Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle, Wizbet Casino Support und Beschwerdethread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 19 tage durch Bixy
Anna - TreasureMile

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Everyone from LCB!

    I’m Anna and I’m the rep for the Genesys Group. Genesys group runs the following Casinos: Treasure MileGrand Eagle, Lucky Creek, Mandarin Palace and Wizbet Casino. We accept US players and have some great promotions on all casinos.

    I’m here to ensure a great experience on all casinos.  Feedback and suggestions are more than welcome!  For any questions regarding your account I recommend you to contact our Customer Support team. I will of course do my best to help you out, but contacting support directly will result in a faster answer.

    Good luck to all!

    Anna

    Hallo allerseits von LCB!

    Ich bin Anna und ich bin die Repräsentantin der Genesys Group. Die Genesys-Gruppe betreibt die folgenden Casinos: Treasure Mile , Grand Eagle , Lucky Creek , Mandarin Palace und Wizbet Casino . Wir akzeptieren US-Spieler und bieten in allen Casinos tolle Sonderangebote an.

    Ich bin hier, um in allen Casinos ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten. Feedback und Vorschläge sind herzlich willkommen! Bei Fragen zu Ihrem Konto empfehle ich Ihnen, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Ich werde natürlich mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber wenn Sie sich direkt an den Support wenden, erhalten Sie eine schnellere Antwort.

    Allen viel Glück!

    Anna

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Anna,

    Welcome to LCB and thank you for being here.

    blue

    Hallo Anna,

    Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie hier sind.

    Blau

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,Anna.

    Welcome to our family and I am so thrilled to have you here with us.
    I enjoy the games at your casinos and great supports I have been received both through the chat and phone.
    Genesys Group casinos are one of the hottest discussions and just knowing you re here opens the door for many great communications between casinos and members.
    I appreciate all the great support you have been giving us and many thanks in advance for more to come.

    Hallo Anna.

    Willkommen in unserer Familie und ich freue mich sehr, Sie hier bei uns zu haben.
    Ich genieße die Spiele in Ihren Casinos und habe sowohl per Chat als auch per Telefon großartige Unterstützung erhalten.
    Die Casinos der Genesys-Gruppe sind eine der heißesten Diskussionen und allein das Wissen, dass Sie hier sind, öffnet die Tür für viele großartige Kommunikationen zwischen Casinos und Mitgliedern.
    Ich schätze all die großartige Unterstützung, die Sie uns gegeben haben, und bedanke mich im Voraus für die weitere Unterstützung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Wnanhee your little Monkey is soooo cute all mine are grown and seeing your little Sweet Monkey just makes me want to tell my husband to run to the doc and get the progressed reversed!!! laugh_out_loud . You are a Lucky MOM to have such a sweet little boy, cherish every moment they grow up so fast.My little Monkey is now 21 n my Baby Monkey is 14 Time fly's bye, just like that airplane high up in the sky U don't know where its coming from or where it's going all you know is, U want to be on that airplane for that ride, high up in that bright blue sky, and then you can tell your little Monkey about your adventure high up in the sky,on that awesome airplane he See's today!
                                                            Carol Doane

    Hallo Wnanhee, dein kleiner Affe ist so süß, alle meine sind erwachsen und als ich deinen kleinen süßen Affen sehe, möchte ich meinem Mann sagen, er soll zum Arzt rennen und die Fortschritte rückgängig machen lassen!!! laugh_out_loud . Du bist eine glückliche Mutter, einen so süßen kleinen Jungen zu haben. Ich schätze jeden Moment, in dem er so schnell erwachsen wird. Mein kleiner Affe ist jetzt 21 und mein kleiner Affe ist 14. Die Zeit vergeht wie im Flug, genau wie das Flugzeug hoch oben am Himmel, das tust du nicht. Du weißt nicht, woher es kommt oder wohin es geht. Du weißt nur, dass du für diese Reise in diesem Flugzeug sein möchtest, hoch oben in diesem strahlend blauen Himmel, und dann kannst du deinem kleinen Affen von deinem Abenteuer hoch oben am Himmel erzählen ,in diesem tollen Flugzeug, das er heute sieht!
    Carol Doane

  • Original English Übersetzung Deutsch
    smiley
    smiley
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Awww,Katz...thanks so very much for such kind words and please let me give you a big welcome as well.
    Really happy to see you joined our wonderful community.
    When you get a chance, please don't forget to check out https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/introduce-yourself/1590/
    and https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/family-photos/210/
    I would love to see the pictures of your monkeys...and share stories of them!!! smiley

    Awww, Katz ... vielen Dank für diese netten Worte und ich möchte Sie auch herzlich willkommen heißen.
    Ich freue mich wirklich, dass Sie unserer wunderbaren Community beigetreten sind.
    Vergessen Sie bitte nicht, bei Gelegenheit einen Blick auf https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/introduce-yourself/1590/ zu werfen.
    und https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/family-photos/210/
    Ich würde gerne die Bilder Ihrer Affen sehen ... und Geschichten über sie erzählen!!! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    welcome rep i hopee this means we will get beter service as i was an avid depositer at wizbet and lucky creek and have closed all my accounts but two. good luck and welcome

    Willkommener Vertreter, ich hoffe, das bedeutet, dass wir einen besseren Service erhalten, da ich ein begeisterter Einzahler bei Wizbet und Lucky Creek war und alle meine Konten bis auf zwei geschlossen habe. Viel Glück und willkommen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    welcome rep i hopee this means we will get beter service as i was an avid depositer at wizbet and lucky creek and have closed all my accounts but two. good luck and welcome


    Hi spazz03!

    I'm sorry to hear that. I hope we can gain your trust again, and if you have any questions or just suggestions, just let me know! I'm here to help.

    Anna

    Willkommener Vertreter, ich hoffe, das bedeutet, dass wir einen besseren Service bekommen, da ich ein begeisterter Einzahler bei Wizbet und Lucky Creek war und alle meine Konten bis auf zwei geschlossen habe. Viel Glück und willkommen


    Hallo spazz03!

    Es tut mir leid, das zu hören. Ich hoffe, dass wir Ihr Vertrauen wieder gewinnen können, und wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, lassen Sie es mich einfach wissen! Ich bin hier um zu helfen.

    Anna
  • Original English Übersetzung Deutsch

    my problem is i deposited alotof money  and then stopped geting free chips or spins because i accepted the bonus with my deposit not fair every casino gives a bonus but they dont penalize you for it so i talked to a floor manager he told me my phone call was not important im sorry but when i am depsoiting as much as i did i deserved more respect than that and theni got a spam letter with a code and i was called a liar cuz they came in cds i dont lie

    Mein Problem ist, dass ich viel Geld eingezahlt habe und dann keine kostenlosen Chips oder Spins mehr bekam, weil ich den Bonus mit meiner Einzahlung angenommen habe. Das ist nicht fair. Jedes Casino gibt einen Bonus, aber sie bestrafen Sie nicht dafür, also habe ich mit einem Floor Manager gesprochen, der mir meinen Anruf mitgeteilt hat War nicht wichtig, es tut mir leid, aber als ich so viel eingezahlt habe, habe ich mehr Respekt verdient und dann habe ich einen Spam-Brief mit einem Code bekommen und ich wurde als Lügner bezeichnet, weil sie auf CDs kamen. Ich lüge nicht

  • Original English Übersetzung Deutsch

    my problem is i deposited alotof money  and then stopped geting free chips or spins because i accepted the bonus with my deposit not fair every casino gives a bonus but they dont penalize you for it so i talked to a floor manager he told me my phone call was not important im sorry but when i am depsoiting as much as i did i deserved more respect than that and theni got a spam letter with a code and i was called a liar cuz they came in cds i dont lie


    I'm sorry to hear that spazz03, regardless you should have received polite and friendly support.

    I know you closed your accounts but if you want us to have a look into them again just send me a pm with the usernames. We are doing our best to improve things as well as our support!

    Mein Problem ist, dass ich viel Geld eingezahlt habe und dann keine kostenlosen Chips oder Spins mehr bekam, weil ich den Bonus mit meiner Einzahlung angenommen habe. Das ist nicht fair. Jedes Casino gibt einen Bonus, aber sie bestrafen Sie nicht dafür, also habe ich mit einem Floor Manager gesprochen, der mir von meinem Anruf erzählt hat War nicht wichtig, tut mir leid, aber als ich so viel eingezahlt habe, habe ich mehr Respekt verdient und dann habe ich einen Spam-Brief mit einem Code bekommen und ich wurde als Lügner beschimpft, weil sie auf CDs kamen, ich lüge nicht


    Es tut mir leid, das zu hören, spazz03, trotzdem hätten Sie höfliche und freundliche Unterstützung erhalten sollen.

    Ich weiß, dass Sie Ihre Konten geschlossen haben, aber wenn Sie möchten, dass wir noch einmal einen Blick darauf werfen, senden Sie mir einfach eine PN mit den Benutzernamen. Wir tun unser Bestes, um die Dinge sowie unseren Support zu verbessern!
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Anna i wish to introduce myself and my problem , i have to say firstly i have definately noticed the improvement in your support's attitudes in general, I also would like to ask why after at least 200 dollars in deposits within this last month, i somehow miss these bonus coupons that have come out since flowing around the blogs and forums. I was told that these are exclusive to invites lists. How is it i have not made any list in the promotions department with all these bonuses going out ? I am not feeling appreciated i have to say which is a reason i decided to play elsehwere this month , not because i don't like your casino or games software which i do like very much, but when there is very litttle kickback after depositing and managing to be a reasonable and courteous customer, i have to go elsewhere. I ddin't claim a deposit bonus i also have to inform you . This was at Grand Eagle by the way Anna. thanks again for your time, i hope my post does give some insight to your issues with the coupon system and rewards.

    Tim

    Hallo Anna, ich möchte mich und mein Problem vorstellen. Erstens muss ich sagen, dass mir auf jeden Fall die Verbesserung in der Einstellung Ihres Supports im Allgemeinen aufgefallen ist. Ich möchte auch fragen, warum ich nach mindestens 200 Dollar an Einzahlungen im letzten Monat irgendwie... Verpassen Sie diese Bonus-Gutscheine, die seitdem in den Blogs und Foren herumschwirren. Mir wurde gesagt, dass diese ausschließlich für Einladungslisten gelten. Wie kommt es, dass ich in der Werbeabteilung keine Liste erstellt habe, in der all diese Boni ausgegeben werden? Ich muss zugeben, dass ich mich nicht wertgeschätzt fühle, was ein Grund dafür ist, dass ich mich entschieden habe, diesen Monat woanders zu spielen, nicht weil mir Ihr Casino oder Ihre Spielesoftware nicht gefällt, was mir sehr gut gefällt, sondern weil es nach der Einzahlung nur einen sehr geringen Rückschlag gibt Wenn ich es schaffe, ein vernünftiger und höflicher Kunde zu sein, muss ich woanders hingehen. Ich beanspruche keinen Einzahlungsbonus, ich muss Sie auch darüber informieren. Das war übrigens bei Grand Eagle, Anna. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Ich hoffe, mein Beitrag gibt einen Einblick in Ihre Probleme mit dem Gutscheinsystem und den Prämien.

    Tim

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Anna my name is ofilia garcia and I would like to say that I am very pleased with the great customer support your casinos provide, Two of your staff members James Matthews and Sam have gone above and beyond to make me feel valued as a player!! The two of them really take the time to assist you with anything, and dont rush the chat or make me feel like im bothering them with my questions!! James is the reason I became a depositing player!! I have found myself depositing several times a day amongst all the sister casinos smiley  If I become eligible for any promotions or special loyalty bonuses, I would love to recieve an email!! Thank you again exclamation

    Hallo Anna, mein Name ist Ofilia Garcia und ich möchte sagen, dass ich mit der großartigen Kundenbetreuung, die Ihre Casinos bieten, sehr zufrieden bin. Zwei Ihrer Mitarbeiter, James Matthews und Sam, haben ihr Bestes gegeben, damit ich mich als Spieler wertgeschätzt fühle! ! Die beiden nehmen sich wirklich die Zeit, Ihnen bei allem zu helfen, und überstürzen Sie den Chat nicht und geben Sie mir nicht das Gefühl, ich würde sie mit meinen Fragen belästigen!! James ist der Grund, warum ich ein einzahlender Spieler geworden bin!! Ich habe festgestellt, dass ich mehrmals am Tag bei allen Schwestercasinos Einzahlungen getätigt habe smiley Wenn ich Anspruch auf Sonderaktionen oder besondere Treueboni habe, würde ich mich über eine E-Mail freuen!! Danke nochmal exclamation

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Anna my name is ofilia garcia and I would like to say that I am very pleased with the great customer support your casinos provide, Two of your staff members James Matthews and Sam have gone above and beyond to make me feel valued as a player!! The two of them really take the time to assist you with anything, and dont rush the chat or make me feel like im bothering them with my questions!! James is the reason I became a depositing player!! I have found myself depositing several times a day amongst all the sister casinos smiley  If I become eligible for any promotions or special loyalty bonuses, I would love to recieve an email!! Thank you again exclamation


    Hi Ofilia Garcia!

    Thanks a lot for your post. I'm very happy to hear that you experienced a great support. The guys out there are really doing their best. I'm sure I'll pass on the good comments :-) You can always contact our customer support for any promotions or loyalty bonuses. Alternatively you can send me a PM with your login details and I'll let them have a look for you.

    Thanks again!

    Anna

    Hallo Anna, mein Name ist Ofilia Garcia und ich möchte sagen, dass ich mit der großartigen Kundenbetreuung, die Ihre Casinos bieten, sehr zufrieden bin. Zwei Ihrer Mitarbeiter, James Matthews und Sam, haben ihr Bestes gegeben, damit ich mich als Spieler wertgeschätzt fühle! ! Die beiden nehmen sich wirklich die Zeit, Ihnen bei allem zu helfen, und überstürzen Sie den Chat nicht und geben Sie mir nicht das Gefühl, ich würde sie mit meinen Fragen belästigen!! James ist der Grund, warum ich ein einzahlender Spieler geworden bin!! Ich habe festgestellt, dass ich mehrmals am Tag bei allen Schwestercasinos Einzahlungen getätigt habe smiley Wenn ich Anspruch auf Sonderaktionen oder besondere Treueboni habe, würde ich mich über eine E-Mail freuen!! Danke nochmal exclamation


    Hallo Ofilia Garcia!

    Vielen Dank für Ihren Beitrag. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie eine tolle Unterstützung erfahren haben. Die Jungs da draußen geben wirklich ihr Bestes. Ich werde die guten Kommentare sicher weitergeben :-) Für Sonderaktionen oder Treueboni können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden. Alternativ kannst du mir auch eine PN mit deinen Zugangsdaten schicken und ich lasse dann nach dir suchen.

    Danke noch einmal!

    Anna
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Anna  I play at TM and I do have to say the support folks are very nice - NOW I NEED SOME LUCK!    Welcome!!!!! - CJ

    Anna, ich spiele bei TM und ich muss sagen, dass die Support-Leute sehr nett sind – JETZT BRAUCHE ICH ETWAS GLÜCK! Willkommen!!!!! - CJ

  • Original English Übersetzung Deutsch

    THESE SITES ARE THEAFS AND LIERS WHY CAN YOU SIT BY WHILE THEY RIP PEOPLE OFF HARD CASH NEVER RETURNED AFTER THEY STOLE IT AND THEN LOCKED ME OUIT THEIFS SCAMS FRAUDS

    DIESE SEITEN SIND THEAFS UND LÜGNER. WARUM KÖNNEN SIE tatenlos zusehen, WÄHREND SIE DIE LEUTE ABZIEHEN, DIE BARGELD NIE ZURÜCKKEHREN, NACHDEM SIE ES GESTOHLEN HABEN, UND MICH DANN AUS DER THEIFS-BETRUG-BETRUG-HEIT AUSGESPERRT HABEN

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi killerz ,

    calling them liars and cheaters is not the right way to resolve your issue. Im guessing you havent read the rules and Warning about posting in this board.

    If you have a genuine complaint Im sure Anna would be more than happy to look into your case.

    Zuga
    LCB Admin

    Hallo killerz,

    Sie als Lügner und Betrüger zu bezeichnen, ist nicht der richtige Weg, Ihr Problem zu lösen. Ich vermute, dass Sie die Regeln und die Warnung zum Posten in diesem Forum nicht gelesen haben.

    Wenn Sie eine echte Beschwerde haben, würde sich Anna sicher gerne mit Ihrem Fall befassen.

    Zuga
    LCB-Administrator

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Also care to explain why you have created 5 accounts at LCB and why I shouldnt ban you?

    Erklären Sie mir auch, warum Sie 5 Konten bei LCB erstellt haben und warum ich Sie nicht sperren sollte.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi anna,
    i am very glad to have a rep for the genesys group here.  i used to play with you guys a lot more, but i have gone back to playing at other places due to the inconsistency and lack of appreciation from your group.  however, i have found that some of the support reps or hosts are very helpful and really will go out of their way to help.  i mainly play at lucky creek, but i do have an account at all of your casinos.  please pass along to your management that james was very professional and i really appreciate him taking the time to listen to my complaints and concerns last week.  he really needs to be acknowledged for his sincerity and profesionalism.  freddy is truly an asset as well and has probably been the greatest help to me.  he really went above and beyond during my last withdrawal.  thank you for coming to lcb!

    Hallo Anna,
    Ich bin sehr froh, hier einen Vertreter der Genesys-Gruppe zu haben. Früher habe ich viel öfter mit euch gespielt, aber aufgrund der Inkonsistenz und mangelnden Wertschätzung seitens eurer Gruppe bin ich wieder dazu übergegangen, an anderen Orten zu spielen. Allerdings habe ich festgestellt, dass einige der Support-Mitarbeiter oder Gastgeber sehr hilfsbereit sind und wirklich ihr Bestes geben, um zu helfen. Ich spiele hauptsächlich bei Lucky Creek, habe aber auch ein Konto in allen euren Casinos. Bitte teilen Sie Ihrem Management mit, dass James sehr professionell war und ich es sehr schätze, dass er sich letzte Woche die Zeit genommen hat, sich meine Beschwerden und Bedenken anzuhören. Er muss wirklich für seine Aufrichtigkeit und Professionalität gewürdigt werden. Auch Freddy ist wirklich eine Bereicherung und hat mir wahrscheinlich am meisten geholfen. Er hat bei meinem letzten Entzug wirklich sein Bestes gegeben. Vielen Dank, dass Sie zu lcb gekommen sind!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi anna,
    i am very glad to have a rep for the genesys group here.  i used to play with you guys a lot more, but i have gone back to playing at other places due to the inconsistency and lack of appreciation from your group.  however, i have found that some of the support reps or hosts are very helpful and really will go out of their way to help.  i mainly play at lucky creek, but i do have an account at all of your casinos.  please pass along to your management that james was very professional and i really appreciate him taking the time to listen to my complaints and concerns last week.  he really needs to be acknowledged for his sincerity and profesionalism.  freddy is truly an asset as well and has probably been the greatest help to me.  he really went above and beyond during my last withdrawal.  thank you for coming to lcb!


    Hi Matthew32811!

    Thank you so much for your post. I will surely pass on the nice comments to both James and Freddy! I'm sorry to hear about the lack of inconsistency and lack of appreciation you experienced. If there is anything in particular you would like to point out or you would like me to help you with just PM me with the details. Every day is room for improvement and we are doing our best! That's why I appreciate posts like these as it makes us aware of both good points and points we need to improve on.

    Thanks again!

    Anna

    Hallo Anna,
    Ich bin sehr froh, hier einen Vertreter der Genesys-Gruppe zu haben. Früher habe ich viel öfter mit euch gespielt, aber aufgrund der Inkonsistenz und mangelnden Wertschätzung seitens eurer Gruppe bin ich wieder dazu übergegangen, an anderen Orten zu spielen. Allerdings habe ich festgestellt, dass einige der Support-Mitarbeiter oder Gastgeber sehr hilfsbereit sind und sich wirklich alle Mühe geben, um zu helfen. Ich spiele hauptsächlich bei Lucky Creek, habe aber auch ein Konto in allen euren Casinos. Bitte teilen Sie Ihrem Management mit, dass James sehr professionell war und ich es sehr schätze, dass er sich letzte Woche die Zeit genommen hat, sich meine Beschwerden und Bedenken anzuhören. Er muss wirklich für seine Aufrichtigkeit und Professionalität gewürdigt werden. Auch Freddy ist wirklich eine Bereicherung und hat mir wahrscheinlich am meisten geholfen. Er hat bei meinem letzten Entzug wirklich sein Bestes gegeben. Vielen Dank, dass Sie zu lcb gekommen sind!


    Hallo Matthew32811!

    Vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich werde die netten Kommentare sicherlich sowohl an James als auch an Freddy weiterleiten! Es tut mir leid, von der fehlenden Inkonsistenz und mangelnden Wertschätzung zu hören, die Sie erlebt haben. Wenn Sie auf etwas Besonderes hinweisen möchten oder möchten, dass ich Ihnen helfe, senden Sie mir einfach eine PM mit den Einzelheiten. Jeder Tag bietet Raum für Verbesserungen und wir geben unser Bestes! Deshalb schätze ich Beiträge wie diese, da sie uns sowohl auf gute Punkte als auch auf Punkte aufmerksam machen, die wir verbessern müssen.

    Danke noch einmal!

    Anna
  • Original English Übersetzung Deutsch

    THESE SITES ARE THEAFS AND LIERS WHY CAN YOU SIT BY WHILE THEY RIP PEOPLE OFF HARD CASH NEVER RETURNED AFTER THEY STOLE IT AND THEN LOCKED ME OUIT THEIFS SCAMS FRAUDS


    Hi Killerz,

    I'd like to help you out with any issues you experienced. If you could just PM me with the details I would gladly help you out! 

    Thanks,
    Anna

    DIESE SEITEN SIND THEAFS UND LÜGNER. WARUM KÖNNEN SIE tatenlos zusehen, WÄHREND SIE DIE LEUTE ABZIEHEN, DIE BARGELD NIE ZURÜCKKEHREN, NACHDEM SIE ES GESTOHLEN HABEN, UND MICH DANN AUS DER THEIFS-BETRUG-BETRUG-HEIT AUSGESPERRT HABEN


    Hallo Killerz,

    Ich würde Ihnen gerne bei allen Problemen helfen, die Sie hatten. Wenn Sie mir einfach per PN die Einzelheiten mitteilen könnten, würde ich Ihnen gerne weiterhelfen!

    Danke,
    Anna
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi,Anna.

    First I would like to thank you for the great support you have been giving to our members.

    We, gamblers often talk about many great importance and expectation in casinos and most of them are usually it's fast and prompt pay out, super exciting match bonuses with throwing handsome amount of freebies and the list can goes on and on...
    I find myself quiet stubborn in that aspect since my first choice of great casino has always been it's support before anything else and when I do find one, I seem to stick with the one and only...
    I have been a faithful,loyal player at Fortune Lounge group for the last two years and one of the main reasons is their great email/chat support...they have been staying as the best casino for me that was until I met Tony at Genesys group.
    Once I tried Betonsoft Games, I was hooked not only because of it's variety choices in games but games themselves are quiet addictive that keeps you playing.
    So I started playing at 4 of the group and decided to try out the last one, Wizbet Casino
    However I seemed to having an issue with depositing at the moment so I contacted live support and later found out that casino's financial department was having some sort of problem that's where Tony came to rescue me.
    How respectable and kind he was from the beginning of my inquiry til the end of our chat even after the chat he came back and made sure everything was dandy...made me feel to believe that I was his first priority and the most important member....that's how I have found myself a new place to play.
    Just like LCB...members come and go but they always come back not only because of the clear crystal values of information that we have here but it's the members who have been building the place together as a extraordinary place of our own and I truly believe that even one single person who represents the casino will be able to bring out the greater qualities of growing success and the best players who will stay as loyal for a long time...
    I thank you,Anna and Tony for the great support and sending you my appreciation.

    Hallo Anna.

    Zunächst möchte ich mich bei Ihnen für die großartige Unterstützung bedanken, die Sie unseren Mitgliedern zukommen lassen.

    Wir Spieler sprechen oft über die große Wichtigkeit und Erwartungshaltung in Casinos und die meisten von ihnen sind in der Regel schnelle und pünktliche Auszahlungen, super spannende Spielboni mit einer stattlichen Menge an Gratisgeschenken und die Liste lässt sich endlos fortsetzen ...
    Ich bin in dieser Hinsicht ziemlich stur, da meine erste Wahl für ein großartiges Casino immer der Support war und vor allem anderen, und wenn ich eines finde, scheine ich bei dem Einzigen zu bleiben ...
    Ich bin seit zwei Jahren ein treuer, treuer Spieler der Fortune Lounge-Gruppe und einer der Hauptgründe dafür ist der großartige E-Mail-/Chat-Support … Sie sind für mich das beste Casino geblieben, bis ich Tony traf Genesys-Gruppe.
    Als ich Betonsoft Games ausprobierte, war ich nicht nur wegen der großen Auswahl an Spielen begeistert, sondern die Spiele selbst machen auch süchtig und machen Lust aufs Spielen.
    Also begann ich bei vier Spielern der Gruppe zu spielen und beschloss, das letzte, Wizbet Casino, auszuprobieren
    Allerdings schien ich im Moment ein Problem mit der Einzahlung zu haben, also kontaktierte ich den Live-Support und fand später heraus, dass die Finanzabteilung des Casinos ein Problem hatte, weshalb Tony kam, um mich zu retten.
    Wie respektvoll und freundlich er vom Beginn meiner Anfrage bis zum Ende unseres Chats war, selbst nachdem er zurückkam und dafür sorgte, dass alles in Ordnung war ... gab mir das Gefühl, dass ich für ihn oberste Priorität und das wichtigste Mitglied hatte ....so habe ich einen neuen Ort zum Spielen gefunden.
    Genau wie LCB ... Mitglieder kommen und gehen, aber sie kommen immer wieder zurück, nicht nur wegen der klaren, kristallklaren Informationswerte, die wir hier haben, sondern es sind die Mitglieder, die den Ort gemeinsam zu einem außergewöhnlichen Ort für uns und mich aufgebaut haben Ich glaube, dass sogar eine einzige Person, die das Casino vertritt, in der Lage sein wird, die größeren Qualitäten eines wachsenden Erfolgs und der besten Spieler hervorzuheben, die ihnen für lange Zeit treu bleiben werden ...
    Ich danke Ihnen, Anna und Tony, für die großartige Unterstützung und sende Ihnen meine Wertschätzung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Wnanhee,

    I'm sorry for my late thank you note, but better late then never I say :-) Thank you for your post and I'm really happy to hear about your good experience. I made sure to pass on the message to Tony, who felt very much appreciated.

    Again thank you for your kind words. Don't hesitate to let us know if there is anything we can help you out with.

    Happy weekend to everyone!
    Anna

    Hallo Wnanhee,

    Es tut mir leid, dass ich mich so spät bedanke, aber besser spät als nie :-) Vielen Dank für Ihren Beitrag und ich freue mich sehr, von Ihren guten Erfahrungen zu hören. Ich habe die Nachricht unbedingt an Tony weitergeleitet, der sich sehr geschätzt fühlte.

    Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, wenn wir Ihnen bei irgendetwas helfen können.

    Schönes Wochenende an alle!
    Anna

  • Original English Übersetzung Deutsch

    usemywallet was my only deposit option at your casino group, but now usemywallet is not available anymore.  Wondering if you can ask them to enable my credit card deposit option, I had a prepaid visa netspend that I already had on file with the casinos.  My email login is xxx, oh I have to send you in pm,  ;D
    I contacted live support about it two days ago, he said he would submit the request, but I have not heard anything since.

    thanks

    Usemywallet war meine einzige Einzahlungsoption bei Ihrer Casino-Gruppe, aber jetzt ist usemywallet nicht mehr verfügbar. Ich frage mich, ob Sie sie bitten können, meine Kreditkarteneinzahlungsoption zu aktivieren. Ich hatte ein Prepaid-Visa-Nettoausgabenguthaben, das ich bereits bei den Casinos hinterlegt hatte. Mein E-Mail-Login ist xxx, oh, ich muss dir eine PN schicken, ;D
    Ich habe vor zwei Tagen den Live-Support kontaktiert, er sagte, er würde die Anfrage einreichen, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I contacted GE casinos about the credit card issue weeks ago and finally gave up.  Permanently closed all of my accounts.

    Ich habe GE Casinos vor Wochen wegen des Kreditkartenproblems kontaktiert und schließlich aufgegeben. Alle meine Konten wurden dauerhaft geschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    yobaboy,
    this is not grand prive group.


    tn the first they gave me freebies so i deposited in return,but it all changed when i actualy won $250 on a freebie,they would take my money not give me the deposit bonuses they were sending me,calling me dirty names,and even after depositing several times they called me names that would get me kicked off your site,then they lied to me about not using the same personel as grand prive though gary sailor answered all of these live supports listed here plus the ones at grand prive and they said if i dident like it go to h--- and even after reading the transcripts about what this person would call me-i mean f---words mof------- word and stuff like that the the manager would not apologise to me and even sent me an email saying support can call me whatever they like though they would ban me if i called him the same back-i lost 100% match deposits free spins after asking this person first if i was eligible by phone and email than making the deposit,boy it got creepy there so i started playing winaday and never had that problem again-thanks-my account at all genesy clubs= yobaboy20@gmail.com

    Yobaboy,
    Dies ist keine Grand-Private-Gruppe.


    Beim ersten Mal gaben sie mir Gratisgeschenke, also habe ich im Gegenzug eingezahlt, aber alles änderte sich, als ich tatsächlich 250 $ mit einem Gratisgeschenk gewann, sie nahmen mein Geld und gaben mir nicht die Einzahlungsboni, die sie mir schickten, beschimpften mich und sogar danach Sie hinterlegten mehrere Male und beschimpften mich mit Namen, die dazu führen würden, dass ich von Ihrer Seite verwiesen würde. Dann haben sie mich angelogen, weil sie nicht das gleiche Personal wie Grand Prive eingesetzt haben, obwohl Gary Sailor alle hier aufgeführten Live-Supporter sowie die von Grand Prive beantwortet hat, und sie sagten: Wenn es mir nicht gefallen hat, gehe zu h--- und selbst nachdem ich die Transkripte darüber gelesen habe, wie diese Person mich nennen würde, meine ich f---Wörter mof------- Wörter und ähnliches, würde der Manager nicht tun Ich habe mich bei mir entschuldigt und mir sogar eine E-Mail geschickt, in der stand, dass der Support mich anrufen kann, wie er möchte, obwohl sie mich sperren würden, wenn ich ihn genauso anrufen würde. Ich habe 100 % Match-Einzahlungs-Freispiele verloren, nachdem ich diese Person zuerst telefonisch gefragt hatte, ob ich berechtigt bin E-Mail, dann die Einzahlung tätigen, Junge, da wurde es gruselig, also fing ich an, Winaday zu spielen und hatte nie wieder dieses Problem – danke – mein Konto bei all genesy Clubs= yobaboy20@gmail.com
  • Original English Übersetzung Deutsch

    tn the first they gave me freebies so i deposited in return,but it all changed when i actualy won $250 on a freebie,they would take my money not give me the deposit bonuses they were sending me,calling me dirty names,and even after depositing several times they called me names that would get me kicked off your site,then they lied to me about not using the same personel as grand prive though gary sailor answered all of these live supports listed here plus the ones at grand prive and they said if i dident like it go to h--- and even after reading the transcripts about what this person would call me-i mean f---words mof------- word and stuff like that the the manager would not apologise to me and even sent me an email saying support can call me whatever they like though they would ban me if i called him the same back-i lost 100% match deposits free spins after asking this person first if i was eligible by phone and email than making the deposit,boy it got creepy there so i started playing winaday and never had that problem again-thanks-my account at all genesy clubs= yobaboy20@gmail.com


    Hi Yobaboy,

    Like Taaadaaa pointed out above I would as well really want to make clear that in no way we are related to Grand Prive. We are a completely different entity with NO ties to Grand Prive at all. I would strongly suggest you to double check your chat transcript regarding this.

    I asked our Customer Support Team to check your account. We have honoured all cash outs, regardless of whether you won on free money or on your deposits.

    Again I would kindly ask you to review all previous correspondence thoroughly prior to making allegations like above. Should you wish to contact the Genesys Group to resolve any confusion we will be happy to assist you in doing so as we pride ourselves on customer service and assisting any player with any query.

    Kind Regards,
    Anna

    Beim ersten Mal gaben sie mir Gratisgeschenke, also zahlte ich im Gegenzug ein, aber alles änderte sich, als ich tatsächlich 250 $ mit einem Gratisgeschenk gewann. Sie nahmen mein Geld und gaben mir nicht die Einzahlungsboni, die sie mir schickten, beschimpften mich und auch danach Sie hinterlegten mehrere Male und beschimpften mich mit Namen, die dazu führen würden, dass ich von Ihrer Seite verwiesen würde. Dann haben sie mich angelogen, weil sie nicht das gleiche Personal wie Grand Prive eingesetzt haben, obwohl Gary Sailor alle hier aufgeführten Live-Supporter sowie die von Grand Prive beantwortet hat, und sie sagten: Wenn es mir nicht gefallen hat, gehe zu h--- und selbst nachdem ich die Transkripte darüber gelesen habe, wie diese Person mich nennen würde, meine ich f---Wörter mof------- Wörter und ähnliches, würde der Manager nicht tun Ich habe mich bei mir entschuldigt und mir sogar eine E-Mail geschickt, in der stand, dass der Support mich anrufen kann, wie er möchte, obwohl sie mich sperren würden, wenn ich ihn genauso anrufen würde. Ich habe 100 % Match-Einzahlungs-Freispiele verloren, nachdem ich diese Person zuerst telefonisch gefragt hatte, ob ich berechtigt bin E-Mail, dann die Einzahlung tätigen, Junge, da wurde es gruselig, also fing ich an, Winaday zu spielen und hatte nie wieder dieses Problem – danke – mein Konto bei all genesy Clubs= yobaboy20@gmail.com


    Hallo Yobaboy,

    Wie Taaadaaa oben betont hat, möchte ich auch klarstellen, dass wir in keiner Weise mit Grand Prive verwandt sind. Wir sind eine völlig andere Einheit und haben keinerlei Verbindungen zu Grand Prive. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, Ihr Chatprotokoll diesbezüglich noch einmal zu überprüfen.

    Ich habe unser Kundensupport-Team gebeten, Ihr Konto zu überprüfen. Wir berücksichtigen alle Auszahlungen, unabhängig davon, ob Sie mit Gratisgeld oder mit Ihren Einzahlungen gewonnen haben.

    Ich möchte Sie noch einmal bitten, die gesamte bisherige Korrespondenz gründlich zu prüfen, bevor Sie Behauptungen wie die oben genannten aufstellen. Wenn Sie die Genesys-Gruppe kontaktieren möchten, um Unklarheiten zu klären, helfen wir Ihnen gerne dabei, da wir stolz auf unseren Kundenservice sind und jedem Spieler bei Fragen behilflich sind.

    Mit freundlichen Grüße,
    Anna
  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am a regular depositor at lucky creek acct# johnanderen29@yahoo.com  I have noticed lately the casino has not had any free spin promotions for their new games.  And If the every do offer anything loyal depositors are allways not eligible.  You guys should have a few surprises for loyal Marshal's

        Thanks John

    Ich bin regelmäßiger Einzahler bei Lucky Creek, Kontonummer johnanderen29@yahoo.com. Mir ist in letzter Zeit aufgefallen, dass das Casino keine Freispielaktionen für seine neuen Spiele anbietet. Und wenn alle etwas anbieten, sind treue Einleger immer nicht berechtigt. Ihr solltet ein paar Überraschungen für treue Marshals bereithalten

    Danke John

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi anna  i am having same problems as john and many others, except with treasure mile and grand eagle but i didnt know if i was suppose to explain situation on this part, so i sent you a message,  please read and help if you can.  thanks,

    Hallo Anna, ich habe die gleichen Probleme wie John und viele andere, außer mit Treasure Mile und Grand Eagle, aber ich wusste nicht, ob ich die Situation in diesem Teil erklären sollte, also habe ich dir eine Nachricht geschickt, bitte lies und hilf, wenn du kannst. Danke,

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi anna i went back to the casinos after i swore i never would they have been kind i cant get any freebies and im always told i wil be getting an invitation and i dont today denise flat out lied to me on several things and i had to go to another casino to talk to tony andf tell him for weeks i havenot recieved email of course it was blamed on me but why would i keep calling and asking for my email if thats the case and of course all the freebies i a m not eliglble for its been like that off and on since i won a large amount i have gotten my freebies thru the forum but i never get an email giving me one and i only get the spins if i deposit so no matter what i lose out.  today dean talked me out of closing my accounts i did not lose my cool once with denise but i dont lie to them and i try to always show respect and i expect loyalty and respect in return if you look past this year nto the previous year and thsi year i was an avid player do you want me to stay or go let me know cuz i only want what i give dilley02@comcast.net

    Hallo Anna, ich bin zu den Casinos zurückgekehrt, nachdem ich geschworen hatte, dass sie niemals so nett gewesen wären Gehen Sie in ein anderes Casino, um mit Tony zu sprechen, und sagen Sie ihm, dass ich seit Wochen keine E-Mails mehr erhalten habe. Natürlich wurde mir die Schuld gegeben, aber warum sollte ich ständig anrufen und nach meiner E-Mail fragen, wenn das der Fall ist und natürlich all die Gratisangebote, auf die ich keinen Anspruch habe Das ist immer wieder so, seit ich einen großen Betrag gewonnen habe. Ich habe meine Gratisgeschenke über das Forum bekommen, aber ich bekomme nie eine E-Mail, in der mir eines geschenkt wird, und ich bekomme die Spins nur, wenn ich einzahle, also egal, was ich verliere. Heute hat mir Dean davon abgeraten, meine Konten zu schließen. Ich habe bei Denise kein einziges Mal die Fassung verloren, aber ich lüge sie nicht an und ich versuche, immer Respekt zu zeigen, und ich erwarte im Gegenzug Loyalität und Respekt, wenn man über dieses Jahr hinaus auf das vergangene Jahr blickt Dieses Jahr war ich ein begeisterter Spieler. Möchtest du, dass ich bleibe oder gehe? Lass es mich wissen, denn ich will nur, was ich gebe dilley02@comcast.net

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Anna,

    I have PM'd you about this in the past but am still having the same problem. sad

    I only deposit using Visa Gift Cards (international) which your casinos advertise. 

    I have tried many, many times depositing over the last few months using different cards and they never work.  I gave in and used them, with no problem, at other casinos.

    Support said they would contact the finance department and also a manager but I never heard back.

    Is there anything you may be able to do?  I'm sure my account will show the gazillion deposit attempts and failures.

    Thanks, Anna! smiley

    Hallo Anna,

    Ich habe dir diesbezüglich schon einmal eine PN geschickt, aber ich habe immer noch das gleiche Problem. sad

    Ich zahle nur mit Visa-Geschenkkarten (international) ein, für die Ihre Casinos werben.

    Ich habe in den letzten Monaten viele, viele Male versucht, mit verschiedenen Karten einzuzahlen, aber es hat nie funktioniert. Ich gab nach und nutzte sie problemlos in anderen Casinos.

    Der Support sagte, sie würden sich an die Finanzabteilung und auch an einen Manager wenden, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

    Können Sie irgendetwas tun? Ich bin mir sicher, dass auf meinem Konto Unmengen von Einzahlungsversuchen und -fehlschlägen angezeigt werden.

    Danke, Anna! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Gabby!

    Thanks for your message. I'm going to check out things for you and get back to you on this issue.

    Anna

    Hallo Gabby!

    Danke für deine Nachricht. Ich werde die Dinge für Sie überprüfen und mich zu diesem Problem bei Ihnen melden.

    Anna

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Wow, You're quick Anna!

    Thanks for any help you can find for me. smiley

    Wow, du bist schnell, Anna!

    Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie für mich finden können. smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi anna,
    i am wondering if you guys are having any trouble with your payment processor.  i am currently waiting on a check to arrive and in my two prior cashins the check was overnited the day you guys processed the cash out.  i have contacted support and asked for the tracking number and have been given various answers but told in all of them that the finance team has to request my tracking number.  yesterday, i was informed by support that they can not call the finance team and they can only communicate via email,  my tracking number on this payment has never been sent to me nor has my check arrived,  i will pm you my details and would appreciate any information you may be able to find out.

    Hallo Anna,
    Ich frage mich, ob Sie Probleme mit Ihrem Zahlungsabwickler haben. Ich warte derzeit auf die Ankunft eines Schecks und bei meinen beiden vorherigen Einlösungen wurde der Scheck an dem Tag überbezahlt, an dem ihr die Auszahlung bearbeitet habt. Ich habe den Support kontaktiert und nach der Sendungsverfolgungsnummer gefragt und habe verschiedene Antworten erhalten, aber in allen wurde mir mitgeteilt, dass das Finanzteam meine Sendungsverfolgungsnummer anfordern muss. Gestern wurde mir vom Support mitgeteilt, dass sie das Finanzteam nicht anrufen und nur per E-Mail kommunizieren können. Meine Tracking-Nummer für diese Zahlung wurde mir nie zugesandt, noch ist mein Scheck angekommen. Ich werde Ihnen meine Daten per PN schicken und wäre Ihnen dankbar alle Informationen, die Sie möglicherweise herausfinden können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Anna:
    Today for Labor Day, Grand Eagle has posted on it's Facebook page that 10 free spins are available 2 any1 who has deposited at Genesys casinos.  The free spins r for the new Mermaid slot.  I went 2 Mandarin Palace & rec'd 'invalid bonus code' after entering 10FSMS, as stated on Facebook.  After speaking at great length w/ Marilyn at live support, she informed I was not eligible, as the code was being granted by the promotions department.  Even after copying & pasting the Facebook posting, which came DIRECT from the Genesys group, she said she could not assist me.  Gotta tell ya, I'm quickly losing faith in this group.

    Hallo Anna:
    Heute zum Tag der Arbeit hat Grand Eagle auf seiner Facebook-Seite gepostet, dass jeder, der bei Genesys Casinos eingezahlt hat, 10 Freispiele erhält. Die Freispiele für den neuen Mermaid-Slot. Ich habe 2 Mandarin Palace besucht und nach der Eingabe von 10FSMS einen „ungültigen Bonuscode“ erhalten, wie auf Facebook angegeben. Nachdem ich ausführlich mit Marilyn beim Live-Support gesprochen hatte, teilte sie mir mit, dass ich nicht teilnahmeberechtigt sei, da der Code von der Werbeabteilung vergeben werde. Selbst nachdem sie den Facebook-Beitrag, der DIREKT von der Genesys-Gruppe kam, kopiert und eingefügt hatte, sagte sie, sie könne mir nicht helfen. Ich muss dir sagen, ich verliere schnell das Vertrauen in diese Gruppe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Put an "L" at the end of the code & it should work - 10FSMSL

    Per the other thread for these casinos - (old link removed)

    Fügen Sie am Ende des Codes ein „L“ ein und es sollte funktionieren – 10FSMSL

    Laut dem anderen Thread für diese Casinos – (alter Link entfernt)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Anna:
    Today for Labor Day, Grand Eagle has posted on it's Facebook page that 10 free spins are available 2 any1 who has deposited at Genesys casinos.  The free spins r for the new Mermaid slot.  I went 2 Mandarin Palace & rec'd 'invalid bonus code' after entering 10FSMS, as stated on Facebook.  After speaking at great length w/ Marilyn at live support, she informed I was not eligible, as the code was being granted by the promotions department.  Even after copying & pasting the Facebook posting, which came DIRECT from the Genesys group, she said she could not assist me.  Gotta tell ya, I'm quickly losing faith in this group.


    DITTO!!! Their reps will tell you anything and it is NOT cool!

    Hallo Anna:
    Heute zum Tag der Arbeit hat Grand Eagle auf seiner Facebook-Seite gepostet, dass jeder, der bei Genesys Casinos eingezahlt hat, 10 Freispiele erhält. Die Freispiele für den neuen Mermaid-Slot. Ich habe 2 Mandarin Palace besucht und nach der Eingabe von 10FSMS einen „ungültigen Bonuscode“ erhalten, wie auf Facebook angegeben. Nachdem ich ausführlich mit Marilyn beim Live-Support gesprochen hatte, teilte sie mir mit, dass ich nicht teilnahmeberechtigt sei, da der Code von der Werbeabteilung vergeben werde. Selbst nachdem sie den Facebook-Beitrag, der DIREKT von der Genesys-Gruppe kam, kopiert und eingefügt hatte, sagte sie, sie könne mir nicht helfen. Ich muss dir sagen, ich verliere schnell das Vertrauen in diese Gruppe.


    DITTO!!! Ihre Vertreter werden Ihnen alles erzählen und es ist NICHT cool!
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Anna:

    Both Grande Prive and Big Dollar allow a birthday bonus to be redeemed at any time during the birthday month.
    I inquired with Grand Eagle live chat about 2 weeks ago and was told that genesys birthday bonus is redeemable only in the week of the birthday date (OK).

    I went back to live chat yesterday and this time was told that the birthday bonus is only redeemable on the birthday date itself (not OK).

    What is the policy on when a birthday loyalty bonus can be redeemed?
    Is there a written policy that covers this?

    If there actually is a policy that the bonus can only be redeemed on the date of the birthday, I would suggest you open it up to allow redemption within the birthday week. Often birthdays are spent with friends and family and it may not be an option to run to get to your computer to redeem your birthday bonus.

    As I assume the b'day bonus is for the benefit of the customer, why not make it a little easier for the customer to redeem their bonus at timing that works for them?

    Thank you Anna.

    Hallo Anna:

    Sowohl Grande Prive als auch Big Dollar ermöglichen die Einlösung eines Geburtstagsbonus zu jedem Zeitpunkt im Geburtstagsmonat.
    Ich habe mich vor etwa zwei Wochen beim Live-Chat von Grand Eagle erkundigt und mir wurde gesagt, dass der Genesys-Geburtstagsbonus nur in der Woche des Geburtstagsdatums einlösbar ist (OK).

    Ich bin gestern wieder zum Live-Chat gegangen und dieses Mal wurde mir mitgeteilt, dass der Geburtstagsbonus nur am Geburtstagsdatum selbst einlösbar ist (nicht in Ordnung).

    Welche Richtlinien gelten, wann ein Geburtstags-Treuebonus eingelöst werden kann?
    Gibt es eine schriftliche Richtlinie, die dies abdeckt?

    Wenn es tatsächlich eine Regelung gibt, dass der Bonus nur am Geburtstagsdatum eingelöst werden kann, würde ich Ihnen empfehlen, ihn zu öffnen, um die Einlösung innerhalb der Geburtstagswoche zu ermöglichen. Geburtstage werden oft mit Freunden und der Familie verbracht und es ist möglicherweise keine Option, zu Ihrem Computer zu laufen, um Ihren Geburtstagsbonus einzulösen.

    Da ich davon ausgehe, dass der Geburtstagsbonus dem Kunden zugute kommt, warum sollte man es dem Kunden dann nicht etwas einfacher machen, seinen Bonus zu einem für ihn passenden Zeitpunkt einzulösen?

    Danke Anna.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Anna,

    Would you please review my chat today with Ronald and Chad?
    I did request the chat be sent to my email but it has yet to arrive.

    There are 2 options for purchase at your casinos.  CC and UKash.  The others say 'not accepted in your area'.  I have used UKash before.

    I bought a $50 UKash voucher and it kept being denied at Mandarin.  I contacted support and Ronald told me to wait 20min and enter an odd amount which I did... no luck.

    I then spoke to Chad and he told me to wait 2 hours.   I did and again no luck.

    I again contacted support and Chad told me my country didn't take UKash?!?  Every time I contacted support, they reviewed my account but it took 4 hours to tell me the rules have changed and although UKash is advertised for me, I really can't use it. Grrr.

    He then went on to tell me to just buy something else on the internet.

    If you changed the rules midstream, it would be very beneficial to alert your players.  I now have to contact my credit card company and tell them to cancel the voucher purchase since I can't use it.

    Anna,

    Würden Sie bitte meinen heutigen Chat mit Ronald und Chad überprüfen?
    Ich habe beantragt, dass der Chat an meine E-Mail-Adresse gesendet wird, aber er ist noch nicht angekommen.

    Es gibt zwei Kaufoptionen in Ihren Casinos. CC und UKash. Die anderen sagen „in Ihrer Gegend nicht akzeptiert“. Ich habe UKash schon einmal verwendet.

    Ich habe einen UKash-Gutschein im Wert von 50 USD gekauft, der mir bei Mandarin jedoch immer wieder verweigert wurde. Ich kontaktierte den Support und Ronald sagte mir, ich solle 20 Minuten warten und einen ungeraden Betrag eingeben, was ich auch tat... kein Glück.

    Ich habe dann mit Chad gesprochen und er hat mir gesagt, ich solle zwei Stunden warten. Ich habe es getan und wieder kein Glück.

    Ich kontaktierte erneut den Support und Chad teilte mir mit, dass mein Land UKash nicht akzeptiert?!? Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktierte, wurde mein Konto überprüft, aber es dauerte vier Stunden, bis mir mitgeteilt wurde, dass sich die Regeln geändert haben, und obwohl UKash für mich beworben wird, kann ich es wirklich nicht verwenden. Grrr.

    Dann sagte er mir, ich solle einfach etwas anderes im Internet kaufen.

    Wenn Sie die Regeln mitten im Spiel ändern, wäre es sehr hilfreich, Ihre Spieler zu warnen. Ich muss mich nun an mein Kreditkartenunternehmen wenden und ihm mitteilen, den Gutscheinkauf zu stornieren, da ich ihn nicht verwenden kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    GENESYS HAS TURNED A ONCE GOOD CASINO. INTO SOMETHING AWFUL!

    GENESYS HAT EIN EINMAL GUTES CASINO GEWANDELT. IN ETWAS SCHRECKLICHES!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey guys, is this chick Anna still even around?  You'll note she never did respond 2 my posting. sad  And Surfer:  WHEN EXACTLY IS YOUR BIRTHDAY so I can send u a personal 'HAPPY BIRTHDAY'?  cheesy  cheesy

    Hey Leute, ist dieses Mädchen Anna überhaupt noch da? Sie werden feststellen, dass sie nie auf meinen Beitrag geantwortet hat. sad Und Surfer: Wann genau ist dein Geburtstag, damit ich dir ein persönliches „Alles Gute zum Geburtstag“ schicken kann? cheesycheesy

  • Original English Übersetzung Deutsch

    oops..made a new post in the wrong thread

    Ups...habe einen neuen Beitrag im falschen Thread erstellt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    oops..made a new post in the wrong thread


    Yeah....I realized that after I posted sad  Oooopps...my bad sad

    Ups...habe einen neuen Beitrag im falschen Thread erstellt


    Ja...das wurde mir klar, nachdem ich gepostet hatte sad Uuuups ... mein Fehler sad
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey guys, is this chick Anna still even around?  You'll note she never did respond 2 my posting. sad  And Surfer:  WHEN EXACTLY IS YOUR BIRTHDAY so I can send u a personal 'HAPPY BIRTHDAY'?  cheesy  cheesy


    "this chick Anna.."       laugh_out_loud

    I see this everywhere, "customer service" representatives seem to feel there is no obligation to respond to customer's questions.

    I really feel that (particularly BetonSoft) live chat reps decree policy at whim as if it written in stone. Yet, I asked here and on facebook and didn't get an answer. Pisses me off to no end.
    frown


    What other business could get away with treating customers like they do.

    My Birthday is  tomorrow, Friday November 25. Thank you for asking.    embarrassed

    May you and your family have a wonderful day- I know you have much to be thankful for.  tongue


    surfer76

    Hey Leute, ist dieses Mädchen Anna überhaupt noch da? Sie werden feststellen, dass sie nie auf meinen Beitrag geantwortet hat. sad Und Surfer: Wann genau ist dein Geburtstag, damit ich dir ein persönliches „Alles Gute zum Geburtstag“ schicken kann? cheesycheesy


    „Dieses Mädchen Anna..“ laugh_out_loud

    Ich sehe das überall: „Kundendienstmitarbeiter“ scheinen das Gefühl zu haben, dass es keine Verpflichtung gibt, auf Kundenfragen zu antworten.

    Ich habe wirklich das Gefühl, dass (insbesondere BetonSoft) Live-Chat-Vertreter Richtlinien nach Lust und Laune erlassen, als ob sie in Stein gemeißelt wären. Dennoch habe ich hier und auf Facebook nachgefragt und keine Antwort erhalten. Geht mir unendlich auf die Nerven.
    frown


    Welches andere Unternehmen könnte damit durchkommen, seine Kunden so zu behandeln wie sie?

    Mein Geburtstag ist morgen, Freitag, der 25. November. Vielen Dank der Nachfrage. embarrassed

    Mögen Sie und Ihre Familie einen wundervollen Tag haben – ich weiß, dass Sie viel Grund zur Dankbarkeit haben. tongue


    surfer76
  • Original English Übersetzung Deutsch

    On Thursday 1 december 2011 I claimed a bonus in free spins at Mandarin Palace Casino and won 102 euros from them, after i forfeited the bonus money i remained with 1,250 euros in my account,i submitted the withdraw for 1000 in the same day on Thursday, i must say that of course if i was able to forfeit the bonus all the wagering requirements were ok,i played only The Age of Spartans video slot, so after i submitted my ids, my national card of identification,my utility bill,my credit cards copies, i was told by email that i must provide a more recent utility bill, i don't know why because mine it was from this year with the same adress as in my national card id.That's the first excuse from them.Strange,after the 48 hours that you can make the reversal, i was still able to make the reversal for 10 euros,remaining to withdraw 990 euros,but the data changes and the 48 hours running again.Ok , i said, with a positive balance in my account of 15 thousand euros and a withdraw of 990 euros.Today,on sunday 4 december i opened an account with the same group of casino Genesys at Wizbet Casino.I made the account with the same email tantalausibou@live.com but i wasn't able to log in.Second, i went to livechat and said that i have a pendind withdraw for 194134 and it said to me that i have to submit another utility bill more recent , the same excuse.Remember i had a positive balance of more that 15 thousand euros in my account after 7 or 8 hours of playing The Age of Spartans, just at one round i made from free spins like 3000 euros,very hot game at that point just playing on the maximum lines and bets, as the casino can confirm.Third i call in US from my cell phone from Romania at their number 8887936477 and i was told that can't give me my informations i want from my id code withdraw that their finance department are separate entity.Ok i said, i went to their live chat again and i was told that i was not able to withdraw any money from free bonus as i am from Romania ,that wasnot stated in the paragraph from where i claimed the bonus :

    The € / £60 worth free spins ( 40 spins x $1.5 = $60 ) are assigned to video slot: Age of Spartans. $100 max. cashout - To players playing from the United Kingdom, Denmark, Poland and Greece a maximum withdrawal amount of $50 applies.

    So i forfeited bonus of 102 euros, and i remained with a balance of 1,250 .nothing about max.cashout or something else. Clearly i had 1,250 euros in my account.Under cash.Then i submitted the withdraw for 1,000 euros.Then on saturday on my pending withdraw i reversed only 10 euros, although i had in my account 15 thousand euros.If i deposited or not that doesn't make sense that i cannot cash in from my free money.What's the point to give free money or free spins if you can't cashout .I can play in free mode if i wanted to without claiming free spins.THIS RULE IS STRANGE AND APPEARED AFTER I SUBMITTED MY WITHDRAWAL.Anyway Mandarin Palace owns me 16 thousands euros.And funny thing my name didn't appear on the list of recent winners although i had a top winning.What's next from them to say that i'm a bonus abuser.I do not believe a single thing that Mandarin Palace Casino will say unless pay fair my winnings.All are lame tactics of delaying the payments or not making at all.I don't spell names but all can read this i believe are casino players and i must say that at least one time in their life claim a free no deposit bonus to play and of course have their own conclusions.Fourth reason to doubt of the honesty of Mandarin Palace why says that my account email or password is invalid and doesn't simply reduce my account to nothing, instead of blocking me out.I really can't understand.       

    Am Donnerstag, dem 1. Dezember 2011, habe ich einen Bonus in Form von Freispielen im Mandarin Palace Casino beansprucht und 102 Euro gewonnen. Nachdem ich das Bonusgeld verloren hatte, hatte ich noch 1.250 Euro auf meinem Konto und habe am selben Tag am Donnerstag die Auszahlung über 1.000 Euro eingereicht Ich muss sagen, dass natürlich, wenn ich den Bonus verlieren könnte, alle Wettanforderungen in Ordnung wären, ich nur den Video-Slot The Age of Spartans gespielt habe, also nachdem ich meine Ausweise, meinen Personalausweis, meine Stromrechnung usw. eingereicht habe Kreditkartenkopien, mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass ich eine neuere Stromrechnung vorlegen muss, ich weiß nicht warum, weil meine Rechnung aus diesem Jahr war und die gleiche Adresse wie in meinem nationalen Kartenausweis hatte. Das ist die erste Ausrede von ihnen. Seltsam, nach den 48 Stunden, in denen man die Rückbuchung vornehmen kann, konnte ich die Rückbuchung immer noch für 10 Euro vornehmen, sodass noch 990 Euro übrig blieben, aber die Daten ändern sich und die 48 Stunden laufen wieder. Ok, sagte ich, mit einem positiven Ergebnis Guthaben auf meinem Konto von 15.000 Euro und eine Auszahlung von 990 Euro. Heute, am Sonntag, den 4. Dezember, habe ich ein Konto bei derselben Casino-Gruppe Genesys bei Wizbet Casino eröffnet. Ich habe das Konto mit derselben E-Mail-Adresse tantalausibou@live.com erstellt, aber Ich konnte mich nicht anmelden. Zweitens ging ich zum Livechat und sagte, dass ich eine ausstehende Auszahlung für 194134 habe, und dort wurde mir gesagt, dass ich eine neuere Stromrechnung einreichen muss, die gleiche Ausrede. Denken Sie daran, ich hatte ein positives Ergebnis Guthaben von mehr als 15.000 Euro auf meinem Konto nach 7 oder 8 Stunden Spielen von The Age of Spartans, nur in einer Runde habe ich mit Freispielen etwa 3.000 Euro gewonnen, ein sehr heißes Spiel zu diesem Zeitpunkt, bei dem ich einfach mit den maximalen Linien und Einsätzen gespielt habe, Wie das Casino bestätigen kann. Drittens rufe ich von meinem Handy aus in Rumänien unter der Nummer 8887936477 in den USA an und mir wurde gesagt, dass ich mir meine gewünschten Informationen nicht aus meinem ID-Code herausziehen kann, da ihre Finanzabteilung eine separate Einheit ist. Ok, ich sagte, ich ging noch einmal zu ihrem Live-Chat und mir wurde gesagt, dass ich kein Geld vom Gratisbonus abheben könne, da ich aus Rumänien komme, das wurde in dem Absatz, in dem ich den Bonus beansprucht habe, nicht erwähnt:

    Die Freispiele im Wert von 60 €/£ (40 Drehungen x 1,5 $ = 60 $) sind dem Video-Slot Age of Spartans zugeordnet. 100 $ max. Auszahlung – Für Spieler aus dem Vereinigten Königreich, Dänemark, Polen und Griechenland gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 50 $.

    Also habe ich den Bonus von 102 Euro verwirkt und blieb bei einem Guthaben von 1.250. Nichts über maximale Auszahlung oder etwas anderes. Offensichtlich hatte ich 1.250 Euro auf meinem Konto. Unter Bargeld. Dann reichte ich die Auszahlung für 1.000 Euro ein. Dann habe ich am Samstag bei meiner ausstehenden Auszahlung nur 10 Euro rückgängig gemacht, obwohl ich 15.000 Euro auf meinem Konto hatte. Ob ich das eingezahlt habe oder nicht Es macht keinen Sinn, dass ich mein Gratisgeld nicht auszahlen lassen kann. Was bringt es, Gratisgeld oder Freispiele zu verschenken, wenn man sich nicht auszahlen lassen kann? Ich kann im Gratismodus spielen, wenn ich möchte, ohne Freispiele zu beanspruchen. DIESE REGEL IST SELTSAM UND SICH AUF, NACHDEM ICH MEINEN RÜCKZUG EINGEGEBEN HABE. Jedenfalls besitzt das Mandarin Palace 16.000 Euro von mir. Und komischerweise tauchte mein Name nicht auf der Liste der jüngsten Gewinner auf, obwohl ich einen Top-Gewinner hatte. Was sagen sie als Nächstes? Ich bin ein Bonusmissbraucher. Ich glaube nichts von dem, was das Mandarin Palace Casino sagen wird, es sei denn, ich bezahle meine Gewinne fair. Das sind alles lahme Taktiken, die Zahlungen zu verzögern oder überhaupt nicht zu leisten. Ich buchstabiere keine Namen, aber das kann meiner Meinung nach jeder lesen Sie sind Casino-Spieler und ich muss sagen, dass sie mindestens einmal in ihrem Leben einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung zum Spielen in Anspruch nehmen und natürlich ihre eigenen Schlussfolgerungen ziehen. Der vierte Grund, an der Ehrlichkeit von Mandarin Palace zu zweifeln, ist die E-Mail-Adresse oder das Passwort meines Kontos ungültig und reduziert mein Konto nicht einfach auf Null, anstatt mich auszusperren. Ich kann es wirklich nicht verstehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well, i must say that finally Mandarin Palace unlocked my account,although my balance is 0.I've got also a note from the casino manager,i must say that the customer service is very prompt ,although they damaged my budget.
    Dear Iustinian,

    We have reviewed your casino account and would like to offer a full explanation to you. Firstly as you are aware when you sign-up and register at any casino in the world you agree to the Terms and Conditions that the casino has in place for all it's Players. The Terms and Conditions are vitally important as they provide details of what the casino offers and assists Players in understanding what they can and can not do, what wagering requirements are in place, banking facilities and most importantly the rules governing the casino.

    Iustinian if you refer to our Terms and Conditions point 8.10.10 you would have noticed that the Casino has stipulated a list of countries where Players are not able to make any withdrawal on Free money offers. Romania is a country on that list and it can be viewed by going directly to the following link: http://www.genesysclub.com/en/terms_&_conditions.html

    The rule reads as follows: 8.10.10 The following players are not eligible and may not claim any Free Welcome Bonus Offer from our casino (either by invite or via our website). Free Welcome Bonus Offers refers to any offer made by our casino or an affiliate that does not require a deposit (e.g. free cash to play at the casino or free spins). Should such an offer be claimed by any of these players, all winnings resulting from it will be made null and void: •  Romania

    When you sign-up you agree to be bound by the Casinos Terms and Conditions and as such you must comply with the rules. As a business these rules are in place for very sound reasons and are not updated as and when we decide to exclude certain Players. Please note it is not the responsibility of the Casino to remind you about our Terms and Conditions and to ensure that you have read through and understand them. It is your responsibility as a Player to read through all the fine print to know exactly what you are signing up for.

    Iustinian in your case you accepted a Free money offer from one of our affiliates. Now in regards to the offer there are Terms and Conditions attached to them as well which are linked to our Casinos. When you registered your casino account you had to tick the option to acknowledge accepting the Casino's Terms and Conditions. This is not put there to throw any obstacles in your way but serves as a legal basis to protect both you the Player as well as the Casino.
    We can understand that you have won on the Free money offer however you are not eligible to make a withdrawal as you are bound by the Terms and Conditions. Furthermore in point 10 Maximum Withdrawal the rule reads as follows:
    Where a player has won using their first free money offer/no deposit bonus (i.e. no deposit was made), a maximum withdrawal amount of £100 applies. To players playing from the United Kingdom, Denmark, and Greece a maximum withdrawal amount of £50 applies.
    Only UK players can register with a GBP Currency, contraventions to this will result in a withdrawals being voided and the account in question being closed. All players must register an account with the correct currency for their respective countries. Failure to do so will result in any withdrawals being voided and the casino account closed.
    Where a player has won using their second free money offer/no deposit bonus (i.e. no deposit was made), no withdrawal will be permitted but the player will be able to claim these winnings as 100% deposit match bonuses for a period of 6 months from the date of their original win.

    Players playing from Latvia, Bulgaria, Romania and Russia will not be permitted to make a withdrawal where they have won using a free money offer/no deposit bonus (i.e. no deposit was made), but will be permitted to claim these winnings as 100% deposit match bonuses for a period of 6 months from the date of their original win.
    A maximum of 1 withdrawal is permitted; where a player has won using a free money offer/no deposit bonus (i.e. no deposit was made).

    Players who have previously made deposits and have won using a free money offer/no deposit bonus (i.e. no deposit was made), a maximum withdrawal amount of £100 applies.


    Iustinian even if you were not from Romania, the basic Rule would still apply to you which is that the maximum withdrawal on any Free money offer where no deposit is made will be $/€/£100. Remember you have not deposited anything into the casino but rather received a free offer which is bound by very important Terms and Conditions.
    Please feel free to visit the casino's Terms and Conditions to review what has been mentioned above. Your Casino account is currently available for you to play, however as you do not qualify for any withdrawal on a Free money offer the winnings have been confiscated by the Finance Team to provide you with a fresh start. You are welcome to make a deposit and receive a Welcome Match Bonus of 100% up to $200 and whatever you win from that you may withdraw the maximum.
    Please feel free to contact us again for any questions or queries you may have, and thank you for your understanding in this regard.

    Yours sincerely

    James Matthews
    Mandarin Palace - Senior Host

    Nun, ich muss sagen, dass Mandarin Palace schließlich mein Konto entsperrt hat, obwohl mein Guthaben 0 beträgt. Ich habe auch eine Nachricht vom Casino-Manager erhalten, ich muss sagen, dass der Kundenservice sehr schnell ist, obwohl sie mein Budget geschädigt haben.
    Lieber Justinian,

    Wir haben Ihr Casino-Konto überprüft und möchten Ihnen eine ausführliche Erklärung geben. Erstens: Wie Sie wissen, stimmen Sie bei der Anmeldung und Registrierung in einem Casino auf der Welt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, die das Casino für alle seine Spieler hat. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind von entscheidender Bedeutung, da sie Einzelheiten zu den Angeboten des Casinos enthalten und den Spielern dabei helfen, zu verstehen, was sie tun können und was nicht, welche Wettanforderungen gelten, welche Bankmöglichkeiten es gibt und vor allem die Regeln, die für das Casino gelten.

    Iustinian, wenn Sie sich auf Punkt 8.10.10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist Ihnen aufgefallen, dass das Casino eine Liste von Ländern erstellt hat, in denen Spieler bei Gratisgeldangeboten keine Auszahlungen vornehmen können. Rumänien ist ein Land auf dieser Liste und kann direkt über den folgenden Link eingesehen werden: http://www.genesysclub.com/en/terms_&_conditions.html

    Die Regel lautet wie folgt: 8.10.10 Die folgenden Spieler sind nicht teilnahmeberechtigt und können kein kostenloses Willkommensbonusangebot von unserem Casino beanspruchen (weder durch Einladung noch über unsere Website). Kostenlose Willkommensbonusangebote beziehen sich auf alle Angebote unseres Casinos oder eines Partners, die keine Einzahlung erfordern (z. B. Gratisgeld zum Spielen im Casino oder Freispiele). Sollte einer dieser Spieler ein solches Angebot in Anspruch nehmen, verfallen alle daraus resultierenden Gewinne: • Rumänien

    Wenn Sie sich anmelden, erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einverstanden und müssen daher die Regeln einhalten. Als Unternehmen gelten diese Regeln aus sehr guten Gründen und werden nicht aktualisiert, wenn wir beschließen, bestimmte Spieler auszuschließen. Bitte beachten Sie, dass es nicht in der Verantwortung des Casinos liegt, Sie an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erinnern und sicherzustellen, dass Sie diese gelesen und verstanden haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung als Spieler, das gesamte Kleingedruckte durchzulesen, um genau zu wissen, wofür Sie sich anmelden.

    Iustinian, in Ihrem Fall haben Sie ein kostenloses Geldangebot von einem unserer Partner angenommen. Nun sind dem Angebot auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt, die mit unseren Casinos verknüpft sind. Als Sie Ihr Casino-Konto registriert haben, mussten Sie die Option zur Bestätigung der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ankreuzen. Dies soll Ihnen keine Hindernisse in den Weg legen, sondern dient als Rechtsgrundlage, um sowohl Sie als Spieler als auch das Casino zu schützen.
    Wir können verstehen, dass Sie beim Gratisgeld-Angebot gewonnen haben, Sie sind jedoch nicht berechtigt, eine Auszahlung vorzunehmen, da Sie an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden sind. Darüber hinaus lautet die Regelung in Punkt 10 Maximalauszahlung wie folgt:
    Wenn ein Spieler mit seinem ersten Gratisgeldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat (dh es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 £. Für Spieler aus dem Vereinigten Königreich, Dänemark und Griechenland gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 50 £.
    Nur britische Spieler können sich mit einer GBP-Währung registrieren. Zuwiderhandlungen führen dazu, dass Auszahlungen storniert und das betreffende Konto geschlossen wird. Alle Spieler müssen ein Konto mit der richtigen Währung für ihr jeweiliges Land registrieren. Andernfalls werden alle Auszahlungen storniert und das Casino-Konto geschlossen.
    Wenn ein Spieler mit seinem zweiten Gratisgeldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat (d. h. es wurde keine Einzahlung getätigt), ist keine Auszahlung zulässig, aber der Spieler kann diese Gewinne für einen Zeitraum von 6 Monaten als 100 % Einzahlungsbonus beanspruchen ab dem Datum ihres ursprünglichen Gewinns.

    Spieler aus Lettland, Bulgarien, Rumänien und Russland dürfen keine Auszahlung vornehmen, wenn sie mit einem Gratisgeldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben (d. h. es wurde keine Einzahlung getätigt), können diese Gewinne jedoch zu 100 % beanspruchen. Spielboni für einen Zeitraum von 6 Monaten ab dem Datum ihres ursprünglichen Gewinns einzahlen.
    Es ist maximal eine Auszahlung zulässig; wenn ein Spieler mit einem Gratisgeldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat (d. h. es wurde keine Einzahlung getätigt).

    Für Spieler, die zuvor Einzahlungen getätigt und mit einem Gratisgeldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben (d. h. es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 £.


    Iustinian, auch wenn Sie nicht aus Rumänien stammen würden, würde für Sie dennoch die Grundregel gelten, die besagt, dass die maximale Auszahlung bei jedem Gratisgeldangebot, bei dem keine Einzahlung erfolgt, 100 $/€/£ beträgt. Denken Sie daran, dass Sie nichts in das Casino eingezahlt haben, sondern ein kostenloses Angebot erhalten haben, das an sehr wichtige Geschäftsbedingungen gebunden ist.
    Bitte schauen Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos an, um die oben genannten Punkte zu lesen. Ihr Casino-Konto steht Ihnen derzeit zum Spielen zur Verfügung. Da Sie sich jedoch nicht für eine Auszahlung im Rahmen eines Gratisgeldangebots qualifizieren, wurden die Gewinne vom Finanzteam beschlagnahmt, um Ihnen einen Neuanfang zu ermöglichen. Sie können gerne eine Einzahlung tätigen und erhalten einen Willkommens-Match-Bonus von 100 % bis zu 200 $, und was auch immer Sie daraus gewinnen, Sie können das Maximum auszahlen.
    Bei Fragen und Anregungen können Sie sich gerne erneut an uns wenden und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

    Dein

    James Matthews
    Mandarin Palace – Senior-Gastgeber

  • Original English Übersetzung Deutsch

    what happened to Anna?

    Was ist mit Anna passiert?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    what happened to Anna?


    Anna hasn't been around 4 some time now.

    Was ist mit Anna passiert?


    Anna ist jetzt schon seit einiger Zeit nicht mehr 4 Jahre alt.
  • Original English Übersetzung Deutsch

    25FREE is working at GenesysClubCasinos...I JUST redeemed it at Lucky Creek...haven't even played it yet cuz' I wanted to hurry up & let everyone know!!!  I just thought I'd give it a go...didn't get the notice from anyone myself!!

    25FREE läuft bei GenesysClubCasinos ... Ich habe es NUR bei Lucky Creek eingelöst ... habe es noch nicht einmal gespielt, weil ich mich beeilen und es allen sagen wollte!!! Ich dachte nur, ich probiere es doch mal aus...ich habe selbst von niemandem die Nachricht bekommen!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear H.K.,

    Thank you for returning your verification information.

    We have received your verification information and have forwarded it to our Finance Team to process your withdrawal.

    If they require anything further they will be in contact with you.

    I have also noticed that your preferred method of payment is Neteller, once your withdrawal has been processed, please allow 2 business days for the payment to reflect in your account. Please note that we make payments on Monday and Thursday.

    Please contact us should you have any further questions or queries.

    Congratulations once again on your winnings!

    Best regards

    Mandy Curtis

    Treasure Mile Support
    -----------------------------------------------------------------------------

    September 14 gave a withdrawal request
    today, 17 September
    Monday through Thursday, says the e-mail account in the
    Monday would not say Thursday live help (Eva)
    deyilmi this injustice?
    Why you so extend the
    2 days of reflection
    this is ridiculous
    work at the time the money neteller account

    Lieber HK,

    Vielen Dank für die Rücksendung Ihrer Verifizierungsinformationen.

    Wir haben Ihre Verifizierungsinformationen erhalten und diese an unser Finanzteam weitergeleitet, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten.

    Wenn sie weitere Fragen haben, werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Mir ist außerdem aufgefallen, dass Ihre bevorzugte Zahlungsmethode Neteller ist. Sobald Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, kann es zwei Werktage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass wir Zahlungen am Montag und Donnerstag vornehmen.

    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben.

    Herzlichen Glückwunsch noch einmal zu Ihrem Gewinn!

    Beste grüße

    Mandy Curtis

    Treasure Mile-Unterstützung
    -------------------------------------------------- -------------

    Am 14. September wurde eine Auszahlungsanfrage gestellt
    heute, 17. September
    Montag bis Donnerstag, heißt es im E-Mail-Konto
    Montag würde nicht sagen, Donnerstag Live-Hilfe (Eva)
    deyilmi diese Ungerechtigkeit?
    Warum erweitern Sie das so?
    2 Tage der Besinnung
    das ist lächerlich
    Arbeiten Sie zum Zeitpunkt des Geld-Neteller-Kontos

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Hakan,

    They said they make payments on Monday and Thursday, so today being a Monday hopefully youll get your cashout.

    Zuga

    Hallo Hakan,

    Sie sagten, dass sie Zahlungen am Montag und Donnerstag leisten würden, also erhalten Sie heute, da ein Montag ist, hoffentlich Ihre Auszahlung.

    Zuga

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