Hello and thank you for contacting us.
We can see that the user has tried to cash out from a free chip. However, the account was never activated with the minimum deposit amount. The customer can also see that via his cashier and is more than welcome to share screenshots from there.
On our side, not only an activation deposit wasn't made, there was never an attempt to deposit either, so there could not be a confusion regarding the generated Bitcoin address.
Have a great day!
This is Vegas Support
Hallo und vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir können sehen, dass der Benutzer versucht hat, sich von einem kostenlosen Chip Geld auszahlen zu lassen. Allerdings wurde das Konto nie mit dem Mindesteinzahlungsbetrag aktiviert. Der Kunde kann dies auch über seine Kasse sehen und kann von dort aus gerne Screenshots teilen.
Von unserer Seite aus wurde nicht nur keine Aktivierungseinzahlung vorgenommen, es gab auch nie einen Einzahlungsversuch, sodass es zu keiner Verwechslung bezüglich der generierten Bitcoin-Adresse kommen konnte.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Dies ist der Vegas-Support