Kundendienst und erfuhr, dass ich mindestens 25 $ als „Verifizierungseinzahlung“ tätigen müsse, um 100 $ von meinem ursprünglichen Bonus abheben zu können. Also habe ich am 4. Februar um 00:49 Uhr 26,11 $ in Bitcoin eingezahlt (Anhang Nr. 2 zeigt die Einzahlung, Anhang Nr. 3 ist die Bestätigungs-E-Mail mit der Einzahlung und dem neuen Saldo von 165 $). Anschließend habe ich meine Einzahlung 1x durchgespielt und dabei weitere 100 $ verdient. Ich habe dann am 4. Februar um 01:14 Uhr den Auszahlungsantrag eingereicht, wodurch mein ursprüngliches Freispiel abgeschlossen war, und zwar eindeutig nach der Einzahlung (Anhang Nr. 4 zeigt den Abschluss des Freispiels am 4. Februar um 01:14 Uhr). Alle weiteren Freispiele, die ich gesammelt habe, wurden NACH meiner Einzahlung und NACH Übermittlung meines Auszahlungsantrags getätigt und haben keinen Einfluss auf diese Transaktion und sind für das jeweilige Geschäft irrelevant. Entweder schauen sie sich meine Kontohistorie nicht wirklich an oder sie lügen einfach und verschleiern die Transaktionen, aber ich habe so viel Beweismaterial bereitgestellt, wie man vernünftigerweise von irgendjemandem erwarten kann, um zu beweisen, dass das, was ich sage, wahr und sachlich korrekt ist. Also lass das bitte nicht auf sich beruhen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo EMacAttacks ,

Wir werden den Casino-Vertreter noch einmal kontaktieren und auf Ihren letzten Beitrag verweisen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie über diesen Thread auf dem Laufenden halten.

Hallo EMacAttacks,

Haben Sie eine Einzahlung über LTC oder BTC getätigt? Denn in Ihrem ersten Beitrag haben Sie LTC und im zweiten BTC geschrieben?

Hallo EMacAttacks,

Wir werden versuchen, dies so weit wie möglich zu vereinfachen, um eine Lösung zu finden.

Das erste Problem, auf das Sie stoßen, besteht darin, dass Sie in Ihrem Konto von Anfang an nicht berechtigt waren, sich aus Gratisspielen Geld auszahlen zu lassen, da neue Spieler, die noch keine Einzahlung für Echtgeldspiele getätigt haben, nur während der ersten 30 Tage Anspruch auf Auszahlungen aus Gratisspielen haben.

Da das Konto im Dezember eröffnet wurde und die Auszahlung im Februar erfolgte, gilt es als ungültig.

Dann haben Sie auf ein bestehendes Guthaben aus dem Gratisspiel eingezahlt und 200 $ ausgezahlt, und Sie bitten nun darum, sich die Differenz, die Sie nach Ihrer Einzahlung gewonnen haben, auszahlen zu lassen. Damit haben wir absolut kein Problem.

Vor Ihrer Einzahlung verfügten Sie über ein Guthaben von 139 $ aus dem Gratisspiel. Wenn wir also Ihre Auszahlung von 200 $ stornieren und das Gratisspiel abziehen, bevor Sie eine Einzahlung für echtes Spiel tätigen, hätten Sie jetzt ein Guthaben von 61 $ (bitte beachten Sie, dass unser Mindestbetrag gilt). Der Auszahlungsbetrag ist auf 100 $ festgelegt.

Wir können Ihrem Konto 61 $ gutschreiben, damit Sie versuchen können, mehr als 100 $ zu gewinnen, oder wir erstatten einfach Ihre Anzahlung zurück.

Bitte teilen Sie Ihrem Account Manager Ihre Wahl mit, wir werden sie respektieren.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,

TrueFortune

Das ist in Ordnung, zu diesem Zeitpunkt, nachdem ich über anderthalb Monate lang hin und her gegangen bin, werde ich das Guthaben in Höhe von 61 USD wieder auf mein Konto zurückbuchen. Lasst uns das bitte so schnell wie möglich erledigen, damit wir das hinter uns lassen können.

WARTEN SIE... wird es für diese 61 $ ein maximales Auszahlungslimit geben, oder kann ich daraus theoretisch 200 $ oder 2.000 $ usw. machen und es mir auszahlen lassen? Und wenn ich so viel Glück habe, muss ich dann 5 bis 18 WERKTAGE warten, bis die Auszahlung bearbeitet wird?

NEIN, je mehr ich darüber nachdenke, desto mehr habe ich das Gefühl, dass die einzige sinnvolle Möglichkeit darin besteht, mir einfach meine Anzahlung zurückerstatten zu lassen. Bitte erstatten Sie mir meine .0011124 BTC.

Hallo EMacAttacks ,

Wir informieren den Casino-Vertreter über Ihre Entscheidung, eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Sie die Beschwerde erhalten, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.

Hallo EMacAttacks ,

Der Casino-Vertreter hat uns darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung heute abgeschlossen wird. Sobald die Beschwerde geklärt ist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.

Hallo, sagen Sie mir bitte, wann die Auszahlung in TrueFortune bearbeitet wird? ,
Danke

Hallo GeorgeGross ,

Laut ihren AGB:

„5.2. Kunden können ihren Auszahlungsantrag jederzeit einreichen. Die Genehmigungszeit kann fünfzehn bis achtzehn (15 – 18) Werktage dauern, beginnend mit dem Datum, an dem der Autorisierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Für die Bearbeitung einer ausstehenden Auszahlung ist ebenfalls eine Genehmigung der Betrugsabteilung erforderlich.“

" 5.5. Damit eine Auszahlung genehmigt werden kann, wird der Spieler aufgefordert, bestimmte Unterlagen und Informationen einzureichen, um das Konto zu verifizieren. Bei Nichteinhaltung oder Nichteinreichen dieser Dokumente und Informationen innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Auszahlung beantragt wurde, wird der Spieler aufgefordert, bestimmte Unterlagen und Informationen einzureichen, um das Konto zu verifizieren Dies führt dazu, dass der Rückzug storniert wird. Es liegt in der Verantwortung des einzelnen Spielers, die erforderlichen Unterlagen einzusenden. Die Genehmigung des Rückzugs hängt von allen dargelegten Bedingungen und der Überprüfung aller erforderlichen Dokumente ab.“

Dürfen wir wissen, wann Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt haben?

Danke schön.

Auszahlungsantrag vom 27.02.23, Dokumente wurden am 23.11.02. gesendet

Hallo GeorgeGross ,

Wir warten bis morgen, wenn die in den AGB genannte Frist abläuft, und werden uns dann mit ihnen in Verbindung setzen, um den Prozess zu beschleunigen.

Dank im Voraus.

Hallo GeorgeGross ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden können, um Ihnen zu helfen?

Danke schön.