Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle, Wizbet Casino Support und Beschwerdethread

Gibt es etwas, was getan werden kann, um wieder in Ihren Casinos spielen zu dürfen, wenn Sie aus den Casinos ausgeschlossen wurden, weil Sie mehrere Konten hatten?

Ich brauche Hilfe.

Ich habe zu meinem Geburtstag 75 $ von Treasure Mile erhalten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in meiner E-Mail ist eine maximale Auszahlung von 250 $ für Silber-Mitglieder angegeben. Ich bin Silber-Mitglied. Sie haben mir nur 100 $ geschickt und der Support sagt, dass die maximale Auszahlung 100 $ für einen kostenlosen Chip beträgt.


Alles Gute zum Geburtstag Gabby !


Kommen Sie in den Genesys Club, wo Sie jeden Tag wie ein König behandelt werden.

Während dieser besonderen Woche belohnen wir Sie mit einem Gratis-Guthaben von 75 $ für Sie und nur für Sie.

Bonuscode: SILVERB Gültig für 5 TAGE (siehe E-Mail-Zustellungsdatum)
Bitte beachten Sie die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Unsere Casinos freuen sich darauf, mit Ihnen zu feiern ... Wir wünschen Ihnen einen tollen Silbergeburtstag voller Spaß, Spannung und der Chance auf große Gewinne!

Spielen Sie jetzt und sammeln Sie Treuepunkte im Genesys Club – für ein Online-Spielerlebnis, das mit Ihnen wächst.





Mit Dank,
Der Genesys Club
www.genesysclub.com



Geschäftsbedingungen gelten. E&OE. Bitte beachten Sie: Um sich für Ihren Jubiläums-, Tier-Willkommensbonus- oder Geburtstagsbonus ohne Einzahlung zu qualifizieren, muss ein Spieler in den letzten drei Monaten, bevor ihm dieser Bonus zusteht, einen Betrag (oder mehrere Beträge) eingezahlt haben, der dem Wert dieses Bonus entspricht. Das heißt, Einzahlungen in Höhe von 25 $ in den drei Monaten vor Ihrem Jubiläum und Einzahlungen in Höhe von 75 $ in den drei Monaten vor Ihrem Geburtstag auf der Silberstufe, Einzahlungen in Höhe von 100 $ in den drei Monaten vor Ihrem Jubiläum und Einzahlungen in Höhe von 150 $ in den drei Monaten vor Ihrem Geburtstag für Gold und so weiter für Platin. Maximale Auszahlung: Alle Bonusse ohne Einzahlung, die im Rahmen des Treueprogramms The Genesys Club vergeben werden, beinhalten eine maximale Auszahlung von 250 $ für Silber, 500 $ für Gold bzw. 1.000 $ für Platin. Bitte beachten Sie, dass sich dies speziell und ausschließlich auf die Treuestufen Jubiläums- und Geburtstagsboni bezieht. E-Mail-Zustellung: Bitte fügen Sie casino@genesysclub.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um eine kontinuierliche Zustellung sicherzustellen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie das geht. Keine E-Mails mehr: Sie haben diesen Mailer erhalten, weil Sie oder eine andere Person diese E-Mail-Adresse bei der Genesys Gaming Group registriert haben. Wenn Sie unsere E-Mail-Updates und Werbeangebote nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie bitte hier.

Liebe Gabby

Ich hoffe, es geht dir gut.

Bitte entschuldigen Sie den Fehler unserer Kassierer. Unsere normalen Gratisboni, Treuepunkte, Turnierboni und Freispiele haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $. Geburtstags- und Jubiläumsboni für Spieler der Silber-Stufe haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 250 $. Da Sie bei einem Geburtstagsbonus gewonnen haben und ein Silber-Stufe-Spieler sind, können Sie sich 250 $ für diesen Bonus auszahlen lassen. Bitte entschuldigen Sie den Fehler unserer Kassierer, sie hatten den Eindruck, dass das gewonnene Geld aus einem Gratisbonus stammte.

Sie haben uns heute darauf aufmerksam gemacht und ich kann bestätigen, dass die zusätzlichen 150 $ heute Morgen auf Ihr Konto überwiesen wurden. Sie sollten den Restbetrag Ihrer Auszahlung innerhalb der nächsten 3 bis 5 Tage erhalten.

Bitte entschuldigen Sie noch einmal aufrichtig die Verwirrung.

Mit freundlichen Grüße

James Matthews
Leitender Gastgeber – Genesys Club

Vielen Dank, James, nicht nur für die Korrektur des Fehlers, sondern auch für Ihre schnelle Antwort.

Hallo Anna, ich würde gerne wissen, ob es eine Promo für gewonnene Medaillen gibt. Danke, fitz808. Ich habe gerade gelesen, dass Anna eine Weile nicht da war. Wenn ich keine Antwort bekomme, werde ich versuchen, die richtige Person zu finden.

Ich brauche wieder Hilfe.

Ich versuche geduldig zu sein, aber ... meine Geduld lässt nach.

Ich habe gerade etwa 20 Minuten im Live-Chat mit Irene verbracht und konnte keine Antwort bekommen.

Ich habe am 8.4. vor 14 Tagen 100 $ bei Treasure Mile abgehoben. Noch keine Zahlung.

^^ Für alles gesorgt... Danke, Treasure Mile.

Ich habe gestern eine Einzahlung von 20€ über Neteller bei Luckycreek getätigt und konnte den Bonus einlösen und 700€ gewinnen. Ich habe dort meine erste Auszahlung über Neteller beantragt, meine Unterlagen abgeschickt und das habe ich heute erhalten.

Wir haben von unserem Finanzteam Feedback zu den von Ihnen gesendeten Verifizierungsdokumenten erhalten und Sie werden gebeten, mit den Dokumenten zu Ihrer örtlichen Polizeidienststelle zu gehen und eine beglaubigte Kopie sowohl Ihrer Ausweiskopien als auch Ihrer Stromrechnung zu erhalten. Außerdem benötigen wir die Stationsnummer, von der Sie sich die Dokumente beglaubigen lassen.

Ich meine, komm schon. Ist das ernst?
Das ist das erste Mal, dass ich so etwas von einem Casino bekomme. Das ist wie Folter.
Ich hoffe wirklich, dass es dafür eine bessere Lösung gibt.

Grüße

izi90

Hallo izi90,

Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Um Ihre Diskretion zu wahren, haben wir Ihnen eine E-Mail direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto bei Lucky Creek Casino verknüpft ist.

Wir sind zuversichtlich, dass wir eine schnelle Lösung finden können, um das Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich an Sie auszuzahlen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße

James Matthews
Leitender Gastgeber – Genesys Club
support@luckycreek.com

Hallo,

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet und hoffe, dass das Problem dadurch gelöst wird

Grüße

izi90

Nur ein kurzes Update

Problem gelöst, Geld erhalten. Also ist alles in Ordnung.

Vielen Dank an James Matthews/Genesys Club und vielen Dank an Zuga

Grüße

izi

Ich habe alle Casinos in dieser Gruppe deinstalliert.

Eine Auszahlung von 100 $ wird nicht akzeptiert.

Komisch, sie würden lieber einen treuen Kunden verlieren, als mickrige 100 Dollar zu belohnen.

Bei Genesys ging es im letzten Jahr stark bergab. Dann sind die auf ihrer Website aufgeführten Telefonnummern gefälscht. Im Live-Chat wurden mir vier Telefonnummern angezeigt, bevor ich tatsächlich eine echte Telefonnummer bekam. Der Support meinte, es liege am „hohen Volumen“. Klar. Wenn sie falsche Zahlen posten, seien Sie misstrauisch.

Wow, es sieht so aus, als würde das nichts nützen, aber hier ist es trotzdem: Lucky Creek ist eines meiner Lieblingscasinos, seit ich angefangen habe, online zu spielen. Kürzlich wurde mir eine Auszahlung verweigert, weil zwischen den Einzahlungen zu viele kostenlose Chips vorhanden waren. Ich habe mehrere Einzahlungsversuche unternommen, die aus unbekannten Gründen nicht erfolgreich waren. An anderen Orten hatte ich mit denselben Karten keine Probleme. Wenn man unbedingt spielen möchte, brennt es einem ein Loch in die Tasche, also musste man woanders spielen. Obwohl ich versucht habe, mit meinen begrenzten Mitteln die erste Einzahlung bei Lucky Creek zu tätigen. Meine letzte Einzahlung war letztes Jahr. Ich habe eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, und das vor langer Zeit, als ich noch keine Einzahlung getätigt hatte und nach vielen kostenlosen Chips. Und ich habe ziemlich viel eingezahlt. Jetzt habe ich kostenlose Turniere genossen und hatte schließlich das Glück, 5 $ zu gewinnen, durchzuspielen und 119 $ auszuzahlen. Ich habe die ganze Nacht damit verbracht, Dokumente immer wieder zu verschicken, bis sie zufrieden waren, nur um dann eine E-Mail zu erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung nicht berücksichtigt wird und dass es ihnen leid tut. Ich war so wütend, dass ich das Casino deinstalliert habe und es vergessen wollte. Aber weißt du, ich kann nicht. Es scheint nicht richtig zu sein. Ich habe bei LC viel mehr eingezahlt als an anderen Orten, die nicht annähernd so viel erreicht haben, und sie erzählen mir nicht diesen Mist mit zu vielen No-Deposit-Chips dazwischen. Ich hoffe, Sie können sie dazu bringen, es sich noch einmal zu überlegen. Helena Ragsdale

Hallo Wizbet Casino-Vertreter,

Vor ein paar Tagen habe ich ein Konto bei Wizbet Casino eröffnet und einen 25-Dollar-Bonus von diesem renommierten Forum LCB beansprucht. Nun, nachdem ich den NDB-Bonus in Anspruch genommen hatte, sank mein Guthaben während des Spielens auf unter 1 $ und zum Glück bekam ich einen Bonus, der mir einen Gewinn von 45 $ bescherte. Danach habe ich lange gespielt, um 100 $ zu erreichen, was der Mindestbetrag für eine Auszahlungsanfrage ist, und dann habe ich es schließlich geschafft, 100 $ auszuzahlen. Daher habe ich eine Auszahlung von 100 $ über mein Neteller-Konto beantragt. Später habe ich meine E-Mails überprüft und festgestellt, dass sie um Verifizierungsdokumente gebeten haben. Danach habe ich alle angeforderten Dokumente sofort gesendet und wartete auf ihre Antwort. Am nächsten Tag gratulierte mir die Casino-Vertreterin Joy Reynolds, forderte dann eine Einzahlung von 20 $ und informierte mich Sie müssen telefonisch sprechen, um mein Konto vollständig zu verifizieren. Also bereitete ich mich gestern auf die Einzahlung vor und hatte mein Handy bereit, um mit ihnen zu sprechen. Nur 30 Minuten später sagten sie, sie würden mich nicht bezahlen, weil in meinem Land Beschränkungen gelten. Nachdem ich ihre E-Mail gelesen habe, bin ich sehr besorgt und habe vor, hier eine Beschwerde wegen ihrer unfairen und ungerechtfertigten Entscheidung einzureichen. Wie kommt es, dass sie so sagen, wo LCB und ASKGAMBLERS veröffentlicht haben, dass mein Land Bangladesch hier willkommen ist! Bitte beachten Sie, dass ich einige Screenshots gemacht habe, um zu beweisen, dass mein Gewinn von 100 US-Dollar echt, fair und gerechtfertigt war. Als Spieler brauche ich Ihre Hilfe, um meinen Gewinn zu erzielen, wenn Sie können. Vielen Dank.

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich seit über 5 Jahren bei Lucky Creek und allen Genesys Club-Websites spiele und in ihrem Treueprogramm Platin-Level habe. Ich habe viel eingezahlt und hatte das Glück, ein paar gute Auszahlungen zu erhalten – und bin insgesamt zufrieden damit.

Seit einiger Zeit habe ich jedoch Probleme mit der Art und Weise, wie Genesys Club Casinos ihr „Friends Sharing“-Programm bewirbt.

Auf der Seite, auf der sich Ihr „Freigabecode“ befindet, steht Folgendes:

Ich habe meinen Code gesperrt, aber das Wichtigste ist, dass dort „Wir geben Ihnen“ steht. Es wird überhaupt nicht erwähnt, dass es sich hierbei um einen „Bonus“ handelt. Da steht, dass sie mir 20,00 $ geben werden.

Wenn sich dann jemand, den Sie empfehlen, bei ihm anmeldet, sieht das so aus:

Beachten Sie, dass es ganz klar ist, dass es sich hierbei um ein GESCHENK für mich handelt – es bezieht sich weder darauf, dass es sich um einen „Bonus ohne Einzahlung“ handelt, noch deutet es darauf hin, dass es andere Geschäftsbedingungen gibt. Das Einzige, was klar zu sein scheint, ist, dass es sich um „Credits“ handelt – es wird kein Scheck verschickt.

In den letzten Jahren habe ich über verschiedene Social-Media-Kanäle ein paar Hundert Menschen geworben und diese entsprechenden Geschenke im Wert von 20,00 $ „geschenkt“ bekommen. Normalerweise habe ich sie nur aus Unterhaltungsgründen gespielt, aber als ich ein paar Mal versuchte, sie mir auszahlen zu lassen, wurde mir gesagt, dass es maximal 100,00 $ geben würde, da es sich um Bonusse ohne Einzahlung handelte und diese Geschäftsbedingungen galten.

In jedem Fall habe ich mich beim Casino-Gastgeber beschwert – ein paar Mal sehr ausführlich –, dass die Art und Weise, wie dies dargestellt wurde, sehr verwirrend war, weil nirgendwo steht, dass es sich bei diesen „Geschenken“ tatsächlich um Boni ohne Einzahlung handelt, und In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen konnte ich überhaupt keinen Hinweis darauf finden, dass „Freunde Geschenke teilen“ (oder auch nur einen Hinweis auf „alle Gelder, die Ihnen das Casino schenkt“, eine allumfassende Aussage, die solche „Geschenke“ abdecken würde). . Meine Beschwerde war, dass, wenn sie diese „Geschenke“ als Bonus behandeln wollen, dies klar sein muss, und indem sie es unklar lassen, scheinen sie ihre Kunden absichtlich in die Irre zu führen.

Ihre Untätigkeit, die Bedingungen zu korrigieren und zu klären, störte mich, reichte aber nicht aus, um weitere Maßnahmen zu ergreifen – bis jetzt. Das liegt daran, dass ich vor ein paar Wochen, am 31. August 2016, 7 Empfehlungen auf meinem Konto hatte und mein „Geschenk“ in Höhe von 140,00 $ einforderte. Sechs Stunden später hatte ich über 30.000,00 $ auf meinem Konto – und ich wollte es abheben.

Ich wusste, dass, wenn ich versuchen würde, einfach den gesamten Betrag (oder auch nur einen Teil davon) abzuheben, ihre Buchhaltung einfach den gesamten Betrag stornieren würde (wie sie es in der Vergangenheit getan hatten). Also ging ich in den Live-Chat und fragte nach Liam, meinem VIP-Gastgeber, der nicht da war, aber ein ziemlich langes Gespräch mit Alex Jordan führte – wobei ich noch einmal mein Anliegen zum Ausdruck brachte, dass es keine spezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu geben schien, die für diese zu gelten schienen. Geschenke“ und möchte daher den gesamten Betrag abheben. Er sagte, ich solle diese Bitte schriftlich an Liam richten und er würde dem nachkommen – also habe ich das sofort getan. Er bat mich auch, die Auszahlung einzureichen (was in 4 Schritten erfolgen musste, da ihr System ein Maximum von 10.000,00 $ pro Auszahlung vorsieht) – und das habe ich auch getan.

Ein paar Tage später hatte ich keine ausstehende Auszahlung mehr auf meinem Konto und keine Rückmeldung von Alex – also kontaktierte ich den Support und fragte, was passiert sei. Mir wurde gesagt, dass eine Auszahlung in Höhe von 200,00 $ bearbeitet werde und der Restbetrag auf Null gesetzt wurde. Es scheint also, dass meine Beschwerde in irgendeiner Weise berechtigt gewesen sein muss – oder sie wollten einfach nur, dass ich weggehe, und dachten, die zusätzlichen 100 Dollar würden das begünstigen.

Zuerst denke ich, dass es funktioniert hat – aber im Laufe der Zeit haben sie nichts unternommen, um die Art und Weise zu ändern, wie „Freunde teilen“ beworben wird (obwohl sie diese Webseite vor ein paar Tagen komplett neu gestaltet haben), Es hat mich immer frustrierter gemacht! Sie hätten lediglich die schriftlichen Geschäftsbedingungen klarer formulieren müssen – und ich hätte sie als Spielregeln akzeptiert. Aber das haben sie nicht getan, und ich weiß, wenn sie in einem Land ansässig wären, dem solche Dinge am Herzen liegen, gäbe es rechtliche Gründe für die Einreichung einer gültigen Streitigkeit. Da dies in dieser Situation unwahrscheinlich ist, kann ich mich nur an das Gericht der öffentlichen Meinung wenden.

Ich habe mein Bestes getan, um in dieser Situation besonnen und fair zu sein, und ich bitte jeden, der diese Beschwerde prüfen möchte, mich anzufechten, wenn ich etwas gesagt habe, das nicht wahr ist, oder wenn meine Sicht auf die Situation falsch ist. Ich bitte hier darum, dass der Genesys Club seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert, um explizite Verweise auf die „Freigabe an Freunde“ zu enthalten, damit andere nicht in die Irre geführt werden. Wenn ich das tue, könnte mein Anspruch auf die gesamten 30.452,50 US-Dollar, die ich am 31. August 2016 gewonnen habe, bestätigt werden. Aber wenn ich das nicht tue, könnte dies dazu führen, dass ihre Organisation als eine Organisation definiert wird, die den Einsatz unethischer und betrügerischer Methoden in ihrem Betrieb gutheißt.

Ich freue mich über jedes Feedback und jede Unterstützung zu diesem Thema.

Danke schön!

Jeffrey Kane

(Genesys Club-Benutzername ist Lucky@jeffreykane.com)

Ein weiterer Punkt, den ich vergessen habe zu erwähnen –

Ich habe gegenüber dem Casino argumentiert, dass ich nicht erwarten würde, dass es sich dabei um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, weil ich dem Casino tatsächlich etwas gegeben habe – einen echten potenziellen Kunden –, von dem sie höchstwahrscheinlich profitieren würden . Ich weiß, dass sie die Umsatzdaten aus meinem Code überprüfen können – und sie gebeten haben, sie mir mitzuteilen, wenn meine Gewinnbehauptung falsch wäre (was sie natürlich nie tun würden).

Wenn ich bei ihnen ein registrierter Partner wäre, würde ich laufende Provisionen für diese neuen Spieler erhalten (natürlich basierend auf dem tatsächlichen Nettoeinkommen und nicht auf einer Pauschalgebühr pro neuem Benutzer).

Nur ein weiterer Aspekt des Problems.

Hallo jay4play,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit ihnen haben. Wir haben das Casino benachrichtigt und hoffen, dass sie sich in Kürze mit der Klarstellung bei uns melden. Wir halten Sie trotzdem auf dem Laufenden.

Hallo Jeffrey,

Vielen Dank, dass Sie dies mit uns angesprochen haben und für Ihr geschätztes Feedback und Ihre Vorschläge.

Wir haben das Promotions-Team gebeten, sich den Wortlaut zum Friends-Sharing-Programm anzusehen.

Sie werden auch eine Ergänzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Betracht ziehen, um das Friends-Sharing-Programm klarer zu gestalten. Wie Sie bereits erwähnt haben, läuft es schon seit einiger Zeit und von unserer Seite aus ohne Probleme. Da Sie jedoch einen sehr berechtigten Punkt angesprochen haben, arbeiten wir an einer Lösung, die funktioniert.

Derzeit gilt für alle Boni, die Freispiele, kostenlose Boni, Prämien, „Geschenke“, Preise usw. umfassen, bei denen keine Einzahlung erforderlich ist und sofern nicht anders angegeben, immer eine maximale Auszahlung von 100 $.

Was Ihre Belohnung für das Gewinnen von Spielern anbelangt, gewährt Ihnen das Casino einen Bonus von 20 $ pro Spieler, allerdings wird die maximale Auszahlung auf einen solchen Bonus angerechnet. Daher haben Sie die Möglichkeit, bis zu 100 $ vom Casino zurückzubekommen. Wenn Sie ein Affiliate wären, würde dies natürlich anders funktionieren, sofern der Spieler Einzahlungen vornimmt.

Nochmals vielen Dank, Jeffrey. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Fragen oder Vorschläge haben.

Wir hören immer gerne zu und unterstützen Sie.

Beste grüße

James Matthews
Genesys Club – Senior-Gastgeber
www.genesysclub.com

„Derzeit gilt für alle Boni, die Freispiele, kostenlose Boni, Prämien, „Geschenke“, Preise usw. umfassen, bei denen keine Einzahlung erforderlich ist und sofern nicht anders angegeben, immer eine maximale Auszahlung von 100 $.

Sie sagen das jetzt – aber es steht nirgendwo in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (noch). Daher glaube ich, dass ich immer noch einen berechtigten Anspruch auf den Betrag habe, den ich gewonnen habe. Nach allem, was ich lesen konnte, hieß es schließlich, es sei ein „Geschenk“ für mich und kein Bonus.

Jeff

Hallo Jeffrey,

Danke für deine Antwort.

Ich möchte Sie auf unsere aktuellen Geschäftsbedingungen verweisen, damit wir diese verstehen und für mehr Klarheit sorgen können. Derzeit sind die Regeln noch klar: Wenn keine Einzahlung erfolgt, gilt eine maximale Auszahlungsregel.

Wir haben Ihre Beschwerde angehört und erhalten und werden versuchen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ergänzen, um noch mehr Klarheit zu schaffen. Ich kann jedoch kategorisch sagen, dass das Casino nicht versucht hat, Sie als geschätzten Spieler zu täuschen oder zu untergraben, und dass Sie während Ihrer gesamten Erfahrung bei uns bei jedem Spiel klare Erklärungen und ausreichende Informationen zu all unseren Werbeangeboten und Boni erhalten haben .

Bitte lesen Sie die vorliegenden AGB noch einmal durch. In Regel 10.5 heißt es eindeutig, dass bei einem Bonus oder Gratisgeldangebot ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100,00 $ gilt, wenn keine Einzahlung getätigt wurde. In diesem Fall, in dem Sie Geld sogar als „Geschenk“ vom Casino erhalten haben, haben Sie keine Einzahlung getätigt, um es zu erhalten, und daher ist bei diesem Geschenk eine maximale Auszahlung von 100 $ möglich.

http://www.genesysclub.com/en/terms.html

10.5 Für Spieler, die zuvor Einzahlungen getätigt und mit einem Gratisgeldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben (dh es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 $.

10.1 Spieler, die noch nie im Casino eingezahlt haben, können Bonus-, Freispiel- oder Treuepunkte erst dann abheben, wenn der Spieler eine Echtgeldeinzahlung getätigt hat. Die getätigte Einzahlung wird nicht mit dem Auszahlungsbetrag kombiniert, sondern nach der Auszahlung der Auszahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hat dann Zugriff auf den Einzahlungsbetrag als Barguthaben, vorbehaltlich aller normalen Casino-Geschäftsbedingungen.

Wenn ein Spieler mit seinem ersten Gratisgeldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat (dh es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 $.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne erneut an uns wenden.

Beste grüße

James Matthews
Genesys Club – Senior-Gastgeber
www.genesysclub.com

Wie ich in meinem ersten Beitrag sagte: Wenn Genesys Club Casinos in einer Gerichtsbarkeit ansässig wären, in der die Durchsetzung des Vertragsrechts wichtig ist, gäbe es meines Erachtens sehr starke Argumente, die meine Ansicht stützen würden, wenn man jemandem sagt, dass man ihm ein … gibt Wenn Sie ein Geschenk verschenken, würde es erheblich von all den Dingen abweichen, die in Ihren aktuellen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.

Vor allem, weil dieses „Geschenk“ gemacht wurde, NACHDEM ich dem Casino etwas Wertvolles gegeben hatte. Zu sagen, dass die Hunderten von Empfehlungen, die ich Genesys Club Casinos gegeben habe, keinen Wert haben und das als Gegenleistung erhaltene „Geschenk“ daher kostenloses Geld oder ein „Bonus“ war, macht keinen Sinn und widerspricht tatsächlich dem gesamten Konzept des Programms . Dieses „Geschenk“ unterscheidet sich auch wesentlich von den „Gratisgeldangeboten“, die regelmäßig im Rahmen Ihrer laufenden Werbeaktionen angeboten werden.

Also – Sie können die aktuellen Geschäftsbedingungen noch einmal wiederholen – ich habe sie auf jeden Fall sehr sorgfältig durchgelesen – aber sie gelten sicherlich nicht für die Friends Sharing Gifts in der aktuellen Fassung.

Ich verlange daher erneut, dass mir der gewonnene Betrag vollständig ausgezahlt wird.

Danke schön!

Jeffrey Kane

Wow! Ich stimme dem Poster (jay4play) diesbezüglich zu. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das besagte „Geschenk“ von empfohlenen Spielern gelesen und es ist sehr irreführend, ob es sich tatsächlich um ein kostenloses Geschenk oder nur um einen weiteren Bonus ohne Einzahlung mit damit verbundenen Richtlinien handelt. Ja, es ist ganz klar, dass es sich bei dem Op um einen treuen und regelmäßigen Spieler handelt, der das Casino häufig mit Echtgeldeinzahlungen besucht. Diese Anzahl an Spielern an das Casino zu verweisen, sollte Bände sprechen.

„Regel 10.5 besagt eindeutig, dass ein Bonus oder Gratisgeldangebot einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 $ hat, wenn keine Einzahlung getätigt wurde. In diesem Fall, in dem Sie Geld vom Casino erhalten haben, auch wenn es „Geschenk“ war, haben Sie keine Einzahlung getätigt, um es zu erhalten es und daher wird dieses Geschenk eine maximale Auszahlung von 100 $ beinhalten.“ - Der OP hat mehrere erfolgreiche Einzahlungen vorgenommen, daher ist dieser Kommentar für mich ein wenig verwirrend, und ich bin mir sicher, dass dies auch für andere ein wenig verwirrend ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass die Genesis Club Group hier das Richtige tut. Es wird interessant sein, ihre Antwort zu hören.

Bezahle Jay!

Online-Casinos, selbst die transparentesten, haben nicht das Ziel, eine ehrenhafte Tat zu vollbringen.

Dieser Vertreter zweifelt nicht daran, dass Ihr Standpunkt berechtigt ist.

Vertreter und Kundensupport wissen, dass Sie in einer Branche wie gelähmt sind

hat keinerlei Regulierung oder Rückgriff für den Spieler.

Tut mir leid, dass du 30.000,00 $ Pech hast, Jeff:(

Schade, James!

Nun, es scheint, als ob der Repräsentant glaubt, dass es für ihn in Ordnung ist, einfach auf magische Weise Wörter zu den AGB hinzuzufügen, wenn er sie in der Antwort in diesem Thread zitiert – aber Tatsache bleibt, dass dies nicht die Wörter sind, die in den AGB gezeigt werden Casino-Website.

Bedeutet das, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wird?

Kann LCB Ihnen auf andere Weise behilflich sein?

Danke schön.

Jeffrey Kane

Hallo jay4play,

Wir haben den Vertreter erneut benachrichtigt und hoffen, dass er sich bald wieder bei uns meldet, um Ihre Fragen zu beantworten.

Hallo Jeffrey,

Danke für deine Antwort.

Als Casino freuen wir uns über das Feedback aller unserer geschätzten Spieler. Das Friends-Sharing-Programm wurde entwickelt, um Spielern die Möglichkeit zu geben, ihre Erfahrungen zu teilen, indem sie einen Freund ins Casino mitbringen und dafür belohnt werden. Deshalb haben wir immer unseren Teil gehalten und pro Empfehlung ausgezahlt.

Zurück zu Ihrer ursprünglichen Auszahlungssituation: Wir haben uns verschiedene Mitteilungen angesehen, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlungsanfrage mit dem Kundensupport-Team geführt haben. Aus allen Mitteilungen, die Sie damals erhalten haben, geht hervor, dass Sie ordnungsgemäß beraten wurden. Für den Share-a-Friend-Bonus gilt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine maximale Auszahlung von 100,00 $. (Wenn Sie dies wünschen, stehen wir Ihnen gerne für ein Gespräch zu Ihrer Auszahlung zur Verfügung.)

Die Angelegenheit wurde dann an das damalige Management weitergeleitet und es wurde beschlossen, Ihnen basierend auf Ihrem Kontoverlauf bei uns einen Betrag von 200 US-Dollar statt 100 US-Dollar nach eigenem Ermessen gutzuschreiben.

Sie sind ein treuer Spieler bei uns, wurden aber gleichzeitig in Ihrer gesamten Spielgeschichte fair und respektvoll behandelt. Sie haben kürzlich Ihre Auszahlungen im Grand Eagle Casino erhalten, was ein Beweis dafür ist, dass wir Auszahlungen vornehmen.

Gerne besprechen wir dies weiter mit Ihnen in einem Telefongespräch. Ich bin sicher, dass wir uns treffen können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns darauf, bald mit Ihnen zu sprechen.

Mit freundlichen Grüße

James Matthews
Genesys Club – Senior-Gastgeber
www.genesysclub.com

Letzten Samstagmorgen war ich einigermaßen erfreut, als ich einen Anruf von Justin von Genesys Club Casinos erhielt, in dem er mir mitteilte, dass sie mir aufgrund meiner Loyalität und Geschichte mit dem Casino gerne eine Auszahlung von 1.000,00 $ anbieten würden. Er teilte mir mit, dass die Bearbeitung erst erfolgen würde, wenn das Finanzteam am Montag wieder im Büro sei. Dieser Betrag liegt immer noch deutlich unter den 30.000,00 $, die ich gewonnen habe, aber es schien ein Schritt in die richtige Richtung zu sein – was vielleicht zeigt, dass das Casino-Management das Problem bei der Werbung für „Friends Sharing Gifts“ erkannt hat.

Gestern habe ich den Support kontaktiert, um die Auszahlung zu bestätigen – und mir wurde mitgeteilt, dass das Finanzteam für heute abgereist sei – keine Auszahlung am Montag – fragen Sie am Dienstag noch einmal nach (was für mich tatsächlich spät in der Nacht am Montag ist). Also wartete ich heute Abend auf und kontaktierte den Support erneut. Mir wurde gesagt, dass ich bezüglich der Auszahlung einen Anruf erhalten würde. Ein paar Minuten später erhielt ich einen Anruf von Cody. Er teilte mir mit, dass das Finanzteam die Auszahlung abgelehnt hatte (obwohl Justin sie mir am Samstag versprochen hatte). Anscheinend hatte Justin nicht die Befugnis, dieses Angebot zu machen – man fragt sich, warum er mich überhaupt angerufen hat.

Mein Gespräch mit Cody dauerte etwa 45 Minuten – mit seiner grundlegenden Botschaft, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Genesys Club diese „Geschenke“ abdecken, auch wenn es keine direkte Erwähnung von „Friends Sharing Gifts“ gibt (alle anderen Arten von Boni sind im Abschnitt der AGB klar aufgeführt). 8. Genau das Gleiche, was James oben gesagt hat.

Ich wiederholte gegenüber Cody, dass alle diese Boni im BONUS-Bereich der Kassiererseite des Casinos behandelt werden – und wenn der Code eingegeben wird, werden die Bonusbedingungen auf derselben Seite klar angegeben. Die Geschenke zum Teilen von Freunden werden zwar nicht auf dieser Seite behandelt, sie befinden sich jedoch im Abschnitt „Mein Konto“ der Casino-App. Darüber hinaus wird auf der Seite keine Geschäftsbedingungen angegeben, sondern eindeutig angegeben, dass ich ein GESCHENK und keinen Bonus erhalte.

Als Spieler weiß ich, dass es in meiner Verantwortung liegt, alle Geschäftsbedingungen eines Online-Casinos zu lesen und zu befolgen – und ich glaube, dass ich das getan habe. Die Bonusregeln, wie sie in Abschnitt 8 der AGB niedergelegt sind, beschreiben jede Art von Bonus, die das Casino anbietet – die Freunde, die Geschenke teilen, werden jedoch überhaupt NICHT erwähnt – warum sollten ich oder ein Spieler also annehmen, dass es sich um ein „GESCHENK“ handelt? würde diesen Regeln unterliegen?

Zum Vergleich: Eine andere Casino-Website, die eine Empfehlungsbelohnung anbietet, gibt eindeutig an, dass es sich um einen Bonus handelt, und stellt die zugehörigen Geschäftsbedingungen klar zur Verfügung: https://www.cafecasino.lv/refer?menu=secondary . Wenn es Geschäftsbedingungen gibt, die mit Friends Sharing Gifts verknüpft sind – warum werden diese nicht auf derselben Seite angezeigt, auf der das Geschenk beansprucht wird? Indem Genesys Club diese Belohnungen in einem separaten Abschnitt als andere Boni anbietet und keine klaren Bedingungen angibt, versucht Genesys Club entweder, Spieler zu täuschen, oder handelt einfach grob fahrlässig.

Und genau das ist das Problem. Eine ordnungsgemäße Beratung erfolgt nicht während einer Auszahlungsanfrage – sie geschieht, BEVOR der Spieler anfängt, Geld auf sein Konto zu setzen – und das ist bei Friends Sharing Gifts nicht der Fall.

Hier besteht eindeutig eine Meinungsverschiedenheit – deshalb habe ich Cody gefragt, ob der Genesys Club einem unabhängigen externen Schiedsrichter erlauben würde, uns bei der Lösung des Problems zu helfen. Die Antwort, die ich bekam, war ein absolutes „NEIN“. Der Genesys Club hat seine Entscheidung getroffen und sie ist endgültig.

Es ist wahr, dass ich vor ein paar Monaten eine schöne Auszahlung von Grand Eagle erhalten habe – aber wenn man eine Sache richtig macht, entschuldigt man sich nicht für Fehler.

Solange Genesys Club seine betrügerische/schlampige Vermarktung des Friends Sharing-Programms fortsetzt, sollten Spieler auf der Hut sein. Es gibt viele andere Casinos, die sich nicht auf diese Weise verhalten, und viele in Gerichtsbarkeiten, die ein Schlichtungsverfahren unterstützen.

Wirklich? Wir hatten am Samstag eins, bis „Sie“ (das Casino) gestern Ihr Wort gebrochen haben.

Melissa,

Vielen Dank, dass Sie es versucht haben – aber es scheint, dass der Vertreter nicht mehr daran interessiert ist, unsere Meinungsverschiedenheit beizulegen.

Jeff

Hallo jay4play,

Wir haben ihn erneut kontaktiert. Ich hoffe, er antwortet.

Hallo Jeffrey,

Danke für deine Antwort.

Wie in meiner ersten Antwort mitgeteilt, hatten wir keine Probleme mit dem Friends-Sharing-Programm. Es läuft seit 3 Jahren und viele Spieler haben die Bonusbelohnungen genossen. Wie Sie in Ihrem ersten Beitrag angegeben haben, haben Sie persönlich Hunderte von Spielern geworben und dafür die entsprechenden Geschenke im Wert von 20,00 $ erhalten.

Sie waren sich auch der Bedingungen dieser Boni sehr wohl bewusst, da Sie sagten: „Ich habe sie normalerweise nur aus Unterhaltungsgründen gespielt, aber ein paar Mal, als ich versuchte, sie mir auszahlen zu lassen, wurde mir gesagt, dass es ein Maximum von 100,00 $ geben würde, weil.“ Es handelte sich um Boni ohne Einzahlung, und es galten diese Geschäftsbedingungen.“

Es kann also keinen Streit darüber geben, um welche Geschenke es sich handelte oder wie Sie die Regeln verstehen, da Sie hunderte Male dieselben Geschenke beansprucht haben. Sie wurden auch jedes Mal darauf hingewiesen, dass die Regeln klar seien und dass der Höchstbetrag, den Sie abheben könnten, 100,00 $ sei. Fairerweise muss man sagen, dass Jeffrey the Casino in Bezug auf das Friends-Sharing-Programm offenbar schon seit geraumer Zeit transparent und offen mit Ihnen umgegangen ist.

Ich bin nicht der Meinung, dass das Casino täuscht oder versucht hat zu täuschen. Die Tatsache, dass Sie die Prämie hunderte Male in Anspruch genommen haben, bedeutet, dass Sie lange Zeit keine Probleme damit hatten und die Bonusregeln und Auszahlungsmöglichkeiten immer im Auge hatten.

Ich glaube, dass das Casino-Support-Team sehr gute Absichten hatte, als es versuchte, Sie weiter zu unterstützen und Sie zu mehr zu motivieren, basierend auf Ihrer guten Erfolgsbilanz und Ihrer Spielerfahrung im Casino.

Es ist entmutigend, dass wir dieses Problem nicht einvernehmlich mit Ihnen lösen konnten, und das tut uns leid.

Wir schätzen Sie als Spieler und Ihr Feedback ist jederzeit willkommen. Wir hören zu und werden unser Bestes tun, um Ihr Spielerlebnis bei uns zu verbessern.

Hochachtungsvoll

James Matthews
Genesys Club – Senior-Gastgeber
www.genesysclub.com

James,

Da Sie erklärt haben, dass Sie glauben, dass wir „zu einer Meinungsverschiedenheit kommen“ könnten, möchte ich, dass Sie sich zumindest die Mühe machen, zuzuhören, was ich sage, und darauf zu reagieren, anstatt sich immer wieder zu wiederholen.

Sie haben diese Aussage aus dem Zusammenhang gerissen, weil das nächste, was ich sagte, Folgendes war:

„In jedem Fall habe ich mich beim Casino-Gastgeber beschwert – ein paar Mal sehr ausführlich –, dass die Art und Weise, wie dies präsentiert wurde, sehr verwirrend war, weil nirgendwo steht, dass es sich bei diesen „Geschenken“ tatsächlich um Boni ohne Einzahlung handelt. und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen konnte ich keinerlei Erwähnung finden, dass „Freunde Geschenke teilen“ (oder auch nur einen Hinweis auf „alle Gelder, die Ihnen das Casino gibt“, eine allumfassende Aussage, die solche „Geschenke“ abdecken würde). ). Meine Beschwerde war, dass, wenn sie diese „Geschenke“ als Prämien behandeln wollen, dies klar sein muss, und indem sie es unklar lassen, scheinen sie ihre Kunden absichtlich in die Irre zu führen.“

Es ist unfair von Ihnen zu sagen, dass es keinen Streit gegeben hat, obwohl es tatsächlich jedes Mal einen Streit gab, wie ich oben ausführlich erläutert habe.

Ich habe auch erklärt (und Screenshots bereitgestellt), dass die Regeln NICHT „jedes Mal“ klar sind, wenn ein Anspruch auf die „Friends Sharing Gifts“ erhoben wird. Wenn Sie die Chat-Sitzungsprotokolle überprüfen, auf die Sie oben verwiesen haben, werden Sie feststellen, dass ich dieses Problem jedes Mal gemeldet habe. Und – während Sie den Standpunkt vertreten, dass ich, nur weil mir zu diesem Zeitpunkt gesagt wurde, dass es eine Höchstauszahlung von 100 $ gibt, „so hätte man mich informieren sollen“, habe ich immer geantwortet, dass ich anderer Meinung bin, basierend auf der Formulierung, wie und wo das geschehen soll Es wurde ein „Friends Sharing“-Geschenk bereitgestellt, das jedoch NICHT in den AGB abgedeckt ist.

In meinem allerersten Beitrag habe ich versucht klar zum Ausdruck zu bringen, dass ich frustriert war, als mir gesagt wurde, dass das Wort „GESCHENK“ in Ihrer Welt eine andere Bedeutung habe als überall sonst, aber bis jetzt nicht wirklich genug, um etwas dagegen zu unternehmen. Das heißt also noch einmal nicht, dass ich „kein Problem damit hatte“ – ich ignoriere einfach, was ich die ganze Zeit gesagt habe.

Lassen Sie mich hier klar und deutlich sagen: SIE HÖREN NICHT ZU. Ich habe wirklich versucht, meine Sichtweise darzulegen – und Sie haben sich immer wieder dafür entschieden, das, was ich sage, zu ignorieren und Ihre eigene Interpretation anzuwenden. So hört man nicht zu.

Vielleicht wäre es einfacher, wenn Sie mir diese Fragen einfach beantworten würden?

1. Warum ignorieren die AGB die Friends Sharing-Geschenke vollständig, während jede andere Art von Werbeaktion ausdrücklich erwähnt wird?

2. Warum steht bei der Inanspruchnahme die Meldung, dass ich ein GESCHENK erhalten habe, aber es werden dann nicht ein bestimmter Durchspielzeitraum und eine maximale Auszahlung angezeigt, wie es bei der Inanspruchnahme eines Bonus auf der Bonusseite oder beim Erhalt eines Bonus vom Support im Chat der Fall ist?

3. Warum habe ich letzten Samstag einen Anruf von Ihrem Support-Team erhalten, in dem mir eine Auszahlung versprochen wurde – und der Anruf dann am Montag zurückgezogen wurde?

Ich freue mich auf Ihre wohlüberlegte Antwort.

Aufrichtig,

Jeffrey Kane

Wie lange ist es angemessen, auf eine Antwort zu warten?

James,

Da ich etwas Zeit hatte, über diese Situation nachzudenken, während Sie an den Antworten auf meine anderen drei Fragen gearbeitet haben, habe ich noch eine …

Ich ging auf die verschiedenen Chat-Gespräche zurück, die ich mit dem Support zu diesem Problem geführt hatte, und es veranlasste mich, mir noch eine andere Sache anzusehen, die mich wahrscheinlich überhaupt erst dazu brachte, das 100-Dollar-Limit in Frage zu stellen. Wenn ich zufällig die BONUS-Seite aufgerufen hätte, nachdem ich ein „Friends Sharing“-Geschenk angenommen hatte, hätte ich Folgendes gefunden:

Meine Frage lautet also:

Warum wird mir angezeigt, dass die maximale Auszahlung „Unbegrenzt“ ist, wenn dies in Wirklichkeit nicht der Fall ist? (weil ich denke, dass dies definitiv als irreführend definiert wird).

Vielen Dank im Voraus für Ihre durchdachte Antwort.

Jeffrey Kane

Warte noch....

Ich schätze, ich kann zum jetzigen Zeitpunkt davon ausgehen, dass ich keine Antwort auf die grundlegenden Fragen erhalten werde, die ich gestellt habe.

Hallo jay4play,

Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen, aber leider können wir nichts mehr für Sie tun, da der Casino-Vertreter Ihnen hier im Forum eine ausführliche Erklärung gegeben hat. Wir haben es Ihnen ermöglicht, direkt mit ihm zu sprechen und Ihre Gedanken auszutauschen. Er riet Ihnen außerdem, sich an das Support-Team zu wenden, falls Sie weitere Erklärungen benötigen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Aufsichtsbehörde wenden und sich direkt beschweren.

Nun, die „gründliche Erklärung hier im Forum“ war überhaupt keine Erklärung – weshalb ich nur ein paar offene Fragen hatte. Zumindest zeigt dies, dass sie nicht bereit sind, wirklich zuzuhören.

Soweit ich weiß, ist der Aufsichtsbehörde die Beschwerden von Spielern völlig egal – und soweit ich weiß, gibt es dort keine formellen Beschwerdeverfahren. Das war also so ziemlich meine einzige Hoffnung ... es sei denn, ich bringe es in andere Foren.

Hi,

Ich hatte wahrscheinlich vor etwa drei Jahren ein Konto bei euch. Nun, eigentlich habe ich vor 4 Jahren zum ersten Mal ein Konto bei Ihrer Gruppe registriert, aber nach der Registrierung wurde ich sofort gesperrt. Ich schätze, weil meine Schwester zu dem Zeitpunkt bereits ein Konto bei Ihrer Gruppe hatte, was gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, was ich verstehe. Dann, ein Jahr später, heiratete meine Schwester und zog aus. Also habe ich mich natürlich erneut für ein Konto registriert. Als ich mich registriert habe, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, habe ich immer zuerst den Chat aufgerufen und sie gebeten, zu bestätigen, dass mein Konto in gutem Zustand und in Ordnung sei, falls ich gewinne und eine Auszahlung vornehmen möchte, und dass der Chat dies auch tun würde Sagen Sie mir, ich soll ihnen sofort Dokumente zusenden, sonst würden sie nachsehen und ja sagen. Also fing ich an, in jedem Casino nacheinander einzuzahlen. Ich habe die Gratisboni für neue Spieler oder Einzahlungsboni nicht bei jeder Einzahlung genutzt. Ich weiß nicht, ob ich vielleicht zu viele aufeinanderfolgende Einzahlungen tätigte oder das Casino wechselte und aufeinanderfolgende Einzahlungen tätigte, aber irgendwann würde es mir untersagt werden, weitere Einzahlungen zu tätigen, bis ich meine Dokumente einsende. Ok, das war überhaupt kein Problem für mich. Es ist tatsächlich besser. Auf diese Weise musste ich nicht warten, bis ich tatsächlich Geld ausgezahlt habe, also habe ich meine Dokumente eingeschickt und alle im Chat gefragt, ob sie es bekommen haben, aber sie sagen mir ständig nein. wie ist das möglich? Ich habe mehrmals gesendet, aber ich bekomme keine Antwort. Es ist so irritierend! Es ist nicht einmal so, dass ich versuchen würde, Geld auszuzahlen. Ich versuche nur einzuzahlen. Ich habe noch nie in einem Ihrer Gruppencasinos eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe noch nie etwas gewonnen, nur eine Einzahlung getätigt, und jetzt wird mir die Einzahlung untersagt, bis ich die Dokumente eingeschickt habe, die ich schon oft habe (und ich habe immer noch Kopien aller gesendeten Dokumente). E-Mails mit meinen Dokumenten, Chats mit dem Support usw.), aber keine Antwort. Ich kann mich nicht genau erinnern, aber bei einem von ihnen erhielt ich eine Antwort, als ich anrief, und sie teilten mir mit, dass sie mein Konto schließen würden. Das hat mich wirklich sauer gemacht, denn mit diesem Casino habe ich am Telefon gesprochen und Dokumente eingeschickt, während ich mit dem Support telefonierte, und er hat es mir bereits bestätigt, bevor ich die erste Einzahlung getätigt habe. Nachdem ich noch ein paar weitere gemacht hatte, schränkten sie mein Konto ein und forderten mich auf, erneut Dokumente einzusenden! Jetzt lehnen sie mich ohne Angabe von Gründen ab. Dann hatte ich das Gefühl, als hätten Sie mich angelogen, mich zur Einzahlung betrogen und dann mein Konto geschlossen ohne mich überhaupt darum zu kümmern, wie ich mich fühlte.

Das war in der Vergangenheit, ich wollte mich schon oft darüber beschweren, hatte aber das Gefühl, dass es sich nicht lohnt. Heute... würde ich gerne wissen, ob ich mich wieder für ein Konto bei euch registrieren kann und ob ich Wird es unter meiner gleichen E-Mail-Adresse wie zuvor verfügbar sein oder muss ich eine neue registrieren? Ich möchte den Casino-Chat wegen schlechter Erfahrungen nicht befragen. Sie lügen zu viel, deshalb frage ich hier. Nur für den Fall, dass sich die Vergangenheit noch einmal wiederholt, werde ich dieses Mal zumindest dafür sorgen, dass andere die Ungerechtigkeit anerkennen.

Die Tatsache, dass ich in den USA bin und daher nicht so viele Casinos für uns geöffnet hat, ist der Grund, warum ich erneut ein Konto registrieren möchte. Auch wegen der lustigen Dinge, die Lcb beinhalten, möchte ich auch dabei sein. Entschuldigung für die lange Dramageschichte, aber ich war wirklich wütend über diese Vorfälle. Ich musste es nur endlich loswerden.

Wie auch immer, ich hoffe, dass ich mein Konto bei Ihren Gruppencasinos wiederherstellen kann. Meine E-Mail ist ginagurlo@live.com oder ginav83@hotmail.com. Vielen Dank

Nun ja – ich habe das immer noch nicht aufgegeben. Ich habe heute mit einem Freund in Texas gesprochen – jemandem, den ich letztes Jahr auf Lucky Creek verwiesen habe – er erzählte mir, dass kürzlich zwei VIP-Gastgeber des Genesys Clubs nach Texas geflogen seien und ihn zum Abendessen dorthin mitgenommen hätten, wohin er wollte.

Wie viel muss das Casino also verdienen, um wahrscheinlich ein paar tausend Dollar auszugeben, um nur EINEN Spieler zu unterhalten? Hätten sie das Geld verdient, wenn ich diesen Spieler nicht empfohlen hätte?

Dies ist ein Paradebeispiel dafür, warum das Empfehlungsprogramm NICHT dasselbe ist wie der Erhalt eines Bonus ohne Einzahlung, und warum ich es immer noch für falsch halte, zu sagen, dass es für diese Gelder ein Auszahlungslimit gibt – obwohl es NICHTS gibt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, die dieses Limit definieren – und obwohl (wie ich in einem Screenshot oben gezeigt habe) „Max Cashout“ „UNBEGRENZT“ ist.

Wie kann jemand diesem Casino vertrauen, wenn er diese Fakten völlig ignoriert?

Es sieht so aus, als wäre der Vertreter des Genesys Club Casino verschwunden!

Nun, Sie sind unerbittlich. Sie möchten nicht akzeptieren, was der Vertreter gesagt hat, also denke ich, dass er nichts anderes zu sagen hat. Sie können sich jederzeit bei ihrem Lizenzgeber beschweren, sehen aber keinen Sinn darin, damit weiterzumachen.

Der Vertreter antwortete auf meine erste Beschwerde mit Aussagen, die nicht den Tatsachen entsprachen, sodass ich beschloss, spezifische Fragen zu stellen, die jedoch unbeantwortet blieben. Alles, was ich jetzt verlange, ist die Antwort auf meine Fragen.

Hallo jay4play,

Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, haben wir unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen. Der Reiseleiter hat sein Bestes getan, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Wie er in seinen Beiträgen angegeben hat, können Sie sich jederzeit an den Support wenden. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Aufsichtsbehörde wenden.

Es tut mir leid, aber das stimmt einfach nicht. Er hat KEINE meiner Fragen beantwortet.

Ich habe meine Fragen noch einmal gepostet, weil sie anscheinend alle übersehen haben. Ich würde mich wirklich über eine Antwort darauf freuen. Ich denke, es sind sehr einfache Fragen, die nicht schwer zu beantworten sein sollten.

Hallo jay4play,

Der Vertreter wurde über Ihre Fragen benachrichtigt.

Viel Glück, Kumpel

Übrigens fehlt auf dieser Website eine Seite mit den „Freunde werben“-Boni