Grande Vegas Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 tage durch JovanaV
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    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, 

    I made a withdrawal request of $100 a week ago, Grande Vegas Casino, they reject my withdrawal request and asked to me send the documents. I played here for 8 years and have never met any problems. But they blocked me.

    I sent them all the documents. Passport and ID licence.

    But just can't log in. No reason.

    I think they should pay me before they decided to block me. I deposited about $200 and wanted to safe $100. How they can still have a licence? They should be closed as my account.

    ID Alex****

    Hallo,

    Ich habe vor einer Woche bei Grande Vegas Casino einen Auszahlungsantrag über 100 $ gestellt. Sie lehnten meinen Auszahlungsantrag ab und baten mich, die Dokumente zu senden. Ich habe hier 8 Jahre lang gespielt und hatte noch nie Probleme. Aber sie haben mich blockiert.

    Ich habe ihnen alle Unterlagen geschickt. Reisepass und Personalausweis.

    Aber ich kann mich einfach nicht anmelden. Kein Grund.

    Ich denke, sie sollten mich bezahlen, bevor sie sich entscheiden, mich zu blockieren. Ich habe etwa 200 $ eingezahlt und wollte 100 $ sparen. Wie können sie trotzdem eine Lizenz haben? Sie sollten als mein Konto geschlossen werden.

    ID Alex****

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Alexa333,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Hallo Alexa333 ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Alexa333,

    The casino got back to us, stating they would investigate your case and get back to us.

    Keep you posted.

    Hallo Alexa333 ,

    Das Casino hat sich bei uns gemeldet und erklärt, dass es Ihren Fall untersuchen und sich dann bei uns melden würde.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Thank you, waiting for the reply!

    Hallo,

    Vielen Dank, ich warte auf die Antwort!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Alexa333,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    Hallo Alexa333 ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Alexa333,

    The casino informed us that you were banned due to fraudulent activity detected by their risk team.

    Do you have some updates for us?

    If this is the casino's final decision, we must close this complaint because we have done everything we could to assist you.

    Hallo Alexa333 ,

    Das Casino hat uns darüber informiert, dass Sie aufgrund betrügerischer Aktivitäten, die von seinem Risikoteam festgestellt wurden, gesperrt wurden.

    Haben Sie Neuigkeiten für uns?

    Wenn dies die endgültige Entscheidung des Casinos ist, müssen wir diese Beschwerde abschließen, da wir alles getan haben, was wir konnten, um Ihnen zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Alexa333,

    We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.

    Hallo Alexa333 ,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I finally got my VIP STATUS back after two years and the minute I do a withdrawal the status is taken away. This has happened all three times I have done a withdrawal. How is this fair?  I am so frustrated. I only had it back for a month.  

    Ich habe nach zwei Jahren endlich meinen VIP-STATUS zurückbekommen und in der Minute, in der ich eine Auszahlung vornehme, wird mir der Status entzogen. Das ist bei allen drei Auszahlungen passiert. Wie ist das fair? Ich bin so frustriert. Ich hatte ihn erst seit einem Monat zurück.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello itsallboutheride,

    Please send us your casino username via private message if you would like us to contact the casino representative for more information on your case. 

    Hallo itsallboutheride ,

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , wenn Sie möchten, dass wir für weitere Informationen zu Ihrem Fall den Casino-Vertreter kontaktieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello itsallboutheride,

    Thank you for providing your credentials, we will contact the casino representative and inquire about your issue. Keep you updated on this thread. 

    Hallo itsallboutheride ,

    Vielen Dank für die Angabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Problem erkundigen. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello itsallboutheride,

    The casino rep responded and informed us that your VIP status was reinstated. We consider your complaint RESOLVED. 

    Hallo itsallboutheride ,

    Der Casino-Mitarbeiter antwortete und teilte uns mit, dass Ihr VIP-Status wiederhergestellt wurde. Wir betrachten Ihre Beschwerde als GELÖST.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Grande Vegas casino. I won $ 3,800 dollars using a free chip they casino gave me as part of a deposit bonus. I was unaware at the time that it had a maximum cash out value and the casino took over $3590 dollars from me when u reached my playthrough requirements. This was three weeks ago and they have been playing me about verifying my account and STILL HAVE not sent me the $250 they owe and that has been sitting in my account HELP

    Grande Vegas Casino. Ich habe 3.800 Dollar mit einem kostenlosen Chip gewonnen, den mir das Casino als Teil eines Einzahlungsbonus gegeben hat. Ich wusste damals nicht, dass es einen maximalen Auszahlungswert gab, und das Casino hat mir über 3.590 Dollar abgezogen, als ich meine Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Das war vor drei Wochen und sie haben mich dazu gebracht, mein Konto zu verifizieren, und haben mir IMMER NOCH nicht die 250 Dollar geschickt, die sie mir schulden und die auf meinem Konto liegen. HILFE

    3.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello THEBEAST75,

    First of all, welcome to LCB!

    Please send us your casino username via private message so that we could contact the casino rep and check your account.

    Thank you.

    Hallo THEBEAST75 ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello THEBEAST75,

    We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.

    Hallo THEBEAST75 ,

    Wir warten noch immer auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member, we will consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Grande Vegas has now taken over 2 weeks to verify my account won't pay me keeps saying pictureciscburrry or we have a back log or something to ALLWAYS not pay  user name ch***

    Grande Vegas hat jetzt über 2 Wochen gebraucht, um mein Konto zu verifizieren. Sie zahlen mir nichts aus und sagen immer wieder „pictureciscburrry“ oder „wir haben einen Rückstand oder so etwas“, um IMMER nicht zu zahlen. Benutzername ch***

    3.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    User name ch*** still awaiting verification...been since Oct 6 ...Everytime they give me an excuse alot of winnings back log or id bulrry is THIER go to to prolong things ...says 3-5 days now way past it 

    Der Benutzername ch*** wartet immer noch auf die Bestätigung... das ist schon seit dem 6. Oktober... Jedes Mal geben sie mir eine Ausrede, dass viele Gewinne im Rückstand sind oder ID-Bullrry ist IHRE Möglichkeit, die Sache hinauszuzögern... sagt, es sind jetzt 3-5 Tage, weit vorbei

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello campy macamp,

    First of all, welcome to LCB!

    Sorry to hear that you are having issues with the verification process. Please be advised that it sometimes takes casinos several days to review documents, especially if they are not clearly visible or the information doesn’t match. Have you resent all documents for verification?

    Thank you for providing your casino username. We will contact the casino rep and check what's happening with your account.

    Hallo Campy Macamp ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

    Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess haben. Bitte beachten Sie, dass Casinos manchmal mehrere Tage brauchen, um Dokumente zu überprüfen, insbesondere wenn sie nicht deutlich sichtbar sind oder die Informationen nicht übereinstimmen. Haben Sie alle Dokumente zur Überprüfung erneut gesendet?

    Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und prüfen, was mit Ihrem Konto passiert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello campy macamp,

    We still haven't heard back from the casino rep regarding your verification. Have you managed to get your account verified in the meantime?

    Thank you.

    Hallo Campy Macamp ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Mitarbeiter zu Ihrer Verifizierung erhalten. Konnten Sie Ihr Konto inzwischen verifizieren lassen?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello campy macamp,

    We've contacted the casino rep and asked for an update regarding your case.

    Thank you for your patience.

    Hallo Campy Macamp ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No I haven't been waiting since Oct 7th 

    Nein, ich warte seit dem 7. Oktober nicht mehr

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello campy macamp,

    We've contacted the casino rep again and asked for an update.

    Thank you for your patience.

    Hallo Campy Macamp ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update gebeten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello campy macamp,

    Still no answer from the casino regarding your case so we've pinged them again. Hopefully, we'll hear back from them this time.

    Thank you for your patience.

    Hallo Campy Macamp ,

    Da wir vom Casino immer noch keine Antwort zu Ihrem Fall erhalten haben, haben wir sie erneut kontaktiert. Hoffentlich hören wir dieses Mal wieder etwas von ihnen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello campy macamp,

    We've received a response from the casino rep that you've been notified to send a new and valid proof of address.

    Could you please confirm this for us and update us on the progress?

    Thank you.

    Hallo Campy Macamp ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Sie aufgefordert wurden, einen neuen und gültigen Adressnachweis zu senden.

    Könnten Sie uns dies bitte bestätigen und uns über den Fortschritt auf dem Laufenden halten?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome Madison to Lcb forum. Its great for players that you took initiative to come forth to represent Grande Vegas Casino. All members like those casinos which are fair in withdrawal so I am sure GVC will be one of them.

    Willkommen, Madison, im Lcb-Forum. Es ist großartig für die Spieler, dass Sie die Initiative ergriffen haben, um Grande Vegas Casino zu vertreten. Alle Mitglieder mögen Casinos, die bei Auszahlungen fair sind, also bin ich sicher, dass GVC eines davon sein wird.

    3.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello campy macamp,

    Since we haven't heard back from you yet we have a response from the casino rep, we will mark this as RESOLVED.

    Hallo Campy Macamp ,

    Da wir noch nichts von Ihnen gehört haben und uns eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir dies als BEHOBEN.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ive sent my verification documents 5 times and they keep saying the information is not readable. It takes over 8 days for them to even let me know and then since they keep denying it I've waited over 2 months and still nothing.

    Ich habe meine Verifizierungsdokumente fünfmal gesendet und sie sagen immer wieder, dass die Informationen nicht lesbar sind. Es dauert über 8 Tage, bis sie mich überhaupt informieren, und da sie es immer wieder abstreiten, habe ich über 2 Monate gewartet und immer noch nichts.

    Submitted via LCB complaint form
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello heather penson,

    First of all welcome to LCB.

    We have received your complaint and are looking into it. Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

    Thank you.

    Hallo Heather Penson ,

    Zunächst einmal herzlich willkommen bei LCB.

    Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates zu Ihrem Fall.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello heather penson,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Hallo Heather Penson ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear heather penson,

    Still no response from the casino rep so we've sent them another reminder. Hopefully, we will get some response this time.

    Thank you for your patience.

    Liebe Heather Penson ,

    Immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter, also haben wir ihnen eine weitere Erinnerung geschickt. Hoffentlich bekommen wir diesmal eine Antwort.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear heather penson,

    We've contacted the casino rep again and asked for an update regarding your case. Keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Liebe Heather Penson ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear heather penson,

    We've received an update from the casino rep that you are in touch with them and in the process of gathering the required documents. Could you please confirm this info for us?

    Thank you. 

    Liebe Heather Penson ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update erhalten, dass Sie mit ihnen in Kontakt stehen und dabei sind, die erforderlichen Dokumente zusammenzustellen. Könnten Sie uns diese Information bitte bestätigen?

    Danke schön.

  • It's been over 4:months and still hasn't been verified so I can withdrawal my funds.

    Submitted via LCB complaint form
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear heather penson,

    Could you please let us know if you've sent all the required documents and have been in touch with the casino's support regarding this?

    Thank you.

    Liebe Heather Penson ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente gesendet und diesbezüglich mit dem Support des Casinos Kontakt aufgenommen haben?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

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