Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino Support und Beschwerdethread

Ich war ein treuer Spieler und habe regelmäßig eingezahlt. Dadurch bin ich in den Status eines VIP-Spielers der Stufe 3 (Smaragd-VIP) aufgestiegen. Damit kamen bestimmte Vergünstigungen wie vorrangige Auszahlungen, individuelle Werbeaktionen und vorrangiger Support. Nun, vor kurzem hatte ich das Glück, ein paar Auszahlungsanträge stellen zu können. Am Montag haben sie meinen Spielerstatus von VIP der Stufe 3 auf Neuling herabgestuft, ohne Vergünstigungen, ohne Werbeaktionen, ohne Durchspielen, und der Kundensupport hat mir nicht einmal geantwortet. Wie Sie auf meinem Screenshot sehen können, habe ich viele Einzahlungen getätigt. Es sind die Auszahlungen, für die sie einen bestrafen. Faires Spielen, meine Güte!!!!

Casino: Ruby Slots Casino

Fall Nr.: 3487

Und es ist keine automatische VIP-Zuweisung, da ich Freunde auf der Website habe, die seit Monaten nichts mehr eingezahlt haben und deren VIP-Status sich nicht geändert hat. Aber wenn das die Ausrede ist, die ihr vor Gericht bringen wollt, dann ist das so. Denn ich habe alle Quittungen.

Sie können auf meinem Screenshot sehen, dass ich Einzahlungen tätigte, aber mehr gewann

Hallo Clocke1968 ,

Wie Sie der Antwort des Casino-Vertreters entnehmen können, wurde die Funktionsweise des VIP-Systems erklärt. Der Vertreter erklärte außerdem, dass es nichts weiter hinzuzufügen gebe, da von seiner Seite aus bereits alles geklärt sei.

Leider sind wir nicht befugt, Ihre Einzahlungen zu überprüfen oder das interne System des Casinos zu überprüfen. Wir haben alles in unserer Macht Stehende als Vermittler getan, können die Entscheidung des Casinos jedoch nicht weiter beeinflussen.

Wir verstehen wirklich, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Hallo jp826 ,

Da mehr als 48 Stunden ohne Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir Fall Nr. 3449 als GELÖST, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Ich habe am 12. August 30 $ eingezahlt und BIG300BONUS beansprucht, einen 300 % Bonus ohne Regeln und ohne Durchspielen. Ich habe 305,00 $ gewonnen und da ich zu diesem Zeitpunkt ein geschätzter VIP war, wurde mir eine Auszahlung per Coindraw angeboten. Also 305 $ abzüglich des 90 $ Bonus. Mir wurden 215,00 $ genehmigt, die am 20. August ausgezahlt werden sollten. Am 19. August wurde mir der VIP-Status entzogen, die Coindraw-Methode abgelehnt und mein Geld wieder auf mein Konto überwiesen. Jetzt musste ich die Auszahlungsmethode auf Bitcoin umstellen, was angeblich bis zu 20 Werktage dauern kann. Ich schwöre, es ist, als würde man es mit einem Haufen Drittklässlern zu tun haben.

Streitsumme: 305$

Casino: Slots of Vegas

Fall Nr.: 3508

Hallo Clocke1968 ,

Bitte beachten Sie, dass Sie diese Beschwerde bereits dreimal eingereicht haben. Wir haben Ihren Fall erläutert und der Casino-Vertreter hat Ihnen mit einer Klarstellung geantwortet. Wir bitten Sie, ihre Antwort zu überprüfen, bevor Sie weitere Beschwerden in derselben Angelegenheit einreichen.

Bei neuen oder anderen Anliegen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Hallo Nick,

Ich dachte, mein Problem wäre nach Ihrer letzten Nachricht gelöst, aber jetzt wurden meine Zahlungen erneut eingestellt.

Ich habe zwei Zahlungen erhalten, die letzte am 12. August. Aber jetzt sind drei Wochen vergangen und es sind keine weiteren Zahlungen eingegangen. Ich habe vor sechs Tagen eine E-Mail an den Support geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Können Sie das bitte für mich nachverfolgen?

Hallo Tashina Werk ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Update mitgeteilt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Auszahlung noch aussteht.

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und auf Ihre letzten Beiträge verwiesen.

Hallo Tashina Werk ,

Gibt es Neuigkeiten? Wir möchten wissen, ob Ihr Problem behoben wurde.

Hallo

Nein, leider ist noch nichts geklärt.

Ich habe keine weitere Zahlung erhalten, ich habe keine Antwort auf meine E-Mails vom Ruby-Support bekommen und Nick hat auch noch nicht auf diesen ICB-Beitrag geantwortet.

Können Sie und Nick von Ruby diese Angelegenheit bitte für mich weiterverfolgen?

Herzlichen Dank

Hallo Tashina Werk ,

Vielen Dank für das Update. Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung gesendet und auf Ihren letzten Beitrag verwiesen.

Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.

Hallo Tashina Werk ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie bestätigten, dass Sie am 18. eine BTC-Auszahlung erhalten haben und die nächste bald genehmigt und gesendet werden sollte. Die Bearbeitungszeit hängt von Drittanbietern ab. BTC ist oft schnell, kann aber nach der Übermittlung bis zu 10 Werktage dauern.

Eine neue Zahlung wird erst dann veranlasst, wenn die Zustellung der vorherigen Zahlung bestätigt wurde.

Hallo

Ja, ich sehe, ich habe die BTC-Zahlung erhalten, die sie am 18. gesendet haben, danke.

Bestätige ich hier einfach den Erhalt dieser Zahlung, damit die nächste ausgestellt werden kann?

Hallo Tashina Werk ,

Wie uns der Mitarbeiter mitteilt, kann es nach der Übermittlung bis zu 10 Werktage dauern.

Hallo

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich am 29. September eine Zahlung erhalten habe. Vielen Dank

Wann ist mein nächstes?

Hallo Tashina Werk ,

Vielen Dank für Ihre Information! Laut der Antwort des Mitarbeiters sollte die Zahlung innerhalb von etwa 10 Werktagen nach der letzten Zahlung eintreffen.

Wir hoffen, dass dies auch bei der nächsten Auszahlung so sein wird

Sie fragen mich nach Informationen, z. B. nach der Versicherungsbestätigung, die ich gesendet habe, aber keine Auszahlung. Im Chat wurde nach Bild und ID gefragt. Keine Auszahlung. Nach Geburtsurkunde gefragt, aber keine Auszahlung. Ich habe mich erneut gemeldet, jetzt wollen sie eine Kopie meines Kontoauszugs. Wann endet das? Sie fragen immer wieder nach weiteren Informationen. Scheint Betrug zu sein und ich möchte ihnen keine weiteren persönlichen Informationen senden. Slotsofvegas

Streitsumme: 234$

Casino: Slots of Vegas

Fall Nr.: 3657

Hallo fullofluna ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo fullofluna ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo fullofluna ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Hallo fullofluna ,

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, schließen wir die Beschwerde Nr. 3657 wegen Inaktivität des Einreichers.

Casino: The Virtual Casino / Virtual Casino Group (aufgrund von verzögerten Auszahlungstaktiken und erheblichen Zahlungsverzögerungen bei der LCB gelistet).
Mein Casino-Benutzername: 5angcdvr7i
Zahlungsmethode: Bitcoin
Verwendete BTC-Adresse: bc1qxqq78gknprmvuf09lv9ee90cnupe780zncnkpz

Ursprünglicher Auszahlungsantrag: 4. Oktober 2025 über 2.500 US-Dollar

Zeitleiste:

• 10.04.2025 – Ich habe eine Auszahlung von 2.500 US-Dollar (BTC) beantragt.

• 18.10.2025 – Der Support teilte mir mit, dass die Auszahlung noch immer „auf Überprüfung wartet“, obwohl dies bereits der 10. Werktag war.

• 20.10.2025 – Das Casino (nicht ich) hat meine einzelne Auszahlung von 2.500 $ aufgrund von „Beschränkungen des Zahlungsdienstleisters“ in 2 × 1.250 $ aufgeteilt und verwendet seitdem den 20.10.2025 als Auszahlungsdatum.

• 27.10.2025 – Der Support teilte mir mit, dass die zweite Zahlung von 1.250 $ erst nach Versand der ersten Zahlung bearbeitet würde, und sagte sogar, es könne „bis Weihnachten“ so weit sein.

• 31.10.2025 – Ich habe im Chat nach einem Manager/Vorgesetzten gefragt und wurde angewiesen, eine E-Mail an ava.b@casinosupportcenters.com zu senden, anstatt eine Live-Eskalation zu erhalten.

• 11.02.2025 (heute) – Ich habe den Live-Chat erneut kontaktiert, den vollständigen Zeitablauf geschildert und erneut gefragt, ob ich Folgendes tun soll:

  1. Die zweite Zahlung von 1.250 BTC wird in derselben Auszahlungscharge wie die erste mit dem Datum 10.04.2025 geleistet, oder

  2. Bitten Sie einen Manager/Vorgesetzten, dem Chat beizutreten.
     Der Agent antwortete mit der üblichen Klausel:

  „Aufgrund von Einschränkungen seitens der externen Zahlungsdienstleister können Auszahlungsanfragen in einigen Fällen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden, von denen jeder eine separate Bearbeitungszeit hat.“
  und sagte dann:
  „Da die Auszahlung am 20.10.2025 in Höhe von 1.250 US-Dollar genehmigt wurde, ist dies der 10. Werktag, der 03.11.2025 . Wir befinden uns also noch innerhalb des Zeitrahmens, weshalb eine Eskalation auch dann abgelehnt würde. “
  Sollte die Bearbeitung bis zum 11.03.2025 nicht abgeschlossen sein, bitten wir Sie, am 11.04.2025 erneut vorbeizuschauen, damit wir die Angelegenheit weiter beschleunigen können.“
  Der Support lehnte heute eine Eskalation ab und teilte mir mit, dass eine Eskalation vor dem 11.04.2025 abgelehnt würde.

Mein Problem:
Ich verstehe, dass in ihren AGB steht, dass Auszahlungen aufgrund von Limits des Zahlungsanbieters aufgeteilt werden können . Dort steht aber nicht , dass der Spieler seinen ursprünglichen Platz in der Warteschlange vom 04.10.2025 verliert, nur weil das Casino die Auszahlung selbst aufgeteilt hat. Aktuell nutzen sie den 20.10.2025 als Stichtag, um den Countdown von 7–10 Werktagen neu zu starten . Dadurch wird aus einer BTC-Auszahlung zwei separate Wartezeiten . LCB warnt Spieler bereits vor dieser Gruppe, die verzögerte/aufgeteilte Auszahlungen und deutlich verzögerte Zahlungen vornimmt. Ich erlebe genau dieses Muster.

Was ich bereits getan habe (Ihre Regel, „zuerst das Casino zu kontaktieren“):

• Mehrere Chats im Oktober (06.10., 18.10., 20.10., 27.10., 31.10.)

• Heute (11.02.2025) habe ich ausdrücklich um einen Live-Kontakt mit dem Manager/Vorgesetzten gebeten.

• Der Support teilte mir mit, dass eine Eskalation bis zum 11.04.2025 abgelehnt wird und ich stattdessen eine E-Mail an ava.b@casinosupportcenters.com senden solle.

Was ich von LCB verlange:

1. Bitte bitten Sie das Casino, den ursprünglich vereinbarten Termin am 10.04.2025 für beide Raten à 1.250 $ einzuhalten (die Aufteilung wurde vom Casino und nicht vom Spieler veranlasst); oder

2. Bitte teilen Sie mir das genaue Zahlungsdatum für die zweite Zahlung von 1.250 $ in BTC an bc1qxqq78gknprmvuf09lv9ee90cnupe780zncnkpz mit; und

3. Anmerkung: In meinem Fall wurde heute eine Eskalation beantragt, die jedoch abgelehnt wurde – mir wurde mitgeteilt, dass eine Eskalation vor dem 11.04.2025 „abgelehnt wird“.

Ich füge die Chatprotokolle bei, damit Ihr Team den genauen Wortlaut einsehen kann.

Ich hoffe, du bleibst dabei und bekommst dein Geld. Diese und ähnliche Tricks wenden sie schon seit Jahren an, daher die Warnungen. Ich habe aber auch schon Leute gesehen, die gewonnen haben. Hoffentlich gehörst du auch dazu.

Hallo zusammen,

Ich bitte alle um Entschuldigung für die verspätete Antwort, ich musste leider für eine Weile in den Urlaub fahren... Ich habe dieses Jahr einfach noch zu viele bezahlte Urlaubstage übrig.

Ich hatte Gelegenheit, den Sachverhalt zu prüfen, und es scheint, dass Ihre Gewinneinzahlung von Ihrer Bank (fullofluna) abgelehnt wurde. Wir schreiben Einzahlungen sofort gut – zu Ihrem Komfort (und Ihrer Unterhaltung!), jedoch müssen alle Banktransaktionen über unsere externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Wir erfahren erst im Nachhinein, manchmal erst nach einigen Tagen, ob die Einzahlung abgelehnt wurde. In diesem Fall konnte die Einzahlung (Ihre erste und bisher einzige) nicht abgeschlossen werden.

Falls Sie der Meinung sind, dass diese Informationen fehlerhaft sind, senden Sie uns bitte Ihre Kreditkarten- oder Kontoauszüge vom April (der 18. April wäre der Einzahlungstag). Fehler dieser Art sind zwar ungewöhnlich, können aber vorkommen. Wenn die Transaktion abgeschlossen wurde, sollte dies auf Ihrem Kontoauszug vermerkt sein. Wird sie hingegen als abgelehnt angezeigt oder erscheint sie gar nicht, gehen wir davon aus, dass die Informationen zur abgelehnten Einzahlung korrekt sind.

Um berücksichtigt zu werden, benötigen wir Original-Kontoauszüge/Kreditkartenabrechnungen im PDF-Format, die nicht bearbeitet wurden. Bitte senden Sie diese an unsere freundlichen LCB-Mitarbeiter. Sie werden mir die Informationen gerne vertraulich weiterleiten, damit wir die Situation gemeinsam besprechen können.

Ich sehe, dass alle Unterlagen zur Kontobestätigung vollständig sind. Lediglich die Angabe einer genehmigten Auszahlungsmethode fehlt (in diesem Fall ist eine Kreditkarteneinzahlung nur per Banküberweisung möglich). Um die Auszahlung durchführen zu können, benötigen wir die erforderlichen Informationen für die Banküberweisung.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Hallo

Meine Zahlungen sind erneut eingestellt worden.

Das Casino sagte mir, es dauere 10 Tage, aber meine letzte Zahlung erhielt ich am 29. September.

Es ist nun über einen Monat her. Könnte ich bitte vom Ruby Slots Casino eine kurze Rückmeldung erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wann ich mit meiner nächsten Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo zusammen,

Ich habe mir die Situation angesehen und wir haben mit unseren externen Zahlungsdienstleistern ein sogenanntes „Geschwindigkeitslimit“. In letzter Zeit gab es extrem viele Auszahlungen, und der Zahlungsdienstleister hat uns gebeten, die Auszahlungen etwas zu verlangsamen, bis alle vom Casino bereits getätigten Auszahlungen vollständig abgewickelt sind. Daher die Verzögerung. Ich habe das für dich, FohlNation, schon etwas vereinfacht dargestellt. Die erste Hälfte sollte heute (oder ist bereits) ausgezahlt werden, da ich dies für dich priorisiert habe. Die zweite Hälfte sollte in den nächsten Werktagen, vielleicht aber auch schon morgen, erfolgen. :)

Beste Wünsche,

Nick und Virtual

Hey Tashina!

Wir sollten die Zahlung in den kommenden Werktagen erhalten, danke für den Hinweis!

Am besten,

Nick und Ruby

Kurzes Update: Ich habe die Standard-E-Mail erhalten, dass meine Zahlung „innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet wird“. Es handelt sich jedoch nicht um eine neue Auszahlung , sondern um die zweite Rate meiner BTC-Auszahlung vom 04.10.2025 , die vom Casino am 20.10.2025 aufgeteilt wurde. Ich habe das Casino gebeten, (1) den 04.10.2025 als Stichtag für beide Teile beizubehalten, (2) die Transaktions-ID (TXID) für die ersten 1.250 $ zu veröffentlichen und (3) ein konkretes Auszahlungsdatum für die zweiten 1.250 $ anzugeben, anstatt den Zähler neu zu starten. Diese Gruppe ist bereits bei LCB wegen verzögerter/geteilter Auszahlungen markiert, was genau dem hier zu entsprechen scheint.

Danke, Nick.

Um das Ganze sauber abzuschließen, könnten Sie bitte Folgendes tun:

1. Bitte posten Sie die TXID für die ersten 1.250 BTC, die Sie als „heute“ priorisiert bezeichnet haben, damit ich (und LCB) die Lieferung an bc1qxqq78gknprmvuf09lv9ee90cnupe780zncnkpz bestätigen können.

2. Bitte geben Sie für die zweite Auszahlung von 1.250 BTC ein konkretes Kalenderdatum an, anstatt eines neuen Zeitraums von „7–10 Werktagen“. Es handelt sich nicht um eine neue Auszahlung, sondern um die zweite Teilzahlung meiner Auszahlung vom 04.10.2025 , die das Casino aus Zahlungsabwicklungsgründen am 20.10.2025 aufgeteilt hat.

3. Bitte bestätigen Sie, dass die Aufteilung aufgrund einer Geschwindigkeitsbegrenzung mein Warteschlangendatum nicht verändert – d. h., dass beide Teillieferungen unter dem 04.10.2025 behandelt und nicht am 20.10.2025 neu gestartet werden. Falls Ihr Prozessor die serielle Verarbeitung von Teillieferungen (Teil 2 erst nach Abschluss von Teil 1) tatsächlich erfordert, geben Sie dies bitte explizit an und nennen Sie das frühestmögliche Sendedatum .

Zur Info: Der Support teilte mir zuvor mit, dass Eskalationen vor dem 4.11. abgelehnt würden, da der 20.10. als Stichtag für die Aufteilung der Transaktion gilt. Deshalb frage ich hier im Thread nach den genauen Daten und der Transaktions-ID (TXID). Danke.

Statusaktualisierung: Bis gestern Geschäftsschluss sind keine Gelder eingegangen. Bitte teilen Sie uns die Transaktions-ID (TXID) für die ersten 1.250 BTC und das Auszahlungsdatum für die zweiten 1.250 BTC mit (dies ist die zweite Rate meiner Auszahlung vom 04.10.2025, keine neue Auszahlung).

Grüße an FohlNation ,

Ich verstehe Ihre Ungläubigkeit. Ich kann Ihnen nur sagen (und das werden Ihnen alle bestätigen, mit denen ich in den letzten sieben Jahren bei LCB zusammengearbeitet habe): Wenn ich etwas verspreche, halte ich mein Wort. Beide Zahlungen wurden vom Casino genehmigt und ausgeführt und warten nun mit Priorität auf die Überweisung durch unseren externen Zahlungsdienstleister. Ich war ziemlich überrascht, als ich heute Morgen sah, dass die erste Zahlung noch nicht an Sie freigegeben worden war. Normalerweise kann ich selbst bei Verzögerungen bei Standardzahlungen die Abwicklung recht schnell beschleunigen. Im internen Finanzkommunikationssystem steht: „Die Transaktion wurde priorisiert und wird freigegeben, sobald das Budget es zulässt.“ Das bedeutet, dass Virtual sein Limit von 100 % erreicht hat. Kein Spielraum. Mit etwas Glück wird die Zahlung heute noch freigegeben. Sie ist, wie auch die zweite Hälfte (die einen Tag später priorisiert wurde und gestern bei Feierabend noch nicht im Finanzsystem war), für die sofortige Freigabe priorisiert. Ich arbeite nicht nach üblichen Zeitrahmen; die von Ihnen genannten Daten sind für mich irrelevant. Es ist meine Aufgabe, Ihr Anliegen so effizient (und angenehm wie möglich) zu prüfen und zu lösen. Trotz meines Engagements handelt es sich hierbei um einen Drittanbieter. Die Zahlung wird jedoch vor allen anderen Standardauszahlungen erfolgen, und die von Ihnen genannten Termine sind nicht mehr relevant.

Konkretes Datum/Konkrete Daten: ziemlich bald, sonst werde ich noch genervter als du. Wenn die Lieferung in unserem System als zugestellt angezeigt wird und du die Zustellung beanstandest, ist das eine ganz andere Sache. Die Transparenz von Kryptowährungen macht es jedoch schwierig, Dinge zu verbergen. Ich kann bestätigen, dass die erhöhten Zahlungen an die von dir oben genannte Krypto-Adresse gehen. Den Rest können wir alle einsehen, wenn wir wollen.

Im Moment ist buchstäblich alles getan, was getan werden konnte. Jetzt können wir nur noch geduldig abwarten.

WICHTIG: Die oben genannten Maßnahmen wurden von der Geschäftsleitung ergriffen. Der reguläre Kundenservice ist darüber nicht informiert und kann Ihnen in keiner Weise weiterhelfen. Bitte richten Sie alle weiteren Fragen an mich (hier). Sobald die Gelder freigegeben sind, erscheint in Ihrem Spielerkonto eine Bestätigung mit der Transaktions-ID (TXID). Diese benötigen Sie jedoch nicht, da Sie Ihr Geld bereits erhalten haben.

Beste Wünsche,

Nick und Virtual

Hallo FohlNation ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters einsehen konnten?

Hallo FohlNation ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen? Konnten Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters einsehen?

Hallo FohlNation ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall als GELÖST markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Alle Casinos der Inclave-Gruppe sind miteinander verbunden und teilen Kontoinformationen sowie jede Ein- und Auszahlung. Es dauerte eine Weile, bis ich herausfand, wie man tatsächlich gewinnt. Und als ich dann anfing zu gewinnen, gewann ich ziemlich oft und recht viel. Ich war in allen Casinos der Inclave-Gruppe VIP der Stufe 4. Als Erstes wurde mein VIP-Status komplett gestrichen. Keine bevorzugten Auszahlungen mehr, keine exklusiven Aktionen und vor allem kein bevorzugter Kundensupport. Nun haben sie einen Fehler gemacht und mich über Halloween ein paar Gutscheine ohne Regeln einlösen lassen, und ich habe ein paar anständige Gewinne erzielt. Jetzt gehen sie noch einen Schritt weiter und schließen mich von allen Gutscheinen aus, die allen anderen Spielern zur Verfügung stehen. Das klingt für mich nicht nach fairem Spiel. Ich werde zahlreiche Screenshots beifügen.

Casino: The Virtual Casino

Fall Nr.: 3724

Gutscheindetails

Hallo Clocke1968 ,

Wie Sie Ihren vorherigen Beschwerden über diese Schwestercasinos entnehmen können, ist deren Vorgehensweise seit jeher dieselbe. Der Casino-Mitarbeiter hat Ihnen bereits die Funktionsweise der Gruppe erläutert und erklärt, dass nicht alle Casinos vollständig miteinander verbunden sind – jedes operiert unabhängig mit eigenen Regeln, Systemen und einem eigenen Spielermanagement.

Ihr VIP-Status basiert ausschließlich auf Ihren persönlichen Aktivitäten auf diesem spezifischen Konto, nicht auf allen Schwestercasinos.

Sollten Sie weitere Zweifel haben oder etwas unklar sein, lassen Sie es uns gerne wissen.

Der Mitarbeiter erzählt nur Unsinn. Ich weiß genau, dass alle Casinos der Gruppe miteinander verbunden sind. Ich kann auf einer Seite Spielautomaten spielen, und wenn ich dann das Casino wechsle und dort dieselben Spielautomaten spiele, setzt der Algorithmus genau da fort, wo er im vorherigen Casino aufgehört hat. Und wenn man den Live-Chat nutzt, muss man angeben, um welches Casino es sich handelt, da der Support für alle zuständig ist. Wenn man dazu nichts sagen will, ist das deren Problem. Aber hören Sie auf, meine Beschwerden immer wieder mit dieser fadenscheinigen Ausrede des Casino-Mitarbeiters zu beantworten, die nichts als eine Lüge ist.

Ich kann also in einem Casino einzahlen und Freispiele in allen angeschlossenen Casinos erhalten. Wie funktioniert das, wenn sie nicht alle irgendwie miteinander verbunden sind?

Hoffentlich klärt das die Sache!

Hallo Clocke1968 ,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich als Vermittler auftreten. LCB hat keine direkte Befugnis über Casino-Richtlinien oder Finanztransaktionen. Unsere Aufgabe ist es, eine Plattform für positive Spielerlebnisse bereitzustellen und die Kommunikation zwischen Spielern und Casino-Vertretern zu erleichtern – genau das haben wir in Ihrem Fall getan.

Wir haben keinen Einfluss auf die Betriebsweise von Casinos, deren interne Entscheidungen oder deren Geschäftsbedingungen. Unsere Beteiligung beschränkt sich darauf, für transparente Kommunikation zu sorgen, genau wie in Ihrem Fall.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich sehe, Nick hatte für keine dieser Behauptungen eine Erklärung.

Und LCB führt sie alle weiterhin auf der Liste der vertrauenswürdigen Casinos. Das sollte man vielleicht überdenken. Haben die Spieler auf dieser Seite Priorität?

Hallo Clocke1968 ,

Da der Casino-Mitarbeiter stets erreichbar ist und auf die Beschwerden unserer Spieler reagiert, wurde Ihr Fall bereits geprüft und abgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Cool Cat Casino und alle zugehörigen Marken auf unserer Warnliste stehen:

Bei dieser Casino-Gruppe müssen Sie mit langsamen und verzögerten Auszahlungen, verspäteten Auszahlungen und dem Verfall von Gewinnen rechnen. Cool Cat Casino gehört zur Virtual-Gruppe und ist bekannt für seine zahlreichen Bonusangebote ohne Einzahlung. Dies ist einer der Gründe, warum das Casino häufig Ziel von Bonusmissbrauch, Betrug, Mehrfachkonten usw. ist, was es regulären Spielern erschwert, Gewinne zu erzielen. Das entschuldigt jedoch nicht die langen und verzögerten Auszahlungen. Auszahlungen erfolgen letztendlich, sofern der Spieler alle Bedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass Gewinne verfallen können, wenn ein Spieler auch nur geringfügig gegen die Regeln verstößt. Es liegt im Ermessen des Spielers, ob er hier spielen möchte oder nicht. Wir raten Ihnen, bei dieser Casino-Gruppe Vorsicht walten zu lassen.

In den meisten Fällen erfolgen die Auszahlungen letztendlich, sofern alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt sind. Verstößt ein Spieler auch nur gegen die geringste Regel, werden die Gewinne vom Casino häufig annulliert.

Deshalb raten wir bei Spielen mit dieser Casinogruppe stets zu besonderer Vorsicht, aber der Vorteil ist, dass ihr Ruf immer bestmöglich unterstützt.

Ihr Vertreter bringt eine Menge Ausreden vor, die sich gegen alle anderen richten – wenn das als Hilfeleistung gilt?

Seit Oktober habe ich extreme Schwierigkeiten, diese Seite zu erreichen! Ich habe Hunderte von Dollar eingezahlt und bin der Seite treu geblieben. Nach meiner Anmeldung wurden meine Dokumente und alles Weitere genehmigt. Als ich dann endlich auszahlen lassen wollte, hieß es, ich müsse mich erneut verifizieren. Also habe ich alle Hürden genommen, und kaum war ich fertig, wurden mir dieselben Angaben zum dritten Mal in Folge abgefragt. Plötzlich konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, und das funktioniert immer noch nicht. Ich bin über Inclave angemeldet und erhalte überhaupt keine Antwort mehr vom Kundenservice des Casinos. Ich bekomme auch keine Werbe-E-Mails mehr. Ich bin sehr verärgert.

Streitsumme: 700$

Casino: Ruby Slots Casino

Fall Nr.: 3832

Hallo Hope Hopkins ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir werden Ihren Fall an den zuständigen Casino-Vertreter weiterleiten.

Um Ihnen angemessen helfen zu können, benötigen wir einige weitere Informationen zu Ihrem Fall:

• Haben Sie schon einmal eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen, oder war dies Ihre erste Auszahlung?
• Haben Sie bereits Bonusleistungen in Anspruch genommen oder genutzt?
• Hat Ihnen das Casino den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Weihnachtsfeiertage zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage durch die Casino-Mitarbeiter kommen kann. Wir bitten Sie um Geduld, bis wir eine Rückmeldung erhalten.

Hallo Hope Hopkins ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, bitten wir Sie, uns die verbleibenden Fragen zu Ihrem Fall noch einmal zu beantworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Hallo Hope Hopkins ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 3832 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.