MrO Casino - Support- und Beschwerde-Thread

Alles, was Sie gesagt haben – mein Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse – ist öffentlich zugänglich. Wurde das Konto mit meiner Sozialversicherungsnummer, einem Foto meines Führerscheins oder meiner Telefonnummer verifiziert? Die Antwort lautet: Nein, es wurde mit keinen meiner privaten Daten verifiziert, da ich das Konto nicht selbst eröffnet habe!

Jeder kann mit den grundlegenden Daten einer Person ein Casino-Konto erstellen, aber nicht jeder kann dieses Konto anschließend verifizieren. Sie haben keinerlei Beweis dafür, dass ich dieses Konto erstellt habe. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich es nicht erstellt habe. Ich weiß nichts von der Existenz dieses Kontos, außer dem, was mir Ihr Casino darüber mitgeteilt hat.

Hallo mjeremiah1987 ,

Wir haben den Casino-Vertreter um weitere Erläuterungen gebeten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Aktualisierungen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die Klarstellung Ihres Standpunkts.

Wir verstehen Ihre Bedenken und die von Ihnen angesprochenen Punkte bezüglich öffentlicher versus privater Informationen. Um dies direkt zu klären:

• Unsere Erkennung von Mehrfachkonten basiert nicht allein auf öffentlich zugänglichen Basisdaten (wie Name, Geburtsdatum oder Adresse). Wir verwenden eine Kombination übereinstimmender Identifikatoren, darunter unter anderem personenbezogene Daten, die bei der Registrierung angegeben wurden, Kontoaktivitätsmuster, Anmeldeverlauf und andere interne Sicherheitsprüfungen, die Betrug verhindern und die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewährleisten sollen.
• Das von uns identifizierte übereinstimmende Konto weist exakt dieselben Daten (Vorname, Nachname, Adresse und Geburtsdatum) auf wie die, die Sie bei Ihrer Registrierung und Verifizierung angegeben haben. Der letzte Login dieses Kontos erfolgte am 28. Mai 2024, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise bereits erstellt und genutzt wurde (und vielleicht in Vergessenheit geraten ist, wie es manchmal vorkommt, wenn Spieler mehrere Websites nutzen).
• Die Verifizierung (KYC) Ihres bestehenden Kontos für das Basisspiel wurde erfolgreich mit dem von Ihnen angegebenen amtlichen Ausweis und Adressnachweis durchgeführt. Nach Prüfung der für beide Konten eingereichten Dokumente konnten wir bestätigen, dass die angegebenen Daten – einschließlich Name, Geburtsdatum, Adresse und der Dokumente selbst (Führerschein und Adressnachweis) – in beiden Konten exakt übereinstimmen . Dies ist ein entscheidender Faktor für die Erkennung mehrerer Konten derselben Person. Standardmäßige KYC-Verfahren erfordern nicht in jedem Fall die Verifizierung der Sozialversicherungsnummer (SSN) oder Telefonnummer. Telefonnummern werden zwar bei der Registrierung erfasst, sind hier aber nicht das primäre Abgleichkriterium. Der Abgleich basiert auf den von Ihnen angegebenen persönlichen Daten und verifizierten Dokumenten, die in beiden Registrierungen übereinstimmen.
  

Es tut uns wirklich leid, dass diese Situation Ihnen Frustration und Enttäuschung bereitet hat.

Wir bedauern, dass unsere Richtlinien Sie in dieser Weise beeinträchtigt haben, und bedanken uns für Ihren Hinweis.

Sollten Sie noch weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Luca
Kundensupport-Team

Hallo mjeremiah1987 ,

Der Casino-Vertreter hat Beweise für seine Behauptungen vorgelegt. Daher müssen wir den Fall Nr. 3883 leider schließen und betrachten ihn von unserer Seite als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mir wurde vom Casino-Support mitgeteilt, dass Cashback und Treueprämien nicht zu den fünf erlaubten Gratis-Aktionen zwischen Einzahlungen zählen. Heute war die fünfte Aktion, und meine Auszahlung wurde abgelehnt.

Streitsumme: 30$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 3889

Hallo Erica,

Wir haben Ihr Konto und Ihr Spielverhalten überprüft. Aufgrund unserer Ergebnisse wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt, da sie aus einer siebten aufeinanderfolgenden Gratisaktion ohne zwischenzeitliche Einzahlung stammten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie Auszahlungen aus maximal fünf (5) Gratisaktionen in Folge zwischen Einzahlungen erlaubt.

Zu Ihren Prämien:

• Cashback-Prämien zählen nicht als Gratisaktionen. Sie wurden bei der Berechnung Ihrer Aktionsanzahl nicht berücksichtigt .

• Treueprämien gelten zwar als kostenlose Werbeaktionen; Gewinne aus Treueprämien verfallen jedoch nicht, wenn die Auszahlung direkt über eine Treueprämie erfolgt. Dies ist hier nicht der Fall , da die Auszahlung nicht über eine Treueprämie erfolgte.

Selbst wenn die Treueprämie bei der Berechnung nicht berücksichtigt würde, wären das immer noch sechs (6) aufeinanderfolgende Gratisaktionen , was die zulässige Grenze von fünf überschreitet.

Aus diesen Gründen wurden die Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Aaron
Kundendienstteam, Herr O

Aufgrund der Antwort des Vertreters betrachten wir den Fall Nr. 3889 als abgeschlossen.

Ich hatte einen 30-Tage-Gutschein, den ich täglich eingelöst habe. An Silvester gab es eine stündliche Gratis-Aktion, und ich habe an diesem Tag – oder so ähnlich – stündlich meine drei Gutscheine eingelöst. Als ich die Spielbedingungen erfüllt hatte, konnte ich mir das Geld nicht auszahlen lassen, weil ich fünf Gutscheine eingelöst hatte. Das ist einfach Betrug!

Hallo Joseph,

Bitte beachten Sie, dass jeder Spieler maximal fünf Gratis-Aktionen nacheinander nutzen darf. Nach Erreichen dieses Limits ist eine Einzahlung erforderlich, um für die nächste Runde Gratis-Boni berechtigt zu sein.

Die 5+-Regel ist eine absolute Richtlinie und kann unter keinen Umständen geändert werden.

Die vollständigen Details zu dieser Regel finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website. Diese Informationen sind öffentlich und für alle Spieler einsehbar. Wir empfehlen allen Spielern, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Spielbeginn zu lesen, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Auch wenn wir unseren Spielern täglich verschiedene Arten von Gratisboni anbieten, ändert dies nichts an der Regel, dass maximal fünf Gratisaktionen in Folge zulässig sind.

Bitte beachten Sie auch, dass unser Live-Chat-Support rund um die Uhr erreichbar ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Gratis-Boni Sie nacheinander genutzt haben, können Sie sich jederzeit an den Live-Chat wenden. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter.

Für weitere Unterstützung können Sie uns auch per E-Mail unter support@mrocasino.com erreichen.

Beste grüße,
Nicolas
Kundendienstteam, Herr O

Ich spiele schon lange in Online-Casinos und kenne mich mit Bonusangeboten ohne Einzahlung aus. Ich habe mich bei Mr O Casino angemeldet, einen Bonus von 100 $ ohne Einzahlung erhalten, die Umsatzbedingungen erfüllt und die Auszahlung beantragt. Die angeforderten Verifizierungsdokumente habe ich umgehend eingereicht. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, ein Foto von mir mit der Stromrechnung in der Hand zu machen. Da ich keine Papierrechnungen erhalte, musste ich die Rechnung extra bei meinem Stromanbieter anfordern. Allein das war schon ein Albtraum, und ich musste die Anfrage mehrmals stellen. Schließlich erhielt ich die Rechnung, machte das Foto und reichte alles ein. Ein Foto mit der Stromrechnung in der Hand – das ist mir übrigens neu! So etwas habe ich bei einem Casino noch nie erlebt. Ich kontaktierte den Kundenservice, und plötzlich führte Steven neue Anforderungen ein: Verifizierung und Auszahlung müssten innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen sein, und eine Einzahlung von 10 $ sei erforderlich. Nichts davon wurde erwähnt, als ich vor Wochen mit dem Kundenservice sprach! Das wirkt wie ein bewusster Versuch, Auszahlungen zu erschweren. Reine Zeitverschwendung, und sie haben einen potenziellen Stammkunden verloren. Wenn dieses Casino es einem schon schwer macht, 100 Dollar abzuheben – pff, nichts wie weg! Ich streite mich doch nicht um diese mickrigen 100 Dollar. Ich wollte nur meine Erfahrung mit diesem zwielichtigen Casino teilen.

Streitsumme: 100$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 3901

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie nach Durchsicht der Kontoaktivitäten die folgende Zeitleiste und die Details.

Der Willkommensbonus wurde am 10. August 2025 eingelöst.

Die Dokumente zur Kontoverifizierung wurden eingereicht; der Adressnachweis wurde jedoch als Screenshot vorgelegt, was gemäß unseren Verifizierungsanforderungen nicht akzeptabel ist.

Es wurde zusätzlich ein gültiger Adressnachweis in Form einer PDF-Datei angefordert, jedoch wurden keine weiteren Unterlagen zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses vorgelegt.

Wie in Abschnitt 6.7 unserer Nutzungsbedingungen (Willkommensbonus bei Anmeldung) beschrieben, muss die vollständige Kontoverifizierung innerhalb von 7 Tagen nach Einlösung des Bonus abgeschlossen sein. Da unser Verifizierungsprozess sofort erfolgt und in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen ist – spätestens jedoch innerhalb von 30 Minuten nach Einreichung gültiger Dokumente –, bietet dieser Zeitraum ausreichend Zeit für die Verifizierung.

Vom 10. August 2025 bis zum 16. Januar 2026 vergingen insgesamt 159 Tage, was weit über den in unseren Bedingungen festgelegten zulässigen Überprüfungszeitraum hinausgeht.

Aus diesem Grund wurde das Guthaben gemäß unseren Richtlinien korrekt als abgelaufen gekennzeichnet.

Bitte beachten Sie außerdem, dass unsere Live-Chat-Mitarbeiter Informationen ausschließlich auf Grundlage unserer veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitstellen. Sie erstellen, ändern oder wenden Regeln nicht eigenständig an, sondern kommunizieren bestehende Richtlinien, um Einheitlichkeit und Transparenz zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Verifizierungsanforderungen oder -bedingungen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.


Beste grüße,
Dustin
Herr O