I have been playing at Miami Club for over 16 years. I have over 8 million comp points redeemed. I have always enjoyed and recommended Miami Club as this was my favorite casino. They were always the best in customer service and very quick to pay out. That has changed now for whatever reason, and I think it is unfair and deceptive to their players. I had requested a withdrawal of $2500 a couple weeks ago. They led me to believe all was well until I noticed a few days had gone by and the funds were not deposited to my bank. When I inquired about it with chat personnel, I was told the payout wasn't coming because I had breached the "max bet rule". I was dumbfounded. There is a max bet rule? Where was this rule posted because I have never seen it. Please keep in mind this is not my first time cashing out at this casino. I read the Terms and Conditions often to make sure nothing changes. However, this rule is not in their Terms and Conditions. In fact, the Terms and Conditions state at the end of all their conditions, "These Terms and Conditions represent the complete, final and exclusive agreement between the Player and the Company, and supersede any and all prior agreements, representations and understandings between the Player and The Company". So again, if the document labeled Terms and Conditions represents the complete and final agreement, why are the bonus terms not posted here? There isn't even a mention of bonus terms/rules in the entire document. So how is a player supposed to know such rules exist? I have played at Miami many years and yet I had no idea what they were talking about or where to find the bonus rules. After many emails back and forth with Miami personnel, I was finally provided a link within the email to click that took me to the bonus rules. Ok, now I see their rules and it does say there is a max bet rule of $10 on any single game. I had bet $15 on a game, so this is what they were citing as reason not to pay me.
This brings me back to the Terms and Conditions. No where in that document does it reference bonus rules or that such even exist. And if that document represents "the complete and final and exclusive agreement ..." and it contains no mention of bonus rules, then such bonus rules should not apply. Keep in mind that a player is not an employee of the casino. We should not be expected to know the ins and outs of the casino. We rely on the casino to have postings of where such important matters are so we can familiarize ourself with them. After much frustration of not knowing where these rules were posted, I finally looked in the FAQ section. And low and behold, there they were about mid-way down the page. The words bonus rules were highlighted at the end of a sentence. One clicks on them and there are the rules. Wow, who on earth would look for the Bonus Rules under FAQ? Why are the bonus rules not in the same section as the Terms of Use? That would make it very easy for the players to find so they could abide by all the rules.
In all my years of playing, I have never heard of a casino having a betting restriction. I know about playthrough requirements, but restrictions on betting? What gambler wants to be restricted on their bets? One would think the outrageous playthrough requirement would be enough to satisfy the casino that they weren't being taken advantage of. It is nearly impossible to meet the playthrough when on an active bonus, so the threat of someone cashing out is pretty slim, in my opinion.
As I was reading the portion of the rules I had supposedly breached, it states, "Players placing wagers using an active bonus in excess of this maximum will forfeit any winnings earned from said wagers". Did I read that right? It states the player will forfeit any winnings earned from SAID WAGERS; it doesn't state that all winnings from all wagers will be forfeited should the max bet rule be breached. It clearly states only the winnings earned from said wagers would be forfeited. I brought this to the attention of the casino, but they still refused to pay me my winnings. I did everything in my power to resolve this, but had no luck. This is why I need the help of LCB. The way the casino hides their bonus rules is just not right. They make it very, very difficult for the player to find them. And I am almost certain this is by design because then they don't have to pay out winnings when people breach terms they aren't even aware of. Is this any way to treat a loyal customer? And if it is, then other players need to know what they are all about. I deposit a lot of money at Miami and if I am not able to withdraw, then it is like throwing money away. I gamble and win, and then I spend money to make money. But, if withdrawals don't happen, then I won't be playing here anymore. I am sure I am not the only player who has been denied payouts for rules broken that they were not aware of. Where is the transparency? Miami needs to pay me the $2500 it denied a few weeks ago. I won this fair and square. If they want players to follow their stupid rules, then post them in a place for all to easily find. Imbedding them in an area of the casino one would not logically think to look there is deceptive and wrong. Miami is hoping no one sees them because this is how they steal our money. I hope you can speak to them and get some resolution in my favor. I am owed the money and expect to be paid. Thank you for your time and assistance. It is most appreciated. I will check back in a few days to see if any progress has been made.
Ich spiele seit über 16 Jahren im Miami Club. Ich habe über 8 Millionen Comp-Punkte eingelöst. Ich habe den Miami Club immer genossen und weiterempfohlen, da dies mein Lieblingscasino war. Sie boten immer den besten Kundenservice und zahlten sehr schnell aus. Das hat sich jetzt aus irgendeinem Grund geändert, und ich halte es für unfair und betrügerisch gegenüber den Spielern. Ich hatte vor ein paar Wochen eine Auszahlung von 2500 $ beantragt. Sie ließen mich glauben, dass alles in Ordnung sei, bis ich bemerkte, dass einige Tage vergangen waren und das Geld nicht auf meiner Bank eingezahlt worden war. Als ich mich beim Chat-Personal danach erkundigte, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung nicht erfolgen würde, weil ich gegen die „Max-Bet-Regel“ verstoßen hätte. Ich war sprachlos. Gibt es eine Höchsteinsatzregel? Wo wurde diese Regel veröffentlicht, weil ich sie noch nie gesehen habe? Bitte bedenken Sie, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ich in diesem Casino eine Auszahlung erhalte. Ich lese die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oft durch, um sicherzustellen, dass sich nichts ändert. Diese Regel ist jedoch nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten. Tatsächlich heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen am Ende aller Bedingungen: „Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die vollständige, endgültige und ausschließliche Vereinbarung zwischen dem Spieler und dem Unternehmen dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Zusicherungen und Absprachen zwischen dem Spieler.“ und das Unternehmen“. Wenn also das Dokument mit der Bezeichnung „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ die vollständige und endgültige Vereinbarung darstellt, warum werden die Bonusbedingungen hier nicht veröffentlicht? Im gesamten Dokument werden Bonusbedingungen/-regeln nicht einmal erwähnt. Woher soll ein Spieler also wissen, dass es solche Regeln gibt? Ich habe viele Jahre in Miami gespielt und hatte dennoch keine Ahnung, worüber dort gesprochen wurde oder wo die Bonusregeln zu finden sind. Nach vielen E-Mails mit den Mitarbeitern von Miami erhielt ich schließlich einen Link in der E-Mail, auf den ich klicken konnte und der mich zu den Bonusregeln führte. Ok, jetzt sehe ich ihre Regeln und dort steht, dass es für jedes einzelne Spiel eine Höchsteinsatzregel von 10 $ gibt. Ich hatte 15 $ auf ein Spiel gesetzt, also nannten sie dies als Grund, mich nicht zu bezahlen.
Damit komme ich zurück zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. An keiner Stelle in diesem Dokument wird auf Bonusregeln verwiesen oder darauf hingewiesen, dass solche überhaupt existieren. Und wenn dieses Dokument „die vollständige, endgültige und ausschließliche Vereinbarung ...“ darstellt und Bonusregeln nicht erwähnt, sollten solche Bonusregeln nicht gelten. Bedenken Sie, dass ein Spieler kein Angestellter des Casinos ist. Von uns sollte nicht erwartet werden, dass wir die Besonderheiten des Casinos kennen. Wir verlassen uns darauf, dass das Casino über solche wichtigen Themen informiert, damit wir uns mit ihnen vertraut machen können. Nachdem ich lange frustriert war, nicht zu wissen, wo diese Regeln veröffentlicht wurden, habe ich endlich im FAQ-Bereich nachgeschaut. Und siehe da, da waren sie ungefähr in der Mitte der Seite. Die Wörter „Bonusregeln“ wurden am Ende eines Satzes hervorgehoben. Man klickt darauf und schon stehen die Regeln. Wow, wer um alles in der Welt würde unter FAQ nach den Bonusregeln suchen? Warum befinden sich die Bonusregeln nicht im selben Abschnitt wie die Nutzungsbedingungen? Das würde es für die Spieler sehr einfach machen, alle Regeln einzuhalten.
In all den Jahren, in denen ich spiele, habe ich noch nie von einem Casino mit Wettbeschränkungen gehört. Ich kenne die Durchspielanforderungen, aber Einschränkungen beim Wetten? Welcher Spieler möchte bei seinen Einsätzen eingeschränkt werden? Man könnte meinen, dass die unverschämte Durchspielanforderung ausreichen würde, um das Casino davon zu überzeugen, dass sie nicht ausgenutzt wurden. Es ist fast unmöglich, den Spieldurchlauf zu erreichen, wenn man einen aktiven Bonus hat, daher ist die Gefahr, dass sich jemand eine Auszahlung auszahlt, meiner Meinung nach ziemlich gering.
Als ich den Teil der Regeln las, gegen den ich angeblich verstoßen hatte, hieß es dort: „Spieler, die Wetten mit einem aktiven Bonus tätigen, die über diesen Höchstbetrag hinausgehen, verlieren alle Gewinne, die sie mit diesen Wetten erzielt haben.“ Habe ich das richtig gelesen? Darin heißt es, dass der Spieler alle Gewinne verwirkt, die er mit diesen Einsätzen erzielt hat. Es heißt nicht, dass alle Gewinne aus allen Einsätzen verfallen, wenn gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wird. Darin heißt es eindeutig, dass nur die durch diese Wetten erzielten Gewinne verfallen. Ich habe das Casino darauf aufmerksam gemacht, aber sie weigerten sich trotzdem, mir meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan, um das Problem zu lösen, hatte aber kein Glück. Deshalb brauche ich die Hilfe von LCB. Die Art und Weise, wie das Casino seine Bonusregeln verbirgt, ist einfach nicht richtig. Sie machen es dem Spieler sehr, sehr schwer, sie zu finden. Und ich bin mir fast sicher, dass das beabsichtigt ist, denn dann müssen sie keine Gewinne auszahlen, wenn Leute gegen Bedingungen verstoßen, die ihnen nicht einmal bekannt sind. Ist das eine Art, einen treuen Kunden zu behandeln? Und wenn ja, dann müssen andere Spieler wissen, worum es geht. Ich zahle viel Geld bei Miami ein und wenn ich es nicht abheben kann, ist das so, als würde ich Geld wegwerfen. Ich spiele und gewinne, und dann gebe ich Geld aus, um Geld zu verdienen. Aber wenn keine Auszahlungen erfolgen, werde ich hier nicht mehr spielen. Ich bin sicher, dass ich nicht der einzige Spieler bin, dem Auszahlungen wegen Regelverstößen verweigert wurden, von denen er nichts wusste. Wo ist die Transparenz? Miami muss mir die 2500 Dollar zahlen, die es mir vor ein paar Wochen verweigert hat. Ich habe fair und fair gewonnen. Wenn sie möchten, dass die Spieler ihre dummen Regeln befolgen, dann veröffentlichen Sie sie an einem Ort, an dem sie für alle leicht zu finden sind. Sie in einem Bereich des Casinos unterzubringen, von dem man logischerweise nicht annehmen würde, dass man dort hinschaut, ist irreführend und falsch. Miami hofft, dass sie niemand sieht, denn auf diese Weise stehlen sie unser Geld. Ich hoffe, Sie können mit ihnen sprechen und eine Lösung zu meinen Gunsten finden. Ich schulde das Geld und erwarte, dass ich bezahlt werde. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Es wird am meisten geschätzt. Ich werde in ein paar Tagen noch einmal nachsehen, ob Fortschritte erzielt wurden.
Übersetzung 
