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Letzter Beitrag erstellt vor vor 7 monate durch MelissaN
CasinoCruise
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  • CasinoCruise
  • Malta Casino Rep 15
  • zuletzt aktiv vor 3 jahre

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes i can confirm i just woke up and verified and everything is there tyvm for the help and everything as usual Sydney you do miracles :). Case closed.

    Ja, ich kann bestätigen, dass ich gerade aufgewacht bin und alles verifiziert habe. Vielen Dank für die Hilfe und alles wie immer, Sydney, du tust Wunder :). Fall abgeschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You're welcome fredos386! Thanks for letting us know! smiley

    Gern geschehen, fredos386! Vielen Dank für den Hinweis! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    CasinoCruise has gone full rogue.

    I won $500 and have been trying for 5 days to get my money. Everytime I go to chat they say congrats you will be paid today. And then they never pay me.

    They just keep lying and lying

    This group needs to be investiigated and blacklisted because its unfair for so many playersto have these problems and there arent enough warnings out there so players known they dont pay.

    I have a few friends having issues across this platform too

    CasinoCruise ist völlig abtrünnig geworden.

    Ich habe 500 $ gewonnen und habe 5 Tage lang versucht, an mein Geld zu kommen. Jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe, sagen sie: „Herzlichen Glückwunsch, Sie werden heute bezahlt.“ Und dann bezahlen sie mich nie.

    Sie lügen und lügen einfach weiter

    Diese Gruppe muss untersucht und auf die schwarze Liste gesetzt werden, da es für so viele Spieler unfair ist, diese Probleme zu haben, und es nicht genügend Warnungen gibt, damit die Spieler wissen, dass sie nicht zahlen.

    Ich habe auch ein paar Freunde, die Probleme mit dieser Plattform haben

    Bewertet:

    0.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello WilliamDafoe,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.

    Hallo WilliamDafoe,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Auszahlungsproblems kontaktieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hallo ich wollte nach den 35 FS fragen. Diana1323

    Hallo ich wollte nach den 35 FS fragen. Diana1323

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Diana1123,

    Which 35 Free Spins? Where have you seen that promotion? And could you please use English in this forum as English is the official language here. If you prefer to use German please check out our German forum HERE.

    Hallo Diana1123,

    Welche 35 Freispiele? Wo haben Sie diese Aktion gesehen? Und könnten Sie in diesem Forum bitte Englisch verwenden, da Englisch hier die offizielle Sprache ist? Wenn Sie lieber Deutsch verwenden möchten, schauen Sie sich bitte HIER unser deutsches Forum an.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello WilliamDafoe,

    We've sent an email to the Casino Representative regarding your withdrawal issue. Keep you posted.

    Hallo WilliamDafoe,

    Wir haben bezüglich Ihres Auszahlungsproblems eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    ty!

    Ty!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Diana1123,

    Since your  inquiry is about Trada 50 Casino Spins (shop item), it has nothing to do with this group of casinos. Our Shop Manager has already replied to you regarding that shop item in the Member's claimed shop items thread HERE.

    Hallo Diana1123,

    Da es sich bei Ihrer Anfrage um Trada 50 Casino Spins (Shop-Artikel) handelt, hat sie nichts mit dieser Casino-Gruppe zu tun. Unser Shop-Manager hat Ihnen bereits HIER im Thread zu den vom Mitglied beanspruchten Shop-Artikeln zu diesem Shop-Artikel geantwortet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello WilliamDafoe,

    The Casino Representative has just advised us that you withdrawal at CasinoCruise has been correctly processed and paid yesterday. Could you please confirm if you've received your payment.

    Thanks.

     

    Hallo WilliamDafoe,

    Der Casino-Vertreter hat uns gerade mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung bei CasinoCruise gestern korrekt bearbeitet und ausgezahlt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Zahlung erhalten haben?

    Danke.

    Bewertet:

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for sending them  a message! They paid not long after.

    6 days pending and being told every day i would get paid. BEWARE.

    Vielen Dank für die Nachricht! Sie zahlten nicht lange danach.

    6 Tage warten und jeden Tag wird mir gesagt, dass ich bezahlt werde. IN ACHT NEHMEN.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello WiliamDafoe,

    Thanks for the update. We're glad to hear you've been paid.

    Hallo WiliamDafoe,

    Danke für das Update. Wir freuen uns, dass Sie bezahlt wurden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    After last complaint and delays getting paid i wasn't too sure about playing there for now but kassu new one opened and decided to give it a shot as i was losing everywhere anyway, at this point lol. 1st deposit lost, returned for the free spins a few days then finally decided to try 2nd deposit and won a little something. I submitted withdrawal request. Hope they don't go same way again and delay me all over the place because it's a last chance i give them. Will see hehe.

    Nach der letzten Beschwerde und Verzögerungen bei der Auszahlung war ich mir vorerst nicht sicher, ob ich dort spielen sollte, aber Kassu eröffnete ein neues und beschloss, es zu versuchen, da ich zu diesem Zeitpunkt sowieso überall verlor, lol. Die erste Einzahlung war verloren, wurde nach ein paar Tagen für die Freispiele zurückgegeben und entschied sich schließlich, es mit der zweiten Einzahlung zu versuchen, und gewann etwas. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Ich hoffe, dass sie nicht noch einmal den gleichen Weg einschlagen und mich überall aufhalten, denn es ist die letzte Chance, die ich ihnen gebe. Werde sehen, hehe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well the payment was received in due time and all went perfectly fine, good news :).

    Nun, die Zahlung ist pünktlich eingegangen und alles hat bestens geklappt, gute Nachrichten :).

  • Original English Übersetzung Deutsch
    fredos386 wrote:

    Well the payment was received in due time and all went perfectly fine, good news :).

    Hello fredos386,

    We're glad to hear that. Thanks for the update!

    fredos386 schrieb:

    Nun, die Zahlung ist pünktlich eingegangen und alles hat bestens geklappt, gute Nachrichten :).

    Hallo Fredos386,

    Wir freuen uns, das zu hören. Danke für das Update!

    Bewertet:

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

     im waiting for 4 days now to withdraw, wife autho me to use her card as i dont have uk acct now kassu making it hell to supposedly get my 152 pound win plus they will charge 2 percent on top, they fob off to m

    alta where uk law cant

    please ask mods to how  i can get my legal wins pls

    Ich warte nun seit 4 Tagen auf die Auszahlung, meine Frau hat mir erlaubt, ihre Karte zu verwenden, da ich jetzt kein britisches Konto habe, was es zur Hölle macht, angeblich meinen 152-Pfund-Gewinn zu bekommen, außerdem berechnen sie 2 Prozent obendrauf, sie werden an m weitergeleitet

    Alta, wo britisches Recht nicht möglich ist

    Bitte fragen Sie die Mods, wie ich meine legalen Gewinne erhalten kann

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mankybecool26,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding the issue you're having at the casino.

    Hallo mankybecool26,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN zusenden und wir werden uns bezüglich des Problems, das Sie im Casino haben, mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mankybecool26,

    We've received a reply from the Casino Representative. He says that you were depositing on Kassu using a card which was not registered in your own name. This is a direct breach of their Terms and Conditions 8.5. which says:

    In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you - https://www.kassu.com/en-gb/ termsandconditions

    Due to the above, they requested additional KYC documents from the account holder and also from the card holder. Your account remains in a restricted condition whilst the casino is waiting to receive the requested documents.

    Could you please provide the casino with the requested documents, so that your account can be verified.

    Hallo mankybecool26,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Er sagt, dass Sie bei Kassu mit einer Karte eingezahlt haben, die nicht auf Ihren eigenen Namen registriert war. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 8.5 dar. was sagt:

    Im Zusammenhang mit Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und rechtmäßig Ihnen gehören – https://www.kassu.com/en-gb/ Geschäftsbedingungen

    Aus diesem Grund forderten sie zusätzliche KYC-Dokumente vom Kontoinhaber und auch vom Karteninhaber an. Ihr Konto bleibt in einem eingeschränkten Zustand, während das Casino auf den Erhalt der angeforderten Dokumente wartet.

    Könnten Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, damit Ihr Konto überprüft werden kann?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sydney hiya matey sure ama ware but ill attach various lies they said saying its ok to fill in a 3rd party form and they have processed withdrawal, what a bunch of liars and crooks, btw I won my free spins fair n square, got max 150 pound out of bonus and spins now almost year end and they are abyssmal in replying.

    Kindly help they should said no is no in the first query , not yes absolutely, to no with no reason, absolutely horrid, !!!! am from Las Vegas a proper Las Vegan so very shortchanged matey

    Hallo Sydney, Kumpel, ich bin sicher, ich bin da, aber ich füge noch ein paar Lügen hinzu. Sie sagten, es sei in Ordnung, ein Drittanbieter-Formular auszufüllen, und sie haben die Auszahlung bearbeitet. Was für ein Haufen Lügner und Gauner. Übrigens habe ich meine Freispiele fair und fair gewonnen und maximal 150 bekommen Pfund aus Bonus und Spins jetzt fast zum Jahresende und sie antworten miserabel.

    Bitte helfen Sie ihnen, sie sollten bei der ersten Abfrage „Nein ist Nein“ sagen, nicht unbedingt „Ja“, bis „Nein“ ohne Grund, absolut schrecklich, !!!! Ich komme aus Las Vegas und bin ein richtiger Las-Veganer, also habe ich es sehr versäumt, Kumpel zu sein

  • Original English Übersetzung Deutsch

    sydney and guys, hers my thread exposure of Duncans and kassus lies dated 24th feb 2020

    24th feb 2020 btw

    Duncan 11:14:04 pm

    I do apologies for any inconvenience caused however as you breached the terms by using a 3rd party card certain checks are needed.

    We would like to inform you that we need you to print the document and please ensure that both parties have signed it and then to send us a scanned copy.

    Please as well provide us the back of the card ending 1523.

    These documents are needed to proceed with the verification of your account.

    liars liars pants on fire!!




    patluvyk@gmail.com 11:15:26 pm

    I have sent it all Duncan including forms.. I can't send back of card as its detoyed now besides its illegal to send ones cvv back coed of car am. A citi card officer u know
    Seems ur real bad casino asking for back of card thus will be what can defraud people


    Duncan 11:16:03 pm

    This is why we advise to cover the cvv number when we request the back of the card.




    patluvyk@gmail.com 11:17:05 pm

    See u keep changing that was never told me as I said cards been clocked what now but u people keep asking same question like a wheel why don't u ask verifications... Criminals
    Can u chk if its you who said a blocked card is fine as u send monies to account number
    3 weeks ago now jesus what
    I keep explaining I onlybrec my own card 4 days ago don't u people take notes
    I'm like a broken record!!!!!

    HLEP LCB ADMIN

    Sydney und Leute, ihr gehört meine Thread-Enthüllung über Duncans und Kassus-Lügen vom 24. Februar 2020

    24. Februar 2020 übrigens

    Duncan 23:14:04 Uhr

    Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Da Sie jedoch gegen die Bedingungen verstoßen haben, indem Sie eine Karte eines Drittanbieters verwendet haben, sind bestimmte Überprüfungen erforderlich.

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie das Dokument ausdrucken müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass beide Parteien es unterschrieben haben, und senden Sie uns dann eine gescannte Kopie.

    Bitte stellen Sie uns auch die Rückseite der Karte mit der Endung 1523 zur Verfügung.

    Diese Dokumente werden benötigt, um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortzufahren.

    Lügner Lügner Hosen in Flammen!!




    patluvyk@gmail.com 23:15:26 Uhr

    Ich habe alles an Duncan geschickt, einschließlich der Formulare. Ich kann die Karte nicht zurücksenden, da sie jetzt demontiert ist, außerdem ist es illegal, den Lebenslauf der Studentin des Autos zurückzusenden. Ein Citi-Card-Beamter, den Sie kennen
    Scheint, dass Ihr wirklich schlechtes Casino die Rückseite der Karte verlangt, also wird es sein, was Leute betrügen kann


    Duncan 23:16:03 Uhr

    Aus diesem Grund empfehlen wir, die Lebenslaufnummer anzugeben, wenn wir die Rückseite der Karte anfordern.




    patluvyk@gmail.com 23:17:05 Uhr

    Sehen Sie, wie Sie sich ständig ändern, das wurde mir nie gesagt, als ich sagte, dass die Karten jetzt gestempelt wurden, aber Sie stellen immer wieder die gleiche Frage wie ein Rad, warum fragen Sie nicht nach Verifizierungen ... Kriminelle
    Können Sie überprüfen, ob Sie derjenige sind, der gesagt hat, dass eine gesperrte Karte in Ordnung ist, wenn Sie Gelder an die Kontonummer senden?
    Vor 3 Wochen, was nun?
    Ich erkläre immer wieder, dass ich meine eigene Karte erst vor 4 Tagen gebrochen habe. Macht ihr euch keine Notizen?
    Ich bin wie eine kaputte Schallplatte!!!!!

    HLEP LCB ADMIN

  • Original English Übersetzung Deutsch

    THIS KASSU LIES TO THEIR TEETH THIS JESSICA TREATS ME LIKE AN INFANT!!

    kassu support support@kassu.com via jt65lu33mom5q9fx.mpvnn.2-mceaeaq.eu7.bnc.salesforce.com 

    Wed, 11 Mar, 22:02
    to me

    Dear Patrick,

    Thank you for contacting Kassu Support with your request.

    Further to your email, we are sorry to hear that you are unable to log into your account. I have reviewed your account and I can see that due to too many failed log in attempts, your account has been locked.

    I have now unblocked the account for you and I have sent you a reset password link to be able to reset your password and log back into your account.

    In the meantime, I would like to inform you that we have received your documents and these are currently being reviewed by the relevant team. Once your documents have been approved you will be in contact via email.

    Thank you once again for contacting us and

    if you need anything else, do not hesitate to contact us. We are always happy to assist you.

    Kind Regards,

    Jessica
    Kassu Support Team
    support@Kassu.com

    DIESE KASSU BELIEGT IHNEN DEN ZÄHNEN DIESE JESSICA BEHANDELT MICH WIE EIN KLEINKIND!!

    Kassu-Support support@kassu.com über jt65lu33mom5q9fx.mpvnn.2-mceaeaq.eu7.bnc.salesforce.com

    Mi, 11. März, 22:02
    mir

    Lieber Patrick,

    Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Kassu-Support gewandt haben.

    Aufgrund Ihrer E-Mail bedauern wir, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können. Ich habe Ihr Konto überprüft und kann feststellen, dass Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt wurde.

    Ich habe das Konto jetzt für Sie entsperrt und Ihnen einen Link zum Zurücksetzen des Passworts gesendet, damit Sie Ihr Passwort zurücksetzen und sich wieder bei Ihrem Konto anmelden können.

    In der Zwischenzeit möchte ich Sie darüber informieren, dass wir Ihre Unterlagen erhalten haben und diese derzeit vom zuständigen Team geprüft werden. Sobald Ihre Dokumente genehmigt wurden, werden Sie per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen.

    Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und

    Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

    Mit freundlichen Grüße,

    Jessica
    Kassu-Support-Team
    support@Kassu.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    A MONTH TO MAKE ME HOPE SORTED THEN BOOM ...OPOUNDS, ZERO PENCE RECEIVED!!!

    EINEN MONAT, UM DIE HOFFNUNG IN ORDNUNG ZU MACHEN, DANN BOOM ... OPOUNDS, NULL PENCE ERHALTEN!!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    sYD PLEASE find below after complying fully, they never paid out!! shall I message you

    sYD BITTE finden Sie unten heraus, dass sie nach vollständiger Einhaltung nie ausgezahlt wurden!! Soll ich dir eine Nachricht senden?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    its now post lockdown 3 month and more on....

    Es ist jetzt nach dem Lockdown 3 Monate und länger her....

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mankybecool26,

    We've sent an email to the Casino Representative to check if your documents were approved and if your withdrawal will be processed. We'll keep you updated.

    Hallo mankybecool26,

    Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet, um zu prüfen, ob Ihre Dokumente genehmigt wurden und ob Ihre Auszahlung bearbeitet wird. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello monkeybecool26,

    We've received a reply from the Casino Representative:

    "The customer was using a third party card which was registered in someone else’s name. Due to this we removed the winnings and returned all deposits back to the third party card.

    This is in accordance with our anti money laundering regulations and Terms and Conditions 8.5. In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Account, you shall only use such debit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."

    Therefore, there's nothing else we can do to help you here. If you are not satisfied with this decision, you can file a complaint with their licensor. This casino is licensed by Malta, Sweden and UKGC.

    Hallo Monkeybecool26,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

    „Der Kunde nutzte eine Karte eines Drittanbieters, die auf den Namen einer anderen Person registriert war. Aus diesem Grund haben wir die Gewinne abgezogen und alle Einzahlungen auf die Karte des Drittanbieters zurückerstattet.“

    Dies steht im Einklang mit unseren Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 8.5. Im Zusammenhang mit Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto dürfen Sie nur Debitkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und rechtmäßig Ihnen gehören.“

    Daher können wir hier nichts anderes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen. Dieses Casino ist von Malta, Schweden und UKGC lizenziert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    from feb to july they never engaged kassu

    Von Februar bis Juli haben sie sich nie mit Kassu beschäftigt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    well lcb you can clearly see the moving the goal post, why say yes then backtrack I am taking this up with the Malta authorities, thanks Sydney clearly they are frauds

    Nun, lcb, Sie können deutlich sehen, wie sich der Torpfosten bewegt. Warum sagen Sie „Ja“ und dann einen Rückzieher? Ich wende mich an die maltesischen Behörden, vielen Dank, Sydney, es handelt sich eindeutig um Betrug

  • Original English Übersetzung Deutsch

    in fairness sydney im pretty disappointed that you lcb seems hands off when clearly i have posted the varying 2 faced letters, i expected more then again i always felt your friends with the csinos

    Fairerweise muss ich sagen, Sydney, ich bin ziemlich enttäuscht, dass Ihr LCB die Hände weg zu sein scheint, wenn ich offensichtlich die unterschiedlichen Buchstaben mit zwei Gesichtern gepostet habe. Ich habe mehr erwartet, obwohl ich immer das Gefühl hatte, dass Sie mit den Casinos befreundet sind

  • Original English Übersetzung Deutsch

    lastly my uk accts closed then and so another LIE THEY NEVER REFUNDED ANYTHING 

    KASSU CAN TAKE MY 10 POUND DEPOSIT(NO WINNINGS OF 150 QUID HERE) AND BUY SOME GOOD MANNER! THEN AGAIN I NEVER RECEIVED A PENCE OF REFUND..LET THE MEMBERS BE THE JUDGE...

    Schließlich wurden meine britischen Konten geschlossen und so eine weitere LÜGE, SIE HABEN NIE ETWAS ZURÜCKERSTATTET

    KASSU KANN MEINE EINZAHLUNG VON 10 PFUND (HIER KEINE GEWINNE VON 150 QUID) NEHMEN UND EINIGES GUTES KAUFEN! Andererseits habe ich nie einen Pence Rückerstattung erhalten. Lassen Sie die Mitglieder urteilen ...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    mY KPOP GROUP HAS 1 BILLION MEMBERS this pages nothing

    MEINE KPOP-GRUPPE HAT 1 MILLIARDE MITGLIEDER. Auf dieser Seite gibt es nichts

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello monkeybecool26,

    You might not be satisfied with this decision, but that doesn't mean you can insult anyone on this forum.

    Please note that we're only mediators between the players and the casinos, not the regulatory body. We helped many of our members. We're not taking anyone's side here. There are so many casinos who have been placed on Warning list by LCB, you can check that yourself. 

    You can complain to their licensor, if you think you're right.

    Hallo Monkeybecool26,

    Vielleicht sind Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden, aber das bedeutet nicht, dass Sie hier im Forum irgendjemanden beleidigen dürfen.

    Bitte beachten Sie, dass wir nur Vermittler zwischen den Spielern und den Casinos sind, nicht die Regulierungsbehörde. Wir haben vielen unserer Mitglieder geholfen. Wir vertreten hier niemanden. Es gibt so viele Casinos, die von LCB auf die Warnliste gesetzt wurden, dass Sie das selbst überprüfen können.

    Sie können sich bei ihrem Lizenzgeber beschweren, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Recht haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Wow Sydney Im a little amazed that you keep so calm and explain it it how it works ... 

    I dont understand why there would be ever any rage towards you people from LCB.

    You are always honest, fast and 100% willing to help where and when you can!!!

    Wow Sydney, ich bin ein wenig erstaunt, dass du so ruhig bleibst und erklärst, wie es funktioniert ...

    Ich verstehe nicht, warum es jemals eine Wut auf euch Leute vom LCB geben sollte.

    Sie sind immer ehrlich, schnell und zu 100 % bereit zu helfen, wo und wann Sie können!!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Allstarmikey,

    Thank you for the feedback! All of you who have been members of this forum for a while know how we work and how much time and effort we spend in resolving all these complaints.

    We always try to help everyone who posts the complaint on this forum, no matter if they're tagged to us or not, however, if someone is not happy with our service, they can go and complain elsewhere.

    We've received the evidence from the casino and our decision has been made according to the evidence provided by the casino.

    Hallo Allstarmikey,

    Danke für die Bewertung! Alle von Ihnen, die diesem Forum schon länger angehören, wissen, wie wir arbeiten und wie viel Zeit und Mühe wir in die Lösung all dieser Beschwerden investieren.

    Wir versuchen immer, allen zu helfen, die eine Beschwerde in diesem Forum veröffentlichen, unabhängig davon, ob sie mit uns markiert sind oder nicht. Wenn jemand jedoch mit unserem Service nicht zufrieden ist, kann er sich woanders beschweren.

    Wir haben die Beweise vom Casino erhalten und unsere Entscheidung wurde auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise getroffen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I Just always feel the need of telling people that are angry at you for wrong reasons how much work you actually do for us in helping us ... No problem at all to do this once in a while :)

    Ich habe einfach immer das Bedürfnis, Leuten, die aus falschen Gründen wütend auf dich sind, zu sagen, wie viel Arbeit du tatsächlich für uns leistest, indem du uns hilfst ... Kein Problem, das ab und zu zu tun :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My withdrawal has been pending for a long time and casinojoy.com won't tell me why. I emailed, live chat and offline message but never got clear answer from them. My documents are approved. I don't know what is going on please help me.

    Meine Auszahlung wartet schon seit langer Zeit und casinojoy.com wird mir nicht sagen, warum. Ich habe E-Mails, Live-Chats und Offline-Nachrichten gesendet, aber nie eine klare Antwort von ihnen erhalten. Meine Unterlagen sind genehmigt. Ich weiß nicht, was los ist, bitte helfen Sie mir.

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello blume20,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we're going to contact the Casino Representative.

    Hallo blume20,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello blume20,

    Thank you for sending over your casino username. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on with your withdrawal. 

    Keep you posted.

    Hallo blume20,

    Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung los ist.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello blume20,

    We've received a reply from the Casino Representative:

    "This player's winnings were confiscated and the account closed due to fraudulent activity. This has already been explained to the player via email."

    We have received the evidence from the casino supporting the above claim, so there's nothing more we can do to help you with this case.

    Hallo blume20,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

    „Die Gewinne dieses Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen. Dies wurde dem Spieler bereits per E-Mail erklärt.“

    Wir haben vom Casino die Beweise erhalten, die die obige Behauptung stützen, daher können wir nichts weiter tun, um Ihnen in diesem Fall zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi all 

    recently I decided to deposit on Casino Lab luckily I won and have now attempted to cash out my first attempt was during the weekend that just passed allowing upto 3 days for it to be processed they finally came back stating it cannot be paid out to me card which I used for the deposit leading to another delay asking me to try another method Ecopayz or Skrill I have now gone down this path but have had no update on my pending withdrawal from 2 days ago I have sent an email but am yet to receive a reply any help would be great as this seems to be a huge muck around.

    Username : Triddy 

    Hallo zusammen

    Kürzlich habe ich mich für eine Einzahlung bei Casino Lab entschieden, zum Glück habe ich gewonnen und habe nun versucht, mir eine Auszahlung auszuzahlen. Mein erster Versuch war am Wochenende, das gerade vergangen ist, und es dauerte bis zu drei Tage, bis die Auszahlung bearbeitet wurde. Schließlich kam ich zurück und teilte mir mit, dass die Auszahlung nicht auf meine Karte möglich sei die ich für die Einzahlung verwendet habe, was zu einer weiteren Verzögerung führte und mich aufforderte, eine andere Methode, Ecopayz oder Skrill, auszuprobieren Antworte, jede Hilfe wäre großartig, da es hier anscheinend ein riesiges Durcheinander gibt.

    Benutzername: Triddy

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Triddy,

    We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on with your withdrawal. Keep you posted.

    Hallo Triddy,

    Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung los ist. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Triddy,

    Here's what the Casino Representative says:

    "The card that this customer is using does not allow withdrawals from casino sites.

    Our Risk department is aware of this issue and is aware of his new WD request. They will contact the customer and explain what to do next. Apologies for the inconvenience. They will email him shortly."

    Please keep us updated on this.

    Hallo Triddy,

    Hier ist, was der Casino-Vertreter sagt:

    „Mit der Karte, die dieser Kunde verwendet, sind keine Auszahlungen von Casino-Websites möglich.

    Unsere Risikoabteilung ist sich dieses Problems bewusst und hat Kenntnis von seiner neuen WD-Anfrage. Sie werden den Kunden kontaktieren und ihm erklären, was als nächstes zu tun ist. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Sie werden ihm in Kürze eine E-Mail senden.

    Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there Sydney I appreciate the response I have already been through that email and have gone through and changed my withdrawal to Skrill however the withdrawal was posted now 4 days ago or so I have now received an email saying hat my new withdrawal has been declined? 

    Hallo Sydney, ich freue mich über die Antwort. Ich habe diese E-Mail bereits gelesen und meine Auszahlung auf Skrill geändert. Die Auszahlung wurde jedoch vor etwa 4 Tagen veröffentlicht. Ich habe jetzt eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass meine neue Auszahlung abgelehnt wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So I had to deposit with my card to begin with my withdrawal failed they asked me to change my method I then did to Skrill and now that has also been declined?

     

    Also musste ich zunächst mit meiner Karte einzahlen, da meine Auszahlung fehlschlug. Sie haben mich gebeten, meine Methode zu ändern, die ich dann bei Skrill vorgenommen habe, und jetzt wurde auch das abgelehnt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Triddy,

    The Casino Representative has been notified. Keep you posted.

    Hallo Triddy,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello

    I made a deposit at the spinit casino however the amount was not credited in my account and the money was debited from my neteller account...I tried to contact them more they don't have an active chat service and the support doesn't answer my emails ...I sent some screenshots showing the amount charged at neteller however I don't understand why they don't add my account balance..

    please. you can help me???

    username spinit : facas23

    thank you

    Hallo

    Ich habe im Spinit Casino eine Einzahlung getätigt, der Betrag wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben und das Geld wurde von meinem Neteller-Konto abgebucht. Ich habe versucht, mehr Kontakt zu ihnen aufzunehmen, sie haben keinen aktiven Chat-Service und der Support auch nicht Beantworten Sie meine E-Mails ... Ich habe einige Screenshots gesendet, die den bei Neteller berechneten Betrag zeigen. Ich verstehe jedoch nicht, warum mein Kontostand nicht hinzugefügt wird.

    Bitte. ihr könnt mir helfen???

    Benutzername Spinit: facas23

    Danke

    2.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tiger30,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Tiger30,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tiger30,

    We have received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:

    "It seems that this deposit has gotten stuck between accounts. This can happen sometimes.

    I have sent this information directly to Finance so that they can resolve and process this asap for the player."

    Hallo Tiger30,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt er:

    „Es scheint, dass diese Einzahlung zwischen den Konten hängengeblieben ist. Das kann manchmal passieren.“

    Ich habe diese Informationen direkt an die Finanzabteilung gesendet, damit sie das Problem so schnell wie möglich für den Spieler klären und bearbeiten können.“

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Sydney wrote:

    Hello tiger30,

    We have received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:

    "It seems that this deposit has gotten stuck between accounts. This can happen sometimes.

    I have sent this information directly to Finance so that they can resolve and process this asap for the player."

    hi

    can't trust a quick solution..these guys they are very slow ... two days and nothing resolved, lamentable.....

    frown

    Sydney schrieb:

    Hallo Tiger30,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt er:

    „Es scheint, dass diese Einzahlung zwischen den Konten hängengeblieben ist. Das kann manchmal passieren.“

    Ich habe diese Informationen direkt an die Finanzabteilung gesendet, damit sie das Problem so schnell wie möglich für den Spieler klären und bearbeiten können.“

    Hi

    Ich kann einer schnellen Lösung nicht trauen. Diese Leute sind sehr langsam ... zwei Tage und nichts wurde gelöst, bedauerlich ...

    frown

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tiger30,

    We're going to check with the Casino Representative again what's going on. Keep you posted.

    Hallo Tiger30,

    Wir werden noch einmal beim Casino-Vertreter nachfragen, was los ist. Auf dem Laufenden halten.

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