Casino Rep
218
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Newbie
7
Übersetzung 
übersetzt mit 
3 withdrawals of $2000 done across Aug/Sep 2025 but none have been approved or paid until now. I contacted chat and was told to email support confirming my name, address, email and crypto address which I did on 11 December. However, I didn't get a reply and I still didn't get paid.
Streitsumme: 6000$
Casino: Club Player Casino
Fall Nr.: 3872
Ich habe im August/September 2025 drei Auszahlungsanträge über jeweils 2000 $ gestellt, die jedoch bisher weder genehmigt noch ausgezahlt wurden. Ich kontaktierte den Chat und wurde gebeten, dem Support am 11. Dezember eine E-Mail mit meinem Namen, meiner Adresse, meiner E-Mail-Adresse und meiner Krypto-Adresse zu senden. Ich erhielt jedoch keine Antwort und das Geld wurde mir weiterhin nicht gutgeschrieben.
Streitsumme: 6000$
Casino: Club Player Casino
Fall Nr.: 3872
Moderator
2724
Hi EliAmia,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Hallo EliAmia ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Casino Rep
336
Greetings all,
I had a look and I should be able to offer assistance here, however I need you to contact our service deparment and confirm or update your Bitcoin address EliAmia. This information is subject to change frequently so let me know when this is complete and I will see what I can do to move things along for you.
Best wishes,
Nick and Club Player
Hallo zusammen,
Ich habe nachgesehen und kann Ihnen hier weiterhelfen. Dazu müssen Sie sich jedoch bitte mit unserer Serviceabteilung in Verbindung setzen und Ihre Bitcoin-Adresse EliAmia bestätigen oder aktualisieren. Da sich diese Informationen häufig ändern können, geben Sie mir bitte Bescheid, sobald Sie dies erledigt haben. Ich werde dann sehen, wie ich die Angelegenheit für Sie beschleunigen kann.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Moderator
2724
Hi EliAmia,
Could you please confirm that you seen a casino rep's response?
Have you contacted their service department and confirmed or updated your Bitcoin address?
Hallo EliAmia ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Antwort eines Casino-Mitarbeiters erhalten haben?
Haben Sie sich mit deren Kundendienst in Verbindung gesetzt und Ihre Bitcoin-Adresse bestätigt oder aktualisiert?
Newbie
7
Hello all,
Yes I have seen their message and I will send an email today confirming my bitcoin address.
Thank you for helping.
Hallo zusammen,
Ja, ich habe ihre Nachricht gesehen und werde heute noch eine E-Mail senden, in der ich meine Bitcoin-Adresse bestätige.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Newbie
7
Moderator
2724
Moderator
2724
Casino Rep
336
Greetings all,
I haven't seen an update in the casino account EliAmia, as I mentioned contacting customer service directly is really the best way to get this done effectively. So, I contacted the documents department on your behalf directly (if they need to manually review your email it takes some time as there is a tremendous backlog and only so many qualified people to review them). They located your email but the information isn't complete, they require additional information regarding your BTC wallet provider, not just the Bitcoin address. So, that is the current news. If you could either contact CS directly or provide the necessary additional info perhaps we can proceed here.
Best wishes,
Nick and Club Player
Hallo zusammen,
Ich habe noch keine Aktualisierung Ihres Casino-Kontos gesehen, EliAmia. Wie bereits erwähnt, ist die direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice der beste Weg, dies effektiv zu klären. Daher habe ich mich in Ihrem Namen direkt an die Dokumentenabteilung gewandt (die manuelle Prüfung Ihrer E-Mail kann aufgrund des hohen Bearbeitungsrückstands und der begrenzten Anzahl an qualifizierten Mitarbeitern etwas Zeit in Anspruch nehmen). Ihre E-Mail wurde gefunden, die Informationen sind jedoch unvollständig. Es werden zusätzliche Angaben zu Ihrem Bitcoin-Wallet-Anbieter benötigt, nicht nur die Bitcoin-Adresse. Das ist der aktuelle Stand. Wenn Sie sich entweder direkt an den Kundenservice wenden oder die fehlenden Informationen bereitstellen könnten, könnten wir die Angelegenheit weiterverfolgen.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Moderator
2724
Newbie
7
Hi
I have emailed them to confirm that my BTC wallet provider is Exodus.
Hallo
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um zu bestätigen, dass mein BTC-Wallet-Anbieter Exodus ist.
Moderator
2724
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hallo, ich sehe das gerade erst und möchte den Fall wieder öffnen...
Das wäre meine erste Auszahlung gewesen.
Ja, ich hatte bereits zuvor Prämien beantragt.
Nein, das Casino hat mir keine Begründung dafür gegeben, warum der Zugriff gesperrt wurde.
Ich greife von den Vereinigten Staaten aus auf das Casino zu.
Jr. Member
99
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino & Sunrise Slots are notoriously difficult to withdraw from. More than ever, Inclave casino sites have continuously been blasted by their most valued players for employing tactics aimed at avoiding and delaying the withdrawal process. I too have experienced the same frustrations as most members here. After many hours of chatting and several failed attempts to resolve the disputed payouts, I resulted to contacting CDS for help. I wish I had known back then that LCB provided such great support for players. In my opinion, I would avoid the Inclave partner sites unless you want to be the next complaintant on the long list of pending withdrawals. Best of luck!
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino und Sunrise Slots sind berüchtigt für ihre Schwierigkeiten bei Auszahlungen. Die Inclave-Casinos werden von ihren treuesten Spielern immer wieder scharf kritisiert, weil sie Taktiken anwenden, um Auszahlungen zu vermeiden oder zu verzögern. Auch ich habe diese Frustrationen erlebt. Nach stundenlangem Chatten und mehreren erfolglosen Versuchen, die strittigen Auszahlungen zu klären, wandte ich mich schließlich an CDS. Ich wünschte, ich hätte damals schon gewusst, dass LCB einen so hervorragenden Support für Spieler bietet. Meiner Meinung nach sollten Sie die Inclave-Partnerseiten meiden, es sei denn, Sie möchten der nächste Beschwerdeführer auf der langen Liste ausstehender Auszahlungen sein. Viel Glück!
Moderator
2724
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hi Hope Hopkins,
Thank you for reaching out to us again. We will reopen your case and forward your casino username to the casino representative for clarification regarding why your account is blocked.
Keep you posted.
Hope Hopkins schrieb:Hallo, ich sehe das gerade erst und möchte den Fall wieder öffnen...
Das wäre meine erste Auszahlung gewesen.
Ja, ich hatte bereits zuvor Prämien beantragt.
Nein, das Casino hat mir keine Begründung dafür gegeben, warum der Zugriff gesperrt wurde.
Ich greife von den Vereinigten Staaten aus auf das Casino zu.
Hallo Hope Hopkins ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Wir werden Ihren Fall wieder aufnehmen und Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten, um zu klären, warum Ihr Konto gesperrt ist.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Moderator
2724
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Great. We hope that the casino will review them soon.
Please keep us posted
Hi EliAmia,
Any updates? Did you manage to withdraw your win?
Oh! Perfect thank you so very much! What are the steps into how complaints are handled or if easier a breakdown faq page I can find to read through?
Oh! Perfekt, vielen herzlichen Dank! Welche Schritte sind denn nun beim Beschwerdeverfahren vorgesehen? Oder gibt es vielleicht eine einfachere FAQ-Seite, auf der ich alles durchlesen kann?
Moderator
2724
Hi Hope Hopkins,
We will keep you updated here in the thread as soon as we receive any response regarding your complaint.
Please subscribe to this thread so you can receive notifications whenever there is an update and easily follow the progress of your complaint.
Hallo Hope Hopkins ,
Wir werden Sie hier im Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten.
Bitte abonnieren Sie diesen Thread, damit Sie Benachrichtigungen erhalten, sobald es ein Update gibt, und den Fortschritt Ihrer Beschwerde einfach verfolgen können.
Newbie
7
Hi
No, nothing to date. No reply and no payment.
Can you follow up on this for me please?
Hallo
Nein, bisher nichts. Keine Antwort, keine Zahlung.
Könnten Sie das bitte für mich weiterverfolgen?
Newbie
7
Hi
I have not heard anything from the casino after sending details of my btc wallet provider and nor have I been paid.
Will you follow up on this for me please?
Hallo
Ich habe nach der Übermittlung der Daten meines BTC-Wallet-Anbieters weder etwas vom Casino gehört noch eine Auszahlung erhalten.
Könnten Sie das bitte für mich weiterverfolgen?
Moderator
2724
Casino Rep
336
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins schrieb:Hallo, ich sehe das gerade erst und möchte den Fall wieder öffnen...
Das wäre meine erste Auszahlung gewesen.
Ja, ich hatte bereits zuvor Prämien beantragt.
Nein, das Casino hat mir keine Begründung dafür gegeben, warum der Zugriff gesperrt wurde.
Ich greife von den Vereinigten Staaten aus auf das Casino zu.
Hallo zusammen,
Ich bitte die Verzögerung zu entschuldigen. Mir wurde der Fall vor einigen Tagen weitergeleitet, ich habe ihn geprüft und hatte dabei einige Unklarheiten bezüglich der Details. Daher habe ich mich zur Klärung an die zuständige Abteilung gewandt. Es geht um Ihre Dokumente, Hope Hopkins . Das Dokumentenmodul im Kassensystem des Casinos verwendet ein automatisiertes Drittanbieter-Prüfsystem zur Echtheitsprüfung. Dasselbe System wird (manuell) verwendet, wenn Dokumente per E-Mail an die Dokumentenabteilung des Casinos gesendet werden.
Dieses automatisierte System muss Ihre Dokumente klar lesen können. Nur durch die Anforderung von Kopien Ihrer eingereichten Unterlagen und deren anschließende manuelle Überprüfung konnte ich feststellen, wo das Problem zu liegen scheint.
Es ist unerlässlich, dass alle Belege klar und unverändert eingereicht werden. Bei der Durchsicht der eingereichten Bilder stellte ich fest, dass alle mit einem großen roten Stempel als Wasserzeichen versehen waren und sogar das Foto des Ausweises einen scheinbaren „Beauty-Filter“ aufwiesen. Das automatisierte Prüfsystem kann diese Daten nicht verarbeiten. Dokumente müssen daher unbedingt scharf, klar, vollständig und unverändert sein.
Bitte achten Sie darauf, dass alle vier Ecken der Dokumente (auch auf Selfies, da Gesichtsfilter den Ausweis unscharf machen!) gut sichtbar sind und alles scharf abgebildet ist. Reichen Sie Ihre Dokumente anschließend bitte erneut zur Überprüfung ein , Hope Hopkins . Ich habe mit der Sicherheitsabteilung gesprochen. Wenn Sie klare und unveränderte Dokumente einreichen, besteht die Möglichkeit, dass wir Ihr Konto wiederherstellen und alles wieder in Ordnung bringen können.
Sag mir Bescheid, wenn es fertig ist, dann schaue ich, ob ich helfen kann. :)
Beste Wünsche,
Nick und Ruby
Newbie
7
Hi
Update - It looks like I have received a first payment of $2000 from club player casino.
Hallo
Update – Es sieht so aus, als hätte ich eine erste Zahlung von 2000 $ vom Club Player Casino erhalten.
0.4/ 5
Moderator
2724
Hallo LCB-Mitglieder! Wir würden gerne Ihre Meinung hören.
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