Support- und Beschwerde-Thread für Magical Spin Casino

Habe eine Antwort erhalten, dass sie keine Abhebungen storniert haben

Aber ich dachte, die Auszahlung wird manuell geprüft?

Hallo Tekkfried ,

Haben Sie die Finanzabteilung kontaktiert, um zu prüfen, ob Sie die Zahlungsmethode ändern müssen?

Ich habe eine neue Anfrage mit USDTT gestellt (Usdt TRC 20)

Oh Mann, das ist so stressig.

Das Problem ist, dass ich jetzt noch 3 Tage brauche und dann wird die Auszahlung storniert oder was?

Hallo Tekkfried ,

Wenn Ihre Auszahlung automatisch storniert wird, sollten Sie sich an die Finanzabteilung wenden und sich nach alternativen Zahlungsmethoden für die Auszahlung erkundigen, wie in der obigen E-Mail erwähnt.

Wir werden den Casino-Vertreter in jedem Fall über Ihre neuesten Beiträge informieren und Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Ich habe eine neue Anfrage mit einer anderen Münze gestellt.
Aber ich habe gefragt, vielleicht per Banküberweisung.

Aber wenn du neue Informationen erhältst, lass es mich bitte wissen, danke ♥

Ich habe mein Geld bekommen! :)

Hallo Tekkfried,

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg.

Grüße,

Kommunikationsmanager.

Magical Spin Spielbank

Hallo Tekkfried ,

Das freut mich zu hören. Viel Spaß mit Ihren Gewinnen! Wir betrachten diese Beschwerde als GELÖST.

Hallo zusammen, ich habe leider auch Probleme mit Magical Spin.

Aufgrund der falschen Angaben des Live-Chat-Agenten „Didier“ hat Magical Spin mein Guthaben in Höhe von 5.000 € storniert.

Ich habe im Januar 2024 einen 100% umsatzfreien Bonus genutzt. Bevor ich mit dem Spielen angefangen habe, habe ich mir natürlich die AGB durchgelesen. Informationen zum Maximaleinsatz konnte ich in den AGB auf Anhieb nicht finden. Also bin ich in den Live-Chat gegangen. Ich habe den Mitarbeiter gefragt, wie hoch der Maximaleinsatz mit dem Bonus ist. Der Mitarbeiter hat daraufhin geantwortet, dass der Bonus keinen Maximaleinsatz hat. Den Screenshot findet ihr im Anhang.

Aufgrund der Aussage des Live-Agenten, dass der Bonus keinen Maximaleinsatz habe, habe ich mit höheren Einsätzen als 7,50€ pro Runde gespielt.

Als ich auszahlen wollte, schrieb mir die Finanzabteilung, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und sie hätten meine Gewinne storniert. Nur mein Einzahlungsbetrag war noch auf meinem Konto. Daraufhin habe ich der Finanzabteilung einen Screenshot des Chatverlaufs geschickt. Leider war alles vergeblich und Magical Spin weigert sich, das Geld auszuzahlen.

Wie hoch der Maximaleinsatz mit Bonusgeld ist, sollte jeder Live Chat Agent wissen, das ist wirklich keine schwierige oder ungewöhnliche Frage. Nur weil der Agent eine falsche Aussage machte, habe ich gegen die AGB verstoßen. Hätte er mir gesagt, dass er nicht weiß, wie hoch der Maximaleinsatz ist, hätte ich nie so hohe Einsätze getätigt oder die AGB so oft gelesen, bis ich in den AGB eine Information zum Maximaleinsatz gefunden hätte.

Das Casino hat sich nicht einmal für die falsche Abrechnung entschuldigt, die mich 5.000 € gekostet hat.

Mittlerweile weiß ich auch, dass in den AGB ein Maximaleinsatz von 7,50€ pro Runde vorgeschrieben ist.

Ich denke, dass mir zumindest ein Teilbetrag als Zeichen des guten Willens zusteht.

Ich wollte vor einigen Tagen zumindest meine Einzahlung auszahlen lassen. Doch auch das wurde heute abgesagt, da es momentan anscheinend Probleme mit der Auszahlungsmethode gibt.

Auch die Verifizierung war ein echter Kampf, es hat Monate gedauert, bis ich alle benötigten Unterlagen vorlegen konnte.

Leider habe ich mit dem Casino nur schlechte Erfahrungen gemacht.

Beste grüße

Christian

Hier ist der Screenshot

Hallo Chrisn79 ,

Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihren Fall zu prüfen.

Hallo Chrisn79 ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und informieren Sie hier, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass ich mich derzeit mit dem Problem befasse. Beachten Sie jedoch, dass die Bedingungen unserer Boni, einschließlich der Regeln für den Höchsteinsatz, auf der Hauptseite des Casinos klar dargestellt sind und von einem Supportmitarbeiter nicht außer Kraft gesetzt werden können. Ich werde ausführlicher antworten, nachdem ich Ihre Aktivität und Beschwerde vollständig überprüft habe.

Beste grüße,
Kommunikationsmanager

Magical Spin Spielbank

Hallo, ich bestreite nicht, dass in euren AGB Angaben zum Maximaleinsatz stehen. Ich habe sie damals allerdings übersehen. Warum habt ihr Mitarbeiter im Livechat? Um den Spielern falsche Informationen zu geben, damit sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen? Meiner Meinung nach sollte man als Mitarbeiter im Livechat auch die AGB kennen. Jeder Mitarbeiter sollte besonders einfache Fragen beantworten können. Sonst bräuchte ein Casino ja keinen Livechat. Liebe Grüße Christian

Lieber Chrisn79 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Nach einer gründlichen Überprüfung der Kontodetails und des Chatprotokolls mit dem Agenten bitten wir um Ihr Verständnis, dass die Informationen zum Höchsteinsatz in unseren Geschäftsbedingungen enthalten sind. Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass unsere Support-Mitarbeiter gut informiert sind, liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, diese Geschäftsbedingungen zu lesen und einzuhalten.

Wie bereits erwähnt, kann ein Support-Mitarbeiter diese Geschäftsbedingungen nicht außer Kraft setzen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Kommunikationsmanager

Magical Spin Spielbank

Hallo,

zunächst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie meinen Fall geprüft haben.

Ich verstehe das nur teilweise. Warum habe ich meine Anzahlung noch immer nicht zurückerhalten?

Außerdem finde ich es ungerecht, dass ich den Schaden alleine tragen muss und Ihr mir dabei nicht entgegenkommt.

Seriöse Unternehmen haften für Fehler ihrer Mitarbeiter, wenn der Kunde darunter leidet. Wenn ich einen Kunden bei der Arbeit offensichtlich falsch berate, darf dem Kunden hierdurch kein Nachteil entstehen. Es sollte versucht werden, eine Lösung zu finden, mit der beide Seiten zufrieden sind.

Ich schlage Ihnen nun folgendes vor: Ich habe einen Fehler gemacht, weil ich mich auf Ihren Mitarbeiter verlassen habe und die AGB nicht selbst sorgfältig gelesen habe. Magical Spin hat mir falsche Informationen gegeben, wodurch ich gegen die AGB verstoßen habe. Beide Seiten haben Fehler gemacht. Wenn Sie mir meine Anzahlung und die Hälfte des stornierten Geldes auszahlen, bin ich damit zufrieden und der Fall kann als erledigt markiert werden. Ich denke, das ist ein fairer Vorschlag, mit dem beide Seiten leben können.

Ich wäre sehr dankbar, wenn ich nicht noch einmal zwei Wochen auf eine Antwort warten müsste.

Beste grüße

Christian

Hallo Chrisn79

Wir erkennen an, dass unserem Agenten, der sich derzeit in der Ausbildung befindet, ein Fehler unterlaufen ist. Obwohl Fehler passieren können, bleiben unsere Geschäftsbedingungen https://www.magicalspin.com/bonus-terms klar. Nach einer Überprüfung mit dem Management bieten wir Ihnen als Zeichen des guten Willens die Möglichkeit, 1.000 € statt der ursprünglich eingezahlten 700 € abzuheben.

Wir erhöhen Ihr Guthaben entsprechend und Sie können die 1.000 € abheben.

Mit freundlichen Grüße,

Kommunikationsmanager

Magical Spin Spielbank

Hallo Chrisn79 ,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie zurücktreten, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit @ MyShare Partners .

Hallo, danke für die schnelle Antwort. 300 sind zwar nicht ganz zufriedenstellend, aber ich nehme das Angebot an. Bitte buche mir die 300€ auf mein Konto gut, damit ich per Litecoin auszahlen kann.

Mit freundlichen Grüße

Christian

Hallo Chrisn79 ,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können.

Hallo, ja ich werde euch Bescheid geben, wenn ich das Geld erhalten habe. Bisher wurde mir der versprochene Betrag nicht gutgeschrieben. Freundliche Grüße

Hallo, ich habe soeben die 1000€ von MagicalSpin erhalten, vielen Dank. Auch möchte ich mich beim lcb Team für die Hilfe bedanken. Es ist hart, nur einen Bruchteil des stornierten Geldes erhalten zu haben, aber ich habe daraus gelernt und werde mich nicht mehr auf Mitarbeiter im Live Chat verlassen und die AGBs in Zukunft genauer lesen.

Mit freundlichen Grüße

Christian

Hallo Chrisn79,

Vielen Dank für die Information!​​​​​​​

Schön, dass wir helfen konnten!

Wir werden diese Beschwerde schließen und als „Gelöst“ markieren.

Hey, ich warte seit 4 Werktagen auf meine Auszahlung und jetzt wurde sie storniert.
Ich habe keine E-Mail erhalten, nichts...
Ich bin vollständig verifiziert, wo ist das Problem?
Spitzname: T***

Ich bin frustriert! :(

Ich habe Ihnen jetzt alle Dokumente geschickt, bitte kommen Sie, ich dachte, ich sei verifiziert. Nach 4 Tagen bekam ich eine E-Mail, dass Sie Dokumente brauchen?
Bitte...

ich bin frustriert! :(((

Hallo Tekkfried ,

Wir werden den Casino-Vertreter in dieser Angelegenheit kontaktieren und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

vielen Dank ♥

Hallo Tekkfried ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.