Casino Rep
36
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Admin
8368
Übersetzung 
übersetzt mit 
So I guess I have nothing else to do with this casino to proceed with the chargebacks, right?
Blacklist.
paitence is a must, we got a reponse from them which was not what we were hoping for. We havent given up just yet. We will keep you posted.
Ich schätze also, ich habe nichts anderes mit diesem Casino zu tun, um mit den Rückbuchungen fortzufahren, oder?
Schwarze Liste.
Geduld ist ein Muss, wir bekamen eine Antwort von ihnen, die nicht unseren Erwartungen entsprach. Wir haben noch nicht aufgegeben. Wir werden dich auf dem Laufenden halten.
Hero Member
654
patience left 0.5% levels are critical...
Geduld übrig 0,5 %-Werte sind kritisch...
Admin
8368
they did say they wont be updating their terms any time soon ( regrading the 10% rule ) 
, they think they are clear enough and nothing ambiguous about them. We disagree with this and told them that.
They did say they will consider refunding you but that was about 5-6 days ago , so another follow up was sent.
Sie haben gesagt, dass sie ihre Bedingungen in absehbarer Zeit nicht aktualisieren werden (Neuanhebung der 10 %-Regel). , denken sie, dass sie klar genug sind und nichts Zweideutiges an ihnen ist. Wir sind damit nicht einverstanden und haben ihnen das gesagt.
Sie sagten zwar, dass sie über eine Rückerstattung nachdenken würden, aber das war vor etwa 5-6 Tagen, also wurde eine weitere Rückmeldung gesendet.
Admin
8368
Unfortunately we havent heard from them yet. Sent one last follow up just now and will see if they get back to us in the next 24-48 hrs before we issue our official statement regarding this case.
Leider haben wir noch nichts von ihnen gehört. Ich habe gerade noch eine letzte Kontaktaufnahme gesendet und werde sehen, ob sie sich in den nächsten 24 bis 48 Stunden bei uns melden, bevor wir unsere offizielle Stellungnahme zu diesem Fall abgeben.
Hero Member
654
Thanks!
Thieves shall not go unpunished. 
Danke!
Diebe sollen nicht ungestraft bleiben.
Admin
8368
update:
we were told your refund got rejected as your card has expired. they will reach you out to provide them with alternative banking account.
in addition, they said they will look into updating these terms, but that it "takes time".
So we will see how much time they need, hopefuly not long, but we will keep an eye
Lastly plz keep us posted once u get the refund
aktualisieren:
Uns wurde mitgeteilt, dass Ihre Rückerstattung abgelehnt wurde, da Ihre Karte abgelaufen ist. Sie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um ihnen ein alternatives Bankkonto zur Verfügung zu stellen.
Darüber hinaus sagten sie, sie würden eine Aktualisierung dieser Bedingungen in Betracht ziehen, dies benötige jedoch „Zeit“.
Wir werden also sehen, wie viel Zeit sie brauchen, hoffentlich nicht lange, aber wir werden ein Auge darauf haben
Zum Schluss halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, sobald Sie die Rückerstattung erhalten
Hero Member
654
I have received an email about the refund and the card being expired. I have forwarded them my banking details, which was on Friday if I remember correctly. No answer still.
Ich habe eine E-Mail über die Rückerstattung und das Ablaufen der Karte erhalten. Ich habe ihnen meine Bankdaten weitergeleitet, und das war am Freitag, wenn ich mich richtig erinnere. Noch immer keine Antwort.
Hero Member
654
REFUND/ +195.00
20.09.2017 Euthenie Limited
Thanks LCB & Zuga.
RÜCKERSTATTUNG/ +195,00
20.09.2017 Euthenie Limited
Danke LCB & Zuga.
Casino Rep
36
Hello princejuju, As explained on the email we sent you on the september 18th, we validated your documents and your account is now verified. We just sent you another email today to confirm you the verification of your account. Thanks
Hallo Princejuju, wie in der E-Mail erklärt, die wir Ihnen am 18. September gesendet haben, haben wir Ihre Dokumente validiert und Ihr Konto ist nun verifiziert. Wir haben Ihnen heute eine weitere E-Mail gesendet, um die Verifizierung Ihres Kontos zu bestätigen. Danke
Jr. Member
54
One of my moste favorite casinos super friendly on thing i really miss here is my favorite provider play n go hahah
Eines meiner liebsten superfreundlichen Casinos, was ich hier wirklich vermisse, ist mein Lieblingsanbieter Play n Go, haha
Sr. Newbie
33
@Magical Spin Casino
It has been more than a week when they asked me for my casino account id, but got no reply back!
Then later on I found out that my account has been locked.
I don't know what is happening because they do not inform me!
@Magical Spin Casino
Es ist mehr als eine Woche her, als sie mich nach meiner Casino-Konto-ID fragten, aber keine Antwort erhielten!
Später erfuhr ich dann, dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich weiß nicht, was passiert, weil sie mich nicht informieren!
Sr. Newbie
24
@Magical Spin Casino
It has been more than a week when they asked me for my casino account id, but got no reply back!
Then later on I found out that my account has been locked.
I don't know what is happening because they do not inform me!
@Magical Spin Casino
Es ist mehr als eine Woche her, als sie mich nach meiner Casino-Konto-ID fragten, aber keine Antwort erhielten!
Später erfuhr ich dann, dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich weiß nicht, was passiert, weil sie mich nicht informieren!
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1.7/ 5
Almighty Member
14944
@Magical Spin Casino
It has been more than a week when they asked me for my casino account id, but got no reply back!
Then later on I found out that my account has been locked.
I don't know what is happening because they do not inform me!
Hello gtamps_04,
Sorry to hear that. Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the casino to find out what happened.
@Magical Spin Casino
Es ist mehr als eine Woche her, als sie mich nach meiner Casino-Konto-ID fragten, aber keine Antwort erhielten!
Später erfuhr ich dann, dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich weiß nicht, was passiert, weil sie mich nicht informieren!
Hallo gtamps_04,
Tut mir leid das zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden das Casino kontaktieren, um herauszufinden, was passiert ist.
Casino Rep
36
Hi marbul,
That information is out-dated as Magical Spin Casino removed all terms and conditions that we felt were not player friendly or could be considered predatory to our players.
We listened to our players and player forums, more specifically LCB for guidance in the changing of our terms and conditions to be favorable towards our players.
Levi Hogan
Communications Manger.
Hallo Marbul,
Diese Informationen sind veraltet, da Magical Spin Casino alle Geschäftsbedingungen entfernt hat, die unserer Meinung nach nicht spielerfreundlich waren oder als räuberisch für unsere Spieler angesehen werden könnten.
Wir haben unseren Spielern und Spielerforen zugehört, insbesondere LCB, um Rat bei der Änderung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erhalten, damit diese für unsere Spieler günstiger sind.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager.
3/ 5
1.7/ 5
Sr. Newbie
24
Hello Levi, so, your rule about betting more than 10% of ypur original deposit was eraised?
Hallo Levi, deine Regel, mehr als 10 % deiner ursprünglichen Einzahlung zu setzen, wurde aufgehoben?
Casino Rep
36
Hi gtamps_04,
I do apologize for the late response. This was due to the Igaming conference this last week.
However, I have fully reviewed your account and during the withdrawal process risk discovered your account to be linked to another account which you are fully aware of and have been informed. Having received bonuses also on both accounts.
This is in direct violation of one account per household which is a industry standard and not out of the ordinary.
"2. OPENING A PLAYER ACCOUNT
2.1 Magical Spin only allows one account per IP address (registration account IP address or log in IP address), home address (postal address), bank card, email address ... In case a player wishes to open an account while another account is already created within the same home, IP address... an authorization, by email (finance@magicalspin.com) must be issued prior to the opening of the second account. If a player wishes to use someone else's credit card to make a deposit, he must receive permission from the finance department before making the deposit and send an authorization from the cardholder of the credit card (authorization, If granted, will expire at the end of the day in question).
In the event that, following a verification (random or not), Magical Spin realizes that one of these rules has been violated, all accounts in question will be blocked without notice and any balance of the balance or any request for withdrawal In progress will be canceled, even if the account (s) have been verified beforehand, the verification of account being just an identity check. "
We can provide the proof to LCB upon request.
Levi Hogan
Communications Manager
Hallo gtamps_04,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Dies war auf die Igaming-Konferenz letzte Woche zurückzuführen.
Ich habe jedoch Ihr Konto vollständig überprüft und während des Auszahlungsvorgangs festgestellt, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft ist, das Ihnen vollständig bekannt ist und über das Sie informiert wurden. Habe auch auf beiden Konten Boni erhalten.
Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Pflicht zur Nutzung eines Kontos pro Haushalt dar, was einem Industriestandard entspricht und nicht ungewöhnlich ist.
"2. ERÖFFNUNG EINES SPIELERKONTOS
2.1 Magical Spin erlaubt nur ein Konto pro IP-Adresse (IP-Adresse des Registrierungskontos oder Anmelde-IP-Adresse), Privatadresse (Postanschrift), Bankkarte, E-Mail-Adresse ... Für den Fall, dass ein Spieler ein Konto eröffnen möchte, während ein anderes Konto bereits geöffnet ist bereits im selben Zuhause erstellt, IP-Adresse... vor der Eröffnung des zweiten Kontos muss eine Autorisierung per E-Mail (finance@magicalspin.com) erteilt werden. Wenn ein Spieler die Kreditkarte einer anderen Person für eine Einzahlung verwenden möchte, muss er vor der Einzahlung die Erlaubnis der Finanzabteilung einholen und eine Autorisierung des Karteninhabers der Kreditkarte senden (die Autorisierung verfällt, falls erteilt, am Ende des Spiels). des betreffenden Tages).
Für den Fall, dass Magical Spin nach einer (zufälligen oder nicht zufälligen) Überprüfung feststellt, dass gegen eine dieser Regeln verstoßen wurde, werden alle betreffenden Konten ohne Vorankündigung gesperrt und ein etwaiger Restbetrag oder eine Auszahlungsanforderung wird in Bearbeitung sein storniert werden, auch wenn das Konto bzw. die Konten zuvor verifiziert wurden, da es sich bei der Kontoverifizierung lediglich um eine Identitätsprüfung handelt. "
Den Nachweis können wir LCB auf Anfrage vorlegen.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
Casino Rep
36
Hi marbul,
Yes, during a management change at Magical Spin Casino we consulted with our players and many experts in the field this included LCB. To help us come into compliance with the industry to date.
Based on this we removed "Erased" rules that we felt were not in the best interest of our players or the Casino. The players deposits were refunded.
Levi Hogan
Communication Manager
Hallo Marbul,
Ja, während eines Managementwechsels im Magical Spin Casino haben wir uns mit unseren Spielern und vielen Experten auf diesem Gebiet beraten, darunter auch LCB. Um uns dabei zu helfen, mit der Branche auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Auf dieser Grundlage haben wir „gelöschte“ Regeln entfernt, die unserer Meinung nach nicht im besten Interesse unserer Spieler oder des Casinos waren. Die Einzahlungen der Spieler wurden zurückerstattet.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
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1.7/ 5
Sr. Newbie
33
Casino Rep
36
Hi gtamps_04,
The account has been closed by risk management for having created more than one account within the same home, IP address.
This is an industry standard to safeguard against bonus abuse, fraud and problem gambling.
Levi Hogan
Communications Manager.
Hallo gtamps_04,
Das Konto wurde vom Risikomanagement geschlossen, da mehr als ein Konto innerhalb derselben privaten IP-Adresse erstellt wurde.
Dies ist ein Industriestandard zum Schutz vor Bonusmissbrauch, Betrug und problematischem Glücksspiel.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager.
Sr. Newbie
24
gtamps, was it waht you did? same ip , 2 differents ids?
GTamps, war es das, was du getan hast? Gleiche IP, 2 verschiedene IDs?
Sr. Newbie
33
@marbul
That's what they are saying but I only have one magical spin casino.
It is so absurd that I would have more than one account.
Because nobody in my house plays online at all! Only my mother who is very old and my wife stay here.
They only said it because they do not want to pay the money I won.
@marbul
Das sagen sie, aber ich habe nur ein magisches Spin-Casino.
Es ist so absurd, dass ich mehr als ein Konto haben würde.
Weil in meinem Haus überhaupt niemand online spielt! Nur meine Mutter, die sehr alt ist, und meine Frau bleiben hier.
Sie haben es nur gesagt, weil sie das Geld, das ich gewonnen habe, nicht auszahlen wollen.
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1.7/ 5
Sr. Newbie
36
Hi marbul,
Yes, during a management change at Magical Spin Casino we consulted with our players and many experts in the field this included LCB. To help us come into compliance with the industry to date.
Based on this we removed "Erased" rules that we felt were not in the best interest of our players or the Casino. The players deposits were refunded.
Levi Hogan
Communication Manager
Hello, I was confiscated and punished for this rule.
I did not take advantage of bonuses. My fault was to wagge more than 10% than my first deposit that was 300 or 400 . And played roulette.
Gtamps, it is hard to fight against casino decitions when you state you have broken one or more T&C rules.
Online(and land) casinos have the edge over us but online ones have got a power to decide to pay or not.
Santiar
Hallo Marbul,
Ja, während eines Managementwechsels im Magical Spin Casino haben wir uns mit unseren Spielern und vielen Experten auf diesem Gebiet beraten, darunter auch LCB. Um uns dabei zu helfen, mit der Branche auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Auf dieser Grundlage haben wir „gelöschte“ Regeln entfernt, die unserer Meinung nach nicht im besten Interesse unserer Spieler oder des Casinos waren. Die Einzahlungen der Spieler wurden zurückerstattet.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
Hallo, ich wurde für diese Regel beschlagnahmt und bestraft.
Ich habe die Boni nicht in Anspruch genommen. Mein Fehler bestand darin, mehr als 10 % meiner ersten Einzahlung, die 300 oder 400 betrug, zu setzen. Und Roulette gespielt.
Allerdings ist es schwer, sich gegen Casino-Entscheidungen zu wehren, wenn Sie angeben, gegen eine oder mehrere AGB-Regeln verstoßen zu haben.
Online-Casinos (und Land-Casinos) sind uns im Vorteil, aber Online-Casinos haben die Macht zu entscheiden, ob sie zahlen oder nicht.
Santiar
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1.7/ 5
Casino Rep
36
Hi gtamps_04,
Please know, we have forwarded to LCB the backend risk information which includes the linked account with IPs and tracking software verifications from our risk management department. All accounts in question have been closed.
This has been verified within the API and platform system and used by all casinos for verification to relevant regulatory bodies. Be assured this has nothing to do with our willingness to make payment. But everything to do with a direct violation of the terms and conditions as I stated prior.
I would like to use this opportunity to remind players that it is important to familiarize yourselves with the terms and conditions before registering an account, since opening additional accounts are clearly stated on the casino websites as a violation of the terms and conditions.
Levi Hogan
Communications Manager
Hallo gtamps_04,
Bitte beachten Sie, dass wir die Back-End-Risikoinformationen an LCB weitergeleitet haben, einschließlich des verknüpften Kontos mit IPs und Tracking-Software-Verifizierungen unserer Risikomanagementabteilung. Alle betreffenden Konten wurden geschlossen.
Dies wurde innerhalb des API- und Plattformsystems überprüft und von allen Casinos zur Überprüfung bei den zuständigen Aufsichtsbehörden verwendet. Seien Sie versichert, dass dies nichts mit unserer Zahlungsbereitschaft zu tun hat. Aber alles, was mit einem direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu tun hat, wie ich zuvor dargelegt habe.
Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um die Spieler daran zu erinnern, dass es wichtig ist, sich vor der Registrierung eines Kontos mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, da die Eröffnung zusätzlicher Konten auf den Casino-Websites eindeutig als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet wird.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
Sr. Newbie
33
Hi gtamps_04,
Please know, we have forwarded to LCB the backend risk information which includes the linked account with IPs and tracking software verifications from our risk management department. All accounts in question have been closed.
This has been verified within the API and platform system and used by all casinos for verification to relevant regulatory bodies. Be assured this has nothing to do with our willingness to make payment. But everything to do with a direct violation of the terms and conditions as I stated prior.
I would like to use this opportunity to remind players that it is important to familiarize yourselves with the terms and conditions before registering an account, since opening additional accounts are clearly stated on the casino websites as a violation of the terms and conditions.
Levi Hogan
Communications Manager
is it true what magical spin is saying? They forwarded you logging info that shows i have 2 accounts at their casino? this is totally false. I only have one account at magicalspin.com so i cannot believe what they are saying.
Hallo gtamps_04,
Bitte beachten Sie, dass wir die Back-End-Risikoinformationen an LCB weitergeleitet haben, einschließlich des verknüpften Kontos mit IPs und Tracking-Software-Verifizierungen unserer Risikomanagementabteilung. Alle betreffenden Konten wurden geschlossen.
Dies wurde innerhalb des API- und Plattformsystems überprüft und von allen Casinos zur Überprüfung bei den zuständigen Aufsichtsbehörden verwendet. Seien Sie versichert, dass dies nichts mit unserer Zahlungsbereitschaft zu tun hat. Aber alles, was mit einem direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu tun hat, wie ich zuvor dargelegt habe.
Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um die Spieler daran zu erinnern, dass es wichtig ist, sich vor der Registrierung eines Kontos mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, da die Eröffnung zusätzlicher Konten auf den Casino-Websites eindeutig als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet wird.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
Stimmt es, was Magic Spin sagt? Sie haben Ihnen Protokollinformationen weitergeleitet, aus denen hervorgeht, dass ich zwei Konten in ihrem Casino habe? das ist völlig falsch. Ich habe nur ein Konto bei magicspin.com, daher kann ich nicht glauben, was sie sagen.
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1.7/ 5
Casino Rep
36
Hi gtamps_04,
This is true and per my last post, either yourself or someone within your household has opened additional accounts from your residence with Magical Spin Casino.
We have forwarded your playing records and IP's to LCB and there is clear evidance of additional accounts.
I would again like to use this opportunity to remind players, that it is imparative that you familiarize yourselves with the terms and conditions before registering an account, since opening additional accounts are clearly stated on the casino websites as a violation of the terms and conditions.
Levi Hogan
Communications Manager
Hallo gtamps_04,
Dies ist wahr und laut meinem letzten Beitrag haben entweder Sie selbst oder jemand in Ihrem Haushalt zusätzliche Konten von Ihrem Wohnort aus bei Magical Spin Casino eröffnet.
Wir haben Ihre Spielaufzeichnungen und IPs an LCB weitergeleitet und es gibt klare Hinweise auf weitere Konten.
Ich möchte diese Gelegenheit noch einmal nutzen, um die Spieler daran zu erinnern, dass Sie sich unbedingt mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut machen müssen, bevor Sie ein Konto registrieren, da die Eröffnung zusätzlicher Konten auf den Casino-Websites eindeutig als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben wird.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
3/ 5
1.7/ 5
Sr. Newbie
36
Hi gtamps, does anyone else play in magical spin at your home address?
Levi, how is the process to determine a duplicate account?
How would a player get an advantage doing so?
Do you detect it early or wait until a player request a payment ?
Hallo GTamps, spielt an deiner Privatadresse noch jemand Magic Spin?
Levi, wie wird ein doppeltes Konto ermittelt?
Wie würde sich ein Spieler dabei einen Vorteil verschaffen?
Erkennen Sie es frühzeitig oder warten Sie, bis ein Spieler eine Zahlung anfordert?
Casino Rep
36
Hi santiar,
Advantages of creating new account? Bonuses being able to be claimed on mulitiple accounts for one.
I don't want to drag this out to much as I have already supplied the information to LCB and regulators.
I can not for obvious reasons discuss over a public forum the ways we are able to catch fraud, abuse and money laundering and it would not be in the casinos interest.
However, what I can say is we have many ways that we can see where a player is playing from. I don't want to say to much however, this account in particular as I stated previously has other accounts playing from matching IP addresses.
All accounts are verified during a withdrawal process due to ALM regulations and casino industry standards. We also do random checks on accounts.
2.1 Magical Spin only allows one account per IP address (registration account IP address or log in IP address), home address (postal address), bank card, email address ... In case a player wishes to open an account while another account is already created within the same home, IP address... an authorization, by email (finance@magicalspin.com) must be issued prior to the opening of the second account. If a player wishes to use someone else's credit card to make a deposit, he must receive permission from the finance department before making the deposit and send an authorization from the cardholder of the credit card (authorization, If granted, will expire at the end of the day in question).
In the event that, following a verification (random or not), Magical Spin realizes that one of these rules has been violated, all accounts in question will be blocked without notice and any balance of the balance or any request for withdrawal In progress will be canceled, even if the account (s) have been verified beforehand, the verification of account being just an identity check.
Hallo Santiar,
Vorteile der Erstellung eines neuen Kontos? Boni können auf mehreren Konten gleichzeitig beansprucht werden.
Ich möchte das nicht zu sehr in die Länge ziehen, da ich die Informationen bereits an LCB und Aufsichtsbehörden weitergeleitet habe.
Aus offensichtlichen Gründen kann ich in einem öffentlichen Forum nicht darüber diskutieren, wie wir Betrug, Missbrauch und Geldwäsche aufdecken können, und das wäre nicht im Interesse des Casinos.
Was ich jedoch sagen kann, ist, dass wir viele Möglichkeiten haben, zu sehen, von wo aus ein Spieler spielt. Ich möchte jedoch nicht zu viel sagen, insbesondere bei diesem Konto gibt es, wie ich bereits erwähnt habe, andere Konten, die mit übereinstimmenden IP-Adressen spielen.
Alle Konten werden während eines Auszahlungsprozesses aufgrund der ALM-Vorschriften und der Casino-Industriestandards überprüft. Wir führen auch stichprobenartige Kontrollen der Konten durch.
2.1 Magical Spin erlaubt nur ein Konto pro IP-Adresse (IP-Adresse des Registrierungskontos oder Anmelde-IP-Adresse), Privatadresse (Postanschrift), Bankkarte, E-Mail-Adresse usw. Für den Fall, dass ein Spieler ein Konto eröffnen möchte, während ein anderes Konto geöffnet ist bereits im selben Zuhause erstellt, IP-Adresse... vor der Eröffnung des zweiten Kontos muss eine Autorisierung per E-Mail (finance@magicalspin.com) erteilt werden. Wenn ein Spieler die Kreditkarte einer anderen Person für eine Einzahlung verwenden möchte, muss er vor der Einzahlung die Erlaubnis der Finanzabteilung einholen und eine Autorisierung des Karteninhabers der Kreditkarte senden (die Autorisierung verfällt, falls erteilt, am Ende des Spiels). des betreffenden Tages).
Für den Fall, dass Magical Spin nach einer (zufälligen oder nicht zufälligen) Überprüfung feststellt, dass gegen eine dieser Regeln verstoßen wurde, werden alle betreffenden Konten ohne Vorankündigung gesperrt und ein etwaiger Restbetrag oder eine Auszahlungsanforderung wird in Bearbeitung sein storniert werden, auch wenn das/die Konto(s) zuvor verifiziert wurden, wobei es sich bei der Verifizierung des Kontos lediglich um eine Identitätsprüfung handelt.
Sr. Newbie
36
Levi, thanks for your answer.
It is the only purpose of using bonuses to open more than one account at the same ip?
We(regular players) would like to know which actions to avoid.
T&C are the rules, but, we are not attourneys, we are just players
Levi, danke für deine Antwort.
Ist es der einzige Zweck, Boni zu verwenden, um mehr als ein Konto unter derselben IP zu eröffnen?
Wir (normale Spieler) würden gerne wissen, welche Aktionen wir vermeiden sollten.
Die AGB sind die Regeln, aber wir sind keine Anwälte, wir sind nur Spieler
Casino Rep
36
Hi santiar,
I do understand and as player myself I can understand your query. Our brand specifically changed our terms and conditions with a spotlight on making them understandable to the average player. Our main concern was to become more player friendly and to support fair play.
We find bonus abuse as the biggest contributor to duplicate accounts. However, we have problem gamblers that also do this to mask the problem after account closures or after being approached by risk management, trying to avoid the problem and to continue playing. There are many reasons including fraud groups, money laundering and outright fraud.
I would add that add that sometimes a husband and wife or maybe roomies wish to play from the same IP "Home" We can allow this with prior approval. But prior approval allows us to verify multiple users prior. Avoiding any legal complications.
I hope this helps.
Levi Hogan
Communications Manager.
Hallo Santiar,
Ich verstehe und als Spieler selbst kann ich Ihre Anfrage verstehen. Unsere Marke hat unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gezielt geändert und dabei den Schwerpunkt darauf gelegt, sie für den Durchschnittsspieler verständlich zu machen. Unser Hauptanliegen war es, spielerfreundlicher zu werden und Fairplay zu unterstützen.
Wir finden, dass Bonusmissbrauch der größte Grund für doppelte Konten ist. Allerdings gibt es auch problematische Spieler, die dies ebenfalls tun, um das Problem zu verschleiern, nachdem ihr Konto geschlossen wurde oder nachdem sie vom Risikomanagement angesprochen wurden, und versuchen, das Problem zu vermeiden und weiterzuspielen. Es gibt viele Gründe, darunter Betrugsgruppen, Geldwäsche und offener Betrug.
Ich möchte hinzufügen, dass manchmal ein Ehemann und eine Ehefrau oder vielleicht Mitbewohner von derselben IP-Adresse aus spielen möchten. Wir können dies mit vorheriger Genehmigung zulassen. Durch die vorherige Genehmigung können wir jedoch mehrere Benutzer vorab überprüfen. Vermeidung jeglicher rechtlicher Komplikationen.
Ich hoffe das hilft.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager.
Sr. Newbie
33
Levi, thanks for your answer.
It is the only purpose of using bonuses to open more than one account at the same ip?
We(regular players) would like to know which actions to avoid.
T&C are the rules, but, we are not attourneys, we are just players
It is not true. It is totally unbelievable. It is complete nonsense that my elderly mother would be playing at casinos online. I asked LEVI to post the username of these supposed other accounts. If someone else in my house opened an account, then surely I would know this person. It's completely ridiculous. He refuses. He has provided no evidence at all.
LEVI, I am asking the administration of lcb what evidence you have presented because I am sure you have none or falsified entries in your database.
Do not play at this casino. They are happy to receive your deposits but do not pay out any wins that are large.
LEVI and MAGICALSPIN.COM is not to be trusted.
Levi, danke für deine Antwort.
Ist es der einzige Zweck, Boni zu verwenden, um mehr als ein Konto unter derselben IP zu eröffnen?
Wir (normale Spieler) würden gerne wissen, welche Aktionen wir vermeiden sollten.
Die AGB sind die Regeln, aber wir sind keine Anwälte, wir sind nur Spieler
Es ist nicht wahr. Es ist völlig unglaublich. Es ist völliger Unsinn, dass meine ältere Mutter online in Casinos spielt. Ich habe LEVI gebeten, den Benutzernamen dieser vermeintlichen anderen Konten zu veröffentlichen. Wenn jemand anderes in meinem Haus ein Konto eröffnen würde, dann würde ich diese Person sicherlich kennen. Es ist völlig lächerlich. Er weigert sich. Er hat keinerlei Beweise vorgelegt.
LEVI, ich frage die Verwaltung des LCB, welche Beweise Sie vorgelegt haben, da ich sicher bin, dass Ihre Datenbank keine oder gefälschte Einträge enthält.
Spielen Sie nicht in diesem Casino. Sie nehmen gerne Ihre Einzahlungen entgegen, zahlen aber keine großen Gewinne aus.
LEVI und MAGICALSPIN.COM sind nicht vertrauenswürdig.
Casino Rep
36
Hi
As I wrote previously, "We find bonus abuse as the biggest contributor to duplicate accounts. However, we have problem gamblers that also do this to mask the problem after account closures or after being approached by risk management, trying to avoid the problem and to continue playing. There are many reasons including fraud groups, money laundering and outright fraud."
However, I will stat once more you were caught sharing the IP address's with another account they have been closed as was yours.
Regarding evidence, Please see below.
Your account
Linked account
Again, Magical Spin Casino is a reputable casino that deals with thousands of player transaction per day. Your payout has nothing to do with our willingness to pay but everything to do with a breech of terms and conditions.
Levi Hogan,
Communications Manager.
Hallo
Wie ich bereits zuvor geschrieben habe: „Für uns ist Bonusmissbrauch die Hauptursache für doppelte Konten. Wir haben jedoch problematische Spieler, die dies auch tun, um das Problem nach Kontoschließungen oder nachdem sie vom Risikomanagement angesprochen wurden, zu verschleiern und so das Problem zu vermeiden.“ Spielen Sie weiter. Es gibt viele Gründe, darunter Betrugsgruppen, Geldwäsche und offener Betrug.“
Ich möchte jedoch noch einmal darauf hinweisen, dass Sie dabei erwischt wurden, wie Sie die IP-Adressen mit einem anderen Konto geteilt haben, das ebenso wie Ihres geschlossen wurde.
Bezüglich der Beweise siehe unten.
Ihr Konto
Verknüpftes Konto
Auch hier ist Magical Spin Casino ein seriöses Casino, das täglich Tausende von Spielertransaktionen abwickelt. Ihre Auszahlung hat nichts mit unserer Zahlungsbereitschaft zu tun, sondern mit einem Verstoß gegen die AGB.
Levi Hogan,
Kommunikationsmanager.
3/ 5
1.7/ 5
Sr. Newbie
33
Hi
As I wrote previously, "We find bonus abuse as the biggest contributor to duplicate accounts. However, we have problem gamblers that also do this to mask the problem after account closures or after being approached by risk management, trying to avoid the problem and to continue playing. There are many reasons including fraud groups, money laundering and outright fraud."
However, I will stat once more you were caught sharing the IP address's with another account they have been closed as was yours.
Regarding evidence, Please see below.
Your account
Linked account
Again, Magical Spin Casino is a reputable casino that deals with thousands of player transaction per day. Your payout has nothing to do with our willingness to pay but everything to do with a breech of terms and conditions.
Levi Hogan,
Communications Manager.
Levi,
Thank you for this but clearly you have a problem in your database system. This username is not mine at all in any way and I am sure nobody at my home would be opening an account besides me. Unless somehow the neighbors used my internet without me knowing and decided to play at your casino. EXTREMELY UNLIKELY. What is the address of that other account?
So it must be a problem in your database.
Also, why is there a login from ISRAEL on my account right after I registered? Where is that coming from? Is that from you staff?
Hallo
Wie ich bereits zuvor geschrieben habe: „Für uns ist Bonusmissbrauch die Hauptursache für doppelte Konten. Wir haben jedoch problematische Spieler, die dies auch tun, um das Problem nach Kontoschließungen oder nachdem sie vom Risikomanagement angesprochen wurden, zu verschleiern und so das Problem zu vermeiden.“ Spielen Sie weiter. Es gibt viele Gründe, darunter Betrugsgruppen, Geldwäsche und offener Betrug.“
Ich möchte jedoch noch einmal darauf hinweisen, dass Sie dabei erwischt wurden, wie Sie die IP-Adressen mit einem anderen Konto geteilt haben, das ebenso wie Ihres geschlossen wurde.
Bezüglich der Beweise siehe unten.
Ihr Konto
Verknüpftes Konto
Auch hier ist Magical Spin Casino ein seriöses Casino, das täglich Tausende von Spielertransaktionen abwickelt. Ihre Auszahlung hat nichts mit unserer Zahlungsbereitschaft zu tun, sondern mit einem Verstoß gegen die AGB.
Levi Hogan,
Kommunikationsmanager.
Levi,
Vielen Dank dafür, aber Sie haben offensichtlich ein Problem in Ihrem Datenbanksystem. Dieser Benutzername gehört überhaupt nicht mir und ich bin mir sicher, dass außer mir niemand bei mir zu Hause ein Konto eröffnen würde. Es sei denn, die Nachbarn haben ohne mein Wissen irgendwie mein Internet genutzt und beschlossen, in Ihrem Casino zu spielen. ÄUSSERST UNWAHRSCHEINLICH. Wie lautet die Adresse dieses anderen Kontos?
Es muss also ein Problem in Ihrer Datenbank sein.
Und warum gibt es in meinem Konto direkt nach der Registrierung ein Login von ISRAEL? Woher kommt das? Kommt das von Ihrem Personal?
3/ 5
1.7/ 5
Casino Rep
36
Hi,
Please understand risk management found duplicate accounts registered from your IP address "Home".
With that being said and the evidence already having been submitted and even presented to you. There is no further need to keep rehashing the same questions and statements repetitively. Please understand this is my last post regarding this topic.
The account has been closed due to the violation as well as the linked account.
Best regards,
Levi Hogan
Communications Manager
Hallo,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Risikomanagement doppelte Konten gefunden hat, die von Ihrer IP-Adresse „Home“ aus registriert wurden.
Nachdem dies gesagt ist und die Beweise bereits vorgelegt und Ihnen sogar präsentiert wurden. Es besteht keine Notwendigkeit mehr, immer wieder dieselben Fragen und Aussagen aufzuwärmen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies mein letzter Beitrag zu diesem Thema ist.
Aufgrund des Verstoßes wurde das Konto sowie das verknüpfte Konto geschlossen.
Beste grüße,
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
I would hope that there was more accounts found with similair IP addresses than the one presented here, or that there was a very high similarity in the game selection/play between both accounts to fully show that the player had duplicate accounts. If the player has a dynamic IP, then there is a chance, albeit small, that he/she only actually has one account, and simply showing IPs with 1 linked account isn't sufficient imo to deny payout. I imagine a browser fingerprint and everything has been done as well which would be more conclusive to deny payout.
Magical Spin says they've revoked and modified T&Cs to be less predatory to players but only returned deposits to that player(believe it was a 50 deposit, and an 11,000 withdrawal). Max bet limit on a raw cash balance makes 0 sense to me, just seems like a term thrown in to catch players who win jackpots or go on a crazy win streak and high roll for a bit afterwards. I can respect the removal of these terms but you've effectively admitted you don't support these terms after invoking them on a player, and not retroactively paying that player their winnings.
Ich würde hoffen, dass mehr Konten mit ähnlichen IP-Adressen gefunden wurden als das hier dargestellte, oder dass es eine sehr große Ähnlichkeit in der Spielauswahl/dem Spiel zwischen beiden Konten gab, um vollständig zu zeigen, dass der Spieler doppelte Konten hatte. Wenn der Spieler eine dynamische IP hat, besteht eine, wenn auch geringe, Wahrscheinlichkeit, dass er tatsächlich nur ein Konto hat, und die bloße Anzeige von IPs mit einem verknüpften Konto reicht meiner Meinung nach nicht aus, um die Auszahlung zu verweigern. Ich stelle mir einen Browser-Fingerabdruck vor und es wurde auch alles getan, was aussagekräftiger wäre, um die Auszahlung zu verweigern.
Magical Spin sagt, dass sie die AGB widerrufen und geändert haben, um weniger räuberisch für die Spieler zu sein, aber nur Einzahlungen an diesen Spieler zurückgegeben haben (ich glaube, es war eine Einzahlung von 50 und eine Auszahlung von 11.000). Das maximale Einsatzlimit für ein reines Bargeldguthaben macht für mich keinen Sinn, es scheint nur ein Begriff zu sein, der verwendet wird, um Spieler zu fangen, die Jackpots gewinnen oder danach eine verrückte Siegesserie und einen High-Roll machen. Ich kann die Aufhebung dieser Bedingungen respektieren, aber Sie haben effektiv zugegeben, dass Sie diese Bedingungen nicht unterstützen , nachdem Sie sie gegenüber einem Spieler geltend gemacht und diesem Spieler seine Gewinne nicht rückwirkend ausgezahlt haben.
Casino Rep
36
Hi,
To make the answer short there was a management change and the terms were changed. We are happy to admit that.
However, to not rehash an old issue there was more involved to the issue. But yes the player was refunded his deposits.
I won't get into our security at the casino but I can say yes you're correct about similarities on the accounts.
Have a wonderful day
Levi Hogan
Communications Manager
Hallo,
Um die Antwort kurz zu machen: Es gab einen Managementwechsel und die Bedingungen wurden geändert. Das geben wir gerne zu.
Um ein altes Problem jedoch nicht noch einmal aufzuwärmen, war das Problem noch komplizierter. Aber ja, dem Spieler wurden seine Einzahlungen zurückerstattet.
Ich werde nicht auf unsere Sicherheit im Casino eingehen, aber ich kann Ihnen sagen, dass Sie recht haben, was die Ähnlichkeiten bei den Konten angeht.
Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
Almighty Member
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Magical Spin Casino has proved that gtamps_04 made duplicate accounts from the same IP address, which is not allowed. Therefore we consider this case closed and there's nothing more we can do about this.
Magical Spin Casino hat bewiesen, dass gtamps_04 doppelte Konten mit derselben IP-Adresse erstellt hat, was nicht zulässig ist. Daher betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen und wir können nichts mehr dagegen tun.
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Sr. Newbie
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Magical Spin Casino has proved that gtamps_04 made duplicate accounts from the same IP address, which is not allowed. Therefore we consider this case closed and there's nothing more we can do about this.
They have not proved anything. They have provided their own database records, nothing from a third party. On the contrary, please take the time to read this because they have provided clear proof that they faked their records in order to not pay out.
I have investigated the matter and have found out that Levi and Magical Spin Casino have deliberately manufactured false records in their database (which is trivial to do).
How do I know?
I have found the logs of my public IP address for the entire year. I can prove that my IP was not the same during February 2018 when supposedly another player played from my internet connection! My IP has only been 197.249.53.2 during the past few months. I never had that IP before.
There are 2 possibilities:
1) Another person in my country (maybe city) of Mozambique happened to have my current IP right before I did and somehow played at Magical Spin Casino. When the internet provider assigned new IPs (maybe due to a router reset), I was assigned the new IP and also played at Magical Spin Casino. Obviously the odds of this are tiny tiny tiny.
2) Levi and his friends at Magical Spin casino created a FAKE entry in the database showing an account from February that has the same IP as my CURRENT IP but is completely different from the OLD IP I had back in February.
FIrst I thought this could be a mix-up but now I am sure that Levi and Magical Spin have manufactured the database entry. There is no other explanation.
Magical Spin Casino hat bewiesen, dass gtamps_04 doppelte Konten mit derselben IP-Adresse erstellt hat, was nicht zulässig ist. Daher betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen und wir können nichts mehr dagegen tun.
Sie haben nichts bewiesen. Sie haben ihre eigenen Datenbankeinträge bereitgestellt, nichts von Dritten. Nehmen Sie sich im Gegenteil bitte die Zeit, dies zu lesen, da sie eindeutige Beweise dafür vorgelegt haben, dass sie ihre Unterlagen gefälscht haben, um keine Auszahlung zu erhalten.
Ich habe die Angelegenheit untersucht und herausgefunden, dass Levi und Magical Spin Casino absichtlich falsche Einträge in ihrer Datenbank erstellt haben (was trivial ist).
Wie soll ich wissen?
Ich habe die Protokolle meiner öffentlichen IP-Adresse für das gesamte Jahr gefunden. Ich kann nachweisen, dass meine IP im Februar 2018 nicht dieselbe war, als angeblich ein anderer Spieler über meine Internetverbindung spielte! Meine IP war in den letzten Monaten nur 197.249.53.2. Ich hatte diese IP noch nie.
Es gibt 2 Möglichkeiten:
1) Eine andere Person in meinem Land (vielleicht in der Stadt) Mosambik hatte kurz vor mir zufällig meine aktuelle IP und spielte irgendwie im Magical Spin Casino. Als der Internetprovider neue IPs zuwies (vielleicht aufgrund eines Router-Resets), wurde mir die neue IP zugewiesen und ich spielte auch im Magical Spin Casino. Offensichtlich sind die Chancen dafür winzig, winzig.
2) Levi und seine Freunde im Magical Spin Casino haben einen FAKE-Eintrag in der Datenbank erstellt, der ein Konto vom Februar zeigt, das dieselbe IP wie meine AKTUELLE IP hat, sich aber völlig von der ALTEN IP unterscheidet, die ich im Februar hatte.
Zuerst dachte ich, dass es sich um eine Verwechslung handeln könnte, aber jetzt bin ich mir sicher, dass Levi und Magical Spin den Datenbankeintrag erstellt haben. Es gibt keine andere Erklärung.
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Newbie
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Hello Magicalspin,
I am jujuapril04 and I would like to know when my account ill be verified. I did some winnings and I would like to withdraw, I sent my documents yesterday.
Really thank you to all the team I really like your games, a lot of choice ! I had the chance to do great winnings and I am now really excited to have these winnings on my bank account !
Hallo Magicalspin,
Ich bin jujuapril04 und möchte wissen, wann mein Konto verifiziert wird. Ich habe einige Gewinne gemacht und möchte sie abheben. Ich habe gestern meine Unterlagen gesendet.
Vielen Dank an das ganze Team. Ich mag eure Spiele wirklich, es gibt eine große Auswahl! Ich hatte die Chance auf tolle Gewinne und freue mich jetzt sehr, diese Gewinne auf meinem Bankkonto zu haben!
Casino Rep
36
Hi jujuapril04,
Within 2 business days.
Congratulations! on your winnings and kind words.
Levi Higan
Communications manager.
Hallo jujuapril04,
Innerhalb von 2 Werktagen.
Glückwunsch! über deinen Gewinn und deine netten Worte.
Levi Higan
Kommunikationsmanager.
Newbie
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Do you thin it is possible to speed up the withdraw ? I don't want to cancel it... Maybe you can just ask and let me know ?
Glauben Sie, dass es möglich ist, die Auszahlung zu beschleunigen? Ich möchte es nicht stornieren ... Vielleicht können Sie einfach fragen und mir Bescheid geben?
Newbie
3
Perfect my withdraw is paid ! Thank you levi I think it is up to you !
Perfekt, meine Auszahlung ist bezahlt! Danke Levi, ich denke, es liegt an dir!
Casino Rep
36
Hi jujuapril04,
I apologize, I missed your last query. I am out of office untill Monday on a small holiday. I just wanted to take the time to say, that is wonderful and again congratulations on your win!
Have a wonderful weekend.
Levi Hogan
Communications manager
Hallo jujuapril04,
Es tut mir leid, ich habe Ihre letzte Anfrage übersehen. Aufgrund eines kleinen Feiertags bin ich bis Montag nicht im Büro. Ich wollte mir nur die Zeit nehmen, zu sagen: „Das ist wundervoll“ und noch einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg!
Hab ein wundervolles Wochenende.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
Sr. Newbie
33
Levi,
Are you going to acknowledge my proof that you falsified data to keep me from being paid?
Levi,
Werden Sie meinen Beweis anerkennen, dass Sie meine Daten gefälscht haben, um meine Bezahlung zu verhindern?
Sr. Newbie
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Actually he simply altered/created fake records in his database to put my IP on that user account which may or may not even be a real one.
See my post above that proves it beyond any doubt.
You seem like a good poster. I can send you my IP logs so that you can verify what I am saying.
Tatsächlich hat er lediglich gefälschte Einträge in seiner Datenbank geändert/erstellt, um meine IP diesem Benutzerkonto zuzuordnen, das möglicherweise sogar ein echtes ist, vielleicht aber auch nicht.
Siehe meinen Beitrag oben, der es zweifelsfrei beweist.
Du scheinst ein guter Poster zu sein. Ich kann Ihnen meine IP-Protokolle senden, damit Sie überprüfen können, was ich sage.
Sr. Newbie
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Hi jujuapril04,
I apologize, I missed your last query. I am out of office untill Monday on a small holiday. I just wanted to take the time to say, that is wonderful and again congratulations on your win!
Have a wonderful weekend.
Levi Hogan
Communications manager
Levi, did you read what I wrote above? Are you just ignoring this? Your team, maybe not you, but someone on your team manufactured false evidence on your database.
Hallo jujuapril04,
Es tut mir leid, ich habe Ihre letzte Anfrage übersehen. Aufgrund eines kleinen Feiertags bin ich bis Montag nicht im Büro. Ich wollte mir nur die Zeit nehmen, zu sagen: „Das ist wundervoll“ und noch einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg!
Hab ein wundervolles Wochenende.
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
Levi, hast du gelesen, was ich oben geschrieben habe? Ignorieren Sie das einfach? Ihr Team, vielleicht nicht Sie, aber jemand in Ihrem Team hat falsche Beweise in Ihrer Datenbank erstellt.
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Sr. Newbie
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Magical Spin Casino has proved that gtamps_04 made duplicate accounts from the same IP address, which is not allowed. Therefore we consider this case closed and there's nothing more we can do about this.
Sydney, Please read my post above!
I am providing clear proof that they have falsified a record on their internal database to keep them from paying out my win.
They have only their own INTERNAL database as evidence and I have records from a THIRD PARTY of a large company that has my IP.
This is extremely important. I do not believe there has ever been such a clear case of fraud by a casino.
Magical Spin Casino hat bewiesen, dass gtamps_04 doppelte Konten mit derselben IP-Adresse erstellt hat, was nicht zulässig ist. Daher betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen und wir können nichts mehr dagegen tun.
Sydney, bitte lesen Sie meinen Beitrag oben!
Ich lege den klaren Beweis vor, dass sie einen Eintrag in ihrer internen Datenbank gefälscht haben, um sie von der Auszahlung meines Gewinns abzuhalten.
Sie haben nur ihre eigene INTERNE Datenbank als Beweismittel und ich habe Aufzeichnungen von einem DRITTEN eines großen Unternehmens, das meine IP besitzt.
Das ist äußerst wichtig. Ich glaube nicht, dass es jemals einen so eindeutigen Betrugsfall durch ein Casino gegeben hat.
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Almighty Member
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Hello gtamps_04,
The casino has proved that you had duplicate accounts. They've posted the evidence here and there's nothing more we can do about this case. If you think you're right and you're not happy with this decision, you can file a complaint at Curaçao eGaming.
Hallo gtamps_04,
Das Casino hat nachgewiesen, dass Sie doppelte Konten hatten. Sie haben die Beweise hier veröffentlicht und wir können in diesem Fall nichts mehr tun. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Recht haben und mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie bei Curaçao eGaming eine Beschwerde einreichen.
Sr. Newbie
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Hello gtamps_04,
The casino has proved that you had duplicate accounts. They've posted the evidence here and there's nothing more we can do about this case. If you think you're right and you're not happy with this decision, you can file a complaint at Curaçao eGaming.
Sydney,
The casino showed a record from THEIR OWN database of an account with my current IP address. The entry is from February 2018 before I opened an account. I have records from A THIRD PARTY LARGE COMPANY showing that my IP was different at that time hence it simply cannot be my IP. The only reasonable conclusion is that they created a fake entry in their database which would be fraud or someone there made a mistake and edited the IP of a different record.
Clearly, no other account was opened from my house/computer!
Levi has failed to address anything I have said
Hallo gtamps_04,
Das Casino hat nachgewiesen, dass Sie doppelte Konten hatten. Sie haben die Beweise hier veröffentlicht und wir können in diesem Fall nichts mehr tun. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Recht haben und mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie bei Curaçao eGaming eine Beschwerde einreichen.
Sydney,
Das Casino hat einen Eintrag aus IHRER EIGENEN Datenbank eines Kontos mit meiner aktuellen IP-Adresse angezeigt. Der Eintrag stammt vom Februar 2018, bevor ich ein Konto eröffnet habe. Ich habe Aufzeichnungen von einem GROSSEN DRITTUNTERNEHMEN, aus denen hervorgeht, dass meine IP zu diesem Zeitpunkt eine andere war und es daher einfach nicht meine IP sein kann. Die einzig vernünftige Schlussfolgerung ist, dass sie einen gefälschten Eintrag in ihrer Datenbank erstellt haben, was Betrug wäre, oder dass jemand dort einen Fehler gemacht und die IP eines anderen Datensatzes bearbeitet hat.
Offensichtlich wurde von meinem Haus/Computer aus kein anderes Konto eröffnet!
Levi hat es versäumt, auf irgendetwas einzugehen, was ich gesagt habe
Casino Rep
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Hi gtamps_04,
Out of courtesy, I am replying.
As the communications manager for Magical Spin Casino, I am here to insure the fair treatment of our players and to assist LCB'S forums whenever required. However, you’re spamming the forums and slinging insults due to being disgruntled will not further your cause.
Our software is provided by and monitored by a third party and our casino staff do not have access to these API’s this is for security reasons for both the casino, platform, game providers and our players.
There were duplicate accounts from the same household. Confirmed by risk management. This was well documented and provided for as requested by LCB. Therefore, the case has been closed and nothing more will be done concerning this.
Casino management’s decision is Final
If you still feel unsatisfied with the results, you’re are always welcome to take this up with our licence provider.
Regards,
Levi Hogan
Communications Manager
Hallo gtamps_04,
Aus Höflichkeit antworte ich.
Als Kommunikationsmanager für Magical Spin Casino bin ich hier, um die faire Behandlung unserer Spieler sicherzustellen und die LCB-Foren bei Bedarf zu unterstützen. Wenn Sie jedoch die Foren spammen und Beleidigungen verbreiten, weil Sie verärgert sind, wird dies Ihrer Sache nicht nützen.
Unsere Software wird von Dritten bereitgestellt und überwacht und unsere Casino-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf diese APIs. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen sowohl für das Casino, die Plattform, die Spieleanbieter als auch für unsere Spieler.
Es gab doppelte Konten aus demselben Haushalt. Vom Risikomanagement bestätigt. Dies wurde gut dokumentiert und wie von LCB gefordert bereitgestellt. Daher wurde der Fall abgeschlossen und es wird diesbezüglich nichts mehr unternommen.
Die Entscheidung des Casino-Managements ist endgültig
Sollten Sie dennoch mit den Ergebnissen unzufrieden sein, können Sie sich jederzeit an unseren Lizenzanbieter wenden.
Grüße,
Levi Hogan
Kommunikationsmanager
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Admin
8368
@gtamps_04 as you were told there is nothing else we can do to assist you. We can only go by the evidence provided by casino and they were kind enough to provide it here.
Since you are not satisfied with the resolution and given that LCB is NOT a regulatory body, you are advised to contact their licensor HERE
You can submit complaint directly the link provided, but as mentioned there is nothing we can do to further assist you as the evidence speaks against you.
@gtamps_04 Wie Ihnen gesagt wurde, können wir nichts anderes tun, um Ihnen zu helfen. Wir können uns nur auf die Beweise verlassen, die das Casino vorgelegt hat, und sie waren so freundlich, sie hier zur Verfügung zu stellen.
Da Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind und LCB KEINE Regulierungsbehörde ist, empfehlen wir Ihnen, sich HIER an den Lizenzgeber zu wenden
Sie können eine Beschwerde direkt über den bereitgestellten Link einreichen, aber wie bereits erwähnt können wir nichts tun, um Ihnen weiter zu helfen, da die Beweise gegen Sie sprechen.
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