Casino Rep
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Newbie
11
Übersetzung 
übersetzt mit 
3 withdrawals of $2000 done across Aug/Sep 2025 but none have been approved or paid until now. I contacted chat and was told to email support confirming my name, address, email and crypto address which I did on 11 December. However, I didn't get a reply and I still didn't get paid.
Streitsumme: 6000$
Casino: Club Player Casino
Fall Nr.: 3872
Ich habe im August/September 2025 drei Auszahlungsanträge über jeweils 2000 $ gestellt, die jedoch bisher weder genehmigt noch ausgezahlt wurden. Ich kontaktierte den Chat und wurde gebeten, dem Support am 11. Dezember eine E-Mail mit meinem Namen, meiner Adresse, meiner E-Mail-Adresse und meiner Krypto-Adresse zu senden. Ich erhielt jedoch keine Antwort und das Geld wurde mir weiterhin nicht gutgeschrieben.
Streitsumme: 6000$
Casino: Club Player Casino
Fall Nr.: 3872
Moderator
3299
Hi EliAmia,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Hallo EliAmia ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Casino Rep
343
Greetings all,
I had a look and I should be able to offer assistance here, however I need you to contact our service deparment and confirm or update your Bitcoin address EliAmia. This information is subject to change frequently so let me know when this is complete and I will see what I can do to move things along for you.
Best wishes,
Nick and Club Player
Hallo zusammen,
Ich habe nachgesehen und kann Ihnen hier weiterhelfen. Dazu müssen Sie sich jedoch bitte mit unserer Serviceabteilung in Verbindung setzen und Ihre Bitcoin-Adresse EliAmia bestätigen oder aktualisieren. Da sich diese Informationen häufig ändern können, geben Sie mir bitte Bescheid, sobald Sie dies erledigt haben. Ich werde dann sehen, wie ich die Angelegenheit für Sie beschleunigen kann.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Moderator
3299
Hi EliAmia,
Could you please confirm that you seen a casino rep's response?
Have you contacted their service department and confirmed or updated your Bitcoin address?
Hallo EliAmia ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Antwort eines Casino-Mitarbeiters erhalten haben?
Haben Sie sich mit deren Kundendienst in Verbindung gesetzt und Ihre Bitcoin-Adresse bestätigt oder aktualisiert?
Newbie
11
Hello all,
Yes I have seen their message and I will send an email today confirming my bitcoin address.
Thank you for helping.
Hallo zusammen,
Ja, ich habe ihre Nachricht gesehen und werde heute noch eine E-Mail senden, in der ich meine Bitcoin-Adresse bestätige.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Newbie
11
Moderator
3299
Moderator
3299
Casino Rep
343
Greetings all,
I haven't seen an update in the casino account EliAmia, as I mentioned contacting customer service directly is really the best way to get this done effectively. So, I contacted the documents department on your behalf directly (if they need to manually review your email it takes some time as there is a tremendous backlog and only so many qualified people to review them). They located your email but the information isn't complete, they require additional information regarding your BTC wallet provider, not just the Bitcoin address. So, that is the current news. If you could either contact CS directly or provide the necessary additional info perhaps we can proceed here.
Best wishes,
Nick and Club Player
Hallo zusammen,
Ich habe noch keine Aktualisierung Ihres Casino-Kontos gesehen, EliAmia. Wie bereits erwähnt, ist die direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice der beste Weg, dies effektiv zu klären. Daher habe ich mich in Ihrem Namen direkt an die Dokumentenabteilung gewandt (die manuelle Prüfung Ihrer E-Mail kann aufgrund des hohen Bearbeitungsrückstands und der begrenzten Anzahl an qualifizierten Mitarbeitern etwas Zeit in Anspruch nehmen). Ihre E-Mail wurde gefunden, die Informationen sind jedoch unvollständig. Es werden zusätzliche Angaben zu Ihrem Bitcoin-Wallet-Anbieter benötigt, nicht nur die Bitcoin-Adresse. Das ist der aktuelle Stand. Wenn Sie sich entweder direkt an den Kundenservice wenden oder die fehlenden Informationen bereitstellen könnten, könnten wir die Angelegenheit weiterverfolgen.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Moderator
3299
Newbie
11
Hi
I have emailed them to confirm that my BTC wallet provider is Exodus.
Hallo
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um zu bestätigen, dass mein BTC-Wallet-Anbieter Exodus ist.
Moderator
3299
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hallo, ich sehe das gerade erst und möchte den Fall wieder öffnen...
Das wäre meine erste Auszahlung gewesen.
Ja, ich hatte bereits zuvor Prämien beantragt.
Nein, das Casino hat mir keine Begründung dafür gegeben, warum der Zugriff gesperrt wurde.
Ich greife von den Vereinigten Staaten aus auf das Casino zu.
Full Member
141
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino & Sunrise Slots are notoriously difficult to withdraw from. More than ever, Inclave casino sites have continuously been blasted by their most valued players for employing tactics aimed at avoiding and delaying the withdrawal process. I too have experienced the same frustrations as most members here. After many hours of chatting and several failed attempts to resolve the disputed payouts, I resulted to contacting CDS for help. I wish I had known back then that LCB provided such great support for players. In my opinion, I would avoid the Inclave partner sites unless you want to be the next complaintant on the long list of pending withdrawals. Best of luck!
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino und Sunrise Slots sind berüchtigt für ihre Schwierigkeiten bei Auszahlungen. Die Inclave-Casinos werden von ihren treuesten Spielern immer wieder scharf kritisiert, weil sie Taktiken anwenden, um Auszahlungen zu vermeiden oder zu verzögern. Auch ich habe diese Frustrationen erlebt. Nach stundenlangem Chatten und mehreren erfolglosen Versuchen, die strittigen Auszahlungen zu klären, wandte ich mich schließlich an CDS. Ich wünschte, ich hätte damals schon gewusst, dass LCB einen so hervorragenden Support für Spieler bietet. Meiner Meinung nach sollten Sie die Inclave-Partnerseiten meiden, es sei denn, Sie möchten der nächste Beschwerdeführer auf der langen Liste ausstehender Auszahlungen sein. Viel Glück!
Moderator
3299
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hi Hope Hopkins,
Thank you for reaching out to us again. We will reopen your case and forward your casino username to the casino representative for clarification regarding why your account is blocked.
Keep you posted.
Hope Hopkins schrieb:Hallo, ich sehe das gerade erst und möchte den Fall wieder öffnen...
Das wäre meine erste Auszahlung gewesen.
Ja, ich hatte bereits zuvor Prämien beantragt.
Nein, das Casino hat mir keine Begründung dafür gegeben, warum der Zugriff gesperrt wurde.
Ich greife von den Vereinigten Staaten aus auf das Casino zu.
Hallo Hope Hopkins ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Wir werden Ihren Fall wieder aufnehmen und Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten, um zu klären, warum Ihr Konto gesperrt ist.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Moderator
3299
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Great. We hope that the casino will review them soon.
Please keep us posted
Hi EliAmia,
Any updates? Did you manage to withdraw your win?
Oh! Perfect thank you so very much! What are the steps into how complaints are handled or if easier a breakdown faq page I can find to read through?
Oh! Perfekt, vielen herzlichen Dank! Welche Schritte sind denn nun beim Beschwerdeverfahren vorgesehen? Oder gibt es vielleicht eine einfachere FAQ-Seite, auf der ich alles durchlesen kann?
Moderator
3299
Hi Hope Hopkins,
We will keep you updated here in the thread as soon as we receive any response regarding your complaint.
Please subscribe to this thread so you can receive notifications whenever there is an update and easily follow the progress of your complaint.
Hallo Hope Hopkins ,
Wir werden Sie hier im Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten.
Bitte abonnieren Sie diesen Thread, damit Sie Benachrichtigungen erhalten, sobald es ein Update gibt, und den Fortschritt Ihrer Beschwerde einfach verfolgen können.
Newbie
11
Hi
No, nothing to date. No reply and no payment.
Can you follow up on this for me please?
Hallo
Nein, bisher nichts. Keine Antwort, keine Zahlung.
Könnten Sie das bitte für mich weiterverfolgen?
Newbie
11
Hi
I have not heard anything from the casino after sending details of my btc wallet provider and nor have I been paid.
Will you follow up on this for me please?
Hallo
Ich habe nach der Übermittlung der Daten meines BTC-Wallet-Anbieters weder etwas vom Casino gehört noch eine Auszahlung erhalten.
Könnten Sie das bitte für mich weiterverfolgen?
Moderator
3299
Casino Rep
343
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins schrieb:Hallo, ich sehe das gerade erst und möchte den Fall wieder öffnen...
Das wäre meine erste Auszahlung gewesen.
Ja, ich hatte bereits zuvor Prämien beantragt.
Nein, das Casino hat mir keine Begründung dafür gegeben, warum der Zugriff gesperrt wurde.
Ich greife von den Vereinigten Staaten aus auf das Casino zu.
Hallo zusammen,
Ich bitte die Verzögerung zu entschuldigen. Mir wurde der Fall vor einigen Tagen weitergeleitet, ich habe ihn geprüft und hatte dabei einige Unklarheiten bezüglich der Details. Daher habe ich mich zur Klärung an die zuständige Abteilung gewandt. Es geht um Ihre Dokumente, Hope Hopkins . Das Dokumentenmodul im Kassensystem des Casinos verwendet ein automatisiertes Drittanbieter-Prüfsystem zur Echtheitsprüfung. Dasselbe System wird (manuell) verwendet, wenn Dokumente per E-Mail an die Dokumentenabteilung des Casinos gesendet werden.
Dieses automatisierte System muss Ihre Dokumente klar lesen können. Nur durch die Anforderung von Kopien Ihrer eingereichten Unterlagen und deren anschließende manuelle Überprüfung konnte ich feststellen, wo das Problem zu liegen scheint.
Es ist unerlässlich, dass alle Belege klar und unverändert eingereicht werden. Bei der Durchsicht der eingereichten Bilder stellte ich fest, dass alle mit einem großen roten Stempel als Wasserzeichen versehen waren und sogar das Foto des Ausweises einen scheinbaren „Beauty-Filter“ aufwiesen. Das automatisierte Prüfsystem kann diese Daten nicht verarbeiten. Dokumente müssen daher unbedingt scharf, klar, vollständig und unverändert sein.
Bitte achten Sie darauf, dass alle vier Ecken der Dokumente (auch auf Selfies, da Gesichtsfilter den Ausweis unscharf machen!) gut sichtbar sind und alles scharf abgebildet ist. Reichen Sie Ihre Dokumente anschließend bitte erneut zur Überprüfung ein , Hope Hopkins . Ich habe mit der Sicherheitsabteilung gesprochen. Wenn Sie klare und unveränderte Dokumente einreichen, besteht die Möglichkeit, dass wir Ihr Konto wiederherstellen und alles wieder in Ordnung bringen können.
Sag mir Bescheid, wenn es fertig ist, dann schaue ich, ob ich helfen kann. :)
Beste Wünsche,
Nick und Ruby
Newbie
11
Hi
Update - It looks like I have received a first payment of $2000 from club player casino.
Hallo
Update – Es sieht so aus, als hätte ich eine erste Zahlung von 2000 $ vom Club Player Casino erhalten.
0.4/ 5
Moderator
3299
Sr. Newbie
32
Hello everyone.
I'd like to share the absolutely terrible experience I am currently going through with coolcat casino regarding withdrawing bonus winnings, deposits, withdrawals and kyc verification.
Before I do so, I'd just like to ask if I'm allowed to post screen shots of everything when I describe the situation?
Thanks
Hallo zusammen.
Ich möchte meine absolut schreckliche Erfahrung mit dem Coolcat Casino teilen, die ich derzeit im Zusammenhang mit der Auszahlung von Bonusgewinnen, Einzahlungen, Auszahlungen und der KYC-Verifizierung mache.
Bevor ich das tue, möchte ich nur fragen, ob ich Screenshots von allem posten darf, wenn ich die Situation beschreibe?
Danke
Moderator
3299
Hi Matt Wantuck,
Thank you for reaching out to us. If you would like, please provide us with more information about your case so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your situation.
Could you please provide us with the following details:
Also, please share your casino username and, if you have any screenshots (especially if they contain sensitive information), kindly send them to us via private message.
As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.
Hallo Matt Wantuck ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Falls gewünscht, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und prüfen können, ob er Ihnen in Ihrer Situation weitere Auskünfte oder Unterstützung anbieten kann.
Könnten Sie uns bitte folgende Details mitteilen?
Bitte teilen Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen mit und senden Sie uns gegebenenfalls Screenshots (insbesondere solche, die sensible Informationen enthalten) per privater Nachricht .
Sobald Sie antworten und uns alle notwendigen Details mitteilen, können wir Ihnen weiterhelfen.
Sr. Newbie
32
Before describing my fiasco of an experience with coolcat casino, I thought I'd try and talk to them a few more times to see if I could get in contact with an agent who was decent enough to at least try and help me.
And luckily i did.
So while the experience was absolutely insane, I ended up getting to the point where I could finally make a withdrawal request.
I'm currently waiting for the payout to be approved.
So unless it doesn't go through, I think I'll just hold my tongue for now.
Sorry
Bevor ich meine katastrophale Erfahrung mit dem Coolcat Casino schildere, dachte ich, ich würde noch ein paar Mal versuchen, mit ihnen zu sprechen, um zu sehen, ob ich einen Mitarbeiter erreichen könnte, der anständig genug wäre, mir wenigstens zu helfen.
Und zum Glück habe ich es getan.
Obwohl die ganze Sache absolut verrückt war, bin ich schließlich an den Punkt gekommen, an dem ich einen Auszahlungsantrag stellen konnte.
Ich warte derzeit auf die Genehmigung der Auszahlung.
Solange es nicht klappt, werde ich wohl erstmal nichts dazu sagen.
Entschuldigung
Moderator
6310
Dear Matt Wantuck,
Thank you for sharing your update with us. We’re glad to hear that you were able to submit your withdrawal request.
Please let us know once your withdrawal has been approved and processed, or if you need any further assistance in case any issues arise.
We’re keeping our fingers crossed that everything goes smoothly.
Lieber Matt Wantuck ,
Vielen Dank für Ihr Update. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag einreichen konnten.
Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Ihre Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde, oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, falls Probleme auftreten.
Wir drücken die Daumen, dass alles reibungslos verläuft.
Sr. Newbie
32
JovanaV
It's been about 4 days now since I submitted my request.
It's interesting how my withdrawel requests were reviewed and denied within 20 minutes each and every time my verified kyc documents mysteriously disappeared, but now that I've managed to get it approved so that it doesn't vanish my request is taking multiple days to get reviewed.
I mean I verified my kyc and submitted a request about 13 separate times in a single day and the request was reviewed every time rather quickly. Why is it taking so long for this request?
JovanaV
Es sind jetzt ungefähr 4 Tage vergangen, seit ich meine Anfrage eingereicht habe.
Es ist schon merkwürdig, dass meine Auszahlungsanträge jedes Mal innerhalb von 20 Minuten geprüft und abgelehnt wurden, wenn meine verifizierten KYC-Dokumente auf mysteriöse Weise verschwunden waren. Jetzt, wo ich es geschafft habe, die Genehmigung zu erhalten, sodass die Dokumente nicht mehr verschwinden, dauert die Prüfung meines Antrags mehrere Tage.
Ich habe meine KYC-Daten verifiziert und innerhalb eines Tages etwa 13 Mal eine Anfrage gestellt, die jedes Mal recht schnell bearbeitet wurde. Warum dauert die Bearbeitung dieser Anfrage so lange?
Sr. Newbie
32
Update
I received my payout of $177 CAD.
It wasn't easy, but I was confident that I followed every time and condition regarding no deposit bonuses so I was diligent in my pursuit of payment and it worked out.
Gotta say though....it makes me wonder how many people go through the same thing but just give up and lose their legitimate winnings.
Aktualisieren
Ich habe meine Auszahlung in Höhe von 177 CAD erhalten.
Es war nicht einfach, aber ich war zuversichtlich, dass ich alle Bedingungen bezüglich der Boni ohne Einzahlung eingehalten hatte, also habe ich mich gewissenhaft um die Auszahlung bemüht und es hat geklappt.
Ich muss aber sagen, dass ich mich frage, wie viele Menschen das Gleiche durchmachen, aber einfach aufgeben und ihre rechtmäßigen Gewinne verlieren.
Moderator
3299
Hi Matt Wantuck,
Thank you for letting us know that you have received your withdrawal. We are very glad to hear that 
Unfortunately, casinos from this group are listed with a warning on our website due to recurring delays in withdrawals. Players do eventually receive their payouts and complete verification, but the waiting times can be longer than expected.
Thank you for sharing your experience with our community. It will certainly be helpful for other members 
Hallo Matt Wantuck ,
Vielen Dank für Ihre Mitteilung, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Wir freuen uns sehr darüber.
Leider sind Casinos dieser Gruppe aufgrund wiederkehrender Verzögerungen bei Auszahlungen mit einem Warnhinweis auf unserer Website versehen. Spieler erhalten ihre Auszahlungen und die vollständige Verifizierung zwar letztendlich, die Wartezeiten können jedoch länger als erwartet sein.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben. Das wird anderen Mitgliedern sicherlich helfen.
Newbie
11
Hi Njanjam,
It looks like I am still waiting for a second payment. It's taking a long time.
Hallo Njanjam,
Es sieht so aus, als würde ich immer noch auf die zweite Zahlung warten. Das dauert ziemlich lange.
Moderator
3299
Hi EliAmia,
Thank you for reaching out to us again. We will check with the casino rep and get back to you as soon as we have an update.
Hallo EliAmia ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.
Newbie
11
Hi
I have now been fully paid my winnings by club player casino.
Thank you all for you kind help.
Hallo
Ich habe meine Gewinne nun vollständig vom Club Player Casino erhalten.
Vielen Dank an alle für eure freundliche Hilfe.
0.4/ 5
Moderator
3299
Hi EliAmia,
That’s great news! Happy to hear you finally received all your withdrawal installments and got fully paid
Thanks for sharing your experience with us; it really helps other members!
We will mark your complaint #3872 as RESOLVED.
Hallo EliAmia ,
Das sind ja tolle Neuigkeiten! Ich freue mich, dass Sie endlich alle Auszahlungsraten erhalten und Ihr Geld vollständig zurückbekommen haben.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben; das hilft anderen Mitgliedern sehr!
Wir werden Ihre Beschwerde Nr. 3872 als ERLEDIGT markieren.
Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Streitsumme: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Fall Nr.: 4224
Das Casino weigert sich auszuzahlen. Im September 2025 wurde eine Art Wettprüfung eingeleitet. Seitdem habe ich mehrmals Kontakt aufgenommen und gestern mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass mein Guthaben entfernt wurde. Es wurden keine Gründe genannt.
Streitsumme: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Fall Nr.: 4224
Moderator
3299
Hi Master,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
From what we can see, your winnings were obtained almost a year ago, specifically from a June bonus. Please note that we are currently unable to locate that exact bonus, given the time that has passed. Do you happen to have any screenshots of the bonus or its terms?
If, as you mentioned, it was a reload deposit bonus, please note that according to the casino’s terms: “When using a deposit bonus, the casino reserves the right to limit the maximum bet amount to $10 per spin.”
Also, please send us any communication you’ve had with the casino regarding your winnings via private message, so we can review it further.
Hallo Meister ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Soweit wir sehen können, stammen Ihre Gewinne aus einem Juni-Bonus und liegen fast ein Jahr zurück. Leider können wir diesen Bonus aufgrund des Zeitablaufs derzeit nicht mehr finden. Haben Sie zufällig Screenshots des Bonus oder der Bonusbedingungen?
Falls es sich, wie Sie erwähnten, um einen Einzahlungsbonus handelte, beachten Sie bitte Folgendes: Laut den Geschäftsbedingungen des Casinos gilt: „Bei Nutzung eines Einzahlungsbonus behält sich das Casino das Recht vor, den maximalen Einsatz auf 10 US-Dollar pro Drehung zu begrenzen.“
Bitte senden Sie uns außerdem jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Gewinne geführt haben, per privater Nachricht , damit wir diese genauer prüfen können.
Moderator
3299
Hi Master,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Hallo Meister ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und die zusätzlichen Informationen übermittelt haben. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
I deposited money And won 1100 or so dollars i played it down to 900 I cashed out , and they said within 7-10 business days then the account i was having them deposit my winnings into they said wouldnt work so i gave them a diffrent one still wouldnt work and this happened three times then the last account they said would work but i still have nothing now they are saying it's going to be another 7-10 business days. It's been a month now and I would really like my money
Streitsumme: 900$
Casino: Slots of Vegas
Fall Nr.: 4246
Ich habe Geld eingezahlt und etwa 1100 Dollar gewonnen. Ich habe den Gewinn auf 900 Dollar reduziert und ihn mir auszahlen lassen. Mir wurde gesagt, die Auszahlung würde 7-10 Werktage dauern. Dann hieß es, das Konto, auf das ich meine Gewinne überweisen lassen wollte, funktioniere nicht. Also habe ich ein anderes angegeben, aber auch das funktionierte nicht. Das passierte dreimal. Schließlich hieß es, das letzte Konto würde funktionieren, aber ich habe immer noch nichts. Jetzt heißt es, es würde wieder 7-10 Werktage dauern. Es ist jetzt schon einen Monat her und ich möchte mein Geld wirklich gerne zurück.
Streitsumme: 900$
Casino: Slots of Vegas
Fall Nr.: 4246
Moderator
3299
Hi Ashley Rose,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.
Hallo Ashley Rose ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Slots of Vegas und Casinos dieser Gruppe aufgrund von Berichten über verzögerte Zahlungen und Auszahlungen in unserem Warnbereich aufgeführt sind:
Bei dieser Casino-Gruppe müssen Sie mit langsamen und verzögerten Auszahlungen, verzögerten Auszahlungstaktiken und dem Verfall von Gewinnen rechnen. Auszahlungen erfolgen letztendlich, sofern der Spieler alle Geschäftsbedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass bereits geringfügige Regelverstöße zum Verfall der Gewinne führen können.
Positiv ist, dass deren Vertreter in der Regel nach Möglichkeit hilft. Daher werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihre Zahlung zu überprüfen.
Könnten Sie das bitte bestätigen?
Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Neuigkeiten zu Ihrem Fall zu erhalten.
Moderator
3299
Hi Master,
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information.
Are there any updates on your side?
Hallo Meister ,
Wir haben von einem Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass man sich Ihren Fall ansehen und sich bei uns melden wird, sobald weitere Informationen vorliegen.
Gibt es bei Ihnen irgendwelche Neuigkeiten?
Casino Rep
343
Ashley Rose wrote:I deposited money And won 1100 or so dollars i played it down to 900 I cashed out , and they said within 7-10 business days then the account i was having them deposit my winnings into they said wouldnt work so i gave them a diffrent one still wouldnt work and this happened three times then the last account they said would work but i still have nothing now they are saying it's going to be another 7-10 business days. It's been a month now and I would really like my money
Disputed amount: 900$
Casino: Slots of Vegas
Case #: 4246
Greetings all,
I had a chance to review your situation today Ashley Rose, it seems payment was made to your Bitcoin wallet several hours before this post. Delivery is confirmed in Blockchain Explorer within moments of the transaction so hopefully you have already seen the funds and are enjoying them by now!
Best wishes,
Nick and Ruby
Ashley Rose schrieb:Ich habe Geld eingezahlt und etwa 1100 Dollar gewonnen. Ich habe den Gewinn auf 900 Dollar reduziert und ihn mir auszahlen lassen. Mir wurde gesagt, die Auszahlung würde 7-10 Werktage dauern. Dann hieß es, das Konto, auf das ich meine Gewinne überweisen lassen wollte, funktioniere nicht. Also habe ich ein anderes angegeben, aber auch das funktionierte nicht. Das passierte dreimal. Schließlich hieß es, das letzte Konto würde funktionieren, aber ich habe immer noch nichts. Jetzt heißt es, es würde wieder 7-10 Werktage dauern. Es ist jetzt schon einen Monat her und ich möchte mein Geld wirklich gerne zurück.
Streitbetrag: 900 $
Casino: Spielautomaten von Las Vegas
Fallnummer: 4246
Hallo zusammen,
Ich hatte heute Gelegenheit, Ihre Situation zu prüfen, Ashley Rose . Die Zahlung an Ihre Bitcoin-Wallet erfolgte offenbar bereits einige Stunden vor diesem Beitrag. Die Zustellung wird im Blockchain Explorer innerhalb weniger Augenblicke nach der Transaktion bestätigt. Ich hoffe, Sie haben das Geld bereits erhalten und können es jetzt nutzen!
Beste Wünsche,
Nick und Ruby
Casino Rep
343
Grossmeister wrote:Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Disputed amount: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Case #: 4224
Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves, however until or unless you see a change within the account(s) (unfreezing, reinstatement of funds, etc) the situation is still under investigation or the investigation has concluded with a "positive" result (proof of fraud).
Until such time as there is a change in the account status there is nothing that can be done to assist. Should your status change Grossmeister and the funds in question be reinstated please let us know and I will do everything possible to expedite resolution.
Best wishes,
Nick and Ruby
Grossmeister schrieb:Das Casino weigert sich auszuzahlen. Im September 2025 wurde eine Art Wettprüfung eingeleitet. Seitdem habe ich mehrmals Kontakt aufgenommen und gestern mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass mein Guthaben entfernt wurde. Es wurden keine Gründe genannt.
Streitbetrag: 1167,21 $
Casino: Rubyslots.com
Fallnummer: 4224
Hallo zusammen,
Es hat einige Zeit gedauert, bis ich der Sache auf den Grund gegangen bin… Das Problem steht nicht in direktem Zusammenhang mit dem betreffenden Casino. Dieses Casino ist Teil eines globalen Sicherheitsnetzwerks für Casinos, das es über verschiedene Vorgänge in anderen Casinos weltweit informiert, die Risiken oder die Sicherheit beeinträchtigen könnten. Ihr Konto, Grossmeister , ist derzeit eingefroren, ebenso wie weitere Konten in verschiedenen (ansonsten unabhängigen) Casinos, bis die Angelegenheit weiter untersucht ist.
Betrug ist ein Wort, das ich normalerweise nicht leichtfertig verwende, aber es ist der Begriff, der vom Sicherheitsnetzwerk (sowie vom internen Sicherheits- und Betrugspräventionsteam des Casinos) verwendet wird. Ohne diesen Begriff lässt sich die Tragweite der aktuellen Situation nicht verdeutlichen. Ich fürchte, dass bis auf Weiteres alle Gelder jeglicher Art in allen Casinos, die mit Ihnen persönlich innerhalb dieses Sicherheitsnetzwerks in Verbindung stehen, eingefroren werden, bis die Betrugsuntersuchung abgeschlossen ist.
Ich kann nicht spekulieren, wann oder ob sich dieser Status ändert. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass Ihr Konto weiterhin für Sie zugänglich bleibt, damit Sie den Status selbst überprüfen können (Ein- und Auszahlungen sind aus Sicherheitsgründen gesperrt). Sollte sich der Status ändern, werden Sie von den jeweiligen Casinos informiert. Solange Sie jedoch keine Änderung auf Ihrem Konto feststellen (Entsperrung, Wiederherstellung des Guthabens usw.), wird die Situation noch untersucht oder die Untersuchung wurde mit einem positiven Ergebnis (Beweis für Betrug) abgeschlossen.
Solange sich der Kontostatus nicht ändert, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sollte sich Ihr Status ändern, Herr Grossmeister , und die betreffenden Gelder wieder verfügbar sein, geben Sie uns bitte Bescheid. Ich werde dann alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby
Newbie
4
Won on 2_11 - 10,000 which was the max I could cash out. Casino forced me to make (4) 2500$ withdraw requests. Still no payment 3 months later after 2 escalations. According to the terms, they should approve ALL withdraws 7-10 days from submittal, payment 7-10 days after and then every week until paymet completes. I should have had the follwoing schedule and still nothing. 2_11: 4 PENDING WITHDRAWS APPROVED BY 2_22 3_4: FIRST PAYMENT SHOULD HAVE OCCURED (1 - 10 days after 2_22) THEN EACH WEEK AFTER - I SHOULD HAVE HAD A PAYMENT 3_14: PAYMENT #2 3_21: PAYMENT #3 3_28: PAYMENT #4 Approval of Withdrawals TERMS FROM THE CASINO: All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment. All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Streitsumme: 10000$
Casino: Cool Cat Casino
Fall Nr.: 4264
Ich habe am 11.02. 10.000 $ gewonnen, was mein Auszahlungslimit war. Das Casino zwang mich, vier Auszahlungsanträge à 2.500 $ zu stellen. Drei Monate und zwei Eskalationen später habe ich immer noch keine Zahlung erhalten. Laut den AGB sollten alle Auszahlungen innerhalb von 7–10 Tagen nach Antragstellung genehmigt, 7–10 Tage später ausgezahlt und anschließend wöchentlich bis zur vollständigen Bezahlung bearbeitet werden. Dieser Ablauf hätte eingehalten werden sollen, aber ich habe immer noch nichts erhalten. 11.02.: 4 AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN, GENEHMIGT BIS 22.02. 04.03.: ERSTE ZAHLUNG SOLLTE ERFOLGREICHT SEIN (1 - 10 Tage nach dem 22.02.). DANN JEDE WOCHE DARAUF - SOLLTE ICH EINE ZAHLUNG ERHALTEN HABEN. 14.03.: ZAHLUNG NR. 2.03.: ZAHLUNG NR. 3.28.03.: ZAHLUNG NR. 4. Genehmigung von Auszahlungen. BEDINGUNGEN DES CASINOS: Alle Auszahlungsanträge müssen vom Casino geprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Auszahlung freigegeben werden. Die Prüfung aller Auszahlungsanträge erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab Antragsdatum. Pro Abrechnungszeitraum werden maximal 2.500 $ genehmigt. Nicht berechtigte Anträge werden innerhalb dieses Zeitraums abgelehnt. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Genehmigung. Pro Woche werden maximal 2.500 $ ausgezahlt. Alle Restbeträge werden in der/den folgenden Woche(n) ausgezahlt. Dieser Betrag kann aufgrund von Prozessorbeschränkungen variieren.
Streitsumme: 10000$
Casino: Cool Cat Casino
Fall Nr.: 4264
Moderator
3299
Hi Robynne,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Cool Cat Casino and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
Keep you posted.
Hallo Robynne ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Cool Cat Casino und Casinos dieser Gruppe aufgrund von Berichten über verzögerte Zahlungen und Auszahlungen in unserem Warnbereich aufgeführt sind:
Bei dieser Casino-Gruppe müssen Sie mit langsamen und verzögerten Auszahlungen, verzögerten Auszahlungstaktiken und dem Verfall von Gewinnen rechnen. Auszahlungen erfolgen letztendlich, sofern der Spieler alle Geschäftsbedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass bereits geringfügige Regelverstöße zum Verfall der Gewinne führen können.
Positiv ist, dass deren Vertreter in der Regel nach Möglichkeit hilft. Daher werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihre Zahlung zu überprüfen.
Könnten Sie das bitte bestätigen?
Ich halte euch auf dem Laufenden.
0.5/ 5
Moderator
3299
Nickhelp wrote:Greetings all,
I had a chance to review your situation today Ashley Rose, it seems payment was made to your Bitcoin wallet several hours before this post. Delivery is confirmed in Blockchain Explorer within moments of the transaction so hopefully you have already seen the funds and are enjoying them by now!
Best wishes,
Nick and Ruby
Hi Ashley Rose,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint #4246 and mark it as RESOLVED.
Nickhelp schrieb:Hallo zusammen,
Ich hatte heute Gelegenheit, Ihre Situation zu prüfen, Ashley Rose . Die Zahlung an Ihre Bitcoin-Wallet erfolgte offenbar bereits einige Stunden vor diesem Beitrag. Die Zustellung wird im Blockchain Explorer innerhalb weniger Augenblicke nach der Transaktion bestätigt. Ich hoffe, Sie haben das Geld bereits erhalten und können es jetzt nutzen!
Beste Wünsche,
Nick und Ruby
Hallo Ashley Rose ,
Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung eines positiven Ergebnisses erhalten haben, werden wir diese Beschwerde Nr. 4246 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.
Moderator
3299
njanjam wrote:Hi Robynne,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Cool Cat Casino and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
- Was your withdrawal approved?
- Is your account fully verified?
- Which payment method did you use for withdrawal?
Keep you posted.
Hi Robynne,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately:
njanjam schrieb:Hallo Robynne ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Cool Cat Casino und Casinos dieser Gruppe aufgrund von Berichten über verzögerte Zahlungen und Auszahlungen in unserem Warnbereich aufgeführt sind:
Bei dieser Casino-Gruppe müssen Sie mit langsamen und verzögerten Auszahlungen, verzögerten Auszahlungstaktiken und dem Verfall von Gewinnen rechnen. Auszahlungen erfolgen letztendlich, sofern der Spieler alle Geschäftsbedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass bereits geringfügige Regelverstöße zum Verfall der Gewinne führen können.
Positiv ist, dass deren Vertreter in der Regel nach Möglichkeit hilft. Daher werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihre Zahlung zu überprüfen.
Könnten Sie das bitte bestätigen?
- Wurde Ihre Auszahlung genehmigt?
- Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet?
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Robynne ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können:
0.5/ 5
Casino Rep
343
Greetings all,
On review I can see that there are approved withdrawals and even physical funds paid out to the 3rd party payment providers sitting in queue right now. For the safety of our players all payments to and from the casino pass through 3rd party payment providers, currently they are experiencing what they call "velocity limitations", what this translates to in real speech is we are attempting to pay more players more money than they can handle.
After speaking with the payouts department (those in contact with the 3rd party) I have been assured that things should be back to normal soon as the 3rd party is increasing it's capacity. I see a very recent approval as well which is a sign that things on our end are running smoothly. That said, until the payment already issued (paid out to the 3rd party) is completed they are reluctant to issue the next in line for obvious reasons.
Let me know when that queued payment arrives Robynne, I'll have a look and try to assure the next isn't far behind it.
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Hallo zusammen,
Bei der Überprüfung sehe ich, dass genehmigte Auszahlungen vorliegen und sogar physische Gelder an die Drittanbieter-Zahlungsanbieter überwiesen wurden, die sich derzeit in der Warteschlange befinden. Aus Sicherheitsgründen werden alle Zahlungen zum und vom Casino über Drittanbieter-Zahlungsanbieter abgewickelt. Diese haben aktuell sogenannte „Geschwindigkeitsbeschränkungen“. Das bedeutet konkret, dass wir versuchen, mehr Geld an mehr Spieler auszuzahlen, als die Anbieter verarbeiten können.
Nach Rücksprache mit der Auszahlungsabteilung (die mit dem Drittanbieter in Kontakt steht) wurde mir versichert, dass sich die Lage bald wieder normalisieren sollte, da der Drittanbieter seine Kapazitäten erhöht. Ich sehe auch eine sehr aktuelle Genehmigung, was ein Zeichen dafür ist, dass die Prozesse auf unserer Seite reibungslos verlaufen. Allerdings zögern sie aus nachvollziehbaren Gründen, die nächste Zahlung zu veranlassen, solange die bereits veranlasste Zahlung (an den Drittanbieter) noch nicht abgeschlossen ist.
Sag mir Bescheid, wenn die ausstehende Zahlung eingeht, Robynne , ich schaue sie mir an und versuche sicherzustellen, dass die nächste nicht lange auf sich warten lässt.
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
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