Sport und Casino, DuckyLuck Casino-Support und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 monate durch JovanaV
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    1 310
    vor 2 monate

Top Boni

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daisy11111,

    We are still waiting for a response. Once we get it we will get back to you.

    Keep you posted.

     

    Hallo Daisy11111 ,

    Wir warten immer noch auf eine Antwort. Sobald wir es erhalten haben, werden wir uns bei Ihnen melden.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daisy11111, We are looking into your claims and reviewing the communication that you have had with our player support personnel. We will come back with an answer as soon as possible.

    Hallo Daisy11111, wir prüfen Ihre Ansprüche und überprüfen die Kommunikation, die Sie mit unserem Spieler-Support-Personal geführt haben. Wir werden so schnell wie möglich mit einer Antwort zurückkommen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Can you also get back to me on why they continuously advertise that high rollers get an invitation to be high roller and with that they are assigned a host. This is not true. It's such a lie and look players deserve honesty. Don't trick them into depositing daily because they get to this level and these are the perks if they aren't. There are only three vip levels. I have been highroller for 8 months since like the first week I played.  I went about 10,000 in the hole before ever getting a withdrawal I never got a host. They tell me there are these additional secret highroller levels that only the casino knows about and I will never be at the level to have a host. Jesus just remove it from the highroller promotions list if you do not and will not EVER have the things it says you will when you get the invitation. I mean u would not have a business at all without players pouring in their hard earned money to play video games. Is it too much to ask to not trick people? Just provide them with the real rewards. The ones they will actually get. I don't think that's too much to ask. What other business does this I can't think of any other business that offers perks like buy 10 get 1 free then it's time to get one free and they say "oh no it says that but you just aren't important enough to get that 1 free like we promise. Just keep on buying from us and maybe just maybe we might do what we say"

    also I'm sure by now you looked through the chats and you can see when I first used the promo I wanted to be clear of the rules so I came to the chat I asked if I was allowed to use the reverse withdrawal bonus  with my current withdrawal. I said my current withdrawal has a max cash out of $200. I was told oh yes you def can use it and new bonus terms apply. Anyone who can sit there and claim that encouraging players and offering them and allowing them to use a promotion that is placed in their personal promotions page, in which the only outcome is they LOSE their pending withdrawal is NOT in anyway fair gaming. Anyone who tries to claim this fair and honest is lying to themselves. If they cannot win anything and only lose then they should NOT be told they are allowed to use it. This is nuts. I have played at some online casinos that have sketchy rules, but this takes the cake.

    and other than that I like the casino. I mean every chat person has their own interpretation of a rule which is infuriating but that seems to be the case at all casinos. 
     

    I am a good customer. I deposit a lot and often. I don't over use free chips. I don't use big match bonuses. I do not break rules. I asked for instruction in the chat before doing it because I was too scared to get screwed. I was reassured I could and guess what. I spent 4 months losing every single withdrawal that had a max cash out for no damn reason! No one ever ever ever said hey stop using that bonus. Nope they just watched. Until the one time I won then they took it all. Come on. Do you have any idea how much money this casino would make on me if they were just the slightest bit nice to me? I spent like $500,000 at freaking slots of Vegas in a year. I rarely cash out and I actually did break a rule there unintentionally but they let it go and paid me. Your casino has a bonus that is intentionally deceitful, confusing to both players and the staff and no one seems to give a shit to change it.

    Können Sie mir auch erklären, warum sie ständig damit werben, dass High Roller eine Einladung zum High Roller erhalten und ihnen damit ein Gastgeber zugewiesen wird? Das ist nicht wahr. Das ist so eine Lüge, und die Spieler verdienen Ehrlichkeit. Verleiten Sie sie nicht dazu, täglich einzuzahlen, denn sie erreichen dieses Niveau, und das sind die Vorteile, wenn sie es nicht erreichen. Es gibt nur drei VIP-Level. Ich bin seit 8 Monaten Highroller, seit der ersten Woche, in der ich gespielt habe. Ich habe ungefähr 10.000 in die Tasche gesteckt, bevor ich jemals eine Auszahlung bekam. Ich habe nie einen Host bekommen. Sie sagen mir, dass es diese zusätzlichen geheimen Highroller-Levels gibt, von denen nur das Casino weiß, und ich werde nie in der Lage sein, einen Gastgeber zu haben. Herrgott, streichen Sie es einfach von der Highroller-Aktionsliste, wenn Sie nicht die Dinge haben und NIEMALS haben werden, die versprochen haben, wenn Sie die Einladung erhalten. Ich meine, Sie hätten überhaupt kein Geschäft, wenn die Spieler nicht ihr hart verdientes Geld in Videospiele investieren würden. Ist es zu viel verlangt, die Leute nicht auszutricksen? Bieten Sie ihnen einfach die echten Belohnungen. Die, die sie tatsächlich bekommen werden. Ich glaube nicht, dass das zu viel verlangt ist. Welches andere Unternehmen macht das? Ich kann mir kein anderes Unternehmen vorstellen, das Vergünstigungen anbietet, wie „Kaufe 10, bekomme 1 gratis, dann ist es Zeit, eines gratis zu bekommen“ und sie sagen: „Oh nein, da steht das, aber du bist einfach nicht wichtig genug, um das zu bekommen.“ 1 gratis, wie wir versprechen. Kaufen Sie einfach weiter bei uns und vielleicht tun wir, was wir sagen.“

    Ich bin mir auch sicher, dass Sie inzwischen die Chats durchgesehen haben, und Sie können sehen, dass ich, als ich die Aktion zum ersten Mal nutzte, die Regeln nicht beachten wollte, also kam ich zum Chat und fragte, ob ich den umgekehrten Auszahlungsbonus mit meinem verwenden dürfe aktuelle Entnahme. Ich sagte, dass meine aktuelle Auszahlung einen maximalen Bargeldbetrag von 200 $ hat. Mir wurde gesagt, oh ja, Sie können es auf jeden Fall nutzen und es gelten neue Bonusbedingungen. Jeder, der dort sitzen und behaupten kann, dass es in keiner Weise faires Spielen ist, Spieler zu ermutigen, ihnen anzubieten und ihnen die Nutzung einer Werbeaktion zu ermöglichen, die auf ihrer persönlichen Werbeseite platziert ist und deren einziges Ergebnis darin besteht, dass sie ihre ausstehende Auszahlung VERLIEREN. Jeder, der versucht, dies als fair und ehrlich zu bezeichnen, belügt sich selbst. Wenn sie nichts gewinnen können und nur verlieren, sollte ihnen NICHT gesagt werden, dass sie es verwenden dürfen. Das ist verrückt. Ich habe in einigen Online-Casinos gespielt, die lückenhafte Regeln haben, aber das ist der Hammer.

    und ansonsten gefällt mir das Casino. Ich meine, jede Person im Chat hat ihre eigene Interpretation einer Regel, was ärgerlich ist, aber das scheint in allen Casinos der Fall zu sein.

    Ich bin ein guter Kunde. Ich zahle viel und oft ein. Ich verwende kostenlose Chips nicht zu oft. Ich verwende keine großen Match-Boni. Ich breche keine Regeln. Ich habe vorher im Chat um Anweisungen gebeten, weil ich zu viel Angst hatte, um verarscht zu werden. Ich war beruhigt, dass ich es konnte und erraten würde, was. Ich habe 4 Monate damit verbracht, jede einzelne Auszahlung zu verlieren, bei der die maximale Auszahlung möglich war, und das ohne jeglichen Grund! Niemand hat jemals gesagt: „Hör auf, diesen Bonus zu nutzen.“ Nein, sie haben nur zugeschaut. Bis zu dem einen Mal, als ich gewann, haben sie alles genommen. Aufleuchten. Haben Sie eine Ahnung, wie viel Geld dieses Casino mit mir verdienen würde, wenn sie auch nur ein bisschen nett zu mir wären? Ich habe in einem Jahr etwa 500.000 US-Dollar an verrückten Spielautomaten in Las Vegas ausgegeben. Ich zahle selten Geld aus und habe dort tatsächlich unbeabsichtigt gegen eine Regel verstoßen, aber sie ließen es geschehen und bezahlten mich. Ihr Casino hat einen Bonus, der absichtlich betrügerisch ist, sowohl für Spieler als auch für das Personal verwirrend ist und niemand scheint sich einen Dreck darum zu scheren, ihn zu ändern.

    0.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    And it never stops with these casinos. Here is what they did to me today... 

    my husband and I wanted our own accounts. And since it clearly says in the casino rules section ... 

    3. Only one account per household is permitted. However, should a loved one wish to get in on the action and create an account, simply contact us to avoid the account from being flagged. 

    prior to ever reopening any account the casino was notified. Infact sarah is who handled this for me. She said as long as we are aware you both have your own accounts it's not a problem. And she reopened my ducky luck account. Note: my ducky luck account was closed prior to ever playing because the casino originally said no you and your husband have to share an account because you are in the same household. Turns out the rules actually state the opposite. Two accounts in the same household for two separate people are fine as long as the casino is notified. I have done NOTHING wrong. I following the exact guidelines the casino provided and the casino  is the one who approve the request and the casino is the one who reopened the account. 
     

    months later the casino ducky luck proceeds to "permanently ban"  both me and my husband from ever using bonuses. I have never even had a withdrawal. Just losses on my account. So what they just let me lose then say screw u?  Is it really this hard for a casino to simple not screw over honest players who make lots of regular deposits? It can't be this hard. 

     

     

    Und bei diesen Casinos hört es nie auf. Folgendes haben sie mir heute angetan...

    Mein Mann und ich wollten unsere eigenen Konten. Und da es im Abschnitt mit den Casino-Regeln eindeutig heißt ...

    3. Es ist nur ein Konto pro Haushalt zulässig. Sollte jedoch ein geliebter Mensch an der Aktion teilnehmen und ein Konto erstellen wollen, kontaktieren Sie uns einfach, um zu verhindern, dass das Konto markiert wird.

    Bevor jemals ein Konto wieder eröffnet wurde, wurde das Casino benachrichtigt. Tatsächlich hat Sarah das für mich erledigt. Sie sagte, solange wir wissen, dass Sie beide Ihre eigenen Konten haben, ist das kein Problem. Und sie hat mein Ducky-Lucky-Konto wieder eröffnet. Hinweis: Mein Ducky-Lucky-Konto wurde vor dem Spielen geschlossen, weil das Casino ursprünglich verboten hatte, dass Sie und Ihr Mann ein Konto teilen müssen, weil Sie im selben Haushalt leben. Es stellt sich heraus, dass die Regeln tatsächlich das Gegenteil besagen. Zwei Konten im selben Haushalt für zwei verschiedene Personen sind in Ordnung, sofern das Casino benachrichtigt wird. Ich habe NICHTS falsch gemacht. Ich befolge die genauen Richtlinien des Casinos und das Casino ist derjenige, der den Antrag genehmigt, und das Casino ist derjenige, der das Konto wiedereröffnet.

    Monate später verbietet das Casino Ducky Luck sowohl mir als auch meinem Mann „dauerhaft“ die Nutzung von Boni. Ich hatte noch nie einen Entzug. Nur Verluste auf meinem Konto. Also, was lassen sie mich einfach verlieren und sagen dann: „Scheiß auf dich?“ Ist es für ein Casino wirklich so schwer, ehrliche Spieler, die viele regelmäßige Einzahlungen tätigen, einfach nicht zu verarschen? Es kann nicht so schwer sein.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I mean why doesn't the casino offer players a bonus in the cashier that says... 250% match bonus for craps table game only! Craps is the only game allowed for this bonus. General terms and conditions apply. 
     

    grneral terms and conditions- craps is always excluded from play while using funds from any and all match bonuses. 
     

    player uses the bonus that say craps only and wins $500. Casino says awe dang we gotta take that cause if u take a look at the terms and condtitions craps is an excluded game for all match bonuses. 
     

    that is basically the exact same thing slots and casino is doing with their promotion. Same thing. 
     

    if this casino representative can find a single player who agrees that it is "fair gaming" to allow advise and encourage players to use a promotion knowing the player has no clue that the ONLY outcome is that they will lose their original withdrawal. I will never say another word about it. 

    Ich meine, warum bietet das Casino den Spielern nicht einen Bonus an der Kasse an, der besagt: 250 % Matchbonus nur für Craps-Tischspiele! Für diesen Bonus ist nur Craps zugelassen. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

    Allgemeine Geschäftsbedingungen – Craps ist immer vom Spielen ausgeschlossen, wenn Gelder aus allen Spielboni verwendet werden.

    Der Spieler nutzt den Bonus, der nur Craps besagt, und gewinnt 500 $. Das Casino sagt, dass wir das in Kauf nehmen müssen, wenn Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen. Craps ist ein von allen Match-Boni ausgeschlossenes Spiel.

    Das ist im Grunde genau das Gleiche, was Spielautomaten und Casinos mit ihrer Werbung machen. Gleiche Sache.

    Wenn dieser Casino-Vertreter einen einzelnen Spieler finden kann, der zustimmt, dass es „faires Spielen“ ist, die Spieler zu beraten und zu ermutigen, eine Werbeaktion zu nutzen, obwohl der Spieler keine Ahnung hat, dass das EINZIGE Ergebnis darin besteht, dass er seine ursprüngliche Auszahlung verliert. Ich werde nie wieder ein Wort darüber verlieren.

    3.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daisy11111,

    We are very sorry that you are feeling frustrated, and we completely understand. We will do our best to send everything that you mentioned that worries you and that disturbs you to Casino Rep so that he can somehow review your account again and try to find a solution that would help to resolve this situation.

    Keep you posted.

    Hallo Daisy11111 ,

    Es tut uns sehr leid, dass Sie frustriert sind, und wir verstehen vollkommen. Wir werden unser Bestes tun, um alles, was Sie erwähnt haben und was Sie beunruhigt und beunruhigt, an Casino Rep zu senden, damit er Ihr Konto noch einmal überprüfen und versuchen kann, eine Lösung zu finden, die zur Lösung dieser Situation beiträgt.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daisy11111, 

    We reviewed your account and there are different levels of High Rollers. We are unable to host each and every High Roller player. The hosting is based on several factors; deposits, withdrawals, gameplay, etc. When a player has the ability to consistently win and withdraw, the player most likely doesn't need extra help. The extra help is given to players that need some extra service. When you mention: "I will never be at the level to have a host. Jesus just remove it from the highroller promotions list"; we are not tricking people, we just believe that at this point you do not need a host. Unfortunately, the fact that you haven't received a host makes you believe that they don't exist and that we are advertising something that does not occur. 
    Regarding the issue with one account per household, as you mentioned those are the rules. Unfortunately, while reviewing your accounts there are no notes telling us that at some point you informed us of this. Plus, when this is done, you do need to let us know this is the case BEFORE creating the second or third account.

    Reversing the withdrawals: you have received explanations via chat, via email and also on this forum post that you do not accept. In each explanation you mention things like: "you are wrong" and then you proceed to explain to us how our terms and conditions work. This leaves us with our hands tied behind our backs as we have taken our time, via chat, emails and forums post to give you the best possible explanation on the terms which you just do not accept. 

    We try to make our Casino as easy to use as possible so that the players enjoy playing with us. The whole point of our support is to help players when they are having issues. We have tried continuously to help you out with any of your questions, we have explained on different ways each and everyone of your questions and it seems that no explanation will be enough. We are sorry that this is the case.   

    Hallo Daisy11111,

    Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass es verschiedene Stufen von High Rollern gibt. Wir können nicht jeden einzelnen High-Roller-Spieler aufnehmen. Das Hosting basiert auf mehreren Faktoren; Einzahlungen, Auszahlungen, Gameplay usw. Wenn ein Spieler die Möglichkeit hat, kontinuierlich zu gewinnen und abzuheben, benötigt der Spieler höchstwahrscheinlich keine zusätzliche Hilfe. Die zusätzliche Hilfe wird Spielern gewährt, die zusätzlichen Service benötigen. Wenn Sie erwähnen: „Ich werde nie in der Lage sein, einen Gastgeber zu haben. Herrgott, streichen Sie ihn einfach von der Highroller-Promotionsliste“; Wir betrügen die Leute nicht, wir glauben nur, dass Sie zu diesem Zeitpunkt keinen Gastgeber brauchen. Leider lässt Sie die Tatsache, dass Sie keinen Gastgeber erhalten haben, glauben, dass es ihn nicht gibt und dass wir für etwas werben, das nicht vorkommt.
    Was das Problem mit einem Konto pro Haushalt betrifft, so sind das, wie Sie erwähnt haben, die Regeln. Leider haben wir bei der Durchsicht Ihrer Konten keine Notizen erhalten, aus denen hervorgeht, dass Sie uns irgendwann darüber informiert haben. Wenn dies erledigt ist, müssen Sie uns außerdem mitteilen, dass dies der Fall ist, BEVOR Sie das zweite oder dritte Konto erstellen.

    Rückgängigmachung der Auszahlungen: Sie haben per Chat, per E-Mail und auch in diesem Forumsbeitrag Erklärungen erhalten, die Sie nicht akzeptieren. In jeder Erklärung erwähnen Sie Dinge wie: „Sie liegen falsch“ und erklären uns dann, wie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen funktionieren. Dadurch sind uns die Hände auf dem Rücken gebunden, da wir uns die Zeit genommen haben, Ihnen per Chat, E-Mail und Forenbeiträgen die bestmögliche Erklärung zu den Bedingungen zu geben, die Sie einfach nicht akzeptieren.

    Wir versuchen, die Nutzung unseres Casinos so einfach wie möglich zu gestalten, damit die Spieler gerne bei uns spielen. Der Sinn unserer Unterstützung besteht darin, Spielern zu helfen, wenn sie Probleme haben. Wir haben kontinuierlich versucht, Ihnen bei all Ihren Fragen weiterzuhelfen, wir haben jede einzelne Ihrer Fragen auf unterschiedliche Weise erklärt und es scheint, dass keine Erklärung ausreichen wird. Es tut uns leid, dass dies der Fall ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That's just so weird since there was an email send out stated that there are only three rewards levels. 

    Das ist einfach so seltsam, da in einer E-Mail stand, dass es nur drei Belohnungsstufen gibt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Also I do not understand I do not have 3 accounts of anything. I have 1 account. How in the world would I no if my husband had an account? Anyways the casino said it was fine. The casino is the one who had reopened my personal account so that my husband and I could have our own account. It would never have been reopened had the casino not authorized this. Sarah is the host who took care of this. I am not making this this up lol.
     

    Look I'm sorry you do not agree that it is misleading to send emails declaring that there are only 3 rewards levels. If there are 3 then there are more levels within the highroller level why not just say that? But the casino says that highroller is 1 of the 3 levels. And you will receive and invite which I have recieved multiple invites. Also, if there are these other secret reward levels within the highroller level, how do you get to those levels? What are the deposit requirements? 

    Ich verstehe auch nicht, dass ich über nichts drei Konten habe. Ich habe 1 Konto. Wie um alles in der Welt würde ich das nicht tun, wenn mein Mann ein Konto hätte? Wie auch immer, das Casino sagte, es sei in Ordnung. Das Casino war dasjenige, das mein persönliches Konto wiedereröffnet hatte, sodass mein Mann und ich ein eigenes Konto haben konnten. Es wäre nie wiedereröffnet worden, wenn das Casino dies nicht genehmigt hätte. Sarah ist die Gastgeberin, die sich darum gekümmert hat. Ich erfinde das nicht, lol.

    Es tut mir leid, dass Sie nicht der Meinung sind, dass es irreführend ist, E-Mails zu versenden, in denen behauptet wird, dass es nur drei Prämienstufen gibt. Wenn es 3 sind, dann gibt es innerhalb des Highroller-Levels mehr Level. Warum sagst du das nicht einfach? Aber das Casino sagt, dass Highroller eines der drei Level ist. Und Sie erhalten und laden ein, was ich bereits mehrfach erhalten habe. Und wenn es diese anderen geheimen Belohnungsstufen innerhalb der Highroller-Stufe gibt, wie gelangt man dann zu diesen Stufen? Welche Einzahlungsvoraussetzungen gelten?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Are you going to address the reverse a withdrawal promotion issue? The casino cannnot deny that I asked customer support if I could reverse my withdrawal and use the coupon and they said yes the new coupon terms apply. 

    Werden Sie das umgekehrte Problem einer Auszahlungsförderung angehen? Das Casino kann nicht leugnen, dass ich den Kundendienst gefragt habe, ob ich meine Auszahlung rückgängig machen und den Coupon verwenden könnte, und sie sagten, dass die neuen Coupon-Bedingungen gelten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daisy11111,

    We have addressed it several times already. Via emails, chats and forums posts. From our reply to you on this same forum:

    "Regarding the term 6.8 in our conditions, we acknowledge how this can seem confusing. The rule was designed to maintain a fair gaming environment: when funds from Free Chips or No-Deposit promotions are reversed into your account, the original terms of the promotion you won from still apply. This includes any maximum cash-out amounts.

    Here's what this means in practice: If you reverse these specific funds—whether directly into your balance or to access a match bonus—the constraints of the original bonus winnings are still in place. This policy ensures consistency and fairness for all players, preventing the exploitation of promotional offers."

    Please remember that the original terms of the promotion you won from still apply. 

    Our terms and conditions do explain this point, and even though we have explained it to you, your reply is: "is NOT what it says in your terms and conditions. You questions and answers section clearly states that a match bonus is ALWAYS used with a deposit." 

    We do hope that this clears out things for you. 

    Hallo Daisy11111,

    Wir haben es bereits mehrfach angesprochen. Über E-Mails, Chats und Forenbeiträge. Aus unserer Antwort an Sie im selben Forum:

    „Bezüglich der Klausel 6.8 in unseren Bedingungen erkennen wir an, dass dies verwirrend wirken kann. Die Regel wurde entwickelt, um eine faire Spielumgebung zu gewährleisten: Wenn Gelder aus Free-Chips- oder No-Deposit-Aktionen auf Ihr Konto zurückgebucht werden, gelten die ursprünglichen Bedingungen der Aktion.“ Es gelten weiterhin die Gewinne, bei denen Sie gewonnen haben. Dies gilt auch für etwaige maximale Auszahlungsbeträge.

    Dies bedeutet in der Praxis Folgendes: Wenn Sie diese spezifischen Gelder rückgängig machen – sei es direkt auf Ihr Guthaben oder um auf einen Match-Bonus zuzugreifen – gelten weiterhin die Einschränkungen für die ursprünglichen Bonusgewinne. Diese Richtlinie gewährleistet Konsistenz und Fairness für alle Spieler und verhindert die Ausnutzung von Werbeangeboten.“

    Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Bedingungen der Aktion, bei der Sie gewonnen haben, weiterhin gelten.

    In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dieser Punkt erläutert, und obwohl wir ihn Ihnen erklärt haben, lautet Ihre Antwort: „Ist NICHT das, was in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.“ Im Abschnitt „Fragen und Antworten“ heißt es eindeutig, dass ein Match-Bonus IMMER verwendet wird eine Anzahlung."

    Wir hoffen, dass dies für Sie Klarheit schafft.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Okay but it does not say the word "original" promotion in the lucky duck terms and conditions anywhere. I deposited $2500 today at ur casino and I'll be closing my account permanently tomorrow. I want nothing to do with a casino that considers it "fair gaming" to encourage players via the promotions page and via chat to reverse withdrawals in which the only outcome is that they lose their withdrawal. It's seems pretty simple to me. Don't allow players to use the promotion if they can are only allowed to lose when using it. And train your staff to explain it when players ask the rules in the chat!!!! 

    Okay, aber in den Geschäftsbedingungen von Lucky Duck steht nirgendwo das Wort „Original“-Aktion. Ich habe heute 2.500 $ in Ihrem Casino eingezahlt und werde mein Konto morgen endgültig schließen. Ich möchte nichts mit einem Casino zu tun haben, das es als „faires Spielen“ ansieht, Spieler über die Aktionsseite und per Chat dazu zu ermutigen, Auszahlungen rückgängig zu machen, wobei das einzige Ergebnis darin besteht, dass sie ihre Auszahlung verlieren. Es scheint mir ziemlich einfach zu sein. Erlauben Sie Spielern nicht, die Aktion zu nutzen, wenn sie die Möglichkeit dazu haben. Sie dürfen nur verlieren, wenn sie sie nutzen. Und schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, es zu erklären, wenn Spieler im Chat nach den Regeln fragen!!!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    And btw. "In practice" any reversal that is combined with a match bonus by DEFINITION is a new deposit. A match bonus can only be used with a deposit!!! Look at your own casino page in which it defines a match bonus. 

    Und übrigens. „In der Praxis“ ist jede Rückbuchung, die per DEFINITION mit einem Match-Bonus kombiniert wird, eine neue Einzahlung. Ein Matchbonus kann nur mit einer Einzahlung genutzt werden!!! Schauen Sie sich Ihre eigene Casino-Seite an, auf der ein Match-Bonus definiert ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    When the casino screws up which it did. Because I wanted to clarify the rules before using it and the chat told me "new bonus terms" apply. Take some responsibility for your staff when they advise players who have money on the line. Once I get my Daily Cash back I want my account PERMANENTLY closed. 

    Wenn das Casino es vermasselt, was es auch getan hat. Weil ich vor der Nutzung die Regeln klären wollte und mir im Chat mitgeteilt wurde, dass „neue Bonusbedingungen“ gelten. Übernehmen Sie etwas Verantwortung für Ihre Mitarbeiter, wenn diese Spieler beraten, bei denen Geld auf dem Spiel steht. Sobald ich mein tägliches Cash zurückbekomme, möchte ich, dass mein Konto DAUERHAFT geschlossen wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daisy,

    Please inform us when you get your cashback so we can notify Casino Rep to close your account.

    Thank you.

     

    Hallo Daisy,

    Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihr Cashback erhalten, damit wir Casino Rep benachrichtigen können, Ihr Konto zu schließen.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello,  my slotsandcasio

     username ********f

    I recently won on a  $25 free chip that was placed in my account by the casino, i went through all the wagering  req, followed the terms and conditions ect. requested a payout via bitcoin. I've already made several deposits to this casino but never won anything this is my first withdrawal request. on Nov 19 I sent in all my documentation to verify my  ID, including bank statements with my address and name, my State drivers license, a selfie of me holding it. I finally get a response by email after chasing them for updates  way over 72 hours ( this is their time frame stated on the casino site for verification process)  . they state in the email that theres a discrepancy with my last name on my ID docs vs  my maiden name i signed up with, ok fair enough  (side note  Immediately after i requested the payout i ask live support if my last name being different would slow down or be a n issue during  Verification and she told me no just write an  Explanation why its different so i didnt bother digging out my marraige license ) anyway ii responded to this email within the hour it was arrived in my inbox and replied with attached documents I sent my born abroad birth certificate and my marriage  license. its been 10 days still not verified and support only  gives  generic responses for me to check my email periodically for any updates. my payout is still sitting pending so  im sure theyll have to audit that for an additional long stretched out  unnecessary amount of time after im verfied ... I've provided enough Identification, the same documentation that was approved by homeland security. come on now they didnt require any ID when I deposited so they can stop with  the whole  we take players account security seriously get real , pretty sure i read on LCB that slotsandcasino doesnt even have a  License themselves so what player are they protecting ? they are simply dragging their feet  because lets be real KYC takes two minutes at legit casinos, this is silly, please help me get me payout from these clowns.slotsandcasino is a  two bit operation  ran by criminals. buying time to rip more players off and give them the run around. thanks 

    Hallo, mein SlotsandCasio

    Nutzername ********F

    Ich habe kürzlich mit einem 25-Dollar-Gratischip gewonnen, der mir vom Casino auf mein Konto gutgeschrieben wurde. Ich bin alle Wettanforderungen durchgegangen, habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt usw. eine Auszahlung per Bitcoin beantragt. Ich habe bereits mehrere Einzahlungen in dieses Casino getätigt, aber nie etwas gewonnen. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage. Am 19. November schickte ich alle meine Unterlagen zur Überprüfung meines Ausweises ein, darunter Kontoauszüge mit meiner Adresse und meinem Namen, meinen staatlichen Führerschein und ein Selfie von mir, auf dem ich ihn in der Hand halte. Ich erhalte endlich eine Antwort per E-Mail, nachdem ich sie über 72 Stunden lang nach Updates gesucht habe (dies ist der auf der Casino-Website angegebene Zeitrahmen für den Überprüfungsprozess). In der E-Mail heißt es, dass es eine Diskrepanz zwischen meinem Nachnamen auf meinen Ausweisdokumenten und meinem Mädchennamen gibt, mit dem ich mich angemeldet habe, okay, fair genug (Randbemerkung). Unmittelbar nachdem ich die Auszahlung angefordert habe, frage ich den Live-Support, ob es zu einer Verlangsamung kommen würde, wenn mein Nachname anders wäre oder ein Problem bei der Verifizierung sein würde, und sie sagte mir: „Nein, schreibe einfach eine Erklärung, warum das anders ist, also habe ich mir nicht die Mühe gemacht, meine Heiratsurkunde herauszukramen.) Wie auch immer, ich habe innerhalb der Stunde, in der sie in meinem Posteingang eintraf, auf diese E-Mail geantwortet und mit angehängten Dokumenten geantwortet.“ schickte meine im Ausland geborene Geburtsurkunde und meine Heiratsurkunde. Es ist seit 10 Tagen immer noch nicht verifiziert und der Support gibt mir nur allgemeine Antworten, damit ich meine E-Mails regelmäßig auf Aktualisierungen überprüfen kann. Meine Auszahlung steht immer noch aus, daher bin ich mir sicher, dass sie das nach meiner Verifizierung noch viel länger und unnötigerweise prüfen müssen ... Ich habe genügend Ausweise vorgelegt, dieselben Dokumente, die auch von der Heimatschutzbehörde genehmigt wurden. Komm schon, sie haben keinen Ausweis verlangt, als ich eingezahlt habe, damit sie mit dem Ganzen aufhören können. Wir nehmen die Sicherheit von Spielerkonten ernst. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich auf LCB gelesen habe, dass SlotsandCasino selbst nicht einmal eine Lizenz hat. Welchen Spieler schützen sie also? Sie zögern einfach, denn seien wir ehrlich, KYC dauert in seriösen Casinos zwei Minuten. Das ist albern. Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung von diesen Clowns zu bekommen. Slotsandcasino ist eine zweiteilige Operation, die von Kriminellen betrieben wird. Zeit gewinnen, um noch mehr Spieler abzuzocken und sie herumlaufen zu lassen. Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Beckballs,

    Sorry to hear that you are encountering this kind of issue. We will notify Casino Rep in order to help you with this matter.

    Keep you posted.

    Hallo Beckballs ,

    Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf ein solches Problem stoßen. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Beckballs, 

    Thank you for your message. We have looked into your account and the last paper work you sent was on the 26th. Since then it is being reviewed. We have contacted the department in charge to see if they need anything further from you or if they can proceed to verify your account and continue with the payment process.. 

    Payment times start once all the verification process is complete and your account is verified. At this moment the payment process has not started because of the verification hold up. We do understand that the verification process can be difficult and in some cases it can take longer than expected. Our casino does need to make sure we are sending the money to a real person and to the correct person. This is done for our players' protection as well as ours. We will come back here and let you know as soon as we receive an answer. 

    Hallo Beckballs,

    Danke für deine Nachricht. Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass der letzte Beleg, den Sie gesendet haben, am 26. war. Seitdem wird es überprüft. Wir haben die zuständige Abteilung kontaktiert, um zu erfahren, ob sie weitere Informationen von Ihnen benötigt oder ob sie mit der Verifizierung Ihres Kontos und dem Zahlungsvorgang fortfahren kann.

    Die Zahlungsfristen beginnen, sobald der gesamte Verifizierungsprozess abgeschlossen und Ihr Konto verifiziert ist. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Zahlungsvorgang aufgrund der Verifizierungsverzögerung noch nicht gestartet. Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess schwierig sein kann und in manchen Fällen länger dauern kann als erwartet. Unser Casino muss sicherstellen, dass wir das Geld an eine echte Person und an die richtige Person senden. Dies geschieht zum Schutz unserer und unserer Spieler. Wir werden hierher zurückkommen und Ihnen Bescheid geben, sobald wir eine Antwort erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Beckballs,

    We are happy to let you know that your account has now been successfully verified. Your pending withdrawal has now been sent for processing. Please be aware that the standard processing times apply. Hopefully you will receive your payment the first days of next week. 

    Hallo Beckballs,

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde. Ihre ausstehende Auszahlung wurde nun zur Bearbeitung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass die Standardbearbeitungszeiten gelten. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Zahlung in den ersten Tagen der nächsten Woche.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    I have been playing at Ducky Luck casino and their sister site Slots and Casino.  I have invested thousands of dollars here but have also won $2900 at Ducky Luck and $1076 at Slots and Casino.  I requested my first withdrawal at Ducky Luck for $2500 as that is their max withdrawal limit per week.  That was over the Thanskgiving weekend.  After submitting my verification documentation, I was told that everything was received in good order and that my withdrawal request was processed and paid via bank wire (my preferred payment method) on November 27, 2023, but that it would take 5-15 business days for the money to hit my bank account.  After patiently waiting 15 business days, I reached out to a representative via chat (no phone support) and I was then told that they had actually paid me on December 4, not November 27.  Ok, so I waited the 15 business days after December 4th, and omg I still do not have my money in my account.  I am totally depressed thinking I may have been scammed.  I have been patient and trying to give the benefit of the doubt, hoping that I will see the money on Tuesday, December 26, after the holiday, which will then be well over 15 business days.  I have played and won money at two other online casinos during the month of December, and I have already received payment from them.  Why am I still waiting to receive my winnings from Thanksgiving from Ducky Luck?  I am beside myself hoping someone can help me.  My username at Ducky Luck is Pikito1.  I am not trying to cause issues with them.  They will tell you that the money was paid but where is it???? Thank you.

    Hallo,

    Ich habe im Ducky Luck Casino und ihrer Schwesterseite Slots and Casino gespielt. Ich habe hier Tausende von Dollar investiert, aber auch 2900 Dollar bei Ducky Luck und 1076 Dollar bei Slots and Casino gewonnen. Ich habe meine erste Auszahlung bei Ducky Luck für 2500 $ beantragt, da dies das maximale Auszahlungslimit pro Woche ist. Das war am Thanksgiving-Wochenende. Nachdem ich meine Verifizierungsunterlagen eingereicht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass alles in gutem Zustand eingegangen sei und dass mein Auszahlungsantrag am 27. November 2023 per Banküberweisung (meiner bevorzugten Zahlungsmethode) bearbeitet und bezahlt worden sei, dies jedoch 5–15 Werktage dauern würde damit das Geld auf meinem Bankkonto eintrifft. Nachdem ich 15 Werktage geduldig gewartet hatte, wandte ich mich per Chat an einen Vertreter (kein telefonischer Support) und mir wurde dann mitgeteilt, dass sie mich tatsächlich am 4. Dezember und nicht am 27. November bezahlt hatten. Ok, also habe ich die 15 Werktage nach Dezember gewartet 4. Und oh mein Gott, ich habe immer noch kein Geld auf meinem Konto. Ich bin völlig deprimiert und denke, ich könnte betrogen worden sein. Ich war geduldig und habe versucht, im Zweifelsfall auszuschließen, in der Hoffnung, dass ich das Geld am Dienstag, dem 26. Dezember, nach dem Feiertag, der dann weit über 15 Werktage dauern wird, sehen werde. Ich habe im Dezember in zwei anderen Online-Casinos gespielt und Geld gewonnen, und ich habe bereits eine Zahlung von ihnen erhalten. Warum warte ich immer noch darauf, meine Thanksgiving-Gewinne von Ducky Luck zu erhalten? Ich bin außer mir und hoffe, dass mir jemand helfen kann. Mein Benutzername bei Ducky Luck ist Pikito1. Ich versuche nicht, Probleme mit ihnen zu verursachen. Sie werden Ihnen sagen, dass das Geld bezahlt wurde, aber wo ist es???? Danke schön.

    3.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    Thank you for providing your casino username, we're going to get in touch with the casino rep and update you as soon as we hear back. 

    Hallo Pikito1 ,

    Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir werden uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen und Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir etwas hören.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    We have sent the reminder to the casino again in hopes we will get a response this time.

    Since it is a holiday season, expect a delay in response.

    Keep you posted.

    Hallo Pikito1 ,

    Wir haben die Erinnerung erneut an das Casino gesendet, in der Hoffnung, dass wir dieses Mal eine Antwort erhalten.

    Da gerade Ferienzeit ist, müssen Sie mit einer Verzögerung der Antwort rechnen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    The casino representative got back to us and said that they are reviewing your case and that they will update this post as soon as they are done.

    Just to let you know.

     

    Hallo Pikito1 ,

    Der Casino-Vertreter hat sich bei uns gemeldet und gesagt, dass er Ihren Fall prüft und diesen Beitrag aktualisiert, sobald er fertig ist.

    Nur um es Ihnen mitzuteilen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    We hope we will hear from them this time since the New Years holidays have passed.

     

    Hallo Pikito1 ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

    Auf dem Laufenden halten.

    Wir hoffen, dass wir dieses Mal etwas von ihnen hören, da die Neujahrsferien vorbei sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Thank you for your patience. Due to the holidays it has been difficult to get a response from the processor about this payment. I have once again requested information about the payment so that we can decide on our next step. As soon as I am given more information I will reply here. We are sorry for the inconvenience. 

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Aufgrund der Feiertage war es schwierig, vom Verarbeiter eine Antwort zu dieser Zahlung zu erhalten. Ich habe noch einmal Informationen zur Zahlung angefordert, damit wir über den nächsten Schritt entscheiden können. Sobald ich weitere Informationen bekomme, werde ich hier antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Woah! I can't believe this happened to you. That is definitely a lot of money. I can see and understand why you'd be stressing out lol I don't think I have ever played at Ducky Luck at least not that I can remember. Maybe it is just because of the holiday seasons being back to back. I sure hope you get your winnings!

    Woah! Ich kann nicht glauben, dass dir das passiert ist. Das ist auf jeden Fall eine Menge Geld. Ich kann sehen und verstehen, warum du gestresst bist, lol. Ich glaube nicht, dass ich jemals bei Ducky Luck gespielt habe, zumindest nicht, dass ich mich erinnern kann. Vielleicht liegt es einfach daran, dass die Ferienzeiten direkt hintereinander liegen. Ich hoffe sehr, dass Sie Ihren Gewinn bekommen!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    Once again we would like to thank you for your patience. The department in charge informed us that the payment was returned by the bank as "No account/unable to located account." We deposited the money back into your account and you proceeded to cashout the funds once again on 12/2/. The money was paid out to you via BTC. Please confirm you received the funds already. Happy New Year!

    Hallo Pikito1,

    Wir möchten uns noch einmal für Ihre Geduld bedanken. Die zuständige Abteilung teilte uns mit, dass die Zahlung von der Bank mit der Meldung „Kein Konto/Konto konnte nicht gefunden werden“ zurückgesendet wurde. Wir haben das Geld wieder auf Ihr Konto eingezahlt und Sie haben es am 02.12. noch einmal ausgezahlt. Das Geld wurde Ihnen über BTC ausgezahlt. Bitte bestätigen Sie, dass Sie das Geld bereits erhalten haben. Frohes Neues Jahr!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    Please advise.

    Thank you.

    Hallo Pikito1 ,

    Bitte beraten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    We're still waiting for you to confirm that you received the funds. Please let us know. 

    Hallo Pikito1 ,

    Wir warten immer noch auf Ihre Bestätigung, dass Sie das Geld erhalten haben. Informieren Sie uns bitte.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pikito1,

    We're going to close this complaint and consider it resolved. 

    Hallo Pikito1 ,

    Wir werden diese Beschwerde schließen und als gelöst betrachten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Less than a month ago I deposited onto DuckyLuck.ag, I have requested to withdrawl and I was supposed to complete a verification process. The process however has been long and I provided them everything I was supposed to. There is sensitive information on the documents they requested so I redacted that information which the support agent on the site said I could. However when the verification team replied they said I had to resend everything with the redacted information showing. This is wrong. I want my withdrawl badly! Please help!

    Vor weniger als einem Monat habe ich bei DuckyLuck.ag eingezahlt, einen Auszahlungsantrag gestellt und musste einen Verifizierungsprozess abschließen. Der Prozess war jedoch langwierig und ich habe ihnen alles gegeben, was ich tun sollte. Die von ihnen angeforderten Dokumente enthalten vertrauliche Informationen, daher habe ich diese Informationen redigiert, was der Support-Mitarbeiter auf der Website für möglich gehalten hätte. Als das Verifizierungsteam jedoch antwortete, sagten sie, ich müsse alles erneut senden, wobei die geschwärzten Informationen angezeigt würden. Das ist falsch. Ich will unbedingt meinen Entzug! Bitte helfen Sie!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello rjbofficial,

    First of all welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks!

    Hallo rjbofficial ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben. smiley

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

    Danke!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Username: rjbof****

    Benutzername: rjbof****

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns an den Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you, I didn't even see this got moved I really appreciate the help! I hope I can get my money!

    Vielen Dank, ich habe gar nicht gesehen, dass das verschoben wurde. Ich weiß die Hilfe wirklich zu schätzen! Ich hoffe, dass ich mein Geld bekomme!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello rjbofficial. In order to be able to verify your account, we need you to provide the information free of blacking out areas which are the ones we need to verify. As you mention, the process is sensitive both ways. In order for us to be able to make sure we are sending the money to the correct person, we must have the proper information sent to us. The longest part of the process is sometimes the verification process due to the fact that the necessary information needs to be received. Please go ahead and send the documents that are being requested so that we can go ahead and verify your account and be able to continue with the payment process. 

    Hallo rjbofficial. Um Ihr Konto verifizieren zu können, müssen Sie uns die von uns verifizierten Informationen frei von Schwärzungen übermitteln. Wie Sie bereits erwähnt haben, ist der Prozess in beide Richtungen empfindlich. Damit wir sicherstellen können, dass wir das Geld an die richtige Person senden, müssen uns die richtigen Informationen zugesandt werden. Der längste Teil des Prozesses ist manchmal der Verifizierungsprozess, da die erforderlichen Informationen eingeholt werden müssen. Bitte senden Sie uns die angeforderten Dokumente zu, damit wir Ihr Konto verifizieren und mit dem Zahlungsvorgang fortfahren können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I don't feel comfortable sending information like that via email. I sent identifiable information with valid forms of what you were asking. The reasoning for blurring out the sensitive information is for that exact reason. You can see from what I sent that I am who I am. There is no one else trying to withdraw in my name or from my account. It is also being withdrawn via bitcoin. Again I do not feel comfortable leaving the information that is sensitive to my own personal protection in the documents. It is for my personal protection.

    Ich fühle mich nicht wohl dabei, solche Informationen per E-Mail zu versenden. Ich habe identifizierbare Informationen mit gültigen Formen Ihrer Anfrage gesendet. Der Grund für die Unkenntlichmachung der sensiblen Informationen ist genau dieser Grund. Aus dem, was ich gesendet habe, können Sie ersehen, dass ich der bin, der ich bin. Niemand sonst versucht, in meinem Namen oder von meinem Konto Geld abzuheben. Es wird auch über Bitcoin abgehoben. Auch hier fühle ich mich nicht wohl dabei, die Informationen, die für meinen persönlichen Schutz wichtig sind, in den Dokumenten zu belassen. Es dient meinem persönlichen Schutz.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello rjbofficial,

    Before playing at any casino site, you must first read their T&C to see what the casino requires from players to be able to verify their accounts.

    KYC-needed documents for Ducky Luck are:

    • ID card, passport, driver's license
    • Proof of address
    • Proof of payment method ownership
    • Selfie with ID documents

    Read more here: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino

    We will mark this case as Resolved as you need to verify your player's account according to their T&C.

    Check this list of casinos to find one with KYC procedures that meet your needs.

    Thanks for your understanding.

    Hallo rjbofficial ,

    Bevor Sie auf einer Casino-Website spielen, müssen Sie zunächst deren AGB lesen, um zu erfahren, was das Casino von Spielern verlangt, um ihre Konten verifizieren zu können.

    KYC-benötigte Dokumente für Ducky Luck sind:

    • Personalausweis, Reisepass, Führerschein
    • Nachweis der Adresse
    • Nachweis des Besitzes der Zahlungsmethode
    • Selfie mit Ausweisdokumenten

    Lesen Sie hier mehr: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino

    Wir markieren diesen Fall als gelöst, da Sie das Konto Ihres Spielers gemäß den AGB verifizieren müssen.

    Sehen Sie sich diese Liste von Casinos an, um eines mit KYC-Verfahren zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have been depositing with duckyluck casino for over 2 years and have never ever been able to withdrawal I eventually give up amd put it all back in well this time I'm refusing to they say email verification documents to some ag email address they give you an automated response saying thabk you you'll receive an update in 72 hours after 72 hiurs nothing go into chat they always say escalated escalated blah blah well I never got that update email and here apparently my files were too large and one time only I used a card to deposit they which I was seriously not comfortable with at all wanted pictures of the front and back of my card I used so they wanted my numbers all of them expirations date and cvc that's credit card fraud just waiting g to happen so I have 100s if not 1000s of players card numbers saved to their data base to do whatever they want with that's not safe or ok no one should ever have all of those numbers but the card holder so lule an idiot I resubmitted all of that stuff plus the card here it is 72 hours later and still no email go into chat once again escalated escalated blah blah blah they just don't want to pay out a bitcoin withdrawal should always be immediately they sure want a lot to process a withdrawal but let you deposit no problems all the time tha6s some bs if you ask me and they just end the chatbon you whenever they feel like it worst customer service I have ever experienced on a site and they don't even provide a phone number idk too many sites that don't give you an option to actually talk to someone then they say they don't verify or process anything on nights weekends or holidays lol but they sure will tale your miney on those days theu are liars and con artists 

    Ich zahle seit über 2 Jahren bei Duckyluck Casino ein und habe es noch nie geschafft, eine Auszahlung vorzunehmen. Irgendwann gebe ich auf und setze alles wieder gut ein Eine automatische Antwort besagt, dass Sie in 72 Stunden ein Update erhalten. Nach 72 Stunden geht nichts in den Chat. Sie sagen immer eskaliert eskaliert bla bla. Nun, ich habe diese Update-E-Mail nie erhalten und hier waren meine Dateien anscheinend zu groß und ich habe sie nur einmal verwendet Eine Karte zum Einzahlen, mit der ich überhaupt nicht zufrieden war, wollte Bilder von der Vorder- und Rückseite meiner Karte, die ich benutzt habe, also wollten sie meine Nummern, alle Ablaufdaten und den Lebenslauf, das ist Kreditkartenbetrug, der nur darauf wartet, dass er passiert, also habe ich Hunderte, wenn nicht Tausende von Kartennummern der Spieler wurden in ihrer Datenbank gespeichert, um damit zu machen, was sie wollen. Das ist weder sicher noch in Ordnung. Niemand sollte jemals alle diese Nummern haben, außer dem Karteninhaber. Ich bin ein Idiot und habe das ganze Zeug plus die Karte noch einmal eingereicht Hier ist es 72 Stunden später und immer noch keine E-Mail, gehe in den Chat, eskaliert erneut, eskaliert, bla, bla, bla, sie wollen einfach nicht auszahlen, eine Bitcoin-Auszahlung sollte immer sofort erfolgen Ständig Probleme, das ist ein bisschen Blödsinn, wenn Sie mich fragen, und sie beenden einfach den Chat mit Ihnen, wann immer ihnen danach ist. Der schlechteste Kundenservice, den ich je auf einer Website erlebt habe, und sie geben nicht einmal eine Telefonnummer an, ich weiß nicht, zu viele Websites, die das nicht tun Wenn es einem nicht die Möglichkeit gibt, tatsächlich mit jemandem zu sprechen, dann sagen sie, dass sie an Wochenenden oder Feiertagen nachts nichts verifizieren oder verarbeiten, lol, aber an solchen Tagen werden sie auf jeden Fall deine Mine verraten, weil du Lügner und Betrüger bist

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Oh amd my email for thos site is Jennyho****@gmail.com and user name is jenh****

    Oh, und meine E-Mail-Adresse für diese Website lautet Jennyho****@gmail.com und der Benutzername ist jenh****

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jenh5309,

    Please be more specific about the nature of your complaint. Do you have withdrawal issues with a casino?

    Did the casino deduct some money from your card without your permission?

    Please keep in mind that casino games are luck-based, and they all use the RNG algorithm, except live casino games.

    Hallo Jenh5309 ,

    Bitte machen Sie genauere Angaben zur Art Ihrer Beschwerde. Haben Sie Probleme mit Auszahlungen in einem Casino?

    Hat das Casino ohne Ihre Erlaubnis etwas Geld von Ihrer Karte abgebucht?

    Bitte beachten Sie, dass Casinospiele auf Glück basieren und alle den RNG-Algorithmus verwenden, mit Ausnahme von Live-Casinospielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jenh5309,

    We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.

    Hallo Jenh5309 ,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I was treated like crap by "david" when I inquired about my daily cash back I was entitled to. He told me the "system" detected I won yesterday and did not qualify. That is absolute crap. I would not have been asking about cash back had I not made two deposits yesterday, and lost them both in record time. But he basicallly blamed any wrong doing on their infallible "system" and insinuated I was a liar, and even called me sir. I am not nor have I ever been a dude. Totally born female. He also shamed me for gambling in the first place. I really liked that casino, but being treated like that is not ok when I have spent the money that I have there. It made really apppreciate the customer service that I have always received from slotland, and win a day. I will never spend any more money there ever again.

    Ich wurde von „David“ wie Mist behandelt, als ich mich nach meinem täglichen Cashback erkundigte, auf das ich Anspruch hatte. Er sagte mir, das „System“ habe erkannt, dass ich gestern gewonnen habe und mich nicht qualifiziert habe. Das ist absoluter Mist. Ich hätte nicht nach einer Rückerstattung gefragt, wenn ich gestern nicht zwei Einzahlungen getätigt und beide in Rekordzeit verloren hätte. Aber im Grunde schob er jedes Fehlverhalten auf ihr unfehlbares „System“ und unterstellte mir, ich sei ein Lügner, und nannte mich sogar Sir. Ich bin kein Typ und war es auch nie. Völlig weiblich geboren. Er hat mich auch überhaupt dafür beschämt, dass ich gespielt habe. Das Casino hat mir wirklich gut gefallen, aber so behandelt zu werden ist nicht in Ordnung, wenn ich das Geld, das ich dort habe, ausgegeben habe. Dadurch habe ich den Kundenservice, den ich von Slotland immer erhalten habe, wirklich geschätzt und einen Tag gewonnen. Ich werde dort nie wieder mehr Geld ausgeben.

    4.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello robin,

    Sorry you have had a bad experience.

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks.

    Hallo Robin ,

    Es tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

    Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello robin,

    Can you please send us your casino username/id via private message?

    Hallo Robin ,

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello robin,

    We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.

    Hallo Robin ,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Did you get paid?

    Wurden Sie bezahlt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I've been playing at Duckyluck since pretty much when it first opened, well definitely since before the site changed from DuckyLuck.com to DuckyLuck.ag at least, but I've started to visit less often because I feel mislead about promotions I have been getting ignored on, especially within the last 30-60 days.  I occasionally will receive email promotions claiming free spins or something similar upon completion of a successful deposit, not to mention cash back rebates since I am a Crypto exclusive member.  The last time I contacted support after a successful deposit that met the $25 minimum amount required inquiring as to why I hadn't received any Daily Free Spins or Cashback rebates after my last few deposits and I was told I was basically S.O.L because I must contact live support as soon as I make my next deposit if I want the daily free spins or cashback, which I never had to do in the past.  This was explained to me less than 24 hours after my last deposit, which was considered null & void for any promotions that are listed on the website, and in emails I receive, despite the fact I followed all directions when depositing.  2 days ago I received a promotional email stating if I make a deposit, I'll receive 30 free spins on the new slot. Dawn of El Dorado PLUS an additional 25 spins the following day.  I figured I'd give DuckyLuck 1 more chance to redeem themselves by honoring the promotional claims presented to me. This was again shown to me on the website once my deposit was verified, also mentioning Cashback rebates the following day.  I did receive the 30 free spins, but that's it.  No extra 25 spins, still no cashback rebates, which haven't happened after I deposit the day before in over 30 days for me now.  I wouldn't care so much if these promotions weren't presented to me every week or I was told I don't qualify for whatever reason it may be because I do love the game selection DuckyLuck has, which very few other casinos come close to offering.  Also, despite many numerous deposits over the last 2 years, the comp points for my account have been stuck at 721.62 for well over a year now. 

    (Username:  SideShowBob; feel free to see for yourself.)

    I don't know why I don't get comp points as I rarely use deposit promotions, but it's just another thing I'm tired of getting frustrated about.  Maybe if they can get their act together again like they did before the .com became an .ag at the end I might pop back in to say hello in the future, but until then if a casino isn't going to put up, then I say shut up with the false promotional advertising please.

    Ich spiele bei Duckyluck so ziemlich seit der Eröffnung, also auf jeden Fall seit bevor die Seite von DuckyLuck.com zu DuckyLuck.ag geändert wurde, aber ich besuche die Seite seltener, weil ich mich über Werbeaktionen getäuscht fühle, bei denen ich ignoriert werde, insbesondere in den letzten 30–60 Tagen. Gelegentlich erhalte ich Werbeaktionen per E-Mail, in denen nach einer erfolgreichen Einzahlung Freispiele oder ähnliches versprochen werden, ganz zu schweigen von Cashback-Rabatten, da ich ein exklusives Crypto-Mitglied bin. Das letzte Mal habe ich nach einer erfolgreichen Einzahlung, bei der der erforderliche Mindestbetrag von 25 $ erreicht wurde, den Support kontaktiert und nachgefragt, warum ich nach meinen letzten paar Einzahlungen keine täglichen Freispiele oder Cashback-Rabatte erhalten habe, und mir wurde gesagt, dass ich im Grunde Pech gehabt hätte, da ich mich gleich nach meiner nächsten Einzahlung an den Live-Support wenden müsse, wenn ich die täglichen Freispiele oder Cashback haben möchte, was ich in der Vergangenheit nie tun musste. Dies wurde mir weniger als 24 Stunden nach meiner letzten Einzahlung erklärt, die für alle auf der Website und in den E-Mails, die ich erhalte, aufgeführten Werbeaktionen als null und nichtig erachtet wurde, obwohl ich bei der Einzahlung alle Anweisungen befolgt habe. Vor 2 Tagen erhielt ich eine Werbe-E-Mail, in der stand, dass ich bei einer Einzahlung 30 Gratisdrehungen für den neuen Spielautomaten bekomme. Dawn of El Dorado PLUS zusätzliche 25 Drehungen am nächsten Tag. Ich dachte, ich gebe DuckyLuck noch eine Chance, sich zu rehabilitieren, indem sie die mir vorgelegten Werbeversprechen einhalten. Dies wurde mir nach Bestätigung meiner Einzahlung erneut auf der Website angezeigt, und am nächsten Tag wurde auch von Cashback-Rückerstattungen gesprochen. Ich erhielt zwar die 30 Gratisdrehungen, aber das war‘s. Keine zusätzlichen 25 Drehungen, immer noch keine Cashback-Rückerstattungen, was bei mir seit meiner Einzahlung am Vortag seit über 30 Tagen nicht mehr vorgekommen ist. Es würde mir nicht so viel ausmachen, wenn mir diese Aktionen nicht jede Woche präsentiert würden oder mir gesagt würde, dass ich aus irgendeinem Grund nicht qualifiziert bin, denn ich liebe die Spielauswahl von DuckyLuck, die nur wenige andere Casinos bieten können. Außerdem sind die Comp-Punkte für mein Konto trotz zahlreicher Einzahlungen in den letzten 2 Jahren seit über einem Jahr bei 721,62 hängen geblieben.

    (Benutzername: SideShowBob; überzeugen Sie sich selbst.)

    Ich weiß nicht, warum ich keine Bonuspunkte bekomme, da ich selten Einzahlungsaktionen nutze, aber es ist einfach eine weitere Sache, über die ich mich immer mehr ärgere. Vielleicht schaue ich in Zukunft noch einmal vorbei, um Hallo zu sagen, wenn sie sich wieder zusammenreißen können, wie sie es getan haben, bevor aus .com am Ende .ag wurde. Aber bis dahin sage ich: Hört bitte mit der falschen Werbung auf.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi SideShowBob,

    Sorry to hear about the issue you are having with DuckyLuck casino. We notified the casino rep and waiting for their feedback. Keep an eye on this topic for an update. 

    Hallo SideShowBob ,

    Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem DuckyLuck Casino haben. Wir haben den Casino-Vertreter benachrichtigt und warten auf dessen Feedback. Behalten Sie dieses Thema im Auge, um über Neuigkeiten informiert zu werden.

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
    My account was verified on March 15:

    Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.

    Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
    Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
    I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.

    Hallo. Ich habe ein Problem mit der Auszahlung von Geldern von SlotsandCasino.
    Mein Konto wurde am 15. März verifiziert:

    Seit dem 16. April schreiben sie mir bei jedem Versuch, Geld abzuheben, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen sei.

    Offenbar hat das Casino vergessen, dass es mein Konto verifiziert hat und vergessen, eine Auszahlung zu veranlassen. Denn die Unterlagen wurden übermittelt und freigegeben.
    Die Verifizierung hat über zwei Wochen gedauert. Der Support behebt das Problem nicht und antwortet nicht auf meine E-Mails.
    Ich hoffe, dass wir dieses Problem mit Ihrer Hilfe lösen können. Vielen Dank im Voraus.

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