James,
Really, I am not trying to be argumentative, but there is no possible way that you or ANYONE could think those answers helped to clarify anything.
Just two points... "We have no definition for a Gift" -- this is one of my primary concerns about this issue. If you do not have a definition in your T&C's for how you use the word "Gift" then one can only rely on the standard definition which most everyone in the world would use for it:
noun: something given voluntarily without payment in return, as to show favor toward someone, honor an occasion, or make a gesture of assistance; present.
Secondly... "Max Cash Out": "This refers to the value that can be converted from bonus money in your account"
Genesys Club has not provided the above definition in the T&C's -- so you really cannot just expect anyone to think that the term means anything different that its dictionary definition:
noun
1. Also, cashout. a direct cash payment or a cash profit or remainder: The store owner lived on a cash-out of fifty dollars a day.
2. a payment of winnings or a cashing in of chips, as in a casino.
So, per the words on the bonus page -- the Max (or maximum) payment of winnings or cashing in of chips is UNLIMITED. It would seem to me that this is a CLEAR example of a SPECIFICALLY STATED condition for this promotion.
"This refers to the value that can be converted from bonus money in your account. The terms and conditions cover the limitations on the amounts that can be withdrawn from your account."
That statement makes absolutely no sense at all.
So--- James --- you do not have to respond in-kind, trying to provide any additional clarification about the two examples I've shown above. Because the only thing I've been trying to do from the very beginning of this discussion is to get you to admit your terms and conditions are not clear, and in some cases contradictory. It seems as though various phrases or sentences have been added or modified to them over the years -- and they are due for a re-write.
What I do expect from you is an acknowledgement of the problem and an effort to correct it.
Take a look at this recent interaction for a similar situation (promotion terms not clear or contradictory):
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Additionally, there is no reason, with today's technology, that your engineers shouldn't be able to integrate the majority of your "terms and conditions" into the behavior of your software itself. For instance, if a player is only allowed to win a maximum of $100.00 from a promotion, why not just program an automatic account adjustment for a player who has completed the playthrough requirements and has more than the maximum in their account?
Other Gaming Platforms behave in this way (RTG, for example). As soon as you reach the playthrough, your total balance is immediately adjusted down to the maximum withdrawal -- and you aren't actually required to withdraw it because it makes no sense to force someone to take the funds if they are only going to turn around and re-deposit it. Just let them play as they wish with that $100.00 -- the same as if they made a $100.00 non-bonus deposit.
By keeping your current policy and procedures, you are causing confusion which will only create animosity and anger. There are ways to avoid the problems in the first place -- and I have been frustrated by your unwillingness to do anything about it other than to respond in a totallitarian manner with your own non-conventional definitions and a tone which suggests I am the only one who has ever had this type of problem.
On your web sites, it states that Genesys Club "was established in 2009 based on a philosophy of gaming innovation and a desire to take the lead in crafting the best player experience in the industry." Either those words were just written by some marketing folks when the web site was designed, or "providing the best player experience in the industry" is no longer a priority. If it was -- the management team would demonstrate a bit of effort towards a solution to the concerns I've outlined instead of continually telling me that I'm wrong.
James,
Eigentlich versuche ich nicht, argumentativ zu sein, aber es ist unmöglich, dass Sie oder irgendjemand sonst glauben könnte, dass diese Antworten zur Klärung beigetragen haben.
Nur zwei Punkte ... „Wir haben keine Definition für ein Geschenk“ – das ist eines meiner Hauptanliegen in dieser Angelegenheit. Wenn Sie in Ihren AGB keine Definition dafür haben, wie Sie das Wort „Geschenk“ verwenden, können Sie sich nur auf die Standarddefinition verlassen, die fast jeder auf der Welt dafür verwenden würde:
Substantiv: etwas, das freiwillig ohne Gegenleistung gegeben wird, um jemandem seine Gunst zu erweisen, einen Anlass zu ehren oder eine Geste der Hilfe zu machen; gegenwärtig.
Zweitens... „Max Cash Out“: „Dies bezieht sich auf den Wert, der aus Bonusgeld auf Ihrem Konto umgewandelt werden kann.“
Genesys Club hat die obige Definition nicht in den AGB angegeben – Sie können also wirklich nicht erwarten, dass irgendjemand denkt, dass der Begriff etwas anderes bedeutet als seine Wörterbuchdefinition:
Substantiv
1. Auch Auszahlung. eine direkte Barzahlung oder ein Bargewinn oder Rest: Der Ladenbesitzer lebte von einer Auszahlung von fünfzig Dollar pro Tag.
2. eine Auszahlung von Gewinnen oder eine Einlösung von Jetons, wie in einem Casino.
Gemäß den Worten auf der Bonusseite ist die maximale (oder maximale) Auszahlung von Gewinnen oder die Einlösung von Chips UNBEGRENZT. Es scheint mir, dass dies ein KLARES Beispiel für eine SPEZIFISCH ANGEGEBENE Bedingung für diese Aktion ist.
„Hiermit ist der Betrag gemeint, der vom Bonusgeld auf Ihrem Konto umgewandelt werden kann. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beschränkungen der Beträge, die von Ihrem Konto abgehoben werden können.“
Diese Aussage macht überhaupt keinen Sinn.
Also --- James --- Sie müssen nicht in Form von Sachleistungen antworten und versuchen, zusätzliche Erläuterungen zu den beiden Beispielen zu geben, die ich oben gezeigt habe. Denn das Einzige, was ich von Beginn dieser Diskussion an versucht habe, ist, Sie dazu zu bringen, zuzugeben, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klar und in einigen Fällen widersprüchlich sind. Es scheint, als ob im Laufe der Jahre verschiedene Phrasen oder Sätze hinzugefügt oder geändert wurden – und sie nun einer Neufassung bedarf.
Was ich von Ihnen erwarte, ist, dass Sie das Problem anerkennen und sich bemühen, es zu beheben.
Schauen Sie sich diese aktuelle Interaktion für eine ähnliche Situation an (Beförderungsbedingungen nicht klar oder widersprüchlich):
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Darüber hinaus gibt es bei der heutigen Technologie keinen Grund, warum Ihre Ingenieure nicht in der Lage sein sollten, den Großteil Ihrer „Geschäftsbedingungen“ in das Verhalten Ihrer Software selbst zu integrieren. Wenn ein Spieler beispielsweise bei einer Werbeaktion nur maximal 100,00 $ gewinnen darf, warum programmieren Sie dann nicht einfach eine automatische Kontoanpassung für einen Spieler, der die Durchspielanforderungen erfüllt hat und mehr als das Maximum auf seinem Konto hat?
Andere Gaming-Plattformen verhalten sich ähnlich (z. B. RTG). Sobald Sie das Durchspiel erreicht haben, wird Ihr Gesamtguthaben sofort auf die maximale Auszahlung reduziert – und Sie müssen es nicht wirklich abheben, da es keinen Sinn macht, jemanden zu zwingen, das Geld zu nehmen, wenn er nur eine Auszahlung vornimmt herum und deponieren Sie es erneut. Lassen Sie sie einfach mit diesen 100,00 $ spielen, wie sie möchten – genauso, als ob sie eine Einzahlung von 100,00 $ ohne Bonus getätigt hätten.
Indem Sie Ihre aktuellen Richtlinien und Verfahren beibehalten, stiften Sie Verwirrung, die nur Feindseligkeit und Ärger hervorruft. Es gibt Möglichkeiten, die Probleme von vornherein zu vermeiden – und ich war frustriert darüber, dass Sie nicht bereit waren, etwas dagegen zu unternehmen, außer auf totalitäre Weise mit Ihren eigenen unkonventionellen Definitionen und einem Tonfall zu reagieren, der suggeriert, ich sei der Einzige Einer, der jemals ein solches Problem hatte.
Auf Ihren Websites heißt es, dass Genesys Club „im Jahr 2009 auf der Grundlage einer Philosophie der Gaming-Innovation und des Wunsches gegründet wurde, die Führung bei der Schaffung des besten Spielererlebnisses der Branche zu übernehmen.“ Entweder wurden diese Worte nur von einigen Marketingleuten geschrieben, als die Website entworfen wurde, oder „die Bereitstellung des besten Spielererlebnisses in der Branche“ hat keine Priorität mehr. Wenn dem so wäre, würde sich das Managementteam ein wenig bemühen, eine Lösung für die von mir dargelegten Bedenken zu finden, anstatt mir ständig zu sagen, dass ich falsch liege.
Übersetzung 
