Hi Daleon,
We are truly sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We have received complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
Given this, we are unable to assist you further. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.
We recommend contacting WOW Vegas support directly if you used a card linked to a joint account under your spouse’s name. Be sure to explain the situation clearly and provide documentation proving joint ownership, such as a bank statement showing both names or a marriage certificate. While the chances may be slim due to strict anti-fraud and verification policies, it’s still worth trying, especially considering that the jackpot you’ve won is a significant amount.
We truly hope the casino will find a way to verify everything and process your payout.
Thank you for your understanding.
Hallo Daleon ,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Wir haben in der Vergangenheit Beschwerden über dieses Casino erhalten, die Sie in unserem Forum finden können. Leider hat sich das Casino konsequent geweigert, mit Dritten zusammenzuarbeiten.
In ihrer letzten Antwort gaben sie an, dass sie aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten an uns weitergeben können und rieten den Spielern, sich direkt an ihr Support-Team zu wenden.
Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wenn sich ein Casino zur Zusammenarbeit entschließt, sind uns leider die Hände gebunden.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den WOW Vegas-Support zu wenden, wenn Sie eine Karte verwendet haben, die mit einem Gemeinschaftskonto unter dem Namen Ihres Ehepartners verknüpft ist. Erklären Sie die Situation unbedingt klar und legen Sie Belege für den gemeinsamen Besitz vor, z. B. einen Kontoauszug mit beiden Namen oder eine Heiratsurkunde. Auch wenn die Chancen aufgrund strenger Betrugsbekämpfungs- und Verifizierungsrichtlinien gering sind, lohnt sich ein Versuch dennoch, insbesondere angesichts des beträchtlichen Jackpot-Gewinns.
Wir hoffen wirklich, dass das Casino einen Weg findet, alles zu überprüfen und Ihre Auszahlung zu verarbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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