MELBET-Support und Beschwerden

Hallo Deepanshu Sharma ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4371 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Das erinnert mich an den Vorfall letztes Jahr, als Melbet mich wegen mehrerer Konten beschuldigte, aber keine Beweise vorlegte, meine 6000 $ einfror und mir mein eingezahltes Geld nie zurückgab. Außerdem erhielt ich nur die letzte Einzahlung von 200 $, nachdem ich meine 4000 $ Einzahlung behalten hatte.

Hallo Bajesele340 ,

Bitte beachten Sie, dass Ihnen das Casino am 14. Mai 2025 die oben zitierte Erklärung zukommen ließ. Ihr Fall wurde vom Casino geprüft, Ihnen sowohl per E-Mail als auch in diesem Thread erläutert und als gelöst markiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie haben mir den Zahlungsnachweis nicht geschickt. Zuerst hieß es, ich solle ihn vorlegen, weil ich das Geld vom Konto meiner Mutter eingezahlt hatte. Ich sollte eine schriftliche Bestätigung von ihr einreichen, was ich auch tat. Dann hieß es aber, es handle sich um ein Mehrkonto. Wenn ein Mehrkonto eröffnet wurde, hätten sie mir eine Antwort geben müssen. Wo ist der Nachweis für das Mehrkonto? Das ist doch nur ein Vorwand, um die Zahlung zu verweigern.

Und schließlich habe ich mehrere Einzahlungen gleichzeitig getätigt, woraufhin sie alle meine Gewinne und Wetten storniert haben. Selbst wenn alle meine Wetten storniert worden wären, hätte mein Kontostand immer noch über 3000 $ betragen. Das gesamte Geld stammt aus meiner Einzahlung. International Gateway akzeptiert keine Einzahlungen von über 300 $ gleichzeitig. Ich habe den Betrag mehrmals eingezahlt, sie haben nur eine Einzahlung ausgezahlt, die anderen wurden von ihnen einbehalten. Das war mein Geld, nicht ihres.

Du sagst, du hättest mehrere Konten eröffnet, aber wo ist der Beweis, Bruder? Wenn du keinen Beweis vorlegen kannst, was soll dann die Behauptung, du hättest mehrere Konten? Ich habe mein Geld eingezahlt, aber keinen Bonus genutzt.

Wenn Sie deren Behauptung unterstützen, dass sie nie nach einem Beweis gefragt haben, obwohl ich mehrere Konten genutzt habe, ist das nicht fair. Sie haben 5000 $ abgebucht, die nicht einmal aus Gewinnen stammten, sondern meine Einzahlung waren.

Hallo Bajesele340 ,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall bereits geprüft wurde. Das mehrmalige Posten in diesem Thread kann als Spam betrachtet werden.

Wie bereits erwähnt, haben Sie eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, und es gibt keinen Grund für eine Wiedereröffnung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Meine Einzahlung wurde seit sechs Tagen nicht über Piastrix gutgeschrieben. Sie fragen immer wieder nach Details, bearbeiten die Einzahlung aber nicht. Der Betrag wurde sofort abgebucht.

AUSWEIS ******

Hallo syyplay ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und die Details Ihres Problems mitgeteilt haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino zusätzliche Nachweise oder Belege bezüglich Ihrer Piastrix-Einzahlung angefordert hat?

Haben Sie dem Casino einen Einzahlungsbeleg zugesandt?

Natürlich habe ich sie geschickt. Sie baten mich um sechs bis sieben Dateien zur Verifizierung: einen Screenshot der Transaktion, einen Kontoauszug und ein Video von meinem Piastrix-Konto. Es sind bereits sechs Tage vergangen – obwohl Einzahlungen über diese Wallet normalerweise sofort erfolgen. Das Projekt braucht sehr lange, um Beschwerden zu bearbeiten. Es gibt viele Beschwerden über sie.

Hallo syyplay ,

Vielen Dank für die Klarstellung, und es tut uns leid, dass Sie so lange auf die Gutschrift Ihrer Einzahlung warten mussten.

Bitte senden Sie uns einen Einzahlungsbeleg per privater Nachricht , damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten und ihn bitten können, den Status Ihrer Transaktion zu überprüfen.

Hallo syplay,

Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit Ihrer Einzahlung gab.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall zur weiteren Prüfung an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde. Unser Team prüft den Sachverhalt derzeit und wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Beste grüße,

Melbet-Team

Ich bin gerade dabei, eine Beschwerde an den Lizenznehmer zu formulieren.

Hallo syyplay ,

Wie Sie der Antwort des Casino-Vertreters entnehmen können, wird unser Anliegen derzeit mit der Zahlungsabteilung geprüft.

Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie sich entscheiden, den Fall zur Untersuchung an die Lizenzbehörde weiterzuleiten, leider nicht in der Lage sein werden, zu vermitteln oder die Beschwerde weiter zu bearbeiten, solange diese externen Untersuchungen andauern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo syplay,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihre Zahlungsdaten geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass in unserem System keine Gelder eingegangen sind.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden, um den Transaktionsstatus zu überprüfen und Unterstützung bei der Nachverfolgung der Gelder anzufordern.

Beste grüße,

Melbet-Team

Hallo syyplay ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

On June 21st, I submitted a withdrawal request for 248 OMR through an authorized agent approved by Melbet. On June 24th, the agent transferred only 100 OMR to my account. Since then, they have completely ignored my messages and refuse to pay the remaining 148 OMR. ​I have repeatedly contacted Melbet's customer support via live chat and phone calls. It has now been 3 weeks, and the support team is acting completely unprofessionally, refusing to properly investigate or resolve my issue. I request that Melbet looks into this authorized agent's actions and refunds my remaining balance.

Streitsumme: 248$

Casino: MELBET Casino

Fall Nr.: 4490

Hallo Arian Heidari ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung hatten. Um Ihren Fall besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:

• Haben Sie Bonusangebote, Freispiele oder Gutscheine eingelöst?
• Haben Sie einen Screenshot der Auszahlungsanfrage, aus dem der ursprüngliche Betrag von 248 OMR und der aktuelle Status hervorgehen?
• Können Sie einen Nachweis darüber erbringen, dass Sie nur 100 OMR erhalten haben (z. B. einen Kontoauszug oder eine Zahlungsbestätigung)?
• Hat das Casino oder der Zahlungsdienstleister eine Erklärung dafür abgegeben, warum nur ein Teil der Auszahlung erfolgte?
• Haben Sie E-Mail-Korrespondenz oder Chatprotokolle mit dem Melbet-Support zu diesem Thema?

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo syyplay ,

Hatten Sie Gelegenheit, die Antwort des Casino-Mitarbeiters zu prüfen? Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten?

Hallo Arian,

Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie gestoßen sind.

Um den Sachverhalt weiter zu untersuchen und Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen zu lassen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das für Ihre Region zuständig ist, unter processing@ar.melbet.com.

Das Team wird Ihren Fall detailliert prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen können.

Beste grüße,

Melbet-Team

„Ich habe diese E-Mail-Adresse vor 20 Tagen kontaktiert. Seitdem meine Dokumente eingegangen sind, sind 20 Tage vergangen, und ich habe keinerlei Antwort erhalten. Ihre Plattform weist eine äußerst mangelhafte Aufsicht über ihre Agenten auf, und Ihr offizieller Agent behält ohne Weiteres Gelder von Nutzern ein.“

„Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen; das Geld gehörte mir allein. Ich habe dem Melbet-Support bereits Videos meiner Bank-App und den Chatverlauf mit dem Mitarbeiter via WhatsApp zukommen lassen. Diese Dokumente belegen eindeutig, dass der Mitarbeiter zugegeben hat, lediglich 100 OMR von den insgesamt 248 OMR überwiesen zu haben. Trotz dieser Beweise teilt mir Melbet seit 25 Tagen lediglich mit, der Fall werde geprüft. Es ist offensichtlich, dass der Mitarbeiter nicht reagiert, weil er mein Geld gestohlen hat.“

Hallo Arian Heidari ,

Könnten Sie die E-Mail bitte erneut an die oben genannte E-Mail-Adresse senden und uns einen Screenshot der erneut gesendeten E-Mail zukommen lassen, damit wir sie an das Casino weiterleiten können?

Vielen Dank im Voraus!

Hier die Übersetzung:

Okay, ich habe die E-Mail nochmal geschickt.

[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Lieber Arian,

Wir verstehen Ihre Bedenken.

Bitte beachten Sie, dass Anfragen aus Ihrer Region von der zuständigen Abteilung bearbeitet werden.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während Ihre Anfrage bearbeitet wird. Das zuständige Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden oder es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Melbet-Team

Es ist nun ein Monat vergangen, und diese Situation ist völlig inakzeptabel. Ihr Mitarbeiter reagiert nicht mehr, nachdem er nur einen Teil meiner Auszahlung geleistet hat, und Ihr Unternehmen hat es trotz aller vorliegenden Beweise versäumt, das Problem zu lösen.

Sie haben mir nicht geantwortet.

Hallo syyplay ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Hallo Arian Heidari ,

Hiermit bestätigen wir den Erhalt des von Ihnen geteilten Screenshots der E-Mail und haben diesen an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen und melden Sie sich gerne, falls Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten erhalten.

Danke schön!

Hallo Arian Heidari ,

Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Arian Heidari ,

Bitte beachten Sie die Antwort des Casinos unten:

Uns ist bekannt, dass der Spieler eine umgehende Antwort und Lösung seiner Beschwerde erwartet.

Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Wir bitten Sie, keine zusätzlichen Threads zu erstellen oder doppelte Anfragen einzureichen, da dies den Bearbeitungsprozess verzögern kann.

Sobald es Neuigkeiten oder eine Lösung gibt, wird unser Team den Spieler direkt kontaktieren und ihm weitere Informationen zukommen lassen.

Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden!

Mein Fall dauert nun schon genau 31 Tage. Ich erhalte seit über einem Monat immer wieder dieselben Standardnachrichten von Melbet.

Hallo Arian Heidari ,

Wir verstehen Ihre Situation, da das Casino jedoch auf einer Antwort wartet, können wir Ihnen nicht weiterhelfen oder die Antwortzeit seitens des Casinos beschleunigen.

Wir bitten Sie um Geduld, bis Sie eine Antwort erhalten, und darum, uns über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Heute sind genau 33 Tage vergangen, seit ich alle angeforderten Dokumente bei MelBet eingereicht habe, und diese Wartezeit ist völlig inakzeptabel und geht weit über jeden angemessenen Zeitrahmen für die Bearbeitung eines solchen Falles hinaus.

Lieber Arian,

Wir verstehen Ihre Bedenken. Anfragen aus Ihrer Region werden von unserer zuständigen Abteilung bearbeitet. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, während Ihre Anfrage bearbeitet wird. Unsere Kollegen melden sich per E-Mail bei Ihnen, falls weitere Informationen benötigt werden oder es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,
Melbet-Team

Offensichtlich haben Sie keinerlei Verständnis für meine Bedenken oder meine Kundenzufriedenheit. Über 35 Tage sind vergangen! Laut Ihrer eigenen Untersuchung ist das Fehlverhalten Ihres Mitarbeiters bei der Einbehaltung meines Geldes bereits erwiesen. Vor etwa einer Woche baten Sie mich um meinen letzten Kontoauszug zur Zahlungsabwicklung, den ich Ihnen umgehend zukommen ließ. Dennoch haben Sie weder mein Melbet-Konto gutgeschrieben noch das Geld auf mein Bankkonto überwiesen. Dies ist keine Verzögerung mehr, sondern ein klarer Vertrauensbruch und unverantwortliches Verhalten. Eskalieren Sie diesen Fall unverzüglich an einen Vorgesetzten und veranlassen Sie meine Zahlung noch heute. Andernfalls werde ich mich an die zuständigen Glücksspielbehörden und öffentliche Stellen wenden.

****[Vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]****

Hallo Arian Heidari ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihrerseits in dieser Angelegenheit Neuigkeiten gibt?

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Nach 42 Tagen Wartezeit und nachdem ich sämtliche angeforderten Dokumente und Beweismittel eingereicht habe, wagt es MelBet, mir mitzuteilen, dass mein Fall erst jetzt an die Sicherheitsabteilung zur Überprüfung weitergeleitet wurde. Das ist absolut inakzeptabel. Es ist schockierend, beschämend und zeugt von einem völligen Mangel an Respekt gegenüber den eigenen Kunden.