Streitsumme: 2679$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Fall Nr.: 4681
GELÖST: Lucky Owl Club Casino – Zahlungsproblem
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
I won $80 from a free bonus and placed a cashout, but the casino refused to pay and instead asked me to claim a 200% bonus with unlimited cashout. I was fed up with waiting, so I accepted the bonus and ended up winning $2,679. They allowed me to place a $500 withdrawal (not paid yet), but shortly after that they blocked my account. The remaining $2,179 has been sitting in my balance for more than a year, and despite waiting this long, I still haven't received my money. I feel like I was deliberately encouraged to continue playing and then my account was blocked once I had a significant balance. I've tried to resolve this directly, but I'm still left without a clear explanation or payment. I'm posting this here in the hope that LCB can help me get a proper response from the casino and recover the $2,679 that they have been holding for over a year.Ich habe 80 $ mit einem Gratisbonus gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Das Casino weigerte sich jedoch, auszuzahlen und bot mir stattdessen einen 200%-Bonus mit unbegrenzten Auszahlungsmöglichkeiten an. Da ich das Warten satt hatte, nahm ich den Bonus an und gewann schließlich 2.679 $. Mir wurde eine Auszahlung von 500 $ gestattet (die noch nicht erfolgt ist), kurz darauf wurde mein Konto gesperrt. Die restlichen 2.179 $ befinden sich seit über einem Jahr auf meinem Konto, und trotz der langen Wartezeit habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe das Gefühl, dass ich absichtlich zum Weiterspielen animiert wurde und mein Konto dann gesperrt wurde, sobald ich ein beträchtliches Guthaben angesammelt hatte. Ich habe versucht, die Angelegenheit direkt zu klären, habe aber weder eine klare Erklärung noch eine Auszahlung erhalten. Ich poste dies hier in der Hoffnung, dass LCB mir helfen kann, eine angemessene Antwort vom Casino zu erhalten und die 2.679 $ zurückzubekommen, die dort seit über einem Jahr einbehalten werden.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 2679$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Fall Nr.: 4681
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 10, 26, 08:51:10 AM
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Super Hero
1549
Hello JESUS GARZA,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members and for providing a detailed explanation of the situation.
We would appreciate if you could provide us with some additional details regarding this case:
Screenshots of:
- the approved/pending $500 withdrawal,
- any account restriction or closure messages.
- Copies of all email correspondence with the casino, particularly:
- explanations regarding the account block,
- any communication concerning the remaining balance.
Please also clarify:
- Whether your account was fully verified (KYC completed) before the withdrawals and account restriction.
- Whether the $500 withdrawal was ever paid, reversed, or remains pending.
- Whether the casino provided any specific reason for blocking the account or withholding the remaining balance.
- Whether any bonus terms, maximum cashout limits, or account-related restrictions were cited.
Given that this matter dates back more than a year, supporting evidence and complete correspondence will be particularly important for us to properly review the case and provide further assistance.
Hallo JESUS GARZA ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt und die Situation detailliert erläutert haben.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige weitere Details zu diesem Fall zukommen lassen könnten:
Screenshots von:
- die genehmigte/ausstehende Auszahlung von 500 $,
- jegliche Benachrichtigungen über Kontobeschränkungen oder -schließungen.
- Kopien des gesamten E-Mail-Verkehrs mit dem Casino, insbesondere:
- Erläuterungen zur Kontosperrung,
- Jegliche Mitteilung bezüglich des Restbetrags.
Bitte stellen Sie außerdem Folgendes klar:
- Ob Ihr Konto vor den Abhebungen und der Kontobeschränkung vollständig verifiziert wurde (KYC abgeschlossen).
- Ob die Abhebung von 500 Dollar jemals ausgezahlt, rückgängig gemacht wurde oder noch aussteht.
- Ob das Casino einen bestimmten Grund für die Sperrung des Kontos oder die Einbehaltung des Restguthabens angegeben hat.
- Ob Bonusbedingungen, maximale Auszahlungslimits oder kontobezogene Einschränkungen genannt wurden.
Da diese Angelegenheit bereits über ein Jahr zurückliegt, sind aussagekräftige Beweismittel und der vollständige Schriftverkehr für uns besonders wichtig, um den Fall ordnungsgemäß zu prüfen und Ihnen weitere Unterstützung leisten zu können.
-
- Beantwortet von
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- um Sep 14, 26, 07:18:35 AM
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1549
Hello JESUS GARZA,
We have received an update from the casino representative that your payment has been processed.
Can you please provide us with any news from your end regarding this matter?
Looking forward to hearing back from you.
Hallo JESUS GARZA ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre Zahlung bearbeitet wurde.
Können Sie uns bitte Neuigkeiten zu diesem Thema mitteilen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 16, 26, 08:17:12 AM
-
Super Hero
1549
Hello JESUS GARZA,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4681 as RESOLVED.
Hallo JESUS GARZA ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4681 als GELÖST markieren.
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