Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Hallo SideShowBob,
Vielen Dank für Ihre Schilderung Ihres Problems. Wir haben die zuständige Abteilung kontaktiert, damit sie sich Ihr Konto ansehen und herausfinden kann, was los ist. Sobald wir eine Antwort für Sie haben, werden wir uns hier bei Ihnen melden und die zuständige Abteilung bitten, Ihnen eine E-Mail zu senden.
Casino Rep
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Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Hallo LCB-Community,
Ich bin Viki und Community Relations Manager bei DuckyLuck. Ich möchte auf eine Frage eingehen, die einer unserer geschätzten Spieler, SideShowBob, bezüglich seiner Erfahrungen mit unserem Promotions- und Belohnungssystem geäußert hat.
Bei DuckyLuck bemühen wir uns, allen unseren Spielern eine transparente und angenehme Spielumgebung zu bieten. Wir sind SideShowBob dankbar, dass er uns seine Bedenken mitgeteilt hat. Das hilft uns nicht nur dabei, seine spezifischen Probleme zu lösen, sondern gibt uns auch die Richtung vor, unseren Service für alle zu verbessern.
SideShowBob äußerte sich enttäuscht darüber, wie einige Werbeaktionen kommuniziert und auf sein Konto angewendet wurden. Insbesondere erwähnte er, dass er 25 Freispiele, die Teil einer Werbeaktion waren, nicht erhalten hatte. Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass es sich tatsächlich um ein Missverständnis unsererseits handelte, und haben die fehlenden Spins seitdem SideShowBobs Konto gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und danken SideShowBob, dass er uns darauf aufmerksam gemacht hat.
SideShowBob äußerte auch Bedenken, dass seine Comp-Punkte nicht steigen. Ich möchte klarstellen, dass die Möglichkeit, Comp-Punkte zu sammeln, von der Klasse des Spielers in unserem Belohnungssystem abhängt. Derzeit ist SideShowBob in der Minted Mallard-Klasse, in der das Sammeln von Comp-Punkten nicht möglich ist. Nur Mitglieder unserer Swanky Swan- und Golden Goose-Klassen haben Anspruch auf diesen Vorteil. Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Verwirrung geführt hat, und wir sind bestrebt, klarere Informationen zu den Vorteilen und Kriterien unseres Belohnungsprogramms bereitzustellen. Für detailliertere Informationen können Spieler unsere Seite zum Belohnungsprogramm unter DuckyLuck Rewards Program besuchen.
Wir haben auch Fälle überprüft, in denen Werbeaktionen nicht ausgelöst wurden, weil bestimmte Bedingungen nicht erfüllt wurden. Für unsere täglichen Freispiele ist beispielsweise eine Mindesteinzahlung von 25 $ erforderlich. SideShowBobs letzte Einzahlung lag knapp unter diesem Schwellenwert und war daher nicht für die Freispiele berechtigt. Darüber hinaus sind unsere Cashback-Prämien so konzipiert, dass sie Verluste ausgleichen und nur gutgeschrieben werden, wenn der Spieler am Ende des Tages verloren hat. Leider erfüllte SideShowBobs Guthaben dieses Kriterium nicht zum erforderlichen Zeitpunkt.
Wir arbeiten aktiv daran, unsere Kommunikation bezüglich dieser Bedingungen zu verbessern, um sicherzustellen, dass alle unsere Spieler genau verstehen, wie sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Werbeaktionen ziehen.
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Community, da es für unsere fortlaufenden Bemühungen, das Spielerlebnis bei DuckyLuck zu verbessern, von entscheidender Bedeutung ist. Wir laden alle unsere Spieler ein, uns weiterhin ihre Gedanken und ihr Feedback mitzuteilen, da uns dies hilft, Ihnen besser zu dienen.
Vielen Dank, SideShowBob, und der gesamten LCB-Community für euer Engagement und dafür, dass ihr uns helft, uns zu verbessern. Wir sind dank euch hier und wir sind entschlossen, unsere Prozesse anzupassen und zu verfeinern, um sicherzustellen, dass jeder bei DuckyLuck eine positive und angenehme Erfahrung macht.
Beste grüße,
Viki
Manager für Gemeinschaftsbeziehungen
Sr. Newbie
21
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Sie haben sich bei mir gemeldet und mir erklärt, was passiert ist und warum. Ich bin also zufrieden, dass meine Probleme gelöst wurden. Vielen Dank auch für Ihre Hilfe 😀
Almighty Member
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Ich bin froh, dass das Problem gelöst wurde. Wir markieren diesen Fall als „Gelöst“.
Newbie
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freoder32122 schrieb:Hallo. Ich habe ein Problem mit der Auszahlung von Geldern von SlotsandCasino.
Mein Konto wurde am 15. März verifiziert:
Seit dem 16. April schreiben sie mir bei jedem Versuch, Geld abzuheben, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen sei.
Offenbar hat das Casino vergessen, dass es mein Konto verifiziert hat und vergessen, eine Auszahlung zu veranlassen. Denn die Unterlagen wurden übermittelt und freigegeben.
Die Verifizierung hat über zwei Wochen gedauert. Der Support behebt das Problem nicht und antwortet nicht auf meine E-Mails.
Ich hoffe, dass wir dieses Problem mit Ihrer Hilfe lösen können. Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Darf ich fragen, ob Sie meinen Beitrag gelesen haben?
Almighty Member
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Hallo Freoder32122 ,
Wir haben die Casino-Vertreterin über Ihren Beitrag informiert. Möglicherweise hat sie ihn übersehen.
Casino Rep
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Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Hallo Freoder32122.
Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Können Sie uns bitte Ihren Benutzernamen mitteilen, damit wir Ihnen helfen können?
Casino Rep
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Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Hallo Freoder32122,
Ich habe Ihre Nachricht erhalten. Ich habe die zuständige Abteilung kontaktiert, um Ihr Konto zu überprüfen. Sobald ich eine Antwort für Sie habe, melde ich mich wieder.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
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Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Hallo Freoder32122,
Ihr Konto ist vollständig verifiziert. Sie sollten jetzt Ihre Auszahlung vornehmen können. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Verifizierung und möchten uns für Ihre Geduld bedanken. Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben!
Newbie
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Ich möchte eine Beschwerde gegen Duckyluck Casino einreichen.
Ich habe einen Bonus gespielt und über 3.000 Dollar gewonnen. Als mir klar wurde, dass ich nur 750 Dollar bekommen würde, habe ich eine Auszahlung beantragt. Ich habe mich entschieden, abzubrechen, damit ich noch ein bisschen spielen und mehr gewinnen konnte. Ich habe abgebrochen und mit jeweils 500 weitergespielt und eine Auszahlung vorgenommen. Als ich schließlich wusste, dass die Limits 5.000 pro Woche betragen, habe ich 2 Auszahlungen von 2.500 beantragt. Dann habe ich eine E-Mail bekommen, dass ich keine 5.000 bekommen kann, weil ich einen Bonus gespielt habe. Als ich die ursprünglichen 750 beantragt habe, wurde mein Guthaben auf 750 reduziert. Zu diesem Zeitpunkt sollte das Geld mir gehören, andernfalls sollten sie mir mein volles Guthaben zurückerstatten. Ich bin so bestürzt, wie unfair das ist.
Ich habe bei früheren Gewinnen/Abhebungen dasselbe getan und es war in Ordnung. Warum jetzt? Anscheinend können sie die Regeln nach Belieben ändern. Ich habe ihnen meine Beschwerde per E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet.
3.7/ 5
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Hallo Shelly5802 ,
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen helfen und den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Newbie
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Hallo Moderatoren,
DuckyLuck hat mir gerade meinen Gewinn (1.800 $) aufgrund falscher Behauptungen verweigert. Laut ihrer E-Mail habe ich diese Regel verletzt, nähere Einzelheiten dazu wollen sie jedoch nicht nennen.
„5.14 – DuckyLuck Online Casino behält sich das Recht vor, in folgenden Fällen sämtliches ausstehende Bargeld oder Guthaben auf einem Konto zu konfiszieren:
*Wenn der Spieler mit schändlichen Kontoaktivitäten in Verbindung gebracht wird, wie z. B. Betrug, Spielen als Teil einer Spielgemeinschaft oder die Nutzung von Software und Systemen, um das Casino zu betrügen"
Könnten Sie mir dabei helfen? Mein Benutzername ist leonidaspif
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Hallo leonidaspif ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Anmeldeinformationen übermittelt haben. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um weitere Informationen zu dem Fall bitten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie über diesen Thread auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
30
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Hallo leonidaspif ,
Vielen Dank für die Gelegenheit, dieses Problem zu lösen. Wenn ein Spieler Auszahlungen anfordert, überprüfen wir nicht nur, ob das Konto verifiziert und in gutem Zustand ist, sondern auch den Spielverlauf, um sicherzustellen, dass alles legal ist. In Ihrem Fall hat die zuständige Abteilung festgestellt, dass Sie Ihre Gewinne geparkt haben. Ihnen wurde eine Erklärung zugesandt, die ich hier kopieren werde:
"Lieb,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich möchte Sie über ein Problem informieren, das uns kürzlich aufgefallen ist bei Ihrem
Spielaktivität in unserem Casino.
Aus unseren Spielaufzeichnungen geht hervor, dass Sie Gewinne geparkt haben, während Sie mit einem
aktiven Bonus, verließ das Spiel, kam dann zurück und holte sie nach Ihrem
Bonus wurde abgeschlossen, um scheinbar die Bonusbedingungen zu umgehen. Dies gilt als
„Free Spins Parking“ und leider als Bonusmissbrauch betrachtet. Als
Ergebnis: Ihre Gewinne aus dieser Aktivität wurden abgelehnt.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
5.14 - DuckyLuck Online Casino behält sich das Recht vor, alle ausstehenden
Bargeld oder Guthaben auf einem Konto im Falle von:
*Wenn der Spieler mit schändlichen Aktivitäten wie Betrug in Verbindung gebracht wird,
als Teil einer Spielgemeinschaft spielen oder Software und Systeme zum Betrügen verwenden
das Kasino.
Wir verstehen, dass dies überraschend sein kann, aber unser Team streng
setzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, um ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu gewährleisten
Erlebnis für alle Spieler.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support
Personal.
Mit freundlichen Grüße,
Shelby
Buchhaltung
Entenglück"
Sie können uns auch Bescheid geben, wenn Sie weitere Fragen haben, oder auf die E-Mail antworten, die Sie erhalten haben.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Hallo leonidaspif ,
Nach einer ausführlichen Erklärung durch den Casino-Vertreter neigen wir dazu, diese Beschwerde zu schließen und als GELÖST zu markieren.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
Ich versuche seit fast zwei Monaten, meinen Gewinn von 350,71 von Ducky Luck zu bekommen. Beim ersten Mal gab es eine Panne und mein abgehobenes Geld wurde wieder auf das Spielkonto überwiesen. Ich habe den gleichen Betrag ein zweites Mal abgehoben und es sind nichts als Ausreden von den Mitarbeitern. Sie sagten mir, ich solle Kontoauszüge schicken, weil sie sagten, es sei bezahlt worden. Dann hieß es, ich sollte es heute bekommen. Dann hieß es, es gäbe ein Problem mit dem Prozessor, der Banküberweisungen durchführt. Jeder Mitarbeiter, mit dem ich spreche, hat eine andere Ausrede, warum ich nicht bezahlt wurde. Gibt es jemanden, der helfen kann? Das geht seit April so weiter und ich habe meinen Gewinn immer noch nicht erhalten.
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Hallo Matt Pieske ,
Bitte senden Sie uns Ihren Kontobenutzernamen/Ihre Konto-ID per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen und uns über das Problem auf dem Laufenden zu halten.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Hallo Matt Pieske ,
Wir haben Ihren Benutzernamen nicht erhalten. Wenn Sie möchten, dass wir versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen bitte per privater Nachricht .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Hallo Matt Pieske ,
Da wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Casino Rep
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Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Hallo Matt Pieske ,
*************AKTUALISIEREN***************
Ich wurde gerade informiert, dass die Zahlung bereits gesendet wurde. Dies ist der Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
Wir konnten Ihr Konto überprüfen. Die Bank konnte Ihr Konto nicht finden und hat Ihre Zahlung zurückgebucht. Die Zahlung wurde dann auf Ihr Konto zurückgebucht und wir zeigen eine neue Zahlungsanforderung von Ihnen. Ich habe die zuständige Abteilung gebeten, diese Zahlung zu beschleunigen. Sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir hier darüber berichten.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Vielen Dank für das Update , OCSCasinoManager !
Newbie
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My boyfriend has had a withdrawal request in for over 2 weeks and his documents stilll have not been verified they will not email him back he won $500
Mein Freund hat seit über 2 Wochen eine Auszahlungsanforderung und seine Dokumente wurden immer noch nicht überprüft. Sie werden ihm nicht per E-Mail antworten. Er hat 500 $ gewonnen
Moderator
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Moderator
1885
Hello Tbrentise1,
Do you still need our assistance?
Hallo Tbrentise1 ,
Benötigen Sie noch unsere Hilfe?
Moderator
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Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
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