Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Support und Beschwerdethread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
nnielsen
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Top Boni

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Top Boni

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bslusher29,

    We are missing your account details. Can you please private message me your casino username or casino ID?

    Thank you.

    Hallo Bslusher29 ,

    Ihre Kontodaten fehlen. Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen oder Ihre Casino-ID per Privatnachricht schicken ?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bslusher29,

    We still need your casino credentials. Can you please private message me your casino username?

    Thank you.

    Hallo Bslusher29 ,

    Wir benötigen noch immer Ihre Casino-Anmeldedaten. Können Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen bitte per Privatnachricht schicken ?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bslusher29,

    Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter inactivity.

    Hallo Bslusher29 ,

    Da wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Listen up, everyone! CaptainJacks Casino is an absolute **** JOKE! They deserve 1 star out of 5 because giving them 0 stars isn't an option. Their customer service is unbelievably unhelpful and a complete waste of time. They rush you out of the support chat even while you're typing a message! They'll say, "We haven't heard from you in a while. Thanks for reaching out, please get ahold of us if the problem continues." Are you KIDDING ME? It doesn’t matter if you've only been inactive for two minutes or longer; they just kick you out!These clowns don’t even keep notes on your file, so every time you get a new support agent, you have to start from scratch. And guess what? Every single one tells you something different about your situation. I’ve been told by six or seven different people that my payment is on track, only for the eighth person to tell me, on the 10th and last day of processing, that it still hasn't even been reviewed by their incompetent financial department. What kind of BULLSHIT is that?Now, let’s talk about payments. This is the WORST experience I’ve ever had trying to get my winnings. I’ve been verified and everything, but they keep telling me there’s a 7 to 10-day hold for their so-called due diligence. After digging around, I’ve found people saying it took them over a month to get paid, and some were never paid at all! They were told their winnings were used to play the casino, which is a TOTAL LIE!This is OUTRAGEOUS! When it comes to making a deposit, they snatch your money in seconds with a few page refreshes. No verification needed, no due diligence process—just boom, your money’s gone. But when it’s time to pay up? Good luck!I am FURIOUS. This is the most insulting, outrageous experience I’ve ever had. CaptainJacks Casino and their three other shady sister casinos need to be ***** BOYCOTTED ASAP. DO NOT waste your time or money here!Spread the word and warn others about these SCAMMING BASTARDS. STAY AWAY from CaptainJacks Casino and its sister sites!
    Hört zu, Leute! CaptainJacks Casino ist ein absoluter **** WITZ! Sie verdienen 1 von 5 Sternen, weil 0 Sterne keine Option sind. Ihr Kundenservice ist unglaublich wenig hilfreich und reine Zeitverschwendung. Sie drängen einen aus dem Support-Chat, während man noch eine Nachricht eintippt! Sie sagen: „Wir haben schon lange nichts mehr von Ihnen gehört. Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn das Problem weiterhin besteht.“ SOLLEN SIE MICH VERARSCHEN? Es spielt keine Rolle, ob Sie nur zwei Minuten oder länger inaktiv waren; sie schmeißen Sie einfach raus! Diese Clowns machen nicht einmal Notizen zu Ihrer Akte, also müssen Sie jedes Mal, wenn Sie einen neuen Support-Mitarbeiter bekommen, von vorne anfangen. Und wissen Sie was? Jeder einzelne erzählt Ihnen etwas anderes über Ihre Situation. Sechs oder sieben verschiedene Leute haben mir gesagt, dass meine Zahlung im Zeitplan liegt, nur damit mir die achte Person am 10. und letzten Tag der Bearbeitung mitteilt, dass sie noch nicht einmal von ihrer inkompetenten Finanzabteilung geprüft wurde. Was ist das für ein SCHWACHSINN? Jetzt reden wir über Zahlungen. Das ist die SCHLIMMSTE Erfahrung, die ich je gemacht habe, als ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben. Ich wurde verifiziert und alles, aber sie sagen mir immer wieder, dass es eine 7- bis 10-tägige Wartezeit für ihre sogenannte Due Diligence gibt. Nachdem ich herumgeforscht habe, habe ich Leute gefunden, die sagten, es habe über einen Monat gedauert, bis sie bezahlt wurden, und manche wurden überhaupt nicht bezahlt! Ihnen wurde gesagt, ihre Gewinne seien zum Spielen im Casino verwendet worden, was eine TOTALE LÜGE ist! Das ist UNVERSCHÄMT! Wenn es darum geht, eine Einzahlung zu tätigen, schnappen sie sich Ihr Geld in Sekundenschnelle mit ein paar Seitenaktualisierungen. Keine Verifizierung erforderlich, kein Due-Diligence-Prozess – einfach bumm, Ihr Geld ist weg. Aber wenn es Zeit ist zu zahlen? Viel Glück! Ich bin WÜTEND. Das ist die beleidigendste, unverschämteste Erfahrung, die ich je gemacht habe. CaptainJacks Casino und ihre drei anderen zwielichtigen Schwestercasinos müssen SOFORT BOYKOTTIERT werden. Verschwenden Sie hier weder Ihre Zeit noch Ihr Geld! Erzählen Sie es weiter und warnen Sie andere vor diesen BETRÜGERISCHEN SCHLAMPEN. HALTEN SIE SICH FERN von CaptainJacks Casino und seinen Schwesterseiten!
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Chris Blank,

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Hallo Chris Blank ,

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter erreichen und Ihren Fall erfragen können?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Chris Blank,

    We are still waiting for your account details. Therefore, if you wish to get in touch with the casino representative and inquire about your case please send us your casino username via private message

    Hallo Chris Blank ,

    Wir warten noch immer auf Ihre Kontodaten. Wenn Sie daher mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen und Ihren Fall erfragen möchten, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Chris Blank,

    Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter inactivity.

    Hallo Chris Blank ,

    Da wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I won $700 from silver oak casino, I withdrew my money, and before you can withdraw you have to go make an account with coinbase and buy buy crypto so that the account can be active. Well I did all of that and was able to withdraw the money. I went on silver oaks website and there was the chat button, now keep in mind the chat has never worked before today. I wrote a message using chat and asked how long will it take for my withdrawal I to be deposited? The response was I do not see any withdrawals. Long story short they said because some of my winnings were mixed with bonus money. If that was the case why did they let me withdrawal? She said it's in the terms and conditions. I can't believe they took my winnings

    Ich habe 700 $ im Silver Oak Casino gewonnen und mein Geld abgehoben. Bevor man abheben kann, muss man ein Konto bei Coinbase eröffnen und Kryptowährungen kaufen, damit das Konto aktiv ist. Nun, das habe ich alles getan und konnte das Geld abheben. Ich bin auf die Website von Silver Oaks gegangen und dort war der Chat-Button. Bedenken Sie, dass der Chat vor heute noch nie funktioniert hat. Ich habe eine Nachricht über den Chat geschrieben und gefragt, wie lange es dauert, bis mein Auszahlungsbetrag gutgeschrieben wird. Die Antwort war, dass ich keine Auszahlungen sehe. Kurz gesagt, sie sagten, dass einige meiner Gewinne mit Bonusgeld vermischt waren. Wenn das der Fall war, warum haben sie mich dann abheben lassen? Sie sagte, das stehe in den Geschäftsbedingungen. Ich kann nicht glauben, dass sie meine Gewinne genommen haben

    0.7/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Katrinatherina61,

    Welcome to LCB! Glad to have you here.

    Please be advised that Silver Oak Casino is on our warning list:

    Players are advised to use an extreme caution upon deciding to play here. Silver Oak and sister casinos are known for extremely slow payments and poor customer support. They tend to pay the players, however payments are usually issued after a month+ , which is unacceptable business practice.

    In their t&c is clearly stated:

    Unless approved by management, Players cannot redeem additional coupons or promotional offers if they have a balance or pending cash-out. Promotional offers or coupons cannot be combined. If at any time this should occur, winnings will be void.

    Hallo Katrinatherina61,

    Willkommen bei LCB! Schön, dass Sie hier sind.

    Bitte beachten Sie, dass sich Silver Oak Casino auf unserer Warnliste befindet:

    Spielern wird geraten, äußerst vorsichtig zu sein, wenn sie sich entscheiden, hier zu spielen. Silver Oak und Schwestercasinos sind für extrem langsame Zahlungen und schlechten Kundendienst bekannt. Sie zahlen die Spieler zwar aus, aber die Zahlungen erfolgen normalerweise erst nach über einem Monat, was eine inakzeptable Geschäftspraxis ist.

    In ihren AGB steht klar:

    Sofern nicht vom Management genehmigt, können Spieler keine zusätzlichen Gutscheine oder Werbeangebote einlösen, wenn sie ein Guthaben oder eine ausstehende Auszahlung haben. Werbeangebote oder Gutscheine können nicht kombiniert werden. Sollte dies zu irgendeinem Zeitpunkt passieren, verfallen die Gewinne.

    0.7/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This really makes me worry. I won a good chunk of money. Since I deposited with a card I had to do a wire transfer. I'm still waiting for it to be transferred to my bank account. It says it was approved and will arrive shortly. I think they were fed up with me bothering the customer service dept every couple of hrs asking why I couldnt withdraw $ I won. At 1st. I was getting different excuses. Then passed along to a new person then having to repeat all I said to the 1st 3 people. Finally the 7th or 8th person on chat and email told me to try to do the withdraw again. And it worked. 1 monkey off my back. Now 1 more to go. Since then, It has been only 3 days since transfered. 3 long worrisome days. Thinking did I not fill out the wire transfer form correctly? Why do they need to know the date I opened my bank account? How long do international wire transfers take? What sort of process will it take. It is all very unsettling about my bank acct opened date. So again I did some detective google searches. (Sidenote. If you're looking up anything medical. It's Dr. Google) and I came across this on my 2nd search. Unsettling. But better to know. Did I just give them access to my bank acct and they will be able to take money out? In your opinion will I receive the $$$ I won? Thanks. Worried player

    Das macht mir wirklich Sorgen. Ich habe eine Menge Geld gewonnen. Da ich mit einer Karte eingezahlt habe, musste ich eine elektronische Überweisung tätigen. Ich warte immer noch darauf, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wird. Es heißt, es sei genehmigt und würde in Kürze eintreffen. Ich glaube, sie hatten es satt, dass ich den Kundendienst alle paar Stunden belästige und frage, warum ich das gewonnene Geld nicht abheben kann. Zuerst bekam ich verschiedene Ausreden. Dann wurde ich an eine neue Person weitergeleitet und musste alles, was ich den ersten drei Personen gesagt hatte, wiederholen. Schließlich sagte mir die siebte oder 8. Person im Chat und per E-Mail, ich solle es noch einmal mit der Auszahlung versuchen. Und es hat geklappt. Eine Last weniger. Jetzt noch eine. Seitdem sind erst drei Tage seit der Überweisung vergangen. Drei lange, besorgniserregende Tage. Ich denke, habe ich das Überweisungsformular nicht richtig ausgefüllt? Warum müssen sie das Datum wissen, an dem ich mein Bankkonto eröffnet habe? Wie lange dauern internationale elektronische Überweisungen? Was für ein Prozess wird es dauern? Das alles mit dem Eröffnungsdatum meines Bankkontos ist sehr beunruhigend. Also habe ich wieder ein paar detektivische Google-Suchen durchgeführt. (Randbemerkung: Wenn Sie etwas Medizinisches suchen, wenden Sie sich an Dr. Google) und bin bei meiner zweiten Suche auf Folgendes gestoßen. Beunruhigend. Aber es ist besser zu wissen. Habe ich ihnen gerade Zugriff auf mein Bankkonto gewährt und sie können Geld abheben? Bekomme ich Ihrer Meinung nach das Geld zurück, das ich gewonnen habe? Danke. Besorgter Spieler

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    First of all, welcome to LCB!

    Thank you for trusting us with your concerns. Please note that Captain Jack Casino is placed on our Warning List due to extremely slow payments and poor customer support. They tend to pay the players, however payments are usually issued after a month+ , which is unacceptable business practice.

    If you would like us to contact them and inquire about this matter please send your casino username via private message.

    Thank you.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Anliegen anvertrauen. Bitte beachten Sie, dass Captain Jack Casino aufgrund extrem langsamer Zahlungen und schlechtem Kundensupport auf unserer Warnliste steht. Sie zahlen die Spieler zwar aus, die Auszahlungen erfolgen jedoch normalerweise erst nach einem Monat oder länger, was eine inakzeptable Geschäftspraxis ist .

    Wenn Sie möchten, dass wir Kontakt mit ihnen aufnehmen und uns zu dieser Angelegenheit erkundigen, senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen bitte per privater Nachricht .

    Danke schön.

    1/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    Thank you for providing a detailed explanation of your case. Please also send us your casino username/ID/email address that you've used to register at the casino via private message so we can contact them and try to assist you further.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung Ihres Falls. Bitte senden Sie uns auch Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre ID/Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im Casino registriert haben, per privater Nachricht, damit wir Kontakt mit ihnen aufnehmen und versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Amanda Corrao,

    We are still waiting for your casino username to be able to assist you further.

    Hallo Amanda Corrao ,

    Wir warten noch auf Ihren Casino-Benutzernamen, um Ihnen weiterhelfen zu können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    Thank you for providing your casino credentials. We reached out to the casino rep regarding this matter. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Vielen Dank für die Angabe Ihrer Casino-Anmeldedaten. Wir haben uns diesbezüglich an den Casino-Vertreter gewandt. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I talked with one of there customer service people named Alfred and I was told they want my bank statement before they will send the wire.  I took screenshots of the whole conversation. That is not one of the items on website that says I need to provide them to get the money I won. It also will not happen. They don't need my bank statement from me to provide a wire transfer of the funds they owe me. I'm going to fill out a complaint with the CDS. Independent player dispute and meditation services. Captain Jack site needs to be shut down. They don't need bank statements from players to pay out. They don't need a month to payout. They don't need to lie to players when they're stalling. And they also don't need to tell me they need to hide the money so my bank doesn't take the money from me due to financial institutions not liking funds coming from a gaming/gambling site. That's a lie. My bank doesn't care that I won money. My bank would only care if the funds were ill gotten. And even then I'm sure the bank wouldn't care. I'm putting money in it. If you want the full conversation with the representative I spoke with please let me know and I will send the screenshots. 

    Ich habe mit einem Kundendienstmitarbeiter namens Alfred gesprochen und mir wurde gesagt, dass sie meinen Kontoauszug benötigen, bevor sie die Überweisung verschicken. Ich habe Screenshots von dem gesamten Gespräch gemacht. Das ist keiner der Punkte auf der Website, die besagen, dass ich ihnen das Geld vorlegen muss, um das gewonnene Geld zu bekommen. Das wird auch nicht passieren. Sie brauchen meinen Kontoauszug nicht von mir, um eine Überweisung der Gelder zu veranlassen, die sie mir schulden. Ich werde eine Beschwerde beim CDS einreichen. Unabhängige Streitbeilegungs- und Vermittlungsdienste für Spieler. Die Captain Jack-Site muss geschlossen werden. Sie brauchen keine Kontoauszüge von Spielern, um auszuzahlen. Sie brauchen keinen Monat, um auszuzahlen. Sie müssen die Spieler nicht anlügen, wenn sie Zeit schinden. Und sie müssen mir auch nicht sagen, dass sie das Geld verstecken müssen, damit meine Bank es mir nicht wegnimmt, weil Finanzinstitute Gelder, die von einer Spiel-/Glücksspiel-Site kommen, nicht mögen. Das ist eine Lüge. Meine Bank interessiert es nicht, dass ich Geld gewonnen habe. Meine Bank würde es nur interessieren, wenn die Gelder auf unrechtmäßige Weise erworben worden wären. Und selbst dann bin ich sicher, dass es der Bank egal wäre. Ich lege Geld dort an. Wenn Sie das vollständige Gespräch mit dem Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, haben möchten, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde Ihnen die Screenshots schicken.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes. Me complaining again about this scam site Capitan Jack. I received an email from after contacting them again today about the status of the wire transfer. The email is says they can only cash out $200 MAX and it has to be done by bit coin only. I won $1035 on the 7th of Nov and submitted a wire transfer for $1000. After earlier today the same rep telling me that they need my bank statement to wire me my money. And it's not a lie. They have to have it. They need to hide the money from my bank since financial institutions dont like incoming wire transfers from online gaming /casinos. Yes you read that correctly.  They need my bank statement to hide the money so my bank wont take it. All I hear is scam!! Capitan Jack needs to be shut down, After they pay out what I won legally and legitimately on their website. So I'm gonna be scre#wed out of $800. Because I told them that they're lying to me and they don't need my bank statement to wire transfer the funds to me. Now all of a sudden they're only going to cash out $200 Max. Help me shut them down for good. What can be done to shut them down? No one should have to go through the b.s. that they're handing out. All the lies and lies and lies they tell. And Scamming people out of what they won after following all of the websites rules. People paying in but not going to get what they won. That's not legal business practices. 

    Ja. Ich beschwere mich wieder über diese Betrugsseite Capitan Jack. Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, nachdem ich sie heute erneut kontaktiert hatte, um den Status der Überweisung zu erfahren. In der E-Mail steht, dass sie maximal 200 $ auszahlen können und dies nur per Bitcoin erfolgen muss. Ich habe am 7. November 1035 $ gewonnen und eine Überweisung über 1000 $ getätigt. Heute Morgen sagte mir derselbe Mitarbeiter, dass sie meinen Kontoauszug brauchen, um mir mein Geld zu überweisen. Und das ist keine Lüge. Sie müssen ihn haben. Sie müssen das Geld vor meiner Bank verstecken, da Finanzinstitute eingehende Überweisungen von Online-Spielen/Casinos nicht mögen. Ja, Sie haben richtig gelesen. Sie brauchen meinen Kontoauszug, um das Geld zu verstecken, damit meine Bank es nicht annimmt. Ich höre nur Betrug!! Capitan Jack muss geschlossen werden, nachdem sie meinen legalen und legitimen Gewinn auf ihrer Website ausgezahlt haben. Also werde ich um 800 $ betrogen. Weil ich ihnen gesagt habe, dass sie mich anlügen und meinen Kontoauszug nicht brauchen, um mir das Geld zu überweisen. Und jetzt auf einmal werden sie nur maximal 200 $ auszahlen. Helfen Sie mir, sie endgültig auszuschalten. Was kann getan werden, um sie auszuschalten? Niemand sollte sich den ganzen Mist anhören müssen, den sie verbreiten. All die Lügen und Lügen und Lügen, die sie erzählen. Und sie betrügen Leute um ihren Gewinn, obwohl sie alle Regeln der Website befolgt haben. Leute zahlen ein, bekommen aber nicht, was sie gewonnen haben. Das sind keine legalen Geschäftspraktiken.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    See the screenshots of proof 

    Siehe die Screenshots des Beweises

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    Thank you for providing additional information. We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Liebe Amanda Corrao ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have not contacted them back after they lied to me and said they can only cash out $200 maximum with the email they sent me and must be sent to me= thru crypto. Why only $200 and why only crypto. And most of all, why would they put it in writing that they're trying to hide money. The lame excuses I got were laughable, but I'm 100% serious that they need to pay up. They're lucky they are not based in the states or I would make it my life ls mission to have them raided by law enforcement put in jail, made to pay out to everyone the amount the players won. Then shut them down and never allowed to open another gaming site of any sort again.  You cant mess with people's money. I have paid into their site. I spent hours on their dumb site and won the $1035 but I have a feeling I won't get what I won. Am I allowed to do a charge back on my card. I know the crypto payment made I can't. & since they have went against their rules when not paying out? 

    Thank you Lcb.

    Amanda Corrao 

    Ich habe mich nicht bei ihnen gemeldet, nachdem sie mich angelogen und gesagt haben, dass sie mit der E-Mail, die sie mir geschickt haben, maximal 200 $ auszahlen können und dass das Geld mir über Kryptowährungen überwiesen werden muss. Warum nur 200 $ und warum nur Kryptowährungen? Und vor allem, warum haben sie schriftlich festgehalten, dass sie versuchen, Geld zu verstecken? Die lahmen Ausreden, die ich bekommen habe, waren lächerlich, aber ich meine es 100 % ernst, dass sie zahlen müssen. Sie haben Glück, dass sie nicht in den Staaten ansässig sind, sonst würde ich es mir zur Lebensaufgabe machen, sie von der Polizei durchsuchen zu lassen, ins Gefängnis zu stecken und dazu zu bringen, allen den Betrag auszuzahlen, den die Spieler gewonnen haben. Dann würden sie geschlossen und nie wieder eine andere Gaming-Site irgendeiner Art eröffnen dürfen. Man kann nicht mit dem Geld anderer Leute herumspielen. Ich habe auf ihre Site eingezahlt. Ich habe Stunden auf ihrer dummen Site verbracht und die 1035 $ gewonnen, aber ich habe das Gefühl, dass ich nicht bekommen werde, was ich gewonnen habe. Darf ich eine Rückbuchung auf meine Karte vornehmen? Ich weiß, dass die Zahlung in Kryptowährung erfolgt ist, ich kann es nicht. & da sie gegen ihre Regeln verstoßen haben, indem sie keine Auszahlungen vorgenommen haben?

    Danke, Lcb.

    Amanda Corrao

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Good luck with this one. Captain Jack is probably one of the worst inclave thugs.

    Viel Glück damit. Captain Jack ist wahrscheinlich einer der schlimmsten Inclave-Schläger.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    We still haven't heard back from the casino. We've contacted them again and hopefully, we will get a response this time.

    Thank you for your patience.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Wir haben noch immer nichts vom Casino gehört. Wir haben sie erneut kontaktiert und hoffen, dass wir dieses Mal eine Antwort erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm assuming you still haven't heard from them? I'll be lucky if I can get them to pay out what I won. Sighhhhh

    When I logged on to my account, it didn't say refused or denied.  It's still looks the same as when I put the wire transfer in on the 6th of this month. 

    Ich nehme an, Sie haben noch nichts von ihnen gehört? Ich kann froh sein, wenn ich sie dazu bringen kann, mir meinen Gewinn auszuzahlen. Seufz

    Als ich mich bei meinem Konto anmeldete, stand dort weder „abgelehnt“ noch „abgelehnt“. Es sieht immer noch genauso aus wie damals, als ich am 6. dieses Monats die Überweisung getätigt habe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Amanda Corrao,

    We have received the feedback from the rep that the case has been reviewed by the approval department. Once finalized, the rep will provide you with the feedback here. Please keep an eye on this topic.

    Hallo Amanda Corrao ,

    Wir haben vom Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass der Fall von der Genehmigungsabteilung geprüft wurde. Sobald dies abgeschlossen ist, wird der Mitarbeiter Ihnen hier die Rückmeldung geben. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Greetings all,

    I had a look Amanda Corrao, and it looks like we are still missing a recent bank statement for your requested bank for wire transfer, as well as a recent utility bill. If you could please submit these documents via email or through customer service (could be faster) then I will see what I can do to move things along for you. Until we have complete documents and an approved means to get the money to you we can't move forward.

    Also worth noting, the maximum cashout on the deposit bonus you were playing at the time of the win is 15x, making the maximum funds available for withdrawal $450.

    Best wishes,

    Nick and Captain Jack

    Grüße an alle,

    Ich habe nachgeschaut, Amanda Corrao , und es sieht so aus, als ob uns noch ein aktueller Kontoauszug Ihrer gewünschten Bank für die Überweisung sowie eine aktuelle Stromrechnung fehlen. Wenn Sie diese Dokumente bitte per E-Mail oder über den Kundendienst (könnte schneller gehen) einreichen könnten, werde ich sehen, was ich tun kann, um die Sache für Sie voranzutreiben. Solange wir nicht alle Dokumente und eine genehmigte Möglichkeit haben, Ihnen das Geld zukommen zu lassen, können wir nicht weitermachen.

    Beachten Sie auch, dass die maximale Auszahlung des Einzahlungsbonus, den Sie zum Zeitpunkt des Gewinns gespielt haben, das 15-Fache beträgt, sodass der maximale Auszahlungsbetrag 450 $ beträgt.

    Beste Wünsche,

    Nick und Captain Jack

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Amanda Corrao,

    Any updates? Have you managed to submit all the requested documents?

    Thank you.

    Hallo Amanda Corrao ,

    Gibt es Neuigkeiten? Haben Sie es geschafft, alle angeforderten Dokumente einzureichen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    That is not at all correct, Nick. #1 I didn't have a play cap on what I was playing where I won the $1035. #2 I did submit the proof of a utility bill. #3 There is no legal reason why Capitan Jack needs my bank statement, no casino anywhere ever needed a players bank statement to receive winnings. A Capitan Jack customer service reps told me it was to hide the winnings from my financial institution because banks dont like winnings from casinos. #4 The amount for cash out keeps changing. I'm sure this is more stalling tactics in hopes that the players will just take anything after waiting the amount of time that you make us players wait. I won $1035. And I played the $35 back in. I was not on some play through cash out of only $450 MAX. as that number has changed from $200 MAX. This is why there are class action lawsuits against Capitan Jack Casino for not paying out.

    Thanks,

    Amanda Corrao 

    Das ist überhaupt nicht richtig, Nick. #1 Ich hatte kein Spiellimit für das Spiel, bei dem ich die 1035 $ gewonnen habe. #2 Ich habe den Nachweis einer Stromrechnung eingereicht. #3 Es gibt keinen rechtlichen Grund, warum Capitan Jack meinen Kontoauszug braucht, kein Casino irgendwo hat jemals einen Kontoauszug eines Spielers benötigt, um Gewinne zu erhalten. Ein Kundendienstmitarbeiter von Capitan Jack sagte mir, er diene dazu, die Gewinne vor meinem Finanzinstitut zu verbergen, weil Banken keine Gewinne aus Casinos mögen. #4 Der Auszahlungsbetrag ändert sich ständig. Ich bin sicher, das ist mehr Verzögerungstaktik in der Hoffnung, dass die Spieler einfach alles nehmen, nachdem sie so lange gewartet haben, wie Sie uns Spieler warten lassen. Ich habe 1035 $ gewonnen. Und ich habe die 35 $ wieder eingesetzt. Ich war nicht bei einem Durchspiel-Cashout von nur 450 $ MAX, da sich dieser Betrag von 200 $ MAX geändert hat. Aus diesem Grund gibt es Sammelklagen gegen Capitan Jack Casino wegen Nichtauszahlung.

    Danke,

    Amanda Corrao

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    We've contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Greetings all,

    Before redeeming any coupon there is a pop-up window which shows the terms and asks you to review and agree to the terms of the bonus, in this case the bonus came with a 15x maximum cashout which was agreed to on redemption. With a $30 deposit the maximum withdrawable amount is $450.

    As to the requested documentation, unfortunately it is not negotiable. Transactions to and from banks (especially US based banks) are complicated, in order to transfer funds safely to our players we require a 3rd party payment provider. This 3rd party payment provider has their own set of rules and documentation we are required to have on file in order to initiate a transaction, one of the necessary documents is a bank statement that shows that the account is active, in good standing, and has a positive account balance.

    Until the necessary documents are received we cannot move forward.

    Documentation regarding the bonus, it's terms, and the associated deposit have been forwarded to the LCB.org team for review.

    Best wishes,

    Nick and Captain Jack

    Grüße an alle,

    Vor dem Einlösen eines Gutscheins wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem die Bedingungen angezeigt werden und Sie aufgefordert werden, die Bedingungen des Bonus zu überprüfen und ihnen zuzustimmen. In diesem Fall war der Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 15x verbunden, die bei der Einlösung vereinbart wurde. Bei einer Einzahlung von 30 $ beträgt der maximal auszahlbare Betrag 450 $.

    Was die angeforderten Unterlagen betrifft, so sind diese leider nicht verhandelbar. Transaktionen zu und von Banken (insbesondere US-Banken) sind kompliziert. Um unseren Spielern sicher Geld überweisen zu können, benötigen wir einen Zahlungsdienstleister eines Drittanbieters. Dieser Zahlungsdienstleister hat seine eigenen Regeln und Unterlagen, die wir in unseren Unterlagen haben müssen, um eine Transaktion einzuleiten. Eines der erforderlichen Dokumente ist ein Kontoauszug, der zeigt, dass das Konto aktiv ist, einen guten Ruf hat und einen positiven Kontostand aufweist.

    Bis wir die erforderlichen Dokumente erhalten, können wir nicht weitermachen.

    Unterlagen zum Bonus, seinen Bedingungen und der zugehörigen Einzahlung wurden zur Überprüfung an das Team von LCB.org weitergeleitet.

    Beste Wünsche,

    Nick und Captain Jack

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    What I won on Captian Jack Casino was returned to my account with them. So, the wire transfer ended up being denied or rejected. To answer your question, Yes, I did submit the required documents that are listed on their website for the redemption process. 

    However, I did notice a new way to withdraw your money from Capitan Jack Casino when last time that option wasnt there. It is called Coindraw. I'm not 100% sure on how to use it, even after reading what Im supposed to do on coindraw's site, all it said was to add my email to register.  Ok. I did that. It said I was now registered. So, I went back to Capitan Jacks site and when I put in my "Coinbase" crypto wallet address, It said it was not valid. So now I'm not sure what to?  Would you know what is needed to use this method to redeem what I won? It says is it secure and fast and it doesn't need a human to verify and you receive your $ a lot faster. 

     

    Mein Gewinn bei Captain Jack Casino wurde auf mein Konto bei ihnen zurückerstattet. Die Überweisung wurde also abgelehnt oder zurückgewiesen. Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht, die auf ihrer Website für den Einlösungsprozess aufgeführt sind.

    Mir ist jedoch eine neue Möglichkeit aufgefallen, wie man sein Geld vom Capitan Jack Casino abheben kann, während diese Option beim letzten Mal nicht verfügbar war. Sie heißt Coindraw. Ich bin mir nicht 100 % sicher, wie ich sie verwenden soll, obwohl ich auf der Coindraw-Website gelesen habe, was ich tun soll. Dort stand nur, dass ich meine E-Mail-Adresse eingeben soll, um mich zu registrieren. Ok, das habe ich getan. Es hieß, ich sei jetzt registriert. Also ging ich zurück zur Capitan Jack-Website und als ich meine „Coinbase“-Krypto-Wallet-Adresse eingab, hieß es, sie sei ungültig. Jetzt bin ich mir also nicht sicher, was ich tun soll? Wissen Sie, was erforderlich ist, um mit dieser Methode meinen Gewinn einzulösen? Dort steht, dass es sicher und schnell ist und keine menschliche Überprüfung erforderlich ist und Sie Ihr Geld viel schneller erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    Have you contacted the casino's support regarding this question? They will probably give you the proper instructions on how to proceed. We will refer the casino rep to your post, too.

    Thank you.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Haben Sie zu dieser Frage den Support des Casinos kontaktiert? Dort erhalten Sie wahrscheinlich die richtigen Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Wir werden den Casino-Mitarbeiter auch auf Ihren Beitrag verweisen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Greetings all,

    I do see that you have previously deposited using LTC Amanda and you may be eligible for Coindraw, if this option is appearing for you then it is genuinely the best option we offer. It could in fact have you paid within hours. If you are having issues please contact support and they should be able to assist.

    Best wishes,

    Nick and Captain Jack

    Grüße an alle,

    Ich sehe, dass Sie zuvor mit LTC Amanda eingezahlt haben und möglicherweise für Coindraw infrage kommen. Wenn diese Option für Sie angezeigt wird, ist sie wirklich die beste Option, die wir anbieten. Sie könnte tatsächlich innerhalb weniger Stunden ausgezahlt werden. Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Support, der Ihnen weiterhelfen kann.

    Beste Wünsche,

    Nick und Captain Jack

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Nick, 

    I still do not see the deposit of the winnings into my crypto wallet and it is still showing in pending on Captian Jack's Casino website, it has been past many, many of hours now. Even days and I haven't received it. Transfer was started on 12/3/24 at 5:39 pm. Eastern standard time. So, I'm going to do something asinine and make this assumption that you are with Capitan Jack Casino and or someone who will be able to expedite finding out what may be the hold up with the withdraw on the Coindraw option?

    Thank you kindly for your time and help. 

     

    Amanda C. 

    Hallo Nick,

    Ich sehe immer noch nicht, dass die Gewinne in meinem Krypto-Wallet eingezahlt wurden, und auf der Website von Captain Jack's Casino wird immer noch angezeigt, dass sie aussteht. Es sind jetzt schon viele, viele Stunden vergangen. Sogar Tage, und ich habe sie nicht erhalten. Die Überweisung wurde am 3.12.24 um 17:39 Uhr gestartet. Eastern Standard Time. Also werde ich etwas Dummes tun und davon ausgehen, dass Sie bei Captain Jack Casino sind und/oder jemand, der in der Lage sein wird, schnell herauszufinden, was die Verzögerung bei der Auszahlung bei der Coindraw-Option verursachen könnte?

    Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

    Amanda C.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hey Amanda, 

    I had a look and your withdrawal is requested as Bitcoin, not Coindraw, these are two very different methods of payout. Mostly in that Coindraw is simple and automated. Bitcoin is a standard withdrawal, need manual review, approval, and disbursal of payment, and follows the standard timeframes. It also requires you establish Bitcoin as your method of payout, this means contacting our service department and providing them with the necesary information and seeing if Bitcoin is an allowed method of withdrawal for you.

    Best wishes,

    Nick and Captain Jack

    Hallo Amanda,

    Ich habe nachgeschaut und Ihre Auszahlung wird als Bitcoin angefordert, nicht als Coindraw. Dies sind zwei sehr unterschiedliche Auszahlungsmethoden. Hauptsächlich, weil Coindraw einfach und automatisiert ist. Bitcoin ist eine Standardauszahlung, erfordert manuelle Überprüfung, Genehmigung und Auszahlung der Zahlung und folgt den Standardzeiträumen. Sie müssen außerdem Bitcoin als Ihre Auszahlungsmethode festlegen. Dies bedeutet, dass Sie unsere Serviceabteilung kontaktieren und ihr die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen und prüfen müssen, ob Bitcoin eine zulässige Auszahlungsmethode für Sie ist.

    Beste Wünsche,

    Nick und Captain Jack

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Nick,

    I tried to withdraw with coindraw last night/early morning and it was denied. They kicked it back and shows up as I canceled it. Which I most certainly did not. I don't know why this is so hard to just get the money I won from Captain Jacks casino. I'm not going to provide them with my bank statement so the wire transfer is out. I've tried with the bitcoin option and even after days I canceled the transfer. It does not take days to transfer funds on bitcoin. And now with Coindraw. Why was it kicked backed? What excuses will I be given now to withdrawal funds I won on the site? This is clear stall tactics to not pay out, just in hopes the player gets frustrated enough to say forget it. Well I'm not that person. I will be waiting to know what is the issue is with the Coindraw withdraw option.

    I'm going to try again with coindraw after I post this. 

    Nick,

    Ich habe gestern Abend/frühmorgens versucht, mit Coindraw Geld abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Sie haben es zurückgewiesen und es erscheint, als hätte ich es storniert. Was ich ganz sicher nicht getan habe. Ich weiß nicht, warum es so schwierig ist, einfach das Geld zu bekommen, das ich im Captain Jacks Casino gewonnen habe. Ich werde ihnen meinen Kontoauszug nicht vorlegen, also ist die Überweisung hinfällig. Ich habe es mit der Bitcoin-Option versucht und sogar nach Tagen die Überweisung storniert. Es dauert keine Tage, Geld mit Bitcoin zu überweisen. Und jetzt mit Coindraw. Warum wurde es zurückgewiesen? Welche Ausreden werde ich jetzt bekommen, um Geld abzuheben, das ich auf der Website gewonnen habe? Das ist eindeutig eine Verzögerungstaktik, um nicht auszuzahlen, nur in der Hoffnung, dass der Spieler frustriert genug wird, um zu sagen, vergiss es. Nun, ich bin nicht so eine Person. Ich werde abwarten, um zu erfahren, was das Problem mit der Auszahlungsoption von Coindraw ist.

    Ich werde es nach dem Posten noch einmal mit Coindraw versuchen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello again, Nick 

    I checked on my withdrawal status moments ago (at 4:52 ET. On 12/7/24 and it was approved at 2:58pm E.T. on Dec 7th) one of the withdrawal requests was approved. But it has not made it into my crypto wallet for litecoin. You can see the screenshots with the details. I'm going to make an attempt to contact the customer service and see why it wasn't sent to my crypto wallet after it has been approved. There are two other transactions awaiting approval  that I have also used litecoin with coindraw to withdraw the money I won. Would you be so kind to look into the transactions and see what may be causing an issue why I did not receive the winnings into my crypto wallet Litecoin?

    Thank you kindly for your much needed help with these issues?Amanda C

    Hallo nochmal, Nick

    Ich habe vor wenigen Augenblicken meinen Auszahlungsstatus überprüft (um 4:52 ET am 7.12.24 und er wurde um 14:58 Uhr ET am 7. Dez. genehmigt). Eine der Auszahlungsanträge wurde genehmigt. Sie hat es aber nicht in mein Krypto-Wallet für Litecoin geschafft. Sie können die Screenshots mit den Details sehen. Ich werde versuchen, den Kundendienst zu kontaktieren und herauszufinden, warum sie nach der Genehmigung nicht an mein Krypto-Wallet gesendet wurde. Es gibt zwei weitere Transaktionen, die auf Genehmigung warten, und ich habe auch Litecoin mit Coindraw verwendet, um das gewonnene Geld abzuheben. Wären Sie so freundlich, sich die Transaktionen anzusehen und herauszufinden, was das Problem verursachen könnte, warum ich die Gewinne nicht in mein Krypto-Wallet Litecoin erhalten habe?

    Vielen Dank für Ihre dringend benötigte Hilfe bei diesen Problemen?Amanda C

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Amanda Corrao,

    We've contacted the casino rep and inquired about the reason for the delay. Keep you posted.

    Hallo Amanda Corrao ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und nach dem Grund für die Verzögerung gefragt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for staying on top of this. It's very much appreciated to have extra help and outside help with the sweeps coins gambling sites. 

    Vielen Dank, dass Sie den Überblick behalten. Wir sind sehr dankbar für zusätzliche Hilfe und externe Unterstützung bei den Sweeps-Coins-Glücksspielseiten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Update, I just checked my crypto wallet, and I have received one payout from using the Coindraw option to withdraw my winnings after resubmitting three times a withdrawal from Captain Jacks casino. 1 down and now 2 too go. 

    Update: Ich habe gerade mein Krypto-Wallet geprüft und eine Auszahlung erhalten, nachdem ich die Coindraw-Option zum Abheben meiner Gewinne genutzt hatte, nachdem ich dreimal eine Auszahlung vom Captain Jacks Casino erneut übermittelt hatte. 1 verloren, jetzt fehlen noch 2.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    That's good news! Please keep us updated on the progress.

    Thank you.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Das sind gute Neuigkeiten! Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Bad news! 

    I'm only showing one payout of my winnings when I had way more money I won than what I received. I guess Capitan Jacks Casino thinks I'm supposed to just be grateful that I  received anything from them. I am glad that I received SOME of what I won. But, I won more than the $429.68. That's all I received in my crypto wallet from Captain Jacks casino as a payout. (See screenshot) I won another $ 274.50 on 12/7/24 waiting around for them to payout $750, $450, and $200. My original request withdraw was $1000. I canceled that and then put in the $750 & $450. I won another $274.50 as I said, waiting for the approval. Come to find out that once your withdraw is finally approved, you get to wait another 4 days/96 hours for the money to be transferred to you. Be smart and use the Coindraw redemption option. (See screenshots for proof of redemption transactions, & winnings from 12/7/24). Also, the amounts that are in green on the casino transactions screenshot that says approved. Is not true. I've received 1 payment of redemption from my winnings. I have not received more than $429.68. 

    Schlechte Nachrichten!

    Ich zeige nur eine Auszahlung meiner Gewinne, obwohl ich viel mehr Geld gewonnen habe, als ich erhalten habe. Ich schätze, das Captain Jacks Casino denkt, ich soll einfach dankbar sein, dass ich überhaupt etwas von ihnen bekommen habe. Ich bin froh, dass ich ETWAS von meinem Gewinn erhalten habe. Aber ich habe mehr als die 429,68 $ gewonnen. Das ist alles, was ich in meiner Krypto-Wallet vom Captain Jacks Casino als Auszahlung erhalten habe. (Siehe Screenshot) Ich habe am 7.12.24 weitere 274,50 $ gewonnen, während ich darauf wartete, dass sie mir 750, 450 und 200 $ auszahlen. Meine ursprüngliche Auszahlungsanforderung betrug 1000 $. Ich habe diese storniert und dann die 750 und 450 $ eingezahlt. Ich habe, wie gesagt, weitere 274,50 $ gewonnen, während ich auf die Genehmigung wartete. Wie sich herausstellte, müssen Sie, sobald Ihre Auszahlung endlich genehmigt wurde, weitere 4 Tage/96 Stunden warten, bis Ihnen das Geld überwiesen wird. Seien Sie schlau und nutzen Sie die Einlöseoption von Coindraw. (Siehe Screenshots als Nachweis für Einlösungstransaktionen und Gewinne vom 07.12.24). Auch die Beträge, die im Screenshot der Casino-Transaktionen grün markiert sind und als genehmigt gelten, sind nicht wahr. Ich habe 1 Auszahlung meiner Gewinne erhalten. Ich habe nicht mehr als 429,68 $ erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    Perhaps allow a few more days to process the other two withdrawals. However, we will contact the casino rep and refer them to your post.

    Thank you.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Warten Sie vielleicht noch ein paar Tage, um die anderen beiden Auszahlungen zu bearbeiten. Wir werden uns jedoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und ihn auf Ihren Beitrag verweisen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you, Jovana. One of the issues I'm having is that it shows approved (in green on the screenshot) for the amounts of $322 & $215.43. Where are they? Where were they sent to? I never received any money in those amounts from Capitan Jacks casino. The only amount of money paid out to me was IAO (iao=in the amount of) $428 what I received in my Coinbase Crypto wallet. That took 96 hours to receive after the management approved the redemption amount. The $322 is showing approved at the same time as the $428. & the amount $215.38 was approved 4 days prior. I never received the $215.28 nor the $322. In which all "payouts" have been more than 4 days ago. This is what I was told by a customer service rep when I contacted Capitan Jack Casino directly through their website support contact. I am to wait an additional 96 hours after it shows me approved. Even though it is showing pending status to them, until the money has been actually sent via your redemption option. 

    Thank you again, Jovana, for continuing to help me with this extremely FRUSTRATING issue of trying to get ALL of my winnings paid out. 

     

    Danke, Jovana. Eines meiner Probleme ist, dass die Beträge von 322 $ und 215,43 $ als genehmigt angezeigt werden (im Screenshot grün). Wo sind sie? Wohin wurden sie überwiesen? Ich habe nie Geld in dieser Höhe vom Capitan Jacks Casino erhalten. Der einzige Betrag, der mir ausgezahlt wurde, war IAO (iao = in Höhe von) 428 $, die ich in meinem Coinbase Crypto-Wallet erhalten habe. Es dauerte 96 Stunden, bis ich sie erhielt, nachdem das Management den Auszahlungsbetrag genehmigt hatte. Die 322 $ werden gleichzeitig mit den 428 $ als genehmigt angezeigt. Und der Betrag von 215,38 $ wurde 4 Tage zuvor genehmigt. Ich habe weder die 215,28 $ noch die 322 $ erhalten. Dabei sind alle „Auszahlungen“ vor mehr als 4 Tagen erfolgt. Das wurde mir von einem Kundendienstmitarbeiter gesagt, als ich Capitan Jack Casino direkt über den Support-Kontakt auf der Website kontaktierte. Ich muss weitere 96 Stunden warten, nachdem mir angezeigt wird, dass ich genehmigt bin. Auch wenn ihnen der Status „Ausstehend“ angezeigt wird, bis das Geld tatsächlich über Ihre Einlöseoption gesendet wurde.

    Nochmals vielen Dank, Jovana, dass Sie mir weiterhin bei diesem äußerst FRUSTRIERENDEN Problem helfen, ALLE meine Gewinne ausgezahlt zu bekommen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I requested a withdraw. Got the email saying my withdraw was approved. Then another email denying It. I’ve made several deposits there. The email said AI denied it??

    Streitsumme: 2500$

    Casino: Royal Ace

    Fall Nr.: 2674

    Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Dann eine weitere E-Mail, in der sie abgelehnt wurde. Ich habe dort mehrere Einzahlungen vorgenommen. In der E-Mail stand, dass AI sie abgelehnt hat??

    Streitsumme: 2500$

    Casino: Royal Ace

    Fall Nr.: 2674

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Is Nick no longer representing the interest of Captian Jack's Casino? I see that there is still no response back from Nick or anyone else from Capitan Jacks Casino representatives. I ask because it has been more than three days since I posted last with incorrect payout information. 

    Thank you, 

    Amanda C.

     

    Vertritt Nick nicht mehr die Interessen von Captain Jack's Casino? Ich sehe, dass es noch immer keine Antwort von Nick oder einem anderen Vertreter von Captain Jacks Casino gibt. Ich frage, weil seit meinem letzten Post mit falschen Auszahlungsinformationen mehr als drei Tage vergangen sind.

    Danke schön,

    Amanda C.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Barbra1234,

    First of all, welcome to LCB.

    We've received your complaint and are looking into it. Could you please provide us with the other email that denied your withdrawal?

    Thank you.

    Hallo Barbra1234 ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Könnten Sie uns bitte die andere E-Mail-Adresse mitteilen, in der Ihre Auszahlung abgelehnt wurde?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Amanda Corrao,

    The casino representative has always been responsive, so we believe there is a valid reason for the delay this time. We have already sent reminders, so let’s give it a little more time.

    Thank you for your patience.

    Liebe Amanda Corrao ,

    Der Casino-Vertreter war immer reaktionsschnell, daher glauben wir, dass es diesmal einen triftigen Grund für die Verzögerung gibt. Wir haben bereits Erinnerungen gesendet, also geben wir ihm etwas mehr Zeit.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Well from what I have seen so far is  that Captian Jack's takes forever as it is to payout to players what they have won. I see this is a big issue with Captain Jack's Casino they like to take their time to respond to players payouts, complaints, issues and conflicts and its not a priority to resolve players issues. 

    Soweit ich das bisher gesehen habe, dauert es bei Captain Jack's ewig, bis die Gewinne an die Spieler ausgezahlt werden. Ich sehe darin ein großes Problem bei Captain Jack's Casino. Sie lassen sich Zeit, um auf Auszahlungen, Beschwerden, Probleme und Konflikte zu reagieren, und die Lösung von Spielerproblemen hat keine Priorität.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Greetings all,

    Indeed, I was sick for a bit and still have more vacation days left this year than I can possible take so been forced into some off time. Nonetheless I am here (on a vacation day no less) and have reviewed your account once again Amanda. Just to clarify you deposited using a deposit bonus, this bonus gave you 250% on top of your deposit to play with, with no playthrough requirement. It also came with a 15x max cashout, you were paid at the maximum for your $30 deposit minus the processing fee. Hopefully this clarifies things and I am happy to hear the funds arrived.

    Best wishes and happy holidays,

    Nick and Captain Jack

    Grüße an alle,

    Tatsächlich war ich eine Weile krank und habe dieses Jahr noch mehr Urlaubstage übrig, als ich nehmen kann, also musste ich mir etwas frei nehmen. Trotzdem bin ich hier (und das auch noch an einem Urlaubstag) und habe Ihr Konto noch einmal überprüft, Amanda. Nur um klarzustellen, Sie haben mit einem Einzahlungsbonus eingezahlt. Dieser Bonus gab Ihnen 250 % zusätzlich zu Ihrer Einzahlung zum Spielen, ohne dass eine Durchspielanforderung bestand. Er war auch mit einer maximalen Auszahlung von 15x verbunden, Sie erhielten den Höchstbetrag für Ihre Einzahlung von 30 $ abzüglich der Bearbeitungsgebühr. Hoffentlich klärt dies die Dinge und ich freue mich, dass die Mittel angekommen sind.

    Schöne Grüße und schöne Feiertage,

    Nick und Captain Jack

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Barbra1234,

    Could you please let us know if you still need assistance regarding your withdrawal?

    Thank you.

    Hallo Barbra1234 ,

    Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie bei Ihrer Auszahlung weiterhin Hilfe benötigen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No, this does not clarify everything for me. If you need another person to take over my "case" while you're on vacation please make sure they have all the facts straight so there is no confusion. So above you will see screenshots showing 3 amounts in green on the screenshot from my Captian Jack account. Those amounts in green are showing paid out and management approved when in fact, I did not receive them all. If I had, I think that this would be complete and no longer a problem for you or I. I also won more money while I have been waiting around for Captian Jack to pay out my winnings. I provided the screenshots as well of my account and the game I played and the amounts showing of what I won from the game. It did not have a "bonus" attached to it. So even though you're talking about the 1st $1034 redemption that I put in to be redeemed. And That's the amount you're saying was only a $450 cashout max! Well  I didn't even receive the $450 max in total. So im confused to where would the rest of the winnings be at, all the amounts in green? I'm also talking about the rest of the funds that I won while waiting for the original FULL payout. As I've stated already. I didn't even receive that much, I receive the amount paid to me in litecoin was $428. So if you would please see the post of mine from Dec 13th that describes my issue a little better than what I think I'm doing here. As well as the screenshots attached to that post, showing that I won $$ beyond what was originally won and from my original complaint. I haven't received any of those winnings, and my account was zeroed out. Along with the other two amounts approved for payout to me. But I never received them. $215.43 & $322. I can Dm you if needed to show you my crypto acct transactions showing my transactions. $428 was sent to and show you I only received that $428.

    Nein, das klärt nicht alles für mich. Wenn Sie jemanden brauchen, der meinen „Fall“ übernimmt, während Sie im Urlaub sind, stellen Sie bitte sicher, dass er alle Fakten richtig kennt, damit es nicht zu Verwirrungen kommt. Oben sehen Sie also Screenshots, die 3 grüne Beträge auf dem Screenshot von meinem Captain Jack-Konto zeigen. Diese grünen Beträge zeigen, dass sie ausgezahlt und vom Management genehmigt wurden, obwohl ich sie in Wirklichkeit nicht alle erhalten habe. Wenn ich sie erhalten hätte, denke ich, dass dies abgeschlossen wäre und kein Problem mehr für Sie oder mich wäre. Ich habe auch mehr Geld gewonnen, während ich darauf gewartet habe, dass Captain Jack meine Gewinne auszahlt. Ich habe auch die Screenshots von meinem Konto und dem Spiel, das ich gespielt habe, und die Beträge, die zeigen, was ich im Spiel gewonnen habe, bereitgestellt. Es war kein „Bonus“ damit verbunden. Obwohl Sie also von der ersten Einlösung von 1034 $ sprechen, die ich zur Einlösung eingezahlt habe. Und das ist der Betrag, von dem Sie sagen, dass er nur ein Auszahlungsmaximum von 450 $ war! Nun, ich habe nicht einmal das Maximum von 450 $ insgesamt erhalten. Ich bin also verwirrt, wo der Rest der Gewinne sein soll, all die Beträge in Grün? Ich spreche auch von dem Rest der Gelder, die ich gewonnen habe, während ich auf die ursprüngliche VOLLE Auszahlung gewartet habe. Wie ich bereits sagte, habe ich nicht einmal so viel erhalten, der Betrag, der mir in Litecoin ausgezahlt wurde, betrug 428 $. Sehen Sie sich also bitte meinen Beitrag vom 13. Dezember an, der mein Problem etwas besser beschreibt, als ich hier zu tun glaube. Sowie die an diesen Beitrag angehängten Screenshots, die zeigen, dass ich mehr Geld gewonnen habe, als ich ursprünglich gewonnen hatte und aufgrund meiner ursprünglichen Beschwerde. Ich habe keinen dieser Gewinne erhalten und mein Konto wurde auf Null gesetzt. Zusammen mit den anderen beiden Beträgen, die zur Auszahlung an mich genehmigt wurden. Aber ich habe sie nie erhalten. 215,43 $ und 322 $. Ich kann Ihnen bei Bedarf eine DM schicken, um Ihnen meine Krypto-Kontotransaktionen zu zeigen. 428 $ wurden gesendet und ich zeige Ihnen, dass ich nur diese 428 $ erhalten habe.

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