Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

Ich habe einen Gutschein für einen 75%-Bonus mit einer einmaligen Umsatzbedingung verwendet. Meine Einzahlung betrug 163,98 $. Der Bonus betrug 122,98 $.

Der Gesamtbetrag betrug 285,97, also musste ich nur 285,97 Dollar einsetzen.

Nachdem ich das Spiel abgeschlossen und die Spielvoraussetzung erfüllt hatte, betrug mein Spielguthaben 299,00 $.

Das Casino streicht überschüssige Beträge ein, nachdem die Umsatzbedingungen für alle Einzahlungsboni erfüllt wurden.

Mein Kontostand hätte 177,02 $ betragen sollen, und das hätte mir gehören sollen. Da jedoch noch 299 $ auf meinem Konto verblieben, hätte ich keine Auszahlung vornehmen können, sobald mein Kontostand darunter gefallen war, bis er wieder darüber lag.

Dies ist ein weiteres Beispiel für die zwielichtigen Methoden von Yabby Casino.

Außerdem möchte ich nicht, dass die Kontoschließung erfolgt, bevor ich meine Entschädigung vollständig erhalten habe. Ist das Casino nicht verpflichtet, das Konto eines Spielers auf dessen Wunsch hin zu schließen, insbesondere endgültig? Ich möchte nicht, dass die Kontoschließung erfolgt, bevor ich meine Entschädigung erhalten habe, aber ich habe E-Mails, die belegen, wie oft ich die endgültige Schließung meines Kontos beantragt habe, und Yabby Casino hat dem nie entsprochen.

Alle Gelder, die ich seit diesen Anfragen eingezahlt habe, sollten mir also in irgendeiner Form zurückerstattet werden. Lcb.org hat mir sogar geraten, mich mit meiner Anfrage an das Casino zu wenden, und mir die entsprechenden Anweisungen zukommen zu lassen. Das habe ich bereits mehrmals getan und die Anweisungen genau befolgt.

Yabby Casino hat seine Verpflichtungen gegenüber diesem Spieler mehrfach verletzt. Das Casino muss die Gelder zurückerstatten, die niemals hätten überwiesen und angenommen werden dürfen.

Ich weiß, ich sollte es einfach nicht abschicken, aber obwohl ich mehrmals darum gebeten habe, das Konto endgültig zu schließen, haben sie das nie getan.

Ich möchte, dass mein Konto so lange offen bleibt, bis ich meine Entschädigung erhalte. Das ist nicht in Ordnung, und dass das Casino damit ungeschoren davonkommt, ist kriminell.

Hallo Roy3aa7 ,

Vielen Dank für die Informationen zum Bonus. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des verbleibenden Guthabens von 299 $, nachdem Sie die angegebene einmalige Umsatzbedingung erfüllt haben.

Wir benötigen noch einige weitere Details und Belege:

• Der genaue Name/Code des von Ihnen verwendeten 75%-Bonus
• Ein Screenshot Ihres Kontos, aus dem die Einzahlung von 163,98 $ und der Bonus von 122,98 $ hervorgehen (sofern verfügbar).
• Ein Screenshot, der den Kontostand von 299 $ nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zeigt.
• Ihr Spiel-/Einsatzverlauf zeigt, dass die Umsatzbedingung von 285,97 $ erfüllt wurde.
• Das genaue Datum, an dem Sie den Bonus beansprucht und die Umsatzbedingungen erfüllt haben.
• Hat das Casino den Kontostand von 299 $ nachträglich angepasst oder Gelder davon entfernt? Falls ja, geben Sie bitte den entsprechenden Konto-/Saldoverlauf an.
• Haben Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen versucht, eine Auszahlung vorzunehmen? Falls ja, geben Sie bitte den Auszahlungsantrag sowie jegliche Nachricht oder Erklärung des Casinos an.
• Sofern verfügbar, legen Sie bitte auch jegliche Kommunikation mit Yabby Casino bei, in der Sie nachgefragt haben, warum der Kontostand von 299 $ bestehen blieb oder wie der Bonusbetrag berechnet wurde.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Fall besser verstehen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Ich sehe, dass andere Spieler auf dieser Seite nach entsprechenden Anträgen für 10 Jahre gesperrt wurden. Ich kann leider keine Screenshots von einigen der angeforderten Informationen vorlegen. Ich möchte einfach nur, dass mein Konto dauerhaft geschlossen oder für 10 Jahre gesperrt wird. Ich verstehe nicht, warum es so schwer ist, meine Entscheidung zu respektieren. Das Casino versichert mir immer wieder, dass mein Antrag eingegangen ist und man sich schnellstmöglich bei mir melden wird.

Das sollte nicht so ein Hin und Her sein. Schließ es einfach endgültig. Sie können die 166 Dollar behalten. Sie brauchen sie offensichtlich dringender als ich.

Ich will meinen Namen darauf haben, Mikey.

Hallo Alberto,

Vielen Dank für Ihre Geduld, und bitte entschuldigen Sie bitte die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto wie gewünscht für einen Zeitraum von 10 Jahren dauerhaft deaktiviert wurde. Während dieser Zeit können Sie weder auf Ihr Konto zugreifen noch unsere Dienste nutzen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

Vielen Dank und alles Gute!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino Extreme

Hallo Roy3aa7 ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Hallo, ich habe ein Problem mit einer Einzahlung. Ich habe per Ethereum eingezahlt. Ich habe bereits per Chat und E-Mail nachgefragt, da die Einzahlung noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich habe die Adresse, an die ich die Einzahlung gesendet habe, den Transaktions-Hash und Screenshots, die den Abschluss der Überweisung belegen, mitgeschickt. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder nicht angekommen sind. Ich kann in der Blockchain eindeutig sehen, dass die Transaktion abgeschlossen ist, warte aber immer noch darauf, dass das Geld auf meinem Konto eingeht. Ich weiß, es klingt vielleicht etwas pessimistisch, aber es ist wirklich frustrierend. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Japeth Herrera ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Bitte teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und das Casino mit, bei dem Sie eingezahlt haben, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und weitere Nachforschungen anstellen können.

Danke schön.

Lieber Benutzername ist ******

Hallo Japeth Herrera ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen übermittelt haben.

Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, mit welchem Casino Sie ein Problem haben, damit wir die korrekten Informationen an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können?

Bitte senden Sie uns außerdem eine Bestätigung Ihrer Einzahlung mit Angabe des Betrags, damit wir diese mit dem Casino-Vertreter besprechen können.

Tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe, ich wollte mich nur bedanken. Du hast das im Nu behoben.

Hallo Japeth Herrera ,

Das freut uns sehr. Vielen Dank für die Rückmeldung!

Wir werden es als ERLEDIGT markieren.

Ich habe 110 DOGE an die Adresse gesendet, die generiert wurde, nachdem ich aufgefordert wurde, 111 DOGE zu senden. Nun behaupten sie, dass der Betrag unter ihrer Schwelle liegt, aber wenn ich eine weitere Einzahlung tätigen würde, würden sie beide Einzahlungen gleichzeitig gutschreiben. Anschließend sagten sie mir, sie hätten nie gesagt, dass sie mein Konto aufladen würden, obwohl sie dies ganz klar getan hatten.

Streitsumme: 10.08$

Casino: Yabby Casino

Fall Nr.: 4661

Hallo Ryan McCart ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass ein Mindesteinzahlungsbetrag erforderlich ist. Da Ihre Einzahlung unter dem erforderlichen Mindestbetrag lag, konnte die Transaktion vom System nicht verarbeitet werden und das Geld wurde dem Casino leider nicht gutgeschrieben.

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Anweisungen senden, die Sie vom Casino bezüglich dieser Einzahlung erhalten haben?

In der Zwischenzeit werden wir uns auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob er Ihnen irgendwie behilflich sein kann.

Ich möchte, dass Brango Casino meinen Antrag auf dauerhafte Sperrung bearbeitet, genau wie Extreme Casino, Bonutzblitz Casino und Limitless Casino. Sie reagieren nicht auf meine Sperranträge. Wo bleibt die Verantwortung beim Spielen? Hier sind die Benutzernamen der einzelnen Casinos: Brango williamson0, Limitless wilbert93, Extreme wilbert9 und Bonutzblitz wilbert93. Bitte bearbeiten Sie meine Sperranträge.

Hallo Williams Hernandez ,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos zur Beantragung des Selbstausschlusses.

Sobald Sie die E-Mail versendet haben, senden Sie uns bitte einen Screenshot mit Datum und Uhrzeit des Versands. Wir leiten diesen umgehend an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter, damit dieser Ihre Anfrage bearbeiten kann.

Hallo Ryan McCart ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie unsere Antwort bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Einzahlungsproblem mit dem Casino lösen konnten.

Ich habe heute Morgen eine Einzahlung getätigt und versucht, Geld abzuheben. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Konto verifizieren müsse. Ich hatte bereits im Juli eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto von einem Manager zur Verifizierung freigegeben wurde. Da ich irrtümlicherweise mehrere Konten hatte, wurde die Verifizierung des Kontos genehmigt, von dem ich die Einzahlung getätigt und die Auszahlung versucht hatte.

Trotzdem habe ich meine Dokumente eingereicht, obwohl das Verifizierungsformular nicht in meinem Konto angezeigt wurde. Ich habe sie an die vom Live-Support angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe weder eine Bestätigung über den Eingang meiner Dokumente noch eine Nachfrage per E-Mail erhalten. Obwohl mein Konto bereits verifiziert ist, muss ich nun weitere 48 Stunden warten, bis ich von dem Konto, das bereits von einem Manager verifiziert wurde, Geld abheben kann. Und als ob das nicht schon genug wäre, habe ich eine Einzahlung getätigt, um einen 50-Dollar-Chip zu erhalten, der – Überraschung! – um Mitternacht verfällt, bevor mein Konto verifiziert ist und ich mein Guthaben abheben kann.

Bonusblitz… Ich hatte um die Schließung meines Kontos gebeten, doch anstatt es zu schließen, hielten sie mir einen Vortrag über Fairness und Zufallsgeneratoren und nahmen meine Einzahlungen noch einige Monate lang entgegen, bevor ich erneut die Schließung verlangte. Daraufhin boten sie mir einen Gratis-Chip an, den ich annahm, und baten dann ein drittes Mal um die Schließung meines Kontos, der sie schließlich zustimmten.

Update: Mein Konto ist jetzt verifiziert. Leider habe ich aus Frustration und Misstrauen gegenüber dem Casino, das mir erst die Verifizierung bestätigte und dann widerrief, mein Guthaben aufgebraucht. Auf meine Nachfrage hin erhielt ich eine Antwort von der Person, die mir die Verifizierung meines Kontos bestätigt hatte.

Hallo Anonym,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Bitte beachten Sie, dass die Nachricht, die Sie im Juli erhalten haben, die Deaktivierung Ihres zweiten Kontos betraf.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Nicolas

Dokumente Extrem

Und als ich versuchte, die Situation zu klären, und ihnen den Screenshot der E-Mail zeigte, die sie mir im Juli geschickt hatten, antworteten sie mit

Hallo Anonym,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Bitte beachten Sie, dass dies bedeutet, dass Sie Ihr Benutzerkonto verifizieren können. Ihr Konto ist nun verifiziert, und sobald Sie über ein auszahlbares Guthaben verfügen, können Sie eine Auszahlungsanfrage stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Nicolas

Dokumente Extrem

Ursprüngliche E-Mail vom Juli:

Nach eingehender Prüfung hat der Manager die Verifizierung Ihres Kontos „Benutzername - E-Mail-Adresse@Server“ bestätigt. Alle anderen Konten und damit verbundene Gewinne wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Nicolas

Casino Extreme

Liege ich hier falsch? Habe ich etwas nicht verstanden? Oder wurde mir erst gesagt, mein Konto sei von einem Manager zur Verifizierung freigegeben worden, und dann, dass die Verifizierung erst heute abgeschlossen sei?

Mir geht es nicht ums Geld, das ist mir egal. Mir geht es vor allem darum, dass sie lügen und dann versuchen, jede Verantwortung dafür abzuwälzen und es so aussehen zu lassen, als wäre ich schuld. Ich will einfach nur, dass sie Verantwortung übernehmen.

Hallo anonymer Einzelgänger ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wenn wir es richtig verstanden haben, handelt es sich bei dem Konto, das Sie derzeit verwenden, um das Konto, das im Juli vom Casinomanager genehmigt wurde, bevor Ihre verschiedenen Konten überprüft wurden.

Aus den von Ihnen geteilten E-Mails geht jedoch hervor, dass das Casino die Verifizierung dieses speziellen Benutzernamens genehmigt hat, anstatt zu bestätigen, dass Ihre KYC-Dokumente bereits verifiziert wurden.

Es wäre hilfreich, wenn Sie uns Screenshots aller E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben , per privater Nachricht senden könnten.

Möglicherweise gab es einige Unklarheiten darüber, was genau genehmigt wurde, insbesondere da das Casino mehrere Konten Ihrerseits verwaltete.

Das Casino kann aus Sicherheitsgründen auch eine erneute Verifizierung verlangen, insbesondere nachdem mehrere Konten identifiziert wurden, selbst wenn eines der Konten zuvor zur weiteren Aktivität freigegeben wurde.

Falls noch etwas unklar ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir mit dem Casino-Mitarbeiter klären können, was mit Ihrem Konto passiert ist und ob es bei Ihrer Verifizierung ein Missverständnis gab.

Bezüglich der Kontoschließung gilt: Wenn Sie keine Bestätigung darüber erhalten haben, dass Ihr Konto tatsächlich geschlossen wurde, ist das Casino im Allgemeinen nicht dafür verantwortlich, wenn Sie während dieses Zeitraums weiterhin Einzahlungen tätigen und das Konto nutzen.

Da ich nicht herausgefunden habe, wie ich die Screenshots per Privatnachricht verschicken kann, poste ich sie hier. Die einzige Änderung war, dass ich meinen Benutzernamen und meine E-Mail-Adresse unkenntlich gemacht habe.
Außerdem möchte ich Folgendes anmerken: Ich habe außer dem Konto, auf das ich gestern eingezahlt habe – dem Konto, das laut Aussage im Juli verifiziert wurde –, nie auf andere Konten eingezahlt. Das andere Konto, das ich verifizieren wollte, war ein kostenloses Konto, auf dem noch nie Einzahlungen getätigt wurden.
Beachten Sie, was tatsächlich in der E-Mail vom 3. Juli stand.
„Nach eingehender Prüfung hat der Manager die Verifizierung Ihres Kontos ‚username email.com‘ genehmigt. Alle anderen Konten und alle damit verbundenen Gewinne wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.“

Als ich, wie im Screenshot zu sehen, um Aufklärung in dieser Angelegenheit bat, wurde mir Folgendes mitgeteilt:

Bitte beachten Sie, dass die Nachricht, die Sie im Juli erhalten haben, die Deaktivierung Ihres zweiten Kontos betraf.

Und obwohl ich ihnen einen Screenshot der E-Mail geschickt habe, wurde das Problem nie richtig gelöst, wie Sie in den übrigen Screenshots sehen werden. Sie haben die Aussage von Nicolas – derselbe Mann, der in all diesen E-Mails erwähnt wird – völlig ignoriert: „Nach eingehender Prüfung hat der Manager die Verifizierung genehmigt“, obwohl ich ihnen diese Aussage mehrmals wiederholt habe, bevor sie überhaupt nicht mehr reagierten. Noch einmal: Wo liegt mein Fehler, dass ich davon ausgegangen bin, dass das Konto verifiziert wurde, nachdem mir bestätigt wurde, dass ein Manager die Verifizierung genehmigt hat? Um es noch einmal zu betonen: Dies geschah, nachdem sie meine Ausweisdokumente erhalten hatten – dieselben, mit denen dieses Konto anscheinend schon zum zweiten Mal verifiziert wurde.

Hallo anonymer Einzelgänger ,

Vielen Dank, dass Sie uns alle E-Mails und die gesamte Kommunikation mit dem Casino zugesandt haben.

Könnten Sie uns bitte noch einmal Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten können?

Anhand der von Ihnen bereitgestellten E-Mails scheint die Formulierung etwas unklar zu sein. In der E-Mail vom Juli ist zwar von „Verifizierung“ die Rede, jedoch im Zusammenhang mit der Deaktivierung Ihres anderen Kontos. Aus Sicht des Casinos scheint Ihr aktuelles Konto daher nicht unbedingt als vollständig für Auszahlungen verifiziert, sondern lediglich als nach der Deaktivierung Ihres vorherigen Kontos weiterhin aktiv belassen worden zu sein.

Das Casino behält sich in jedem Fall das Recht vor, von Zeit zu Zeit erneut eine Verifizierung zu verlangen, auch wenn ein Konto bereits verifiziert wurde, insbesondere wenn zuvor mehrere Konten identifiziert wurden.

Dies ist unser aktueller Schluss aufgrund der Kommunikation mit dem Casino und Ihrer Angaben. Um eine genaue Erklärung vom Casino zu erhalten, senden Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, damit Ihr Konto überprüft und der Sachverhalt aufgeklärt werden kann.

Hallo Ryan McCart ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4661 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder öffnen.

Ich poste die gleiche Nachricht, die ich dir gerade privat geschickt habe, da sie beim letzten Mal anscheinend nicht gelesen wurde.

Ich gebe dir nochmals meinen Benutzernamen, skooks, obwohl du dich anscheinend schon zugunsten des Casinos positioniert hast. Auch wenn diese Nachricht eigentlich sinnlos ist, schicke ich sie trotzdem. Anscheinend schützt diese Plattform die Casinos mehr als die Spieler. Mir ist im Orcaspins-Forum aufgefallen, dass das Casino seine eigenen AGB eklatant gebrochen und die Regeln mehrmals zu seinem Vorteil geändert hat, und du hast das einfach so hingenommen. Zumindest hat Casinoguru diese räuberischen Praktiken angeprangert, hier aber anscheinend nicht. Casinos können scheinbar machen, was sie wollen, weil sie wissen, dass diese Plattform sie voll unterstützt. Wozu also überhaupt noch Geld ausgeben?
Ich hatte auch Probleme mit Yabby, weil sie ihre Geschäftsbedingungen nicht transparent darlegen und sich vehement dagegen gewehrt haben, mir die Liste der eingeschränkten Spiele für den von mir verwendeten Coupon auszuhändigen. Wenn ich Sie darauf anspreche, halten Sie mir nur einen Vortrag darüber, dass sie solche Informationen vor einem Kunden zurückhalten dürfen oder so. Was für ein Witz!

Es geht allen Beteiligten darum, gemeinsam Geld zu verdienen, außer dem Spieler selbst – deshalb.

Ich habe heute schon drei E-Mails an den Support von Casino Extreme geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Es sind bereits zehn Stunden vergangen, und ich habe noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung bekommen. Ich musste den Support bisher noch nicht in Anspruch nehmen, aber wie andere Nutzer bereits erwähnt haben, ist er wirklich mangelhaft.

Ich bin so genervt, weil ich schon lange Mitglied bin und immer schlechter behandelt werde. Deshalb muss ich das einfach loswerden: Am Anfang mag alles okay sein, aber nach einer Weile ändern sich die Regeln plötzlich zum Kotzen. Ich kann gar keine Boni mehr nutzen, nur noch Bareinzahlungen, und dann behaupten sie auch noch, mein Verhältnis von Bareinzahlungen zu Boni sei zu hoch, obwohl ich sie gar nicht einsetzen kann. Es ist nicht alles schlecht, aber wenn man gewinnt, sollte man lieber aufhören und Eternal, MrO, Ace Pookies oder ähnliches ausprobieren.

Streitsumme: 50$

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 4692

Hallo LaLatrying ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben, und es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert haben? Haben Sie auch den Live-Chat für eine schnellere Kommunikation ausprobiert?

Sollten Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Details zu Ihrem Problem.

Sobald wir über weitere Informationen verfügen, werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und ihn bitten, Ihr Konto zu überprüfen.

Hallo SevereHD #1 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie als langjähriges Mitglied nicht vollkommen zufrieden sind.

Wenn Sie ein bestimmtes Problem haben, das wir untersuchen sollen, teilen Sie uns bitte weitere Details mit. Wir prüfen gerne, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Hallo LaLatrying ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo LaLatrying ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.