Spinrise Casino – Meine 64.000 € Echtgeldgewinne wurden einbehalten – Ich bitte um Meinungen

Hallo zusammen,

Ich möchte meinen Fall mit Spinrise Casino detailliert schildern und Ihre Meinung dazu hören. Ich finde das Vorgehen absolut unfair, und das Casino widerspricht sich selbst.

Hintergrund

1. 19. März 2026 – Ich habe 550 € eingezahlt und einen High Roller Bonus in Höhe von 675 € erhalten.
2. Mit dem Bonus habe ich rund 14.000 € gewonnen.
3. Die Bonusregeln sehen eine maximale Auszahlung von 10.000 € vor, die auch angewendet wurde.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllt hatte, zahlte ich 431 € + 47 € = 478 € ein – ich gewann 28.000 €. Mein VIP-Manager rief mich an und sagte, dass 17.522 € wegen des maximalen Gewinns abgezogen wurden. „Aber sie geben mir meine Einzahlung von 478 € als Echtgeld zurück, und ich kann damit spielen.“ Ich akzeptierte das.

VIP-Manager bestätigten mehrfach Folgendes:

• Die 478 € sind echtes Geld.
• Es ist kein Bonus aktiv
• Alle Gewinne daraus sind vollständig auszahlbar
• Es erfolgen keine weiteren Abzüge.

Echtgeld-Gameplay

• Nach Anwendung des Bonuslimits wies mein Konto einen Bonusbetrag von 6.000 € + 478 € Echtgeld auf. (4.000 € wurden bereits ausgezahlt.)
• Ich habe den Bonusbetrag von 60.000 € sofort abgehoben.
• Anschließend spielte ich nur mit dem Echtgeld-Einzahlungsbetrag von 478 € und gewann etwa 64.000 € .

Diese Sitzung ist vollständig dokumentiert:

• Aus der Wetthistorie des Casinos geht hervor, dass alle Wetten mit 478 € platziert wurden.
• Screenshots, Videoaufnahmen und aufgezeichnete Telefongespräche mit VIP-Managern bestätigen wiederholt, dass es sich um echtes Geld handelt.
• Die CSV-Protokolle des Casinos zeigen, dass mein Echtgeldguthaben während dieser Sitzung nie auf Null gesunken ist , was beweist, dass alle Gewinne ausschließlich aus der Einzahlung von 478 € stammen.

Zeitleiste der wichtigsten Ereignisse

• 19. März 2026 – Einzahlung 550 € + High Roller Bonus 675 €
• 20. März 2026 (12:25) – Das Casino wendet eine Bonusobergrenze von 10.000 € an; 478 € wurden als Echtgeld gutgeschrieben.
• 20.–21. März – Gespielt mit nur 478 €, Guthaben wächst auf ca. 64.000 €.
• 20.–22. März – Mehrere Auszahlungsanträge eingereicht
• 21. März – VIP-Support „Riko“ bestätigte: „Alle Gewinne sind auszahlbar und es sollte keine weiteren Abschreibungen geben.“
• 22.–23. März – Casino beginnt mit der teilweisen Stornierung von Auszahlungen und fälschlicherweise geltend gemachten Bonusbeschränkungen.
• 24. März – VIP-Agentin Emily bestätigt im Chat: „Da dies mehrere Sitzungen, die Umwandlung von Boni und das anschließende Spielen mit echtem Geld beinhaltet…“
• 24. März – Trotzdem wurden 63.522 € von meinem Konto abgebucht.

Beweise, die ich habe

1. Wettverlauf und Casino-Transaktionsprotokolle – Alle Wetten anzeigen und Gewinne stammen ausschließlich aus 478 € .
2. Screenshots – Chatbestätigungen von mehreren VIP-Managern (Eva, Riko, Emily) mit folgendem Inhalt:
   • Die 478 € sind echtes Geld.
   • Alle Gewinne daraus sind vollständig auszahlbar
   • Es erfolgen keine weiteren Abzüge.
3. Videoaufzeichnungen und Telefonate – Die VIP-Manager haben wiederholt bestätigt, dass es sich bei meinem Guthaben um echtes Geld handelt.
4. Finanzprotokolle im CSV-Format – Nachweis, dass die 478 € nie verloren gingen und alle Gewinne ausschließlich aus diesem Betrag stammen.

Widersprüche aus dem Casino

• Das Casino bestätigte zunächst, dass es sich bei den 478 € um echtes Geld handele , behauptete dann aber später, dass die Gewinne dennoch der Bonusobergrenze unterliegen.
• Sie versuchen, ein Bonuslimit auf Gewinne anzuwenden , die ausschließlich durch meine Echtgeldeinzahlung erzielt wurden.
• Der VIP-Kundenservice bestätigte mehrfach , dass es sich um Echtgeldgewinne handelt.
• Meine Wetthistorie, meine Transaktionshistorie und die Video-/Telefonbeweise untermauern meine Behauptung vollumfänglich .
• Sogar ihre eigene Agentin Emily bezeichnete die Session nach der Bonusumwandlung als Echtgeldspiel .

Zusammenfassung

1. Bonusphase – Maximal 10.000 €, korrekt angewendet. Vollständig verkauft. – Erledigt und akzeptiert.
2. Echtgeldphase – 478 € wurden vom Casino gutgeschrieben und als Echtgeld bestätigt; alle Gewinne daraus sind vollständig auszahlbar.
3. Gewinnsession – Nur mit 478 € gespielt, ca. 64.000 € gewonnen
4. Beweise – Screenshots, Chatverläufe, Videos, Telefonaufzeichnungen und CSV-Protokolle bestätigen allesamt Echtgeldspiele.
5. Widersprüche im Casino – Der Versuch, Bonusregeln rückwirkend auf Echtgeldgewinne anzuwenden

Das Casino räumte seine Fehler ein, bot aber weiterhin keine Lösung an. Im Gegenteil, es verstrickt sich immer tiefer in Widersprüche und versucht, die Gewinne aus meiner Echtgeldeinzahlung von 478 € unrechtmäßig einzubehalten.

Meine Frage an die Community

Gegeben:

• Meine Einzahlung von 478 € wurde ausdrücklich als echtes Geld bestätigt.
• Alle Einsätze und Gewinne (~64.000 €) stammten aus diesem Guthaben.
• Ich habe Wettverläufe, Screenshots, Videos und Telefonaufnahmen, die dies beweisen.
• Der VIP-Support bestätigte wiederholt, dass keine weiteren Abzüge vorgenommen werden.

Glauben Sie, dass das Casino einen legitimen Grund hat, diese Gewinne einzubehalten, oder ist dies eindeutig unrechtmäßig und missbräuchlich ?

Ich würde mich sehr über Ihre Meinungen und Ratschläge zum weiteren Vorgehen freuen.

Hallo

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass wir zu diesem Thema bereits einen Fall eröffnet haben und bitten Sie daher, keine weiteren identischen Fälle zu erstellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.