Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo mdsanchez123173 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

Die „Freunde werben und Freispiele erhalten“-Aktion ist ein Witz. Ich habe Extreme geworben, und die Person hat eine Einzahlung getätigt. Mir wurden aber keine Freispiele gutgeschrieben.
Ich habe mir die Bedingungen genauer angesehen, und da mein Freund höchstwahrscheinlich mit Karte eingezahlt hat, bin ich nicht für das Cashback berechtigt. Allerdings wurde keine Einzahlungsmethode für die Freispiele angegeben. Das ist jetzt schon zwei Wochen her, und ich habe nichts erhalten. Was für ein Witz! Das ist doch nur eine Masche, um bestehende Spieler abzuzocken und neue zu gewinnen.
Ich werde dafür sorgen, dass mein geworbener Kunde keine weiteren Einzahlungen mehr tätigt, das ist sicher.

Es sind nun drei Monate vergangen. Gibt es Neuigkeiten zu den 3XWoW-Spielfehlern? Es sollten mindestens 40 Siege, maximal einige Hundert sein, aber ich habe nichts gehört. Ich habe lediglich eine E-Mail vom Pitboss erhalten, in der er behauptet, den Fehler selbst reproduzieren zu können und den Softwareanbietern Beweise geschickt zu haben. Er meinte, sie würden sich bei mir melden. Drei Monate sind mehr als genug Zeit, um eine Rückmeldung zu erhalten.

Hallo ericadawn11-0 ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wo genau Sie diese „Freunde werben“-Aktion gefunden haben und welche vollständigen Bedingungen Sie gelesen haben, bevor Ihr Freund eine Einzahlung getätigt hat?

Haben Sie außerdem die Aktionsbedingungen sorgfältig geprüft oder den Live-Support kontaktiert, bevor Ihr Freund die Einzahlung getätigt hat?

Wenn die Bedingungen für den Erhalt der Freispiele klar definiert sind, können wir in diesem Fall leider nichts tun. Es tut uns leid, dass Sie sich getäuscht fühlen. Es ist jedoch immer wichtig, die Aktionsbedingungen sorgfältig zu lesen oder die Details vor der Teilnahme mit dem Kundenservice abzuklären.

Bezüglich dieser Untersuchung, liebe ericadawn11-0 , werden wir versuchen, dies mit dem Casino-Vertreter zu klären.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob sich das Team des Unternehmens mit Neuigkeiten bei Ihnen gemeldet hat?

Ja. Sie haben sich gemeldet und mir mitgeteilt, dass ihre Softwareentwickler einen Fehler im Spiel dementieren. Die Leute von Casino Extremes haben das Spiel lange genug gespielt und konnten den Fehler reproduzieren. Daraufhin haben sie die Softwareentwickler erneut kontaktiert, um sie über den Fehler zu informieren und ihnen zu sagen, dass sie sich wieder bei mir melden würden.
Das war damals, als diese ganze Beschwerde anfing.

In den E-Mails wurden keine Einschränkungen bei den Einzahlungsmethoden erwähnt. Auf der Website sind sie zwar aufgeführt, aber auch hier wird, genau wie bei Yabby, irreführende Werbung betrieben.

Hallo ericadawn11-0 ,

Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass sie leider immer noch keine Antwort vom Softwareanbieter erhalten haben.

Das tut uns leid.

Das Casino bestätigte außerdem, dass Sie am 17. April über die Untersuchung informiert wurden; seither haben sie jedoch keine weiteren Informationen vom Anbieter erhalten.

Beschwerdetitel: Yabby Casino hat nach qualifizierender Einzahlung keinen 250-Dollar-Chip zum Unabhängigkeitstag ausgestellt.

Hallo,

Ich bitte um Hilfe bei einem Problem, das ich mit Yabby Casino im Zusammenhang mit deren Aktion zum Unabhängigkeitstag, „Star-Spangled Streak“, hatte. In der Aktion hieß es: „Verwandeln Sie 250 USD in einen 250 USD Chip + 250 % niedriger Einsatz“.

Am 4. Juli tätigte ich eine Krypto-Einzahlung in Höhe von 256,09 $ , die meiner Meinung nach für diese Aktion qualifiziert war. Die Einzahlung wurde genehmigt und meinem Yabby Casino-Konto am selben Tag gutgeschrieben. Ich habe jedoch den beworbenen 250 $-Chip nie erhalten.

Als ich den Kundenservice von Yabby Casino kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass der Chip nicht ausgestellt werden könne, da er „nicht im System“ sei und die Aktion nur am 4. Juli gültig gewesen sei. Mir ist bewusst, dass die Aktion nur für den 4. Juli galt, aber meine Einzahlung erfolgte am 4. Juli und entsprach dem beworbenen Einzahlungsbetrag.

Zur Information: Meine Einzahlungsdaten lauten:

Einzahlungsbetrag: 256,09 $
Datum/Uhrzeit: 04. Juli / 01:34 Uhr
Ereignis: Krypto-Einzahlung genehmigt
Rechnung: 181611065
Saldo nach Transaktion: 256,09 $

Ich verlange nichts Zusätzliches. Ich bitte Yabby Casino lediglich darum, die für meine qualifizierende Einzahlung vom 4. Juli geltende Aktion zu gewähren.

Ich würde mich über die Hilfe von LCB bei der Kontaktaufnahme mit dem Yabby Casino freuen, um entweder die manuelle Ausstellung des 250-Dollar-Chips zu veranlassen oder eine klare Erklärung zu liefern, warum meine Einzahlung vom 4. Juli nicht qualifiziert war.

Danke schön.

Streitsumme: 250$

Casino: Yabby Casino

Fall Nr.: 4455

Hallo 787-Gaming ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie dieses Problem haben.

Wir werden dies mit dem Casino-Vertreter klären.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte einen Einzahlungsbeleg zukommen lassen, aus dem Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion klar hervorgehen? Dies wird uns bei der weiteren Untersuchung des Sachverhalts helfen.

Es steht in der Beschwerde. Yabby kann das nachschlagen und sehen, dass ich eine Einzahlung getätigt habe.

Hallo 787-Gaming ,

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen angegebenen Informationen nur manuell erfasst werden. Wir haben Sie gebeten, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen, beispielsweise einen Screenshot der Transaktionsbestätigung, Blockchain-Transaktionsdetails oder einen anderen Nachweis, der die erfolgreiche Überweisung der Kryptowährung belegt.

Wir haben jedenfalls bereits die Bestätigung vom Casino-Vertreter erhalten, dass der Chip Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Ich habe es erhalten. Danke.

Hallo 787-Gaming ,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir werden die Beschwerde Nr. 4455 als ERLEDIGT markieren.

DAS IST YABBY FÜR EUCH ALLE - JEDES IHRER CASINOS HAT EINE KLEINE KLAUSEL IN SEINEN BEDINGUNGEN, DIE DEN SPIELER VON DEN GEWINNEN AUSSCHLIESSLICH BIETEN.

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- Zulässige Spiele: NP Slots
Gutschein gültig bis: 2 Tage nach Einlösung

Willkommen im Yabby Casino!
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Was ist mit meiner Auszahlung passiert?
Bitte haben Sie einen Moment Geduld, Ihnen wird der erste verfügbare Mitarbeiter zugewiesen.
Hallo und herzlich willkommen im Yabby Casino! Bitte geben Sie mir einen Moment.
Ich überprüfe Ihr Konto.
Anmerkung: Zwischen zwei Auszahlungen aus Gratisaktionen ist eine Einzahlung erforderlich.
seit wann
Lüg mich nicht an
Bitte geben Sie mir einen Moment.
Das ist Unsinn, und das weißt du auch.
Bitte geben Sie mir einen Moment.
Das verbreitet sich sofort in der gesamten LCB-Community.
Ich überprüfe Ihre letzte Auszahlung.
Ihr Gewinn resultierte aus dem Cashback von 5,15 $ bei einem maximalen Auszahlungsbetrag von 50 $.
NEIN
Und seitdem haben Sie keine Einzahlung getätigt.
Und was nun?
Sie haben gerade kostenlose Werbung genutzt.
Wie gesagt, das verbreitet sich sofort in der gesamten LCB-Community.
ES GIBT ABSOLUT KEINE REGELN GEGEN DAS, WAS ICH GERADE GETAN HABE.
Ich habe diesen Chat gerade gespeichert und er wird auf LCD übertragen.
Sie haben mir übrigens die kostenlose Werbeaktion angeboten.
Du solltest das nochmal überdenken, bevor ich alles auf LCB veröffentliche.
IMMER NOCH IM LCB
Eure Lügner
Sobald Sie eine Einzahlung getätigt haben, können Sie eine Auszahlung beantragen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
IMMER NOCH IM LCB
Das ist in Ordnung. Wir halten uns an die Nutzungsbedingungen unserer Website.
Sag mir Bescheid, falls du noch etwas benötigst.
Alle Ihre Websites gehören denselben Personen, dennoch ändern Sie Ihre Nutzungsbedingungen, um sie Ihren eigenen Zwecken anzupassen.
Nachdem ich hier eingezahlt habe, werde ich es nie wieder tun. Ist das verstanden?
Hiermit verabschieden wir uns für immer und werden auch in Zukunft keine weiteren Einlagen mehr tätigen.
Die Nutzungsbedingungen sind seit Jahren unverändert. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die diese Situation möglicherweise verursacht hat.
Ich spiele in allen Ihren Casinos und keines hat diese Regel.
Für die Gutscheine gelten die gleichen Regeln.
ONEIT30

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- Für Spieler, die mehr als dreimal eingezahlt haben
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Im Rahmen dieser Werbeaktion sind keine aufeinanderfolgenden Auszahlungen zulässig, wenn keine Einzahlung getätigt wurde.
Wie gesagt, hier werden keine weiteren Einlagen mehr angenommen.
Im Rahmen dieser Werbeaktion sind keine aufeinanderfolgenden Auszahlungen zulässig, wenn keine Einzahlung getätigt wurde.
DAS SIND MEINE BEDINGUNGEN UND REGELN
Wie finden Sie diese Regeln und Bedingungen?
Ich verstehe nicht.
DAS WIRST DU, NACHDEM ICH MEINE 50 $ ERHALTEN HABE.
OK.
UND ZAHLEN SIE HIER NIE WIEDER EIN
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn.
Das tut mir wirklich leid.
UND ICH WERDE ALLES AUF LCB VERÖFFENTLICHEN.
Okay. Kann ich Ihnen heute sonst noch irgendwie behilflich sein?
Nur um allen zu zeigen, wie billig und geizig ihr wirklich seid, wenn ein Spieler durch eine Werbeaktion gewinnt, die ihr mir ursprünglich angeboten habt.

Tatiana

Willkommen im Yabby Casino!
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Was du sagst, ergibt so wenig Sinn, dass ich die 50 Dollar nicht einmal einzahlen werde, um sie abzuheben.
Bitte haben Sie einen Moment Geduld, Ihnen wird der erste verfügbare Mitarbeiter zugewiesen.
Hallo und herzlich willkommen im Yabby Casino! Bitte geben Sie mir einen Moment.
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Ich habe 50 $ gewonnen – zahlen Sie ohne Einzahlung oder verlieren Sie alle zukünftigen Einzahlungen von mir.
Ich bin noch lange kein Neuling, wie du denkst.
Ein Cashback-Gewinn gilt NICHT als KOSTENLOSE AKTION.
Sie sollten übrigens Ihre langfristige Geschäftsstrategie überdenken.
Warum sollte irgendjemand eine Kaution verlangen, wenn der Spieler sie sowieso komplett abhebt?
Hallo
Ich habe hier bereits meine KYC-Prüfung abgelegt.
Ich nehme mir einen Moment Zeit, Ihre Nachrichten zu lesen und Ihnen zu helfen. 🙂
Ich habe meine erste Einzahlung bereits getätigt.
Ich habe zugestimmt, als ich die Wette abgeschlossen habe.
Ich werde hier keinerlei Einzahlung leisten.
Einen Moment bitte, ich überprüfe Ihr Konto noch einmal.
Wie ich sehe, haben Sie Gewinne aus einer Gratisaktion namens ONEIT30 erzielt.
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Also bezahl es
Ich sehe, dass Ihr Konto verifiziert ist und Sie eine Einzahlung getätigt haben. Nach Ihrer Auszahlung haben Sie jedoch ausschließlich Gratisaktionen genutzt und keine weitere Einzahlung vorgenommen.
Gemäß den Casino-Regeln ist in diesem Fall eine erneute Einzahlung erforderlich. Ich werde Ihnen die entsprechenden Bedingungen zukommen lassen. Diese Regeln können leider nicht geändert werden.
Das stimmt nicht.
7.1. Ae
Bei Gratisaktionen sind keine aufeinanderfolgenden Auszahlungen ohne zwischenzeitliche Einzahlung möglich.
Ich werde hier keine Einzahlung vornehmen.
Mir ist egal, was du sagst.
Du redest so unverständlich, dass ich hier nie wieder einzahlen werde, nicht einmal für Gewinne.
Entweder Sie gestatten die Auszahlung oder Sie verlieren mehr als einen Spieler.
Ihr scheint euch in letzter Zeit selbst um Spieler zu bringen, wenn ihr das nicht schon wisst.
Ich möchte Ihnen versichern, dass ich Ihnen bestmöglich behilflich sein und Ihnen die Casino-Bedingungen zukommen lassen möchte, damit Sie diese in Ruhe durchlesen können. Sollten Sie Fragen haben, beantworte ich diese gerne für Sie.
Falls Sie fortfahren möchten, beachten Sie bitte, dass die Mindesteinzahlung 15 US-Dollar beträgt.
Man kann aus den eigenen Regeln wirklich keinen Sinn ableiten.
SIE ERHALTEN KEINE EINZAHLUNG
Behalte die 50 Dollar.
Du redest so wirres Zeug, dass du die 50 Dollar behältst.
Du bist also genauso frustriert.
Behalte die 50 Dollar.
Lass es auch die nächsten 50 Jahre auf einem ruhenden Konto liegen.
Tschüss Tatiana und Co.
Ich werde den anderen Spielern auf jeden Fall mitteilen, dass ich euren Geschäftssinn hier sehr zu schätzen weiß.

Hallo blacky777 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass, falls für eine bestimmte Werbeaktion keine gesonderten Regeln gelten, die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos gelten.

Aus Ihrer Erklärung und dem Chat mit dem Casino-Supportteam geht hervor, dass das Problem mit der Regel bezüglich aufeinanderfolgender Auszahlungen aus Gratisaktionen zusammenhängt.

Das Casino wandte folgende Bedingungen an:

„Anzeige. Der Spieler versteht, dass er zwischen zwei Einzahlungen ohne Bonus nur eine kostenlose Werbeaktion in Anspruch nehmen kann.“

„a. Es sind keine aufeinanderfolgenden Auszahlungen aus Gratisaktionen ohne zwischenzeitliche Einzahlung zulässig.“

Sie geben außerdem an:

„7.1 i. Die Rückbuchung einer Bareinzahlung auf das Casino-Guthaben eines Spielers kann nicht als Einzahlung behandelt werden.“

Auf Grundlage dieser Regeln ging das Casino davon aus, dass eine erneute Einzahlung erforderlich sei, bevor eine weitere Auszahlung aus einer Gratisaktion beantragt werden könne.

Dieser Fall wird geschlossen und als ABGESCHLOSSEN markiert.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und es tut uns leid, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir können jedoch bestätigen, dass das Casino in vollem Umfang gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Sollten Sie jemals wieder unsere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Auf dem Coupon steht eindeutig, dass es keine Regeln, keine Obergrenzen und keine Haken gibt. Alles, was Sie gewinnen, können Sie sich auszahlen lassen. Es ist sogar angegeben, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass es ein Problem mit zu hohen Einsätzen gab. Ich kann mich aber nicht erinnern, bei den wenigen Malen, als ich 30 gesetzt habe, gewonnen zu haben. Das ist aber irrelevant. Es handelt sich um einen Bonus ohne Regeln, es steht ja auch da, dass es keine Regeln gibt.

Streitsumme: 4500$

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 4515

Hallo woernercj86 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wir haben den von Ihnen bereitgestellten Screenshot der Werbeaktion sowie die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos geprüft.

Leider bedeutet der Hinweis „KEINE REGELN“ in der Werbeaktion nicht, dass keine Bonusregeln gelten. Sofern in der Werbeaktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bleiben die allgemeinen Bonusbedingungen in Kraft.

Da in der Werbeaktion nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass es sich um einen Bonus ohne Einsatzlimit handelt, gilt weiterhin das allgemeine Einsatzlimit von 20 Dollar.

„Im Interesse eines fairen Spiels ist der maximale Einsatz aller Einzahlungscoupons begrenzt. Der maximale Einsatz beträgt 20 $/€, sofern in der jeweiligen Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Einsätze über diesem Betrag führen zum Verfall der Aktionsgewinne.“

Wir stimmen Ihnen jedoch zu, dass die Formulierung der Werbeaktion verwirrend und auslegungsbedürftig sein kann. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu prüfen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo woernercj86,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Obwohl in der Werbeaktion „KEINE REGELN“ angegeben war, galten dennoch die allgemeinen Bonusbedingungen, einschließlich des maximalen Einsatzlimits von 20 Dollar, da in der Werbeaktion nicht ausdrücklich erwähnt wurde, dass es sich um einen Bonus ohne maximales Einsatzlimit handelte.

Wir verstehen jedoch, dass die Formulierung möglicherweise anders interpretiert wurde, und entschuldigen uns für jegliche Verwirrung, die dadurch entstanden sein könnte.

Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir werden Ihnen gerne ein kleines Geschenk als Zeichen unserer Entschuldigung für das Missverständnis zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino Brango

Es steht eindeutig „Keine Limits“, was bedeutet, dass es keine Limits gibt. In Ihren AGB steht zwar nichts von einem maximalen Einsatz, aber es heißt ausdrücklich, dass es keine Limits gibt, was impliziert, dass es überhaupt keine Limits gibt. Das muss neu sein. Ich füge eine E-Mail mit dem Hinweis auf keine maximalen Einsätze hinzu, den Sie früher verwendet haben. Ich lese nicht jeden Tag die AGB, dafür hat niemand Zeit. Außerdem möchte ich hinzufügen, dass ich den Großteil des Geldes mit einem 5-Dollar-Einsatz gewonnen habe. Sie sollten mir hier entgegenkommen. Ich spiele seit mindestens sechs Jahren in Ihrem Casino. Oder wollen Sie wirklich so wahrgenommen werden? Wenn jemand mehr als ein paar Hundert Dollar gewinnt, zahlen wir nicht aus.

Ich verstehe nicht, warum ihr mir nur 100 für 4500 geben wollt. Nein, danke. Ihr schuldet mir 4500. In den AGB steht, dass die Gutscheine gelten, wenn etwas anderes angegeben ist, und nicht die AGB. Es gibt keine Fehlinterpretation, da dort „keine Limits“ steht, was bedeutet, dass es keine Limits gibt.

Ohne dieses Geld bekomme ich nicht die Hilfe, die ich brauche. Ich habe das Geld gewonnen, es waren meine letzten 150. Ohne es habe ich keine Chance. Ich flehe Sie an, tun Sie das Richtige.

Das ist einfach nicht in Ordnung! Ich kann nicht glauben, dass ihr so mit den Leuten umgeht. Da steht „Keine Limits“, was bedeutet, dass es keine Limits gibt, also auch keine Einsatzlimits, weil es tatsächlich keine gibt. Das ist Betrug! Ich brauche das Geld für meine Chemotherapie. Ich habe es ehrlich gewonnen, den Großteil davon mit einem 5-Dollar-Einsatz. Erklärt mir mal, wie das fair für die Spieler sein soll! Ich werde in jedem Forum darüber berichten, was ihr da mit den Leuten macht, solange ich noch kann. Das ist Betrug, unehrlich und einfach nicht in Ordnung!

Streitbeilegungsupdate: Einziehung von 4.500 US-Dollar Gewinn

Der Kundenservice ist ein einziges Chaos. Spielern nach Einzahlungen Chips anzubieten und diese dann zu verweigern, ist reine Abzocke! Ich habe im Chat nach einem Cashback-/Gratis-Spielgeld-Chip gefragt. Mir wurde gesagt, er würde nach der nächsten Einzahlung gutgeschrieben. Wenn ein Mitarbeiter einem Spieler einen 20-Dollar-Chip anbietet, sollte dieser ihn auch erhalten, wenn er eine weitere Einzahlung tätigt. Es sollte nicht so laufen, als ob man Pech hätte, weil der Chip nicht im Bonusprogramm ist. Ja, ich wusste das schon vor dem Chat, sonst hätte ich gar nicht erst nachgefragt, sondern ihn einfach selbst einlösen können. Ganz klar. – Der Chat im Screenshot ist eindeutig und unkompliziert. Ich zahle ein, und der Support schreibt den Chip anschließend gut.

Hallo woernercj86 ,

Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts des hohen Betrags. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich vor dem Spielen an unseren Live-Chat-Support zu wenden, falls Sie bezüglich der Bonusbedingungen unsicher sind, da diese mitunter bestimmte Einschränkungen enthalten können.

In den allgemeinen Bonusbedingungen ist klar festgelegt, dass für alle Einzahlungsgutscheine ein maximales Einsatzlimit von 20 $ gilt, es sei denn, in der jeweiligen Aktion wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass kein maximales Einsatzlimit gilt.

Leider wurde bei dieser Werbeaktion nicht ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es kein maximales Einsatzlimit gibt, sodass die allgemeinen Bonusbedingungen weiterhin gelten.

Uns ist bewusst, dass die Formulierung „KEINE REGELN“ missverständlich gewesen sein könnte und dies zu einer anderen Interpretation geführt haben mag. Wir stimmen zu, dass die Werbeaktion hätte klarer formuliert werden können.

Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen hat das Casino jedoch seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen angewendet, und leider können wir in diesem Fall nichts weiter tun.

Hallo Abrooke2491 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich ungerecht behandelt gefühlt haben.

Falls Sie möchten, dass wir das Casino kontaktieren und die Angelegenheit untersuchen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Leider können wir den von Ihnen hochgeladenen Screenshot nicht einsehen. Könnten Sie uns bitte den Chatverlauf mit dem Casino-Support erneut zusenden und uns mitteilen, um welchen Chip es ging?

Auch wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass – sofern nichts anderes angegeben ist – kein Maximaleinsatz ausgeschlossen werden muss, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass dies explizit erwähnt wird.

njanjam

Du widersprichst dir selbst. In den AGB steht nicht ausdrücklich, dass es keinen Maximaleinsatz gibt. Du gibst mir Recht. Es heißt, sofern nichts anderes angegeben ist, gibt es keinen Interpretationsspielraum. Die E-Mail sagt etwas anderes, das macht mich stutzig. Es ist sonnenklar, dass dieses Casino seit Jahren keinen Maximaleinsatz für Boni hat, seit 2023. Ich habe sogar darum gebeten, meine Wetthistorie zu erhalten, aber sie weigern sich. Sie versuchen, mich mit Tricks dazu zu bringen, mein Guthaben zu bezahlen, um mir einen Gratis-Chip für die 4500 zu geben. Sie behaupten, sie hätten diese E-Mail nicht geschickt. Das Geld, das ich gewonnen habe, stammt nicht einmal aus übermäßigen Wetten. Sie weigern sich, mit mir zusammenzuarbeiten, obwohl sie wissen, dass ich Krebs habe und das Geld für die Behandlung brauche. Es scheint, als ob LCB nur für die Casinos und nicht für die Spieler da ist und Brango nur ein weiteres gieriges Casino ist, das sich hinter fadenscheinigen Taktiken versteckt, um die Leute nicht auszuzahlen. Ich habe dieses Jahr Auszahlungen von diesem Casino erhalten, obwohl ich über 20 ausgegeben habe. Sie können kontrollieren, wie viel wir pro Hand setzen, sie stoppen alles andere, warum nicht auch das?

Hallo woernercj86 ,

Bitte beachten Sie, dass wir als Vermittler fungieren und keinen Einfluss auf die Handlungen oder Entscheidungen des Casinos haben. Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation mit dem Casino herzustellen und den Spielern nach Möglichkeit zu helfen.

Leider hat das Casino in Ihrem Fall seine eigenen Geschäftsbedingungen angewendet, sodass wir die Entscheidung nicht mehr anfechten können. Wir haben bereits erläutert, warum Ihr Bonus für ungültig erklärt wurde und welche Geschäftsbedingungen das Casino für diese Aktion angewendet hat.

Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags. Wir haben alle Ihre Angaben sorgfältig geprüft und uns bemüht, Ihre Sichtweise nachzuvollziehen.

Wie bereits erwähnt, verstehen wir, woher das Missverständnis rührte und warum Sie „KEINE REGELN“ wörtlich interpretiert haben. Wir stimmen Ihnen auch zu, dass die Formulierung hätte klarer sein können. Sofern in einer Werbeaktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist (in diesem Fall der maximale Einsatz), gelten jedoch weiterhin die allgemeinen Bonusbedingungen.

Es tut uns sehr leid, dass es zu diesem Ergebnis gekommen ist. Wir empfehlen Ihnen daher stets, die geltenden Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen oder diese vor dem Spielen mit unserem Kundenservice abzuklären, damit Missverständnisse dieser Art künftig vermieden werden können.

Diese Beschwerde wird als ERLEDIGT markiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Abrooke2491 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.

Ich möchte mich selbst vom Spielen ausschließen, aber der Manager antwortet nicht auf meine E-Mails, genau wie bei den anderen Casinos: Brango, Limitless, Yabby und Pacific Spins. Ich benötige Hilfe bei der Bearbeitung meines Antrags auf zehnjährige Spielsperre für jedes Konto. Die E-Mail-Adresse für jedes Konto lautet *******@gmail.com.

Casino: Casino Extreme

Fall Nr.: 4531

Hallo Alberto,

Vielen Dank für Ihre Geduld, und bitte entschuldigen Sie bitte die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto wie gewünscht für einen Zeitraum von 10 Jahren dauerhaft deaktiviert wurde. Während dieser Zeit können Sie weder auf Ihr Konto zugreifen noch unsere Dienste nutzen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

Vielen Dank und alles Gute!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino Extreme

Hallo Alberto Chavez ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter bezüglich Ihrer Kontoschließung erhalten haben?

Hallo Abrooke2491 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

Hallo Alberto Chavez ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4531 als GELÖST markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Yabby Casino,

Abgesehen davon, dass die Mitarbeiter im Support-Chat nicht rechnen konnten und mir einen zu geringen Cashback gewährten, ist seitdem alles außer Kontrolle geraten – natürlich zum Nachteil des Spielers.

Und um mich daran zu erinnern, wie absurd die ganze Sache war: Ich habe meinen Zweiwochen-Chip für das verlorene Geld bekommen. Und dann wurden meine Blackjack-Gewinne nicht einmal von meinem Umsatzlimit abgezogen. Ich war von über 1.900 $ auf über 500 $ runter, ohne dass auch nur ein Cent meiner Blackjack-Gewinne vom Umsatzlimit abgezogen wurde.

Natürlich wurden die Gewinne meinem Echtgeldguthaben und meinen COMP-Punkten gutgeschrieben, und als ich den Support darauf hinwies, wurde mir gesagt, dass Blackjack nicht erlaubt sei, obwohl in den VIP-Bedingungen KLAR steht, dass es erlaubt ist.

Mir wurden unrechtmäßig 150 Dollar gestohlen, und davor wurde ich um eine Einzahlung von 500 Dollar betrogen, die nie getätigt worden wäre, wenn mein Cashback korrekt gutgeschrieben worden wäre. Ich erhielt zwar eine Entschädigung für diesen Casino-Fehler, aber jetzt habe ich es mit diesem dubiosen Geschäft zu tun. Yabby Casino ist genauso korrupt, unseriös und verkommen wie alle anderen Online-Casinos. Man könnte sagen, das Casino sollte sich schämen, aber das ändert nichts daran. Sie tun einfach so, als könnten sie kein Englisch und setzen ihre Regeln nur dann durch, wenn es ihnen eindeutig nützt. Weist der Spieler jedoch auf dieselben Geschäftsbedingungen hin, behauptet das Casino, der Spieler stimme diesen zu. Das bedeutet, dass das Casino jederzeit ohne Vorwarnung etwas ändern kann, und der Spieler steht dann mit leeren Händen da.

Hallo Roy3aa7 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen lassen können.

Hallo Roy3aa7 ,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben ihn zur Überprüfung an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir eine Antwort erhalten haben, werden wir Sie informieren.

Hallo Roy33a7,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben festgestellt, dass aufgrund einer vorübergehenden Systemstörung Ihre Umsatzbedingungen während Ihres Blackjack-Spiels nicht korrekt aktualisiert wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses technische Problem.

Obwohl dies Ihren Spielfortschritt beeinträchtigte, hatte es keinen Einfluss auf das Ergebnis Ihres Spiels. Sie spielten nach Feststellung des Problems weiter und verloren dadurch leider Ihr Guthaben.

Sollten Sie jemals feststellen, dass ein Bonus oder eine Umsatzbedingung nicht wie erwartet funktioniert, bitten wir Sie, das Spiel zu beenden und sich umgehend an unser Support-Team zu wenden, damit das Problem untersucht und behoben werden kann, bevor das Spiel fortgesetzt wird.

Als Zeichen des guten Willens und in aufrichtiger Entschuldigung für die durch dieses technische Problem verursachten Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Konto einen Gratis-Chip gutgeschrieben.

Wir wissen Ihr Verständnis zu schätzen und danken Ihnen, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüße,
Mickey
Casino-Management

Ich habe mich an den Support gewandt, bevor ich die Gelder verloren habe. Ich habe die E-Mails und die Zeitstempel. Schluss mit dem Theater!

Ihre Antwort wirkt autoritär, als ob Ihr Wort Gesetz wäre und als nichts anderes als die Realität vor Ort betrachtet werden sollte.

Beachten Sie, dass zwar ein „Fehler“ eingeräumt wurde, die anderen Punkte meiner Beschwerde jedoch weder angesprochen noch bestritten wurden.

Als der Support mitteilte, dass Blackjack mit meinem Guthaben aus dem Zweiwochen-Chipspiel nicht erlaubt sei, handelte es sich dann um eine technische Panne oder um das, was es war: eine glatte Lüge?

Während meiner Erfahrung mit Yabby Casino hat das Casino die schreckliche Angewohnheit, Fehler zu machen und die Erfahrung eines Spielers alles andere als unterhaltsam oder fair zu gestalten. Ich glaube, dass es äußerst unaufrichtig ist, einem Spieler aus Kulanz oder als Geste einen Chip zu geben, der nicht annähernd dem strittigen Betrag entspricht.

Ich hätte gewinnen und 150 $ auszahlen lassen sollen. War es falsch von mir, als ich sagte, dass ich meine Umsatzbedingung von über 1900 $ auf über 500 $ reduziert hatte? War das eine Tatsachenbehauptung?

Wenn das Casino feststellen könnte, dass ein Fehler vorlag, hätte es auch die Gelder, die nicht von meinem Blackjack-Spiel abgezogen wurden, in Echtzeit hinzufügen und auf meine Umsatzbedingungen anrechnen können, um den genauen Betrag zu ermitteln, den ich zu dem Zeitpunkt auf meinem Konto hätte haben sollen, als ich die Umsatzbedingungen hätte erfüllen müssen.

Mein Zweiwochen-Chip hatte einen Wert von 65 $. Mir fehlten 500 $, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Habe ich beim Blackjack mehr als 500 $ eingesetzt oder nicht? Oder beeinträchtigte der technische Fehler auch die Fähigkeit des Yabby Casino-Managements, die Einsätze zu sehen und zu zählen, sodass sie dadurch nicht mehr rechnen konnten?

Ein 50-Dollar-Chip ist keine Geste des guten Willens.

Es ist eine Geste, die symbolisiert, wie zwielichtig das Yabby Casino ist.

Das Yabby Casino gibt also zu, dass mein Spiel nicht "fair" war, aber anstatt mir einfach 50 Dollar zu geben, die eigentlich 150 Dollar, mindestens aber 100 Dollar hätten sein sollen, hat es mir einen 50-Dollar-Chip ausgestellt, der mit einer Umsatzbedingung von 1500 Dollar verbunden ist.

So wurde aus meinem 64-Dollar-Chip für zwei Wochen ein 114-Dollar-Chip mit einer Umsatzbedingung von 3500 Dollar.

Oh, wir geben zu, dass – ohne eigenes Verschulden außer Ihrer Teilnahme an unserem Casino – Ihre erwarteten Gewinne/Ihr tatsächliches Guthaben, die Ihnen zugestanden hätten, wenn unsere Casino-Website beschlossen hätte, einen Fehler zu haben, wenn Sie gewinnen, NIEMALS, wenn Sie verlieren, sondern anstatt den nicht angewendeten Einsatz zu berechnen, einen Chip ausstellen.

Eine weitere Ihrer Aussagen. Alles andere stimmte. Mein Kontostand erreichte tatsächlich 0 $. Bedeutet das, dass das Casino auch die Anzahl der von mir in diesem Zeitraum gesammelten Treuepunkte nicht bestreitet?

Nach Ablauf der zweiwöchigen Laufzeit hatte ich noch einen Kontostand von 65,79 $. Nachdem mein Guthaben aufgebraucht war, habe ich COMP-Punkte im Wert von 2,54 $ eingelöst.

Ich habe gerade den 50-Dollar-Chip eingesetzt, der mir gutgeschrieben wurde.

Meine letzten Transaktionen davor waren das Einlösen von COMP-Punkten im Wert von 1,18 $ und Freispielen im Wert von 5,00 $.

Keine Auszahlungen.

Mein Kontostand nach Abzug der 50 Gratis-Chips betrug 50,04 $.

Meine nächste Transaktion bestand darin, COMP-Punkte im Wert von 1,19 $ einzulösen. Von dem mir gutgeschriebenen 50-$-Chip habe ich also 1,19 $ verdient. Diesmal konnte ich alle Spiele spielen.

Für jeden Einsatz von 20 $ werden 1,33 COMP-Punkte gutgeschrieben. Jeder eingesetzte Dollar zählt unabhängig vom Spiel mit 1 $ und wird auf die Umsatzbedingungen angerechnet. Die Anzahl der COMP-Punkte ist unabhängig vom gespielten Spiel gleich.

Für jeden Einsatz von 100 Dollar erhalte ich also 6,65 COMP-Punkte.

Für jeden Einsatz von 1.000 $ erhalte ich 66,65 COMP-Punkte.

Ich erhielt 119 Punkte, die ich in 1,19 Dollar umgerechnet habe.

Für jeden Einsatz von 1.500 Dollar sollte ich ungefähr 100 Comp-Punkte erhalten.

Das basiert auf einem 50-Dollar-Chip.

Basierend auf einem 64-Dollar-Fortnight-Chip habe ich 254 COMP-Punkte verdient.

Jeder Chip erforderte 30 Spieldurchgänge.

Ein Chip im Wert von 50 $ entspricht einer Spielanforderung von 1.500 $.

64 $ entsprechen einer Anforderung von 1920 $

Ich habe gerade 119 Punkte auf Basis meines Einsatzes mit einem 50-Dollar-Chip erhalten.

Ich habe 254 Punkte auf Basis meines Einsatzes mit einem 64-Dollar-Chip erhalten.

In Ihrer Antwort wurde bestätigt, dass meine COMP-Punkte und mein Kontostand während meiner Online-Sitzung auf 0 $ gesunken waren.

Fakt ist also, dass ich mit einem 64-Dollar-Chip 254 Punkte erzielt habe.

Für jeden Einsatz von 1.000 US-Dollar erhalte ich 66,65 COMP-Punkte.

254 COMP-Punkte entsprechen dem Vierfachen dieses Betrags. Basierend auf diesen 254 COMP-Punkten habe ich also mindestens 4.000 $ gesetzt. Ich vergebe oder vergüte mir selbst keine COMP-Punkte.

Ich zahle ausschließlich Kryptowährung auf mein Konto ein. Das ist mein Guthaben, über das ich die volle Kontrolle habe. Der Betrag, der auf mein Konto eingezahlt wurde.

Das Casino hat die alleinige Kontrolle darüber, wie viele COMP-Punkte mir gutgeschrieben werden.

Also Mikey, erkläre mir bitte, wie ich 254 COMP-Punkte mit einem 64-Dollar-Chip erhalten habe, basierend auf dem Erhalt von 119 Punkten mit einem 50-Dollar-Chip, mit dem ich alle Spiele spielen konnte UND mit dem meine Einsätze korrekt auf meine Spielvoraussetzung von 1500 Dollar angerechnet wurden, unabhängig davon, welche Art von Spiel ich gespielt habe?

254 Bonuspunkte bedeuten, dass ich die Spielvoraussetzung von 1925 $ gleich zweimal erfüllt habe!

64 $ MULTIPLIZIERT MIT ZWEI ERGIBT 138 $.

Ich hätte 138 Dollar abheben sollen. Und das Casino meint, es sei in Ordnung, mir einen 50-Dollar-Chip zu geben, NICHT 50 Dollar, und mich dazu zu bringen, alle Gewinne erneut verdienen zu müssen, ohne dass ich etwas dafür kann.

Mikey, dein 50-Dollar-Chip war keine Geste des guten Willens.

Es war eine Geste der Respektlosigkeit.

Aktualisieren:

Ich bin schockiert, sage ich Ihnen! Ich bin schockiert!

Hiermit bitte ich lcb.org, meine Beschwerde als erledigt zu markieren, da das Mitglied in dieser Angelegenheit eine für es zufriedenstellende und akzeptable Lösung mit dem Yabby Casino erzielt hat.

Ich sage nicht, dass ich nie wieder eine Beschwerde gegen das Casino einreichen werde, und ich hoffe es auch nicht. Aber Stand jetzt sind Yabby Casino und ich im Reinen. Danke an lcb.org für die Plattform, auf der Spieler versuchen können, Probleme zu lösen, wenn direkte Gespräche nicht zum Ziel führen. Danke an Yabby Casino für die Einigung. 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽

Hallo Roy3aa7 ,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie gemeinsam mit dem Casino eine Lösung finden konnten und mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Fehler können vorkommen, aber wir sind stets für Sie da, um die Kommunikation zu erleichtern und sie nach Möglichkeit zu beheben. Manchmal ist etwas Geduld gefragt, während alles überprüft wird.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, und wir möchten uns auch beim Casino für die gute Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses bedanken.

Viel Glück und alles Gute!

Haben Sie die VIP-Support-Hotline von YabbyCasino auf WhatsApp? Der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Wenn Sie sich also an ihn wenden und Ihre Situation schildern, kann er auf Ihr Konto aufmerksam werden und Ihnen weiterhelfen.

Und ganz ehrlich, ich spreche das nur an, weil ich schockiert, überrascht und beeindruckt war, wie professionell die Kontaktaufnahme mit pitboss@yabbycasino.com war.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich mich mehrfach an Sie gewandt habe, ohne irgendetwas anderes zu erwarten als

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind wohlauf.“ …blablabla … Ich habe einen Einzahlungsbonus angefordert und war überrascht, dass man mir mehrmals zuhörte und mir aus Kulanz einen Bonus gutschrieb. Ich rate jedoch niemandem, sich an diese E-Mail-Adresse zu wenden und nach Boni oder Gratisartikeln zu fragen, da sie nicht dafür gedacht ist.

Aber ich wollte Ihnen diese Informationen zukommen lassen, weil das, was Sie in Ihrem Beitrag erklärt haben, etwas sein könnte, dem sie nachgehen werden, da es sich eher um Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Kundenkonto handelt als um Beschwerden über dies oder das, wobei lcb.org definitiv eine Option für Spieler ist.

Sagen Sie ihnen, dass „Esteban“ Ihnen empfohlen hat, über diese E-Mail-Adresse Kontakt aufzunehmen, da er einige Bedenken geäußert hatte, und zu seiner Überraschung wurde darauf positiv reagiert.

Probier es einfach mal aus. Sie werden antworten, und selbst wenn es zu nichts führt, wirst du vom professionellen Umgangston für ein Online-Casino überrascht sein. Ich werde für diese Erfahrung nicht bezahlt oder anderweitig vergütet. Das sind meine persönlichen Spielerfahrungen, und wenn ich schon poste, wenn Yabby Casino Mist baut, poste ich genauso gut, wenn sie VIP-Aktionen anbieten, die einem das Gefühl geben, ein VIP zu sein.

Ich hoffe, das hilft.

Könnten Sie mir bitte die WhatsApp-Nummer für den VIP-Support von Yabby schicken, falls Sie sie haben?

Ich habe keine Antwort von Pacific Spins erhalten.

Hallo Alberto Chavez ,

Bitte beachten Sie, dass dieser Direktsupport-Thread für Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline und Yabby Casino gedacht ist.

Sie können Ihr Problem gerne im Pacific Spins Direct Support Thread posten.