TrueFortune – Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 tage durch JovanaV
TrueFortune
  • Erstellt von
  • TrueFortune
  • France Casino Rep 3
  • zuletzt aktiv vor 3 jahre

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    Liste der Casinos?

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    As True Fortune Casino representative I'm here to answer all your questions and concerns about our casino. 

    True Fortune is a revolutionary online casino promising it's players high quality casino experience.

    Our players enjoy a variety of slot games, live casinos, and the most personalized customer service in several languages.

    We offer generous bonuses, the best prizes and many VIP opportunities.

    With vast payment options, True Fortune allow players from many countries around the world to have fun and enjoy their experience.

    Als Vertreter von True Fortune Casino bin ich hier, um alle Ihre Fragen und Bedenken zu unserem Casino zu beantworten.

    True Fortune ist ein revolutionäres Online-Casino, das seinen Spielern ein erstklassiges Casino-Erlebnis verspricht.

    Unsere Spieler genießen eine Vielzahl von Spielautomaten, Live-Casinos und den individuellsten Kundenservice in mehreren Sprachen.

    Wir bieten großzügige Boni, die besten Preise und viele VIP-Möglichkeiten.

    Mit umfangreichen Zahlungsoptionen ermöglicht True Fortune Spielern aus vielen Ländern der Welt, Spaß zu haben und ihr Spielerlebnis zu genießen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum, TrueFortune. Thanks for signing up. heart

    Willkommen im besten Forum, TrueFortune. Danke für's Registrieren. heart

    Bewertet:

    3.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum True Fortune Casino representative! Glad to have you here! thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum, Vertreter von True Fortune Casino! Freut mich, Sie hier zu haben! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum! smiley

    Willkommen im LCB-Forum! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB TrueFortune Casino Representative! Thank you for being availalble to assist our members! heart

    Willkommen beim LCB TrueFortune Casino-Vertreter! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! heart

    Bewertet:

    2.8/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum True Fortune Casino Representative! thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum True Fortune Casino Representative! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum! thumbs_up

    Willkommen im LCB-Forum! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the forum  i_love_lcb

    Willkommen im Forum i_love_lcb

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I just started playing here and I can honestly say I have not b e treated like they have treated me. I feel like they are family!!I think they are the best of all the Casinos, along with their sister Casino

    A note to the REP--

    Yesterday I googled TRUE FORTUNE CASINO and two different web addies came up. Please message me in private because there is an issue here and I would like you to decide how to go forward!

    Thanks

    Laura

    Ich habe gerade erst angefangen, hier zu spielen, und ich kann ehrlich sagen, dass ich nicht so behandelt wurde, wie sie mich behandelt haben. Ich habe das Gefühl, dass sie zur Familie gehören!! Ich denke, dass sie zusammen mit ihrem Schwestercasino das beste aller Casinos sind

    Eine Anmerkung an die REP--

    Gestern habe ich TRUE FORTUNE CASINO gegoogelt und zwei verschiedene Web-Add-Ins gefunden. Bitte schreiben Sie mir privat eine Nachricht, da es hier ein Problem gibt und ich möchte, dass Sie entscheiden, wie es weitergeht!

    Danke

    Laura

  • Original English Übersetzung Deutsch

    1/06/2022 i have requested 2 withdrawals from truefortune casino 1 on 12/27/2021 and 1 on 12/29/2021 i submitted my docs on 12/27 and they where approved on 12/28  is it truefortune policy to slow pay all winners or do they even pay there winners? when contacting live chat im told repeatedly that payouts take from 5 to 18 business days 18 business days is almost a full month. do they honestly believe that a winner will deposit again if he/she has to wait a month to get paid? LCB is promoting this casino do they have a clue that the casino is playing the slow pay game and a normal withdrawal can take up to a month to recieve. i wouldnt recommend this casino to my worse enemy.

    06.01.2022 Ich habe 2 Auszahlungen von TrueFortune Casino beantragt, 1 am 27.12.2021 und 1 am 29.12.2021. Ich habe meine Dokumente am 27.12. eingereicht und sie wurden am 28.12. genehmigt. Ist es die Richtlinie von TrueFortune, langsamer zu werden? Bezahlen Sie alle Gewinner oder zahlen sie sogar die Gewinner? Als ich den Live-Chat kontaktierte, wurde mir wiederholt gesagt, dass Auszahlungen zwischen 5 und 18 Werktagen dauern. 18 Werktage sind fast ein ganzer Monat. Glauben sie wirklich, dass ein Gewinner erneut einzahlen wird, wenn er/sie einen Monat auf seine Auszahlung warten muss? LCB bewirbt dieses Casino, wenn sie eine Ahnung haben, dass das Casino das langsame Auszahlungsspiel betreibt und es bis zu einem Monat dauern kann, bis eine normale Auszahlung erfolgt. Ich würde dieses Casino meinem schlimmsten Feind nicht empfehlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tnick337,

    Please private message me your casino username so we can check with the casino rep if it can be sorted. 

    Hallo tnick337,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir mit dem Casino-Repräsentanten klären können, ob das Problem geklärt werden kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tnick337,

    We received your account details and notified the casino rep. Keep you posted. 

    Hallo tnick337,

    Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    when its been over a week now since you claim to have contacted the rep and im sure they havent even responded to you. tomorrow is the 18th business day that they claim it takes to process a withdrawal and im sure they wont pay me my 2 withdrawals im waiting on. how can lcb promote a casino that does nothing but lie and ignore its customers. both my withdrawals are from deposits they had no problem taking my money but sure dont want to pay there winners. the dates for my withdrawal request are 12/27 and 12/29 i get the feeling they will not pay me. 7 days and the rep hasnt even responded to you mellissa. 

    Es ist nun schon über eine Woche her, seit Sie behauptet haben, den Vertreter kontaktiert zu haben, und ich bin mir sicher, dass er Ihnen noch nicht einmal geantwortet hat. Morgen ist der 18. Werktag, den sie angeblich für die Bearbeitung einer Auszahlung benötigen, und ich bin mir sicher, dass sie mir meine beiden Auszahlungen, auf die ich warte, nicht bezahlen werden. Wie kann lcb ein Casino fördern, das nichts anderes tut, als seine Kunden zu lügen und zu ignorieren? Meine beiden Abhebungen stammen von Einzahlungen. Sie hatten kein Problem damit, mein Geld anzunehmen, aber sie möchten ihre Gewinner auf keinen Fall auszahlen. Die Daten für meinen Auszahlungsantrag sind der 27.12. und der 29.12. Ich habe das Gefühl, dass sie mich nicht bezahlen werden. 7 Tage und der Vertreter hat Ihnen noch nicht einmal geantwortet, Mellissa.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The casino rep advised us when we sent the complaint that they forwarded your case to the relevant department and they'd update us reg your case but we still haven't heard back from them. We sent a reminder. Keep you posted. 

    Als wir die Beschwerde einreichten, teilte uns der Vertreter des Casinos mit, dass Ihr Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und wir über Ihren Fall auf dem Laufenden gehalten würden. Wir haben jedoch noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir haben eine Erinnerung verschickt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    if the casino rep was worth a shit he would have gotten back to you already not just pass the buck on to the next department. Its just another stall tactic the 18 business days they claim to take to pay is here now and both withdrawals still in cashiers window waiting for me to reverse them something i bet 80% of people do but i will not do that i want to be paid my winnings from my deposits. i thought this site was for the players and that you people only promoted casinos with good reps i am totally doubting that now. looks like this site is in it for the money sad sad day it is.

    Wenn der Casino-Repräsentant einen Scheiß wert wäre, hätte er sich bereits bei Ihnen gemeldet und nicht einfach die Schuld an die nächste Abteilung weitergegeben. Das ist nur eine weitere Verzögerungstaktik. Die 18 Werktage, die sie angeblich zum Bezahlen brauchen, sind jetzt hier und beide Abhebungen sind immer noch im Kassiererfenster und warten darauf, dass ich sie rückgängig mache. Ich wette, 80 % der Leute tun das, aber ich werde es nicht tun, wenn ich bezahlt werden möchte meine Gewinne aus meinen Einzahlungen. Ich dachte, diese Seite wäre für die Spieler und dass ihr nur Casinos mit guten Repräsentanten bewirbt. Das bezweifle ich jetzt völlig. Es sieht so aus, als ob diese Seite für das Geld dabei ist, ein trauriger, trauriger Tag, an dem sie ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    this is the info i just researched i honestly dont believe lcb promotes casinos from costa rica i joined true fortune with a link from lcb there is no laws in effect to make them have to pay me this is very sad.

    Obtaining Gaming license
    In order to obtain an online gaming license from Costa Rica, you need to render various details about your enterprise. You may generally do this by filling out a registration form that comes from the Costa Rica Tax Authority and also obtain various government certifications. Once the process is finished, the Costa Rican government would officially register your online casino.

    No fair Game Guarantee
    Given the fact that Costa Rica does not have special online casino licensing requirements, players are not actually safeguarded while playing in an online casino with a Costa Rican registration. The purpose of the registration is only to provide a casino with a legal framework that it can operate in. There are no requirements for randomness. This is why, unless the casino website comes with a third-party audit guarantee, players cannot be ensured for a fair game guarantee from the Costa Rican government. Moreover, online casinos with a Costa Rican registration are not bound by law to report to the government at any time in the future. So the casinos are basically unregulated.

    If you have some problem with an online casino that cannot be directly resolved, you need to seek assistance from third-party affiliates regarding the issue. It can be difficult to obtain a response from the Costa Rican government as it does not have a special department to address online gaming issues.

    Due to these reasons, players are often advised to exercise caution while signing up at any online casino that is registered at Costa Rica. Although many gaming companies choose Costa Rica merely to reduce operating expenses and are fully honest in operations, Costa Rica is a hub of many fraudulent casinos that are based online. In order to curb this issue, many affiliates offer safety information to players about online casinos registered in Costa Rica.

    Dies sind die Informationen, die ich gerade recherchiert habe. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass Lcb Casinos aus Costa Rica bewirbt. Ich bin True Fortune über einen Link von Lcb beigetreten. Es gibt keine Gesetze, die sie dazu zwingen, mich zu bezahlen. Das ist sehr traurig.

    Erwerb einer Gaming-Lizenz
    Um eine Online-Glücksspiellizenz aus Costa Rica zu erhalten, müssen Sie verschiedene Angaben zu Ihrem Unternehmen machen. Sie können dies im Allgemeinen tun, indem Sie ein Registrierungsformular ausfüllen, das von der Steuerbehörde von Costa Rica stammt, und auch verschiedene staatliche Bescheinigungen einholen. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, wird die Regierung von Costa Rica Ihr Online-Casino offiziell registrieren.

    Keine Fair-Game-Garantie
    Angesichts der Tatsache, dass in Costa Rica keine besonderen Lizenzanforderungen für Online-Casinos gelten, sind Spieler beim Spielen in einem Online-Casino mit einer Registrierung in Costa Rica nicht wirklich geschützt. Der Zweck der Registrierung besteht lediglich darin, einem Casino einen rechtlichen Rahmen zu bieten, in dem es operieren kann. Es gibt keine Anforderungen an die Zufälligkeit. Aus diesem Grund kann den Spielern keine Fair-Game-Garantie seitens der costa-ricanischen Regierung zugesichert werden, es sei denn, die Casino-Website verfügt über eine Prüfungsgarantie durch Dritte. Darüber hinaus sind Online-Casinos mit einer Registrierung in Costa Rica gesetzlich nicht dazu verpflichtet, der Regierung zu irgendeinem Zeitpunkt in der Zukunft Bericht zu erstatten. Die Casinos sind also grundsätzlich unreguliert.

    Wenn Sie ein Problem mit einem Online-Casino haben, das nicht direkt gelöst werden kann, müssen Sie sich bezüglich des Problems an externe Partner wenden. Es kann schwierig sein, eine Antwort von der Regierung Costa Ricas zu erhalten, da diese über keine spezielle Abteilung für Online-Glücksspielfragen verfügt.

    Aus diesen Gründen wird Spielern häufig empfohlen, bei der Anmeldung in einem in Costa Rica registrierten Online-Casino Vorsicht walten zu lassen. Obwohl viele Glücksspielunternehmen Costa Rica nur deshalb wählen, um die Betriebskosten zu senken und absolut ehrlich zu sein, ist Costa Rica ein Zentrum vieler betrügerischer Online-Casinos. Um dieses Problem einzudämmen, bieten viele Partner Spielern Sicherheitsinformationen zu in Costa Rica registrierten Online-Casinos an.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Obtaining Gaming license
    In order to obtain an online gaming license from Costa Rica, you need to render various details about your enterprise. You may generally do this by filling out a registration form that comes from the Costa Rica Tax Authority and also obtain various government certifications. Once the process is finished, the Costa Rican government would officially register your online casino.

    No fair Game Guarantee
    Given the fact that Costa Rica does not have special online casino licensing requirements, players are not actually safeguarded while playing in an online casino with a Costa Rican registration. The purpose of the registration is only to provide a casino with a legal framework that it can operate in. There are no requirements for randomness. This is why, unless the casino website comes with a third-party audit guarantee, players cannot be ensured for a fair game guarantee from the Costa Rican government. Moreover, online casinos with a Costa Rican registration are not bound by law to report to the government at any time in the future. So the casinos are basically unregulated.

    If you have some problem with an online casino that cannot be directly resolved, you need to seek assistance from third-party affiliates regarding the issue. It can be difficult to obtain a response from the Costa Rican government as it does not have a special department to address online gaming issues.

    Due to these reasons, players are often advised to exercise caution while signing up at any online casino that is registered at Costa Rica. Although many gaming companies choose Costa Rica merely to reduce operating expenses and are fully honest in operations, Costa Rica is a hub of many fraudulent casinos that are based online. In order to curb this issue, many affiliates offer safety information to players about online casinos registered in Costa Rica.

    Erwerb einer Gaming-Lizenz
    Um eine Online-Glücksspiellizenz aus Costa Rica zu erhalten, müssen Sie verschiedene Angaben zu Ihrem Unternehmen machen. Sie können dies im Allgemeinen tun, indem Sie ein Registrierungsformular ausfüllen, das von der Steuerbehörde von Costa Rica stammt, und auch verschiedene staatliche Bescheinigungen einholen. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, wird die Regierung Costa Ricas Ihr Online-Casino offiziell registrieren.

    Keine Fair-Game-Garantie
    Angesichts der Tatsache, dass in Costa Rica keine besonderen Lizenzanforderungen für Online-Casinos gelten, sind Spieler beim Spielen in einem Online-Casino mit einer Registrierung in Costa Rica nicht wirklich geschützt. Der Zweck der Registrierung besteht lediglich darin, einem Casino einen rechtlichen Rahmen zu bieten, in dem es operieren kann. Es gibt keine Anforderungen an die Zufälligkeit. Aus diesem Grund kann den Spielern keine Fair-Game-Garantie seitens der costa-ricanischen Regierung zugesichert werden, es sei denn, die Casino-Website verfügt über eine Prüfungsgarantie durch Dritte. Darüber hinaus sind Online-Casinos mit einer Registrierung in Costa Rica gesetzlich nicht dazu verpflichtet, der Regierung in Zukunft Bericht zu erstatten. Die Casinos sind also grundsätzlich unreguliert.

    Wenn Sie ein Problem mit einem Online-Casino haben, das nicht direkt gelöst werden kann, müssen Sie sich bezüglich des Problems an externe Partner wenden. Es kann schwierig sein, eine Antwort von der Regierung Costa Ricas zu erhalten, da diese über keine spezielle Abteilung für Online-Glücksspielfragen verfügt.

    Aus diesen Gründen wird Spielern oft empfohlen, bei der Anmeldung in einem in Costa Rica registrierten Online-Casino Vorsicht walten zu lassen. Obwohl sich viele Glücksspielunternehmen lediglich für Costa Rica entscheiden, um die Betriebskosten zu senken und absolut ehrlich zu sein, ist Costa Rica ein Zentrum vieler betrügerischer Online-Casinos. Um dieses Problem einzudämmen, bieten viele Partner Spielern Sicherheitsinformationen zu in Costa Rica registrierten Online-Casinos an.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I understand your frustration but please note that we do have both good and bad casinos listed here. Based on players' experience we add casinos to the warning list, that's the reason why we have bad casinos as well, it does not mean we promote them but we just warn players which casino is good and which is not. 

    We are trying to get your case resolved but some things are out of our hands. We surely monitor every casino that players complain about. 

    Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte beachten Sie, dass wir hier sowohl gute als auch schlechte Casinos aufgelistet haben. Basierend auf der Erfahrung der Spieler fügen wir Casinos zur Warnliste hinzu. Aus diesem Grund haben wir auch schlechte Casinos. Das bedeutet nicht, dass wir sie bewerben, sondern wir warnen die Spieler lediglich, welches Casino gut ist und welches nicht.

    Wir versuchen, Ihren Fall zu lösen, aber einige Dinge liegen nicht in unserer Hand. Wir überwachen sicherlich jedes Casino, über das sich Spieler beschweren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    i thank you for your effort melissa i would have a good feeling if that casino was put on the bad list then. according to costa rica law if they dont want to pay they dont have too i dont see how any casino with no laws abiding them can be on a good list.

    Ich danke dir für deine Mühe, Melissa. Ich hätte ein gutes Gefühl, wenn dieses Casino dann auf die schlechte Liste gesetzt würde. Nach den Gesetzen von Costa Rica müssen sie auch nicht zahlen, wenn sie nicht zahlen wollen. Ich verstehe nicht, wie ein Casino ohne Gesetze, die diese Gesetze einhalten, auf einer guten Liste stehen kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Good afternoon, my withdrawal in TrueFortune casino is also not processed for about 70 days, the documents were approved and withdrawal was initiated on the 23rd of december
     

    Guten Tag, meine Auszahlung im TrueFortune Casino wird ebenfalls seit etwa 70 Tagen nicht bearbeitet, die Dokumente wurden genehmigt und die Auszahlung wurde am 23. Dezember eingeleitet

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bowmanplayer wrote

    Good afternoon, my withdrawal in TrueFortune casino is also not processed for about 70 days, the documents were approved and withdrawal was initiated on the 23rd of december
     

    Please provide me with your casino username and we'll bring this to their attention. 

    Bowmanplayer schrieb

    Guten Tag, meine Auszahlung im TrueFortune Casino wird ebenfalls seit etwa 70 Tagen nicht bearbeitet, die Dokumente wurden genehmigt und die Auszahlung wurde am 23. Dezember eingeleitet

    Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit und wir werden sie darauf aufmerksam machen.

    Bewertet:

    3.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We received your account details and notified the casino rep. Keep you posted. 

    Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    thanks very much, the withdrawal was completed today ! thumbs_up

    Vielen Dank, die Auszahlung wurde heute abgeschlossen! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bowmanplayer wrote

    thanks very much, the withdrawal was completed today ! thumbs_up

    Awesome. Glad we could assist. 

    Bowmanplayer schrieb

    Vielen Dank, die Auszahlung wurde heute abgeschlossen! thumbs_up

    Eindrucksvoll. Ich bin froh, dass wir helfen konnten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there, my Truefortune withdrawal also stuck for a very long time (maybe 2 month) the representative in the email conversation did not promise any deadlines,
    said that someday we will withdraw funds, be patient (withdrawal id:205359042421856)

    Hallo, meine Truefortune-Auszahlung blieb auch sehr lange hängen (vielleicht 2 Monate). Der Vertreter in der E-Mail-Konversation hat keine Fristen versprochen.
    sagte, dass wir eines Tages Geld abheben werden, seien Sie geduldig (Abhebungs-ID:205359042421856)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Stanley,

    Please private message me your casino username and we'll notify the casino rep. 

    Hallo Stanley,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir benachrichtigen den Casino-Vertreter.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Stanley,

    We received your account details and notified the casino rep. Keep you posted. 

    Hallo Stanley,

    Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is My complain of True fortune casino. 

     

    I did deposit 25 euros for casino

    And now After I wagered it up to

    100 euros Its worth nothing. 

    Even After long Document confirmation. 

    Why they let you deposit when they know

    That Its worth nothing first of all. 

    Here is My short support conversation. 

     

     

    Me:

    Hi. I try to withdraw 100 euros but Its too small amount. What is proper amount to withdraw?

    Me:

    Hello

    Agent Sandra has joined the chat.

    Sandra:

    hello

    Me:

    Hi

    Sandra:

    as i checked you have played more than 3 free bonuses

    Sandra:

    which means that your free bonuses winnings are not withdrawable

     

     

     

    Das ist meine Beschwerde über True Fortune Casino.

    Ich habe 25 Euro für das Casino eingezahlt

    Und jetzt, nachdem ich es gewettet habe

    100 Euro Es ist nichts wert.

    Auch nach langer Dokumentenbestätigung.

    Warum sie Ihnen eine Einzahlung erlauben, wenn sie es wissen

    Dass es zunächst einmal nichts wert ist.

    Hier ist mein kurzes Support-Gespräch.

    Mich:

    Hallo. Ich versuche, 100 Euro abzuheben, aber der Betrag ist zu gering. Was ist der richtige Betrag zum Abheben?

    Mich:

    Hallo

    Agentin Sandra ist dem Chat beigetreten.

    Sandra:

    Hallo

    Mich:

    Hallo

    Sandra:

    Wie ich überprüft habe, haben Sie mehr als 3 kostenlose Boni gespielt

    Sandra:

    Das bedeutet, dass Ihre Gewinne aus Gratisboni nicht ausgezahlt werden können

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote

    Hi Stanley,

    We received your account details and notified the casino rep. Keep you posted. 

    thanks for your help, the withdrawal was processed two days ago, it's great !

    MelissaN hat geschrieben

    Hallo Stanley,

    Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe, die Auszahlung wurde vor zwei Tagen bearbeitet, es ist großartig!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Great news. Glad we could help. heart

    Großartige Neuigkeiten. Freut mich, dass wir helfen konnten. heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Warning this is going to be a large post but received an email today from True Fortune support letting me know they are basically stealing $7000 in winnings from me as well as a portion of my deposit off of a bonus I fully followed their terms and playthrough requirements on.  I have sent 4 emails to them saying why this is unfair and after I realized more of what happened so I provided them additional information on each email why it was unjust.  Basically the targeted me by email along with their sister sister sites (Tradition Casino, and 21 Grand Casino) to offer me a 555% no wager requirement bonus a few weeks ago.  I'm assuming they targeted me because I had created an account with each casino recently but had not made deposits as I just wanted to check out what bonuses they were currently offering.  As well as the fact I had deposited at their other sister site AvanteGarde Casino in the past.  I have been using online casinos on and off the past 20 years or so and not to brag but I guess some people would consider me a high roller or Vip. I took advantage of the promotion on all 3 sites fully expecting to gamble for a little while just to test out the site, games, and withdrawal process on each to possibly add one or more of these casinos to the rotation of casinos I like to play at each month.  I usually make many deposits per month on various casinos.  I deposited $1500 on True Fortune and received $8325 in bonus money.  I ended up mostly losing on True Fortune and after a while noticed that it did let me withdraw the $1500 I had deposited so I figured since it did allow for a withdrawal then perhaps the bonus wasn't "sticky" and I could withdrawal.  To be honest if they had denied the withdrawal and said that my withdrawal was insufficient after bonus money was removed I wouldn't have been surprised and would have been ok with losing the money as I didn't win and that's ok.  To be clear when this withdrawal was made the promotion disappeared from my promotions page and that should be the end of it as it then let me claim other promotions if I wanted to and they were emailing me other promotions.  If I get paid the $1500 so be it, if I'm not eligible because they withdraw bonus money then so be that to.  Now my balance was $0 excluding the pending withdrawals.  This past weekend they sent me an offer to get Cashback for every $1000 wagered I would receive $10 Cashback and this was on top of all other promotions.  The Cashback was for all wagers made March 25th - 27th.  Since I thought this was a good promo I claimed a DIFFERENT 555% bonus that was offered on my account and had a playthrough of 35x the deposit and bonus.  I deoosited $500 using this bonus and began playing.  Again my account was $0 before this deposit and promotion as my other withdrawal was pending the entire time and I only wagered with the $3275 from this promotion ($500 deposit + $2775 bonus money).  Over the next few days I got lucky and managed to win around $7000.  I met the playthrough requirements of 35x and my promotion page said I was now eligible to cash out (it didn't say eligible to cash out before I hit the 35x).  My account was at $9977 and I stopped playing and I attempted to withdrawal $1000 as this was the max that can currently be withdrawn on my account per week.  This morning which is 2 days after I met all the playthrough requirements and made the withdrawal on my account with this promotion I received an email from VIP support stating congrats on my withdrawal (ironic) and that since I had bonuses of $8325 and $2775 that all of my withdrawals have been canceled and the amount that's left over of $386 is mine to keep but everything else has been removed.  So basically what happened is because I won $7000 off the second deposit they then tried cancelling the first withdrawal from the first promotion and instead of saying no there's nothing left here for you to withdrawal as you tried to withdrawal $1500 but after bonus money is removed you would have nothing here so that $1500 is gone but for your other promotion you won meeting every requirement so we are going to remove the $2775 bonus from this promotion that you are not eligible to withdraw as bonus money can't be withdrawn and you are eligible to withdraw $7200 which is what it would be after the bonus was removed.  Instead they combined both withdrawals and said that I had $11487 in withdrawals and $11101 in bonus money so I get $386 and that's it.  How in the world is that fair.  That's exactly like saying ok you have us $1500 and lost that $1500 now you have a balance of $0 and the next time you deposit and if you win a large enough amount we are going to take $8325 off of it because we once gave you that bonus money to play with and now we are removing it from a different promotion you won on.  Completely unfair.  Not to mention the fact that I went into my promotions history on my account and they completely deleted the history of the first 555% no wager bonus which on 3/16 and are only showing the other 555% (35x playthrough bonus) as being activated on 3/16 and completed on 3/27 which is completely false, it was activated on 3/25 and completed on 3/27.  So basically they combined the bonuses together after I won to make it look like it was one bonus when it never was.  Again my question is, if I deposit, lose , then deposit again with another promotion, and win , how is it right to deduct bonus money from a previous promotion.  That makes no sense.  I can provide any proof that is needed.  I'd like a fair resolution to this which is that they removed the $1500 from the first promotion I wasn't apparently eligible to withdraw (even though they let me) remove the $2775 of bonus money from the second promotion and honor the $7200 I should be eligible to withdraw from meeting all requirements of the second promotion and removing the funds of the first promotion which had no rules other than apparently bonus money can't be withdrawn.  So again I lost on the first promotion, take my $1500, but don't remove that bonus money from the winnings of my second promotion.  That makes no sense.  

    Achtung, das wird ein umfangreicher Beitrag, aber ich habe heute eine E-Mail vom True Fortune-Support erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mir im Grunde 7.000 $ an Gewinnen sowie einen Teil meiner Einzahlung aus einem Bonus stehlen. Ich habe ihre Bedingungen und Durchspielanforderungen vollständig befolgt An. Ich habe ihnen vier E-Mails geschickt, in denen ich dargelegt habe, warum dies unfair ist, und nachdem ich mehr darüber erfahren hatte, was passiert ist, habe ich ihnen in jeder E-Mail zusätzliche Informationen gegeben, warum es ungerecht ist. Im Grunde haben sie mich vor ein paar Wochen per E-Mail zusammen mit ihren Schwesterseiten (Tradition Casino und 21 Grand Casino) angesprochen, um mir einen Bonus von 555 % ohne Umsatzbedingungen anzubieten. Ich gehe davon aus, dass sie mich ins Visier genommen haben, weil ich kürzlich bei jedem Casino ein Konto erstellt, aber keine Einzahlungen vorgenommen hatte, da ich nur herausfinden wollte, welche Boni sie derzeit anbieten. Außerdem habe ich in der Vergangenheit bei der anderen Schwesterseite AvanteGarde Casino eingezahlt. Ich nutze seit ungefähr 20 Jahren immer wieder Online-Casinos und möchte nicht prahlen, aber ich schätze, einige Leute würden mich für einen High Roller oder VIP halten. Ich habe die Aktion auf allen drei Websites genutzt und war fest davon überzeugt, dass ich eine Weile spielen würde, nur um die Website, die Spiele und den Auszahlungsprozess auf jeder Seite zu testen und möglicherweise eines oder mehrere dieser Casinos zu der Rotation der Casinos hinzuzufügen, die ich gerne spiele jeden Monat. Normalerweise tätige ich viele Einzahlungen pro Monat in verschiedenen Casinos. Ich habe 1500 $ bei True Fortune eingezahlt und 8325 $ Bonusgeld erhalten. Am Ende habe ich bei True Fortune größtenteils verloren und nach einer Weile bemerkte ich, dass ich damit die 1.500 $, die ich eingezahlt hatte, abheben konnte. Da es eine Abhebung zuließ, dachte ich mir, dass der Bonus vielleicht nicht „klebrig“ war und ich abheben konnte. Um ehrlich zu sein, wenn sie die Auszahlung abgelehnt hätten und gesagt hätten, dass meine Auszahlung nach der Entfernung des Bonusgeldes unzureichend sei, wäre ich nicht überrascht gewesen und hätte das Geld auch verlieren können, da ich nicht gewonnen habe, und das ist in Ordnung. Um es klarzustellen, als diese Auszahlung vorgenommen wurde, verschwand die Aktion von meiner Aktionsseite und das sollte das Ende sein, da ich dann andere Aktionen in Anspruch nehmen konnte, wenn ich wollte, und sie mir andere Aktionen per E-Mail schickten. Wenn ich die 1.500 $ ausgezahlt bekomme, dann sei das so, wenn ich nicht berechtigt bin, weil sie Bonusgeld abheben, dann sei das so. Jetzt betrug mein Guthaben 0 $ ohne die ausstehenden Auszahlungen. Letztes Wochenende schickten sie mir ein Angebot, für jeden Einsatz von 1.000 $ Cashback zu erhalten. Ich würde 10 $ Cashback erhalten, und das zusätzlich zu allen anderen Aktionen. Der Cashback galt für alle Wetten, die vom 25. bis 27. März getätigt wurden. Da ich dachte, dass dies eine gute Aktion war, beanspruchte ich einen ANDEREN 555 %-Bonus, der auf meinem Konto angeboten wurde, und konnte das 35-fache der Einzahlung und des Bonus durchspielen. Mit diesem Bonus habe ich 500 $ abgehoben und angefangen zu spielen. Vor dieser Einzahlung und Aktion betrug mein Konto erneut 0 $, da meine andere Auszahlung die ganze Zeit über ausstand und ich nur mit den 3275 $ aus dieser Aktion (500 $ Einzahlung + 2775 $ Bonusgeld) gewettet habe. In den nächsten Tagen hatte ich Glück und konnte rund 7.000 $ gewinnen. Ich habe die Durchspielvoraussetzungen von 35x erfüllt und auf meiner Aktionsseite stand, dass ich jetzt zur Auszahlung berechtigt sei (es stand jedoch nicht, dass ich zur Auszahlung berechtigt sei, bevor ich die 35x-Marke erreicht habe). Mein Kontostand betrug 9.977 $, ich hörte auf zu spielen und versuchte, 1.000 $ abzuheben, da dies der Höchstbetrag war, der derzeit pro Woche von meinem Konto ausgezahlt werden kann. Heute Morgen, also zwei Tage, nachdem ich alle Durchspielanforderungen erfüllt und die Auszahlung auf mein Konto im Rahmen dieser Aktion vorgenommen hatte, erhielt ich eine E-Mail vom VIP-Support mit den Glückwünschen zu meiner Auszahlung (ironisch) und das, da ich Boni von 8.325 $ und 2.775 $ hatte meiner Abhebungen wurden storniert und der verbleibende Betrag von 386 $ verbleibt bei mir, aber alles andere wurde entfernt. Was also im Grunde passiert ist, ist, dass ich 7.000 $ mit der zweiten Einzahlung gewonnen habe. Dann haben sie versucht, die erste Auszahlung aus der ersten Aktion zu stornieren, und anstatt Nein zu sagen, gibt es hier nichts mehr zum Abheben, da Sie versucht haben, 1.500 $ abzuheben, aber nachdem Ihnen das Bonusgeld abgezogen wurde Ich hätte hier nichts, so dass 1.500 $ weg sind, aber Sie haben bei Ihrer anderen Aktion gewonnen und alle Anforderungen erfüllt. Daher werden wir den Bonus von 2.775 $ aus dieser Aktion entfernen, den Sie nicht abheben können, da das Bonusgeld nicht abgehoben werden kann und Sie berechtigt sind 7.200 $ abzuheben, was nach der Entfernung des Bonus der Fall wäre. Stattdessen kombinierten sie beide Auszahlungen und sagten, ich hätte 11.487 $ an Auszahlungen und 11.101 $ an Bonusgeldern gehabt, also erhalte ich 386 $ und das war's. Wie in aller Welt ist das fair? Das ist genau so, als würde man sagen: Ok, Sie haben uns 1.500 $ gegeben und diese 1.500 $ verloren, jetzt haben Sie einen Saldo von 0 $ und wenn Sie das nächste Mal einzahlen und einen ausreichend großen Betrag gewinnen, ziehen wir 8.325 $ davon ab, weil wir Ihnen diesen Bonus einmal gegeben haben Sie haben kein Geld zum Spielen und jetzt entfernen wir es aus einer anderen Werbeaktion, bei der Sie gewonnen haben. Völlig ungerecht. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass ich den Aktionsverlauf auf meinem Konto durchgesehen habe und der Verlauf des ersten 555 %-Bonus ohne Wetteinsatz am 16.03. vollständig gelöscht wurde und nur die anderen 555 % (35-facher Durchspielbonus) als aktiviert angezeigt werden am 16.03. und am 27.03. abgeschlossen, was völlig falsch ist, es wurde am 25.03. aktiviert und am 27.03. abgeschlossen. Im Grunde genommen haben sie die Boni zusammengefasst, nachdem ich gewonnen hatte, damit es so aussah, als wäre es ein einziger Bonus gewesen, obwohl das nie der Fall war. Auch hier lautet meine Frage: Wenn ich einzahle, verliere, dann bei einer anderen Werbeaktion erneut einzahle und gewinne, wie ist es dann richtig, Bonusgeld von einer früheren Werbeaktion abzuziehen? Das macht keinen Sinn. Ich kann jeden erforderlichen Nachweis erbringen. Ich hätte gerne eine faire Lösung, die darin besteht, dass sie die 1.500 $ aus der ersten Aktion gestrichen haben, zu deren Auszahlung ich anscheinend nicht berechtigt war (obwohl sie es mir erlaubt haben), die 2.775 $ Bonusgeld aus der zweiten Aktion zu streichen und die 7.200 $ anzuerkennen sollten berechtigt sein, sich von der Erfüllung aller Anforderungen der zweiten Werbeaktion zurückzuziehen und die Gelder der ersten Werbeaktion abzuheben, für die es keine anderen Regeln gab, als dass scheinbar Bonusgelder nicht abgehoben werden können. Ich habe also wieder bei der ersten Aktion verloren. Nehmen Sie meine 1.500 $, aber ziehen Sie das Bonusgeld nicht von den Gewinnen meiner zweiten Aktion ab. Das macht keinen Sinn.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Frogurt9120,

    Please private message me your casino username and we'll forward your complaint to the casino and ask for more info of what happened with the mix of bonuses and your winnings. 

    Hallo Frogurt9120 ,

    Bitte senden Sie mir eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen und wir leiten Ihre Beschwerde an das Casino weiter und bitten um weitere Informationen darüber, was mit der Mischung aus Boni und Ihren Gewinnen passiert ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Private message sent.  Thanks

    Private Nachricht gesendet. Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Frogurt9120 wrote

    Private message sent.  Thanks

    We received it and notified the rep. Keep you posted. 

    Frogurt9120 schrieb

    Private Nachricht gesendet. Danke

    Wir haben es erhalten und den Vertreter benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello All,


    We usually do not write long posts here, but since this is an attempt to do a massive shaming from the customer side, we will share our side of the story.
    We are very sorry to see that customers are running to forums, instead of messaging the VIP dept. and asking any possible questions they have. Surprisingly, there are some respected establishments that will reply.
    Ruining a reputation of a place that works to its best to reach the highest standards, even if sometimes there are mistakes (we are all humans at the end of the day) is simply not fair in our book.

     
    And now to the issue itself -

    1. Session 1 - The customer cashed out 1K from a 1500 deposit with an 8325 bonus on top. This means that as of this moment, he is not eligible for a cash out due to the bonus he took, which is higher than his cash out.

    2. Session 2 - The customer cashed out another 500 from free spins. According to the T&Cs, he will get 100 of it.

    3. Session 3 - The customer cashed out 500 from a 500 deposit and has another 9447 in his balance from it. He is eligible for  6672 (after a bonus deduction)

    Each and every cash out will be paid and honored according to the T&Cs, as agreed by the customer, once he created his account.

    We apologize for the inconvenience that occurred and again, issues like these could be easily clarified between the customer and the VIP dept. without running to any forums and harming a place's reputation. we would easily solve it.

    Thank you very much and hope we all are clear now. 

     

    VIP dept.

    True Fortune

    Hallo alle,


    Normalerweise schreiben wir hier keine langen Beiträge, aber da dies ein Versuch ist, den Kunden massiv zu beschämen, werden wir unsere Seite der Geschichte teilen.
    Es tut uns sehr leid, dass Kunden in Foren rennen, anstatt der VIP-Abteilung eine Nachricht zu senden. und alle möglichen Fragen stellen, die sie haben. Überraschenderweise gibt es einige angesehene Einrichtungen, die antworten.
    Den Ruf eines Ortes zu ruinieren, der sein Bestes gibt, um die höchsten Standards zu erreichen, auch wenn manchmal Fehler passieren (letztendlich sind wir alle Menschen), ist für uns einfach nicht fair.


    Und nun zum Thema selbst –

    1. Sitzung 1 – Der Kunde hat 1.000 aus einer Einzahlung von 1.500 mit einem Bonus von 8.325 ausgezahlt. Das bedeutet, dass er zum jetzigen Zeitpunkt keinen Anspruch auf eine Auszahlung hat, da der von ihm erhaltene Bonus höher ist als seine Auszahlung.

    2. Sitzung 2 – Der Kunde hat weitere 500 aus Freispielen ausgezahlt. Laut AGB bekommt er 100 davon.

    3. Sitzung 3 – Der Kunde hat 500 von einer 500-Einzahlung ausgezahlt und hat davon weitere 9447 auf seinem Guthaben. Er hat Anspruch auf 6672 (nach einem Bonusabzug)

    Jede einzelne Auszahlung wird gemäß den AGB ausgezahlt und eingelöst, die der Kunde bei der Erstellung seines Kontos vereinbart hat.

    Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und auch hier können Probleme wie diese problemlos zwischen dem Kunden und der VIP-Abteilung geklärt werden. ohne in irgendwelche Foren zu rennen und den Ruf eines Ortes zu schädigen. wir würden es leicht lösen.

    Vielen Dank und ich hoffe, wir sind jetzt alle klar.

    VIP-Abteilung.

    Wahres Glück

  • Original English Übersetzung Deutsch

    To the moderators can you please remove my post that says additional information that is under a different account that has my name.  When I signed up last night I connected my account and instead of registering an email and user name and didn't want to broadcast my name that is why i signed up again and had a user name as I couldn't figure out how to remove my name.  I didn't realize I was logged into that account when I made that post and would prefer if that post was deleted.  

    To True Fortune apologies if you took my dire posts as shaming and while I understand everyone makes mistakes I was not trying to shame you and your email to me letting me know what I would receive and that the bonus amounts of the first promotion would be removed from my total balance indeed felt like stealing to me.  Apologies for jumping to conclusions.  I did email VIP support 4 times after I was discovering more information about what looked like had happened on my account and while of course I didn't wait an extremely long time I did wait about 12 hours before coming to the forum and see if I can get some help by getting a resolution from a respected site that helps people get resolutions.  This is a forum for direct casino support and if you do provide a resolution to a customer that has a problem that shows more than me making a complaint and being very frustrated.  Everything you wrote about the sessions is basically true although technically I didn't make a cashout off of the free spins as the $1500 was already in my account when claiming the 200 free spins and I won nothing off of that.  In fact you can keep that $100 it's not mine, it can from the first promotion and I'm not eligible for it.  I didn't win on the free spins.  All I'm looking for is the $9947-$2775 = $7172 which you said you will honor and to me that is fantastic and shows that you actually are a very reputable casino if you do actually do that.  As of right now my balance still shows $347 but I will be patient and wait for your resolution of adding the funds that I am eligible for and give you a chance to do so.I will report back when it is resolved so that the members know you made it right.  Again apologies for seeming like I was shaming but to have that amount disappear and receive an email from support saying all I get is $347 (or $300 something) was very frustresring, shocking, and in my mind unjust.  As I'm sure you know there can be some very bad actors in online casinos and I felt like this was the case instead of a simple human mistake and I'm sorry if I jumped to conclusions. 

    An die Moderatoren: Bitte entfernen Sie meinen Beitrag mit zusätzlichen Informationen, die sich unter einem anderen Konto befinden, das meinen Namen trägt. Als ich mich gestern Abend angemeldet habe, habe ich mein Konto verbunden und anstatt eine E-Mail-Adresse und einen Benutzernamen zu registrieren und meinen Namen nicht veröffentlichen zu wollen, habe ich mich deshalb erneut angemeldet und hatte einen Benutzernamen, da ich nicht herausgefunden habe, wie ich ihn entfernen kann mein Name. Ich wusste nicht, dass ich in diesem Konto angemeldet war, als ich diesen Beitrag verfasste, und hätte es vorgezogen, wenn dieser Beitrag gelöscht würde.

    True Fortune entschuldigt sich, wenn Sie meine entsetzlichen Beiträge als beschämend aufgefasst haben, und obwohl ich verstehe, dass jeder Fehler macht, habe ich nicht versucht, Sie und Ihre E-Mail an mich zu beschämen, in der Sie mich wissen ließen, was ich erhalten würde und dass die Bonusbeträge der ersten Aktion entfernt würden aus meinem Gesamtgleichgewicht fühlte sich für mich tatsächlich wie Diebstahl an. Entschuldigung für die voreiligen Schlussfolgerungen. Ich habe dem VIP-Support viermal eine E-Mail geschickt, nachdem ich weitere Informationen darüber entdeckt hatte, was anscheinend auf meinem Konto passiert war, und obwohl ich natürlich nicht sehr lange gewartet habe, habe ich etwa 12 Stunden gewartet, bevor ich ins Forum kam und nachschaute, ob ich Sie können Hilfe erhalten, indem Sie eine Lösung von einer angesehenen Website einholen, die Menschen dabei hilft, Lösungen zu finden. Dies ist ein Forum für direkten Casino-Support. Wenn Sie einem Kunden, der ein Problem hat, eine Lösung anbieten, zeigt das mehr, als dass ich eine Beschwerde eingereicht habe und sehr frustriert war. Alles, was Sie über die Sitzungen geschrieben haben, ist im Grunde genommen wahr, obwohl ich technisch gesehen keine Auszahlung der Freispiele vorgenommen habe, da die 1.500 $ bereits auf meinem Konto waren, als ich die 200 Freispiele in Anspruch genommen habe, und ich dadurch nichts gewonnen habe. Tatsächlich können Sie die 100 $ behalten. Sie gehören nicht mir, sondern aus der ersten Beförderung, und ich habe keinen Anspruch darauf. Ich habe bei den Freispielen nicht gewonnen. Alles, was ich suche, sind die 9.947 $ – 2.775 $ = 7.172 $, von denen Sie gesagt haben, dass Sie sie respektieren werden. Für mich ist das fantastisch und zeigt, dass Sie tatsächlich ein sehr seriöses Casino sind, wenn Sie das tatsächlich tun. Im Moment beträgt mein Kontostand immer noch 347 $, aber ich werde geduldig sein und auf Ihre Entscheidung warten, die Mittel hinzuzufügen, auf die ich Anspruch habe, und Ihnen die Möglichkeit dazu geben. Ich werde berichten, sobald das Problem gelöst ist, damit die Mitglieder Bescheid wissen Du hast es richtig gemacht. Ich entschuldige mich noch einmal dafür, dass ich den Eindruck erweckt habe, ich hätte mich beschämt, aber dass dieser Betrag verschwunden ist und ich eine E-Mail vom Support erhalten habe, in der steht, dass ich nur 347 $ (oder 300 $ oder so) bekomme, war sehr frustrierend, schockierend und in meinen Augen ungerecht. Wie Sie sicher wissen, kann es in Online-Casinos einige sehr schlechte Akteure geben, und ich hatte das Gefühl, dass dies der Fall war und kein einfacher menschlicher Fehler, und es tut mir leid, wenn ich voreilige Schlussfolgerungen gezogen habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Ryan, 

     

    Thank you for your reply. 

    We get what you say and as promised, our T&C is not for beauty but for being honored. 

    You'll get paid till the last cent, by the T&C and whatever is yours, will remain yours.

    You are more than welcome to be in touch with the VIP dept. directly from now on.

     

    For the rest of the guests, members, and management here, who had the chance to read these reviews, please understand that people are working very hard to avoid these issues.

    Sometimes, there is confusion and things can be dealt with in-house, without running to post these posts, which might cause damage without the need.

    I hope that each member here saw how fast we replied and the fact that we gave our word that all will be honored by the T&C. 

    Other than that, good luck to all of you, and Happy upcoming Easter! 

    VIP Team

    Hallo Ryan,

    Danke für Ihre Antwort.

    Wir verstehen, was Sie sagen, und wie versprochen geht es in unseren AGB nicht um Schönheit, sondern darum, geehrt zu werden.

    Sie werden bis zum letzten Cent nach den AGB bezahlt und was auch immer Ihnen gehört, bleibt Ihnen.

    Gerne können Sie sich auch an die VIP-Abteilung wenden. ab jetzt direkt.

    Die übrigen Gäste, Mitglieder und das Management hier, die die Gelegenheit hatten, diese Bewertungen zu lesen, bitten um Verständnis dafür, dass sehr hart daran gearbeitet wird, diese Probleme zu vermeiden.

    Manchmal gibt es Verwirrung und die Dinge können intern geklärt werden, ohne diese Beiträge veröffentlichen zu müssen, was unnötigerweise Schaden anrichten könnte.

    Ich hoffe, dass jedes Mitglied hier gesehen hat, wie schnell wir geantwortet haben und dass wir unser Wort gegeben haben, dass alle die AGB respektieren werden.

    Ansonsten wünsche ich euch allen viel Glück und frohe Ostern!

    VIP-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I again want to apologize to True Fortune VIP support for feeling that i was slandering them.  Without a doubt that wasn't my intent and I even said so in my followup post.  The frustration was because i felt helpless and didn't account for the that it was possibly a human mistake as most casinos don't manually go in and remove bonus money but that's on me not them.  I didn't factor in that they could have possibly made a mistake by grouping the 2 bonuses together and rather wrongly assumed it was done intentionally but we have already gone through this before just wanted to apologize again for jumping the gun.  I did reach out to them first and sent 4 replies that day asking how it was right and why they did it as I couldn't understand.  The original email that was sent to me was a customized personal message and I figured responding would be the quickest way to get a resolution however again I didn't factor in that it would have to be filtered through support again and I might not get a response within 24 hours.  Which is why I went to the forum the next day to see if anyone could help.

    Now for an update.  I did exchange messages with support after our interactions here via email.  A few days later they put the funds back in my account and sent an email with the breakdown of the funds put back in etc.  They reassured me that the $7172 was available to be withdrawn when it was placed back in.  I thanked them and I am thanking them here again as well.  I had already received emails from them stating I was verified previous to this incident so no issues there either.  In the breakdown of the funds they had put the extra $1000 back in from the original bonus and stated that if I cashed out over $7172 then the original  $8325 bonus money is subject to be removed.  Completely agree with that and that's definitely fair.  I told them for sake of avoiding anymore confusion that they could simply remove the excess funds and just leave me with the $7172 so that I could begin withdrawing.  I didn't receive a response from them for 5 days about this and they hadn't removed the excess and since I wanted to start making withdrawals I told them to disregard my previous message and I would simply play down the balance to $7172 so that I could start making withdrawals.  This is exactly what I did the next day and my balance was at $7167.  I placed a $1000 withdrawal on April 6th (the maximum allowed for my account per week).  Then on the 13th I went back and tried to withdraw another $1000 but this time my max was lowered to $500.  I placed the $500 (max allowed for the week) and again another $500 on April 20th.  To date none of my withdrawals have been paid however I know that they are all within the up to 18 business days max that they state to users.  So that is not a complaint just an update as I stated I would update the situation and make sure to let all users know if and when they made good on the withdrawals stated I am eligible for.  I will continue to do so.

    The TLDR:  True Fortune added the money to my account they said they would, I am awaiting receiving my first withdrawal to be processed and have 2 smaller withdrawals that were made the 2 weeks after as I could no longer withdrawal $1000.  I will continue making withdrawals until I can receive the full amount and will report back when they are paid.

    Ich möchte mich noch einmal beim True Fortune VIP-Support für das Gefühl entschuldigen, dass ich sie verleumdet habe. Zweifellos war das nicht meine Absicht und ich habe es sogar in meinem Folgebeitrag gesagt. Die Frustration lag daran, dass ich mich hilflos fühlte und nicht berücksichtigte, dass es möglicherweise ein menschlicher Fehler war, da die meisten Casinos das Bonusgeld nicht manuell entfernen, aber das liegt an mir, nicht an ihnen. Ich habe nicht berücksichtigt, dass ihnen möglicherweise ein Fehler unterlaufen sein könnte, indem sie die beiden Boni zusammengefasst haben, und bin eher fälschlicherweise davon ausgegangen, dass dies absichtlich geschehen ist, aber wir haben das schon einmal durchgemacht und wollten uns noch einmal dafür entschuldigen, dass wir voreilig waren. Ich habe mich zuerst an sie gewandt und an diesem Tag vier Antworten geschickt, in denen ich fragte, wie es richtig sei und warum sie es getan hätten, da ich es nicht verstehen konnte. Bei der ursprünglichen E-Mail, die mir zugesandt wurde, handelte es sich um eine individuelle persönliche Nachricht, und ich ging davon aus, dass eine Antwort der schnellste Weg wäre, eine Lösung zu erhalten. Allerdings hatte ich auch hier nicht damit gerechnet, dass das Problem erneut durch den Support gefiltert werden müsste und ich möglicherweise keine Lösung erhalte Antwort innerhalb von 24 Stunden. Deshalb bin ich am nächsten Tag ins Forum gegangen, um zu sehen, ob jemand helfen kann.

    Nun zu einem Update. Ich habe nach unseren Interaktionen hier per E-Mail Nachrichten mit dem Support ausgetauscht. Ein paar Tage später zahlten sie das Geld wieder auf mein Konto ein und schickten mir eine E-Mail mit der Aufschlüsselung der zurückgezahlten Gelder usw. Sie versicherten mir, dass die 7.172 $ zum Abheben bereitstanden, als sie wieder eingezahlt wurden. Ich dankte ihnen und mir Ich danke ihnen auch hier noch einmal. Ich hatte bereits E-Mails von ihnen erhalten, in denen stand, dass ich vor diesem Vorfall verifiziert wurde, also gab es auch hier keine Probleme. In der Aufschlüsselung der Mittel hatten sie die zusätzlichen 1.000 $ aus dem ursprünglichen Bonus wieder eingesetzt und angegeben, dass, wenn ich mehr als 7.172 $ ausgezahlt habe, das ursprüngliche Bonusgeld von 8.325 $ entfernt werden muss. Ich stimme dem voll und ganz zu und das ist auf jeden Fall fair. Um weitere Verwirrung zu vermeiden, sagte ich ihnen, dass sie einfach das überschüssige Geld abheben und mir einfach die 7.172 $ überlassen könnten, damit ich mit dem Abheben beginnen könne. Ich habe fünf Tage lang keine Antwort von ihnen zu diesem Thema erhalten und sie hatten den Überschuss nicht entfernt. Da ich mit Abhebungen beginnen wollte, sagte ich ihnen, sie sollten meine vorherige Nachricht ignorieren und den Restbetrag einfach auf 7.172 $ herunterspielen Ich könnte anfangen, Abhebungen vorzunehmen. Genau das habe ich am nächsten Tag getan und mein Kontostand lag bei 7167 $. Ich habe am 6. April eine Auszahlung in Höhe von 1.000 $ getätigt (der für mein Konto zulässige Höchstbetrag pro Woche). Dann ging ich am 13. zurück und versuchte, weitere 1000 $ abzuheben, aber dieses Mal wurde mein Höchstbetrag auf 500 $ gesenkt. Ich habe die 500 US-Dollar (maximal zulässig für die Woche) und am 20. April noch einmal 500 US-Dollar eingezahlt. Bisher wurde keine meiner Abhebungen ausgezahlt, ich weiß jedoch, dass sie alle innerhalb der den Benutzern angegebenen Frist von bis zu 18 Werktagen erfolgen. Es handelt sich also nicht um eine Beschwerde, sondern lediglich um eine Aktualisierung, denn ich habe bereits erklärt, dass ich die Situation auf den neuesten Stand bringen und sicherstellen würde, dass alle Benutzer wissen, ob und wann sie die Abhebungen, zu denen ich berechtigt bin, durchgeführt haben. Das werde ich auch weiterhin tun.

    Der TLDR: True Fortune hat das angekündigte Geld meinem Konto gutgeschrieben. Ich warte auf die Bearbeitung meiner ersten Auszahlung und habe in den zwei Wochen danach zwei kleinere Auszahlungen vorgenommen, da ich keine 1.000 $ mehr abheben konnte. Ich werde so lange Abhebungen vornehmen, bis ich den vollen Betrag erhalten habe, und melde mich zurück, wenn die Auszahlung erfolgt ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Frogurt9120, 

    Thanks for being transparent with us. Keep us updated with this whole situation and if in-fact you end up getting paid out. 

    Hallo Frogurt9120,

    Vielen Dank, dass Sie uns gegenüber transparent sind. Halten Sie uns über die ganze Situation auf dem Laufenden und ob Sie tatsächlich eine Auszahlung erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello , i read the posts above and it's great that the casino rep is reading this thread, I have pending withdrawals at the TrueFortune casino (about 24 days or so), it would be great if casinorep replied when the withdrawals will be processed , Thank you

    Hallo, ich habe die Beiträge oben gelesen und es ist toll, dass der Casino-Repräsentant diesen Thread liest. Ich habe ausstehende Auszahlungen im TrueFortune Casino (ca. 24 Tage oder so). Es wäre toll, wenn Casinorep antworten würde, wann die Auszahlungen bearbeitet werden. Danke Du

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello RubyRobertson

    Sorry to hear about your pending withdrawal issues. Could you please private message me your True Fortune Casino username so that we can escalate your complaint. Thanks. 

     

    Hallo RubyRobertson ,

    Es tut uns leid, von Ihren bevorstehenden Auszahlungsproblemen zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren True Fortune Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden , damit wir Ihre Beschwerde weiterleiten können. Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    KingNemo wrote

    Hello RubyRobertson, 

    Sorry to hear about your pending withdrawal issues. Could you please private message me your True Fortune Casino username so that we can escalate your complaint. Thanks. 

     

    done, sent my details in private messages, thanks KingNemo

    KingNemo schrieb

    Hallo RubyRobertson,

    Es tut uns leid, von Ihren bevorstehenden Auszahlungsproblemen zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren True Fortune Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden , damit wir Ihre Beschwerde weiterleiten können. Danke.

    Fertig, habe meine Daten in privaten Nachrichten gesendet, danke KingNemo

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi RubyRobertson

    We received your details via private message and Casino Rep has been contacted. We are waiting for a response. Keep you posted on any details on this forum thread. 

    Hallo RubyRobertson ,

    Wir haben Ihre Daten per Privatnachricht erhalten und Casino Rep wurde kontaktiert. Wir warten auf eine Antwort. Halten Sie sich über alle Details in diesem Forenthread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

     

    We hope this finds you well.

     

    We have only been contacted by the customer 2 days ago, and immediately responded. 

    The withdrawal will be sent within a couple of days, after the account has been approved.

    We highly suggest keeping to communicate directly with the account manager before posting any emergency posts.

     

    Best Regards,

     

    True Fortune

    Hallo,

    Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

    Der Kunde hat uns erst vor 2 Tagen kontaktiert und sofort geantwortet.

    Die Auszahlung erfolgt innerhalb weniger Tage, nachdem das Konto genehmigt wurde.

    Wir empfehlen dringend, direkt mit dem Account Manager zu kommunizieren, bevor Sie Notfallbeiträge veröffentlichen.

    Beste grüße,

    Wahres Glück

  • Original English Übersetzung Deutsch
    VipSupport wrote

    Hello,

     

    We hope this finds you well.

     

    We have only been contacted by the customer 2 days ago, and immediately responded. 

    The withdrawal will be sent within a couple of days, after the account has been approved.

    We highly suggest keeping to communicate directly with the account manager before posting any emergency posts.

     

    Best Regards,

     

    True Fortune

    I got a email yesterday saying that the documents have been approved, thanks for the reply, it looks like the withdrawal will be processed soon

    VipSupport hat geschrieben

    Hallo,

    Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

    Der Kunde hat uns erst vor 2 Tagen kontaktiert und sofort geantwortet.

    Die Auszahlung erfolgt innerhalb weniger Tage, nachdem das Konto genehmigt wurde.

    Wir empfehlen dringend, direkt mit dem Account Manager zu kommunizieren, bevor Sie Notfallbeiträge veröffentlichen.

    Beste grüße,

    Wahres Glück

    Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Dokumente genehmigt wurden. Vielen Dank für die Antwort. Es sieht so aus, als ob die Auszahlung bald bearbeitet wird

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The money was transferred yesterday , thanks very much to TrueFortune casino representative and KingNemo ! angel

    Das Geld wurde gestern überwiesen, vielen Dank an den Vertreter des TrueFortune Casinos und an KingNemo! angel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi RubyRobertson

    Thanks for letting us know. Glad you got paid out! money

    Hallo RubyRobertson ,

    Vielen Dank für den Hinweis. Freut mich, dass du ausgezahlt wurdest! money

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello, I have withdrawals pending from April 21, can you check please when they are will be completed ?

    Hallo, ich habe Abhebungen ab dem 21. April. Können Sie bitte überprüfen, wann diese abgeschlossen sind?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello CoppensArthur

    Thanks for reaching out on our forums. thumbs_up

    Could you please private message inbox your TrueFortune Casino Username. After we receive this information we will contact Casino Rep to escalate your slow withdrawal issue. 

    Hallo CoppensArthur ,

    Vielen Dank, dass Sie sich in unseren Foren gemeldet haben. thumbs_up

    Könnten Sie bitte Ihren TrueFortune Casino-Benutzernamen per Privatnachricht an den Posteingang senden ? Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns mit Casino Rep in Verbindung setzen, um Ihr Problem mit der langsamen Auszahlung zu eskalieren.

    Bewertet:

    2.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi CoppensArthur

    We have received your TrueFortune Casino Username and notified Casino Rep. Please keep posted on this forum thread for any updates. 

    Hallo CoppensArthur ,

    Wir haben Ihren TrueFortune Casino-Benutzernamen erhalten und den Casino-Repräsentanten benachrichtigt. Bitte halten Sie sich in diesem Forenthread über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

    Bewertet:

    2.5/ 5

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