Got an answer Back that they did Not canceled any Withdraw
But i thought the withdraw checked manuelly ?
Support- und Beschwerde-Thread für Magical Spin Casino
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erstellt vor vor 28 tage durch
JovanaV
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Casino Rep
36
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Beantwortet von
- Tekkfried
- um May 08, 24, 04:35:40 AM
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Sr. Newbie
38
tough_nut wrote:
Hello Tekkfried,
Have you contacted their finance department to check if you need to change the payment method?
I Made a new requests with USDTT ( Usdt TRC 20 )
Oh man thats so stressfull.
tough_nut schrieb:
Hallo Tekkfried ,
Haben Sie die Finanzabteilung kontaktiert, um zu prüfen, ob Sie die Zahlungsmethode ändern müssen?
Ich habe eine neue Anfrage mit USDTT gestellt (Usdt TRC 20)
Oh Mann, das ist so stressig.
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- Beantwortet von
- Tekkfried
- um May 08, 24, 04:36:54 AM
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Sr. Newbie
38
The Problem is that now i need more 3 days and then the withdraw will cancel or what?
Das Problem ist, dass ich jetzt noch 3 Tage brauche und dann wird die Auszahlung storniert oder was?
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Tekkfried,
If your withdrawal is automatically canceled, you should contact their finance department to inquire about alternative payment methods for withdrawal, as mentioned in the email above.
In any case, we will inform the casino representative of your latest posts, and once we receive a response, we will update you on this thread.
Hallo Tekkfried ,
Wenn Ihre Auszahlung automatisch storniert wird, sollten Sie sich an die Finanzabteilung wenden und sich nach alternativen Zahlungsmethoden für die Auszahlung erkundigen, wie in der obigen E-Mail erwähnt.
Wir werden den Casino-Vertreter in jedem Fall über Ihre neuesten Beiträge informieren und Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.
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- Beantwortet von
- Tekkfried
- um May 08, 24, 04:45:49 AM
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Sr. Newbie
38
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I Made a new request with an other coin.
But i asked maybe with bank transfer.
But if you get a new information, please let me know that, thx ♥Ich habe eine neue Anfrage mit einer anderen Münze gestellt.
Aber ich habe gefragt, vielleicht per Banküberweisung.
Aber wenn du neue Informationen erhältst, lass es mich bitte wissen, danke ♥ -
- Beantwortet von
- Tekkfried
- um May 09, 24, 10:16:41 AM
-
Sr. Newbie
38
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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- Beantwortet von
- MyShare Partners
- um May 09, 24, 10:36:27 AM
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Casino Rep
36
Hello Tekkfried,
We're delighted to hear from you. We wish you continued success in the future.
Regards,
Communications Manager.
Magical Spin Casino
Hallo Tekkfried,
Wir freuen uns über Ihre Nachricht und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg.
Grüße,
Kommunikationsmanager.
Magical Spin Spielbank
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- Beantwortet von
- Chrisn79
- um Jun 19, 24, 01:52:41 PM
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Newbie
7
Hello everyone, unfortunately I also have problems with Magical Spin.
Due to the false statement from the live chat agent "Didier", Magical Spin canceled my balance of €5000.
I used a 100% wager free bonus in January 2024. Before I started playing, I naturally read the terms and conditions. I couldn't find any information about the maximum bet in the terms and conditions straight away. So I went to the live chat. I asked the employee how high the maximum bet with the bonus was. The employee then replied that the bonus had no maximum bet. You can find the screenshot attached.
Due to the statement from the live agent that the bonus had no maximum bet, I played with higher bets than €7.50 per round.
When I wanted to withdraw, the finance department wrote to me that I had violated the bonus conditions and they had canceled my winnings. Only my deposit amount was still in my account. Then i sent the finance department a screenshot of the chat history. Unfortunately, it was all to no avail and Magical Spin refuses to pay out the money.
Every live chat agent should know how high the maximum bet with bonus money is, that's really not a difficult or unusual question. It was only because the agent made a false statement that I violated the terms and conditions. If he had told me that he didn't know how high the maximum bet was, I would never have placed such high bets or would have read the terms and conditions so often until I found information about the maximum bet in the terms and conditions.
The casino didn't even apologize for the false statement that cost me €5,000.
I now also know that the terms and conditions stipulate a maximum bet of €7.50 per round.
I think that I am entitled to at least a partial amount as a gesture of goodwill.
A few days ago I wanted to at least withdraw my deposit. But even that was canceled today because there are apparently problems with the withdrawal method at the moment.
The verification was also a real struggle, it took months until I could provide all the required documents.
Unfortunately, I only had bad experiences with the casino.
Best regards
Christian
Hallo zusammen, ich habe leider auch Probleme mit Magical Spin.
Aufgrund der falschen Angaben des Live-Chat-Agenten „Didier“ hat Magical Spin mein Guthaben in Höhe von 5.000 € storniert.
Ich habe im Januar 2024 einen 100% umsatzfreien Bonus genutzt. Bevor ich mit dem Spielen angefangen habe, habe ich mir natürlich die AGB durchgelesen. Informationen zum Maximaleinsatz konnte ich in den AGB auf Anhieb nicht finden. Also bin ich in den Live-Chat gegangen. Ich habe den Mitarbeiter gefragt, wie hoch der Maximaleinsatz mit dem Bonus ist. Der Mitarbeiter hat daraufhin geantwortet, dass der Bonus keinen Maximaleinsatz hat. Den Screenshot findet ihr im Anhang.
Aufgrund der Aussage des Live-Agenten, dass der Bonus keinen Maximaleinsatz habe, habe ich mit höheren Einsätzen als 7,50€ pro Runde gespielt.
Als ich auszahlen wollte, schrieb mir die Finanzabteilung, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und sie hätten meine Gewinne storniert. Nur mein Einzahlungsbetrag war noch auf meinem Konto. Daraufhin habe ich der Finanzabteilung einen Screenshot des Chatverlaufs geschickt. Leider war alles vergeblich und Magical Spin weigert sich, das Geld auszuzahlen.
Wie hoch der Maximaleinsatz mit Bonusgeld ist, sollte jeder Live Chat Agent wissen, das ist wirklich keine schwierige oder ungewöhnliche Frage. Nur weil der Agent eine falsche Aussage machte, habe ich gegen die AGB verstoßen. Hätte er mir gesagt, dass er nicht weiß, wie hoch der Maximaleinsatz ist, hätte ich nie so hohe Einsätze getätigt oder die AGB so oft gelesen, bis ich in den AGB eine Information zum Maximaleinsatz gefunden hätte.
Das Casino hat sich nicht einmal für die falsche Abrechnung entschuldigt, die mich 5.000 € gekostet hat.
Mittlerweile weiß ich auch, dass in den AGB ein Maximaleinsatz von 7,50€ pro Runde vorgeschrieben ist.
Ich denke, dass mir zumindest ein Teilbetrag als Zeichen des guten Willens zusteht.
Ich wollte vor einigen Tagen zumindest meine Einzahlung auszahlen lassen. Doch auch das wurde heute abgesagt, da es momentan anscheinend Probleme mit der Auszahlungsmethode gibt.
Auch die Verifizierung war ein echter Kampf, es hat Monate gedauert, bis ich alle benötigten Unterlagen vorlegen konnte.
Leider habe ich mit dem Casino nur schlechte Erfahrungen gemacht.
Beste grüße
Christian
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- Beantwortet von
- Chrisn79
- um Jun 19, 24, 02:29:04 PM
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Newbie
7
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Hello Chrisn79,
Please send your casino username via private message and we'll contact the casino rep to check your case.
Hallo Chrisn79 ,
Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihren Fall zu prüfen.
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Hello Chrisn79,
Thank you for sending your casino username, we've contacted the casino rep and we'll update you here as soon as we hear back from them.
Hallo Chrisn79 ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und informieren Sie hier, sobald wir eine Antwort erhalten.
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- Beantwortet von
- MyShare Partners
- um Jun 20, 24, 11:09:45 AM
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Casino Rep
36
Hi,
Please know that I am currently looking into the issue. However, keep in mind that the terms and conditions of our bonuses, including the maximum bet rules, are clearly presented on the main page of the casino and cannot be overridden by a support representative. I will respond more thoroughly after a full review of your activity and complaint has been conducted.
Best regards,
Communications ManagerMagical Spin Casino
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass ich mich derzeit mit dem Problem befasse. Beachten Sie jedoch, dass die Bedingungen unserer Boni, einschließlich der Regeln für den Höchsteinsatz, auf der Hauptseite des Casinos klar dargestellt sind und von einem Supportmitarbeiter nicht außer Kraft gesetzt werden können. Ich werde ausführlicher antworten, nachdem ich Ihre Aktivität und Beschwerde vollständig überprüft habe.
Beste grüße,
KommunikationsmanagerMagical Spin Spielbank
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- Beantwortet von
- Chrisn79
- um Jun 20, 24, 11:53:59 AM
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Newbie
7
Hello, I don't deny that there are informations about the maximum bet in your terms and conditions. I overlooked them at the time, though. Why do you have employees in the live chat? To give players false information so that they violate the bonus terms and conditions? In my opinion, as an employee in the live chat you should also know the terms and conditions. Every employee should be able to answer particularly easy questions. Otherwise a casino wouldn't need a live chat. Kind regards, Christian
Hallo, ich bestreite nicht, dass in euren AGB Angaben zum Maximaleinsatz stehen. Ich habe sie damals allerdings übersehen. Warum habt ihr Mitarbeiter im Livechat? Um den Spielern falsche Informationen zu geben, damit sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen? Meiner Meinung nach sollte man als Mitarbeiter im Livechat auch die AGB kennen. Jeder Mitarbeiter sollte besonders einfache Fragen beantworten können. Sonst bräuchte ein Casino ja keinen Livechat. Liebe Grüße Christian
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- Beantwortet von
- MyShare Partners
- um Jul 04, 24, 10:17:06 AM
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Casino Rep
36
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Chrisn79,
Thank you for reaching out to us.
After a thorough review of the account details and the chat transcript with the agent, we appreciate your understanding that the maximum bet information is included in our terms and conditions. While we strive to ensure our support agents are well-informed, it is ultimately the player's responsibility to read and follow these terms and conditions.
As previously stated, a support agent cannot override these terms and conditions. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding in this matter.
Kind regards,
Communications Manager
Magical Spin Casino
Lieber Chrisn79 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Nach einer gründlichen Überprüfung der Kontodetails und des Chatprotokolls mit dem Agenten bitten wir um Ihr Verständnis, dass die Informationen zum Höchsteinsatz in unseren Geschäftsbedingungen enthalten sind. Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass unsere Support-Mitarbeiter gut informiert sind, liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, diese Geschäftsbedingungen zu lesen und einzuhalten.
Wie bereits erwähnt, kann ein Support-Mitarbeiter diese Geschäftsbedingungen nicht außer Kraft setzen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Kommunikationsmanager
Magical Spin Spielbank
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- Beantwortet von
- Chrisn79
- um Jul 05, 24, 08:11:37 AM
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Newbie
7
Hello,
First of all, I would like to thank you for checking my case.
I only partially understand. Why have I still not received my deposit back?
I also think it is unfair that I have to bear the damage alone and that you are not accommodating me.
Reputable companies are liable for the mistakes of their employees if the customer suffers as a result. If I obviously give a customer incorrect advice at work, the customer must not suffer any disadvantage as a result. An attempt should be made to find a solution that both sides are happy with.
I now suggest the following to you: I made a mistake because I relied on your employee and did not read the terms and conditions carefully myself. Magical Spin gave me incorrect information, which meant that I violated the terms and conditions. Both sides made mistakes. If you pay me my deposit and half of the canceled money, I will be happy with that and the case can be marked as resolved. I think that is a fair suggestion that both sides can live with.
I would be very grateful if I didn't have to wait another two weeks for an answer.
Best regards
Christian
Hallo,
zunächst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie meinen Fall geprüft haben.
Ich verstehe das nur teilweise. Warum habe ich meine Anzahlung noch immer nicht zurückerhalten?
Außerdem finde ich es ungerecht, dass ich den Schaden alleine tragen muss und Ihr mir dabei nicht entgegenkommt.
Seriöse Unternehmen haften für Fehler ihrer Mitarbeiter, wenn der Kunde darunter leidet. Wenn ich einen Kunden bei der Arbeit offensichtlich falsch berate, darf dem Kunden hierdurch kein Nachteil entstehen. Es sollte versucht werden, eine Lösung zu finden, mit der beide Seiten zufrieden sind.
Ich schlage Ihnen nun folgendes vor: Ich habe einen Fehler gemacht, weil ich mich auf Ihren Mitarbeiter verlassen habe und die AGB nicht selbst sorgfältig gelesen habe. Magical Spin hat mir falsche Informationen gegeben, wodurch ich gegen die AGB verstoßen habe. Beide Seiten haben Fehler gemacht. Wenn Sie mir meine Anzahlung und die Hälfte des stornierten Geldes auszahlen, bin ich damit zufrieden und der Fall kann als erledigt markiert werden. Ich denke, das ist ein fairer Vorschlag, mit dem beide Seiten leben können.
Ich wäre sehr dankbar, wenn ich nicht noch einmal zwei Wochen auf eine Antwort warten müsste.
Beste grüße
Christian
-
- Beantwortet von
- MyShare Partners
- um Jul 10, 24, 07:43:39 AM
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Casino Rep
36
Hi Chrisn79
We acknowledge that our agent, who is currently in training, made a mistake. While errors can happen, our terms and conditions https://www.magicalspin.com/bonus-terms remain clear. After a review with management as a gesture of goodwill, we are offering you the opportunity to withdraw €1,000 instead of the €700 you initially deposited.
We will increase your balance accordingly, allowing you to withdraw the €1,000.
Kind regards,
Communications Manager
Magical Spin Casino
Hallo Chrisn79
Wir erkennen an, dass unserem Agenten, der sich derzeit in der Ausbildung befindet, ein Fehler unterlaufen ist. Obwohl Fehler passieren können, bleiben unsere Geschäftsbedingungen https://www.magicalspin.com/bonus-terms klar. Nach einer Überprüfung mit dem Management bieten wir Ihnen als Zeichen des guten Willens die Möglichkeit, 1.000 € statt der ursprünglich eingezahlten 700 € abzuheben.
Wir erhöhen Ihr Guthaben entsprechend und Sie können die 1.000 € abheben.
Mit freundlichen Grüße,
Kommunikationsmanager
Magical Spin Spielbank
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1.7/ 5
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Chrisn79,
Please let us know once you withdraw so we can mark your complaint as resolved.
Thank you for your cooperation @MyShare Partners.
Hallo Chrisn79 ,
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie zurücktreten, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit @ MyShare Partners .
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- Beantwortet von
- Chrisn79
- um Jul 11, 24, 02:57:16 PM
-
Newbie
7
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello, thanks for the quick reply. 300 isn't entirely satisfactory, but I'll accept the offer. Please credit the 300€ to my account so that I can pay out via litecoin.
kind regards
Christian
Hallo, danke für die schnelle Antwort. 300 sind zwar nicht ganz zufriedenstellend, aber ich nehme das Angebot an. Bitte buche mir die 300€ auf mein Konto gut, damit ich per Litecoin auszahlen kann.
Mit freundlichen Grüße
Christian
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- Beantwortet von
- Chrisn79
- um Jul 15, 24, 04:03:16 PM
-
Newbie
7
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello, yes I will let you know when I have received the money. So far the promised amount has not been credited to me. Best regards
Hallo, ja ich werde euch Bescheid geben, wenn ich das Geld erhalten habe. Bisher wurde mir der versprochene Betrag nicht gutgeschrieben. Freundliche Grüße
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- Beantwortet von
- Chrisn79
- um Jul 16, 24, 09:29:42 AM
-
Newbie
7
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello, I have just received the €1000 from MagicalSpin, thank you. I would also like to thank the lcb team for their help. It is hard to have only received a fraction of the money that was canceled, but I have learned from it and will no longer rely on live chat employees and will read the terms and conditions more carefully in the future.
kind regards
Christian
Hallo, ich habe soeben die 1000€ von MagicalSpin erhalten, vielen Dank. Auch möchte ich mich beim lcb Team für die Hilfe bedanken. Es ist hart, nur einen Bruchteil des stornierten Geldes erhalten zu haben, aber ich habe daraus gelernt und werde mich nicht mehr auf Mitarbeiter im Live Chat verlassen und die AGBs in Zukunft genauer lesen.
Mit freundlichen Grüße
Christian
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Jul 18, 24, 05:26:33 AM
-
Admin
13618
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Chrisn79,
Thank you very much for letting us know!
Glad we could help!
We will close this complaint and mark it as Resolved.
Hallo Chrisn79,
Vielen Dank für die Information!
Schön, dass wir helfen konnten!
Wir werden diese Beschwerde schließen und als „Gelöst“ markieren.
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- Beantwortet von
- Tekkfried
- um Nov 14, 24, 02:34:35 AM
-
Sr. Newbie
38
Hey, i am waiting since 4 Working Days for my Withdraw and now its canceled.
I Did not recieved any mail, nothing..
I Am full verified, where is the Problem?
Nickname : T***
I am frustrated ! :(
Hey, ich warte seit 4 Werktagen auf meine Auszahlung und jetzt wurde sie storniert.
Ich habe keine E-Mail erhalten, nichts...
Ich bin vollständig verifiziert, wo ist das Problem?
Spitzname: T***
Ich bin frustriert! :( -
- Beantwortet von
- Tekkfried
- um Nov 14, 24, 03:15:35 AM
-
Sr. Newbie
38
I Sent you all documents now, please come on, i thought i am verified. After 4 Days i got an email that you need documents?
Please...i am frustrated ! :(((
Ich habe Ihnen jetzt alle Dokumente geschickt, bitte kommen Sie, ich dachte, ich sei verifiziert. Nach 4 Tagen bekam ich eine E-Mail, dass Sie Dokumente brauchen?
Bitte...ich bin frustriert! :(((
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 14, 24, 04:04:41 AM
-
Moderator
2255
Dankeschön für diesen Kommentar von:
-
- Beantwortet von
- Tekkfried
- um Nov 14, 24, 04:26:00 AM
-
Sr. Newbie
38
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 18, 24, 05:57:41 AM
-
Moderator
2255
Dankeschön für diesen Kommentar von:
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 20, 24, 04:42:56 AM
-
Moderator
2255
Hello Tekkfried,
We received feedback from the casino representative that your documents were validated, but one was missing. They also mentioned that they are in contact with you regarding this matter.
Could you please confirm this information and update us on the progress?
Thank you.
Hallo Tekkfried ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Dokumente validiert wurden, aber eines fehlt. Sie haben auch erwähnt, dass sie diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt stehen.
Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen und uns über den Fortschritt auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Tekkfried
- um Nov 21, 24, 04:39:10 AM
-
Sr. Newbie
38
Yep thats correct but how Long should i know waiting ? IT IS soo Long.
I am waiting since 18th November for an answer.
This Casino ist so f*** slow.
Ja, das stimmt, aber wie lange muss ich warten? ES IST SOO LANG.
Ich warte seit dem 18. November auf eine Antwort.
Dieses Casino ist so verdammt langsam.
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- Beantwortet von
- Tekkfried
- um Nov 21, 24, 04:56:45 AM
-
Sr. Newbie
38
I sent the Rest document for 3 days, i dont get any ne information.
When in Withdraw, i am waiting then now 30272937 Days ?
That is sooo sad
Ich habe das Restdokument drei Tage lang gesendet, aber keine weiteren Informationen erhalten.
Wenn ich abhebe, warte ich dann jetzt 30272937 Tage?
Das ist sooo traurig
-
Hello Tekkfried,
We will contact the casino rep and inquire about your case once more. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Hallo Tekkfried ,
Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und uns noch einmal nach Ihrem Fall erkundigen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie über diesen Thread.
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Hello Tekkfried,
We received an update from the casino representative stating the following:
"The player managed to send all documents and the finance department has them all approved.
The player requested his withdrawal, and one of them was approved and processed."
Can you please confirm the above?
Hallo Tekkfried ,
Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update mit folgendem Inhalt erhalten:
„ Dem Spieler ist es gelungen, alle Dokumente einzureichen und die Finanzabteilung hat sie alle genehmigt.
Der Spieler hat seine Auszahlung beantragt und eine davon wurde genehmigt und bearbeitet. “
Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen?
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 02, 24, 08:51:40 AM
-
Moderator
2255
Hello Tekkfried,
Since we haven't heard back from you, yet we have a response from the casino rep that you have received your withdrawal, we will mark this as RESOLVED.
Hallo Tekkfried ,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, uns aber vom Casino-Mitarbeiter die Antwort vorliegt, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, markieren wir dies als BEHOBEN.
Feedback der Mitglieder
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