Casino Rep
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Moderator
6456
Übersetzung
übersetzt mit 
Hello Shae-Lynne Petit,
Thank you for bringing this to our attention.
Please note that, unfortunately, some casinos accept cryptocurrency deposits automatically and only apply internal checks afterwards. Could you please tell us if he contacted the casino’s support team about any possible solution, such as allowing him to top up the difference to meet the minimum deposit?
Thank you.
Hallo Shae-Lynne Petit ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass einige Casinos Kryptowährungseinzahlungen leider automatisch akzeptieren und erst im Nachhinein interne Prüfungen durchführen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob er sich an den Kundenservice des Casinos gewandt hat, um nach einer möglichen Lösung zu fragen, beispielsweise ob er die Differenz zum Mindesteinzahlungsbetrag aufstocken kann?
Danke schön.
Moderator
6456
Dear Shae-Lynne Petit,
Could you please provide us with an update on your case? Do you still need assistance?
Thank you.
Liebe Shae-Lynne Petit ,
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren? Benötigen Sie noch Unterstützung?
Danke schön.
Moderator
6456
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3772 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3772 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Sr. Newbie
39
I've won some money on a no deposit bonus they did their checks and stuff and I've been trying to withdraw my $75 but they won't accept my government issued photo ID.
I'm not able to get any of the usual ID.... ,passport, licence.....
I have tried chat on site but they only keep saying I have to submit verification documents.....the verification team don't reply to emails. And I have submitted the document and every other photo ID I have/can have please help?
Ich habe bei einem Bonus ohne Einzahlung etwas Geld gewonnen, sie haben ihre Überprüfungen durchgeführt und so weiter, und ich versuche seit einiger Zeit, meine 75 Dollar abzuheben, aber sie akzeptieren meinen amtlichen Lichtbildausweis nicht.
Ich kann keines der üblichen Ausweispapiere bekommen... Reisepass, Führerschein...
Ich habe den Chat auf der Website genutzt, aber dort werde ich immer nur aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzureichen. Das Verifizierungsteam antwortet nicht auf E-Mails. Ich habe das Dokument und alle anderen Ausweisdokumente mit Foto, die ich besitze/beschaffen kann, bereits eingereicht. Können Sie mir bitte helfen?
Moderator
1417
Hello Shaana87,
Thank you for reaching out and sharing your experience with us.
Please feel free to submit a complaint HERE and provide as much details as possible so we can have a detailed understanding of your case and provide further assistance.
Sr. Newbie
39
I've done all the wagering and stuff tried withdrawing they bumped it down to the maximum I could withdraw. They won't accept my government issued photo ID, they won't accept my expired licence and I am not allowed to get a passport nor a reissue license. I do have a government issued working with children's check id card. I can't find anyone through support who can/will/know anything it's always just the same repeated response
Streitsumme: 75AU$
Casino: Bitkingz
Fall Nr.: 4653
Ich habe alle Wetten abgeschlossen und versucht, Geld abzuheben. Daraufhin wurde der Betrag auf das maximale Auszahlungslimit reduziert. Mein amtlicher Lichtbildausweis und mein abgelaufener Führerschein werden nicht akzeptiert, und ich darf weder einen Reisepass noch einen neuen Führerschein beantragen. Ich besitze jedoch einen amtlichen Ausweis für die Arbeit mit Kindern. Ich erreiche beim Kundenservice niemanden, der mir weiterhelfen kann oder will; ich erhalte immer nur die gleiche Antwort.
Streitsumme: 75AU$
Casino: Bitkingz
Fall Nr.: 4653
Moderator
1417
Hello Shaana87,
Thank you for submitting your complaint. I understand your frustration regarding difficulties with the KYC process when trying to withdraw your funds.
In order to understand your case better, please provide:
If you have a government-issued Working With Children Check card, you can also mention this to the casino and ask whether it can be accepted as an alternative identification document. The casino may have specific KYC requirements, so we would need to see their response before determining whether there has been an unreasonable refusal to verify your account.
Once you provide the relevant details, we can review the situation and provide further assistance.
Hallo Shaana87 ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe Ihren Ärger über die Schwierigkeiten mit dem KYC-Prozess bei der Auszahlung Ihrer Gelder.
Um Ihren Fall besser zu verstehen, geben Sie bitte Folgendes an:
Falls Sie eine behördliche Bescheinigung über die Eignung zur Arbeit mit Kindern besitzen, können Sie dies dem Casino mitteilen und fragen, ob diese als alternatives Ausweisdokument akzeptiert wird. Das Casino hat möglicherweise spezifische KYC-Anforderungen (Know Your Customer). Daher benötigen wir dessen Antwort, um beurteilen zu können, ob die Verifizierung Ihres Kontos unberechtigt abgelehnt wurde.
Sobald Sie uns die relevanten Details mitgeteilt haben, können wir die Situation prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
3/ 5
Sr. Newbie
39
Where do I send all this? Here?
Wohin soll ich das alles schicken? Hierhin?
Moderator
1417
Hello Shaana87,
Feel free to reach out to us via private message and provide us with all the requested details mentioned above.
Thank you!
Hallo Shaana87 ,
Sie können uns gerne per privater Nachricht kontaktieren und uns alle oben genannten angeforderten Details mitteilen.
Danke schön!
Sr. Newbie
39
Financial department fixed the bonus the 1st time I to cash out...max limit 75...so they took the extra already.... I've private messages the screenshots....will send through my id now.
Die Finanzabteilung hat den Bonus bei meiner ersten Auszahlung korrigiert... Maximalbetrag 75... also haben sie den Überschuss bereits abgezogen... Ich habe die Screenshots per Privatnachricht geschickt... sende sie jetzt über meinen Ausweis.
Moderator
1417
Hello Shaana87,
Please note that, as per the casino's Terms & Conditions, winnings from no-deposit bonuses are capped as follows (or currency equivalent at the time of request via Coinbase Converter): €50 or $50 USD;75 CAD, 75 AUD, 100 NZD.
Keep us posted on the casino's reply regarding your ID. Thanks!
Hallo Shaana87 ,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Gewinne aus Bonusguthaben ohne Einzahlung wie folgt begrenzt sind (bzw. der entsprechende Währungsbetrag zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase-Umrechner): 50 € oder 50 USD; 75 CAD, 75 AUD , 100 NZD.
Bitte halten Sie uns über die Antwort des Casinos bezüglich Ihres Ausweises auf dem Laufenden. Vielen Dank!
Sr. Newbie
39
Received another email from them this morning nothing new and new request was later cancelled anyway
Ich habe heute Morgen eine weitere E-Mail von ihnen erhalten, nichts Neues, und die neue Anfrage wurde später ohnehin storniert.
Sr. Newbie
39
No reply tried withdrawing again
Keine Antwort, erneuter Abhebungsversuch.
Moderator
1417
Hello Shaana87,
Thank you for getting back to us.
Please note that we have reached out to the casino on your behalf and will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Hallo Shaana87 ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bitte beachten Sie, dass wir uns in Ihrem Namen an das Casino gewandt haben und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.
Sr. Newbie
39
Sr. Newbie
39
Is finally now in ptog6a d a few of my identity doc6have been accepted thanks
Es ist endlich soweit, einige meiner Identitätsdokumente wurden akzeptiert. Danke.
Moderator
1417
Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen jeden einzelnen Vorschlag, den Sie uns unterbreiten, sehr zu schätzen. Der Preispool beträgt 250 US-Dollar.
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