Casino Rep
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Newbie
3
Übersetzung 
übersetzt mit 
What Classes are excluded by coupon?
Is there just 1? Or like "this guy only uses no playthrough bonuses" class and "this guy used LCB and NSB coupons" class?
What class am I in?
Coolcat+ the other 7 in this click of the Inclave Gang, and just now finally, the Aussie click stopped the bonuses. The vegasgardensmadness group was the first to stop them.
What's my class that excludes me from bonuses?
Username: *****
Thanks NickHelp
Welche Kurse sind vom Coupon ausgeschlossen?
Gibt es nur einen? Oder so etwas wie die Klasse „Dieser Typ nutzt keine Spieldurchgangsboni“ und die Klasse „Dieser Typ hat LCB- und NSB-Coupons verwendet“?
In welcher Klasse bin ich?
Coolcat und die anderen sieben Mitglieder dieser Inclave-Gang haben die Bonuszahlungen gestoppt, und nun endlich hat auch die australische Gruppe die Boni gestoppt. Die Gruppe „vegasgardensmadness“ hat sie als erste gestoppt.
Welcher Klasse gehöre ich an, die mich von Bonuszahlungen ausschließt?
Benutzername: *****
Danke NickHelp
Moderator
784
Hello Mamba626,
Thank you for reaching out to us.
We would like to confirm if you’re asking whether the casino has different internal player categories that determine bonus eligibility, and whether your account may currently fall into a restricted promotional group?
Unfortunately, forum moderators do not have access to the casino’s internal segmentation system or marketing classifications. Casinos often reserve the right to limit or exclude certain accounts from promotions based on their promotional policy, gameplay patterns, bonus usage history, or marketing criteria outlined in their Terms & Conditions
Regardless, we will reach out to the casino in order to get more information regarding your inquiry.
Please follow this thread for further updates.
Hallo Mamba626 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wir möchten gerne bestätigen, ob Sie fragen, ob das Casino verschiedene interne Spielerkategorien hat, die die Bonusberechtigung bestimmen, und ob Ihr Konto derzeit möglicherweise in eine eingeschränkte Aktionsgruppe fällt?
Leider haben die Moderatoren des Forums keinen Zugriff auf das interne Segmentierungssystem oder die Marketingklassifizierungen des Casinos. Casinos behalten sich häufig das Recht vor, bestimmte Konten basierend auf ihren Aktionsrichtlinien, Spielmustern, Bonusnutzungshistorie oder in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Marketingkriterien von Werbeaktionen auszuschließen oder deren Teilnahme einzuschränken.
Wir werden uns in jedem Fall mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrer Anfrage zu erhalten.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
Moderator
784
Hello Robynne,
Have you had a chance to check the reply from the casino representative?
Let us know if you have any updates on your side.
Thank you!
Hallo Robynne ,
Hatten Sie Gelegenheit, die Antwort des Casino-Mitarbeiters zu prüfen?
Bitte informieren Sie uns, falls es bei Ihnen Neuigkeiten gibt.
Danke schön!
Moderator
3770
Hello Robynne,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case #4264 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
Hallo Robynne ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir diesen Fall Nr. 4264 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
Casino Rep
349
Mamba626 wrote:What Classes are excluded by coupon?
Is there just 1? Or like "this guy only uses no playthrough bonuses" class and "this guy used LCB and NSB coupons" class?
What class am I in?
Coolcat+ the other 7 in this click of the Inclave Gang, and just now finally, the Aussie click stopped the bonuses. The vegasgardensmadness group was the first to stop them.
What's my class that excludes me from bonuses?
Username: *****
Thanks NickHelp
Greetings all!
What bonuses are available or not available to one player or another is determined by the system, it is automatic and dictated by an algorithm. Unfortunately there really isn't anything we can do to assist here, if you are looking for deposit bonuses (or even some free play) there is generally something available to you (ask your CS rep!) but it may not be the exact bonus you are looking for. What I can say is this is not permanent, the system reviews and updates these things often. If you continue to deposit and play normally Mamba626 you should be back to playing the bonuses you are "missing" soon enough!
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Mamba626 schrieb:Welche Kurse sind vom Coupon ausgeschlossen?
Gibt es nur einen? Oder so etwas wie die Klasse „Dieser Typ nutzt keine Spieldurchgangsboni“ und die Klasse „Dieser Typ hat LCB- und NSB-Coupons verwendet“?
In welcher Klasse bin ich?
Coolcat und die anderen sieben Mitglieder dieser Inclave-Gang haben die Bonuszahlungen gestoppt, und nun endlich hat auch die australische Gruppe die Boni gestoppt. Die Gruppe „vegasgardensmadness“ hat sie als erste gestoppt.
Welcher Klasse gehöre ich an, die mich von Bonuszahlungen ausschließt?
Benutzername: *****
Danke NickHelp
Hallo zusammen!
Welche Boni für welchen Spieler verfügbar sind, wird vom System automatisch und algorithmisch festgelegt. Leider können wir Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wenn Sie Einzahlungsboni (oder auch Freispiele) suchen, ist in der Regel etwas Passendes für Sie dabei (fragen Sie einfach Ihren Kundendienstmitarbeiter!), aber es ist möglicherweise nicht genau der Bonus, den Sie suchen. Das System überprüft und aktualisiert diese Informationen regelmäßig. Wenn Sie weiterhin wie gewohnt einzahlen und spielen, Mamba626 , sollten Sie die Boni, die Ihnen bisher gefehlt haben, schon bald wieder nutzen können!
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Ive waited two weeks for them to approve my withdraw. NM1ETSOBHWQow theyre saying its going to take another 7-10 days to send my money via bitcoin. This totally defeats the purpose of bitcoin. They might as well had sent me a check via snail mail. This has been the worst experience winning money ever...
Streitsumme: 814$
Casino: Slots of Vegas
Fall Nr.: 4326
Ich warte seit zwei Wochen auf die Genehmigung meiner Auszahlung. Jetzt heißt es, die Überweisung per Bitcoin dauere weitere 7-10 Tage. Das widerspricht völlig dem Sinn von Bitcoin. Sie hätten mir genauso gut einen Scheck per Post schicken können. Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je beim Geldgewinn gemacht habe…
Streitsumme: 814$
Casino: Slots of Vegas
Fall Nr.: 4326
Moderator
3770
Hi Kyle5bb3,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
If you do not receive your payout within 7–10 business days, please let us know, and we will contact the casino representative to check your request.
Hallo Kyle5bb3 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.
Bitte beachten Sie, dass Slots of Vegas und Casinos dieser Gruppe aufgrund von Berichten über verzögerte Zahlungen und Auszahlungen in unserem Warnbereich aufgeführt sind:
Bei dieser Casino-Gruppe müssen Sie mit langsamen und verzögerten Auszahlungen, verzögerten Auszahlungstaktiken und dem Verfall von Gewinnen rechnen. Auszahlungen erfolgen letztendlich, sofern der Spieler alle Geschäftsbedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass Gewinne verfallen, wenn der Spieler auch nur geringfügig gegen die Regeln verstößt.
Positiv zu vermerken ist, dass die Mitglieder ihre Auszahlungen weiterhin erhalten, allerdings kommt es zu einigen Verzögerungen.
Sollten Sie Ihre Auszahlung nicht innerhalb von 7–10 Werktagen erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu überprüfen.
Newbie
1
So I played a slot tournament a few weeks ago and came in first place, but never received my winnings. I emailed support as there was no life chat option available and only received automated email back with a case number that said that they would respond within 72 hours that was a few weeks ago and I still have not heard from them. I also re-emailed earlier this week and still haven’t received a response. I don’t know what to do at this point.
Ich habe vor ein paar Wochen an einem Slot-Turnier teilgenommen und den ersten Platz belegt, aber meinen Gewinn nie erhalten. Da es keine Live-Chat-Option gab, habe ich den Support per E-Mail kontaktiert und nur eine automatische Antwort mit einer Fallnummer erhalten. Darin stand, dass innerhalb von 72 Stunden eine Antwort eingeholt würde. Das ist jetzt schon ein paar Wochen her, und ich habe immer noch nichts gehört. Ich habe Anfang dieser Woche erneut eine E-Mail geschrieben, aber wieder keine Antwort erhalten. Ich weiß im Moment nicht mehr weiter.
Moderator
3770
Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hallo Billsfannn ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Um Ihnen effektiver helfen und die richtige Unterstützung leisten zu können, reichen Sie bitte eine Beschwerde über unser Formular ein oder teilen Sie uns alle relevanten Details zu Ihrem Fall mit.
Könnten Sie das bitte bestätigen?
Bitte teilen Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mit, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.
Newbie
11
Dear LCB.org Complaints Team,
I am writing to file a complaint regarding my treatment across this casino group’s family of casinos. This does not only apply to Dreams casino but the entire group.
I have made deposits at many of the casinos within this group. However, my VIP Level 2 status was recently revoked across all of them without a clear explanation. Since then, I have continued to receive promotional offers from the casino group, including high-percentage offers advertised as having no rules, no playthrough requirements, and no max cashout limits. Yet every time I attempt to redeem one of these offers, I receive a message stating that my player class is excluded.
This issue also applies to free chip redemptions between deposits. Additionally, I visited one casino within the same group where I had never previously played, and they were advertising a 450% no-rules promotion for new players. Despite being new to that particular casino, I was still blocked from redeeming the offer due to my “player class.”
At this point, the only promotions I appear to be eligible for are significantly worse offers with 30x playthrough requirements and bonus funds removed upon withdrawal.
I have contacted live chat support at several of the casinos about this issue, but I am repeatedly told that the decision is automated and determined by an algorithm. However, based on the consistency of the restrictions across the entire group, I believe I may have been manually placed into a lower-than-standard player category.
I feel that I am being unfairly treated and potentially discriminated against as a player. Because of this change, I have missed out on daily free spins, rewards club money, promotional offers, and even reimbursement for credit card fees, which I was previously able to receive.
Overall, this has been a very frustrating and negative experience. Every time I contact support, I receive the same vague explanation without any meaningful resolution. I am requesting that this matter be reviewed and that the casino group explain why my account status and promotional eligibility were changed across all associated casinos.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Robert (787-Gaming)
Casino: Dreams Casino
Fall Nr.: 4350
Sehr geehrtes Beschwerdeteam von LCB.org,
Hiermit reiche ich eine Beschwerde über meine Behandlung in den Casinos dieser Casinogruppe ein. Dies betrifft nicht nur das Dreams Casino, sondern die gesamte Gruppe.
Ich habe bei vielen Casinos dieser Gruppe Einzahlungen getätigt. Mein VIP-Level-2-Status wurde mir jedoch kürzlich ohne Angabe von Gründen in allen Casinos aberkannt. Seitdem erhalte ich weiterhin Werbeangebote der Casinogruppe, darunter auch Angebote mit hohen Auszahlungsquoten, die angeblich ohne Regeln, Umsatzbedingungen und Auszahlungslimits gelten. Jedes Mal, wenn ich versuche, eines dieser Angebote einzulösen, erhalte ich jedoch die Meldung, dass meine Spielerklasse ausgeschlossen ist.
Dieses Problem betrifft auch die Einlösung von Gratis-Chips zwischen Einzahlungen. Außerdem besuchte ich ein Casino derselben Gruppe, in dem ich zuvor noch nie gespielt hatte. Dort wurde eine 450%-Bonusaktion ohne jegliche Bedingungen für Neukunden beworben. Obwohl ich in diesem Casino neu war, konnte ich das Angebot aufgrund meiner „Spielerklasse“ nicht nutzen.
Zum jetzigen Zeitpunkt scheinen die einzigen Aktionen, für die ich in Frage komme, deutlich schlechtere Angebote mit 30-fachen Umsatzbedingungen und der Möglichkeit, Bonusgelder bei der Auszahlung zu entfernen, zu sein.
Ich habe mich wegen dieses Problems an den Live-Chat-Support mehrerer Casinos gewandt, mir wurde aber immer wieder versichert, dass die Entscheidung automatisiert und algorithmisch getroffen wird. Aufgrund der einheitlichen Einschränkungen innerhalb der gesamten Gruppe vermute ich jedoch, dass ich manuell in eine niedrigere Spielerkategorie eingestuft wurde.
Ich fühle mich als Spieler unfair behandelt und möglicherweise diskriminiert. Aufgrund dieser Änderung habe ich tägliche Freispiele, Bonusguthaben, Werbeaktionen und sogar die Erstattung von Kreditkartengebühren verpasst, die ich zuvor erhalten habe.
Insgesamt war dies eine sehr frustrierende und negative Erfahrung. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, erhalte ich dieselbe vage Erklärung ohne wirkliche Lösung. Ich bitte darum, dass dieser Sachverhalt geprüft wird und die Casino-Gruppe erklärt, warum mein Kontostatus und meine Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen in allen angeschlossenen Casinos geändert wurden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Aufrichtig,
Robert (787-Gaming)
Casino: Dreams Casino
Fall Nr.: 4350
Moderator
3770
Hi 787-Gaming,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that player status is generally determined by the casino's internal system and is often based on various factors, including player activity and account history. From our experience, these classifications are typically reviewed and adjusted automatically by the system, and casino support agents usually do not have the ability to manually alter them on a permanent basis.
We will reach out to the casino representative and ask them to review your account, player activity, and current classification. They may be able to provide additional information regarding the change in your status and possibly offer guidance on whether anything can be done to improve your eligibility for future promotions.
We will update you as soon as we receive a response.
Hallo 787-Gaming ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass der Spielerstatus in der Regel vom internen System des Casinos bestimmt wird und häufig auf verschiedenen Faktoren wie Spieleraktivität und Kontoverlauf basiert. Erfahrungsgemäß werden diese Einstufungen vom System automatisch überprüft und angepasst, und die Mitarbeiter des Casino-Supports haben üblicherweise keine Möglichkeit, diese dauerhaft manuell zu ändern.
Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und ihn bitten, Ihr Konto, Ihre Spielaktivitäten und Ihre aktuelle Einstufung zu überprüfen. Er kann Ihnen möglicherweise weitere Informationen zur Statusänderung geben und Ihnen gegebenenfalls Hinweise geben, wie Sie Ihre Teilnahmeberechtigung an zukünftigen Aktionen verbessern können.
Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Moderator
3770
njanjam wrote:Hi Kyle5bb3,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
If you do not receive your payout within 7–10 business days, please let us know, and we will contact the casino representative to check your request.
Hi Kyle5bb3,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
njanjam schrieb:Hallo Kyle5bb3 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.
Bitte beachten Sie, dass Slots of Vegas und Casinos dieser Gruppe aufgrund von Berichten über verzögerte Zahlungen und Auszahlungen in unserem Warnbereich aufgeführt sind:
Bei dieser Casino-Gruppe müssen Sie mit langsamen und verzögerten Auszahlungen, verzögerten Auszahlungstaktiken und dem Verfall von Gewinnen rechnen. Auszahlungen erfolgen letztendlich, sofern der Spieler alle Geschäftsbedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass bereits geringfügige Regelverstöße zum Verfall der Gewinne führen können.
Positiv zu vermerken ist, dass die Mitglieder ihre Auszahlungen weiterhin erhalten, allerdings kommt es zu einigen Verzögerungen.
Sollten Sie Ihre Auszahlung nicht innerhalb von 7–10 Werktagen erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu überprüfen.
Hallo Kyle5bb3 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?
Moderator
3770
Hi Kyle5bb3,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4326 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Hallo Kyle5bb3 ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4326 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.
Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.
Moderator
3770
njanjam wrote:Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
- Which tournament did you win? Was it a freeroll?
- On which casino did you play?
- What was the prize amount you received?
- Which withdrawal method did you choose?
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hi Billsfannn,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please submit a complaint through our form and provide us with all relevant details about your case so we can assist you further.
njanjam schrieb:Hallo Billsfannn ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Um Ihnen effektiver helfen und die richtige Unterstützung leisten zu können, reichen Sie bitte eine Beschwerde über unser Formular ein oder teilen Sie uns alle relevanten Details zu Ihrem Fall mit.
Könnten Sie das bitte bestätigen?
- Welches Turnier hast du gewonnen? War es ein Freeroll?
- In welchem Casino haben Sie gespielt?
- Wie hoch war der Preisgeldbetrag, den Sie erhalten haben?
- Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt?
Bitte teilen Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mit, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.
Hallo Billsfannn ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls ja, reichen Sie bitte eine Beschwerde über unser Formular ein und teilen Sie uns alle relevanten Details zu Ihrem Fall mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Moderator
3770
njanjam wrote:Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
- Which tournament did you win? Was it a freeroll?
- On which casino did you play?
- What was the prize amount you received?
- Which withdrawal method did you choose?
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hi Billsfannn,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please submit a complaint through our form and provide us with all relevant details about your case so we can assist you further.
njanjam schrieb:Hallo Billsfannn ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Um Ihnen effektiver helfen und die richtige Unterstützung leisten zu können, reichen Sie bitte eine Beschwerde über unser Formular ein oder teilen Sie uns alle relevanten Details zu Ihrem Fall mit.
Könnten Sie das bitte bestätigen?
- Welches Turnier hast du gewonnen? War es ein Freeroll?
- In welchem Casino haben Sie gespielt?
- Wie hoch war der Preisgeldbetrag, den Sie erhalten haben?
- Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt?
Bitte teilen Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mit, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.
Hallo Billsfannn ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls ja, reichen Sie bitte eine Beschwerde über unser Formular ein und teilen Sie uns alle relevanten Details zu Ihrem Fall mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Casino Rep
349
787-Gaming wrote:Dear LCB.org Complaints Team,
I am writing to file a complaint regarding my treatment across this casino group’s family of casinos. This does not only apply to Dreams casino but the entire group.
I have made deposits at many of the casinos within this group. However, my VIP Level 2 status was recently revoked across all of them without a clear explanation. Since then, I have continued to receive promotional offers from the casino group, including high-percentage offers advertised as having no rules, no playthrough requirements, and no max cashout limits. Yet every time I attempt to redeem one of these offers, I receive a message stating that my player class is excluded.
This issue also applies to free chip redemptions between deposits. Additionally, I visited one casino within the same group where I had never previously played, and they were advertising a 450% no-rules promotion for new players. Despite being new to that particular casino, I was still blocked from redeeming the offer due to my “player class.”
At this point, the only promotions I appear to be eligible for are significantly worse offers with 30x playthrough requirements and bonus funds removed upon withdrawal.
I have contacted live chat support at several of the casinos about this issue, but I am repeatedly told that the decision is automated and determined by an algorithm. However, based on the consistency of the restrictions across the entire group, I believe I may have been manually placed into a lower-than-standard player category.
I feel that I am being unfairly treated and potentially discriminated against as a player. Because of this change, I have missed out on daily free spins, rewards club money, promotional offers, and even reimbursement for credit card fees, which I was previously able to receive.
Overall, this has been a very frustrating and negative experience. Every time I contact support, I receive the same vague explanation without any meaningful resolution. I am requesting that this matter be reviewed and that the casino group explain why my account status and promotional eligibility were changed across all associated casinos.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Robert (787-Gaming)Casino: Dreams Casino
Case #: 4350
Greetings all,
There isn't much I can do to help here 787-Gaming, as you were informed by Customer Service who has access to what in terms of bonusing is indeed determined by algorithm. Any attempt to adjust these sorts of things is quickly corrected by the system. That said, the one thing I can assure is that it is in no way personal. It can't be, if it is manually adjusted the system will override that adjustment on its next review within the day.
But as I said, the assessment is frequent and I add that the situation is in no way permanent. If you continue to deposit and play normally the system will adjust itself and before too long you'll be back playing those bonuses you love.
Best wishes,
Nick and Dreams
787-Gaming schrieb:Sehr geehrtes Beschwerdeteam von LCB.org,
Hiermit reiche ich eine Beschwerde über meine Behandlung in den Casinos dieser Casinogruppe ein. Dies betrifft nicht nur das Dreams Casino, sondern die gesamte Gruppe.
Ich habe bei vielen Casinos dieser Gruppe Einzahlungen getätigt. Mein VIP-Level-2-Status wurde mir jedoch kürzlich ohne Angabe von Gründen in allen Casinos aberkannt. Seitdem erhalte ich weiterhin Werbeangebote der Casinogruppe, darunter auch Angebote mit hohen Auszahlungsquoten, die angeblich ohne Regeln, Umsatzbedingungen und Auszahlungslimits gelten. Jedes Mal, wenn ich versuche, eines dieser Angebote einzulösen, erhalte ich jedoch die Meldung, dass meine Spielerklasse ausgeschlossen ist.
Dieses Problem betrifft auch die Einlösung von Gratis-Chips zwischen Einzahlungen. Außerdem besuchte ich ein Casino derselben Gruppe, in dem ich zuvor noch nie gespielt hatte. Dort wurde eine 450%-Bonusaktion ohne jegliche Bedingungen für Neukunden beworben. Obwohl ich in diesem Casino neu war, konnte ich das Angebot aufgrund meiner „Spielerklasse“ nicht nutzen.
Zum jetzigen Zeitpunkt scheinen die einzigen Aktionen, für die ich in Frage komme, deutlich schlechtere Angebote mit 30-fachen Umsatzbedingungen und der Möglichkeit, Bonusgelder bei der Auszahlung zu entfernen, zu sein.
Ich habe mich wegen dieses Problems an den Live-Chat-Support mehrerer Casinos gewandt, mir wurde aber immer wieder versichert, dass die Entscheidung automatisiert und algorithmisch getroffen wird. Aufgrund der einheitlichen Einschränkungen innerhalb der gesamten Gruppe vermute ich jedoch, dass ich manuell in eine niedrigere Spielerkategorie eingestuft wurde.
Ich fühle mich als Spieler unfair behandelt und möglicherweise diskriminiert. Aufgrund dieser Änderung habe ich tägliche Freispiele, Bonusguthaben, Werbeaktionen und sogar die Erstattung von Kreditkartengebühren verpasst, die ich zuvor erhalten habe.
Insgesamt war dies eine sehr frustrierende und negative Erfahrung. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, erhalte ich dieselbe vage Erklärung ohne wirkliche Lösung. Ich bitte darum, dass dieser Sachverhalt geprüft wird und die Casino-Gruppe erklärt, warum mein Kontostatus und meine Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen in allen angeschlossenen Casinos geändert wurden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Aufrichtig,
Robert (787-Gaming)Casino: Dreams Casino
Fallnummer: 4350
Hallo zusammen,
Ich kann Ihnen hier leider nicht viel weiterhelfen , 787-Gaming . Wie Ihnen der Kundenservice bereits mitgeteilt hat, hat dieser Zugriff auf die algorithmisch berechneten Bonusdaten. Jegliche Versuche, diese Einstellungen zu ändern, werden vom System umgehend korrigiert. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass dies nichts Persönliches ist. Es kann gar nicht persönlich gemeint sein, denn wenn die Einstellungen manuell angepasst wurden, wird das System diese Änderung bei der nächsten Überprüfung am selben Tag überschreiben.
Wie bereits erwähnt, erfolgt die Überprüfung regelmäßig, und ich möchte hinzufügen, dass die Situation keinesfalls von Dauer ist. Wenn Sie weiterhin einzahlen und normal spielen, passt sich das System automatisch an, und schon bald können Sie wieder von Ihren Lieblingsboni profitieren.
Beste Wünsche,
Nick und Träume
Nickhelp wrote:Grossmeister wrote:Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Disputed amount: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Case #: 4224
Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves, however until or unless you see a change within the account(s) (unfreezing, reinstatement of funds, etc) the situation is still under investigation or the investigation has concluded with a "positive" result (proof of fraud).
Until such time as there is a change in the account status there is nothing that can be done to assist. Should your status change Grossmeister and the funds in question be reinstated please let us know and I will do everything possible to expedite resolution.
Best wishes,
Nick and Ruby
Hi Nick
Thank you for your response
I think there's nothing substantive I mean totally nothing at all in whole the text you wrote. If I did violate your terms, please show the exact violation. And of course you have no reasons to "freeze" my accounts. I guess you meant "virtual group" casinos under "global casino security network" and, yes that concerns to the most of your casinos- I have near 20k to withdraw from your group in total. And that fact was the only fact that made your casino group AVOID withdrawals. Soon it will be a YEAR from my first withdrawal request, it was more than enough to finish ANY investignation. So be kind and "unfreeze" my accounts or give at least ONE SIMPLE REASON of avoiding fulfilling your obligations.
Regards
Nickhelp schrieb:Grossmeister schrieb:Das Casino weigert sich auszuzahlen. Im September 2025 wurde eine Art Wettprüfung eingeleitet. Seitdem habe ich mehrmals Kontakt aufgenommen und gestern mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass mein Guthaben entfernt wurde. Es wurden keine Gründe genannt.
Streitbetrag: 1167,21 $
Casino: Rubyslots.com
Fallnummer: 4224
Hallo zusammen,
Es hat einige Zeit gedauert, bis ich der Sache auf den Grund gegangen bin… Das Problem steht nicht in direktem Zusammenhang mit dem betreffenden Casino. Dieses Casino ist Teil eines globalen Sicherheitsnetzwerks für Casinos, das es über verschiedene Vorgänge in anderen Casinos weltweit informiert, die Risiken oder die Sicherheit beeinträchtigen könnten. Ihr Konto, Grossmeister, ist derzeit eingefroren, ebenso wie weitere Konten in verschiedenen (ansonsten unabhängigen) Casinos, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
Betrug ist ein Wort, das ich normalerweise nicht leichtfertig verwende, aber es ist der Begriff, der vom Sicherheitsnetzwerk (sowie vom internen Sicherheits- und Betrugspräventionsteam des Casinos) verwendet wird. Ohne diesen Begriff lässt sich die Tragweite der aktuellen Situation nicht verdeutlichen. Ich fürchte, dass bis auf Weiteres alle Gelder jeglicher Art in allen Casinos, die mit Ihnen persönlich innerhalb dieses Sicherheitsnetzwerks in Verbindung stehen, eingefroren werden, bis die Betrugsuntersuchung abgeschlossen ist.
Ich kann nicht spekulieren, wann oder ob sich dieser Status ändert. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass Ihr Konto weiterhin für Sie zugänglich bleibt, damit Sie den Status selbst überprüfen können (Ein- und Auszahlungen sind aus Sicherheitsgründen gesperrt). Sollte sich der Status ändern, werden Sie von den jeweiligen Casinos informiert. Solange Sie jedoch keine Änderung auf Ihrem Konto feststellen (Entsperrung, Wiederherstellung des Guthabens usw.), wird die Situation noch untersucht oder die Untersuchung wurde mit einem positiven Ergebnis (Beweis für Betrug) abgeschlossen.
Solange sich der Kontostatus nicht ändert, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sollte sich Ihr Status ändern, Herr Grossmeister, und die betreffenden Gelder wieder verfügbar sein, geben Sie uns bitte Bescheid. Ich werde dann alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby
Hallo Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich finde, Ihr gesamter Text enthält absolut nichts Substanzielles. Falls ich gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe, zeigen Sie mir bitte den genauen Verstoß. Und natürlich haben Sie keinen Grund, meine Konten einzufrieren. Ich nehme an, Sie meinten die „virtuellen Gruppen“-Casinos unter „globalem Casino-Sicherheitsnetzwerk“, und ja, das betrifft die meisten Ihrer Casinos – ich habe insgesamt fast 20.000 € von Ihrer Gruppe abzuheben. Und genau das war der Grund, warum Ihre Casino-Gruppe Auszahlungen vermieden hat. Bald ist ein Jahr seit meinem ersten Auszahlungsantrag vergangen, mehr als genug Zeit für jede Untersuchung. Seien Sie also bitte gnädig und entsperren Sie meine Konten oder nennen Sie mir wenigstens einen einzigen Grund, warum Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachkommen.
Grüße
Moderator
784
Hi Billsfannn,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Billsfannn ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Moderator
3770
Grossmeister wrote:Nickhelp wrote:Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves........
Hi Nick
Thank you for your response
I think there's nothing substantive I mean totally nothing at all in whole the text you wrote. If I did violate your terms, please show the exact violation. And of course you have no reasons to "freeze" my accounts. I guess you meant "virtual group" casinos under "global casino security network" and, yes that concerns to the most of your casinos- I have near 20k to withdraw from your group in total. And that fact was the only fact that made your casino group AVOID withdrawals. Soon it will be a YEAR from my first withdrawal request, it was more than enough to finish ANY investignation. So be kind and "unfreeze" my accounts or give at least ONE SIMPLE REASON of avoiding fulfilling your obligations.
Regards
Hi Grossmeister,
As you can see from the representative's response, this is not something the casino can resolve on its own, and they are currently unable to unfreeze your account.
According to the information provided, the issue is not directly related to this casino itself. The casino is part of a wider security network that shares risk and security-related information between operators.
At the moment, your account, along with other accounts at various casinos, remains frozen pending the outcome of an ongoing investigation. Unfortunately, it appears that the casino must wait for that process to be completed before they can take any further action regarding your account.
Grossmeister schrieb:Nickhelp schrieb:Hallo zusammen,
Es hat einige Zeit gedauert, bis ich der Sache auf den Grund gegangen bin… Das Problem steht nicht in direktem Zusammenhang mit dem betreffenden Casino. Dieses Casino ist Teil eines globalen Sicherheitsnetzwerks für Casinos, das es über verschiedene Vorgänge in anderen Casinos weltweit informiert, die Risiken oder die Sicherheit beeinträchtigen könnten. Ihr Konto, Grossmeister, ist derzeit eingefroren, ebenso wie weitere Konten in verschiedenen (ansonsten unabhängigen) Casinos, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
Betrug ist ein Wort, das ich normalerweise nicht leichtfertig verwende, aber es ist der Begriff, der vom Sicherheitsnetzwerk (sowie vom internen Sicherheits- und Betrugspräventionsteam des Casinos) verwendet wird. Ohne diesen Begriff lässt sich die Tragweite der aktuellen Situation nicht verdeutlichen. Ich fürchte, dass bis auf Weiteres alle Gelder jeglicher Art in allen Casinos, die mit Ihnen persönlich innerhalb dieses Sicherheitsnetzwerks in Verbindung stehen, eingefroren werden, bis die Betrugsuntersuchung abgeschlossen ist.
Ich kann nicht spekulieren, wann oder ob sich dieser Status ändern wird, aber mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto weiterhin für Sie zugänglich bleibt, damit Sie den Status selbst überprüfen können (Ein- und Auszahlungen sind aus Sicherheitsgründen gesperrt). Sie können davon ausgehen, dass Sie von den jeweiligen Casinos selbst über eine Statusänderung informiert werden.
Hallo Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich finde, Ihr gesamter Text enthält absolut nichts Substanzielles. Falls ich gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe, zeigen Sie mir bitte den genauen Verstoß. Und natürlich haben Sie keinen Grund, meine Konten einzufrieren. Ich nehme an, Sie meinten die Casinos der „virtuellen Gruppe“ unter „globalem Casino-Sicherheitsnetzwerk“, und ja, das betrifft die meisten Ihrer Casinos – ich habe insgesamt fast 20.000 € von Ihrer Gruppe abzuheben. Und genau das war der Grund, warum Ihre Casino-Gruppe Auszahlungen vermieden hat. Bald ist ein Jahr seit meinem ersten Auszahlungsantrag vergangen, mehr als genug Zeit für jede Untersuchung. Seien Sie also bitte gnädig und entsperren Sie meine Konten oder nennen Sie mir wenigstens einen einzigen Grund, warum Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachkommen.
Grüße
Hallo Großmeister ,
Wie Sie der Antwort des Mitarbeiters entnehmen können, ist dies nichts, was das Casino selbst lösen kann, und es ist derzeit nicht in der Lage, Ihr Konto zu entsperren.
Den vorliegenden Informationen zufolge steht das Problem nicht in direktem Zusammenhang mit diesem Casino. Das Casino ist Teil eines größeren Sicherheitsnetzwerks, das Risiko- und sicherheitsrelevante Informationen zwischen den Betreibern austauscht.
Ihr Konto sowie weitere Konten bei verschiedenen Casinos sind derzeit bis zum Abschluss einer laufenden Untersuchung gesperrt. Leider muss das Casino offenbar den Abschluss dieser Untersuchung abwarten, bevor es weitere Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos ergreifen kann.
Moderator
3770
Nickhelp wrote:Greetings all,
There isn't much I can do to help here 787-Gaming, as you were informed by Customer Service who has access to what in terms of bonusing is indeed determined by algorithm. Any attempt to adjust these sorts of things is quickly corrected by the system. That said, the one thing I can assure is that it is in no way personal. It can't be, if it is manually adjusted the system will override that adjustment on its next review within the day.
But as I said, the assessment is frequent and I add that the situation is in no way permanent. If you continue to deposit and play normally the system will adjust itself and before too long you'll be back playing those bonuses you love.
Best wishes,
Nick and Dreams
Hi 787-Gaming,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Nickhelp schrieb:Hallo zusammen,
Ich kann Ihnen hier leider nicht viel weiterhelfen , 787-Gaming . Wie Ihnen der Kundenservice bereits mitgeteilt hat, hat dieser Zugriff auf die algorithmisch berechneten Bonusdaten. Jegliche Versuche, diese Einstellungen zu ändern, werden vom System umgehend korrigiert. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass dies nichts Persönliches ist. Es kann gar nicht persönlich gemeint sein, denn wenn die Einstellungen manuell angepasst wurden, wird das System diese Änderung bei der nächsten Überprüfung am selben Tag überschreiben.
Wie bereits erwähnt, erfolgt die Überprüfung regelmäßig, und ich möchte hinzufügen, dass die Situation keinesfalls von Dauer ist. Wenn Sie weiterhin einzahlen und normal spielen, passt sich das System automatisch an, und schon bald können Sie wieder von Ihren Lieblingsboni profitieren.
Beste Wünsche,
Nick und Träume
Hallo 787-Gaming ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?
Sr. Newbie
26
I won several freeroll tournaments on the inclave websites including at ruby slots and cool cat. I tried verifying my identity across multiple casinos, and successfully completed the mitek verification. The casinos still showed my status as awaiting documents so I contacted support and the next day I can no longer login to ANY inclave casino and I've reached out to all customer support emails and I received one response saying my account was closed indefinitely and never gave me any reason. I've deposited at multiple casinos and paid for verification deposit at a few. This is absolute fraud. Account login email: nik****
Ich habe mehrere Freeroll-Turniere auf den Inclave-Websites gewonnen, unter anderem bei Ruby Slots und Cool Cat. Ich habe versucht, meine Identität bei verschiedenen Casinos zu verifizieren und die Mitek-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Die Casinos zeigten meinen Status weiterhin als „Dokumente ausstehend“ an, also kontaktierte ich den Support. Am nächsten Tag konnte ich mich in KEIN Inclave-Casino mehr einloggen. Ich habe alle Kundensupport-E-Mail-Adressen kontaktiert und eine Antwort erhalten, in der stand, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde – ohne Angabe von Gründen. Ich habe bei mehreren Casinos eingezahlt und bei einigen die Verifizierungsgebühr bezahlt. Das ist eindeutig Betrug. E-Mail-Adresse für den Konto-Login: nik****
Casino Rep
349
Susanb6 wrote:I won several freeroll tournaments on the inclave websites including at ruby slots and cool cat. I tried verifying my identity across multiple casinos, and successfully completed the mitek verification. The casinos still showed my status as awaiting documents so I contacted support and the next day I can no longer login to ANY inclave casino and I've reached out to all customer support emails and I received one response saying my account was closed indefinitely and never gave me any reason. I've deposited at multiple casinos and paid for verification deposit at a few. This is absolute fraud. Account login email: nik****
Greetings all,
Free tournaments are a wonderful feature of the casino and folks love them however the terms and conditions only allow one free tournament (or free chip) between cash deposit/play sessions. We LOVE offering freebies and we give away TONS of freebies of all kinds, unfortunately we need a deposit between each of them or they are not eligible for withdrawal. In this case we have multiple consecutive free chips, multiple consecutive free tournaments, and even multiple accounts registered for the same player. Any one of these would be sufficient to deny withdrawal per our terms and conditions. It is also our right to close or suspend accounts at our discretion at any time, our security team has opted to do so globally in this case. Since there is no pending financial business left undone those accounts (and any future accounts) have been permanently disabled. Supporting documentation has been forwarded to the LCB team for review.
Sorry to let you down Susanb6 but hopefully this clarifies things!
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Susanb6 schrieb:Ich habe mehrere Freeroll-Turniere auf den Inclave-Websites gewonnen, unter anderem bei Ruby Slots und Cool Cat. Ich habe versucht, meine Identität in verschiedenen Casinos zu verifizieren und die Mitek-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Die Casinos zeigten meinen Status weiterhin als „Dokumente ausstehend“ an, also kontaktierte ich den Support. Am nächsten Tag konnte ich mich in KEIN Inclave-Casino mehr einloggen. Ich habe alle Kundensupport-E-Mail-Adressen kontaktiert und eine Antwort erhalten, in der stand, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde – ohne Angabe von Gründen. Ich habe bei mehreren Casinos eingezahlt und bei einigen die Verifizierungsgebühr bezahlt. Das ist eindeutig Betrug. E-Mail-Adresse für den Konto-Login: nik****
Hallo zusammen,
Kostenlose Turniere sind ein tolles Angebot im Casino und erfreuen sich großer Beliebtheit. Allerdings erlauben unsere AGB nur ein kostenloses Turnier (oder einen kostenlosen Chip) pro Einzahlung/Spielsitzung. Wir bieten sehr gerne Gratisangebote an und verteilen regelmäßig viele verschiedene Gratisartikel. Leider ist jedoch zwischen jedem Gratisangebot eine Einzahlung erforderlich, um eine Auszahlung zu ermöglichen. In diesem Fall haben wir mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips, mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Turniere und sogar mehrere Konten für denselben Spieler. Jedes dieser Merkmale würde gemäß unseren AGB eine Auszahlung verweigern. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Konten jederzeit nach eigenem Ermessen zu schließen oder zu sperren. Unser Sicherheitsteam hat sich in diesem Fall für eine globale Schließung entschieden. Da keine ausstehenden Zahlungen mehr vorliegen, wurden diese Konten (und alle zukünftigen Konten) dauerhaft deaktiviert. Die entsprechenden Unterlagen wurden dem LCB-Team zur Prüfung vorgelegt.
Tut mir leid, Susanb6 , aber ich hoffe, das klärt die Sache!
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Sr. Newbie
26
Your response is completely unrelated to my issue. I absolutely did not have multiple accounts, as I login through inclave for every casino listed above under ONE EMAIL. I HAVE made deposits at multiple casinos listed above as well. AND HAVE ZERO WITHDRAWALS FOR ALL CASINOS COMBINED. LITERALLY HAVE NEVER WITHDRAWN A DIME. And what do you mean only "one free tournament"? I wasn't aware that players shouldn't play or use the freeroll tournament feature that holds multiple free tournaments throughout the day...
I won a tournament for $30, AND WAS NOT trying to use any free chip or spins. I was simply verifiying my identity before attempting to deposit anything. So to simplify the process I tried to go ahead and finish the verification for multiple casinos at once uploading documents and successfully completing the Mitek verification system. I received confirmation emails confirming it was complete. When I opened the casino from the link in the confirmation email, it would reset the verification and never showed complete.
That's when I contacted Support about fixing the issue and after being told for a week it was pending and to check back again the next day, suddenly I was unable to login any of the inclave casinos. Many of them I have never even played with a free coupon OR depositing.
So please, without giving me an automated response from your terms and conditions, explain or justify why my account would've been closed?! I did nothing wrong. I'm not using consecutive bonuses. I wasn't trying to withdraw and I've only ever had one account???!!
The fact All of my accounts would all be closed and blocked from every casino, for simply UPLOADING MY VERIFICATION DOCUMENTS is absolutely sketchy and just seems fraudulent. I'm aware that your terms and conditions give you a way to flat out refuse withdrawals and close accounts for absolutely no reason, and that's my issue.
WHY WOULD ANYONE chose to play and ESPECIALLY DEPOSIT MONEY to a casino group who literally will at ANY moment block your account?! For absolutely no justifiable reason. Just because they can? And then "just because they can" will turn around and refuse to even give you a single reason why they did it? Because they don't have to? If this is how customer service and support handles their issues, I certainly would not trust them with my money or to offer any support when it's needed. They're basically sitting around waiting to find a clause in the terms to throw at you to prevent them from ever having to pay out, but they will wait and try to convince you to deposit money to complete the verification RIGHT BEFORE they close the account and completely IGNORE every single support email and flat out just not respond when the player needs help. What a joke!
Ihre Antwort hat absolut nichts mit meinem Problem zu tun. Ich hatte definitiv keine mehreren Konten, da ich mich mit nur einer E-Mail-Adresse über Inclave in alle oben genannten Casinos einlogge. Ich habe auch Einzahlungen in mehreren der oben genannten Casinos getätigt. Und ich habe noch nie Geld von allen Casinos zusammen abgehoben. Ich habe buchstäblich noch nie einen Cent abgehoben. Und was meinen Sie mit „nur einem kostenlosen Turnier“? Mir war nicht bewusst, dass Spieler nicht an den Freeroll-Turnieren teilnehmen oder diese Funktion nutzen sollten, die den ganzen Tag über mehrere kostenlose Turniere anbietet.
Ich habe ein Turnier mit 30 $ gewonnen und wollte dabei weder Freispiele noch Chips einsetzen. Ich wollte lediglich meine Identität bestätigen, bevor ich etwas einzahlen wollte. Um den Vorgang zu vereinfachen, habe ich versucht, die Verifizierung für mehrere Casinos gleichzeitig abzuschließen, indem ich Dokumente hochgeladen und das Mitek-Verifizierungssystem erfolgreich durchlaufen habe. Ich erhielt Bestätigungs-E-Mails, die den Abschluss bestätigten. Als ich jedoch das Casino über den Link in der Bestätigungs-E-Mail öffnete, wurde die Verifizierung zurückgesetzt und nie als abgeschlossen angezeigt.
Daraufhin kontaktierte ich den Support, um das Problem beheben zu lassen. Nachdem mir eine Woche lang mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung noch ausstehe und ich am nächsten Tag wieder vorbeischauen solle, konnte ich mich plötzlich in keinem der Inclave-Casinos mehr anmelden. Viele davon hatte ich weder mit einem Gratis-Gutschein gespielt noch jemals eine Einzahlung getätigt.
Bitte erklären oder begründen Sie mir, ohne mir eine automatische Antwort aus Ihren AGB zu schicken, warum mein Konto geschlossen wurde! Ich habe nichts falsch gemacht. Ich nutze keine aufeinanderfolgenden Boni. Ich habe nicht versucht, Geld abzuheben, und ich hatte immer nur ein Konto!
Dass meine Konten in allen Casinos gesperrt und geschlossen werden, nur weil ich meine Verifizierungsdokumente hochgeladen habe, ist höchst verdächtig und wirkt betrügerisch. Mir ist bewusst, dass Ihre AGB Ihnen die Möglichkeit geben, Auszahlungen ohne Angabe von Gründen zu verweigern und Konten zu schließen – und genau das ist mein Problem.
Warum sollte irgendjemand bei einem Casino spielen und vor allem Geld einzahlen, das jederzeit das Konto sperren kann?! Ohne jeden triftigen Grund. Einfach so? Und dann, einfach so, weigern sie sich, auch nur einen einzigen Grund dafür zu nennen? Weil sie es nicht müssen? Wenn Kundenservice und Support so mit Problemen umgehen, würde ich ihnen weder mein Geld anvertrauen noch auf ihre Hilfe zählen. Sie warten nur darauf, eine Klausel in den AGB zu finden, um sich vor Auszahlungen zu drücken. Kurz bevor sie das Konto sperren, versuchen sie, einen zur Einzahlung für die Verifizierung zu überreden und ignorieren jede Support-E-Mail. Wenn der Spieler Hilfe braucht, reagieren sie einfach nicht. Was für ein Witz!
Moderator
3770
Hi Susanb6,
As the casino representative emphasized, your withdrawal was not eligible because multiple free promotions were used consecutively without a deposit in between.
As explained by the casino, participating in multiple consecutive free tournaments or promotions without making a deposit is considered a breach of the terms and results in the winnings being voided.
Additionally, the casino identified multiple accounts registered on the same casino, which is strictly prohibited.
We have reviewed the supporting evidence provided by the casino and can confirm that the actions taken were in accordance with their stated Terms and Conditions.
From our side, this case is considered resolved based on the casino's rules and the evidence reviewed.
Thank you.
Hallo Susanb6 ,
Wie der Casino-Vertreter betonte, war Ihre Auszahlung nicht möglich, da mehrere Gratisaktionen nacheinander genutzt wurden, ohne dass dazwischen eine Einzahlung erfolgte.
Wie das Casino erklärt, wird die Teilnahme an mehreren aufeinanderfolgenden Gratis-Turnieren oder Werbeaktionen ohne Einzahlung als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen angesehen und führt zur Vernichtung der Gewinne.
Darüber hinaus stellte das Casino fest, dass mehrere Konten beim selben Casino registriert waren, was strengstens verboten ist.
Wir haben die vom Casino vorgelegten Belege geprüft und können bestätigen, dass die ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen standen.
Von unserer Seite aus ist dieser Fall gemäß den Casinoregeln und den geprüften Beweismitteln als abgeschlossen zu betrachten.
Danke schön.
Moderator
3770
njanjam wrote:Hi 787-Gaming,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hi 787-Gaming,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case #4350 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
njanjam schrieb:Hallo 787-Gaming ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?
Hallo 787-Gaming ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir diesen Fall Nr. 4350 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
Sr. Newbie
26
I don't understand what is so confusing here. I NEVER TRIED TO WITHDRAW ANYTHING. I WAS CONFIRMING MY IDENTITY. NEVER MADE A WITHDRAWAL REQUEST. AND I ABSOLUTELY DONT HAVE MULTIPLE ACCOUNTS!!! I can only login through inclave and have only ever logged in that way nor have I ever tried to make another account?!?!?!
Ich verstehe nicht, was daran so verwirrend ist. Ich habe NIEMALS versucht, etwas abzuheben. Ich habe lediglich meine Identität bestätigt. Ich habe NIEMALS einen Auszahlungsantrag gestellt. Und ich habe definitiv keine mehreren Konten! Ich kann mich nur über Inclave einloggen und habe mich auch immer nur so eingeloggt. Ich habe auch nie versucht, ein weiteres Konto zu erstellen!
Sr. Newbie
26
And if supporting evidence was provided why can't ANYONE tell me what evidence there is for anything I've done wrong. You're literally telling me my withdrawal was denied when I NEVER REQUESTED A WITHDRAWAL?!? Nor ever complained or said anything about withdrawing. I WAS SIMPLY UPLOADING MY DOCUMENTS TO CONFIRM IDENTITY. THE ACCOUNT I HAVE IS THE SAME ACCOUNT IVE USED FOR A YEAR. AND ABSOLUTELY HAVE NEVER LOGGED IN TO A DIFFERENT ONE. AND YOU CANT HAVE MULTIPLE ACCOUNTS WITH INCLAVE????
Und wenn Beweise vorgelegt wurden, warum kann mir dann niemand sagen, welche Beweise es für mein angebliches Fehlverhalten gibt? Sie behaupten allen Ernstes, meine Auszahlung sei abgelehnt worden, obwohl ich NIEMALS eine Auszahlung beantragt habe?! Ich habe mich auch nie beschwert oder etwas von einer Auszahlung gesagt. Ich habe lediglich meine Dokumente hochgeladen, um meine Identität zu bestätigen. Ich nutze dasselbe Konto seit einem Jahr und habe mich definitiv nie in ein anderes eingeloggt. Und man kann bei Inclave keine mehreren Konten haben?
Sr. Newbie
26
In fact I have an email from a chat transcript a year ago where I explained to them I don't know of my username or password because I have only ever logged In through inclave. With ONE SINGLE ACCOUNT. I USE THE SAME INCLAVE ACCOUNT to log in every single casino. I've never played on a different account EVER. I was unaware playing the tournaments was against the rules and that part I completely understand. But i wasnt trying to load a coupon NOR withdraw anything. I was confirming my identity at all the inclave casinos before I deposited!!! So basically my accounts are banned from every casino because I played a tournament?? Because I've never withdrawn ANYTHING nor tried to?!??
Ich habe sogar eine E-Mail mit dem Chatverlauf von vor einem Jahr, in der ich erklärt habe, dass ich weder meinen Benutzernamen noch mein Passwort kenne, da ich mich ausschließlich über Inclave eingeloggt habe. Mit nur einem einzigen Konto. Ich benutze dasselbe Inclave-Konto für alle Casinos. Ich habe noch nie mit einem anderen Konto gespielt. Mir war nicht bewusst, dass die Teilnahme an Turnieren gegen die Regeln verstößt, und das verstehe ich auch. Aber ich habe weder versucht, einen Gutschein einzulösen, noch etwas abzuheben. Ich habe meine Identität in allen Inclave-Casinos bestätigt, bevor ich eingezahlt habe! Heißt das jetzt, dass meine Konten in allen Casinos gesperrt sind, weil ich an einem Turnier teilgenommen habe? Weil ich nie etwas abgehoben oder es versucht habe?!
Moderator
3770
Hi Susanb6,
As has already been explained, your account was flagged during the verification process due to duplicate account concerns, as well as the use of consecutive bonuses.
We are sorry that the situation has come to this. However, we have reviewed the evidence provided by the casino representative and agree with the casino's decision based on the information available to us.
The casino has confirmed that it does not intend to change its decision or continue discussing this case further.
As the casino acted in accordance with its Terms and Conditions, we consider this complaint resolved from our side.
Unfortunately, we do not have anything further to add regarding this case.
Hallo Susanb6 ,
Wie bereits erläutert, wurde Ihr Konto während des Verifizierungsprozesses aufgrund von Bedenken hinsichtlich doppelter Konten sowie der Nutzung aufeinanderfolgender Bonuszahlungen markiert.
Es tut uns leid, dass es so weit gekommen ist. Wir haben jedoch die vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise geprüft und stimmen der Entscheidung des Casinos auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen zu.
Das Casino hat bestätigt, dass es seine Entscheidung nicht ändern und den Fall nicht weiter diskutieren wird.
Da das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, betrachten wir diese Beschwerde von unserer Seite als erledigt.
Leider haben wir zu diesem Fall nichts weiter hinzuzufügen.
Rubyslot is the best u guys tripping it's just a long wait for ur money but overall just read the terms and u good it's worth it
Rubyslot ist echt super, ihr spinnt vielleicht, man muss nur etwas länger auf sein Geld warten, aber im Großen und Ganzen: Lest euch einfach die AGB durch, dann passt alles, es lohnt sich.
Moderator
3770
Hi Jorge Juarez,
Thank you for sharing your experience with us. We are glad to hear that you are satisfied with Ruby Slots Casino.
It's always great to hear positive feedback from our members, and we're sure other players will appreciate hearing about your experience as well 
Hallo Jorge Juarez ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie mit Ruby Slots Casino zufrieden sind.
Es ist immer schön, positives Feedback von unseren Mitgliedern zu erhalten, und wir sind sicher, dass auch andere Spieler gerne von Ihren Erfahrungen hören werden.
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