Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

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Mikey13
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  • Mikey13
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Still not allowing me to withdraw and keep sending prepackaged emails claiming i used s free bonus. What blows my mind is that I hit for 8K on extreme just before the yabby win and extreme had no problem paying it out even though they're sister casinos. @Mikey?

    Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen und sende weiterhin vorgefertigte E-Mails mit der Behauptung, ich hätte den kostenlosen Bonus genutzt. Was mich verblüfft, ist die Tatsache, dass ich kurz vor dem geplapperten Gewinn 8.000 auf Extreme gesetzt habe und Extreme kein Problem damit hatte, es auszuzahlen, obwohl es sich um Schwestercasinos handelt. @Mikey?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    For a laugh here's a direct quote from the autogenerated email when you email their banking department. 

    Zum Spaß hier ein direktes Zitat aus der automatisch generierten E-Mail, wenn Sie eine E-Mail an die Bankabteilung senden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MightBeMikeB,

    Thanks for sharing your concerns with us. We have sent them an email, so we hope that response will come as soon as possible. Keep an eye on this thread.

    Hallo MightBeMikeB ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir haben ihnen eine E-Mail geschickt und hoffen, dass wir so schnell wie möglich eine Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I sure will.

    Update: now brango is refusing to pay a 400 dollar withdrawal after literally being told by the chat reps that withdrawals would be instant when using Bitcoin. 

    It's glaringly obviously that they are both stalling and procrastinating hoping ill play my winnings instead of withdrawing then which is so disgusting for a casino to do that I'm never going to play at either one once they cash me out. 

    P. S. I have sent my documents over which they claim to not be able to read even though you can clearly see my name on the card.... This will be the THIRD time I've sent my documents over while they continue to stall my payouts. 

     

     

     

    Das werde ich auf jeden Fall.

    Update: Jetzt weigert sich Brango, eine Abhebung von 400 Dollar zu bezahlen, nachdem ihm von den Chat-Mitarbeitern buchstäblich mitgeteilt wurde, dass Abhebungen bei Verwendung von Bitcoin sofort erfolgen würden.

    Es ist ganz offensichtlich, dass sie beide zögern und zögern, in der Hoffnung, meine Gewinne auszuspielen, anstatt sie dann abzuheben, was für ein Casino so ekelhaft ist, dass ich nie wieder in einem der beiden Casinos spielen werde, sobald sie mich ausgezahlt haben.

    PS: Ich habe meine Dokumente geschickt, von denen sie behaupten, sie könnten sie nicht lesen, obwohl Sie deutlich meinen Namen auf der Karte sehen können … Dies wird das DRITTE Mal sein, dass ich meine Dokumente rüberschicke, während sie meine Dokumente weiterhin aufhalten Auszahlungen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Kellie072087,

    We have contacted Casino Representative. Once we get some updates we will back to you. Keep you posted.

    Hallo Kellie072087 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert. Sobald wir einige Updates erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, snb6448.

    Hope you are doing well!

    The message that the representative extended means just that. In a way, it may sound as suggesting the casino will not offer anything, but the support team is unable by system restrictions to process free bonuses when the bonus to deposit ratio goes above a certain point. This is mostly affected by free bonuses, though, so your future deposits can of course be combined with any match bonuses you find to your liking.

    Best Regards,
    Mikey
    Casino Management Representative

    Hallo, snb6448.

    Ich hoffe es geht dir gut!

    Die Botschaft, die der Vertreter übermittelte, bedeutet genau das. In gewisser Weise mag es so klingen, als würde das Casino nichts anbieten, aber das Support-Team ist aufgrund von Systembeschränkungen nicht in der Lage, kostenlose Boni zu verarbeiten, wenn das Verhältnis von Bonus zu Einzahlung einen bestimmten Wert überschreitet. Dies wird jedoch hauptsächlich durch kostenlose Boni beeinflusst, sodass Ihre zukünftigen Einzahlungen natürlich mit beliebigen Match-Boni kombiniert werden können, die Ihnen gefallen.

    Beste grüße,
    Mikey
    Vertreter des Casino-Managements

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, lemonade15.

    Hope you are doing well!

    Please note that the account "Lemonade83" was already deactivated since you already have an account under the username "lemonade15". On the "lemonade15" account event log, it is visible that the account was deactivated automatically by the security system because of too many attempted logins with a wrong password.

    Please use the "Forgot password" instructions on the login page and feel free to reach out to our 24/7 live chat support in case you need any help whatsoever.

    Best Regards,
    Mikey
    Casino Management Representative

    Hallo, Limonade15.

    Ich hoffe es geht dir gut!

    Bitte beachten Sie, dass das Konto „Lemonade83“ bereits deaktiviert wurde, da Sie bereits ein Konto unter dem Benutzernamen „lemonade15“ haben. Im Ereignisprotokoll des Kontos „lemonade15“ ist ersichtlich, dass das Konto vom Sicherheitssystem aufgrund zu vieler Anmeldeversuche mit einem falschen Passwort automatisch deaktiviert wurde.

    Bitte verwenden Sie die Anweisungen „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und wenden Sie sich jederzeit an unseren Live-Chat-Support rund um die Uhr, falls Sie Hilfe benötigen.

    Beste grüße,
    Mikey
    Vertreter des Casino-Managements

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MightBeMikeB,

    We've been informed that your case will be reviewed today, and you will be provided with the proper information by  Casino Rep. Keep an eye on this thread.

     

    Hallo MightBeMikeB ,

    Wir wurden darüber informiert, dass Ihr Fall heute geprüft wird und Sie von Casino Rep mit den richtigen Informationen versorgt werden. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, MightBeMikeB.

    Hope you are doing well!

    You have mentioned yourself that your first payout with Extreme had no issues whatsoever. Please note that the banking team simply requires proper documents on some occasions which is certainly addressed in our Terms & Conditions. As a matter of fact, the banking team informed me that you already submitted documents and that the only issue is that the documents images are hazy and that their team is not able to discern the viable info from the provided document.

    As soon as you provide better quality images, they can move on to verify your account and all your future withdrawals will be INSTANT!

    Best Regards,
    Mikey
    Casino Management Representative

    Hallo, MightBeMikeB.

    Ich hoffe es geht dir gut!

    Sie haben selbst erwähnt, dass Ihre erste Auszahlung mit Extreme keinerlei Probleme verlief. Bitte beachten Sie, dass das Bankteam in manchen Fällen lediglich ordnungsgemäße Dokumente benötigt, was sicherlich in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt ist. Tatsächlich hat mir das Bankteam mitgeteilt, dass Sie bereits Dokumente eingereicht haben und dass das einzige Problem darin besteht, dass die Bilder der Dokumente verschwommen sind und dass ihr Team nicht in der Lage ist, die brauchbaren Informationen aus dem bereitgestellten Dokument zu erkennen.

    Sobald Sie Bilder in besserer Qualität zur Verfügung stellen, können sie mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren und alle Ihre zukünftigen Abhebungen erfolgen SOFORT!

    Beste grüße,
    Mikey
    Vertreter des Casino-Managements

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Is yabbys 24 hour support team having a maintenance today? Any one know how long this will be? Im unable to chat with them atm 

    Hat das 24-Stunden-Supportteam von Yabby heute eine Wartung? Weiß jemand, wie lange das dauern wird? Ich kann nicht atm mit ihnen chatten

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Send an email to support (support@yabbycasino.com) and they always reply instantly. and I'm pretty sure they wake up whoever is on chat duty too because I always suddenly get a response from the live chat after sending them an email. 

    Senden Sie eine E-Mail an den Support (support@yabbycasino.com) und er antwortet immer sofort. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass sie auch jeden wecken, der gerade im Chat ist, weil ich immer plötzlich eine Antwort aus dem Live-Chat bekomme, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Mikey, i sent better pictures earlier today and just requested both payouts that were denied before, I'll let you iknow how it goes in a moment. 

    Mikey, ich habe heute früher bessere Bilder geschickt und gerade beide Auszahlungen beantragt, die zuvor abgelehnt wurden. Ich lasse dich gleich wissen, wie es weitergeht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Here we go again. 

    Including screenshots direct from your banking team who continue to find reasons to not pay my request. 

    And the pictures I sent In today that way it's very apparent that the problem isn't on MY side. 

     

    How many days has this complaint been in without being resolved? Berks? Is that not grounds for probation as is?

    Secondly. I have seen emails from yabby AND extreme claiming they are sister casinos and that validation isn't required if you've already been validated by the other. 

    Seriously Mikey I know you're the direct contact so you catch alot of undue drama and BS but come on with the fucking games dude. 

    I normally end up spending most of it back anyways but at this point the only one that'll be seeing my money is limitless. 

    Actually....... all due respect but This has been going on for over a week now. I'm fucking over it. Leaving the trust pilot reviews and calling it a day. 

    Jetzt geht das schon wieder los.

    Einschließlich Screenshots direkt von Ihrem Bankteam, das weiterhin Gründe findet, meine Anfrage nicht zu bezahlen.

    Und die Bilder, die ich heute eingeschickt habe, zeigen deutlich, dass das Problem nicht auf MEINER Seite liegt.

    Wie viele Tage dauerte es, bis diese Beschwerde gelöst wurde? Berks? Ist das nicht schon ein Bewährungsgrund?

    Zweitens. Ich habe E-Mails von Yabby AND Extreme gesehen, in denen behauptet wurde, es handele sich um Schwestercasinos und dass eine Validierung nicht erforderlich sei, wenn Sie bereits von einem anderen Casino validiert worden seien.

    Im Ernst, Mikey, ich weiß, dass du der direkte Ansprechpartner bist, also bekommst du viel unnötiges Drama und Unsinn mit, aber komm schon mit den verdammten Spielchen, Alter.

    Normalerweise gebe ich sowieso das meiste Geld zurück, aber zu diesem Zeitpunkt ist der Einzige, der mein Geld sieht, unbegrenzt.

    Eigentlich... bei allem gebührenden Respekt, aber das geht jetzt schon seit über einer Woche so. Ich bin verdammt noch mal drüber hinweg. Verlassen Sie die Trust-Pilot-Bewertungen und machen Sie Schluss.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    P. S. Stop telling your chat reps to claim they have no affiliation with each other knowing you're the point of contact for 4 different casinos. It makes you look dishonest and deceitful.  

    PS Hören Sie auf, Ihren Chat-Mitarbeitern zu sagen, dass sie nichts miteinander zu tun haben, weil Sie wissen, dass Sie der Ansprechpartner für vier verschiedene Casinos sind. Es lässt Sie unehrlich und betrügerisch aussehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MightBeMikeB,

    Please be advised that you need to provide us again with this document, because the entire ID needs to be visible. This unfortunately can not be accepted. When you send us a new photo of your ID , we will inform Casino Rep to check again your status.

    Hallo MightBeMikeB ,

    Bitte beachten Sie, dass Sie uns dieses Dokument erneut vorlegen müssen, da der gesamte Ausweis sichtbar sein muss. Dies kann leider nicht akzeptiert werden. Wenn Sie uns ein neues Foto Ihres Ausweises senden, informieren wir Casino Rep, um Ihren Status erneut zu überprüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi snb6448,

    As we get the explanation from the Casino Rep, we will consider this case as RESOLVED.

    Hallo snb6448 ,

    Sobald wir die Erklärung vom Casino-Repräsentanten erhalten, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Kellie072087 and Lemonade15,

    You were provided with the explanation from the Casino Rep, so we will mark your cases as RESOLVED.

    Hallo Kellie072087 und Lemonade15 ,

    Sie haben die Erklärung vom Casino-Repräsentanten erhalten, daher markieren wir Ihre Fälle als GELÖST.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Also I need to apologize, after reading my posts again it sounds more like threatening rather than trying to convince it's a good idea to have me on your team lol. My point is that I would much rather be telling all my bunk mates that they should play here instead of other places that are endless money pits like chumba and pulsz. And have the wins/payouts to prove it. I'll get another picture of my ID in a little bit. Looking forward to having better collaborations soon.

    Außerdem muss ich mich entschuldigen. Nachdem ich meine Beiträge noch einmal gelesen habe, klingt es eher nach Drohung als nach einem Versuch, mich davon zu überzeugen, dass es eine gute Idee ist, mich in Ihrem Team zu haben, lol. Mein Punkt ist, dass ich allen meinen Kojenkameraden viel lieber sagen würde, dass sie hier spielen sollten, statt an anderen Orten, an denen es endlose Geldgruben gibt, wie Chumba und Pulsz. Und die Gewinne/Auszahlungen beweisen es. Ich werde gleich noch ein Foto von meinem Ausweis machen. Wir freuen uns auf eine baldige bessere Zusammenarbeit.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    If this one isn't enough I know this is a set up lol all in good fun. Come on with it. 

    Wenn das hier nicht ausreicht, weiß ich, dass es sich hier um ein Spiel handelt, das nur Spaß macht. Komm schon.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Oddly quiet after my trust pilot reviews were posted and I submitted a picture that I know to be sufficient..

    What seems to be the problem now? 

    Es war merkwürdig ruhig, nachdem meine Trust-Pilot-Bewertungen veröffentlicht wurden und ich ein Bild eingereicht habe, von dem ich weiß, dass es ausreichend ist.

    Was scheint jetzt das Problem zu sein?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I can't believe you guys have stalled this payout for this long and not gotten in trouble *smh* I feel partly responsible for referring Mike to you guys but don't worry it will never happen again. 

    Ich kann nicht glauben, dass ihr diese Auszahlung so lange hinausgezögert habt und nicht in Schwierigkeiten geraten seid *smh* Ich fühle mich teilweise dafür verantwortlich, dass Mike euch empfohlen hat, aber keine Sorge, das wird nie wieder passieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MightBeMikeB wrote

    Oddly quiet after my trust pilot reviews were posted and I submitted a picture that I know to be sufficient..

    What seems to be the problem now? 

    Could you please send them your ID, and not the offender card.

    MaybeMikeB hat geschrieben

    Es war merkwürdig ruhig, nachdem meine Trust-Pilot-Bewertungen veröffentlicht wurden und ich ein Bild eingereicht habe, von dem ich weiß, dass es ausreichend ist.

    Was scheint jetzt das Problem zu sein?

    Könnten Sie ihnen bitte Ihren Ausweis und nicht die Täterkarte schicken?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is the only government issued ID that I have access to at the moment. They don't give us anything else in my current housing state. It proves that I am who I am and this is just semantics now.

    Dies ist der einzige von der Regierung ausgestellte Ausweis, auf den ich derzeit Zugriff habe. Sie geben uns in meinem aktuellen Wohnzustand nichts anderes. Es beweist, dass ich bin, wer ich bin, und das ist jetzt nur noch Semantik.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm not trying to rock the boat or cause problems but the point is that I have submitted all the things to prove that I am who I am and there's no reason for them to continue blocking this payout. 

     

    That offender card is issued by state government and is accepted everywhere as an official identity document.  I can buy cigarettes with it I can file my taxes with it and I can enter a casino with it. 

    Ich versuche nicht, das Boot ins Wanken zu bringen oder Probleme zu verursachen, aber der Punkt ist, dass ich alles eingereicht habe, um zu beweisen, dass ich der bin, der ich bin, und es gibt keinen Grund für sie, diese Auszahlung weiterhin zu blockieren.

    Der Täterausweis wird von der Landesregierung ausgestellt und überall als amtliches Ausweisdokument akzeptiert. Ich kann damit Zigaretten kaufen, ich kann damit meine Steuern einreichen und ich kann damit ein Casino betreten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I can confirm the offender card is just like having a driver's license without the ability to drive. They're given to all of us when we get to prison and another issued when we leave so that we may cash our checks that are issued when released. If they can be used to cash a check there should be zero issues with using them to identify to a casino. 

    Ich kann bestätigen, dass die Straftäterkarte genauso ist wie ein Führerschein ohne Fahrberechtigung. Sie werden uns allen ausgehändigt, wenn wir ins Gefängnis kommen, und ein weiteres wird ausgestellt, wenn wir das Gefängnis verlassen, damit wir unsere bei der Entlassung ausgestellten Schecks einlösen können. Wenn sie zum Einlösen eines Schecks verwendet werden können, sollte es keine Probleme geben, sie zur Identifizierung gegenüber einem Casino zu verwenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    As per their t&c, you need the following documents for verification:

    1. The front and back of your driving license or any other official government-issued photographic identification.
    2. Your utility bill (for example gas, electricity, water or telephone) with your name and the address you have registered with us.
    3. Statement of the card used or letter of issuing bank.
    4. The front and back of any credit or debit cards that were used to make a deposit at the Casino.
    5. Selfie holding your ID, Driver's license or Passport
    6. Selfie holding your card

    Hallo,

    Gemäß den AGB benötigen Sie zur Verifizierung folgende Dokumente:

    1. Die Vorder- und Rückseite Ihres Führerscheins oder eines anderen amtlichen Lichtbildausweises.
    2. Ihre Rechnung eines Versorgungsunternehmens (zum Beispiel Gas, Strom, Wasser oder Telefon) mit Ihrem Namen und der Adresse, die Sie bei uns registriert haben.
    3. Erklärung der verwendeten Karte oder Schreiben der ausstellenden Bank.
    4. Die Vorder- und Rückseite aller Kredit- oder Debitkarten, die für eine Einzahlung im Casino verwendet wurden.
    5. Selfie mit Ihrem Personalausweis, Führerschein oder Reisepass
    6. Selfie mit Ihrer Karte
  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have already posted front back sideways and selfies. I have submitted the documents over and over and heard claims of not being able to read crystal clear pictures. 

    If I didn't know any better it seems like you're siding with them. 

    I have submitted documents at length and ad nauseam. Anything beyond this is ludicrous and stalling. 

    Ich habe bereits Vorder- und Rückseite sowie Selfies gepostet. Ich habe die Dokumente immer wieder eingereicht und Behauptungen gehört, dass ich keine kristallklaren Bilder lesen könne.

    Wenn ich es nicht besser wüsste, scheinst du auf ihrer Seite zu stehen.

    Ich habe Dokumente ausführlich und bis zum Überdruss eingereicht. Alles, was darüber hinausgeht, ist lächerlich und langwierig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    For the 6th time. 

    Zum 6. Mal.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello MightBeMikeB,

    Please send all of the above mentioned documents to Casino, but be advised that you will not be verified until you add everything required by the T&C.

     

    As per their t&c, you need the following documents for verification:

    1. The front and back of your driving license or any other official government-issued photographic identification.
    2. Your utility bill (for example gas, electricity, water or telephone) with your name and the address you have registered with us.
    3. Statement of the card used or letter of issuing bank.
    4. The front and back of any credit or debit cards that were used to make a deposit at the Casino.
    5. Selfie holding your ID, Driver's license or Passport
    6. Selfie holding your card

    Hallo MightBeMikeB ,

    Bitte senden Sie alle oben genannten Dokumente an Casino. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Verifizierung erst erfolgt, wenn Sie alle in den AGB geforderten Unterlagen hinzugefügt haben.

    Gemäß den AGB benötigen Sie zur Verifizierung folgende Dokumente:

    1. Die Vorder- und Rückseite Ihres Führerscheins oder eines anderen amtlichen Lichtbildausweises.
    2. Ihre Rechnung eines Versorgungsunternehmens (zum Beispiel Gas, Strom, Wasser oder Telefon) mit Ihrem Namen und der Adresse, die Sie bei uns registriert haben.
    3. Erklärung der verwendeten Karte oder Schreiben der ausstellenden Bank.
    4. Die Vorder- und Rückseite aller Kredit- oder Debitkarten, die für eine Einzahlung im Casino verwendet wurden.
    5. Selfie mit Ihrem Personalausweis, Führerschein oder Reisepass
    6. Selfie mit Ihrer Karte
  • Original English Übersetzung Deutsch

    All documents have been resubmitted with clear pictures. Hopefully it won't take another 5 days 

    Alle Dokumente wurden mit klaren Bildern erneut eingereicht. Hoffentlich dauert es nicht noch 5 Tage

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Is it just me or is anyone else having the longest loosing streak at Brango and extreme over the past month or so ??? Even worse over the past few weeks...I can't get nothing to hit at all!!!! And have spent a lot! Just curious if it's just me 

    Liegt das nur an mir oder hat jemand anderes die längste und extreme Pechsträhne in Brango im letzten Monat oder so? In den letzten Wochen ist es sogar noch schlimmer geworden ... Ich kann überhaupt nichts treffen!!!! Und viel ausgegeben! Ich bin nur neugierig, ob es nur an mir liegt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Definitely. Limitless is the only one hitting lately

    Definitiv. Limitless ist der Einzige, der in letzter Zeit auf den Markt kommt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MightBeMikeB,

    Please let us know when you verify your documents. Hope this time everything is going to be approved and resolved.

    Hallo MightBeMikeB ,

    Bitte teilen Sie uns dies bei der Prüfung Ihrer Unterlagen mit. Ich hoffe, dass dieses Mal alles genehmigt und gelöst wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Berks wrote

    Hi MightBeMikeB,

    Please let us know when you verify your documents. Hope this time everything is going to be approved and resolved.

    Happy to report that I'm fully verified now at Extreme. Took less than 2 hours for them to approve my documents and currently waiting on my payout. 

    Still nothing from Yabby or Brango although I'm hoping now that Extreme has verified my stuff that they won't be far behind.

     

    Looking forward to leaving good reviews!

    I'll keep you updated. 

    Berks schrieb

    Hallo MightBeMikeB,

    Bitte teilen Sie uns dies bei der Prüfung Ihrer Unterlagen mit. Ich hoffe, dass dieses Mal alles genehmigt und gelöst wird.

    Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich jetzt bei Extreme vollständig verifiziert bin. Die Genehmigung meiner Dokumente dauerte weniger als zwei Stunden und ich warte derzeit auf meine Auszahlung.

    Immer noch nichts von Yabby oder Brango, obwohl ich jetzt, da Extreme meine Sachen überprüft hat, hoffe, dass sie nicht weit zurückliegen.

    Ich freue mich darauf, gute Bewertungen zu hinterlassen!

    Ich halte dich auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MightBeMikeB,

    Really good news. Hope that you will resolve all your issues with all the brands, and be paid as soon as possible. Crossing fingers. thumbs_up

    Hallo MightBeMikeB ,

    Wirklich gute Nachrichten. Ich hoffe, dass Sie alle Ihre Probleme mit allen Marken lösen und so schnell wie möglich bezahlt werden. Daumen drückend. thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Happy to report brango now fully verified and cashing as we speak 

    Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Brango jetzt vollständig verifiziert ist und in diesem Moment Geld einlöst

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi MightBeMikeB,

    We are so glad to hear those news. Congrats on your win and verification. money

    We will mark this case as RESOLVED.

    Hallo MightBeMikeB ,

    Wir freuen uns sehr über diese Neuigkeiten. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg und Ihrer Bestätigung. money

    Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yay! I get to complain AGAIN! (as if I enjoy this) This time directed at Yabby casino

    on the 10th I started my verification process. On the 13th I was verified on my hotmail account, also on the 13th I requested a withdraw which was met with an email that stated "Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it." I predicted this response because I had previously had the same issue with Limitless casino. On Oct. 13th I began a change of email address and sent all documents requested. After waiting 5 days, today I get an email that reads, "Unfortunately, we cannot find an active account linked to your email address, all communication with the casino must be done exclusively via a registered e-mail address.

    Would you please send a documents including selfie holding your ID from verified email address, to continue the verification process? Also please send us your username."

    Well duh thats why Im requesting a change of email address. It seems we now are in a pickle......

    After talking with 2 different live chat customer service reps and getting ZERO help because customer service reps can not communicate with the banking dept, I am left with no other option than to try and explain in another email to the banking dept my issue. Now the fun begins......

    When I send the email explaining my issue I am met with a quick response email that reads: 

    Please note that Account verification may only be required upon a submitted withdrawal request.
    Please be advised:
    1. Account verification procedure will not be initiated if there is no active, withdrawable balance on the account. The documents sent will not be reviewed.
    2. The said verification process is obligatory for non-depositing accounts asking for the withdrawal of winnings made with the welcome bonus or using the free money promotion. 
    If Account Verification requirements have been met, the moment the Verification procedure is finalized, you will be contacted by email directly from the Banking Department.
    3. When playing with Cryptocurrency and abiding by the standard terms and conditions set by the Casino, Account verification is NOT required.

    Thank you for your patience and understanding.

    This is an auto-generated mail, please do not reply.

    Do you see that last sentence? "please do not reply" If I cant reply then who will resolve my issue? The live chat rep cant and now I cant talk to the banking dept. What a brilliant concept, an endless loop of no help!


    Dear Mr.Yabby if you want a better reputation for your casino please get rid of your current customer service consultive and hire a new one that actually can recognize the obvious problem here. Allow your live chat reps to communicate with your banking dept and run a smooth ship. Or...... continue to be burdened with countless complaints as we all can see from this forum.

    Would someone resolve my issue?

    Yay! Ich darf mich WIEDER beschweren! (als ob mir das Spaß macht) Diesmal gerichtet an das Yabby Casino

    Am 10. habe ich mit dem Verifizierungsprozess begonnen. Am 13. wurde mein Hotmail-Konto verifiziert, und am 13. beantragte ich auch eine Auszahlung, worauf ich eine E-Mail erhielt, in der stand: „Ihre Nachricht wurde nicht zugestellt, weil der E-Mail-Anbieter des Empfängers sie abgelehnt hat.“ Ich habe diese Reaktion vorhergesehen, weil ich zuvor das gleiche Problem mit Limitless Casino hatte. Am 13. Oktober begann ich mit der Änderung meiner E-Mail-Adresse und schickte alle angeforderten Dokumente. Nachdem ich 5 Tage gewartet habe, erhalte ich heute eine E-Mail mit der Aufschrift „Leider können wir kein aktives Konto finden, das mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist. Die gesamte Kommunikation mit dem Casino muss ausschließlich über eine registrierte E-Mail-Adresse erfolgen.“

    Würden Sie bitte Dokumente einschließlich eines Selfies mit Ihrem Ausweis von der verifizierten E-Mail-Adresse senden, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen? Bitte senden Sie uns auch Ihren Benutzernamen.“

    Nun ja, deshalb bitte ich um eine Änderung der E-Mail-Adresse. Es scheint, als stecken wir jetzt in der Klemme......

    Nachdem ich mit zwei verschiedenen Live-Chat-Kundendienstmitarbeitern gesprochen habe und NULL Hilfe erhalten habe, weil die Kundendienstmitarbeiter nicht mit der Bankabteilung kommunizieren können, bleibt mir keine andere Wahl, als zu versuchen, der Bankabteilung mein Problem in einer weiteren E-Mail zu erklären. Jetzt beginnt der Spaß......

    Wenn ich die E-Mail mit der Erläuterung meines Problems sende, erhalte ich eine kurze Antwort-E-Mail mit dem folgenden Inhalt:

    Bitte beachten Sie, dass eine Kontobestätigung möglicherweise nur bei einer eingereichten Auszahlungsanfrage erforderlich ist.
    Bitte beachten Sie:
    1. Das Kontoverifizierungsverfahren wird nicht eingeleitet, wenn auf dem Konto kein aktives, auszahlbares Guthaben vorhanden ist. Die eingesandten Unterlagen werden nicht geprüft.
    2. Der genannte Verifizierungsprozess ist für Konten ohne Einzahlung obligatorisch, bei denen eine Auszahlung der mit dem Willkommensbonus erzielten Gewinne oder die Nutzung der Gratisgeldaktion beantragt wird.
    Wenn die Anforderungen zur Kontoverifizierung erfüllt sind, werden Sie nach Abschluss des Verifizierungsverfahrens per E-Mail direkt von der Bankabteilung kontaktiert.
    3. Wenn Sie mit Kryptowährung spielen und die vom Casino festgelegten Standardbedingungen einhalten, ist eine Kontobestätigung NICHT erforderlich.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

    Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Bitte antworten Sie nicht.

    Sehen Sie den letzten Satz? „Bitte nicht antworten“ Wenn ich nicht antworten kann, wer wird dann mein Problem lösen? Der Live-Chat-Mitarbeiter kann nicht und jetzt kann ich nicht mit der Bankabteilung sprechen. Was für ein brillantes Konzept, eine Endlosschleife ohne Hilfe!


    Sehr geehrter Herr Yabby, wenn Sie einen besseren Ruf Ihres Casinos wünschen, kündigen Sie bitte Ihren derzeitigen Kundendienstberater und beauftragen Sie einen neuen, der das offensichtliche Problem hier tatsächlich erkennt. Ermöglichen Sie Ihren Live-Chat-Mitarbeitern die Kommunikation mit Ihrer Bankabteilung und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf. Oder... weiterhin mit unzähligen Beschwerden belastet sein, wie wir alle in diesem Forum sehen können.

    Würde jemand mein Problem lösen?

    4.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello SinMore,

    Can you send us your Casino username via priavate message, so we can react and reach out to Casino Representative.

    Hallo SinMore ,

    Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir reagieren und den Casino-Vertreter kontaktieren können?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Casino Extreme has quite a bit of misleading info on their website as well as pertinent information not easily located unless you know exactly what you are looking for (but then you would not need to find this need to know info)

     

    This week Casino Extreme, after I had spoken with/chatted with support, who did not advise me of their "YOU CAN NOT DEPOSIT IF YOU HAVE A BALANCE voided my payout request and remaining funds. I am frustrated that - now not everyone who plays slots is a online pro and i believe that some "safety ropes" should be in place - when i deposited with my balance I received a bonus - my balance was just over 300$ and I deposited on top of that $20 - as I had accumulated the 300$ with the free spins they offer - I combined two bonuses - the safety rope i refer to is "are you sure you want this bonus, it will void your entire winning balance" pop up window.

    Long Story shorter - They VOIDED my 300$ payout request as well as pulled back the bonus monies I obtained with the $20 - they did leave me my $20 but ... what - i can not deposit with a balance, is this common practice? is it insane?

     

    anyway - pocket book much lighter than I anticipated this week and now i am very leary about investing my money into playing online slots again as this was a real slap in the face - i am not rolling the dough - I am on disability but I budget for entertainment monthly and this was my entertainment for the month

     

    i don't think there is much that can be done about this but I feel a bit better having shared my experience

     

    feeling robbed

    leslie

    Casino Extreme hat auf seiner Website eine Menge irreführender Informationen sowie sachdienliche Informationen, die nur dann leicht zu finden sind, wenn Sie genau wissen, wonach Sie suchen (aber dann müssten Sie diese Informationen, die Sie wissen müssen, nicht finden).

    Diese Woche hat Casino Extreme, nachdem ich mit dem Support gesprochen/gechattet hatte, der mich nicht über die Meldung „Sie können nicht einzahlen, wenn Sie ein Guthaben haben“ informiert hat, meinen Auszahlungsantrag und das verbleibende Guthaben storniert. Das frustriert mich – jetzt nicht mehr jeder, der spielt Slots ist ein Online-Profi und ich glaube, dass einige „Sicherheitsvorkehrungen“ vorhanden sein sollten – als ich mit meinem Guthaben eingezahlt habe, erhielt ich einen Bonus – mein Guthaben betrug knapp über 300 $ und ich habe zusätzlich 20 $ eingezahlt – so wie ich es angesammelt hatte die 300 $ mit den Freispielen, die sie anbieten – ich habe zwei Boni kombiniert – das Sicherheitsseil, auf das ich mich beziehe, ist das Popup-Fenster „Sind Sie sicher, dass Sie diesen Bonus möchten? Dadurch wird Ihr gesamtes Gewinnguthaben ungültig.“

    Um es kurz zu machen: Sie haben meine 300-Dollar-Auszahlungsanfrage für ungültig erklärt und die Bonusgelder, die ich mit den 20 Dollar erhalten habe, zurückgezogen. Sie haben mir meine 20 Dollar hinterlassen, aber ... was - ich kann nicht mit einem Restbetrag einzahlen, ist das gängige Praxis? ist es verrückt?

    Jedenfalls ist der Geldbeutel diese Woche viel leichter als erwartet, und jetzt bin ich sehr skeptisch, mein Geld wieder in das Spielen von Online-Slots zu investieren, da das ein echter Schlag ins Gesicht war zur Unterhaltung monatlich und das war meine Unterhaltung für den Monat

    Ich glaube nicht, dass man viel dagegen tun kann, aber ich fühle mich etwas besser, nachdem ich meine Erfahrungen geteilt habe

    sich ausgeraubt fühlen

    Leslie

    4.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Metalqueen,

    Can you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative in order to help you.

    Hallo Metalqueen ,

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen können, um Ihnen zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi SinMore,

    Thanks for your credentials. We will ping Casino Representative in order to help you, once we get the update we will let you know. Keep an eye on this thread.

    Hallo SinMore ,

    Vielen Dank für Ihre Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter anpingen, um Ihnen zu helfen. Sobald wir das Update erhalten haben, werden wir Sie darüber informieren. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey SinMore, 

    Hope that you are well. 

    I've reached out to my banking department and we have located your verification procedure as far as I can see, your account has been verified today with the new email address you provided which was verified as well.

    I honestly hope that this helps you complete your first withdrawal and please do let me know if there is anything else that we can assist you with.

    Kind regards,
    MIkey
    Casino Management

    Hey SinMore,

    Hoffe, dass es dir gut geht.

    Ich habe mich an meine Bankabteilung gewandt und wir haben Ihr Verifizierungsverfahren gefunden. Soweit ich sehen kann, wurde Ihr Konto heute mit der von Ihnen angegebenen neuen E-Mail-Adresse verifiziert, die ebenfalls verifiziert wurde.

    Ich hoffe aufrichtig, dass dies Ihnen bei der Durchführung Ihrer ersten Auszahlung hilft. Lassen Sie mich bitte wissen, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

    Mit freundlichen Grüße,
    MIkey
    Casino-Management

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Payment received, thank you

    Zahlung erhalten, vielen Dank

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So good news. Enjoy your winnings.money

    We will mark this case as RESOLVED.

    Also gute Nachrichten. Genießen Sie Ihre Gewinne. money

    Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So this illegitimate casino group raised their withdrawal minimum to $50. Unfortunately the max Cash out is $50 on a free chip or promotional spins. So I was at like $49 and I wanted to cash out and they said no you have to be at 50 but not over 50 has to be 50 even. When I was at 46 I said can I just deposit the difference and they said no that's not an option so I had to play it to try and get it to 50 exactly which is impossible. Now the support team acts like they're all chatbots and that they don't understand English. I tried bringing the question to them again and they said sorry sir no free spins are available. So they are worthless. 

    Deshalb erhöhte diese illegale Casino-Gruppe ihr Auszahlungsminimum auf 50 $. Leider beträgt die maximale Auszahlung 50 $ für einen Gratis-Chip oder Werbedrehs. Ich hatte also etwa 49 $ und wollte eine Auszahlung vornehmen, aber sie sagten: „Nein, man muss 50 sein, aber nicht über 50 muss gleich 50 sein.“ Als ich 46 war, sagte ich, kann ich einfach die Differenz einzahlen, und sie sagten, das sei keine Option, also musste ich versuchen, es auf genau 50 zu bringen, was unmöglich ist. Jetzt tut das Support-Team so, als wären sie alle Chatbots und würden kein Englisch verstehen. Ich habe versucht, die Frage noch einmal an sie zu richten, und sie sagten, es tut mir leid, Sir, es sind keine Freispiele verfügbar. Sie sind also wertlos.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The chat bots finly wrote back and said that's the terms now with the 50 dollar withdrawal and it cannot be changed. 50 minimum and 50 maximum. Let's see how many people land on 50 exactly after playing for hours to get thru the playthru on the chip. 

    Die Chatbots schrieben schließlich zurück und sagten, dass dies jetzt die Bedingungen für die 50-Dollar-Abhebung seien und dass sie nicht geändert werden könnten. 50 Minimum und 50 Maximum. Mal sehen, wie viele Leute nach stundenlangem Spielen genau bei 50 landen, um durch den Spieldurchgang auf dem Chip zu kommen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ChiricoSales,

    The T&C for free promotions where the cash out is min/max $50 means that you can not request less than $50 and you can not withdraw more than $50 but you can request your withdrawal when the balance is above $50there is no need to be exactly $50, and every excess will be deducted, assuming wagering is complete. Hope this will help. 

    Hallo ChiricoSales ,

    Die AGB für kostenlose Werbeaktionen, bei denen die Auszahlung mindestens 50 $ beträgt, bedeuten, dass Sie nicht weniger als 50 $ anfordern und nicht mehr als 50 $ abheben können. Sie können jedoch eine Auszahlung beantragen, wenn der Saldo über 50 $ liegt. Dies ist nicht erforderlich 50 $, und jeder überschüssige Betrag wird abgezogen, vorausgesetzt, der Einsatz ist abgeschlossen. Ich hoffe, das wird helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Metalqueen,

    We are still waiting for your credentials to be able to help you. Please PM me and we will get in touch with Casino Representative.

    Hallo Metalqueen ,

    Wir warten immer noch auf Ihre Anmeldeinformationen, um Ihnen helfen zu können. Bitte senden Sie mir eine PM und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello mikey, jason price here, user name, slotdoctor... im going to attach a transcript of a conversation between me and a casino extreme customer service employee. this conversation should fill you in on my complaint.. if theres more information needed please feel free to contact me,, email, traditionaltilea*******@gmail.com http://tickets@extreme.p.tawk.email

    Hallo Mikey, hier Jason Price, Benutzername, Slotdoctor ... ich füge eine Abschrift eines Gesprächs zwischen mir und einem Kundendienstmitarbeiter von Casino Extreme bei. Dieses Gespräch soll Sie über meine Beschwerde informieren. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren, E-Mail: Traditionaltilea*******@gmail.com http://tickets@extreme.p.tawk. Email

    4.6/ 5

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