MrO Casino - Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch JovanaV
Mr.OCasino
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jimmi,

    We appreciate your understanding, and after further review, we have decided to make an exception and reopen your account. However, it is important to note that the player’s behavior, including the use of inappropriate language and threats, was a recurring issue. This was not the first instance, and such conduct is in direct violation of our code of conduct.

    The account will be reopened with the understanding that any future instances of inappropriate communication or abusive language directed at our chat agents will result in permanent deactivation. We are committed to providing a respectful and professional environment for all players, and we expect the same courtesy from everyone interacting with our team.

    Thank you for your attention to this matter.

    Kind regards,
    Lucky
    Mr.O


     

    Hallo Jimmi,

    Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und haben uns nach eingehender Prüfung dazu entschlossen, Ihr Konto ausnahmsweise wieder zu eröffnen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Verhalten des Spielers, einschließlich der Verwendung unangemessener Sprache und Drohungen, ein wiederkehrendes Problem war. Dies war nicht der erste Fall, und ein solches Verhalten verstößt direkt gegen unseren Verhaltenskodex.

    Das Konto wird unter der Voraussetzung wiedereröffnet, dass zukünftige Fälle unangemessener Kommunikation oder beleidigender Sprache gegenüber unseren Chat-Agenten zur dauerhaften Deaktivierung führen. Wir legen Wert darauf, allen Spielern ein respektvolles und professionelles Umfeld zu bieten und erwarten von allen, die mit unserem Team interagieren, die gleiche Höflichkeit.

    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

    Mit freundlichen Grüße,
    Glücklich
    Herr O


  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello moralensvogter,

    We have contacted the casino rep to check what has happened with your account. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo Moralensvogter ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um zu überprüfen, was mit Ihrem Konto passiert ist. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello moralensvogter,

    We have been informed by the casino rep that your account has not been closed and you should be able to access it. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Hallo Moralensvogter ,

    Der Casino-Mitarbeiter hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto nicht geschlossen wurde und Sie darauf zugreifen können sollten. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    EternalSlots wrote: Hi Dennis Kisilev,

    We understand your concerns and regret that this situation has caused frustration.

    Please note that our bonus terms apply from the moment a bonus is claimed and remain in effect until a new fund action — such as a deposit or a new bonus — is processed and the bonus is cleared from your balance. These terms are designed to ensure fairness and consistency for all players and are agreed to during registration.

    For clarity, section 6.5 of our Terms of Service states:

    "6.5. Validity of Bonus-Applying Terms
    Once a bonus is claimed, its terms take effect immediately and remain valid until a new fund action (deposit or bonus) is processed to your account and the bonus is cleared from your balance. These Bonus Terms continue to apply even after wagering requirements are met and a withdrawal is processed. Adding a deposit to an existing bonus balance does not remove the Bonus Terms. Any violations of these terms while they are active may result in winnings being voided, as outlined in our Terms & Conditions. These promotion terms end when a new fund action is made, provided your playable balance is below $/€1.00."

    We also wish to clarify that “NP Slots” refers to standard slot games, while Blackjack or Roulette are separate game categories (which would be mentioned if the coupon allows gameplay on those games).

    While the terms were applied correctly in this case, we truly value our players and their experience. As a gesture of goodwill, we are offering a refund of your deposit.

     

    Kind regards,
    Dustin
    Mr.O

    Based on the rep's response, we will consider Case #3454 as RESOLVED.

    EternalSlots schrieb: Hallo Dennis Kisilev ,

    Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern, dass diese Situation zu Frustration geführt hat.

    Bitte beachten Sie, dass unsere Bonusbedingungen ab dem Zeitpunkt der Bonusbeanspruchung gelten und so lange gültig bleiben, bis eine neue Aktion – wie eine Einzahlung oder ein neuer Bonus – verarbeitet und der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wird. Diese Bedingungen sollen Fairness und Konsistenz für alle Spieler gewährleisten und werden bei der Registrierung akzeptiert.

    Zur Klarstellung heißt es in Abschnitt 6.5 unserer Servicebedingungen:

    "6.5. Gültigkeit der Bonusbedingungen
    Sobald ein Bonus beansprucht wurde, treten seine Bedingungen sofort in Kraft und bleiben gültig, bis eine neue Einzahlung oder ein Bonus auf Ihr Konto erfolgt und der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wird. Diese Bonusbedingungen gelten auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und Bearbeitung einer Auszahlung. Das Hinzufügen einer Einzahlung zu einem bestehenden Bonusguthaben hebt die Bonusbedingungen nicht auf. Verstöße gegen diese Bedingungen während ihrer Gültigkeit können zur Annullierung von Gewinnen führen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Diese Aktionsbedingungen enden mit einer neuen Einzahlung, sofern Ihr spielbares Guthaben unter 1,00 € liegt.

    Wir möchten auch klarstellen, dass sich „NP Slots“ auf Standard-Slot-Spiele bezieht, während Blackjack oder Roulette separate Spielkategorien sind (was erwähnt würde, wenn der Coupon das Spielen dieser Spiele erlaubt).

    Obwohl die Bedingungen in diesem Fall korrekt angewendet wurden, schätzen wir unsere Spieler und ihre Erfahrung sehr. Aus Kulanz bieten wir Ihnen eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung an.

    Mit freundlichen Grüße,
    Dustin
    Herr O

    Auf Grundlage der Antwort des Mitarbeiters betrachten wir Fall Nr. 3454 als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello moralensvogter,

    We have been informed by the casino rep that your account has not been closed and you should be able to access it. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Hello moralensvogter,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3457 as resolved.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Moralensvogter ,

    Der Casino-Mitarbeiter hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto nicht geschlossen wurde und Sie darauf zugreifen können sollten. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

    Danke schön.

    Hallo Moralensvogter ,

    Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3457 als gelöst.

  • I deposited 10 in usdt and I showed them the transaction as well as everything else that was involved and even tho it went to correct address they said my money was lost and hopefully I understand... What a rip off. Give me my 10 back and stop playing with me.

    Streitsumme: 10$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3481

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Megan Brice,

    First of all, welcome to LCB.

    We have forwarded your complaint to the casino rep and requested further clarification. In the meantime, could you please let us know which payment method you used when making your deposit?

    Thank you.

    Hallo Megan Brice ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und um weitere Erläuterungen gebeten. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie bei Ihrer Einzahlung verwendet haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Megan Brice,

    I hope you’re doing well, and thank you for providing the details regarding your recent deposit attempts.

    We can see that you tried to deposit using TON three times, but unfortunately, the transactions didn’t go through successfully. Please note that the Memo/Tag (the number displayed below our TON address) must be entered into your wallet before making a deposit. If this step is missed, the funds cannot be credited and are permanently lost, meaning neither side can access them.

    It looks like this is what happened with your deposit, which is why the funds didn’t reach us and we’re unable to process them into your account.

    We recommend reaching out to your wallet’s support team for more details. For future deposits, please ensure the Memo/Tag is included; this step is essential and is highlighted on our deposit page.

    Please feel free to contact us at support@mrocasino.com for a more detailed explanation.

    Warm regards,
    Luke
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Hallo Megan Brice,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und danke Ihnen für die Angaben zu Ihren letzten Einzahlungsversuchen.

    Wir sehen, dass Sie dreimal versucht haben, mit TON einzuzahlen, die Transaktionen jedoch leider nicht erfolgreich waren. Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Einzahlung das Memo/Tag (die Nummer, die unter unserer TON-Adresse angezeigt wird) in Ihr Wallet eingeben müssen. Wird dieser Schritt versäumt, kann das Guthaben nicht gutgeschrieben werden und geht dauerhaft verloren, d. h., keine Seite kann darauf zugreifen.

    Dies scheint bei Ihrer Einzahlung der Fall zu sein. Aus diesem Grund ist das Geld nicht bei uns angekommen und wir können es nicht auf Ihr Konto überweisen.

    Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Support-Team Ihres Wallets. Bitte stellen Sie bei zukünftigen Einzahlungen sicher, dass das Memo/Tag enthalten ist. Dieser Schritt ist unerlässlich und wird auf unserer Einzahlungsseite hervorgehoben.

    Für eine ausführlichere Erklärung kontaktieren Sie uns bitte unter support@mrocasino.com.

    Herzliche Grüße,
    Lukas
    Mr.O Casino Kundensupport-Team

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I made a bonus free cash deposit. Played down to $0.37. Then used SAT234. Made it through playthrough, finishing with the exact amount. My balance dropped to $100.37($100.00 being MCO on the bonus). Requested a withdrawal which was denied because I had placed a few bets that were over $10.00. After denying, they took the $100.00 MCO value, as well as the $0.37 that was remaining from my deposit. Contacted them and was told the following-You played using the SAT234 coupon, which has a maximum cashout limit of $100. Once you completed the wagering requirements, any balance above this limit was removed, leaving $100 in your account. Upon your withdrawal request, our payouts team identified an overbetting violation during gameplay. Unfortunately, this violation resulted in your winnings being voided, including the $100 balance. I tried to contact them again in regards to the $0.37, and have been ignored. Yes, I know it's only $0.37, but that's all it takes to hit a large win, as well as if they're going to steal that from me, they won't hesitate with a larger amount with someone else.

    Streitsumme: 0.37$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3490

    Ich habe eine kostenlose Bareinzahlung als Bonus getätigt. Bis auf 0,37 $ heruntergespielt. Dann SAT234 verwendet. Durchgespielt und mit dem genauen Betrag abgeschlossen. Mein Guthaben ist auf 100,37 $ gesunken (100,00 $ sind MCO des Bonus). Ich habe eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde, weil ich einige Wetten über 10,00 $ platziert hatte. Nach der Ablehnung haben sie den MCO-Betrag von 100,00 $ sowie die restlichen 0,37 $ meiner Einzahlung einbehalten. Ich habe sie kontaktiert und mir wurde Folgendes gesagt: Sie haben mit dem SAT234-Coupon gespielt, der ein maximales Auszahlungslimit von 100 $ hat. Nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten, wurde jeglicher Saldo über diesem Limit entfernt, sodass 100 $ auf Ihrem Konto verblieben. Bei Ihrer Auszahlungsanforderung hat unser Auszahlungsteam während des Spiels einen Verstoß gegen die Regeln für zu hohe Wetten festgestellt. Leider führte dieser Verstoß dazu, dass Ihre Gewinne, einschließlich des Guthabens von 100 $, für ungültig erklärt wurden. Ich habe versucht, sie wegen der 0,37 $ erneut zu kontaktieren, wurde aber ignoriert. Ja, ich weiß, es sind nur 0,37 $, aber mehr braucht man nicht, um einen großen Gewinn zu erzielen. Und wenn sie mir das stehlen, werden sie auch nicht zögern, jemand anderem einen größeren Betrag zu geben.

    Streitsumme: 0.37$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3490

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jason,

    Please note that $0.37 was removed from your account by mistake. We sincerely apologize for the error, and as compensation, we have credited your account with free spins. Thank you for your understanding, and best of luck!

    Warm regards,
    Lucky
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Hallo Jason,

    Bitte beachten Sie, dass versehentlich 0,37 $ von Ihrem Konto abgebucht wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Fehler und haben Ihrem Konto als Entschädigung Freispiele gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück!

    Herzliche Grüße,
    Glücklich
    Mr.O Casino Kundensupport-Team

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Mr.OCasino wrote:

    Hi Megan Brice,

    I hope you’re doing well, and thank you for providing the details regarding your recent deposit attempts.

    We can see that you tried to deposit using TON three times, but unfortunately, the transactions didn’t go through successfully. Please note that the Memo/Tag (the number displayed below our TON address) must be entered into your wallet before making a deposit. If this step is missed, the funds cannot be credited and are permanently lost, meaning neither side can access them.

    It looks like this is what happened with your deposit, which is why the funds didn’t reach us and we’re unable to process them into your account.

    We recommend reaching out to your wallet’s support team for more details. For future deposits, please ensure the Memo/Tag is included; this step is essential and is highlighted on our deposit page.

    Please feel free to contact us at support@mrocasino.com for a more detailed explanation.

    Warm regards,
    Luke
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Hello Megan Brice,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Mr.OCasino schrieb:

    Hallo Megan Brice,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und danke Ihnen für die Angaben zu Ihren letzten Einzahlungsversuchen.

    Wir sehen, dass Sie dreimal versucht haben, mit TON einzuzahlen, die Transaktionen jedoch leider nicht erfolgreich waren. Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Einzahlung das Memo/Tag (die Nummer, die unter unserer TON-Adresse angezeigt wird) in Ihr Wallet eingeben müssen. Wird dieser Schritt versäumt, kann das Guthaben nicht gutgeschrieben werden und geht dauerhaft verloren, d. h., keine Seite kann darauf zugreifen.

    Dies scheint bei Ihrer Einzahlung der Fall zu sein. Aus diesem Grund ist das Geld nicht bei uns angekommen und wir können es nicht auf Ihr Konto überweisen.

    Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Support-Team Ihres Wallets. Bitte stellen Sie bei zukünftigen Einzahlungen sicher, dass das Memo/Tag enthalten ist. Dieser Schritt ist unerlässlich und wird auf unserer Einzahlungsseite hervorgehoben.

    Für eine ausführlichere Erklärung kontaktieren Sie uns bitte unter support@mrocasino.com.

    Herzliche Grüße,
    Lukas
    Mr.O Casino Kundensupport-Team

    Hallo Megan Brice ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Mr.OCasino wrote:

    Hello Jason,

    Please note that $0.37 was removed from your account by mistake. We sincerely apologize for the error, and as compensation, we have credited your account with free spins. Thank you for your understanding, and best of luck!

    Warm regards,
    Lucky
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Dear Wolf Rogers,

    Could you please confirm this so we can mark the case as resolved?

    Thank you.

    Mr.OCasino schrieb:

    Hallo Jason,

    Bitte beachten Sie, dass versehentlich 0,37 $ von Ihrem Konto abgebucht wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Fehler und haben Ihrem Konto als Entschädigung Freispiele gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück!

    Herzliche Grüße,
    Glücklich
    Mr.O Casino Kundensupport-Team

    Lieber Wolf Rogers ,

    Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir den Fall als gelöst markieren können?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes, they did put 10 free spins at $0.10 each on my account...with a 40x playthrough requirement. They were offering me another free bonus like this without acknowledging the $0.37 when I initially contacted them. Free spins with a huge playthrough requirement is not equal to withdrawable balance.

    Ja, sie haben mir 10 Freispiele zu je 0,10 $ gutgeschrieben ... mit einer 40-fachen Durchspielanforderung. Sie boten mir einen weiteren kostenlosen Bonus wie diesen an, ohne die 0,37 $ zu erwähnen, als ich sie zum ersten Mal kontaktierte. Freispiele mit einer hohen Durchspielanforderung sind nicht gleichbedeutend mit einem auszahlbaren Guthaben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for letting us know, Wolf Rogers. If you need any further assistance, please let us know. We will now mark Case #3490 as RESOLVED.

    Vielen Dank für Ihre Information, Wolf Rogers . Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir markieren Fall Nr. 3490 nun als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I wouldn't really consider it resolved. Like I said, a few free spins with a 40x playthrough requirement are not equal to the withdrawable balance they took from me. 

    Ich würde es nicht wirklich als gelöst betrachten. Wie ich bereits sagte, entsprechen ein paar Freispiele mit einer 40-fachen Durchspielanforderung nicht dem auszahlbaren Guthaben, das sie mir abgenommen haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    Mr.OCasino wrote:

    Hi Megan Brice,

    I hope you’re doing well, and thank you for providing the details regarding your recent deposit attempts.

    We can see that you tried to deposit using TON three times, but unfortunately, the transactions didn’t go through successfully. Please note that the Memo/Tag (the number displayed below our TON address) must be entered into your wallet before making a deposit. If this step is missed, the funds cannot be credited and are permanently lost, meaning neither side can access them.

    It looks like this is what happened with your deposit, which is why the funds didn’t reach us and we’re unable to process them into your account.

    We recommend reaching out to your wallet’s support team for more details. For future deposits, please ensure the Memo/Tag is included; this step is essential and is highlighted on our deposit page.

    Please feel free to contact us at support@mrocasino.com for a more detailed explanation.

    Warm regards,
    Luke
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Hello Megan Brice,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, yet we have an explanation from the casino rep, we will mark Case #3481 as RESOLVED.

    JovanaV schrieb:
    Mr.OCasino schrieb:

    Hallo Megan Brice,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und danke Ihnen für die Angaben zu Ihren letzten Einzahlungsversuchen.

    Wir sehen, dass Sie dreimal versucht haben, mit TON einzuzahlen, die Transaktionen jedoch leider nicht erfolgreich waren. Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Einzahlung das Memo/Tag (die Nummer, die unter unserer TON-Adresse angezeigt wird) in Ihr Wallet eingeben müssen. Wird dieser Schritt versäumt, kann das Guthaben nicht gutgeschrieben werden und geht dauerhaft verloren, d. h., keine Seite kann darauf zugreifen.

    Dies scheint bei Ihrer Einzahlung der Fall zu sein. Aus diesem Grund ist das Geld nicht bei uns angekommen und wir können es nicht auf Ihr Konto überweisen.

    Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Support-Team Ihres Wallets. Bitte stellen Sie bei zukünftigen Einzahlungen sicher, dass das Memo/Tag enthalten ist. Dieser Schritt ist unerlässlich und wird auf unserer Einzahlungsseite hervorgehoben.

    Für eine ausführlichere Erklärung kontaktieren Sie uns bitte unter support@mrocasino.com.

    Herzliche Grüße,
    Lukas
    Mr.O Casino Kundensupport-Team

    Hallo Megan Brice ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

    Danke schön.

    Da wir noch keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, aber eine Erklärung vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3481 als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I need LCB to finally find out from Mro and his group what the rule is, and if each one has a different rule, the rule from each one. On their social media sites, Instagram, telegram and twitter, when they say, make a deposit of so and so amount during the promotion and you will receive spins a chip or cash back. Do you have to claim the bonus during the promotion before it ends. And if that is so, that means if you deposit one minute before the end then there's no reason to because you are not going to get it or if your deposit play takes you past the end you also won't get it or if you don't lose your deposit before the end you don't get it. I can give many more examples of why you won't get it even though you deposited during the promotion. that is what they keep saying. even their system has it that when the promotion ends, the coupon code expires. I have had to complain to customer support about this many times and then they give me the bonus, but live chat is never updated and neither is their system. I need LCB to finally have them put it in writing for all LCB to see their answer. I personally need to know because if that is so then I will not be depositing on the days those promotions are running because then there is a big chance I will not get the reward for depositing anyway. Thank you.

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3556

    LCB muss endlich von Mro und seiner Gruppe in Erfahrung bringen, welche Regeln gelten und wenn jeder andere Regeln hat, welche Regeln von jedem gelten. Auf ihren Social-Media-Seiten, Instagram, Telegram und Twitter, heißt es: „Tätigen Sie während der Aktion eine Einzahlung von soundso viel Betrag und Sie erhalten Spins, einen Chip oder Cashback.“ Muss ich den Bonus während der Aktion einfordern, bevor sie endet? Und wenn das so ist, heißt das, dass es keinen Grund dafür gibt, wenn Sie eine Minute vor Ende einzahlen, weil Sie ihn nicht bekommen werden, oder dass Sie ihn auch nicht bekommen, wenn Ihr Einzahlungsspiel Sie über das Ende hinausführt, oder dass Sie ihn nicht bekommen, wenn Sie Ihre Einzahlung nicht vor dem Ende verlieren. Ich könnte noch viele weitere Beispiele nennen, warum Sie ihn nicht bekommen, obwohl Sie während der Aktion eingezahlt haben. Das sagen sie immer wieder. Sogar in ihrem System ist es so, dass der Gutscheincode verfällt, wenn die Aktion endet. Ich musste mich schon oft beim Kundendienst darüber beschweren und dann geben sie mir den Bonus, aber der Live-Chat wird nie aktualisiert und ihr System auch nicht. Ich möchte, dass LCB die Antwort endlich schriftlich festhält, damit alle LCBs sie sehen können. Ich persönlich muss es wissen, denn wenn das so ist, werde ich an den Tagen, an denen diese Aktionen laufen, keine Einzahlungen tätigen, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass ich die Einzahlungsprämie sowieso nicht erhalte. Danke.

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3556

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Brian,

    Thanks for reaching out and sharing your concerns! I completely understand how important it is to have clear information about the promo rules and bonus claims.

    Just to clarify, every promotion has its own set time frame, which is always mentioned in the terms and conditions. When you make a deposit during that time, you can claim the bonus within the specified window. Once the promotion ends, unfortunately, the bonus or code expires, and it can’t be claimed afterward.

    We’ve set this up to ensure fairness for everyone, and while I know it can feel frustrating, we simply can’t extend the bonus once the promotion has ended. I really appreciate your understanding and patience with this!

    If you have any more questions or need help with anything, you can always email our support team at support@mrocasino.com. We’re happy to assist!

    Thanks again for being with us!

    Kind  Regards,
    Jonathan,
    MrO Casino Support Team

    Hallo Brian,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken geäußert haben! Ich verstehe vollkommen, wie wichtig klare Informationen zu den Aktionsregeln und Bonusansprüchen sind.

    Zur Klarstellung: Jede Aktion hat einen festgelegten Zeitraum, der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Einzahlung tätigen, können Sie den Bonus innerhalb des angegebenen Zeitraums einfordern. Nach Ablauf der Aktion verfällt der Bonus bzw. Code leider und kann nicht mehr eingelöst werden.

    Wir haben dies so eingerichtet, dass Fairness für alle gewährleistet ist. Ich weiß, dass es frustrierend sein kann, aber wir können den Bonus nach Ablauf der Aktion einfach nicht verlängern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

    Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unser Support-Team unter support@mrocasino.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

    Nochmals vielen Dank, dass Sie bei uns waren!

    Mit freundlichen Grüße,
    Jonathan,
    MrO Casino Support-Team

    3.9/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    excuse me fairness, the peaple who did not deposit during the promotion dont count so who are you refering this fairness to, because it seems to me only the ones that could not claim the bonus during the promotion for whatever reason even though they deposited are not getting treated fairly. you are saying it would not be fair to the peaple that claimed the bonus during the promotion. but if you did not require everybody to claim during the promotion then that would make it fair to everyone that deposited during the promotion because they all would get the bonus then. so the only one that benefits from youre rule is you because it makes it easier to track. not because of fairness. I am amazed that you think making such a statement is believable.

    you opened this bag of worms so i am going to say it how it is. you have this rule other then tracking also because you get the deposits from everyone but you dont have to give everyone that deposited the bonus, that makes it cheaper for you, so when you say you are doing this for us.

    hey LCBers he thinks we are all stupid

    entschuldigen Sie, der Fairness halber: Die Leute, die während der Aktion nicht eingezahlt haben, zählen nicht. Auf wen beziehen Sie sich also mit dieser Fairness? Denn mir scheint, dass nur diejenigen, die den Bonus während der Aktion aus irgendeinem Grund nicht beanspruchen konnten, obwohl sie eingezahlt haben, nicht fair behandelt werden. Sie sagen, es wäre nicht fair gegenüber den Leuten, die den Bonus während der Aktion beansprucht haben. Aber wenn Sie nicht von jedem verlangen würden, ihn während der Aktion zu beanspruchen, wäre es fair gegenüber allen, die während der Aktion eingezahlt haben, weil sie dann alle den Bonus bekommen würden. Der Einzige, der also von Ihrer Regel profitiert, sind Sie, weil sie die Nachverfolgung erleichtert. Nicht aus Fairness. Ich bin erstaunt, dass Sie denken, eine solche Aussage sei glaubwürdig.

    Sie haben dieses Fass aufgemacht, also sage ich es, wie es ist. Sie haben diese Regel, abgesehen von der Nachverfolgung, auch, weil Sie die Einzahlungen von allen erhalten, aber Sie müssen nicht jedem, der eingezahlt hat, den Bonus geben, das macht es für Sie billiger, also wenn Sie sagen, dass Sie das für uns tun.

    hey LCBers, er denkt, wir sind alle dumm

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    well today mro said only one bonus after a deposit now, looks like you cannot complain without retaliation

    Nun, heute sagte MRO, dass es jetzt nur noch einen Bonus nach einer Einzahlung gibt. Es sieht so aus, als ob man sich nicht beschweren kann, ohne Vergeltung zu erleiden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Today I made a deposit and used the bonus shown below.

    WEDWILD180
    180% + 60 FS After Deposit
    Bonus: 180% + 60 FS After Wagering: 30x D+B Max Cashout: 30x Deposit Min Deposit: $25 MaxBet: $5 Game Type: NP SLOTS Max Bonus: $500 Eligibility: 1x per player Only on WEDNESDAY

    I ended up clearing the wagering amount and made a withdrawal for $82 after returning the bonus funds. I then asked chat support if I needed to make a deposit before I could use the free spins associated with the bonus, and they said that I did. So I made a $15 deposit. After loosing the $15 I proceeded to ask chat support for the free spins. I was given 60 free spins on Jackpot Saloon. I started to use the spins but after about 15 spins a message came up about clearing the wagering amount and then my free spins disappeared and I was left with $.94 in my account. I contacted chat support and explained the situation. They responded by saying "i need to wager $31.80". I said "what?" and proceeded to explain the situation again. After 15 minutes of not getting a response I asked if they were still there. A different person came on and said "sorry shift change". They then also told me $31.80. I said what? and explained myself again. Then the chat window closed itself and the chat icon normally on the bottom of the screen had disappeared. Thinking maybe it was a browser or internet problem I logged in from my phone and tried to start a chat again. As I was typing my message that chat also closed and the icon disappeared.

    What is going on? I followed all the rules and wasn't rude or mean to the support. Mr.O can you please explain what is going on?    

    Heute habe ich eine Einzahlung getätigt und den unten angezeigten Bonus genutzt.

    WEDWILD180
    180% + 60 FS nach der Einzahlung
    Bonus: 180 % + 60 FS Nach dem Einsatz: 30x D+B Maximale Auszahlung: 30x Einzahlung Mindesteinzahlung: 25 $ Maximaler Einsatz: 5 $ Spieltyp: NP SLOTS Maximaler Bonus: 500 $ Teilnahmeberechtigung: 1x pro Spieler Nur am MITTWOCH

    Ich habe den Wettbetrag vollständig eingesetzt und nach der Rückerstattung des Bonusgeldes 82 $ abgehoben. Anschließend habe ich den Chat-Support gefragt, ob ich eine Einzahlung tätigen muss, bevor ich die mit dem Bonus verbundenen Freispiele nutzen kann, und sie haben dies bejaht. Also habe ich 15 $ eingezahlt. Nachdem ich die 15 $ verloren hatte, habe ich den Chat-Support nach den Freispielen gefragt. Ich erhielt 60 Freispiele bei Jackpot Saloon. Ich begann, die Spins zu nutzen, aber nach etwa 15 Spins erschien eine Meldung, dass der Wettbetrag vollständig eingesetzt werden muss. Anschließend verschwanden meine Freispiele und ich hatte nur noch 0,94 $ auf meinem Konto. Ich kontaktierte den Chat-Support und erklärte die Situation. Die Antwort war: „Ich muss 31,80 $ setzen.“ Ich sagte: „Was?“ und erklärte die Situation erneut. Nachdem ich 15 Minuten lang keine Antwort erhalten hatte, fragte ich, ob sie noch da seien. Eine andere Person kam und sagte: „Entschuldigung, Schichtwechsel.“ Dann nannten sie mir auch 31,80 $. Ich sagte: „Was?“ und erklärte es erneut. Dann schloss sich das Chatfenster und das Chat-Symbol, das normalerweise unten auf dem Bildschirm angezeigt wird, war verschwunden. Da ich dachte, es liege vielleicht an einem Browser- oder Internetproblem, loggte ich mich von meinem Telefon aus ein und versuchte erneut, einen Chat zu starten. Während ich meine Nachricht tippte, schloss sich auch der Chat und das Symbol verschwand.

    Was ist los? Ich habe mich an alle Regeln gehalten und war weder unhöflich noch gemein zum Support. Herr O, können Sie bitte erklären, was los ist?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jordan Wright,

    Thank you for sharing this with us. Could you please send us your casino username via private message so we can forward your complaint to the casino rep for clarification?

    Hallo Jordan Wright ,

    Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir Ihre Beschwerde zur Klärung an den Casino-Vertreter weiterleiten können?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for providing your casino username, Jordan Wright. We have contacted the casino rep and will notify you as soon as we receive their response. Please follow this thread for updates.

    Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, Jordan Wright . Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie benachrichtigen, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jordan Wright,

    Thank you for your feedback and for bringing this matter to our attention. After reviewing the details of your account, we would like to clarify the situation.

    It appears there was some confusion regarding the free spins associated with your deposit coupon. The coupon in question offers 60 free spins as part of the promotion. However, after your $15 deposit, the chat agents credited you with 15 free spins — the standard reward for that level of a lost deposit — rather than the 60 spins from the promotion you intended to use. Once the 15 free spins were used, you received $0.80, and as per the terms of the promotion, a wagering requirement of $32 was applied in order to make a withdrawal.

    We are pleased to confirm that the 60 free spins from your coupon have now been correctly credited to your account, and you are free to use them as intended.

    We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding. If you have any further questions or need assistance with your account, please do not hesitate to contact us.

    Kind  Regards,
    Peter,
    MrO Casino Support Team

    Hallo Jordan Wright ,

    Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Nachdem wir die Details Ihres Kontos überprüft haben, möchten wir die Situation klären.

    Offenbar gab es eine Verwechslung bezüglich der Freispiele, die mit Ihrem Einzahlungscoupon verbunden waren. Der Coupon bietet 60 Freispiele im Rahmen der Aktion. Nach Ihrer Einzahlung von 15 $ haben Ihnen die Chat-Mitarbeiter jedoch 15 Freispiele gutgeschrieben – die Standardbelohnung für eine verlorene Einzahlung dieser Höhe – anstatt der 60 Freispiele, die Sie aus der Aktion nutzen wollten. Nach Einlösen der 15 Freispiele erhielten Sie 0,80 $. Gemäß den Aktionsbedingungen galt für eine Auszahlung eine Umsatzbedingung von 32 $.

    Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass die 60 Freispiele aus Ihrem Coupon nun korrekt Ihrem Konto gutgeschrieben wurden und Sie diese wie vorgesehen verwenden können.

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

    Mit freundlichen Grüße,
    Peter,
    MrO Casino Support-Team

    3.9/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Daleboy15,

    Thank you for sharing your perspective. We understand your concerns, but the casino rep has already clarified their stance and explained how promotions work on their side.

    Since the rules and time frames for claiming bonuses are set directly by the casino and stated in their Terms and Conditions, there isn’t more we can do here. We’ve passed your feedback along, but their policy remains the same.

    With that in mind, we’ll have to mark Case #3556 as resolved from our side.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Daleboy15,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken, aber der Casino-Vertreter hat seine Haltung bereits klargestellt und erklärt, wie Werbeaktionen auf seiner Seite funktionieren.

    Da die Regeln und Fristen für die Inanspruchnahme von Boni direkt vom Casino festgelegt und in dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, können wir hier nichts weiter tun. Wir haben Ihr Feedback weitergeleitet, aber die Richtlinien bleiben unverändert.

    Vor diesem Hintergrund müssen wir Fall Nr. 3556 von unserer Seite als gelöst markieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jordan Wright,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hallo Jordan Wright ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hi Jordan Wright,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Jordan Wright ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

    Danke schön.

    Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    After I deposit I don't get 5 free no deposit bonuses half the time they don't redeem and the other half of the time the customer representatives say there's nothing available for my account but yet I have a email saying "here's your reward for depositing simply log in or get in touch with customer representatives" ..lies 

    Nachdem ich eingezahlt habe, bekomme ich keine 5 kostenlosen Bonusse ohne Einzahlung. Die Hälfte der Zeit werden sie nicht eingelöst und die andere Hälfte der Zeit sagen mir die Kundenbetreuer, dass für mein Konto nichts verfügbar ist. Trotzdem bekomme ich eine E-Mail mit der Nachricht: „Hier ist Ihre Belohnung für die Einzahlung. Melden Sie sich einfach an oder wenden Sie sich an die Kundenbetreuer.“ Das sind Lügen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Tellie0011,

    Thank you for bringing this to our attention. If you would like us to contact the casino representative regarding this matter, please send your casino username via private message.

    Hallo Tellie0011 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wenn Sie möchten, dass wir diesbezüglich Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufnehmen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, My username on Mr. O Casino is O***

    Tonight, I deposited $30 for a coupon that was 100% deposit bonus, with $30 minimum deposit, No MCO, and 15x wager.

    Now when I deposited, I sent the LTC at 12:46AM EST. The LTC confirmed 6 times by 12:52AM. Nothing was applied to my account yet. When I asked about it, they said the balance was applied but the coupon was not, because it "expired 4 minutes ago". When I tried to get something done about it, they just left the chat. I simply said that it was not my fault that they did not add the balance before the coupon expired.

    Now it's bullshit because if I select the coupon, and deposit, it should be locked in. The fact that THEY WAIT to push deposits through manually now is bullshit. I've had this happen with them twice now, so I'm no longer using their site. I'm just pretty pissed off about this, and wanted to let others know that they WILL scalp your bonus off, and they WILL just blatently leave the support chat. So for that reason, I'm closing my account there. Done with these POS places that don't want to honor their own bonsues.

    Hallo, mein Benutzername bei Mr. O Casino ist O***

    Heute Abend habe ich 30 $ für einen Coupon eingezahlt, der einen 100 %igen Einzahlungsbonus mit einer Mindesteinzahlung von 30 $, ohne MCO und mit 15-fachem Einsatz beinhaltete.

    Als ich eingezahlt habe, habe ich den LTC um 0:46 Uhr EST gesendet. Der LTC wurde bis 0:52 Uhr sechsmal bestätigt. Meinem Konto wurde bisher nichts gutgeschrieben. Auf meine Nachfrage antworteten sie, das Guthaben sei gutgeschrieben worden, der Gutschein jedoch nicht, da er „vor 4 Minuten abgelaufen“ sei. Als ich versuchte, etwas dagegen zu unternehmen, verließen sie den Chat einfach. Ich sagte lediglich, es sei nicht meine Schuld, dass sie das Guthaben nicht vor Ablauf des Gutscheins gutgeschrieben hätten.

    Das ist Blödsinn, denn wenn ich den Gutschein auswähle und einzahle, sollte der Betrag gesperrt sein. Dass SIE jetzt WARTEN, um Einzahlungen manuell durchzuspielen, ist Blödsinn. Mir ist das jetzt schon zweimal passiert, deshalb nutze ich ihre Seite nicht mehr. Ich bin einfach nur ziemlich sauer darüber und wollte andere wissen lassen, dass sie mir den Bonus abknöpfen und den Support-Chat einfach dreist verlassen werden. Deshalb schließe ich mein Konto dort. Schluss mit diesen POS-Anbietern, die ihre eigenen Boni nicht einlösen wollen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Lets Get Boosted,

    We’ll contact the Casino representative for further clarification on how the coupon/expiry was handled.

    Please feel free to send us the chat screenshots and any relevant images via private message.

    Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo , lasst uns auf Touren kommen ,

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um weitere Informationen zur Handhabung des Gutscheins/Ablaufs zu erhalten.

    Senden Sie uns gerne die Chat-Screenshots und alle relevanten Bilder per privater Nachricht .

    Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Dear Lets Get Boosted,
     

    Thank you for reaching out and allowing us to clarify the situation.

    Your account was previously placed under a risk review due to several past double-spend deposits. As a result, all deposits from your account must now undergo manual verification before being processed. This is a standard security measure designed to protect both you and the casino.

    Regarding the GHOSTBOOST coupon, it was valid until the end of Sunday, and while you did redeem it on time, your deposit was processed on Monday, after the promotion had expired. Unfortunately, this made the bonus ineligible at that point.

    That said, we fully acknowledge that we could have been more attentive in the live chat to explain the situation clearly and assist you promptly, and we sincerely apologize for that oversight. Please note that we have already addressed a similar concern in a previous communication (email) and, as compensation for the inconvenience, credited a $100 free chip to your account at that time.

    We truly value your continued trust and patience, and we’re committed to providing better communication and smoother experiences moving forward.

    If there is anything else that we can do at the moment, please do not hesitate to contact us!


    Kind  Regards,
    Peter,
    MrO Casino Support Team

    Liebes Lets Get Boosted ,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation zu klären.

    Ihr Konto wurde aufgrund mehrerer doppelter Einzahlungen in der Vergangenheit einer Risikoprüfung unterzogen. Daher müssen alle Einzahlungen von Ihrem Konto nun manuell überprüft werden, bevor sie verarbeitet werden können. Dies ist eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, die sowohl Sie als auch das Casino schützt.

    Der GHOSTBOOST- Gutschein war bis Sonntag gültig. Obwohl Sie ihn rechtzeitig eingelöst haben, wurde Ihre Einzahlung erst am Montag bearbeitet, nachdem die Aktion abgelaufen war. Dadurch war der Bonus zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr gültig.

    Wir sind uns jedoch durchaus bewusst, dass wir im Live-Chat aufmerksamer hätten sein können, um die Situation klarer zu erklären und Ihnen umgehend zu helfen. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte beachten Sie, dass wir ein ähnliches Anliegen bereits in einer früheren Mitteilung (E-Mail) angesprochen und Ihrem Konto als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten damals einen kostenlosen Chip im Wert von 100 $ gutgeschrieben haben.

    Wir schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen und Ihre Geduld sehr und sind bestrebt, in Zukunft für eine bessere Kommunikation und reibungslosere Erfahrungen zu sorgen.

    Wenn wir im Moment noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!


    Mit freundlichen Grüße ,
    Peter ,
    MrO Casino Support-Team

    3.9/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Based on the casino rep's response, we will mark this case as RESOLVED.

    Basierend auf der Antwort des Casino-Vertreters werden wir diesen Fall als GELÖST markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    mhumsi wrote:
    pusher777 wrote:

    Tuesday, October 21:Get 15 Free Spins on Witchy Wins

    Code: SALEMSPINS

     

    Thursday, October 23:  Enjoy 15 Free Spins on Count Spectacular

    Code: NOSFERATU

    whole .93! big winner!

    All of these sister casinos have been allowing rtg's software to drastically lower the rtp% during gameplay for the last month , the caisnos deposits to withdraws ratios it's thousand to one , they have low Volatility slots going 65 consecutive spins without paying out a penny , go to bovada man they at least have enough to be able to hold caisno play and not have it be comically manipulated it won't be perfect but it's 100x better then these guys , the reason they offer so many bonuses is because their rtp % is so turned down they never have to pay anything out . During a 42 minute session of black jack where I started out with 250$ their software dealt itself back jack 62 times before the software dealt me black jack ONE SINGLE TIME , they hit on 48 consecutive cards through 9 hands in a row averaging 6 cards per hand that they were hitting on without busting , I sent my uncle a video, he works in the industry and he said "stop playing there their software provider is the most illegal in the industry and it's the reason they had to change their name from real time gaming to spinlogic gaming "

    mhumsi schrieb:
    pusher777 schrieb:

    Dienstag, 21. Oktober: Erhalten Sie 15 Freispiele bei Witchy Wins

    Code: SALEMSPINS

    Donnerstag, 23. Oktober: Genießen Sie 15 Freispiele bei Count Spectacular

    Code: NOSFERATU

    ganze 0,93! großer Gewinner!

    Alle diese Schwestercasinos haben es der RTG-Software im letzten Monat erlaubt, den RTP% während des Spiels drastisch zu senken. Das Verhältnis von Einzahlungen zu Auszahlungen bei den Casinos beträgt tausend zu eins. Sie haben Slots mit geringer Volatilität, die 65 aufeinanderfolgende Drehungen laufen lassen, ohne einen Cent auszuzahlen. Gehen Sie zu Bovada, Mann. Die haben zumindest genug, um das Casino-Spiel aufrecht zu erhalten und es nicht auf komische Weise manipulieren zu lassen. Es wird nicht perfekt sein, aber es ist 100x besser als bei diesen Jungs. Der Grund, warum sie so viele Boni anbieten, ist, dass ihr RTP% so niedrig ist, dass sie nie etwas auszahlen müssen. Während einer 42-minütigen Black Jack-Sitzung, bei der ich mit 250 $ begann, gab ihre Software sich selbst 62 Mal einen Jack, bevor sie mir EIN EINZIGES MAL einen Black Jack gab. Sie haben bei 48 aufeinanderfolgenden Karten in 9 aufeinanderfolgenden Händen gezogen, im Durchschnitt also bei 6 Karten pro Hand, bei denen sie gezogen haben, ohne zu überkaufen. Ich schickte meinem Onkel ein Video. Er arbeitet in der Branche und sagte: „Hör auf, dort zu spielen. Ihr Softwareanbieter ist der illegalste in der Branche und das ist der Grund, warum sie ihren Namen von Real Time Gaming in Spinlogic Gaming ändern mussten.“

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Won $259I made it through a huge play through and Hit a jackpot on cash Chalet only to find out that I made a single bet over the Max bet, only thing is me or anyone else didn’t know how because it was a In game bonus buy in the actual game so he I am thinking I’m betting $2 but it was per spin so it made it $10! But none of that was in the rules so they cheated me out of $2500 for a single spin that I didn’t even win on.

    Streitsumme: 2500$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3668

    Ich habe 259 $ gewonnen. Ich habe ein riesiges Spiel durchgespielt und bei Cash Chalet einen Jackpot geknackt, nur um dann festzustellen, dass ich einen einzigen Einsatz über dem Höchsteinsatz gemacht hatte. Das einzige Problem war, dass weder ich noch sonst jemand wusste, wie das ging, weil es sich um einen In-Game-Bonuskauf im eigentlichen Spiel handelte. Also dachte ich, ich setze 2 $, aber es war pro Drehung, also waren es 10 $! Aber nichts davon stand in den Regeln, also haben sie mich um 2500 $ für eine einzige Drehung betrogen, bei der ich nicht einmal gewonnen habe.

    Streitsumme: 2500$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3668

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi SevereHD #1,

    Thank you for reaching out and for taking the time to share the details of your concern.

    Our team has conducted a thorough review of your account, and we were not able to identify any situation matching the one you described, specifically, a single bonus-buy spin exceeding the max bet limit and leading to the cancellation of winnings.

    To ensure we can investigate accurately, could you please clarify a few details for us?

    • The exact date and approximate time of the session in question.

    • Whether you were playing with a clean deposit or a boosted/bonus deposit.

    • The bonus code or promotion name.

    You can also send these details directly to our support team at support@mrocasino.com.
    Once we receive this information, if it turns out that the described situation did occur, we will reassess the circumstances carefully and take appropriate action.

    Best Regards
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Hallo SevereHD #1 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und sich die Zeit genommen haben, uns die Einzelheiten Ihres Anliegens mitzuteilen.

    Unser Team hat Ihr Konto gründlich überprüft und konnte keine Situation feststellen, die der von Ihnen beschriebenen entspricht, insbesondere keinen einzigen Bonuskauf-Spin, der das maximale Einsatzlimit überschreitet und zur Stornierung der Gewinne führt.

    Um sicherzustellen, dass wir die Untersuchung genau durchführen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

    • Das genaue Datum und die ungefähre Uhrzeit der betreffenden Sitzung.

    • Egal, ob Sie mit einer sauberen Einzahlung oder einer erhöhten/Bonus-Einzahlung gespielt haben.

    • Der Bonuscode oder der Name der Aktion.

    Sie können diese Angaben auch direkt an unser Support-Team unter support@mrocasino.com senden.
    Sobald wir diese Informationen erhalten und sich herausstellt, dass die beschriebene Situation tatsächlich eingetreten ist, werden wir die Umstände sorgfältig neu bewerten und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

    Beste grüße
    Jonathan,
    Mr.O Casino

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi SevereHD #1,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hallo SevereHD #1 ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Happy Birthday to Mr. O and thanks for sharing your celebration with awesome player bonuses! 

    I revisited the casino site today and needed the assistance of customer support. Besides the bday shout out, and more importantly, I want to recognize the service of a very impressionable support rep who has been the sole reason why I'm a loyal, depositing player. His name is Nicolas

    If you've ever had the pleasure of encountering his service, Nicolas would have no doubt exceeded expectations. He's patient, knowledgeable, efficient and prompt. No fluff...so, if you're in violation of the terms he will certainly let you know..but also delivers service excellence when resolving issues. Concise and transparent mannerisms make him my good luck charm.

    Thank youNicolas.

    Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag, Mr. O, und vielen Dank, dass Sie Ihre Feier mit tollen Spielerboni teilen!

    Ich habe heute die Casino-Website erneut besucht und benötigte die Hilfe des Kundenservice. Neben den Geburtstagsgrüßen möchte ich vor allem den Service eines sehr beeindruckenden Kundendienstmitarbeiters hervorheben, dem ich als treuer und einzahlender Spieler treu geblieben bin. Sein Name ist Nicolas .

    Wenn Sie jemals das Vergnügen hatten, Nicolas' Dienste in Anspruch zu nehmen, wurden Ihre Erwartungen zweifellos übertroffen. Er ist geduldig, kompetent, effizient und schnell. Kein unnötiges Gerede – wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen, wird er Sie unmissverständlich darauf hinweisen. Gleichzeitig bietet er exzellenten Service bei der Lösung von Problemen. Seine prägnante und transparente Art macht ihn zu meinem Glücksbringer.

    Danke , Nicolas .

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)

    What a wonderful message to receive!
    Thank you so much for taking the time to share your kind words and Birthday wishes! 


    We’re truly delighted to hear that you’ve enjoyed celebrating Mr. O’s birthday with us, and even more thrilled to know that Nicolas made such a positive impression on your experience. Providing excellent service is something we take great pride in, and your recognition means a lot to our entire team.


    We will share your feedback with Nicolas, and it will absolutely make his day.
    Players like you remind us why we love what we do.
    Thank you for being part of the Mr.O platform and for your continued loyalty.


    Wishing you plenty of luck and great wins ahead! 
     

    Warm Regards, 
    Wilson
    Mr.O Casino

    Hallo, Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)

    Was für eine wunderbare Nachricht!
    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre freundlichen Worte und Geburtstagswünsche mit uns zu teilen!


    Es freut uns sehr, dass Sie Herrn Os Geburtstag bei uns gefeiert haben, und wir sind umso begeisterter, dass Nicolas einen so positiven Eindruck hinterlassen hat. Exzellenter Service ist uns sehr wichtig, und Ihre Anerkennung bedeutet unserem gesamten Team viel.


    Wir werden Ihr Feedback an Nicolas weiterleiten, und das wird ihm ganz sicher eine große Freude bereiten.
    Spieler wie du erinnern uns daran, warum wir lieben, was wir tun.
    Vielen Dank, dass Sie Teil der Mr.O-Plattform sind und für Ihre anhaltende Treue.


    Ich wünsche dir viel Glück und großartige Erfolge!

    Herzliche Grüße,
    Wilson
    Mr.O Casino

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I withdrew from Cashback following day comp point sold and accepted multiple bonuses given to me . The last bonus plinko15 I fulfilled wager requirements and was denied my withdrawal of 50 because they claim last action was a withdrawal. This casino has went back and forth on this and due to The fact i am A regular player I reminds me just how bad we are truly treated .

    Streitsumme: 50$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3678

    Ich habe am Tag nach dem Verkauf von Treuepunkten Cashback-Guthaben abgehoben und mehrere mir angebotene Boni angenommen. Für den letzten Bonus (plinko15) habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt, aber meine Auszahlung von 50 € wurde verweigert, da angeblich meine letzte Aktion eine Auszahlung war. Das Casino hat seine Meinung dazu immer wieder geändert, und da ich ein Stammspieler bin, erinnert mich das daran, wie schlecht wir hier behandelt werden.

    Streitsumme: 50$

    Casino: MrO Casino

    Fall Nr.: 3678

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Hi A. Williams,

    Thanks for reaching out and letting us know about your concerns.

    I wanted to clarify how our promotions work, so everything is clear.

    Section 6.1(k) of our Terms and Conditions states:

    “There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.”

    In line with this, a minimum deposit of $10 is required after a payout from one free promotion before you can request a withdrawal from another free promotion.

    We really appreciate you being a regular player and hope this helps explain the situation. If you have any questions or want us to review your account activity, just let me know via email at support@mrocasino.com, and I’ll be happy to help.

    Kind Regards,
    Jonathan,
    Mr.O Casino
    Hallo A. Williams ,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

    Ich wollte klarstellen, wie unsere Werbeaktionen funktionieren, damit alles transparent ist.

    Abschnitt 6.1(k) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt:

    „Es sind keine zwei aufeinanderfolgenden Auszahlungen aus zwei Gratisaktionen möglich; nachdem der Spieler eine Auszahlung aus einer Gratisaktion erhalten hat, muss er eine Einzahlung tätigen, bevor er berechtigt ist, die nächste Auszahlung aus einer anderen Gratisaktion zu beantragen.“

    Dementsprechend ist nach einer Auszahlung aus einer Gratisaktion eine Mindesteinzahlung von 10 US-Dollar erforderlich, bevor Sie eine Auszahlung aus einer weiteren Gratisaktion beantragen können.

    Wir freuen uns sehr, dass Sie regelmäßig bei uns spielen, und hoffen, dass diese Erklärung die Situation klärt. Sollten Sie Fragen haben oder Ihre Kontoaktivitäten überprüfen lassen wollen, kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail unter support@mrocasino.com . Ich helfe Ihnen gerne weiter.

    Mit freundlichen Grüße,
    Jonathan,
    Mr.O Casino
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Mr.OCasino wrote:

    Hi SevereHD #1,

    Thank you for reaching out and for taking the time to share the details of your concern.

    Our team has conducted a thorough review of your account, and we were not able to identify any situation matching the one you described, specifically, a single bonus-buy spin exceeding the max bet limit and leading to the cancellation of winnings.

    To ensure we can investigate accurately, could you please clarify a few details for us?

    • The exact date and approximate time of the session in question.

    • Whether you were playing with a clean deposit or a boosted/bonus deposit.

    • The bonus code or promotion name.

    You can also send these details directly to our support team at support@mrocasino.com.
    Once we receive this information, if it turns out that the described situation did occur, we will reassess the circumstances carefully and take appropriate action.

    Best Regards
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3668 as resolved.

    Herr OCasino schrieb:

    Hallo SevereHD #1 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und sich die Zeit genommen haben, die Einzelheiten Ihres Anliegens mitzuteilen.

    Unser Team hat Ihr Konto eingehend geprüft und konnte keine Situation feststellen, die der von Ihnen beschriebenen entspricht, insbesondere nicht, dass bei einem einzelnen Bonus-Kauf-Spin das maximale Einsatzlimit überschritten wurde und dies zur Stornierung der Gewinne führte.

    Um eine genaue Untersuchung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns einige Details zu erläutern.

    • Das genaue Datum und die ungefähre Uhrzeit der betreffenden Sitzung.

    • Egal, ob Sie mit einer regulären Einzahlung oder einer erhöhten/Bonus-Einzahlung gespielt haben.

    • Der Bonuscode oder der Name der Werbeaktion.

    Sie können diese Angaben auch direkt an unser Support-Team unter support@mrocasino.com senden.
    Sobald wir diese Information erhalten haben, werden wir, falls sich herausstellt, dass die beschriebene Situation tatsächlich eingetreten ist, die Umstände sorgfältig neu bewerten und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

    Beste grüße
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3668 als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Mr.OCasino wrote: Hi A. Williams,

    Thanks for reaching out and letting us know about your concerns.

    I wanted to clarify how our promotions work, so everything is clear.

    Section 6.1(k) of our Terms and Conditions states:

    “There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.”

    In line with this, a minimum deposit of $10 is required after a payout from one free promotion before you can request a withdrawal from another free promotion.

    We really appreciate you being a regular player and hope this helps explain the situation. If you have any questions or want us to review your account activity, just let me know via email at support@mrocasino.com, and I’ll be happy to help.

    Kind Regards,
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Hello A. Williams,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Mr.OCasino schrieb: Hallo A. Williams ,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

    Ich wollte klarstellen, wie unsere Werbeaktionen funktionieren, damit alles transparent ist.

    Abschnitt 6.1(k) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt:

    „Es sind keine zwei aufeinanderfolgenden Auszahlungen aus zwei Gratisaktionen möglich; nachdem der Spieler eine Auszahlung aus einer Gratisaktion erhalten hat, muss er eine Einzahlung tätigen, bevor er berechtigt ist, die nächste Auszahlung aus einer anderen Gratisaktion zu beantragen.“

    Dementsprechend ist nach einer Auszahlung aus einer Gratisaktion eine Mindesteinzahlung von 10 US-Dollar erforderlich, bevor Sie eine Auszahlung aus einer weiteren Gratisaktion beantragen können.

    Wir freuen uns sehr, dass Sie regelmäßig bei uns spielen, und hoffen, dass diese Erklärung die Situation klärt. Sollten Sie Fragen haben oder Ihre Kontoaktivitäten überprüfen lassen wollen, kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail unter support@mrocasino.com . Ich helfe Ihnen gerne weiter.

    Mit freundlichen Grüße,
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Hallo A. Williams ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3678 as resolved.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3678 als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm interested to know how this turned out for you A. Williams. More importantly, I would like a concise statement as to whether or not redeeming comp points is a "free bonus offer" transaction.

    I can honestly say that I had a similar experience with Eternal Slots (a sister casino site), but the matter was quickly resolved by the Casino Rep JovanaV.. and also with the help of lcb complaint support. It's a great partnership that really gets proven results.

    Best of luck..

    Ich bin daran interessiert zu erfahren, wie das für Sie ausgegangen ist, Herr A. Williams. Vor allem aber hätte ich gerne eine kurze Antwort darauf, ob das Einlösen von Bonuspunkten als „kostenloses Bonusangebot“ gilt oder nicht.

    Ich kann ehrlich sagen, dass ich eine ähnliche Erfahrung mit Eternal Slots (einer Schwestercasino-Seite) gemacht habe, aber das Problem wurde schnell von der Casino-Mitarbeiterin JovanaV. und mit Hilfe des Beschwerdesupports der LCB gelöst. Es ist eine großartige Partnerschaft, die nachweislich gute Ergebnisse liefert.

    Viel Glück!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello JovanaV! 

    Hope you're doing well today. I would like a concise answer as to whether or not redeeming comp points is considered a "free bonus offer" transaction. Can you provide any details and if the terms differ between the sister casino sites?

    I appreciate your time and assistance. Thanks again for your awesome and timely service replies. 

    Hallo JovanaV!

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich hätte gerne eine kurze Antwort darauf, ob das Einlösen von Treuepunkten als „kostenloses Bonusangebot“ gilt. Können Sie mir dazu bitte weitere Details geben und mir mitteilen, ob die Bedingungen zwischen den verschiedenen Casino-Websites variieren?

    Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Nochmals vielen Dank für Ihre hervorragende und schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    1st foul - it's insulting when companies refer to the rule book technically but don't follow it technically . 2nd fouls - the fake courteous breakdown is insulting. I'm a regular player . 

    You would think that casinos take care of their players who play often . I for sure have gotten rewards outside of the rule book and are you going to just ignore the fact that I was even able to attempt the withdrawl . ? 
     

    i know the nature of who I'm dealing with . Regardless of how nice casinos are , no matter how you dress up promotions , at the end of the day your casino is wanting people to lose ... sounds like a super nice idea...... 🫡

    Erstes Foul – es ist beleidigend, wenn Unternehmen sich zwar formal auf das Regelwerk beziehen, es aber nicht einhalten. Zweites Foul – die vorgetäuschte Höflichkeit bei der Spielunterbrechung ist beleidigend. Ich bin ein regelmäßiger Spieler.

    Man sollte meinen, Casinos kümmern sich um ihre Stammspieler. Ich habe definitiv Prämien außerhalb der offiziellen Regeln erhalten, und wollen Sie einfach ignorieren, dass ich überhaupt einen Auszahlungsversuch unternommen habe?

    Ich kenne die Leute, mit denen ich es zu tun habe. Egal wie nett Casinos sind, egal wie man Werbeaktionen verpackt, am Ende will das Casino doch nur, dass die Leute verlieren ... Klingt nach einer super Idee ... 🫡

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) wrote:

    Hello JovanaV! 

    Hope you're doing well today. I would like a concise answer as to whether or not redeeming comp points is considered a "free bonus offer" transaction. Can you provide any details and if the terms differ between the sister casino sites?

    I appreciate your time and assistance. Thanks again for your awesome and timely service replies. 

    Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),

    It depends. Redeeming comp/loyalty points can be treated as a “free bonus offer” at many casinos, but it varies by operator and by how the points are converted (cash vs bonus).

    If comp points convert to “bonus” or “bonus balance”: they’re often subject to the casino’s bonus rules. In this case they behave like any other promotional bonus.

    If comp points convert directly to “real money,” they are usually treated as cash and aren’t subject to bonus restrictions. This is less common but possible.

    Sister sites may differ. Even casinos within the same group can apply different rules to their loyalty schemes. It is advised to always check the Comp/Rewards T&Cs and the site’s general Terms.

    Please note that this is a general explanation, and the rules may vary depending on the casino.

    Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) schrieb:

    Hallo JovanaV!

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich hätte gerne eine kurze Antwort darauf, ob das Einlösen von Treuepunkten als „kostenloses Bonusangebot“ gilt. Können Sie mir dazu bitte weitere Details geben und mir mitteilen, ob die Bedingungen zwischen den verschiedenen Casino-Websites variieren?

    Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Nochmals vielen Dank für Ihre hervorragende und schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen.

    Liebe Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,

    Das kommt darauf an. Das Einlösen von Treuepunkten kann in vielen Casinos als „kostenloses Bonusangebot“ betrachtet werden, aber das variiert je nach Anbieter und Art der Umwandlung der Punkte (Bargeld vs. Bonus).

    Werden Treuepunkte in „Bonus“ oder „Bonusguthaben“ umgewandelt, unterliegen sie häufig den Bonusregeln des Casinos. In diesem Fall verhalten sie sich wie jeder andere Werbebonus.

    Wenn Treuepunkte direkt in „echtes Geld“ umgewandelt werden, werden sie in der Regel wie Bargeld behandelt und unterliegen keinen Bonusbeschränkungen. Dies ist zwar seltener, aber möglich.

    Schwesterseiten können sich unterscheiden. Selbst Casinos derselben Gruppe können unterschiedliche Regeln für ihre Treueprogramme anwenden. Es empfiehlt sich daher, stets die Teilnahmebedingungen für Bonusprogramme und die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zu prüfen.

    Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine allgemeine Erklärung handelt und die Regeln je nach Casino variieren können.

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