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MELBET-Support und Beschwerden
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erstellt vor vor weniger als einer Stunde durch
JovanaV
- Erstellt von
- Melbet
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Casino Rep
8
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 10, 26, 09:11:40 AM
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Moderator
6555
Danke von:
Thank you, arian heidari, for the additional information. Please keep in mind that, due to the weekend, there may be some delay in receiving a response from the casino representative.
We'll follow up with them and refer them to your latest posts.
Thank you for your patience!
Vielen Dank, Arian Heidari , für die zusätzlichen Informationen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage durch den Casino-Mitarbeiter kommen kann.
Wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen und sie auf Ihre neuesten Beiträge hinweisen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
-
Fortunately, the website has returned the money to my account.
Glücklicherweise hat die Website das Geld auf mein Konto zurückerstattet.
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Thank you for your follow-ups and for helping resolve the issue. The website has returned my money to my account.
Vielen Dank für Ihre Nachfragen und Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems. Die Website hat mir mein Geld zurückerstattet.
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- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Aug 11, 26, 05:39:09 AM
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Casino Rep
34
Danke von:
Hello Arian,
Thank you for confirming that your withdrawal has been successfully processed.
We’re glad to hear that the issue has been resolved. We appreciate your patience and understanding throughout the process.
Best regards,
Melbet TeamHallo Arian,
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Wir freuen uns, dass das Problem gelöst wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses.
Beste grüße,
Melbet-Team -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 11, 26, 06:43:14 AM
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Super Hero
1549
Danke von:
Hello arian heidari,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We will mark case #4490 resolved.
Hallo Arian Heidari ,
Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist :) Wir werden Fall Nr. 4490 als gelöst markieren.
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- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 15, 26, 02:38:47 AM
-
Newbie
13
Unfair Bet Settlement Due to Severe Data Feed Lag at Melbet Bet Slip Number: #86420353115 Event: WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie vs. Ross Montgomery (August 30, 2026) Bet Details: Single, Market 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Odds: 1.704, Stake: 1,644.01 RUB The Core Issue: I am filing this formal complaint against Melbet for refusing to investigate and incorrectly settling the aforementioned bet, which was accepted during a severe technical data feed lag on their platform. Melbet support has officially confirmed in writing that my coupon was accepted at 20:25:39 server time. Accounting for a +2-hour timezone offset, this corresponds exactly to 18:25:39 match time. Support representatives claim that the bet was accepted while the live score was 0-1. However, this is demonstrably false. The official DartConnect match protocol proves the following timeline: - Game 1.2 concluded precisely at 18:25:33. - At the exact moment the Melbet system locked in my bet (18:25:39), the actual match score was already 2-0, not 0-1. This clearly demonstrates a critical data feed failure on Melbet's end, causing their system to accept a live wager based on stale, outdated odds and a highly inaccurate scoreline. Supporting Terms & Conditions: Melbet's refusal to acknowledge the data feed discrepancy directly violates their own published Terms and Conditions regarding known outcomes: - According to Section 2, Point 10 of their general terms, if the outcome of an event is known at the time a bet is placed, the bet must be settled with odds of 1.00. - Furthermore, Section 3, Point 18 explicitly states that a bet may be canceled if it is placed on an event that has already happened, but the result has not yet been updated on the system. Because the game result was already objectively established 6 seconds prior to the system accepting my bet, this wager should have been voided and refunded based on Melbet's own rules. Attached Evidence: Please refer to the attached screenshots for proof of the timeline, support communications, and official match logs. Desired Resolution: I am requesting an independent review of the server-side logs, official recognition of the data feed lag at timestamp 18:25:39, and the full voiding and refund of bet #86420353115 due to platform technical error.
Streitsumme: 1644.01руб
Casino: MELBET Casino
Fall Nr.: 4700
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularUnfaire Wettabrechnung aufgrund massiver Datenverzögerung bei Melbet. Wettscheinnummer: #86420353115. Veranstaltung: WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie vs. Ross Montgomery (30. August 2026). Wettdetails: Einzelwette, Markt 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Quote: 1,704, Einsatz: 1.644,01 RUB. Kernproblem: Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen Melbet ein, da das Unternehmen die oben genannte Wette, die während einer massiven technischen Datenverzögerung auf der Plattform angenommen wurde, nicht untersucht und falsch abgerechnet hat. Der Melbet-Support hat schriftlich bestätigt, dass mein Wettschein um 20:25:39 Uhr Serverzeit angenommen wurde. Unter Berücksichtigung der Zeitverschiebung von +2 Stunden entspricht dies exakt 18:25:39 Uhr Spielzeit. Die Supportmitarbeiter behaupten, die Wette sei bei einem Spielstand von 0:1 angenommen worden. Dies ist jedoch nachweislich falsch. Das offizielle DartConnect-Spielprotokoll belegt folgenden Zeitablauf: – Spiel 1.2 endete exakt um 18:25:33 Uhr. – Zum Zeitpunkt der Wettannahme durch das Melbet-System (18:25:39 Uhr) stand es bereits 2:0, nicht 0:1. Dies beweist eindeutig einen schwerwiegenden Datenfehler seitens Melbet, der dazu führte, dass das System eine Live-Wette mit veralteten Quoten und einem stark fehlerhaften Spielstand akzeptierte. Zugehörige Geschäftsbedingungen: Melbets Weigerung, die Datenabweichung anzuerkennen, verstößt direkt gegen die eigenen veröffentlichten Geschäftsbedingungen bezüglich bekannter Ergebnisse: – Gemäß Abschnitt 2, Punkt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss eine Wette mit einer Quote von 1,00 abgerechnet werden, wenn das Ergebnis zum Zeitpunkt der Wettabgabe bekannt ist. – Darüber hinaus heißt es in Abschnitt 3, Punkt 18 ausdrücklich, dass eine Wette storniert werden kann, wenn sie auf ein bereits stattgefundenes Ereignis platziert wurde, dessen Ergebnis aber noch nicht im System aktualisiert ist. Da das Spielergebnis bereits 6 Sekunden vor Annahme meiner Wette durch das System objektiv feststand, hätte diese Wette gemäß den Melbet-Regeln storniert und zurückerstattet werden müssen. Beigefügte Beweise: Die beigefügten Screenshots belegen den zeitlichen Ablauf, die Kommunikation mit dem Support und die offiziellen Spielprotokolle. Gewünschte Lösung: Ich bitte um eine unabhängige Überprüfung der Serverprotokolle, die offizielle Anerkennung der Datenverzögerung zum Zeitpunkt 18:25:39 sowie die vollständige Stornierung und Rückerstattung der Wette Nr. 86420353115 aufgrund eines technischen Plattformfehlers.
Streitsumme: 1644.01руб
Casino: MELBET Casino
Fall Nr.: 4700
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 15, 26, 03:57:55 AM
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Super Hero
1549
Hello Александр Пирожок,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing the detailed complaint and supporting evidence. We’ve reviewed the information provided and would like to clarify a few points before contacting MelBet.
MelBet’s terms do state that a bet may be cancelled where an event has already happened, but the result has not yet been updated in the system. However, your bet was on the 1X2 match winner, so the fact that Game 1.2 had ended does not necessarily mean that the outcome of the match was already known.
Please provide:
- The complete bet slip for #86420353115, including the acceptance timestamp and settlement status.
- The full conversation with MelBet confirming the 20:25:39 server time and their claim that the score was 0–1.
- The DartConnect record clearly showing that Game 1.2 ended at 18:25:33 and the score was 2–0 at 18:25:39.
- Confirmation of the final match result and whether MelBet settled your bet as a loss.
- Any screenshot showing the score displayed by MelBet at the time the bet was accepted.
- MelBet's exact reason for refusing your request to void/refund the bet.
Once we have these details, we can contact the casino and ask them to review the relevant server-side betting and data-feed records.
Thank you.
Hallo Александр Пирожок ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und uns die detaillierte Beschwerde sowie die beigefügten Beweise zukommen lassen haben. Wir haben die Informationen geprüft und möchten einige Punkte klären, bevor wir MelBet kontaktieren.
Die AGB von MelBet besagen zwar, dass eine Wette storniert werden kann, wenn ein Ereignis bereits stattgefunden hat, das Ergebnis aber noch nicht im System aktualisiert wurde. Da Ihre Wette jedoch auf den Sieger des 1X2-Spiels lautete, bedeutet das Ende von Spiel 1.2 nicht zwangsläufig, dass der Ausgang des Spiels bereits feststand.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Der vollständige Wettschein für die Wette Nr. 86420353115, einschließlich des Annahmezeitpunkts und des Abrechnungsstatus.
- Das vollständige Gespräch mit MelBet, in dem die Serverzeit 20:25:39 bestätigt und deren Behauptung, der Spielstand sei 0:1, erläutert wird.
- Aus dem DartConnect-Protokoll geht eindeutig hervor, dass Spiel 1.2 um 18:25:33 Uhr endete und der Spielstand um 18:25:39 Uhr 2:0 lautete.
- Bestätigung des Endergebnisses des Spiels und ob MelBet Ihre Wette als verloren abgerechnet hat.
- Jeder Screenshot, der den von MelBet zum Zeitpunkt der Wettannahme angezeigten Spielstand zeigt.
- MelBets genauer Grund für die Ablehnung Ihres Antrags auf Stornierung/Rückerstattung der Wette.
Sobald wir diese Details haben, können wir das Casino kontaktieren und es bitten, die entsprechenden serverseitigen Wett- und Datenfeed-Aufzeichnungen zu überprüfen.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 15, 26, 05:14:13 AM
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Newbie
13
Hello,
Thank you for taking up my case. Below are the details and requested evidence to address your points:1. Bet Slip: Attached screenshot of bet slip #86420353115 showing the finalized "Lost" settlement status.2. MelBet Support Confirmation: Attached chat screenshot where support agent explicitly confirms the bet was registered at score 0-1 ("Ставка принята при счете 0:1"). Also attached the latest official refusal email from info@melbet.com.3. DartConnect Record: Attached official DartConnect log showing Game 1.2 ended at 18:25:33 (making the score 0-2 prior to bet acceptance at 18:25:39).4. Final Result & Settlement: Mitchell Lawrie lost the match 2-5, and MelBet settled my wager as a Loss.5. Displayed Score at Acceptance: MelBet support confirmed in writing that their system processed the bet under score 0-1, while official logs prove it was already 0-2.6. MelBet's Refusal: MelBet claims the bet was accepted correctly and refuses to acknowledge the live data feed delay.I will post the remaining email screenshots in a follow-up reply below.Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich meines Falles angenommen haben. Nachfolgend finden Sie die Details und die angeforderten Beweise, um Ihre Argumente zu untermauern:1. Wettschein: Beigefügter Screenshot des Wettscheins Nr. 86420353115, der den endgültigen Abrechnungsstatus „Verloren“ zeigt.2. Bestätigung des MelBet-Supports: Ein Screenshot des Chatverlaufs ist beigefügt, in dem ein Supportmitarbeiter ausdrücklich bestätigt, dass die Wette mit einem Spielstand von 0:1 („Ставка принята при счете 0:1“) registriert wurde. Ebenfalls beigefügt ist die letzte offizielle Ablehnungs-E-Mail von info@melbet.com.3. DartConnect-Aufzeichnung: Beigefügtes offizielles DartConnect-Protokoll, aus dem hervorgeht, dass Spiel 1.2 um 18:25:33 Uhr endete (wodurch der Spielstand vor der Wettannahme um 18:25:39 Uhr 0:2 lautete).4. Endergebnis & Abrechnung: Mitchell Lawrie verlor das Spiel mit 2:5, und MelBet rechnete meine Wette als Verlust ab.5. Angezeigter Spielstand bei Annahme: Der MelBet-Support bestätigte schriftlich, dass ihr System die Wette mit einem Spielstand von 0:1 verarbeitet hat, während offizielle Protokolle beweisen, dass es bereits 0:2 war.6. MelBets Weigerung: MelBet behauptet, die Wette sei korrekt angenommen worden und weigert sich, die Verzögerung der Live-Datenübertragung anzuerkennen.Die restlichen Screenshots der E-Mails werde ich in einer nachfolgenden Antwort unten posten. -
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 15, 26, 05:15:25 AM
-
Newbie
13
Here are the remaining screenshots of the email thread with MelBet support for full context.
Hier sind die restlichen Screenshots des E-Mail-Verlaufs mit dem MelBet-Support, um den vollständigen Kontext zu verdeutlichen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 15, 26, 05:46:26 AM
-
Super Hero
1549
Danke von:
Hello Александр Пирожок,
Thank you for providing us with additional details.
Please note that we have reached out to the casino on your behalf and will get back to you as soon as we have more information to share.
Your patience is appreciated.
Hallo Александр Пирожок ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Details.
Bitte beachten Sie, dass wir uns in Ihrem Namen an das Casino gewandt haben und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 15, 26, 07:25:03 AM
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Casino Rep
34
Hello Александр,
We’re sorry to hear about your experience.
To investigate the matter, please provide us with:
- Account ID
- The source/link showing why, in your opinion, the bet should have been settled differently.
Alternatively, you may send all the requested information directly to our Support Team at complaints@melbet.team.
Best regards,
Melbet team
Hallo Александр,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Um den Sachverhalt zu untersuchen, benötigen wir folgende Informationen:
- Konto-ID
- Die Quelle/der Link, der belegt, warum die Wette Ihrer Meinung nach anders hätte entschieden werden sollen.
Alternativ können Sie alle angeforderten Informationen direkt an unser Support-Team unter complaints@melbet.team senden.
Beste grüße,
Melbet-Team
-
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 15, 26, 07:40:59 AM
-
Newbie
13
Hello Melbet team,
Here are the required details:• Account ID: 1696044445• Bet Slip Number: #86420353115• Official Match Link (DartConnect): https://recap.dartconnect.com/games/6a94672709f75ac1292d1edeDiscrepancy & Reason for Void:• MelBet support confirmed in writing that bet #86420353115 was accepted at score 0-1 (at 18:25:39 UTC).• Official DartConnect logs prove that Leg 1.2 was already completed prior to bet acceptance, making the actual match score 0-2.Since the wager was accepted on an outdated score due to a live feed delay, I request this bet to be voided and refunded at odds 1.00.I have also forwarded this details to complaints@melbet.team.Hallo Melbet-Team,
Hier sind die benötigten Angaben:• Konto-ID: 1696044445• Wettscheinnummer: #86420353115• Offizieller Spiellink (DartConnect): https://recap.dartconnect.com/games/6a94672709f75ac1292d1edeAbweichung und Grund für die Ungültigkeit:• Der MelBet-Support bestätigte schriftlich, dass Wette Nr. 86420353115 beim Spielstand 0-1 (um 18:25:39 UTC) angenommen wurde.• Die offiziellen DartConnect-Protokolle belegen, dass Leg 1.2 bereits vor der Wettannahme beendet war, sodass der tatsächliche Spielstand 0:2 lautet.Da die Wette aufgrund einer Verzögerung bei der Live-Übertragung auf Basis eines veralteten Spielstands angenommen wurde, beantrage ich die Annullierung dieser Wette und die Rückerstattung des Einsatzes zu einer Quote von 1,00.Ich habe diese Details auch an complaints@melbet.team weitergeleitet. -
- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 16, 26, 06:43:03 AM
-
Casino Rep
34
Danke von:
Hello Alexandr,
Thank you for sending over the requested details. We can confirm that we’ve received your email.
We’ve now forwarded all the information to the relevant department, and your case is currently under further review.
As soon as we receive any news or updates, we’ll get back to you.
Thank you for your patience and understanding while we look into this.
Best regards,
Melbet TeamHallo Alexandr,
Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Informationen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail.
Wir haben nun alle Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und Ihr Fall wird derzeit erneut geprüft.
Sobald wir Neuigkeiten oder Aktualisierungen erhalten, melden wir uns bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir der Sache nachgehen.
Beste grüße,
Melbet-Team -
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 16, 26, 06:45:22 AM
-
Newbie
13
Thank you for the update! I will be waiting for news from your team.
Vielen Dank für das Update! Ich warte gespannt auf Neuigkeiten von Ihrem Team.
-
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 17, 26, 03:54:39 AM
-
Newbie
13
How long do you need to check the information, it's just that this is already the longest check of this information for all time, usually after 2 hours they wrote that the bet was accepted and calculated correctly.
Wie lange brauchen Sie, um die Informationen zu überprüfen? Es ist nur so, dass dies bereits die längste Überprüfung dieser Informationen aller Zeiten ist. Normalerweise schreiben sie nach 2 Stunden, dass die Wette angenommen und korrekt berechnet wurde.
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- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 17, 26, 05:18:27 AM
-
Casino Rep
34
Hello Alexandr,
Please be informed that, in accordance with Clause 2.16 of the Rules, the bookmaker is not responsible for inaccuracies in the current match results displayed for events on which live bets are accepted.
When placing live bets, participants are advised to also use other independent sources of information to verify the current match status and results.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Melbet TeamHallo Alexandr,
Bitte beachten Sie, dass der Buchmacher gemäß Klausel 2.16 der Regeln nicht für Ungenauigkeiten in den aktuell angezeigten Spielergebnissen bei Veranstaltungen verantwortlich ist, für die Live-Wetten angenommen werden.
Bei Live-Wetten wird den Teilnehmern empfohlen, zusätzlich andere unabhängige Informationsquellen zu nutzen, um den aktuellen Spielstand und die Ergebnisse zu überprüfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Melbet-Team -
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 17, 26, 05:26:31 AM
-
Newbie
13
Thank you for the response. However, Clause 2.16 cannot justify accepting bets on outdated line states and mathematically impossible odds caused by a feed delay.Here is the breakdown of why this stance is invalid:1. Bet Accepted Post-Event:Leg 1.2 officially ended at 18:25:33 UTC. My bet was accepted at 18:25:39 UTC — 6 seconds AFTER the leg had already finished.2. Mathematical Proof of Odds Impossibility:· The pre-match / baseline odds were ~1.50 for Player 1 on his own leg and ~1.65 for Player 2 on his own leg.· The odds of 1.70 on Player 1 mathematically correspond strictly to a 0-1 score line (after Player 1 lost his opponent's leg).· If the actual match score was already 0-2 (meaning Player 1 had also lost his own leg), Player 1's odds would have skyrocketed to 3.00+.· Offering 1.70 proves beyond doubt that MelBet accepted the wager on an outdated market state with incorrect odds due to live feed lag, rather than a mere cosmetic score display error.3. Clear Double Standard:If a player places a bet on incorrect odds or a delayed line in their favor, bookmakers instantly void it citing "palpable error / technical glitch." Using Clause 2.16 to validate a loss under the exact same technical failure is a blatant double standard.4. Legal Basis for a Void Settlement:According to Clauses 3.6 and 25.4 of MelBet's own rules, bets accepted due to obvious errors with the odds or technical faults must be declared invalid and settled at odds of 1.00. Since the odds of 1.70 were mathematically impossible for the actual 0-2 score, this is a clear case of a palpable error caused by a feed delay.I kindly request LCB Moderator (@Cookie17) to review this case. Accepting a bet on a finished leg at incorrect odds due to a feed lag requires a fair VOID settlement (refund at odds 1.00). I request the return of my stake (1644.01 RUB).Vielen Dank für Ihre Antwort. Klausel 2.16 kann jedoch die Annahme von Wetten auf veraltete Linienstände und mathematisch unmögliche Quoten aufgrund einer Übertragungsverzögerung nicht rechtfertigen.Hier die detaillierte Begründung, warum diese Position ungültig ist:1. Wette nach dem Event angenommen:Etappe 1.2 endete offiziell um 18:25:33 UTC. Meine Wette wurde um 18:25:39 UTC angenommen – 6 Sekunden nachdem die Etappe bereits beendet war.2. Mathematischer Beweis der Unmöglichkeit der Wahrscheinlichkeit:• Die Quoten vor dem Spiel / die Basisquote lagen bei etwa 1,50 für Spieler 1 in seinem eigenen Spiel und bei etwa 1,65 für Spieler 2 in seinem eigenen Spiel.• Die Quote von 1,70 für Spieler 1 entspricht mathematisch exakt einem Spielstand von 0:1 (nachdem Spieler 1 das Bein seines Gegners verloren hat).• Wenn der tatsächliche Spielstand bereits 0:2 gewesen wäre (was bedeuten würde, dass Spieler 1 auch sein Bein verloren hätte), wären die Quoten für Spieler 1 auf über 3,00 gestiegen.• Das Angebot von 1,70 beweist zweifelsfrei, dass MelBet die Wette auf Basis eines veralteten Marktstatus mit falschen Quoten aufgrund von Verzögerungen im Live-Feed angenommen hat und es sich nicht nur um einen kosmetischen Anzeigefehler handelt.3. Offensichtliche Doppelmoral:Wenn ein Spieler auf falsche Quoten oder eine verzögerte Wettlinie zu seinen Gunsten setzt, annullieren Buchmacher die Wette sofort mit der Begründung „offensichtlicher Fehler/technische Störung“. Die Anwendung von Klausel 2.16 zur Rechtfertigung eines Verlustes unter genau demselben technischen Fehler ist ein eklatanter Doppelstandard.4. Rechtsgrundlage für die Nichtigkeit eines Vergleichs:Gemäß den Klauseln 3.6 und 25.4 der MelBet-Regeln müssen Wetten, die aufgrund offensichtlicher Quotenfehler oder technischer Störungen angenommen wurden, für ungültig erklärt und mit einer Quote von 1,00 abgerechnet werden. Da eine Quote von 1,70 für das tatsächliche Ergebnis 0:2 mathematisch unmöglich war, handelt es sich hier eindeutig um einen nachweisbaren Fehler aufgrund einer Übertragungsverzögerung.Ich bitte den LCB-Moderator (@Cookie17), diesen Fall zu prüfen. Die Annahme einer Wette auf ein bereits beendetes Spiel zu falschen Quoten aufgrund einer Übertragungsverzögerung erfordert eine angemessene Stornierung (Rückerstattung zu einer Quote von 1,00). Ich bitte um die Rückerstattung meines Einsatzes (1644,01 RUB). -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 17, 26, 08:38:28 AM
-
Super Hero
1549
Danke von:
Hello Александр Пирожок,
We have reverted to the casino with your comments and will get back to you as soon as we have an update.
Thank you for your patience.
Hallo Александр Пирожок ,
Wir haben Ihre Anmerkungen an das Casino weitergeleitet und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 17, 26, 08:44:38 AM
-
Newbie
13
Thank you for the update. I appreciate your assistance and will wait for the casino's response. I am ready to provide any additional information if needed.
Vielen Dank für die Informationen. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen und warte nun auf die Antwort des Casinos. Bei Bedarf stelle ich gerne weitere Informationen zur Verfügung.
-
- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 18, 26, 09:23:45 AM
-
Casino Rep
34
Hello Александр,
We have carefully reviewed your bet details (Bet №86420353115 on Darts. Welsh Open: Mitchell Lawrie vs Ross Montgomery).
According to the official bet slip and match reports:
1. Market Validity: You placed a wager on the main market — Match Winner (1X2. W1). The match was actively in progress and ended with a score of 2:5. This market remained open and valid throughout the gameplay, meaning you did not place a wager on a 'dead' or already finished market.
2. Live Data Latency: The 6-second difference between the DartConnect system record and the live widget update falls strictly under standard live data transmission latency. As clearly defined in Clause 2.16 of our Rules, current scores and match statistics displayed on the interface are for informational purposes only. Players are advised to rely on primary live broadcasts or official sources before confirming a bet.
3. Clause 25.4 Application: Clause 25.4 applies exclusively to major server hardware/database outages, which did not occur during your bet placement.Since the match was active, the market was open, and the bet was successfully accepted by our system, the wager stands as correctly settled (Loss) based on the official final result (2:5).
Thank you for your understanding.
Best regards,
Melbet teamHallo Александр,
Wir haben Ihre Wettdetails sorgfältig geprüft (Wette Nr. 86420353115 auf Darts. Welsh Open: Mitchell Lawrie gegen Ross Montgomery).
Laut offiziellem Wettschein und Spielbericht:
1. Gültigkeit des Marktes: Sie haben auf den Hauptmarkt – Spielsieger (1X2, Sieg 1) – gesetzt. Das Spiel war noch im Gange und endete mit 2:5. Dieser Markt blieb während des gesamten Spiels geöffnet und gültig, d. h. Sie haben nicht auf einen bereits beendeten Markt gesetzt.
2. Live-Datenlatenz: Die Differenz von 6 Sekunden zwischen dem Systemdatensatz von DartConnect und der Aktualisierung des Live-Widgets liegt innerhalb der üblichen Latenzzeit für Live-Datenübertragung. Wie in Klausel 2.16 unserer Regeln klar definiert, dienen die auf der Benutzeroberfläche angezeigten aktuellen Spielstände und Spielstatistiken lediglich Informationszwecken. Spielern wird empfohlen, sich vor der Bestätigung einer Wette auf primäre Live-Übertragungen oder offizielle Quellen zu verlassen.
3. Anwendungsbereich von Klausel 25.4: Klausel 25.4 gilt ausschließlich für größere Serverhardware-/Datenbankausfälle, die nicht während Ihrer Wettabgabe aufgetreten sind.Da das Spiel noch lief, der Markt geöffnet war und die Wette von unserem System erfolgreich angenommen wurde, gilt die Wette auf Basis des offiziellen Endergebnisses (2:5) als korrekt abgerechnet (Verlust).
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Melbet-Team -
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 18, 26, 10:07:28 AM
-
Newbie
13
Hello Melbet_Support,
Thank you for your public response. @Cookie17, please note that MelBet's reply fails to address the core issue and misinterprets their own rules. Here is my rebuttal:1. "Market Validity": An Open Market ≠ Correct OddsYou state: "The market remained open and valid... meaning you did not place a wager on a 'dead' market."I agree the market was open. However, an open market with mathematically impossible odds is still an error. In a Best of 9 legs format, if the score was 0-2, the odds on Player 1 should have been 3.20+. You offered 1.70, which corresponds only to the 0-0 or early 0-1 state. This proves the odds feed was frozen. The issue is not a dead market; the issue is a pricing error. Under your own Clause 3.6, bets accepted due to "errors with the odds" must be settled at 1.00.2. Clause 2.16 Misapplication: Display Error vs. Pricing ErrorYou cite Clause 2.16, advising players to check official sources.Clause 2.16 covers "inaccuracies in the current match results displayed." It protects you from a visual score glitch on the screen. It does not give you the right to accept bets on incorrect odds. A player can forgive a score widget lagging for 6 seconds, but a player cannot be expected to accept a pricing engine that fails to update odds for a fundamentally different score state (0-2). If your argument were valid, any bookmaker could offer 1.01 odds on a 0-5 scoreline and blame the player for not checking an external source.3. Clause 25.4 MisinterpretationYou claim Clause 25.4 applies "exclusively to major server hardware/database outages."This is a restrictive interpretation not supported by the text, which explicitly mentions "software and hardware." A frozen pricing engine is a software fault. Furthermore, Clause 25.4 requires you to "restore the Customer's Account balance to the state before his/her most recent bet was logged on the server."4. Violation of User Account Settings (The Strongest Point)Your response completely ignores that my account is configured to reject bets if the odds change during placement.At 18:25:33, the score changed to 0-2. This meant the odds mathematically changed (from ~1.70 to ~3.20+). Due to your system's 6-second feed lag, the odds did not update, and the bet was accepted at the old 1.70 odds.By accepting this bet, your system bypassed my explicit user preference. If the line had updated correctly, my setting would have triggered, and the bet would have been rejected or paused. This is a direct violation of my account configuration and proves a technical malfunction on your side.5. Frequency of Odds Updates in DartsIn darts, every single dart throw significantly alters the probability of winning the leg, and consequently the match. Leg 1.2 lasted 2 minutes and 2 seconds, during which a combined total of 30 darts were thrown by both players. This means the odds should have been recalculated on average every 4 seconds. A 6-second delay in updating the odds (from 18:25:33 to 18:25:39) is not "standard latency" — it is a window during which at least one, if not two, material changes in the game state occurred (the leg ended, and the match score changed from 0-1 to 0-2). The fact that the odds remained frozen at 1.70 for the entire 6-second period confirms that the pricing engine was not updating at the required frequency.Conclusion:You are using Clause 2.16 (a score display glitch) to justify a pricing error (Clause 3.6 violation) and the bypass of user settings. You refuse to provide server logs to prove the actual odds at 18:25:39.I kindly request the Moderator (@Cookie17) to rule in favor of a fair VOID settlement (refund at odds 1.00).Hallo Melbet_Support,
Vielen Dank für Ihre öffentliche Stellungnahme. @Cookie17, bitte beachten Sie, dass MelBets Antwort das Kernproblem nicht behandelt und die eigenen Regeln falsch interpretiert. Hier meine Erwiderung:1. „Marktgültigkeit“: Ein offener Markt ≠ korrekte QuotenSie geben an: „Der Markt blieb geöffnet und gültig… das heißt, Sie haben keine Wette auf einem ‚toten‘ Markt platziert.“Ich stimme zu, dass der Markt geöffnet war. Ein offener Markt mit mathematisch unmöglichen Quoten ist jedoch dennoch ein Fehler. Im Best-of-9-Format hätte die Quote für Spieler 1 bei einem Spielstand von 0:2 bei 3,20 oder höher liegen müssen. Sie boten 1,70, was nur dem Spielstand 0:0 oder einem frühen 0:1 entspricht. Dies beweist, dass die Quotenaktualisierung eingefroren war. Es handelt sich nicht um einen inaktiven Markt, sondern um einen Preisfehler. Gemäß Ihrer eigenen Klausel 3.6 müssen Wetten, die aufgrund von „Fehlern bei den Quoten“ angenommen wurden, mit einer Quote von 1,00 abgerechnet werden.2. Klausel 2.16 Fehlanwendung: Anzeigefehler vs. PreisfehlerSie zitieren Klausel 2.16, in der den Spielern geraten wird, offizielle Quellen zu konsultieren.Klausel 2.16 behandelt „Ungenauigkeiten in den angezeigten Spielergebnissen“. Sie schützt Sie vor Anzeigefehlern auf dem Bildschirm. Sie gibt Ihnen jedoch nicht das Recht, Wetten mit falschen Quoten anzunehmen. Ein Spieler kann eine Verzögerung der Spielstandsanzeige von 6 Sekunden verzeihen, aber es kann nicht erwartet werden, dass er eine Quotenberechnung akzeptiert, die die Quoten für einen grundlegend anderen Spielstand (0:2) nicht aktualisiert. Wäre Ihr Argument stichhaltig, könnte jeder Buchmacher eine Quote von 1,01 auf ein 0:5 anbieten und dem Spieler vorwerfen, keine externe Quelle konsultiert zu haben.3. Klausel 25.4 FehlinterpretationSie behaupten, Klausel 25.4 gelte „ausschließlich für schwerwiegende Ausfälle von Serverhardware/Datenbanken“.Dies ist eine restriktive Auslegung, die durch den Text nicht gestützt wird, da dieser ausdrücklich „Software und Hardware“ erwähnt. Ein eingefrorenes Preisberechnungssystem ist ein Softwarefehler. Darüber hinaus verpflichtet Klausel 25.4 Sie, „den Kontostand des Kunden auf den Stand vor der letzten auf dem Server protokollierten Wette wiederherzustellen“.4. Verstoß gegen die Benutzerkontoeinstellungen (Der stärkste Punkt)Ihre Antwort ignoriert völlig, dass mein Konto so konfiguriert ist, dass Wetten abgelehnt werden, wenn sich die Quoten während der Platzierung ändern.Um 18:25:33 Uhr änderte sich der Spielstand auf 0:2. Dadurch änderten sich die Quoten (von ca. 1,70 auf ca. 3,20+). Aufgrund einer Verzögerung von 6 Sekunden bei der Datenübertragung Ihres Systems wurden die Quoten nicht aktualisiert, und die Wette wurde mit der alten Quote von 1,70 angenommen.Durch die Annahme dieser Wette hat Ihr System meine ausdrückliche Benutzereinstellung umgangen. Wäre die Quote korrekt aktualisiert worden, hätte meine Einstellung gegriffen und die Wette wäre abgelehnt oder pausiert worden. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen meine Kontokonfiguration dar und beweist einen technischen Fehler Ihrerseits.5. Häufigkeit der Quotenaktualisierungen im DartsportBeim Darts beeinflusst jeder einzelne Wurf die Gewinnwahrscheinlichkeit des Legs und damit des gesamten Spiels erheblich. Leg 1.2 dauerte 2 Minuten und 2 Sekunden, in denen beide Spieler insgesamt 30 Darts warfen. Die Quoten hätten demnach durchschnittlich alle 4 Sekunden neu berechnet werden müssen. Eine Verzögerung von 6 Sekunden bei der Aktualisierung der Quoten (von 18:25:33 bis 18:25:39) ist keine „normale Latenz“ – in diesem Zeitraum ereigneten sich mindestens eine, wenn nicht sogar zwei wesentliche Änderungen im Spielverlauf (das Leg endete, und der Spielstand änderte sich von 0:1 auf 0:2). Die Tatsache, dass die Quoten während der gesamten 6 Sekunden bei 1,70 blieben, bestätigt, dass die Quotenberechnung nicht mit der erforderlichen Frequenz erfolgte.Abschluss:Sie berufen sich auf Klausel 2.16 (einen Anzeigefehler der Ergebnisse), um einen Preisfehler (Verstoß gegen Klausel 3.6) und die Umgehung der Benutzereinstellungen zu rechtfertigen. Sie weigern sich, Serverprotokolle vorzulegen, die die tatsächlichen Quoten um 18:25:39 Uhr belegen.Ich bitte den Moderator (@Cookie17) höflichst, zugunsten einer fairen VOID-Einigung (Rückerstattung zum Einsatz von 1,00) zu entscheiden. -
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 18, 26, 12:41:09 PM
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Newbie
13
Addition to my case for @Cookie17:
I would like to supplement my complaint by requesting that MelBet clarify their ADR framework, based on the binding guidelines of the Curaçao Gaming Authority (CGA).According to the CGA's "Player Complaints Policy Guidelines" (v1.1, 18 June 2025):"The operator's player complaints policy must be clearly included or referenced in the operator's Terms and Conditions. It must include details of all stages of complaint handling.""Adherence to this Complaints Policy is considered a requirement... and failure to comply will be addressed by the CGA."According to the CGA's "Alternative Dispute Resolution (ADR) Role and Certification" guidelines (v1.0, 8 September 2025):1. Only ADR entities certified by the CGA may conduct dispute mediation on behalf of B2C license holders.2. Every B2C licensed operator must inform players in their Terms and Conditions which ADR entities are available to the player.3. The operator will bear all costs of the ADR process.4. CGA expects the outcome of the ADR process to be binding on operators.I have reviewed MelBet's betting rules document and found no mention of any ADR provider or dispute resolution entity. This is a direct violation of the CGA's mandatory requirements.Could @Melbet_Support please clarify:1. Which CGA-certified ADR provider handles player disputes for MelBet?2. Where exactly in your Terms and Conditions is this provider designated, as required by the CGA guidelines?If this matter cannot be resolved on this forum, I will be forced to escalate it to the appropriate ADR entity, as is my right under the CGA framework.Ergänzung zu meinem Argument für @Cookie17:
Ergänzend zu meiner Beschwerde bitte ich MelBet um Klarstellung ihres ADR-Rahmenwerks auf Grundlage der verbindlichen Richtlinien der Curaçao Gaming Authority (CGA).Gemäß den „Richtlinien der CGA für Spielerbeschwerden“ (Version 1.1, 18. Juni 2025):„Die Beschwerderichtlinie des Betreibers muss klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers enthalten oder darauf verwiesen werden. Sie muss Einzelheiten zu allen Phasen der Beschwerdebearbeitung enthalten.“„Die Einhaltung dieser Beschwerderichtlinie wird als Voraussetzung angesehen… und Verstöße werden von der CGA geahndet.“Gemäß den Richtlinien der CGA „Rolle und Zertifizierung alternativer Streitbeilegungsverfahren (ADR)“ (Version 1.0, 8. September 2025):1. Nur von der CGA zertifizierte ADR-Stellen dürfen Streitbeilegungsverfahren im Namen von B2C-Lizenzinhabern durchführen.2. Jeder B2C-Lizenzanbieter muss den Spielern in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen, welche ADR-Stellen dem Spieler zur Verfügung stehen.3. Der Betreiber trägt sämtliche Kosten des ADR-Verfahrens.4. CGA geht davon aus, dass das Ergebnis des ADR-Verfahrens für die Betreiber bindend ist.Ich habe die Wettregeln von MelBet geprüft und darin keinen Hinweis auf einen Anbieter alternativer Streitbeilegungsmethoden oder eine entsprechende Stelle gefunden. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die zwingenden Vorgaben des CGA dar.Könnte @Melbet_Support bitte Folgendes klarstellen:1. Welcher CGA-zertifizierte ADR-Anbieter bearbeitet Spielerstreitigkeiten für MelBet?2. Wo genau in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist dieser Anbieter gemäß den CGA-Richtlinien benannt?Wenn diese Angelegenheit in diesem Forum nicht geklärt werden kann, sehe ich mich gezwungen, sie an die zuständige ADR-Stelle weiterzuleiten, wie es mein Recht gemäß dem CGA-Rahmenwerk ist. -
- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 21, 26, 04:41:01 AM
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Moderator
4459
Unfortunately, as an independent forum and mediator, we are not in a position to investigate whether a casino is complying with its licensing requirements or the guidelines of its licensing authority.
Any investigation into whether a casino is complying with its license or regulatory obligations falls under the responsibility of the relevant licensing and regulatory authority, not LCB.
Our role is to assist players with their individual complaints and try to obtain a response from the casino representative. In your case, we have already contacted the casino and provided you with their response.
Unfortunately, we cannot investigate the casino’s compliance with its licence, as it is outside the scope of our complaint service.
Thank you for your understanding.
Hallo Александр Пирожок ,
Leider sind wir als unabhängiges Forum und Vermittler nicht in der Lage zu untersuchen, ob ein Casino seine Lizenzbestimmungen oder die Richtlinien seiner Lizenzbehörde einhält.
Jegliche Untersuchung darüber, ob ein Casino seinen Lizenz- oder Regulierungsverpflichtungen nachkommt, fällt in die Verantwortung der jeweiligen Lizenz- und Regulierungsbehörde, nicht in die der LCB.
Unsere Aufgabe ist es, Spieler bei ihren individuellen Beschwerden zu unterstützen und eine Antwort vom Casino-Vertreter zu erhalten. In Ihrem Fall haben wir das Casino bereits kontaktiert und Ihnen die Antwort zukommen lassen.
Leider können wir die Einhaltung der Lizenzbestimmungen durch das Casino nicht überprüfen, da dies nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdeservices fällt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 21, 26, 05:11:46 AM
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Newbie
13
Hello @njanjam,
Thank you for stepping in. I understand and respect LCB's role as an independent mediator. I will not ask you to investigate MelBet's licensing compliance — I will pursue that separately through the CGA.However, I kindly ask you to review the core of my specific complaint, which remains unresolved.My dispute is not about a score display error (Clause 2.16). It is about a pricing error (Clause 3.6).MelBet's official response claims the market was "open" and the bet was accepted at 0-1. But this does not address the fact that the odds they offered (1.704) were mathematically impossible for a score of 0-2 in a Best of 9 legs format. If it were merely a visual score glitch, the odds would still have updated to 3.20+. The fact that they remained frozen at 1.704 proves that MelBet's pricing engine failed, which is a technical error under Clause 25.4 and an "error with the odds" under Clause 3.6.Furthermore, my account is configured to reject bets if the odds change. Because of the 6-second feed lag, MelBet's system bypassed my user setting and accepted the bet at outdated odds. This is a direct violation of my account configuration.My specific request to LCB:Please evaluate the casino's settlement based on the facts of the pricing error and the ignored account settings, not just their reliance on Clause 2.16. If MelBet cannot provide server logs proving the actual odds at 18:25:39, their claim that the bet was correctly settled at 1.704 is unsubstantiated.I am not asking LCB to enforce licensing law. I am asking LCB to review the fairness of the bet settlement itself. Thank you for your time and assistance.Hallo @njanjam,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich verstehe und respektiere die Rolle der LCB als unabhängige Vermittlerin. Ich werde Sie nicht bitten, die Einhaltung der Lizenzbestimmungen durch MelBet zu untersuchen – dies werde ich separat über die CGA verfolgen.Ich bitte Sie jedoch höflichst, den Kern meiner konkreten Beschwerde zu prüfen, der weiterhin ungelöst ist.Meine Streitigkeit betrifft nicht einen Anzeigefehler der Punktzahl (Klausel 2.16), sondern einen Preisfehler (Klausel 3.6).MelBets offizielle Stellungnahme behauptet, der Markt sei „geöffnet“ gewesen und die Wette mit einer Quote von 0:1 angenommen worden. Dies ändert jedoch nichts daran, dass die angebotene Quote (1,704) bei einem Spielstand von 0:2 im Best-of-9-Format mathematisch unmöglich war. Wäre es lediglich ein Anzeigefehler gewesen, hätte sich die Quote auf über 3,20 aktualisiert. Dass sie bei 1,704 eingefroren blieb, beweist, dass MelBets Quotenberechnungssystem versagt hat. Dies stellt einen technischen Fehler gemäß Klausel 25.4 und einen Quotenfehler gemäß Klausel 3.6 dar.Mein Konto ist so konfiguriert, dass Wetten bei Quotenänderungen abgelehnt werden. Aufgrund der 6-sekündigen Verzögerung bei der Datenübertragung hat das System von MelBet meine Benutzereinstellung umgangen und die Wette zu veralteten Quoten angenommen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen meine Kontoeinstellungen dar.Meine konkrete Bitte an LCB:Bitte beurteilen Sie die Abrechnung des Casinos anhand der Fakten zum Preisfehler und den ignorierten Kontoeinstellungen, nicht allein aufgrund der Berufung auf Klausel 2.16. Kann MelBet keine Serverprotokolle vorlegen, die die tatsächlichen Quoten um 18:25:39 Uhr belegen, ist die Behauptung, die Wette sei korrekt mit 1,704 abgerechnet worden, unbegründet.Ich bitte die LCB nicht, das Lizenzrecht durchzusetzen. Ich bitte sie lediglich, die Fairness der Wettabrechnung zu überprüfen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. -
- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 23, 26, 06:51:43 AM
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Casino Rep
34
Dear Александр,
We would like to clarify that the bet was settled in accordance with our Terms and Conditions, and we consider the calculation to be correct.
If you believe that a bet was settled incorrectly, please contact our Support Team directly at info-en@melbet.com.
Please also note that, according to our Terms and Conditions, claims regarding the result of an event are accepted within 10 calendar days after the event has ended.
Best regards,
Melbet team
Lieber Александр,
Wir möchten klarstellen, dass die Wette gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgerechnet wurde und wir die Berechnung für korrekt halten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Wette falsch abgerechnet wurde, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter info-en@melbet.com.
Bitte beachten Sie außerdem, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ansprüche bezüglich des Ergebnisses einer Veranstaltung nur innerhalb von 10 Kalendertagen nach Ende der Veranstaltung geltend gemacht werden können.
Beste grüße,
Melbet-Team
-
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 23, 26, 06:58:46 AM
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Newbie
13
Hello @Cookie17 and @Melbet_Support,
Thank you for the response. However, it does not address the core of my complaint, and it contains a factual error.
1. The 10-day claim is incorrect.
MelBet states that claims are accepted within 10 calendar days. According to their own Terms and Conditions:· Clause 2.17 refers to claims regarding payouts (10 days).
· Clause 8.3 explicitly states that claims regarding the result of an event are accepted within 30 calendar days.
My dispute concerns the settlement of a bet based on a pricing error, not a payout delay. The applicable deadline is 30 days, which I have met.2. The response ignores the actual arguments.
MelBet claims the settlement is correct but does not address:· Clause 3.6 (Errors with the Odds): The odds of 1.704 were mathematically impossible for a 0-2 score in a Best of 9 format. This is an "error with the odds," which under Clause 3.6 must be settled at 1.00.
· Clause 25.4 (Technical Faults): The pricing engine was frozen for 6 seconds, which is a technical fault requiring a void settlement.
· Violation of my account settings: My account is configured to reject bets if the odds change. The 6-second feed lag bypassed this setting and accepted the bet at outdated odds.
· Mathematical impossibility: At 0-2, the fair odds should have been 3.20+. Offering 1.704 proves the line was frozen at the pre-match 0-0 state.3. Request for server logs.
I once again request that MelBet provide the server-side logs for Bet ID 86420353115, showing the exact odds and score at 18:25:39. If they cannot provide these logs, their claim that the settlement is correct is unsubstantiated.4. My request to LCB.
I kindly ask the Moderator to review the fairness of the settlement itself, based on the facts above. MelBet's repeated reliance on "we consider it correct" without providing logs or addressing the pricing error is not a sufficient response.Thank you.
Hallo @Cookie17 und @Melbet_Support,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Diese geht jedoch nicht auf den Kern meiner Beschwerde ein und enthält einen sachlichen Fehler.
1. Die Behauptung, es handele sich um eine 10-Tage-Frist, ist falsch.
MelBet gibt an, dass Ansprüche innerhalb von 10 Kalendertagen akzeptiert werden. Laut ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:• Klausel 2.17 bezieht sich auf Ansprüche im Zusammenhang mit Auszahlungen (10 Tage).
• In Klausel 8.3 ist ausdrücklich festgelegt, dass Ansprüche bezüglich des Ergebnisses eines Ereignisses innerhalb von 30 Kalendertagen angenommen werden.
Meine Streitigkeit betrifft die Abrechnung einer Wette aufgrund eines Preisfehlers, nicht eine Auszahlungsverzögerung. Die geltende Frist beträgt 30 Tage, die ich eingehalten habe.2. Die Antwort ignoriert die eigentlichen Argumente.
MelBet behauptet, die Einigung sei korrekt, geht aber nicht darauf ein:• Klausel 3.6 (Fehler bei der Quotenberechnung): Die Quote von 1,704 war mathematisch unmöglich für einen Spielstand von 0:2 im Best-of-9-Format. Dies ist ein „Fehler bei der Quotenberechnung“, der gemäß Klausel 3.6 auf 1,00 korrigiert werden muss.
• Klausel 25.4 (Technische Störungen): Die Preisberechnungs-Engine war 6 Sekunden lang eingefroren, was eine technische Störung darstellt, die eine Annullierung der Abrechnung erforderlich macht.
• Verstoß gegen meine Kontoeinstellungen: Mein Konto ist so konfiguriert, dass Wetten bei Quotenänderungen abgelehnt werden. Die 6-sekündige Verzögerung bei der Datenübertragung hat diese Einstellung umgangen und die Wette zu veralteten Quoten angenommen.
• Mathematische Unmöglichkeit: Bei einem Spielstand von 0:2 hätte die faire Quote 3,20 oder höher sein müssen. Das Angebot von 1,704 beweist, dass die Quote vor dem Spiel beim Stand von 0:0 eingefroren war.3. Anforderung von Serverprotokollen.
Ich fordere MelBet erneut auf, die serverseitigen Protokolle für die Wett-ID 86420353115 bereitzustellen, aus denen die genauen Quoten und der Spielstand um 18:25:39 hervorgehen. Sollten sie diese Protokolle nicht vorlegen können, ist ihre Behauptung, die Abrechnung sei korrekt, unbegründet.4. Meine Anfrage an LCB.
Ich bitte den Moderator, die Angemessenheit der Einigung anhand der oben genannten Fakten zu überprüfen. MelBets wiederholtes Beharren auf der Aussage „Wir halten dies für korrekt“, ohne Protokolle vorzulegen oder den Preisfehler zu beheben, ist keine ausreichende Antwort.Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 24, 26, 06:53:33 AM
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Casino Rep
34
Dear Александр,
We have previously provided you with all the relevant details regarding the bet calculation. In accordance with our Terms and Conditions, the bet was settled correctly.
Please also note that, according to Section 6.3 of our Terms and Conditions, claims regarding the result of an event are accepted within 10 calendar days from the moment the event ends, based on the official result information provided by the organization responsible for the event.
Should you have any further questions, please contact our Support Team directly at info-en@melbet.com.
Best regards,
Melbet TeamLieber Александр,
Wir haben Ihnen bereits alle relevanten Details zur Wettberechnung mitgeteilt. Die Wette wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt abgerechnet.
Bitte beachten Sie außerdem, dass gemäß Abschnitt 6.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ansprüche bezüglich des Ergebnisses einer Veranstaltung nur innerhalb von 10 Kalendertagen nach dem Ende der Veranstaltung und auf Grundlage der von der für die Veranstaltung verantwortlichen Organisation bereitgestellten offiziellen Ergebnisinformationen geltend gemacht werden können.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter info-en@melbet.com.
Beste grüße,
Melbet-Team -
- Beantwortet von
- Александр Пирожок
- um Sep 24, 26, 06:57:34 AM
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Newbie
13
Hello @Melbet_Support,
Thank you for your response, but it again fails to address the core issues.1. I contacted you within 10 days after the bet was accepted.I submitted my complaints within 10 days after the bet was accepted, as required. However, I received no clear answers and no evidence that the bet was accepted correctly.2. Unaddressed core arguments.You continue to ignore the substance of my complaint:· Clause 3.6 (Errors with the Odds): The odds of 1.704 were mathematically impossible for a 0-2 score in a Best of 9 format. This is an error with the odds, which under your own rules must be settled at odds of 1.00.· Clause 25.4 (Technical Faults): The pricing engine was frozen for 6 seconds. This is a technical fault, not a mere score display inaccuracy.· Violation of my account settings: My account is configured to reject bets if the odds change. The feed lag bypassed this setting and accepted the bet at outdated odds.· Lack of server logs: I have requested the server-side logs for Bet ID 86420353115 to prove the actual odds at 18:25:39. You have not provided them.3. Repeated evasion.I have contacted your support team many times over an extended period, both via email and live chat. I have consistently received evasive or irrelevant replies, and no clear evidence that the bet was accepted correctly.Your claim that the bet was settled correctly is unsubstantiated without the server logs. I will not repeat my arguments further. The evidence is clear.Hallo @Melbet_Support,
Vielen Dank für Ihre Antwort, aber auch diese geht nicht auf die Kernprobleme ein.1. Ich habe Sie innerhalb von 10 Tagen nach Annahme der Wette kontaktiert.Ich habe meine Beschwerde, wie vorgeschrieben, innerhalb von 10 Tagen nach Annahme der Wette eingereicht. Ich habe jedoch weder klare Antworten noch einen Nachweis darüber erhalten, dass die Wette korrekt angenommen wurde.2. Nicht behandelte Kernargumente.Sie ignorieren weiterhin den Kern meiner Beschwerde:• Klausel 3.6 (Fehler bei den Quoten): Die Quote von 1,704 war mathematisch unmöglich für einen Spielstand von 0:2 im Best-of-9-Format. Dies ist ein Fehler bei den Quoten, der gemäß Ihren eigenen Regeln mit einer Quote von 1,00 korrigiert werden muss.• Klausel 25.4 (Technische Störungen): Die Preisberechnung war 6 Sekunden lang eingefroren. Dies ist eine technische Störung und keine bloße Ungenauigkeit der Ergebnisanzeige.• Verstoß gegen meine Kontoeinstellungen: Mein Konto ist so konfiguriert, dass Wetten bei Quotenänderungen abgelehnt werden. Die Verzögerung im Feed hat diese Einstellung umgangen und die Wette zu veralteten Quoten angenommen.• Fehlende Serverprotokolle: Ich habe die serverseitigen Protokolle für die Wett-ID 86420353115 angefordert, um die tatsächlichen Quoten um 18:25:39 Uhr zu überprüfen. Diese wurden mir nicht zur Verfügung gestellt.3. Wiederholtes Ausweichen.Ich habe Ihr Support-Team über einen längeren Zeitraum hinweg wiederholt per E-Mail und Live-Chat kontaktiert. Ich erhielt stets ausweichende oder irrelevante Antworten und keinen eindeutigen Nachweis dafür, dass die Wette korrekt angenommen wurde.Ihre Behauptung, die Wette sei korrekt abgerechnet worden, ist ohne die Serverprotokolle unbegründet. Ich werde meine Argumente nicht wiederholen. Die Beweislage ist eindeutig. -
Official Complaint - Player ID: 1**** - Technical glitch in Crystal game
Hello LCB Team and MelBet Representative,
My name is Mohamed Galal Abdelrazek, and my registered Player ID is 1***** (Email: mo******4@gmail.com).I am posting here because I deposited a total of 320,000 EGP of my own hard-earned money (200,000 EGP in a single day, and the rest over the following days). While playing normally on the 'Crystal' game in the Fast Games section, the game suffered severe system glitches and abnormal programmatic behavior, completely draining my entire deposited capital down to 0 EGP.
When I contacted live support from my account, they ignored the technical issue, refused to open an internal investigation, and intentionally closed the chat, with some agents even threatening to ban my account. I sent official emails to (info-ar@melbet.com, info-en@melbet.com, and info@melbet.com) but received only automated replies. Additionally, they blocked my VIP Cashback for over 20 days as harassment.
I have saved all payment receipts, email logs, and chat screenshots. I ask the MelBet representative here on LCB to review this case urgently and refund my deposited capital, as it was lost due to platform system glitches. Thank you.
Offizielle Beschwerde – Spieler-ID: 1**** – Technischer Fehler im Spiel Crystal
Hallo LCB-Team und MelBet-Vertreter,
Mein Name ist Mohamed Galal Abdelrazek und meine registrierte Spieler-ID lautet 1***** (E-Mail: mo******4@gmail.com) ).Ich schreibe hier, weil ich insgesamt 320.000 Ägyptische Pfund meines hart verdienten Geldes eingezahlt habe (200.000 Ägyptische Pfund an einem einzigen Tag und den Rest in den darauffolgenden Tagen). Während ich normal im Spiel „Crystal“ im Bereich „Schnelle Spiele“ spielte, traten schwere Systemfehler und ungewöhnliches Programmverhalten auf, wodurch mein gesamtes eingezahltes Kapital auf 0 Ägyptische Pfund reduziert wurde.
Als ich den Live-Support über mein Konto kontaktierte, ignorierten sie das technische Problem, weigerten sich, eine interne Untersuchung einzuleiten, und schlossen den Chat absichtlich. Einige Mitarbeiter drohten mir sogar mit der Sperrung meines Kontos. Ich schickte offizielle E-Mails an (info-ar@melbet.com, info-en@melbet.com und info@melbet.com), erhielt aber nur automatische Antworten. Außerdem wurde mein VIP-Cashback wegen angeblicher Belästigung für über 20 Tage gesperrt.
Ich habe alle Zahlungsbelege, E-Mail-Protokolle und Chat-Screenshots gespeichert. Ich bitte den MelBet-Mitarbeiter hier im LCB-Forum, diesen Fall dringend zu prüfen und mir mein eingezahltes Kapital zurückzuerstatten, da es aufgrund von Systemfehlern der Plattform verloren ging. Vielen Dank.
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- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 29, 26, 07:30:56 AM
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Casino Rep
34
Hello Mohamed,
We understand your concerns and would like to clarify the following:
1. Please note that all Fast Games, including Crystal, are provided by independent, licensed game providers and hosted on their secure servers. Melbet does not have access to the source code, game settings, or algorithms used by these games.
The outcome of each round is determined by an autonomous, certified Random Number Generator (RNG). These RNG systems are regularly tested and audited by independent international laboratories, including iTech Labs and GLI, to verify their fairness and proper operation.
Therefore, sequences of wins and losses during gameplay are a natural result of mathematical probability and variance and are not manually controlled or influenced by Melbet or third parties.
If you have any further questions regarding the games, please contact our Support Team at info-ar@melbet.com.
2. Please also note that your cashback issue has been forwarded to the relevant department and is currently under investigation.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Melbet team
Hallo Mohamed,
Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Folgendes klarstellen:
1. Bitte beachten Sie, dass alle Fast Games, einschließlich Crystal, von unabhängigen, lizenzierten Spieleanbietern bereitgestellt und auf deren sicheren Servern gehostet werden. Melbet hat keinen Zugriff auf den Quellcode, die Spieleinstellungen oder die von diesen Spielen verwendeten Algorithmen.
Das Ergebnis jeder Runde wird durch einen autonomen, zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG) ermittelt. Diese RNG-Systeme werden regelmäßig von unabhängigen internationalen Laboren, darunter iTech Labs und GLI, getestet und geprüft, um ihre Fairness und ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen.
Daher sind Gewinn- und Verlustsequenzen während des Spielverlaufs ein natürliches Ergebnis mathematischer Wahrscheinlichkeit und Varianz und werden weder von Melbet noch von Dritten manuell gesteuert oder beeinflusst.
Sollten Sie weitere Fragen zu den Spielen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info-ar@melbet.com.
2. Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Anliegen bezüglich der Rückvergütung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und derzeit untersucht wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Melbet-Team
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- Beantwortet von
- Melbet_Support
- um Sep 30, 26, 06:26:07 AM
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Casino Rep
34
Dear Александр,
Thank you for your additional comments.
We would like to confirm once again that the bet in question was settled in accordance with our Terms and Conditions, and we consider the settlement and calculation to be correct.
Should you still believe that the bet was settled incorrectly, please contact our Support Team at info-en@melbet.com and provide the relevant details for review.
Best regards,
Melbet TeamLieber Александр,
Vielen Dank für Ihre zusätzlichen Anmerkungen.
Wir möchten nochmals bestätigen, dass die betreffende Wette gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgerechnet wurde und dass wir die Abrechnung und Berechnung für korrekt halten.
Sollten Sie weiterhin der Meinung sein, dass die Wette nicht korrekt abgerechnet wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info-en@melbet.com und übermitteln Sie die relevanten Details zur Überprüfung.
Beste grüße,
Melbet-Team -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 05, 26, 06:02:14 AM
-
Moderator
6555
Melbet_Support wrote:
Hello Mohamed,
We understand your concerns and would like to clarify the following:
1. Please note that all Fast Games, including Crystal, are provided by independent, licensed game providers and hosted on their secure servers. Melbet does not have access to the source code, game settings, or algorithms used by these games.
The outcome of each round is determined by an autonomous, certified Random Number Generator (RNG). These RNG systems are regularly tested and audited by independent international laboratories, including iTech Labs and GLI, to verify their fairness and proper operation.
Therefore, sequences of wins and losses during gameplay are a natural result of mathematical probability and variance and are not manually controlled or influenced by Melbet or third parties.
If you have any further questions regarding the games, please contact our Support Team at info-ar@melbet.com.
2. Please also note that your cashback issue has been forwarded to the relevant department and is currently under investigation.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Melbet team
Hello Mohamed Galal,
Could you please confirm whether you have seen the rep's response?
Thank you.
Melbet_Support schrieb:
Hallo Mohamed,
Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Folgendes klarstellen:
1. Bitte beachten Sie, dass alle Fast Games, einschließlich Crystal, von unabhängigen, lizenzierten Spieleanbietern bereitgestellt und auf deren sicheren Servern gehostet werden. Melbet hat keinen Zugriff auf den Quellcode, die Spieleinstellungen oder die von diesen Spielen verwendeten Algorithmen.
Das Ergebnis jeder Runde wird durch einen autonomen, zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG) bestimmt. Diese RNG-Systeme werden regelmäßig von unabhängigen internationalen Laboren, darunter iTech Labs und GLI, getestet und geprüft, um ihre Fairness und ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen.
Daher sind Gewinn- und Verlustsequenzen während des Spielverlaufs ein natürliches Ergebnis mathematischer Wahrscheinlichkeit und Varianz und werden weder von Melbet noch von Dritten manuell gesteuert oder beeinflusst.
Sollten Sie weitere Fragen zu den Spielen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info-ar@melbet.com.
2. Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Anliegen bezüglich der Rückvergütung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und derzeit untersucht wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Melbet-Team
Hallo Mohamed Galal ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 05, 26, 06:07:12 AM
-
Moderator
6555
Hello Александр Пирожок,
As already mentioned, the casino representative has previously provided you with all the relevant details regarding the bet calculation.
Please try again as advised by the casino representative by contacting their Support Team at info-en@melbet.com and providing the relevant details for review.
Please keep us updated on any progress.
Hallo Александр Пирожок ,
Wie bereits erwähnt, hat Ihnen der Casino-Mitarbeiter zuvor alle relevanten Details zur Wettberechnung mitgeteilt.
Bitte versuchen Sie es erneut, wie Ihnen der Casino-Mitarbeiter geraten hat, indem Sie sich an das Support-Team unter info-en@melbet.com wenden und die relevanten Details zur Überprüfung angeben.
Bitte halten Sie uns über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden.
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