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Hallo asmeister,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir den Casino-Vertreter über Ihren Fall informieren können.

Wie gesagt, ich kenne keinen wirklichen Benutzernamen, da es sich um Pay-and-Play handelte, also ohne Registrierung.
Wenn es hilft, verwende ich die E-Mail-Adresse asmeister at gmail dot com

Okay, der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

Ich habe das Spielzeug vermasselt, danke für deine Hilfe

Ich habe es erhalten. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt.

Hallo asmeister,

Wir haben ein Update zu Ihrem Fall erhalten. Sie haben uns darüber informiert, dass die Rückerstattung auf Ihr Konto erfolgt ist und Sie innerhalb von 3–5 Tagen mit dem Geld auf Ihrem Konto rechnen können. Sie haben Ihnen auch eine E-Mail geschickt.

Hallo Calvin Green,

Hier ist das Update von Casoola:

Unsere Abteilung hat das Konto des Spielers überprüft und kann bestätigen, dass noch einige Dokumente zur Überprüfung fehlten. „Der Spieler wurde heute per E-Mail darüber informiert, welche Dokumente noch benötigt werden.“

Bitte senden Sie ihnen die benötigten Dokumente zu und ich bin sicher, dass alles in Ordnung sein wird. Bitte informieren Sie uns auch, sobald Ihr Konto verifiziert wurde.

Ich habe am 16. Juli einen Auszahlungsvorgang im Genesis Casino beantragt, aber mein Auszahlungsvorgang ist immer noch nicht abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir: Meine E-Mail lautet: narayanasatya355@gmail.com

Tut mir leid, das zu hören, Satya Narayana. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Hallo, Frau, bitte stellen Sie sicher, dass der Auszahlungsvorgang schnell abgeschlossen wird

Hallo Satya Narayana,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Repräsentanten erhalten:

Das Casino hat Ihr Konto überprüft und kann bestätigen, dass Ihre Auszahlung heute ausgezahlt werden soll. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten.

Hallo Satya Narayana,

Hast du dein Geld?

Hallo,

Ich stieß auf das Casino Casoola, das zur Genissis-Gruppe gehört, und es erregte mehr oder weniger meine Aufmerksamkeit durch den Cartoon-Stil des Casinos.

Ich hatte das Glück, einen kleinen Gewinn zu erzielen und mir das Geld auszahlen zu lassen, das nach kurzer Zeit auf der Website als „erfolgreich überwiesen“ vermerkt wurde.

Das Geld kam nie auf meinem Bankkonto an und ich beschloss, das Support-Team per Chat auf der Website zu kontaktieren, während in der Meldung „Es wird sich in Kürze jemand für Sie melden“ und das Online-Symbol auf der Rückseite grün angezeigt wurde, der Agent nie online war. ..Ich wartete ungefähr 15 Minuten, was ausreichen sollte, verlor danach die Geduld und beschloss, eine E-Mail an das Zahlungsteam zu schreiben, in der mir per E-Mail mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung vom 19. Januar auf dem Weg zu meinem Bankkonto sei und eine Weile dauern würde maximal 5 Werktage bis zur Ankunft.

Ich habe nie eine Wiederholung von ihnen erhalten und beschloss daher, es noch einmal zu versuchen, indem ich das Support-Team über die Chat-Option auf ihrer Website kontaktierte.

Auch hier wird in Kürze die gleiche Nachricht angezeigt, die mir weiterhilft, und dieses Mal habe ich den Chat geschlossen, nachdem 30 Minuten lang niemand im Chat aufgetaucht war.

Im Anhang sehen Sie eine E-Mail, die ich an das Zahlungsteam von Casoola sende, sowie einen Screenshot des Chat-Bildschirms mit der Startzeit, zu der ich den Chat betrete, und der tatsächlichen Zeit ganz unten rechts, um zu zeigen, dass ich 30 Minuten gewartet habe.

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand in diesem Fall helfen könnte, da ich mir langsam Sorgen mache, dass es ernsthafte Probleme mit diesem Casino gibt ????

Hallo Doubleak ,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Doubleak ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Doubleak ,

Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

„Liebe Satya,

Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen, das Sie unter https://www.casoola.com/en-eu/contact-us-form finden. Bitte geben Sie an, dass Sie Ihre bezahlte Auszahlung nicht erhalten haben, und wir werden Ihnen Anweisungen geben, was zu tun wäre.“

"

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sydney.

Wenn Sie meinen ursprünglichen Beitrag lesen, können Sie sehen, dass ich sie mehrmals per Chat/Kontaktformular und E-Mail kontaktiert habe, ohne dass eine Antwort erfolgt ist.

Ich habe auch Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen in meinen Beitrag auf LCB eingefügt.

Ich glaube, es ist eine sehr einfache und kostengünstige Möglichkeit für sie, über den Link zu sagen, dass ich sie erneut kontaktieren muss, und mehr Zeit zu gewinnen, ohne sich um die Verantwortung für die Auszahlung des von mir gewonnenen Betrags kümmern zu müssen.

Da Sie sie mit den gleichen Informationen kontaktiert haben, gehe ich davon aus, dass ich kein Geld erhalten habe, warum sie dann keine Maßnahmen ergreifen werden ... Sie können in ihrem System und in ihrem E-Mail-Postfach sehen, dass ich sie mehrmals kontaktiert habe !!!

Ich habe immer geglaubt, dass die Genisses-Gruppe eine seriöse Gruppe mit einer Casino-Lizenz sei. Ich habe jetzt ernsthafte Zweifel an ihnen !!!!!

Hallo Doubleak ,

Wir haben dem Casino-Vertreter alles erklärt und er hat uns versichert, dass er Ihnen antworten wird, sobald Sie ihn kontaktieren. Haben Sie versucht, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, nachdem wir Ihnen dazu geraten hatten?

Hallo Doubleak ,

Hier ist die letzte Antwort, die wir vom Casino bezüglich Ihrer Beschwerde erhalten haben:

„ Lieber Doubleak,

Die Vertreter des Casinos haben bestätigt, dass Ihnen am 19.02.2022 eine E-Mail mit Anweisungen zu den erforderlichen Schritten gesendet wurde, damit unsere Abteilung die Angelegenheit für Sie prüfen kann.

Das Casino würde dieses Problem gerne für Sie prüfen, verlangt jedoch, dass die Dokumente über seine Kommunikationskanäle übermittelt werden. Dies kann entweder durch eine Antwort auf die E-Mail mit dem angeforderten Dokument oder durch das Absenden eines Kontaktformulars mit Ihrem Dokument im Anhang erfolgen.“

Nachdem ich meine Dokumente erneut eingereicht hatte, um mein Spielerkonto zu verifizieren, das bereits vor der ersten Auszahlung verifiziert wurde, erhielt ich eine weitere Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und auf dem Weg sein sollte.......

Nun, Sie haben es vielleicht schon erraten......KEINE ERHALTEN!!!

Ich habe ihnen noch mehr Bankdokumente gegeben, damit sie die zweite Auszahlung nicht vermasseln können, aber ich glaube jetzt, dass sie überhaupt kein Geld überwiesen haben, da es unmöglich ist, eine einfache Banküberweisung mit allen von mir bereitgestellten Daten und Bankdokumenten zu vermasseln.

Was kann man tun, da mir einfach die Worte fehlen und die Leute gewarnt werden sollten, wenn sie dieses Casino komplett ignorieren, um es zu spielen!!!!!

Hallo Doubleak ,

Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, dies zu untersuchen und zu prüfen, was mit Ihrer Auszahlung los ist.

Halte Dich am laufenden.

Hallo Doubleak ,

Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:

„Hallo Doubleak,

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung seitens des Casinos am 1. März 2022 bearbeitet wurde. Die Vertreter des Casinos möchten entsprechend eine Bestätigung, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Wenn die Auszahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, muss das Casino über seine Kommunikationskanäle Unterlagen übermitteln. Dies kann entweder durch eine Antwort auf die E-Mail mit dem angeforderten Dokument oder durch das Absenden eines Kontaktformulars mit Ihrem Dokument im Anhang erfolgen.“

Hallo

Ich habe am 31. Mai eine Auszahlung vorgenommen und die Gehaltsabrechnungen an ein Schwestercasino in Pellaa übermittelt. Das Casino antwortet nicht mehr.

Ich habe alles gegeben, was ich geben musste. Nein, sie antworten nicht. Ich habe einen Bargeldbetrag von 900 Euro. Ich hoffe, das Forum kann mir noch einmal helfen.

Hallo Hartman1992 ,

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen können, um Ihnen zu helfen?

Hallo Hartman1992 ,

Wir haben Ihre Anmeldeinformationen erhalten, die uns helfen werden, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen. Sobald wir die richtigen Informationen erhalten haben, werden wir uns bei Ihnen melden. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Hartman1992 ,

Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird und wir benachrichtigt werden, wenn der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Hartman1992 ,

Wir haben noch kein Update erhalten, aber wir werden ihnen eine Erinnerung senden, um den gesamten Prozess zu beschleunigen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Hartman1992 ,

Leider gibt es immer noch keine Neuigkeiten vom Vertreter. Er teilte uns mit, dass er auf die Antwort der zuständigen Abteilung warte. Sobald er Informationen erhalten hat, werden wir Sie umgehend informieren. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Hartman1992 ,

Sie benötigen mehr Zeit, um Ihr Problem zu prüfen. Sobald sie von der zuständigen Abteilung detaillierte Informationen zu dieser Beschwerde erhalten, werden sie uns darüber informieren und wir werden Sie umgehend informieren. Behalten Sie diesen Thread für Aktualisierungen im Auge.

Hallo Hartman1992 ,

Casino Rep hat uns mit der Klarstellung kontaktiert, dass Sie Ihre Auszahlung erneut beantragen müssen, und sobald Sie dies getan haben, wird der Bearbeitung eine hohe Priorität eingeräumt.

Hallo Hartman1992 ,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema?

Hallo Hartman1992 ,

Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen und sie als „Gelöst“ markieren.

Tut mir leid, dass die E-Mail im Spam gelandet ist.

Ja, sie sagten, ich könne zurücktreten, aber sie haben für mein Land geschlossen!

Ich kann die Website nicht betreten und sie reagieren nicht.

Könnten Sie mir ein letztes Mal helfen? Vielen Dank!

Kontaktieren Sie das Casino und fragen Sie, wo ich sie erreichen kann?

Hallo Hartman1992 ,

Willkommen zurück. Wie wir mitgeteilt haben, sind alle Genesis-Marken offiziell geschlossen. Die einzige E-Mail-Adresse, die wir haben, ist info@genesisaffiliates.com. Sie können also versuchen, sie zu kontaktieren. Wir sind uns jedoch nicht sicher, ob Ihnen jemand antworten wird. Wir wissen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen können.

Hallo Hartman1992,

Alle Casinos der Genesis-Partner sind geschlossen. Sie funktionieren nicht mehr.

Ist der Repräsentant noch hier? Und schulden viele Menschen ihnen Geld?

Hallo Hartman1992 ,

Leider ist hier niemand seiner Marken tätig. Alle Marken sind geschlossen.

Hallo Hartman1992,

Bitte schauen Sie sich das an:

Nachrichtenartikel: Klicken Sie hier

https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-immediate-fallout-and-industry-implications

Gibt es Neuigkeiten, woher man das Geld bekommen kann?

Da die Ganesis-Tochtergesellschaft und ihre Marken im Januar 2023 geschlossen wurden, haben wir keinen Casino-Vertreter, den wir um Hilfe bitten können. Leider können wir Ihnen dabei nicht helfen.