Hi Lloyd,
Welcome to LCB Forum.
Ive got a problem with your Casino and it seems the support staff are giving me the run around.
I made a deposit Friday 18th Aug,2017. Due to Friday Freebie I received 50% bonus plus 20 free spins on Copy Cat Touch. Once I finished my "free spins" I then chose Tarzan ( Microgaming) and spun some rounds at .80 per spin. I had three bonus symbols come up which gave me the Bonus round wheel. I spun that and won 10 Free Spins from which I won $36.92 Total. When the free spins ended and the bonus window closed, the winnings were not added on my balance. I spun once more in case that was the way it added them but it did not so I closed the game,logged out and back in,opened the game back up but still my winnings were not there.
It was early afternoon here in my country so no chat, ( 01:01 was the deposit time) I sent an email to support and had to wait 4-5 hours til the casino opened Support. I spoke to Tomi who couldn't find out what was going on....then said sometime NETET games had to be opened and button pressed with winnings to be credited....I informed him Tarzan is a MICROGAMING slot not NETET.
He kept making excuses, one of which was, the "Friday Bonus" I received didn't allow for me to play MICROGAMING slots, ergo my fault.
When that didn't wash with me he said his Supervisor said , " it seems" I didn't have a win that big?? He then demanded I leave Chat and email my concerns.
So I sent an email.....which was replied by Lloyd who said, the slot Tarzan, which is a NETET game will be looked into and "if" it didn't pay me will refund.
Not only am getting the wrong information ( Microgaming, NETET) for which your staff should know which gaming provider, I'm basically called a liar.
I deposit between 5 Casinos every week, and thought I'd give your Casino another go, which is turning into a nightmare!
I kept asking for support to check my play ( as I stopped as soon as there was a problem) and they would see,yet I'm being called a liar!!
Im expected to "wait" and see if NETET providers, which is WRONG...it's Microgaming, find my winnings??
SnowAngel
Hallo Lloyd,
Willkommen im LCB-Forum.
Ich habe ein Problem mit Ihrem Casino und es sieht so aus, als würden mich die Support-Mitarbeiter auf die Probe stellen.
Ich habe am Freitag, den 18. August 2017, eine Einzahlung getätigt. Aufgrund des Freebie-Angebots am Freitag erhielt ich einen 50 %-Bonus plus 20 Freispiele für Copy Cat Touch. Nachdem ich meine „Freispiele“ beendet hatte, entschied ich mich für Tarzan (Microgaming) und drehte einige Runden mit 0,80 pro Runde. Es tauchten drei Bonussymbole auf, die mir das Bonusrundenrad bescherten. Ich habe das gedreht und 10 Freispiele gewonnen, aus denen ich insgesamt 36,92 $ gewonnen habe. Als die Freispiele endeten und das Bonusfenster geschlossen wurde, wurden die Gewinne nicht meinem Guthaben gutgeschrieben. Ich habe noch einmal gedreht, für den Fall, dass sie auf diese Weise hinzugefügt wurden, aber das war nicht der Fall, also habe ich das Spiel geschlossen, mich abgemeldet und wieder angemeldet, das Spiel wieder geöffnet, aber meine Gewinne waren immer noch nicht da.
Es war früher Nachmittag hier in meinem Land, also kein Chat (01:01 Uhr war die Einzahlungszeit). Ich schickte eine E-Mail an den Support und musste 4-5 Stunden warten, bis das Casino den Support öffnete. Ich habe mit Tomi gesprochen, der nicht herausfinden konnte, was los war. Dann sagte er, irgendwann müssten NETET-Spiele geöffnet und ein Knopf gedrückt werden, um die Gewinne gutzuschreiben. Ich teilte ihm mit, dass Tarzan ein MICROGAMING-Slot und nicht NETET sei.
Er brachte immer wieder Ausreden vor, eine davon war, dass der „Freitagsbonus“, den ich erhalten hatte, es mir nicht erlaubte, MICROGAMING-Slots zu spielen, also meine Schuld.
Als mir das nicht gefiel, sagte er, sein Vorgesetzter habe gesagt: „Es scheint, dass ich keinen so großen Gewinn hatte?“ Dann forderte er mich auf, den Chat zu verlassen und mir meine Bedenken per E-Mail zu senden.
Also schickte ich eine E-Mail ... auf die Lloyd antwortete, der sagte, dass der Spielautomat Tarzan, bei dem es sich um ein NETET-Spiel handelt, geprüft wird und „wenn“ er mir nicht ausgezahlt wird, erhalte ich mein Geld zurück.
Ich bekomme nicht nur die falschen Informationen (Microgaming, NETET) und Ihre Mitarbeiter sollten wissen, um welchen Spieleanbieter es sich handelt, ich werde im Grunde auch als Lügner bezeichnet.
Ich zahle jede Woche zwischen 5 Casinos ein und dachte, ich würde es noch einmal mit Ihrem Casino versuchen, was sich in einen Albtraum verwandelt!
Ich habe ständig um Unterstützung gebeten, um mein Spiel zu überprüfen (da ich aufgehört habe, sobald es ein Problem gab) und sie würden es sehen, aber ich werde als Lügner bezeichnet!!
Von mir wird erwartet, dass ich „abwarte“, ob der NETET-Anbieter, der FALSCH ist ... es ist Microgaming, meine Gewinne findet??
Schneeengel
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