MrO Casino - Support- und Beschwerde-Thread

Alles, was Sie gesagt haben – mein Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse – ist öffentlich zugänglich. Wurde das Konto mit meiner Sozialversicherungsnummer, einem Foto meines Führerscheins oder meiner Telefonnummer verifiziert? Die Antwort lautet: Nein, es wurde mit keinen meiner privaten Daten verifiziert, da ich das Konto nicht selbst eröffnet habe!

Jeder kann mit den grundlegenden Daten einer Person ein Casino-Konto erstellen, aber nicht jeder kann dieses Konto anschließend verifizieren. Sie haben keinerlei Beweis dafür, dass ich dieses Konto erstellt habe. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich es nicht erstellt habe. Ich weiß nichts von der Existenz dieses Kontos, außer dem, was mir Ihr Casino darüber mitgeteilt hat.

Hallo mjeremiah1987 ,

Wir haben den Casino-Vertreter um weitere Erläuterungen gebeten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Aktualisierungen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die Klarstellung Ihres Standpunkts.

Wir verstehen Ihre Bedenken und die von Ihnen angesprochenen Punkte bezüglich öffentlicher versus privater Informationen. Um dies direkt zu klären:

• Unsere Erkennung von Mehrfachkonten basiert nicht allein auf öffentlich zugänglichen Basisdaten (wie Name, Geburtsdatum oder Adresse). Wir verwenden eine Kombination übereinstimmender Identifikatoren, darunter unter anderem personenbezogene Daten, die bei der Registrierung angegeben wurden, Kontoaktivitätsmuster, Anmeldeverlauf und andere interne Sicherheitsprüfungen, die Betrug verhindern und die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewährleisten sollen.
• Das von uns identifizierte übereinstimmende Konto weist exakt dieselben Daten (Vorname, Nachname, Adresse und Geburtsdatum) auf wie die, die Sie bei Ihrer Registrierung und Verifizierung angegeben haben. Der letzte Login dieses Kontos erfolgte am 28. Mai 2024, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise bereits erstellt und genutzt wurde (und vielleicht in Vergessenheit geraten ist, wie es manchmal vorkommt, wenn Spieler mehrere Websites nutzen).
• Die Verifizierung (KYC) Ihres bestehenden Kontos für das Basisspiel wurde erfolgreich mit dem von Ihnen angegebenen amtlichen Ausweis und Adressnachweis durchgeführt. Nach Prüfung der für beide Konten eingereichten Dokumente konnten wir bestätigen, dass die angegebenen Daten – einschließlich Name, Geburtsdatum, Adresse und der Dokumente selbst (Führerschein und Adressnachweis) – in beiden Konten exakt übereinstimmen . Dies ist ein entscheidender Faktor für die Erkennung mehrerer Konten derselben Person. Standardmäßige KYC-Verfahren erfordern nicht in jedem Fall die Verifizierung der Sozialversicherungsnummer (SSN) oder Telefonnummer. Telefonnummern werden zwar bei der Registrierung erfasst, sind hier aber nicht das primäre Abgleichkriterium. Der Abgleich basiert auf den von Ihnen angegebenen persönlichen Daten und verifizierten Dokumenten, die in beiden Registrierungen übereinstimmen.
  

Es tut uns wirklich leid, dass diese Situation Ihnen Frustration und Enttäuschung bereitet hat.

Wir bedauern, dass unsere Richtlinien Sie in dieser Weise beeinträchtigt haben, und bedanken uns für Ihren Hinweis.

Sollten Sie noch weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Luca
Kundensupport-Team

Hallo mjeremiah1987 ,

Der Casino-Vertreter hat Beweise für seine Behauptungen vorgelegt. Daher müssen wir den Fall Nr. 3883 leider schließen und betrachten ihn von unserer Seite als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mir wurde vom Casino-Support mitgeteilt, dass Cashback und Treueprämien nicht zu den fünf erlaubten Gratis-Aktionen zwischen Einzahlungen zählen. Heute war die fünfte Aktion, und meine Auszahlung wurde abgelehnt.

Streitsumme: 30$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 3889

Hallo Erica,

Wir haben Ihr Konto und Ihr Spielverhalten überprüft. Aufgrund unserer Ergebnisse wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt, da sie aus einer siebten aufeinanderfolgenden Gratisaktion ohne zwischenzeitliche Einzahlung stammten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie Auszahlungen aus maximal fünf (5) Gratisaktionen in Folge zwischen Einzahlungen erlaubt.

Zu Ihren Prämien:

• Cashback-Prämien zählen nicht als Gratisaktionen. Sie wurden bei der Berechnung Ihrer Aktionsanzahl nicht berücksichtigt .

• Treueprämien gelten zwar als kostenlose Werbeaktionen; Gewinne aus Treueprämien verfallen jedoch nicht, wenn die Auszahlung direkt über eine Treueprämie erfolgt. Dies ist hier nicht der Fall , da die Auszahlung nicht über eine Treueprämie erfolgte.

Selbst wenn die Treueprämie bei der Berechnung nicht berücksichtigt würde, wären das immer noch sechs (6) aufeinanderfolgende Gratisaktionen , was die zulässige Grenze von fünf überschreitet.

Aus diesen Gründen wurden die Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Aaron
Kundendienstteam, Herr O

Aufgrund der Antwort des Vertreters betrachten wir den Fall Nr. 3889 als abgeschlossen.

Ich hatte einen 30-Tage-Gutschein, den ich täglich eingelöst habe. An Silvester gab es eine stündliche Gratis-Aktion, und ich habe an diesem Tag – oder so ähnlich – stündlich meine drei Gutscheine eingelöst. Als ich die Spielbedingungen erfüllt hatte, konnte ich mir das Geld nicht auszahlen lassen, weil ich fünf Gutscheine eingelöst hatte. Das ist einfach Betrug!

Hallo Joseph,

Bitte beachten Sie, dass jeder Spieler maximal fünf Gratis-Aktionen nacheinander nutzen darf. Nach Erreichen dieses Limits ist eine Einzahlung erforderlich, um für die nächste Runde Gratis-Boni berechtigt zu sein.

Die 5+-Regel ist eine absolute Richtlinie und kann unter keinen Umständen geändert werden.

Die vollständigen Details zu dieser Regel finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website. Diese Informationen sind öffentlich und für alle Spieler einsehbar. Wir empfehlen allen Spielern, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Spielbeginn zu lesen, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Auch wenn wir unseren Spielern täglich verschiedene Arten von Gratisboni anbieten, ändert dies nichts an der Regel, dass maximal fünf Gratisaktionen in Folge zulässig sind.

Bitte beachten Sie auch, dass unser Live-Chat-Support rund um die Uhr erreichbar ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Gratis-Boni Sie nacheinander genutzt haben, können Sie sich jederzeit an den Live-Chat wenden. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter.

Für weitere Unterstützung können Sie uns auch per E-Mail unter support@mrocasino.com erreichen.

Beste grüße,
Nicolas
Kundendienstteam, Herr O

Ich spiele schon lange in Online-Casinos und kenne mich mit Bonusangeboten ohne Einzahlung aus. Ich habe mich bei Mr O Casino angemeldet, einen Bonus von 100 $ ohne Einzahlung erhalten, die Umsatzbedingungen erfüllt und die Auszahlung beantragt. Die angeforderten Verifizierungsdokumente habe ich umgehend eingereicht. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, ein Foto von mir mit der Stromrechnung in der Hand zu machen. Da ich keine Papierrechnungen erhalte, musste ich die Rechnung extra bei meinem Stromanbieter anfordern. Allein das war schon ein Albtraum, und ich musste die Anfrage mehrmals stellen. Schließlich erhielt ich die Rechnung, machte das Foto und reichte alles ein. Ein Foto mit der Stromrechnung in der Hand – das ist mir übrigens neu! So etwas habe ich bei einem Casino noch nie erlebt. Ich kontaktierte den Kundenservice, und plötzlich führte Steven neue Anforderungen ein: Verifizierung und Auszahlung müssten innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen sein, und eine Einzahlung von 10 $ sei erforderlich. Nichts davon wurde erwähnt, als ich vor Wochen mit dem Kundenservice sprach! Das wirkt wie ein bewusster Versuch, Auszahlungen zu erschweren. Reine Zeitverschwendung, und sie haben einen potenziellen Stammkunden verloren. Wenn dieses Casino es einem schon schwer macht, 100 Dollar abzuheben – pff, nichts wie weg! Ich streite mich doch nicht um diese mickrigen 100 Dollar. Ich wollte nur meine Erfahrung mit diesem zwielichtigen Casino teilen.

Streitsumme: 100$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 3901

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie nach Durchsicht der Kontoaktivitäten die folgende Zeitleiste und die Details.

Der Willkommensbonus wurde am 10. August 2025 eingelöst.

Die Dokumente zur Kontoverifizierung wurden eingereicht; der Adressnachweis wurde jedoch als Screenshot vorgelegt, was gemäß unseren Verifizierungsanforderungen nicht akzeptabel ist.

Es wurde zusätzlich ein gültiger Adressnachweis in Form einer PDF-Datei angefordert, jedoch wurden keine weiteren Unterlagen zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses vorgelegt.

Wie in Abschnitt 6.7 unserer Nutzungsbedingungen (Willkommensbonus bei Anmeldung) beschrieben, muss die vollständige Kontoverifizierung innerhalb von 7 Tagen nach Einlösung des Bonus abgeschlossen sein. Da unser Verifizierungsprozess sofort erfolgt und in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen ist – spätestens jedoch innerhalb von 30 Minuten nach Einreichung gültiger Dokumente –, bietet dieser Zeitraum ausreichend Zeit für die Verifizierung.

Vom 10. August 2025 bis zum 16. Januar 2026 vergingen insgesamt 159 Tage, was weit über den in unseren Bedingungen festgelegten zulässigen Überprüfungszeitraum hinausgeht.

Aus diesem Grund wurde das Guthaben gemäß unseren Richtlinien korrekt als abgelaufen gekennzeichnet.

Bitte beachten Sie außerdem, dass unsere Live-Chat-Mitarbeiter Informationen ausschließlich auf Grundlage unserer veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitstellen. Sie erstellen, ändern oder wenden Regeln nicht eigenständig an, sondern kommunizieren bestehende Richtlinien, um Einheitlichkeit und Transparenz zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Verifizierungsanforderungen oder -bedingungen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.


Beste grüße,
Dustin
Herr O

Ich benötige Hilfe beim Einlösen eines Bonus.

Ich versuche, einen im LCB-Laden gekauften Bonus für Herrn O einzulösen, und Herr O möchte einen Kassenbon, obwohl er weiß, dass ich dafür bezahlt habe. Können Sie mir bitte helfen?

Hallo Dungan0022,

Sie haben Ihre Shop-Bestellung am 17. Januar 2026 um 02:58:13 Uhr aufgegeben. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden Bearbeitungszeit (Wochenenden ausgenommen).

Bitte lesen Sie sich unsere Shop-Regeln [HIER] durch .

Bitte lesen Sie dies, BEVOR Sie Ihre Guthaben im LCB-Shop einlösen.

Hallo Leeka ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Die meisten Online-Casinos haben strenge KYC-Verfahren (Know Your Customer), und die Überprüfung Ihrer Bankdaten ist ein Standardbestandteil des Prozesses. Dies dient nicht nur der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, sondern auch dem Schutz der Spieler und des Casinos vor Betrug.

Wir stimmen zu, dass der Prozess transparent und reibungslos ablaufen sollte. Manchmal werden jedoch aufgrund interner Prüfungen oder Anforderungen von Zahlungsanbietern zusätzliche Informationen angefordert. Jedes Casino hat sein eigenes Verifizierungsverfahren. Die Anforderungen sind zwar in der Regel ähnlich, einige Casinos können aber je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen. Weitere Informationen zu den Standard-Verifizierungsverfahren finden Sie hier.

Wie Sie der Erklärung des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, sind die Verifizierungsrichtlinien und die Regeln für den Willkommensbonus bei der Anmeldung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt. Sie haben diesen bei Ihrer Registrierung im Casino zugestimmt.

Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln ist der betreffende Gewinn leider nicht auszahlungsfähig. Das Guthaben war korrekt als verfallen gekennzeichnet, wodurch der Gewinn ungültig wurde.

Wir werden die Beschwerde Nr. 3901 aufgrund der Erklärung des Casino-Mitarbeiters und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst als ERLEDIGT markieren.

Ich habe über 6.000 Dollar in diesem Casino eingezahlt und mir wurde die Auszahlung meiner Freispiele am Wochenende verweigert, weil ich angeblich bei „6“ war. Ich habe mehrere Boni hintereinander genutzt (ich war bei 5), aber darum geht es gar nicht. Wie peinlich muss ein unseriöses Casino sein, um einem Spieler die Auszahlung zu verweigern, der nie versucht hat, mit überzogenen Boni abzuheben? Vor allem, wenn ich allein diese Woche über 100 Dollar eingezahlt habe. Das Bankteam hat einen Fehler gemacht, und der Chef war zu faul, ihn zu korrigieren und so zu tun, als hätte ich 5 Boni überschritten, was nicht stimmte. Ich möchte das Casino einfach nur bloßstellen, weil es sich so wenig Mühe gegeben hat, mir zu helfen, obwohl ich allein diesen Monat 2.000 Dollar eingezahlt habe. Sie schulden mir 75 Dollar. Mein Benutzername ist vanillagorilla22.

Hallo Vincenzo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mitzuteilen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass die betreffenden Gewinne ungültig sind, da mehr als fünf Gratisaktionen nacheinander in Anspruch genommen wurden, ohne dass dazwischen eine Einzahlung erfolgte. In Ihrem Fall wurden insgesamt sieben Gratisaktionen hintereinander aktiviert (sechs davon ohne die tägliche Prämie), was das zulässige Limit überschreitet.

Wie in unseren allgemeinen Bonus- und Aktionsregeln (Abschnitt 6.1.d) beschrieben:

„Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisboni ist nicht zulässig; zwischen den Inanspruchnahmen muss mindestens eine Einzahlung erfolgen. Sollte ein Spieler aus irgendeinem Grund mehr als fünf Gratisaktionen hintereinander in Anspruch genommen haben, können die erzielten Gewinne wegen Bonusmissbrauchs verfallen. “

Da diese Regel überschritten wurde, wurden die entsprechenden Gewinne automatisch für ungültig erklärt. Ausnahmen sind in solchen Fällen leider nicht möglich, da die Regel für alle Konten einheitlich und strikt angewendet wird.

Wir wissen Ihre Aktivitäten bei uns und Ihre anhaltende Unterstützung sehr zu schätzen. Sollten Sie sich in Zukunft einmal nicht sicher sein, wie viele Gratisaktionen für Ihr Konto aktiviert wurden, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter support@mrocasino.com . Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, bevor Sie weitere Boni in Anspruch nehmen, damit solche Situationen vermieden werden können.

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Ihnen auch in Zukunft ein angenehmes Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan,
Mr.O Casino Team

Nein, es waren fünf, und selbst wenn es sechs gewesen wären, war es eindeutig ein Versehen. Wie peinlich muss es für Ihr Casino sein, wenn Gewinne aus Wochenend-Spins annulliert werden, nur weil ein Spieler zum allerersten Mal versehentlich einen Fehler gemacht hat? Und nein, es ist keine feste Regel, sondern nur eine Empfehlung, denn es gibt Hunderte von Beiträgen auf dieser Website, in denen Spieler versehentlich einen Fehler gemacht haben und Sie die Gewinne nie annulliert haben. Vor allem, da Wochenend-Spins unter der Woche bezahlt werden. Sie wirken ehrlich gesagt, als hätten Sie kein Geld. Ich möchte, dass jeder, der diesen Beitrag liest, weiß, dass ich über 7.000 Dollar in diesem Casino eingezahlt habe. Sehen Sie sich an, was sie alles versuchen, um 75 Dollar nicht auszahlen zu müssen. Stellen Sie sich vor, Sie gewinnen 10.000 Dollar – würden Sie diesen Leuten jemals die Hälfte davon abnehmen? Also, Jon, du hast ja gar nichts recherchiert, sondern nur das nachgeplappert, was dir einer deiner faulen Vorgesetzten erzählt hat. Nur mal so nebenbei: Ich habe in den letzten sieben Tagen 17 Einzahlungen bei Mr.O getätigt. Insgesamt 17 Einzahlungen! Und dieser Typ stellt sich dumm und behauptet, es wäre Bonusmissbrauch gewesen, obwohl es sich um Wochenend-Spins handelte und er nichts überprüft hat. Ich will euch nur mal zeigen, wie weit die gehen und wie sie lügen. Das ist wirklich nur Faulheit, die entscheiden willkürlich, für wen was gilt. Rate mal, wo ich das hier noch posten werde, Jon?

Komisch, dass ihr mir das um 1:30 Uhr nachts wegen meiner vielen Einzahlungen geschickt habt, aber drei Stunden später wird eine Auszahlung storniert, weil ein Spieler seine Wochenend-Spins genutzt und gewonnen hat. „Gewinne KÖNNEN storniert werden“ (seltsam, die Gewinne eines Spielers zu stornieren, der diese E-Mail seit 26 Tagen täglich erhält. Es wirkt fast so, als ob euch eure Spielerbasis völlig egal wäre, außer es handelt sich um Neukunden, denen ihr Tausende von Dollar abnehmen wollt. Wenn ihr schon Tausende von Dollar habt, scheint es euch ja noch viel weniger zu kümmern, oder?)

Hallo Vincenzo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach einer erneuten Prüfung Ihrer Kontoprotokolle kann ich bestätigen, dass die vorherige Einschätzung weiterhin zutrifft.
Insgesamt wurden sieben Gratisaktionen nacheinander eingelöst, ohne dass dazwischen eine Einzahlung getätigt wurde.
Es ist wichtig klarzustellen, dass Weekend Spins zwar eine Belohnung für Ihre wöchentliche Aktivität sind, aber technisch gesehen in unserem System als kostenlose Werbeaktion eingestuft werden und zur Zählung der aufeinanderfolgenden Boni beitragen.

Wie in unseren allgemeinen Bonus- und Aktionsregeln (Abschnitt 6.1.d) beschrieben: „Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von Gratisboni ist nicht zulässig; dazwischen muss mindestens eine Einzahlung erfolgen. Sollte ein Spieler aus irgendeinem Grund mehr als 5 Gratisaktionen in Folge in Anspruch genommen haben, können diese Gewinne aufgrund von Bonusmissbrauch für ungültig erklärt werden.“

Da dieses Limit überschritten wurde, wurden die entsprechenden Gewinne gemäß unseren Standardverfahren storniert. Wir schätzen Ihre rege Aktivität und Ihre Treue zu unserem Casino sehr, müssen unsere Geschäftsbedingungen jedoch konsequent anwenden, um Fairness für alle Spieler zu gewährleisten. Daher konnten wir Ihnen in diesem Fall leider keine Ausnahme gewähren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Ihnen auch in Zukunft ein angenehmes Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüße,
Lukas
Kundendienstteam, Herr O

Nein, es gab keine Show-me-the-Seven-Aktion. Ihr rechnet eure lächerlichen Treueprämien als Bonus an, obwohl ich sie gar nicht beantrage, da ihr ja nicht jedes Mal einen Cent auszahlt, wenn sie genutzt werden. Und es ist so seltsam, dass ich einen Screenshot von einem eurer Live-Agenten habe, der mir sagt: „Eine Einzahlung muss erfolgen, bevor der Bonus eingelöst werden kann“, obwohl das System das maximale Bonusvolumen erreicht hat. Warum hat das System also zugelassen, dass der Bonus gespielt wird, wenn er nicht auszahlbar war? Das ist mir noch nie passiert. Außerdem erstattet ihr mir die Wochenend-Spins und meine Einzahlungen zurück. Wenn ich Einzahlungen getätigt habe, um Zugang zu den Wochenend-Spins zu erhalten, und dann mit diesen Spins gewinne, die ich bezahlt habe, und die Gewinne dann aber ungültig sind (weil euer Casino bereit ist zu lügen, um das zu verhindern – was ja okay ist, es ging mir nicht ums Geld, ich wollte euch nur bloßstellen), dann müssen die Einzahlungen, die ich für diese Spins getätigt habe, zurückerstattet werden. Ihr werdet nicht meine Gewinne, meine Einzahlungen und die Freispiele behalten und so tun, als wären sie genutzt worden. Ihr habt also eine Stunde Zeit, die Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich möchte die Freispiele nicht erstattet bekommen, weil ich definitiv nie wieder in eurem Casino spielen werde. Ihr habt keine Ausnahme gemacht, weil es euch peinlich ist, dass ich das öffentlich gemacht habe, und das ist gut so. Ihr solltet euch schämen, denn es lässt euer Casino wie einen Witz aussehen. Jetzt habe ich zwei Beweise dafür, dass ihr über die Anzahl der genutzten Boni gelogen habt. Wie hätte ich eine Treueprämie erhalten sollen, wenn ich meine zulässigen Boni überschritten hätte? Es hätte sich niemals bearbeiten lassen, deshalb möchte ich es ganz klar sagen: Sie lügen. Ich habe bewiesen, dass sie lügen. Sie können keinerlei Beweise für ihre Behauptungen vorlegen, also wiederholen sie einfach immer wieder dasselbe und tun so, als ob die Sache gründlicher untersucht worden wäre. Wir werden das jetzt auf allen relevanten Plattformen veröffentlichen, damit jeder sieht, wie erbärmlich man sich verhält, wenn ein Spieler sich gegen die Machenschaften des Casinos ausspricht. Ein Mitarbeiter sagte mir: „Poste nichts auf LCB, das gefällt denen nicht und macht die Sache in Zukunft nur noch schlimmer.“ Was soll das heißen? Könnten Sie mir bitte genauer erklären, was er damit gemeint hat?

Hallo Vince Ventura ,

Der Casino-Vertreter hat eine detaillierte Erklärung für seine Entscheidung abgegeben und dabei klar auf den entsprechenden Abschnitt seiner Bonus- und Aktionsregeln (Abschnitt 6.1.d) verwiesen, in dem er darlegt, warum die Gewinne für ungültig erklärt wurden.

Das Casino hat bestätigt, dass eine erneute Prüfung durchgeführt wurde und die ursprüngliche Bewertung unverändert bleibt. Da die Entscheidung auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruht und offiziell mitgeteilt wurde, können wir von unserer Seite aus leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Aus diesem Grund betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Meine Beschwerde ist eher ein Frustablass. Ich habe im August mit Online-Casinos angefangen und ein oder zwei Wochen gespielt, dann aber festgestellt, dass mein Ausweis abgelaufen war. Außerdem wurde mir klar, dass ich mich hauptsächlich mit Kryptowährungen auseinandersetzen musste. Nun ja, jetzt habe ich wieder einen Ausweis, kenne mich mit Krypto aus und erinnere mich, dass ich noch Guthaben aus Boni und Fiat-Einzahlungen in Casinos hatte. Alle Casinos haben meine Gewinne, egal ob aus Fiat- oder Bonusgeldern, ausgezahlt. Alle außer Mr. O. Dort habe ich gerade erfahren, dass Auszahlungen verfallen, wenn das Guthaben länger als eine Woche auf dem Konto bleibt. War das dort schon immer so? Ich weiß, es geht nur um 29 Dollar, aber die anderen Casinos haben 50, 100 und sogar 340 Dollar aus dem September ausgezahlt. Tja, das ist mein Frustablass.

Streitsumme: 29$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 3964

Liebe Tia,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei der Nutzung unserer Dienste entstanden sein könnten.

Nach einer eingehenden Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir mehrere Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, die im Folgenden aufgeführt sind:

4. IHR KONTO
4.1. Die Eröffnung eines Benutzerkontos ist erforderlich, wenn Sie Wetten platzieren möchten. Dies beinhaltet Folgendes:
(a) Als Spieler dürfen Sie nur ein gültiges Konto besitzen. Sollten wir feststellen, dass Sie über mehr als ein Konto verfügen, werden alle Ihre Gewinne für ungültig erklärt, und das Casino kann alle Konten schließen und sämtliche Boni, Gewinne und Ähnliches annullieren.

6. BONI UND ANDERE WERBEANGEBOTE
6.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln
(d) Gratisboni sind nur verfügbar, wenn keine ausstehenden Auszahlungstransaktionen mit dem Spielerkonto verknüpft sind. Spieler müssen zwischen Gratisaktionen mindestens eine Einzahlung tätigen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.
6.8. Standardregeln für Einzahlungscoupons
(b) Jeder Gutscheincode hat ein Ablaufdatum. Es ist wichtig, dass Sie den Gutscheincode vor Ablauf des Ablaufdatums einlösen. Gutscheine sind in der Regel 7 Tage ab dem Einlösungsdatum gültig, sofern in den Bedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist.

Angesichts dieser Ergebnisse müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die betreffenden Gewinne für ungültig erklärt wurden und nicht wiederhergestellt werden können. Wir hoffen, diese Erklärung verdeutlicht die Gründe für unsere Entscheidung.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zeit bei uns.

Wir wünschen Ihnen viel Glück und hoffen auf viele spannende Gewinne.

Mit freundlichen Grüße,
Noah König
MrO Casino

Sind Ihre Website und die Schwesterseiten offline?

Liebe Bethany Murnane ,

Wir hatten bisher keine Probleme beim Zugriff auf diese Seiten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jetzt darauf zugreifen können?

Schweren Herzens möchte ich meine Bedenken bezüglich Mr.O Casino und den dazugehörigen Schwestercasinos äußern. Wie viele von Ihnen habe auch ich seit der Einführung durch die LCB regelmäßig Einzahlungen auf dieser Seite getätigt.

Selbstverständlich hat jedes Casino das Recht, seine Geschäftsbedingungen zu ändern. Mein Problem liegt jedoch nicht in den jüngsten Bemühungen, Bonus-Einlösungen einzuschränken und ehemals attraktive Spielervorteile wie das gestaffelte Cashback und die 100 Freispiele für Spieler mit dem niedrigsten Einsatz abzuschaffen.

Mein Problem ist, dass ich bisher keine Antwort vom Casino-Support bezüglich der von mir beobachteten und dokumentierten technischen Störungen bei zwei RTG-Spielautomaten auf der Mr.O-Website sowie einer weiteren, ähnlichen Störung auf den Websites der Schwestercasinos erhalten habe. Nach mehreren E-Mails hin und her, die letzte vom 22. Januar 2026, hat das Casino diese Meldung über verdächtige Spielfunktionen noch immer nicht bearbeitet. Die letzte Nachricht des Pit Boss ist diesem Beitrag beigefügt. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Liebe Sherrie,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir haben die von Ihnen gemeldeten Probleme eingehend geprüft und den Fall zur weiteren technischen Untersuchung an unseren Spieleanbieter weitergeleitet. Nach gründlichen Tests konnte der Anbieter keinen der beschriebenen Fehler reproduzieren.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Sie innerhalb desselben Zeitraums Probleme mit mehreren verschiedenen Spielen gemeldet haben. Diese Titel werden täglich von vielen Nutzern aktiv gespielt, und wir haben keine ähnlichen Meldungen von anderen Spielern erhalten. Die Tatsache, dass mehrere voneinander unabhängige Spiele gleichzeitig als fehlerhaft gemeldet wurden, deutet stark darauf hin, dass das Problem eher mit dem verwendeten Gerät oder der Spielumgebung als mit den Spielen selbst zusammenhängt.

Unser Anbieter empfiehlt die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und Ihr Betriebssystem vollständig aktualisiert sind.
• Versuchen Sie, die Spiele über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aufzurufen.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
• Schließen Sie alle Hintergrundanwendungen, die die Leistung beeinträchtigen könnten.

Probleme wie veraltete Software, Einschränkungen der Gerätekompatibilität, instabile Internetverbindung oder beschädigte Cache-Dateien können häufig zu dem beschriebenen Verhalten führen.

Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und wir möchten Ihnen wirklich bei der Lösung des Problems helfen.

Was die monatliche Prämie betrifft, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie nach Ihrer letzten Einzahlung sechs aufeinanderfolgende Gratisaktionen in Anspruch genommen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,
Dustin
Herr O

I use code NGR which is new game rollout30. I fulfilled play through amount. I was denied because it says that I cannot have an active withdrawal request when using a free bonus, which is which is an error because I did not have an active withdrawal request. Then the Casino said I use too many free promotions, which is also in accurate it seems like they are retaliating against me because I have put a review out and shared my opinion. I have been using this Casino for quite some time now. Does Casino operate with Sister casinos Goat Spins eternal slots in that whole class of casinos when there is a coupon that cannot be redeemed it does not allow you to it tells you a deposit must be take place before it could be redeemed for instance the bass game just came out today. I used this code on Mr. O. I cannot use it on Goat Spins or eternal Spins because I have not made a deposit recently. It’s really strange how they responded again. I believe that they are retaliating. I am well within the terms of conditions unless they changed them again nonetheless, I will share screenshots. . When reading the information in which why they denied me it seems like in My. I’m assuming that they may have changed their term for condition because it used to be five free free bonuses in between deposits. I’m not sure if that’s the same or what’s considered to be a deposit I mean a free bonus is cashback a free bonus is cop point a free bonus but even if that is the case all of my last withdrawals with them, they were not a deposit and then whatever my next action was on free bonus I withdrew it didn’t know they are retaliating against me. Please help me.

Streitsumme: 30$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 4055

Ich glaube, Herr O'I rächt sich, weil ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe. Sie sind unfair, unehrlich und homophob.

Hallo Arlen,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles zu erklären und Ihre Bedenken mitzuteilen. Ich verstehe vollkommen, warum die Situation verwirrend war, deshalb wollte ich den Sachverhalt klären.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist es nicht möglich, mehrere Gratisaktionen nacheinander ohne zwischenzeitliche Einzahlung zu nutzen. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie seit Ihrer letzten Einzahlung fünf Gratisaktionen in Anspruch genommen haben, ohne eine neue Einzahlung zu tätigen. Daher wurden die Gewinne vom System markiert.

Die Geschäftsleitung hat Ihren Fall geprüft und beschlossen, Ihnen ausnahmsweise entgegenzukommen . Ich schätze Ihre langjährige Treue und deshalb möchten wir die Angelegenheit fair regeln.

Bitte beachten Sie diese Regel zukünftig, da kostenlose Aktionen normalerweise nicht ohne dazwischenliegende Einzahlung genutzt werden können.

Um fortzufahren, wenden Sie sich bitte an support@mrocasino.com , und wir kümmern uns um die Rückzahlung Ihrer Gewinne und die Bearbeitung der Ausnahmeauszahlung für Sie.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld. Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
MrO-Team

Und um es klarzustellen: Gilt die Regel, dass jedem Gratisbonus eine Einzahlung folgen muss? Wenn Sie meine letzten Auszahlungen ansehen – ich habe viele, fast nie welche nach einer Einzahlung –, bedeutet das, dass ich einzahle und dann einen Gratisbonus nutze und den Bonus verliere? Das ist doch absurd! Wann wurde das geändert? Früher gab es fünf Gratisboni. Warum wurde das überhaupt erwähnt? Im Screenshot steht doch, dass man keinen Gratisbonus nutzen kann, solange eine Auszahlung aussteht. Was soll das? Danke trotzdem für die Ausnahme.

Hallo Arlen

Die Regel selbst ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Abschnitt 6 – Boni und sonstige Werbeaktionen – aufgeführt. Der wichtigste Teil der Regel besagt, dass Gratisboni nicht ohne dazwischenliegende Einzahlung genutzt werden können. Mit anderen Worten: Spieler müssen zwischen den Gratisaktionen mindestens eine Einzahlung tätigen.

Der entsprechende Abschnitt lautet:

6. BONI UND ANDERE WERBEANGEBOTE
(d) Gratisboni sind nur verfügbar, wenn keine ausstehenden Auszahlungstransaktionen mit dem Spielerkonto verknüpft sind. Spieler müssen zwischen Gratisaktionen mindestens eine Einzahlung tätigen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.

In Ihrem Fall wurde die Aktivität beanstandet, da mehrere Gratisaktionen nacheinander genutzt wurden, ohne dass nach der letzten eine weitere Einzahlung erfolgte. Wie bereits erwähnt, hat das Management dennoch ausnahmsweise entschieden, die Auszahlung zu genehmigen. Daher haben wir Sie gebeten, sich mit dem Support in Verbindung zu setzen, damit wir die Auszahlung abschließen können.

Um diese Situation künftig zu vermeiden, sollten Sie unbedingt darauf achten, dass zwischen den Gratisboni eine Einzahlung erfolgt.

Beste grüße,
Jonathan,
MrO-Team

Ein paar Dinge: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden wohl kürzlich geändert oder aktualisiert, da es vorher fünf kostenlose Aktionen zwischen Einzahlungen gab. Um sicherzugehen, dass ich es richtig verstehe und dieses Problem in Zukunft zu vermeiden: Was genau verstehen Sie unter einer kostenlosen Aktion, z. B. Treuepunkte, Cashback usw.? Und selbst wenn wir die Formulierung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen überarbeiten, kann ich mir gut vorstellen, dass manche Leute immer noch nicht verstehen, was gemeint ist. Denn faktisch sagen Sie, dass man zwischen zwei kostenlosen Aktionen eine Einzahlung tätigen muss. Alle Ihre Aktionen, wie die aktuelle „Mr. O Drop“-Aktion, bei der man für die Teilnahme qualifiziert ist, erfordern eine Einzahlung in dieser Woche. Das ist irreführend. Es sollte nicht überall stehen, dass die letzte Aktion eine Einzahlung sein muss, denn es funktioniert nicht richtig, es sei denn, die letzte Aktion war eine Einzahlung. Denn es muss zwischen kostenlosen Aktionen stattfinden. Wenn die letzte Aktion keine Einzahlung war, kann es nur eine Auszahlung oder eine kostenlose Aktion sein. Das ist Ihre hinterlistige Vorgehensweise, da Sie vor allem eine Einzahlung verlangen. Habe ich da was verstanden oder habe ich etwas falsch verstanden? Könnten Sie das bitte in den AGB klarstellen? Steht da, dass man bei einer laufenden Auszahlung – also wenn man gerade eine Auszahlung bearbeitet, was ich ja auch nachvollziehen kann – keine Gratisaktion nutzen kann? Verstehe ich das richtig? Ist es nicht so, dass man nicht zwei Einzahlungen – oder besser gesagt, zwei Auszahlungen direkt nacheinander – haben kann? Wenn also eine Auszahlung ansteht, muss der nächste Schritt eine Einzahlung sein, sonst funktioniert es nicht. Warum versuchen Sie, die Formulierung so zu gestalten, dass sie entweder Verwirrung stiftet oder Enriques Fall abdeckt, wenn Sie ihn bevorzugen? Ich bin mir nicht sicher, was los ist, vielleicht bin ich auch nur verrückt, aber diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind etwas seltsam und sagen nicht viel aus. Es wirkt, als ob ihr damit sagen wollt, was die Leute wissen sollten, oder als ob es ein Geheimcode oder so etwas wäre. Ich bin sehr verärgert über eure Art, mich zu behandeln. Das ist wirklich unfair. Ihr geht mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen so um, als ob jeder sie jedes Mal liest, wenn er spielt. Wenn es also ein Update gibt – und vielleicht habt ihr ja eins, vielleicht habt ihr ja eins –, dann weiß ich, dass Casinos so funktionieren. Wenn sie die Spieler nicht informieren, machen sie es nicht so laut, dass es jeder sieht, sondern nur so, dass man weiß, dass sie ihre rechtlichen Grundlagen erfüllen. Aber ich spiele viel und habe bis jetzt nichts davon mitbekommen. Woher soll man das denn wissen? Normalerweise erfährt man es erst, wenn einem die Teilnahme verweigert wird. Denn genau wie bei Turtle Slots – ihr seid doch dafür bekannt, gute Beziehungen zu euren Spielern und Kunden zu pflegen. Kunden, die solche Änderungen vornehmen, wie Sie es getan haben, sollten zumindest darüber informiert werden. Das ist im Geschäftsleben üblich und kommt vor. Gute Kundenbeziehungen sollten so gut sein, dass die Kunden zumindest davon erfahren. Ich habe ihm gesagt, dass die Information weitergegeben wird. Es wäre nicht so, als würde man es heimlich einführen und die Leute es auf die harte Tour erfahren müssen. Also wirklich, Herr Road, ich dachte, Sie wären besser.

Der Support antwortet nicht auf meine E-Mail.

Ich wurde nicht über die neuen Gutscheinbedingungen informiert, und da ich schwarz bin, wurde mir offenbar nicht die korrekte Information gegeben. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Einlösung auf drei statt fünf Gutscheine begrenzt sei. Dies trat am 01.01.2026 in Kraft, doch am 03.02.2026 wurde mir ein fünfter Gutscheincode ohne Probleme oder Ablehnung aufgrund der neuen Gutscheinregeln gutgeschrieben.

Streitsumme: 30$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 4059

An Neujahr beschloss Mrocasino, die Einlösebedingungen für Gutscheine von 5 auf 3 zu reduzieren, ohne jedoch per E-Mail oder auf der Website über die Änderung zu informieren.

Es wird noch besser: Am 03.02.2026, als ich die neuen Website-Regeln noch nicht kannte, konnte ich durch die Einlösung meines 5. Coupons den Gewinnlimit von 30 $ erreichen.

OH, ES IST NOCH VIEL BESSER, ICH KONNTE DIE AUSZAHLUNGNEHMEN, OHNE DIE NEUEN GUTSCHEINREGELN ANGEBEN ZU MÜSSEN!

Heute habe ich meinen vierten Gutschein eingelöst und dadurch weitere 30 Dollar gewonnen, nur um dann festzustellen, dass die Auszahlung aufgrund eines Limits von 3 Gutscheinen abgelehnt wurde.

Sie wollen mir also sagen, dass Sie zum neuen Jahr Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert haben und mich als Kunden nicht darüber informiert haben?

Dann, zwei Monate später, wurde ich nicht erneut über die neuen Website-Regeln informiert und meine Auszahlung wurde trotz der stillschweigenden Einhaltung der Bedingungen durch mehr als drei Gutscheine bearbeitet.

Dann konnte ich meinen vierten Gutschein einlösen, ohne dass euer System ihn aufgrund der Überschreitung des Limits ablehnte.

Und weil ich schwarz bin, erhalte ich weder Hilfe beim Immobilienkauf noch Informationen als Kunde.

Nur zur Info für alle meine schwarzen Spieler

WENN SIE SCHWARZ SIND, WIRD MROCASINO SIE NICHT ÜBER NEUE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN INFORMIEREN.

Sie werden Ihnen weiterhin erlauben, davon auszugehen, dass die SAKE-Regeln gelten, sodass bei dem Versuch, Ihren Gewinn abzuheben, die Möglichkeit besteht, dass Ihnen die Auszahlung verweigert wird.

#MROCASINOHASSTSCHWARZEMIEN

Fast hätte ich es vergessen: Sie werden dich ignorieren, wenn du schwarz bist.

Hallo Antawn,

Wir schreiben Ihnen, um auf die von Ihnen angesprochenen Punkte hinsichtlich der Beständigkeit unserer Auszahlungen und unserer professionellen Standards einzugehen.

Bezüglich der Auszahlung im Februar: Die von Ihnen erwähnte Auszahlung vom Februar wurde bearbeitet, da die Gewinne aus einem Treueprogramm stammten, für das andere Bedingungen und Teilnahmevoraussetzungen gelten. Ihre jüngste Anfrage hingegen basierte auf einer regulären Gratisaktion , für die die in Abschnitt 6.1(d) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Einlösebeschränkungen gelten. Es handelt sich um zwei unterschiedliche Bonusarten mit jeweils eigenen Regeln.

Zu den Vorwürfen der Befangenheit:

Wir sind zutiefst entsetzt und beleidigt über die unbegründeten Anschuldigungen der diskriminierenden Behandlung, die Sie gegen unsere Organisation erhoben haben.

Um es ganz klar zu sagen: Wir nehmen diese hetzerischen Behauptungen äußerst ernst. Es ist aktenkundig und erfüllt uns mit großem Stolz, dass unser Team eine dynamische, vielfältige und ausgesprochen multikulturelle Organisation ist. Ein bedeutender Teil unserer engagierten Kolleginnen und Kollegen, die unermüdlich daran arbeiten, diese Plattform zu betreiben, teilt genau die Herkunft und den Hintergrund, die Sie nun gegen uns zu instrumentalisieren versuchen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Casino strengen Regulierungen und detaillierten Systemkontrollen unterliegt, die ein faires Spielumfeld für alle gewährleisten. Unsere Sicherheitssysteme überprüfen die Kontoaktivitäten ausschließlich anhand der Spieldaten und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese automatisierten Prüfungen wenden für alle Spieler die gleichen Standards an, unabhängig von ihrer Person.

Aus diesem Grund basierte die gegen Ihr Konto ergriffene Maßnahme ausschließlich auf den Erkenntnissen unserer Systeme im Zusammenhang mit unseren Richtlinien. Sie wurde nicht durch persönliche Merkmale beeinflusst, und wir nehmen Bedenken hinsichtlich Diskriminierung sehr ernst, da wir allen unseren Spielern ein sicheres, transparentes und einladendes Spielumfeld bieten möchten.

Unsere Entscheidungen basieren ausschließlich auf automatisierten Systemprotokollen und der dokumentierten Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir behandeln jeden Spieler mit dem gleichen Respekt und wenden für unsere gesamte globale Spielerbasis die gleichen regulatorischen Standards an.

Die Annullierung Ihrer Gewinne bleibt eine endgültige Entscheidung, die ausschließlich auf einem Verstoß gegen die Aktionsbedingungen beruht.

Beste grüße,
Luca
Kundendienstteam MRO

Hallo A. Williams ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben und uns über den Stand Ihres Falles informieren?

Danke schön.

Können Sie nicht sehen oder lesen oder beides? Denn ich habe nichts über Februar gesagt, sondern über den 2. März. Wie Sie sehen können, gibt es klare Beweise, nicht nur aus meinem Auszahlungsbeleg, sondern auch aus der Aussage des Agenten.

Und ich lasse diese KI-generierte Ausrede ganz bestimmt nicht gelten, noch ändert das etwas an meiner Aussage – genau das ist es, was ich von Ihnen verstanden habe.

Ich habe außerdem noch weitere Beweise dafür, dass ich weder über eine Klausel informiert noch darauf hingewiesen wurde, dass die Grenze bei drei liegt. Ich habe sogar Beweise dafür, dass die Grenze bei fünf liegt.

Um das klarzustellen, was ich meine – denn offensichtlich ist es mir egal, ob ich mir die Probleme und die Aussage des schwarzen Mannes durchlese oder einfach eine endgültige Entscheidung treffe, obwohl ihr falsch liegt. Ich habe nämlich keine Geschäftsbedingungen verletzt, da ich nicht nur nicht ordnungsgemäß über die neuen Bedingungen informiert wurde, die ihr auch nicht angewendet habt – wann sind die neuen Bedingungen überhaupt in Kraft getreten? Aber da ich ein schwarzer Mann bin, den ihr nicht bezahlen wollt, habe ich die Entscheidung so schnell und endgültig getroffen. Ihr habt euch nicht einmal die Zeit genommen, nachzufragen oder die Bedingungen zu lesen, während ihr weiterhin auf der Februarzahlung besteht, die ich nie erwähnt habe. Ich habe nie etwas von Februar gesagt, sondern immer vom 2. März, aber das habt ihr ignoriert.

Ich habe also nicht gegen irgendwelche Geschäftsbedingungen verstoßen, sondern wurde vielmehr nicht über die neuen, in Kraft getretenen Bedingungen informiert, insbesondere da nicht einmal der Stichtag angegeben war. Mir wurde gesagt, die Bedingungen würden am 1. Januar gelten, aber ich erhielt E-Mails, in denen stand, dass nach dem 1. Januar, also am 15. Januar, und erneut am 7. Februar, weiterhin bis zu fünf Einlösungen erlaubt seien. Wie Sie sehen, habe ich diese Bedingungen am 2. März genutzt, da sie noch gültig waren, denn an diesem Tag habe ich meine fünfte Einlösung genutzt und konnte mir das Geld auszahlen lassen. Ich habe also technisch gesehen nicht gegen die Regeln und Bedingungen verstoßen, sondern wurde einfach nie über neue Bedingungen informiert, insbesondere nicht über solche, die nicht an dem von mir genannten Datum in Kraft getreten sind. Ja, ich werde definitiv meine voreingenommene Meinung äußern, denn Sie haben gezeigt, dass Sie sich nicht die Mühe gemacht haben, zu lesen, was ich tatsächlich gesagt habe, sondern einfach irgendetwas behauptet haben. Denn wenn Sie sich die Zeit genommen hätten, meine Ausführungen zu lesen, hätten Sie gesehen, dass ich nichts von einem Februar erwähnt habe, was Sie aber ignoriert haben.

Um es klarzustellen: Ich habe mich weiterhin beworben, basierend auf der Annahme, dass maximal fünf Gutscheine eingelöst werden können, bevor ich eine Einzahlung leisten muss, da meine Gewinne sonst verfallen.

Als treuer Spieler, der seit eurem ersten Online-Auftritt dabei ist – buchstäblich seit dem ersten Tag, an dem ich ein Profil erstellt habe –, fühle ich mich durch die Anschuldigungen, ich würde gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, beleidigt und verwirrt. Außerdem erhalte ich keine E-Mail, SMS oder Benachrichtigung über neue Nutzungsbedingungen, die ich befolgen muss, um sie richtig zu verstehen.

Aber ihr wisst ja, dass ihr die endgültige Entscheidung getroffen habt, hoffentlich, denn ich bin schwarz, heterosexuell und genau das ist es, wofür ich stehe.

Sie werfen mir vor, Gutscheine missbraucht und gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, und treffen so schnell eine endgültige Entscheidung, anstatt Ihren Fehler einzusehen, mich nicht ordnungsgemäß über die neuen Bedingungen informiert zu haben, insbesondere da ich das Datum nicht kannte. Wie bereits erwähnt, habe ich am 2. März fünf Gutscheine eingelöst, und das ist mein fünfter Gutschein, den ich noch nicht einlösen konnte.

Aber du weißt, dass du das ignorieren wirst. Ich weiß, dass du den Schwarzen ignorieren wirst. Du hast deine Entscheidung bereits getroffen, also ist all das, was ich hier erwähne, irrelevant, zumindest für euch, vor allem, weil ich schwarz bin.

Da mir niemand etwas anderes erzählen kann, werde ich definitiv meine Forderungen darlegen, auch wenn ich ignoriert werde und nicht das bekomme, was ich verdient habe und was mir eigentlich zusteht. Nicht, weil ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen hätte, sondern weil ich nicht ordnungsgemäß über neue Bedingungen informiert wurde. Besonders als treuer Spieler findet sich nirgendwo in meinem Konto ein Hinweis darauf, dass ich gegen Bedingungen verstoßen oder Regeln gebrochen hätte, indem ich den Coupon eingelöst hätte. Trotzdem habt ihr eure Entscheidung so endgültig und schnell getroffen, ohne zu fragen oder euch die Situation anzusehen und eure Probleme zu verstehen.

Hallo Antawn,

Wir haben Ihre Kontoprotokolle einer abschließenden, detaillierten Prüfung unterzogen, um Ihre Einwände bezüglich der Daten Ihrer Aktivitäten und unserer Aktionsregeln zu klären. Die detaillierte Aufschlüsselung der Fakten finden Sie unten:

Überprüfung der Kontoaktivitäten (1. März vs. 2. März): Unsere internen Serverprotokolle, die die endgültige Aufzeichnung aller Spielaktivitäten darstellen, bestätigen, dass am 2. März keinerlei Aktivitäten oder Transaktionen auf Ihrem Konto stattfanden. Die von Ihnen erwähnte Auszahlung erfolgte tatsächlich am 1. März . Diese Auszahlung wurde genehmigt, da sie aus einer Tagesprämie stammte (Ihre vierte aufeinanderfolgende Aktion zu diesem Zeitpunkt). Tagesprämien sind eine separate Kategorie von Treueprämien und wurden in diesem speziellen Fall nicht den üblichen Gutscheinbeschränkungen unterworfen. Nach dieser Aktion am 1. März erfolgte Ihre nächste aufgezeichnete Aktivität erst am 11. März .

Durchsetzung von Ziffer 6.1 (d) Hinsichtlich der Berechtigung Ihrer jüngsten Gewinne müssen wir auf unsere Allgemeinen Bonus- und Aktionsregeln , insbesondere auf Abschnitt 6.1 (d) , verweisen, der Folgendes besagt:

„Spieler müssen zwischen den Gratisaktionen mindestens eine Einzahlung tätigen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Missbrauch von Gratisboni gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.“

Unsere Plattform setzt diese Richtlinie strikt durch, um ein faires Spielumfeld für alle zu gewährleisten. Ihre jüngsten Gewinne wurden storniert, da unser System festgestellt hat , dass Sie wiederholt kostenlose Aktionen in Anspruch genommen haben, ohne die erforderliche Einzahlung zu tätigen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die geltenden Hausregeln dar, die für alle Spieler unserer Plattform gelten.

Bezüglich Ihres Status als treuer Spieler möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie seit unserer Gründung bei uns sind. Treue befreit jedoch nicht von den grundlegenden Geschäftsbedingungen des Casinos. Diese Regeln dienen dazu, sicherzustellen, dass wir weiterhin allen Mitgliedern unserer Community Belohnungen anbieten können. Wir wenden diese Standards konsequent auf jedes Konto an, unabhängig von der Spielhistorie oder der Identität des Spielers.

Wir betrachten diesen Sachverhalt als vollständig aufgeklärt. Die Entscheidung, den Gewinn aufgrund eines Verstoßes gegen Ziffer 6.1 (d) für ungültig zu erklären, ist endgültig.

Mit freundlichen Grüße,
Luca
Kundendienstteam MRO

Du willst also hier sitzen und einfach lügen und von einem täglichen Bonus reden? Den gab es noch nie auf meinem Konto, ich kenne diese Website nicht, ich habe noch nie etwas von einem täglichen Bonus gesehen. Also lügst du!

DAS WAR AUS DEM BONUS DES NEUEN SPIELS, DAS ERSCHIENEN IST, UND NUR UM EUCH ZU BEWEISEN, DASS ICH ES TATSÄCHLICH MIT MEINEM LETZTEN GUTSCHEIN BEKOMMEN HABE.

CODE IST ZUFÄLLIG

NRG30

Dass du dich so dreist fühlst, einfach so über mein Konto zu lügen, als wüsste ich nicht, was zuletzt eingelöst wurde, als hätte ich keinen Nachweis über den Gutscheincode, ich weiß nicht einmal, was ein täglicher Bonus ist, keine Ahnung, ob ich überhaupt einen habe, ich habe noch nie davon gehört. Aber wie gesagt, der Hass, den ich ernten werde, ist, weil ich schwarz bin. Du denkst wohl, ich bin einfach nur dumm, aber überprüfe es nochmal, denn das war der letzte Code.

Nach meinem Verständnis können maximal fünf Gutscheincodes eingelöst werden. Das waren die letzten Geschäftsbedingungen, die ich verstanden habe.

UND ICH HABE AM 11. MÄRZ EINE EINZAHLUNG GEMACHT, BEVOR ICH IRGENDWELCHE GUTSCHEINE EINGELÖST HABE.

Ich ging davon aus, dass ich die maximale Anzahl von fünf Gutscheincodes anstatt drei verwenden kann, da ich weder darüber informiert wurde noch der Gutschein von irgendeinem System abgelehnt wurde.

Also, er ist der Einzahlungsbeleg, bevor ich überhaupt angefangen habe, Coupons zu sammeln, in dem Glauben, dass fünf immer noch das Limit ist, nicht drei. Aber es hat keinen Sinn, das weiter zu diskutieren, weil ich schwarz bin und ihr mir sowieso nicht helfen wollt. Ich habe auch keine Geschäftsbedingungen verletzt und nichts erwähnt, was erklären würde, warum ich nicht angemessen entschädigt werde. Eure Regeln besagten nämlich vor einer Änderung, über die die Spieler nicht informiert wurden, dass maximal fünf aufeinanderfolgende Coupons verwendet werden dürfen, sonst verfällt das Guthaben. Ich bin also davon ausgegangen, dass die Fünf-Coupon-Regel immer noch gilt.

Und dann beendet diese Unterhaltung einfach und offenbart eure Krankheit! Da ist ein Spieler, der sich in genau derselben Situation befindet, und ich habe ihm buchstäblich einmalig eine Zusage gegeben, aber der schwarze Spieler, der dasselbe Problem hat, weil ihr anscheinend nicht erklärt habt, dass es neue Bedingungen gibt, wird sofort abgewiesen.

HABT EINEN SCHÖNEN TAG ✌️

Ich hatte ein Gespräch mit einem Agenten, in dem er erklärte, dass die Regelung, die vor anderthalb Monaten in Kraft trat, besagt, dass die fünf Einlösecodes auch nach den neuen Geschäftsbedingungen weiterhin gültig sind. Es wäre gut, wenn ihr euch dieses Gespräch durchlesen würdet, es ist sehr interessant.

Hallo Omgitsant,

Bitte vermeiden Sie die Verwendung der Feststelltaste, da dies als Schreien wahrgenommen wird. Bitte unterlassen Sie außerdem rassistische Themen; das LCB-Forum ist nicht der richtige Ort für solche Diskussionen.

Vielen Dank im Voraus.