Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino und DaVinci's Gold Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo. Ich habe den 5-Dollar-Bonus für Gratisspiele genutzt. Laut den Regeln kann man bis zu 50 Dollar auszahlen lassen, sobald man den Umsatz abgeschlossen hat. Nachdem ich den Umsatz von 20.000 Dollar erreicht hatte, gewann ich 40 Dollar. Bei der Auszahlungsanfrage wurde ich jedoch abgewiesen. Ich sprach daraufhin mit einem Mitarbeiter. Dieser erklärte mir, dass ich nicht auszahlen könne, da ich zwei weitere Boni genutzt hatte, einer davon im Rahmen einer Einzahlung. Ich fragte, was mit den 40 Dollar passiert. Mir wurde gesagt, ich könne sie zum Spaß verwenden. Mein Problem ist, dass mir der 5-Dollar-Bonus angeboten wurde und ich den Umsatz erfüllt hatte. In den Regeln stand nicht, dass man andere Boni, die man genutzt hat, nicht auszahlen lassen kann. Außerdem hieß es, dass man normalerweise keine weiteren Boni mehr beanspruchen kann, wenn man ein Limit für Gratisspiele überschritten hat. Das hängt mit den Werbeaktionen zusammen. Eine dieser Werbeaktionen war an eine Einzahlung gekoppelt. Ich nutzte also zwei der angebotenen Gratisboni. Daraufhin fragte ich einen anderen Mitarbeiter, ob ich die 40 Dollar auch beanspruchen könnte, wenn ich eine weitere Einzahlung tätige. Er sagte ja. Also erzählte ich ihm, was der andere Agent gesagt hatte. Daraufhin schickte er mich zu einem Spezialisten, der sich das ansehen sollte. Ganz zu schweigen von der Frist, die man einhalten muss, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen und den angegebenen Gewinn abzuheben. Die Regeln besagten, dass man nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bis zu 50 abheben kann.

Streitsumme: 40$

Casino: Cocoa Casino

Fall Nr.: 4270

Hallo crneal47 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass viele Casinos, Bonusangebote ohne Einzahlung und Gratisspielaktionen über die Umsatzbedingungen hinaus zusätzliche Einschränkungen beinhalten können.

Um das Problem, das Sie haben, besser zu verstehen, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie bereits eine Auszahlung von Gratisboni beantragt haben.

Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Cocoa Casinos:

Jeder Spieler darf Gewinne aus einem Gratisbonus nur einmal während seiner gesamten Spielerkarriere auszahlen lassen, es sei denn, der Casinomanager genehmigt dies ausdrücklich.

Dies bedeutet, dass ein Spieler während des Spielens auf der Casino-Website nur einmal einen Bonusgewinn aus einem Gratisbonus auszahlen lassen kann.

Danke schön.

Hallo crneal47 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Melden Sie sich, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo crneal47 ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4270 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Heute habe ich 10 ohne Bonus eingezahlt. Nach der Einzahlung wurden mir 40 gutgeschrieben. Ich hatte aber noch eine aktive Bonusaktion mit 10 Freispielen. Durch die Gutschrift von 40 und den erforderlichen Umsatz von 1.200 änderte sich das Guthaben. Nach ein paar Freispielen gewann ich 545. Daraufhin fragte ich nach den Bonusaktionen und erklärte, dass ich gerade 10 ohne Bonus eingezahlt hatte. Mir wurde jedoch gesagt, dass ich noch eine aktive Bonusaktion mit den 10 Freispielen von vor einiger Zeit hätte. Ich fragte, ob ich nur 50 von meinem Guthaben abheben könne. Das wurde verneint, da die Einzahlung von 10 die Bonusaktion auf die 40-Freispiele-Aktion umgestellt hatte, für die ein Umsatz von 1.200 galt. Außerdem hieß es in der Nachricht, dass es bei dieser Aktion kein Auszahlungslimit gäbe, obwohl ich den Umsatz längst erfüllt hatte. Mir fehlten nur noch 144 bis zum Abschluss des Umsatzes. Dann bemerkte ich, dass der Einsatz nach jeder Wette von 144 auf 244 und schließlich auf 309 gestiegen war. Ich fragte nach dem Grund. Mir wurde gesagt, ich hätte den Einsatz bereits erfüllt und könnte 50,00 aus den Freispielen auszahlen lassen. Daraufhin lehnte ich ab. Man erklärte mir, dass sich der Einsatz aufgrund meiner Einzahlung von 10 geändert habe, da es sich um eine andere Aktion handele. Für 10 Einzahlung wurden mir 40 zum Spielen gutgeschrieben. Selbst jetzt sieht es so aus, als hätte ich den Einsatz noch nicht erfüllt, da mir noch 309 fehlen. Das Spiel erhöht den Einsatz jedoch nach jeder Wette. Er stieg von 144 auf 244 und schließlich auf 309. Ich kann den Einsatz also nicht abschließen, da der Betrag ständig steigt. Man versucht ganz klar, mich um meinen rechtmäßigen Gewinn von 469,89 zu betrügen. Ich bin sehr enttäuscht, da dieses Casino gute Bewertungen hat. Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen?

Streitsumme: 469.89$

Casino: This Is Vegas Casino

Fall Nr.: 4333

Hallo crneal47 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Ihrer Erklärung zufolge scheint es Unklarheiten darüber gegeben zu haben, welcher Bonus tatsächlich auf Ihrem Konto aktiv war und welche Umsatzregeln letztendlich für Ihr Guthaben galten.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte, falls vorhanden, folgende Informationen/Screenshots zukommen lassen:

• Screenshot der aktiven Bonus-/Aktionsdetails aus Ihrem Konto
• Screenshot des Support-Chatverlaufs, in dem Folgendes angegeben wurde:
  • Die Werbeaktion hat sich nach Ihrer Einzahlung geändert.
  • Die Umsatzbedingung betrug nun 1.200 US-Dollar.
  • und dass es „kein Auszahlungslimit“ gäbe.
• Falls verfügbar, Screenshot, der die Erhöhung des Einsatzes zeigt.
• Der genaue Name/Code der Freispielaktion
• Screenshot Ihres aktuellen Kontostands und Ihres aktuellen Wettstatus
• Klärung darüber, ob ein Auszahlungsantrag gestellt und später abgelehnt/storniert wurde.
• Jegliche E-Mail-Korrespondenz, die vom Casino empfangen wird (z. B. bezüglich der Bonusbedingungen oder Auszahlungsbeschränkungen).

Sobald uns die oben genannten zusätzlichen Informationen vorliegen, werden wir ein deutlicheres Bild des Falles haben und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Hallo crneal47 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo crneal47 ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4333 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.